信息化项目运维服务内容参照表

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信息化系统安全维护保养服务方案计划

/*1概述 (2)1.1 服务范围和服务内容 (2)1.2 服务目标 (2)2 系统现状 (2)2.1 网络系统 (2)2.2 设备清单 (3)2.3 应用系统 (5)3 服务方案 (6)3.1 系统日常维护 (6)3.2 信息系统安全服务 (11)3.3 系统设备维修及保养服务 (13)3.4 软件系统升级及维保服务 (14)4服务要求 (14)4.1 基本要求 (15)4.2 服务队伍要求 (16)4.3 服务流程要求 (16)4.4 服务响应要求 (17)4.5 服务报告要求 (18)4.6 运维保障资源库建设要求 (18)4.7 项目管理要求 (19)4.8 质量管理要求 (19)4.9 技术交流及培训 (19)5经费预算 (19)本次服务范围为 XX 局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于 XX 局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络 (安全) 设备以及应用系统。

服务内容包括日常运维服务(驻场服务) 、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。

保障软硬件的稳定性和可靠性；保障软硬件的安全性和可恢复性；故障的及时响应与修复；硬件设备的维修服务；人员的技术培训服务；信息化建设规划、方案制定等咨询服务。

XX 局计算机网络包括市电子政务外网(简称外网)、市电子政务内网(简称内网)以及全国政府系统电子政务专网(简称专网)三部份。

内网、外网、专网所有硬件设备集中于 XX 局机房各个独立区域，互相物理隔离。

外网与互联网逻辑隔离，主要为市人大建议提案网上办理、 XX 局政务公开等应用系统提供网络平台，为市领导及 XX 局各处室提供互联网服务。

外网安全加固措施： WSUS 服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务，建立 IPS、防火墙等基本网络安全措施。

内网与外网和互联网物理隔离，为 XX 局日常公文流转、公文处理等信息化系统提供基础网络平台。

信息化项目维护(信息系统维护)项目可研报告模板

中国南方电网有限责任公司XXX项目可行性研究报告x x x x x x201x 年x 月批准：审核：校核：编写：目录1概述- 1 -2现状分析 ........................................................................................................................ - 1 -3项目必要性分析 ............................................................................................................ - 1 -4项目内容和实施方案 .................................................................................................... - 1 -4.1 XX单位XX系统运维 .. (1)5项目效益分析 ................................................................................................................ - 2 -5.1 管理效益分析.. (2)5.2 经济效益分析 (2)5.3 社会效益分析 (2)6项目风险及保障措施 .................................................................................................... - 2 -6.1 建设风险及对策. (2)6.2 实施保障措施 (2)7项目投资估算 ................................................................................................................ - 1 -1概述【描述信息化运维项目包含的内容和范围】2现状分析【重点描述本次信息化维护项目所包含范围的每项现状分析和说明。

信息化项目运维承诺书

信息化项目运维承诺书甲方（服务接受方）：公司名称：_____________地址：_____________法定代表人：_____________联系方式：_____________乙方（服务提供方）：公司名称：_____________地址：_____________法定代表人：_____________联系方式：_____________鉴于乙方为甲方提供信息化项目运维服务，为确保服务品质与双方权益，甲乙双方经协商一致，乙方作出如下承诺：一、服务内容1. 系统监控与日常维护：乙方承诺对甲方信息化系统进行24小时不间断监控，定期进行系统巡检，及时发现并解决系统潜在问题。

2. 技术支持响应：在服务期内，乙方承诺提供7x24小时技术咨询服务，对于紧急故障，保证在接报后__小时内响应，__小时内到达现场（或远程接入），并在最短时间内解决问题。

3. 数据备份与恢复：按照双方约定的数据备份策略，乙方负责定期备份甲方系统数据，并确保在数据丢失或损坏时能够迅速恢复。

4. 安全保障：乙方将严格执行信息安全管理制度，保障甲方系统免受病毒、黑客攻击等安全威胁，确保数据的机密性、完整性和可用性。

5. 升级与优化：根据系统运行情况及甲方需求，乙方将提供软件升级、性能优化等增值服务。

二、服务质量承诺-保证运维团队专业性，团队成员至少拥有__年相关工作经验，且均为乙方正式员工。

-确保系统可用性达到__%，并承诺在不可抗力外因下，因乙方原因导致的系统停机时间不超过__小时/年。

-定期向甲方提交运维报告，包括系统运行状况、故障处理记录、建议优化方案等。

三、保密责任乙方承诺对在服务过程中接触到的甲方所有信息保密，未经甲方书面许可，不泄露给任何第三方。

四、违约责任若乙方未能履行上述承诺，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。

五、协议期限与变更本承诺书自双方签字盖章之日起生效，有效期至__年__月__日。

xxxx信息系统运维服务方案

XX局信息化系统运维服务方案XX局20xx年6月目录1概述1.1服务范围和服务内容本次服务范围为XX局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于XX 局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络（安全）设备以及应用系统。

