职能工作分析法 FJA
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4A 精确工作 按标准程序加工、移动、引导和放置工作对象 或材料。如车床手动切削物料
4B 装配 插入工具、选择工装、固定件和附件；修理及其 或按工作设计和蓝本说明使机器恢复功能；精度要求很高。
（二）工作者指导等级
工作者指导是指指导者依靠工作规范 和判断力来界定分派给工作者的责任， 与工作者指导相关的活动可分为以下几 个等级。
缺点
➢ 复杂，难以把握
FJA是一种典型的主题专家会议法，即将最 熟悉待分析岗位的所有人员召集起来展开讨 论，以获得关于工作岗位信息的一种工作分 析方法。主题专家（Subject Matter Experts，SMEs）的成员可以是企业的内部 成员，也可以是企业的外部成员。
FJA主要针对工作的每项任务要求，分析岗 位任职者在完成这一任务的过程中应当承 担的责任，以获得胜任该岗位所需的通用 技能、特定工作技能和适应性技能相关的 信息。 并在此基础上得出该岗位的任职资 格说明、绩效标准和培训需求等。
（三）能力等级
1.理解能力等级 （1）高度标准化情景下的普通理解
能力 （2）有特定变量下详细但不复杂的
普通理解能力 （3）具体或特定变量下执行命令的
普通理解能力
（4）需要了解相互联系的程序构成 的系统
（5）了解某个研究领域和能立即解 决实际问题
（6）了解某个最为抽象的研究领域。
2.数学能力等级
2A 照管 帮助他人照管机器设备等。 2B 操纵 当有一定数量的加工对象、工具及控制点需要处理
时，加工、挖、运送、安排或者放置物体或材料，具有比 较精确的要求。
3A 操作-控制 开动、控制和调节用来设计产品结构和处理 有关资料、人员和事务的机器设备。如打字员操作电脑。
3B 运转-控制 操作过程被检视和引导，需要持续观察和作 出反映。
五、FJA的应用举例
文秘的“打印/誉写信件” 任务：打印/誉写标准格式的信件，信息来源于记录所提 供的特定信息，依据形成信件的标准程序操作，但为了文 字的清楚和通顺可以调整标准格式，目的是准备待寄的信 件。
数据
人
物
工作职能水平
3B
1A
2B
文秘的“打印/誉写信件”
任务：打印/誉写标准格式的信件，信息来源于记录所提 供的特定信息，依据形成信件的标准程序操作，但为了文 字的清楚和通顺可以调整标准格式，目的是准备待寄的信 件。
理解能力 数学能力 语言能力 能力水平
3
1
4
文秘的“打印/誉写信件”
任务：打印/誉写标准格式的信件，信息来源于记录所提 供的特定信息，依据形成信件的标准程序操作，但为了文 字的清楚和通顺可以调整标准格式，目的是准备待寄的信 件。
任务要求
绩效标准
以合理的速度和准确性打印
信件的格式正确 调整方式正确
1B 服务 注意人的要求与需要，或注意人们明显表示出的或 暗示出的希望。
2 信息转换 通过讲述、谈论和示意，使人们得到信息，在既 定的程序范围内明确做出任务分配明细表。
3A 教导 关心个人、鼓励个人 3B 劝导 用交谈或示范形式引导别人。 3C 转向 通过逗趣等使听众分心和缓减气氛 4A 咨询 提供信息咨询 4B 指导 给他人讲解 4C处理 处理问题和提供激励帮助
FJA依据的理论
FJA依据的是共同的人与工作关系理论。 简而言之，这一理论认为所有工作都涉 及到职位任职者与数据、人、事三者的 关系。通过职位任职者与数据、人、事 发生关系时的工作行为，可以反应工作 的特征、工作的目的和人员的职能。
数据、人、事三个要素的定义
数据：指与人、事相关的信息、知识、 概念，可以通过观察、调查、想像、思 考分析获得。具体包括数字、符号、思 想、概念、口语等；
人：指人或者有独立意义的动作，这些 动作在工作中的作用相当于人；
事：指人控制无生命物质的活动特征， 这些活动的性质可以用物质本身的特征 反映出来。
二、职能工作分析方法（FJA）的要点
作为一种职位分析系统，FJA的核心是分 析职位的职能。它对职能的分析是通过 分析职位任职者在工作中处理数据、人、 事的特征进行的。行为的难度越大，所 需的能力越高，也就说明了任职者的职 能等级越高。
区分任务要求和任务方法
任务要求：工作者要完成什么 任务方法：通过何种行为来完成目标
行为/方法
结果/要求
要区分任务要求和任务方法
结果/要求：销售部门经理的“开发目标客户”任务 行为/方法：（1）调查客户需求与购买力；（2）确定
目标客户；（3）向目标客户推销公司产 品；（4）建立客户关系。
任务描述：获取并分析客户需求和购买力情况数据，确定 目标目标客户群，向其推销公司产品，建立客户关系，以 开发公司目标客户。
适应性技能培训
绩效指标Biblioteka Baidu绩效考核
绩效标准
三、FJA的职能等级
（一）数据、人、事等级
1.数据职能
1 比较 判断与现有数据相同与否； 2 抄写 按照要求使用各种操作工具来抄写编录； 3A 计划 进行数学运算以及有关的预订、筹划工作； 3B 编辑 遵照某一个方案系统去收集、比较和划分数据， 在此过程中有一定的决定权；
5 与等级4相同，但期望工作者能够独立进行选择。
6 工作产出有多种形式，能满足技术或者管理的需要， 工作者必须仔细研究才能最终作出评价和判断。