服务内容包括日常运维服务（驻场服务）、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。

1.2服务目标保障软硬件的稳定性和可靠性；保障软硬件的安全性和可恢复性；故障的及时响应与修复；硬件设备的维修服务；人员的技术培训服务；信息化建设规划、方案制定等咨询服务。

2系统现状2.1网络系统XX局计算机网络包括市电子政务外网（简称外网）、市电子政务内网（简称内网）以及全国政府系统电子政务专网（简称专网）三部分。

内网、外网、专网所有硬件设备集中于XX局机房各个独立区域，互相物理隔离。

外网与互联网逻辑隔离，主要为市人大建议提案网上办理、XX局政务公开等应用系统提供网络平台，为市领导及XX局各处室提供互联网服务。

外网安全加固措施：WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务，建立IPS、防火墙等基本网络安全措施。

内网与外网和互联网物理隔离，为XX局日常公文流转、公文处理等信息化系统提供基础网络平台。

内网安全加固措施：WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务；配备防火墙实现内网中服务器区域间的逻辑隔离及安全区域间的访问控制，重点划分服务器区，实现相应的访问控制策略。

专网由XX局电子政务办公室统一规划建设，专网和互联网、内网及其他非涉密网络严格物理隔离，目前主要提供政务信息上报服务和邮件服务。

（内网结构图）（外网结构图）（专网结构图）2.2设备清单XX局各个计算机网络及应用系统硬件设备集中于XX局专用机房。

清单如下：支撑软件统计表除上述设备外，维护内容还包括约XX台电脑终端（含笔记本电脑）和XX 台打印机。

信息化系统安全运维服务方案技术方案

信息化系统安全运维服务方案技术方案（标书）早上九点的阳光透过办公室的窗户，洒在了我的桌上，我拿起笔，开始构思这个信息化系统安全运维服务方案。

十年的经验告诉我，这个方案必须既严谨又充满创新，既要符合客户的需求，又要体现出我们的专业素养。

一、项目背景随着互联网的快速发展，信息化系统已成为企业运营的核心。

然而，随之而来的网络安全问题也日益严重，如何确保信息化系统的安全稳定运行，已成为企业关注的焦点。

本项目旨在为客户提供全方位的信息化系统安全运维服务，确保系统安全、稳定、高效。

二、服务内容1.安全评估我们将对客户的信息化系统进行全面的安全评估，包括系统架构、网络环境、安全策略等方面。

通过评估，找出潜在的安全隐患，为客户提供针对性的改进建议。

2.安全防护根据安全评估结果，我们将为客户定制安全防护策略。

包括防火墙、入侵检测、病毒防护等，确保信息化系统免受外部攻击。

3.安全运维我们将为客户提供7×24小时的安全运维服务，包括系统监控、故障排查、应急响应等。

确保信息化系统在遇到问题时能够得到及时解决。

4.安全培训我们将为客户提供定期的安全培训，提高员工的安全意识，使其能够在日常工作中防范潜在的安全风险。

5.安全优化根据客户业务发展需求，我们将不断优化安全策略，确保信息化系统安全与业务发展同步。

三、技术方案1.安全架构我们将采用分层的安全架构，从网络层、系统层、应用层等多个维度进行安全防护。

确保信息化系统在各个层面都能得到有效的安全保障。

2.安全技术（1）防火墙：采用高性能防火墙，对进出网络的数据进行过滤，防止恶意攻击。

（2）入侵检测：通过入侵检测系统，实时监控网络流量，发现并阻止异常行为。

（3）病毒防护：采用先进的病毒防护技术，确保系统免受病毒感染。

（4）数据加密：对敏感数据进行加密存储和传输，防止数据泄露。

3.安全管理（1）安全策略：制定完善的安全策略，确保系统运行在安全的环境中。

（2）权限管理：对系统用户进行权限管理，防止内部人员滥用权限。

信息化系统安全运维服务方案技术方案(标书)

信息化系统安全运维服务方案目录1概述 (2)1.1服务范围和服务内容 (2)1.2服务目标 (2)2系统现状 (2)2.1网络系统 (2)2.2设备清单 (3)2.3应用系统 (5)3服务方案 (6)3.1系统日常维护 (6)3.2信息系统安全服务 (11)3.3系统设备维修及保养服务 (13)3.4软件系统升级及维保服务 (14)4服务要求 (14)4.1基本要求 (15)4.2服务队伍要求 (16)4.3服务流程要求 (16)4.4服务响应要求 (17)4.5服务报告要求 (18)4.6运维保障资源库建设要求 (18)4.7项目管理要求 (19)4.8质量管理要求 (19)4.9技术交流及培训 (19)5经费预算 (19)1概述1.1服务范围和服务内容本次服务范围为XX局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于XX局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络（安全）设备以及应用系统。

服务内容包括日常运维服务（驻场服务）、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。

1.2服务目标●保障软硬件的稳定性和可靠性；●保障软硬件的安全性和可恢复性；●故障的及时响应与修复；●硬件设备的维修服务；●人员的技术培训服务；●信息化建设规划、方案制定等咨询服务。

内网、外网、专网所有硬件设备集中于XX局机房各个独立区域，互相物理隔离。

外网与互联网逻辑隔离，主要为市人大建议提案网上办理、XX局政务公开等应用系统提供网络平台，为市领导及XX局各处室提供互联网服务。

外网安全加固措施：WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务，建立IPS、防火墙等基本网络安全措施。

内网与外网和互联网物理隔离，为XX局日常公文流转、公文处理等信息化系统提供基础网络平台。

信息化项目运维服务内容参照表

按次或按信息点统计
主机托管
1
设备主机委托管理
型号及性能要求
2
机架空间及环境租赁
空间大小、性能要求
3
存储空间租赁
空间大小、性能要求
指网站空间或系统介质容量租赁
五、机房环境
布线、不间断电源、空调、消防、防雷、监控等
1
设备及环境保养
定期巡检（周期:周、旬、月、季、年）
机房清洁保养、给配电等环境保养
2
机房日常维护
1
数据录入、更新
录入信息的数据量、格式（文字、图表、图像等）、工作方式、时间以及录入质量等要求
明确数据所处业务环节,对于涉密数据应按相关涉密要求执行。根据具体录入工作量评估预算
2
数据处理、备份
数据整合、分离、统计、备份等数据处理方式,处理依据和处理后预期目标等要求。
明确数据所处业务环节,对于涉密数据应按相关涉密要求执行。根据具体录入工作量评估预算
操作系统、中间件、数据库、安全管理软件等
1
操作系统维护
用户数扩容、版本升级,补丁更新,故障修复
2
中间件等工具软件维护
用户数（或CPU数）扩容、版本升级,补丁更新、故障修复
用户数（或CPU数）扩容、版本升级,补丁更新按使用数量估算；故障修复按工作量估算
3
数据库系统维护
补丁升级、版本升级、用户数（或CPU数）扩容、日常维护（定期巡检周期:周、旬、月、季、年）、故障修复
5
设备主机租赁
租赁周期、设备性能档次或型号说明
6
设备主机维修及备件提供
维修部件及备件性能要求,维修和备件支持周期
7
主机固件软件版本升级更新
8
安全策略制定和更新

信息化系统运维方案

信息化系统运维方案一、项目概述建设有独立机房和办公网络，业务系统多，存储数据量庞大。

各单位的信息系统各不相同，依赖的网络运行环境也各不相同，对网络的管理策略与网络安全管理要求非常高。

为保证单位存储数据、设备设施、资产资源的有效、安全、稳定的运行，需要建立合理、规范、适用的组织管理体系，并能有效开展实施的运维管理体系和方法，从应用管理、数据管理、资产管理、资源管理、安全管理、配置管理、环境管理、应急响应等方面对主机、网络、数据库、存储、数据等信息系统重要设施和资源进行运维管理，最终确保信息系统的安全、稳定的运行，为正常的办公及业务办理提供坚实的支持。

二、服务内容及要求1. 运维管理方案编制服务运维管理方案含运维服务团队管理、运维服务工作管理、服务台管理、运维服务工作制度的建立和完善运维服务流程规范运维服务工具的完善、运维服务体系的评估和改进、运维服务咨询等主要内容。

2. 资产管理服务资产保管、建立资产档案、资产标识、资产核查、资产变更、流程规范等。

3. 系统环境运维（1）基础网络环境运维：运行状态监控和预警、定期巡检维护、机房应急演练、网络安全检测、开关机、故障处理、网络接入、调整网络及优化、设备及线缆标识、配置信息备份管理、技术文档管理等。

（2）操作系统运维：运行状态监控和预警、定期巡检维护、故障处理、调整优化、配置信息备份管理、技术文档管理等。

（3）数据库系统运维：运行状态监控和预警、定期巡检维护、数据安全检测、开关机、故障处理、调整优化、配置信息备份管理、技术文档管理等。

（4）中间件系统运维：运行状态监控和预警、定期巡检维护、故障处理、调整优化、配置信息备份管理、技术文档管理等。

（5）数据存储系统运维：运行状态监控和预警、定期巡检维护、开关机、故障处理、调整优化、配置信息备份管理、技术文档管理等。

（6）数据备份系统运维：运行状态监控和预警、定期巡检维护、开关机、故障处理、调整优化、配置信息备份管理、技术文档管理等。

信息化项目运维服务内容参照表

信息化项目运维服务内容参照表一、服务概述信息化项目运维服务是指技术支持人员对企业或组织的计算机系统和软件进行监控、维护和管理，保障系统及相关运行的稳定性、安全性和可用性的服务。

二、服务内容1.系统监控1.对计算机系统硬件、网络和软件进行24小时不间断的监控，发现运行问题及时处理；2.定期对系统运行情况进行分析和统计，制定改进措施；3.及时对系统bug进行修复和更新，确保系统稳定运行。

2.系统维护1.对系统数据库进行定期备份和维护，保证数据安全性；2.对系统进行巡检，及时发现设备故障和软件问题；3.对系统进行定期维护和升级，优化系统性能。

3.服务管理1.积极了解客户使用需求，提供技术支持和解决方案；2.对客户提出的问题和建议进行及时回复和处理，确保客户满意度；3.提供系统日报、周报、月报和年度报告，并对统计数据进行分析和。

4.安全保障1.确保系统的安全开放和安全性，采用防火墙、数据加密等安全措施，避免数据泄露和攻击；2.对系统进行定期漏洞扫描和安全评估，发现隐患及时消除；3.提供数据备份和恢复服务，防止数据丢失。

5.实施工具1.服务管理：ServiceNow2.系统监控：Zabbix、PRTG3.系统维护：Ansible、SaltStack、Chef4.安全保障：防火墙、VPN、数据加密三、服务保证1.提供7*24小时技术支持和服务，确保系统稳定运行；2.在服务过程中遵守保密协议，确保客户数据安全；3.保证服务质量，及时回应客户问题和诉求，提高客户满意度；4.提供定期培训和技术交流活动，提升服务人员的技能水平。

四、服务收费1.服务费用以月度或年度为周期计算，费用标准根据客户服务需求、系统规模以及技术难度等具体情况进行商议；2.收费方式为预付费，服务期内不予退款。

五、服务流程根据客户实际情况，制定服务方案和计划，明确服务流程，并交付服务承诺书。

服务过程中，不断进行风险评估和优化改进，保证服务质量和客户满意度。

信息化项目运维服务框架方案

信息化项目运维服务框架方案一、统一运维服务体系框架和资金保障措施（一）服务体系框（二）资金保障措施。

数据服务中心对财务支付的项目维护资金进行统筹支付。

各部门相关运维预算资金移交到全电子政务信息化项目统一运维专项资金。

二、建立专业的统一运维服务组织。

组建专业的统一运维服务团队，包括运维经理、系统管理员、网络管理员、数据库管理员、安全管理员、运维服务经理等。

明确团队成员的职责和分工，建立有效的沟通协作机制。

三、建立统一运维服务平台。

为用户提供设备台账、设备全生命周期管理、统一运行运维、故障工单管理、运维统计和项目管理等功能，面向全行业用户提供一站式运维服务。

四、建立统一运维服务流程（包含且不限于）（一）事件管理流程1、建立事件报告渠道，确保用户能够及时报告事件。

2、对事件进行分类、分级和优先级排序。

3、及时处理事件，跟踪事件处理进度，确保事件得到解决。

4、对事件进行总结和分析，采取措施避免类似事件的再次发生。

（二）问题管理流程1、对事件进行深入分析，找出问题的根本原因。

2、制定问题解决方案，并组织实施。

3、对问题解决情况进行跟踪和验证。

4、建立问题知识库，为后续问题处理提供参考。

（三）变更管理流程1、对变更进行评估和审批，确保变更的合理性和可行性。

2、制定变更计划和实施方案，明确变更的步骤和风险控制措施。

3、实施变更，并对变更结果进行验证和确认。

4、对变更进行记录和总结，更新相关文档和配置信息。

（四）配置管理流程1、建立配置管理数据库，对信息系统的配置项进行登记和管理。

2、定期对配置项进行审计和更新，确保配置信息的准确性和完整性。

3、对配置变更进行控制和管理，确保配置变更的合规性。

五、提供统一运维服务（包含且不限于）（一）系统监控服务1、对服务器、网络设备、存储设备等硬件资源进行监控，包括性能指标、故障报警等。

2、对应用系统进行监控，包括业务流程、系统日志、用户访问等。

3、建立监控预警机制，及时发现和处理潜在问题。

信息化运维项目方案

信息化运维项目方案一、业务系统运维服务 (3)（一）总体策略 (3)（二）各业务系统具体运维措施 (3)1.某市城市管理委员会门户网站 (3)2.某市城管视频智能分析业务系统 (3)3.“四标四实”基础业务系统 (4)4.户外广告业务管理系统 (4)5.某市城市管理和综合执法局协同办公平台 (4)6.某市余泥渣土综合管理系统 (5)7.某市垃圾终处理设施监管平台 (5)8.某市瓶装液化气供应智能监管平台 (5)9.某市燃气智能化综合管理平台 (6)10.某市城镇燃气行业智慧综合管理平台 (6)11.某市燃气设施（地下管线）规划建设综合管理平台 (6)12.某市城管综合评价系统 (7)13.某市城市管理智慧环卫系统 (7)14.某市城管宣传资源综合管理系统 (7)15.某市城市管理和综合执法局运维管理系统 (8)16.某市城市综合管理服务平台 (8)二、通信链路维护服务 (8)（一）维护目标 (8)（二）维护措施 (8)1.网络监测 (8)2.流量监控 (9)3.分析报告 (9)4.网络传输测试 (9)5.配置管理 (9)6.综合布线维护 (9)7.体系建设 (9)一、业务系统运维服务（一）总体策略1.建立集中化的运维管理平台，对所有业务系统进行统一监控、管理和调度。

2.采用预防性维护为主，结合定期巡检和实时监控的方式，确保业务系统的稳定性。

3.组建专业的运维团队，包括系统管理员、数据库管理员、开发人员等，明确各成员的职责和分工。

（二）各业务系统具体运维措施1.某市城市管理委员会门户网站（1）内容管理每天安排专人负责网站内容的更新与审核，确保政务公开信息的及时性和准确性。

建立内容备份机制，定期对重要信息进行备份，防止数据丢失。

（2）安全防护部署防火墙、入侵检测系统等安全设备，实时防范网络攻击。

定期进行漏洞扫描，对发现的漏洞及时修复，并更新网站安全策略。

（3）性能优化优化网站代码结构，减少页面加载时间。

信息化项目运行维护要求

信息化项目运行维护要求系统建成通过最终验收后，进入项目整体责任维护期。

中标人必须提供完善、专业、高质量的运维服务。

项目验收后硬件部分提供3年质保服务，软件系统提供1年免费运维服务。

项目整体责任维护和主要设备保修的要求：1、项目整体责任维护项目整体责任维护期为3年，自项目通过最终验收之日起计算。

中标人须承诺针对本项目配备足够的交通工具、通信工具、检测仪器及维修设备。

中标人须承诺在责任维护期内，如果未能满足上述约定的服务要求，采购人有权委托第三方开展相关的维护任务，维护任务所产生的费用由中标人支付给第三方。

2、主要设备保修主要设备保修期不少于3年（设备原厂保修期大于3年的，以设备原厂保修期为准），自项目通过最终验收之日起计算。

保修期内，所有硬件设备的维修均为免费；所有设备维修服务均为免费服务，由此产生的费用均不再收取。

应提供系统扩充、升级方面的技术支持服务。

在主要设备保修期内，保证本工程所涉及所有设备处于正常工作状态的比例不小于98%，对故障设备负责免费维修，对不能修复的设备负责免费更换，保修条款按照生产厂家的保修条款执行；中标人须制定保修期内对系统的巡视制度和对用户的回访计划。

主要设备保修期内设备发生故障且无法修复的，中标人必须在设备故障48小时内免费提供全新设备用于替换故障设备，故障设备由采购人自行处理，且不返还故障设备。

中标人须承诺在保修期内，如果未能满足上述约定的服务要求，采购人有权委托第三方开展相关的维修，维修任务所产生的费用由中标人支付给第三方或从质保金扣除。

3、责任维护期满以后的技术支持对于涉及本系统的新建项目，中标人提供在技术方面和工程方面的配合工作。

1.项目运维服务组织机构中标人应建立专门的运维服务管理机构，设立运维服务咨询中心，设立专门的技术服务队伍，配备包括硬件和软件等各类维护工程师。

服务咨询人员和维护工程师应经过专门的培训，具备相应的沟通能力、业务能力和技术能力。

2.项目运维服务范围本项目的运维服务范围为本期新建的所有设备，包含对构成系统的所有硬件和软件等的维护、维修、更换故障设备和产品升级。

信息化项目运维服务内容参照表

附件：信息化项目运维服务内容参照表（试行）-1-4 系统或相关软件终端重5 设备主机租赁租赁周期、设备性能档次或型号6设备主机维修及备件提1设备主机硬件及环境保2 系统性能日常维护定期巡检（周期：周、旬、月、4 系统或相关软件终端重5 设备主机租赁租赁周期、设备性能档次或型号6设备主机维修及备件提1设备主机硬件及环境保2 系统性能日常维护定期巡检（周期：周、旬、月、3 系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出，4 网络系统重部署及调试部署或调试具体需求按照单位的业务保障需求，可纳5设备主机租赁租赁周期、设备性能档次或型号6 设备主机维修及备件提供维修部件及备件性能要求，维修新 1 设备主机硬件及环境保养定期巡检（周期：周、旬、月、2 系统性能日常维护定期巡检（周期：周、旬、月、3 系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出，按照单位的业务保障需求，可纳4 网络安全系统重部署及5 设备主机租赁租赁周期、设备性能档次或型号 6 设备主机维修及备件提供维修部件及备件性能要求，维修8 安全策略制定和更新定期执行（周期：周、旬、月、新部署及调试部署或调试具体需求按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑说明供维修部件及备件性能要求，维修和备件支持周期养定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）主机清洁保养、给配电以及外围设备等环境保养季、年）补丁升级、日志检查、定期检查设备状态打印机、复印机、 3 系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障扫描仪、传真机等部署及调试部署或调试具体需求按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑说明供三、网络和信息安全设备维修部件及备件性能要求，维修和备件支持周期养定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）主机清洁保养、给配电等环境保养季、年）定期配置备份、补丁升级、日志检查、固件升级网络设备可分为驻场保障和突发保障入系统故障检测及排除的项目考虑说明和备件支持周期7 主机固件软件版本升级更固件版本要求季、年）季、年）主机清洁保养、给配电等环境保养定期配置备份、补丁升级、日志检查、固件升级信息安全设备说明可分为驻场保障和突发保障入系统故障检测及排除的项目考虑和备件支持周期7 主机固件软件版本升级更季、年）按照单位的业务保障需求提出-2--3--4--5-。

信息化项目运维服务内容参照表

信息化项目运维服务内容参照表附件:信息化项目运维服务内容参照表,试行,序名称相关内容维护要求备注说明号一、服务器和相关主要设备设备主机硬件及环境保定期巡检(周期:周、旬、月、主机清洁保养、给配电等环境保1 养季、年) 养用户数扩容、版本升级，补丁更2 操作系统维护新，故障修复定期巡检(周期:周、旬、月、3 操作系统性能日常维护补丁升级、日志检查季、年) 服务器按照单位的业务保障需求提出，设备(含4 系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间可分为驻场保障和突发保障等操作系按照单位的业务保障需求，可纳统) 5 操作系统重部署及调试部署或调试具体需求入系统故障检测及排除的项目考虑租赁周期、设备性能档次或型号6 设备主机租赁说明设备主机维修及备件提维修部件及备件性能要求，维修7 供和备件支持周期设备主机硬件及环境保定期巡检(周期:周、旬、月、主机清洁保养、给配电等环境保1 养季、年) 养定期巡检(周期:周、旬、月、补丁升级、日志检查、定期检查2 系统性能日常维护季、年) 存储状态按照单位的业务保障需求提出，3 系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间可分为驻场保障和突发保障等存储设按照单位的业务保障需求，可纳备(含存备份及存储系统重部署4 部署或调试具体需求入系统故障检测及排除的项目考储介质) 及调试虑租赁周期、设备性能档次或型号5 设备主机租赁说明设备主机维修及备件提维修部件及备件性能要求，维修6 供和备件支持周期二、桌面设备设备主机硬件及环境保定期巡检(周期:周、旬、月、主机清洁保养、给配电以及外围1 养季、年) 设备等环境保养个人定期巡检(周期:周、旬、月、补丁升级、日志检查、定期检查2 系统性能日常维护电脑季、年) 设备状态按照单位的业务保障需求提出，3 系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间可分为驻场保障和突发保障- 1 -按照单位的业务保障需求，可纳系统或相关软件终端重4 部署或调试具体需求入系统故障检测及排除的项目考部署及调试虑租赁周期、设备性能档次或型号5 设备主机租赁说明设备主机维修及备件提维修部件及备件性能要求，维修6 供和备件支持周期设备主机硬件及环境保定期巡检(周期:周、旬、月、主机清洁保养、给配电以及外围1 养季、年) 设备等环境保养定期巡检(周期:周、旬、月、补丁升级、日志检查、定期检查2 系统性能日常维护季、年) 设备状态打印按照单位的业务保障需求提出，机、复3 系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间可分为驻场保障和突发保障印机、按照单位的业务保障需求，可纳扫描系统或相关软件终端重4 部署或调试具体需求入系统故障检测及排除的项目考仪、传部署及调试虑真机等租赁周期、设备性能档次或型号5 设备主机租赁说明设备主机维修及备件提维修部件及备件性能要求，维修6 供和备件支持周期三、网络和信息安全设备设备主机硬件及环境保定期巡检(周期:周、旬、月、主机清洁保养、给配电等环境保1 养季、年) 养定期巡检(周期:周、旬、月、定期配置备份、补丁升级、日志2 系统性能日常维护季、年) 检查、固件升级按照单位的业务保障需求提出，3 系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间可分为驻场保障和突发保障网络按照单位的业务保障需求，可纳入4 网络系统重部署及调试部署或调试具体需求设备系统故障检测及排除的项目考虑租赁周期、设备性能档次或型号5 设备主机租赁说明维修部件及备件性能要求，维修6 设备主机维修及备件提供和备件支持周期7 主机固件软件版本升级更新固件版本要求定期巡检(周期:周、旬、月、主机清洁保养、给配电等环境保1 设备主机硬件及环境保养季、年) 养定期巡检(周期:周、旬、月、定期配置备份、补丁升级、日志2 系统性能日常维护季、年) 检查、固件升级按照单位的业务保障需求提出，3 系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间可分为驻场保障和突发保障网络安全系统重部署及按照单位的业务保障需求，可纳入4 信息安调试系统故障检测及排除的项目考虑全设备租赁周期、设备性能档次或型号5 设备主机租赁说明维修部件及备件性能要求，维修6 设备主机维修及备件提供和备件支持周期7 主机固件软件版本升级更新定期执行(周期:周、旬、月、8 安全策略制定和更新按照单位的业务保障需求提出季、年)- 2 -四、网络通信网络租1 网络外/内部链路租赁性能要求，保障要求赁综合布1 日常维护与更新按次或按信息点统计线设备主机委托管理型号及性能要求 1 主机托2 机架空间及环境租赁空间大小、性能要求管 3 存储空间租赁空间大小、性能要求指网站空间或系统介质容量租赁五、机房环境设备及环境保养定期巡检(周期:周、旬、月、机房清洁保养、给配电等环境保1 季、年) 养定期巡检(周期:周、旬、月、2 机房日常维护定期检查设备状态季、年) 布线、按照单位的业务保障需求提出，3 设备故障检测及排除响应时间及排除故障时间不间断可分为驻场保障和突发保障电源、按照单位的业务保障需求，可纳空调、4 设备部署及调试入系统故障检测及排除的项目考虑消防、租赁周期、设备性能档次或型号防雷、5 设备主机租赁说明监控等设备主件维修及备件提维修部件及备件性能要求，维修6 供和备件支持周期定期执行(周期:周、旬、月、7 安全策略制定和更新按照单位的业务保障需求提出季、年)六、音视频设备设备硬件及环境保养定期巡检(周期:周、旬、月、主要硬件清洁保养、给配电等环1 季、年) 境保养定期巡检(周期:周、旬、月、2 系统性能日常维护定期检查设备状态季、年) 监控系按照单位的业务保障需求提出，统、数3 设备故障检测及排除响应时间及排除故障时间可分为驻场保障和突发保障字会议按照单位的业务保障需求，可纳系统、4 设备部署及调试入系统故障检测及排除的项目考多媒体虑平台、租赁周期、设备性能档次或型号呼叫中5 设备主机租赁说明心、大屏幕等设备主件维修及备件提维修部件及备件性能要求，维修6 供和备件支持周期定期执行(周期:周、旬、月、7 安全策略制定和更新按照单位的业务保障需求提出季、年)七、应用系统定期巡检(周期:周、旬、月、定期补丁升级、日志检查分析、1 系统性能日常维护季、年) 错误分析及统计业务系统、办公按照单位的业务保障需求提出，2 系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间自动化可分为驻场保障和突发保障等系统等系统运行状态监控及预3 监控具体指标内容可作为日常管理项目考虑警- 3 -按照单位的业务保障需求，可纳4 系统重部署及调试内容及时间要求入系统故障检测及排除的项目考虑包括原系统基础上对功能或接口5 二次开发开发相关需求，实施周期等开发，按开发量评估根据具体的需求，针对应用系统6 应用软件业务定制服务相关适应性开展定制调整服务，根据具体工作量评估如OA中的流程整理等。

信息化项目运维服务内容参照表

4
网络系统重部署及调试
部署或调试具体需求
按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑
5
设备主机租赁
租赁周期、设备性能档次或型号说明
6
设备主机维修及备件提供
维修部件及备件性能要求，维修和备件支持周期
7
主机固件软件版本升级更新
固件版本要求
信息安全设备
1
设备主机硬件及环境保养
定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）
2
系统性能日常维护
定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）
补丁升级、日志检查、定期检查设备状态
3
系统故障检测及排除
响应时间及排除故障时间
按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障
4
系统或相关软件终端重部署及调试
部署或调试具体需求
按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑
5
设备主机租赁
定期执行（周期：周、旬、月、季、年）
按照单位的业务保障需求提出
七、应用系统
业务系统、办公自动化系统等
1
系统性能日常维护
定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）
定期补丁升级、日志检查分析、错误分析及统计
2
系统故障检测及排除
响应时间及排除故障时间
按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障等
3
系统运行状态监控及预警
7
安全略制定和更新
定期执行（周期：周、旬、月、季、年）
按照单位的业务保障需求提出
六、音视频设备
监控系统、数字会议系统、多媒体平台、呼叫中心、大屏幕等
1
设备硬件及环境保养
定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）

广州市财政投资运行维护类信息化项目方案编写指南2015-推荐下载

广州市财政投资运行维护类信息化项目方案编写指南（草稿，2015修订）本指南用于规范市财政投资运行维护类信息化项目方案的编制。

信息系统运行维护工作主要包括维护系统的正常运行、记录系统的运行情况、进行系统的软硬件更新、维修及系统的功能升级、性能优化、安全加固等。

一、概述（一）项目名称。

（二）项目承担单位及负责人，包括单位简况、机构职责等概况。

（三）项目维护的目标、规模、模式（包括自行运维、部分外包、完全外包）、周期。

（四）总投资及来源。

二、需求分析（一）现状。

概述信息系统软硬件资源现状，重点说明本年度项目系统IT资源的增减情况，并在IT资源表中予以明确。

（二）需求分析。

1.提出详细的维护需求（包括维护模式、服务级别、响应标准、人工技能标准等）。

有新增运维的，需重点说明新增部分内容。

2.提出云平台迁移需求。

三、运维的主要内容（一）运维整体概况。

（二）基础设施维护。

基础设施的日常维护、维修保障和监控等。

1．服务器和相关主要设备维护（含服务器和存储设备等）。

（1）服务器和存储设备租赁。

描述所需租赁虚拟机数量、租赁存储空间、费用、依据等。

（2）本单位购置的服务器和存储设备维护。

提出日常维护时间、要求、方法与依据。

2．桌面设备维护（含电脑、扫描仪、打印机等）。

提出日常维护时间、要求、方法与依据。

3．网络和信息安全设备维护（含防火墙、交换机、调制解调器、路由器、网关、认证设备等）。

描述网络设备配置及运行现状，按安全级别要求和实际需求提出网络维护及安全设置的内容。

4．网络通信维护（综合布线、光纤、通信链路、互联网接入、专网接入等）。

描述所需维护网络线路的光纤数量、长度、使用年限和维护内容；通讯租赁需说明带宽、数据流量、租赁时间；带宽扩展需提供相关需求依据。

注意:云模式下办公和业务网络结构调整，业务系统迁移云平台后统一使用电子政务互联网出口。

5．机房环境维护（布线、不间断电源、空调、消防、防雷、监控等）。

描述所需维护机房类型、级别、大小、设备配置、机柜数量、布局、消防措施等，以及需维护内容、要求。

信息化项目运维服务内容参照表

信息化系统安全维护保养服务方案计划

信息化项目维护(信息系统维护)项目可研报告模板

信息化项目运维承诺书

xxxx信息系统运维服务方案

信息化系统 安全运维服务方案技术方案

信息化系统 安全运维服务方案技术方案(标书)

信息化项目运维服务内容参照表

信息化系统运维方案

信息化项目运维服务内容参照表

信息化项目运维服务框架方案

信息化运维项目方案

信息化项目运行维护要求

信息化项目运维服务内容参照表

信息化项目运维服务内容参照表

信息化项目运维服务内容参照表

广州市财政投资运行维护类信息化项目方案编写指南2015-推荐下载

信息化系统安全运维服务方案技术方案

信息化系统安全运维服务方案技术方案(标书)