7 工作投入、产出、工具和设备如何确定有疑问。工 作者需要各种调查来进行分析。
8 工作投入、产出、工具和设备变化多样，需要听取下 属关于处理这些问题的方法的报告和介绍，需要协 调各种组织和技术信息，从而作出决策。
6 综合 基于知觉、感觉和意见，从新的角度出发，改变 原有的部分，以产生解决问题的新方法，来开发操作系 统。或脱离现存的理论模式，从美学角度提出解决问题 的办法或方案。
2.人员职能等级
1A 指令协作 注意管理者对工作的分配、指令或命令；除非 需要指令明确化，一般不必与被管理者做直接的反应或交 谈。
在 时间内完成信件 每封信件均无打印、机械或调整错误 每封信件低于 个信息遗漏错误
文秘的“打印/誉写信件”
任务：打印/誉写标准格式的信件，信息来源于记录所提 供的特定信息，依据形成信件的标准程序操作，但为了文 字的清楚和通顺可以调整标准格式，目的是准备待寄的信 件。
职能性培训内容
怎样打印信件 怎样誉写材料，纠正 机械错误 怎样把两份书面信息 整理成一份
5 管理 解释工作程序、赋予职责、评价和帮助提高工作 绩效等
6 谈判 商讨、讨论和作出决定
7 顾问 利用专业技能进行交谈、劝导、协商以及指导等
3.事物职能等级
1A 处理 工作对象、材料和工具在数量上很少，而工人又经 常使用；精确度要求一般比较低。
1B 进给或移走。为自动的或需要人工控制和操作的机器设备 安插、扔掉、倒掉或移走物料，具有精度的要求。
职能工作分析法（FJA）
——以工作为导向的工作分析方法的典范
问题:
背景：云南铜业股份有限公司是一家矿业上市公 司，为了规范公司管理，建立科学合理的人力资 源管理制度，公司总裁要求人力资源部门对每个 岗位的任务职责进行详细分析，以确定业绩标准 和培训内容等。如果你是本次任务的负责人，你 会采取什么方法呢？
工作者完成任务要求的行为要进一步从物、数 据和人三个方面进行衡量。
与物的关系
工作者
与人的关系
与数据的关系
要从工作者与人、事、数据的关系中，确定通用技能 要从任务要求中确定绩效指标与标准，从任务方法（行为）
中确定特定技能 要明确工作者被指导的程度，以确定适应性技能
通用性能力培训 培训内容 特定技能培训
（1）简单的加减乘除 （2）会加减乘除，会读刻度，会使用
电动仪器进行测量 （3）会进行分数、微积分和百分数的
运算 （4）在标准的应用程序中，进行代数、
算术和集合运算 （5）了解高等数学和统计技术
3.语言开发能力等级
（1）不能听写，但能遵从一些简单的口同 指令
（2）可以阅读简短的句子和简单的词汇 （3）能理解某个技术领域的口头表达的专
数据
人
物
工作职能取向
70%
5%
25%
文秘的“打印/誉写信件” 任务：打印/誉写标准格式的信件，信息来源于记录所提 供的特定信息，依据形成信件的标准程序操作，但为了文 字的清楚和通顺可以调整标准格式，目的是准备待寄的信 件。
指导
2
文秘的“打印/誉写信件”
任务：打印/誉写标准格式的信件，信息来源于记录所提 供的特定信息，依据形成信件的标准程序操作，但为了文 字的清楚和通顺可以调整标准格式，目的是准备待寄的信 件。
4 分析 按照特定要求，检查和评价相关数据，决定 影响与后果，选择替代方案。
5A 创新 在整体运行理论原则范围内，在保证有机联 系的条件下修改、选择、调整现有的设计、程序或方 法，以满足特殊要求。
5B 协调 在适当的目标和要求下，在资料分析的基础上 决定时间、场所和一个过程的操作顺序、系统或组织， 并且修改目标、政策（限制条件）或程序，包括监督决 策和事件报告。
1 投入、产出、工具和设备以及工作的程序都是指定的 2 投入、产出、工具和设备以及工作的程序都是指定的，但
工作者有选择工作程序和方法的少许自由。 3 投入和产出是指定的，工作者在运用工作程序和控制工作时
间有相当的自由，包括选择工具和设备，完成产品的时间 是给定的但可以上下浮动几个小时。
4 工作产出是指定的，工作者必须自己选择恰当的方式 来完成工作，包括工具和设备的选用、操作顺序及信 息的选取。
特定的培训内容
如何获得记录，并从中寻找信息 依据标准信件的格式的现行标准操作 程序的相关知识 信件所需信息的知识 如何使用提供的打印机的工作
六、FJA的优缺点
优点
➢ 详细地描述了任务，有利于建立工作绩效标 准、确定培训内容，甚至选拔要素。
➢ 清晰地将任务落实到了与数据、人和物之间 的关系上，并有清楚的评价等级。
需要思考的问题
1、绩效的指标与标准 依据：任务结果的要求 问题：如何分析任务？从何视角入手？
2、培训的内容 依据：特定技能要求（工作的方法如何？） 通用技能要求（有机联系事、人、数据的能力？） 适应性技能要求（被指导的情况？ ）
一、职能工作分析方法（FJA）概述
职能工作分析法（ Functional Job Analysis， FJA）又称功能性职位分析法，它是美国培训与 职业服务中心（U.S. Training and Employment Service）开发的一种以工作为 中心的职位分析方法。
业术语 （4）能起草日常的商务信函 （5）能为生产线的各道工序编写指导手册 （6）能为科技期刊或者高级文学期刊发表
报告、编辑文章
四、职能工作分析方法（FJA）的程序
回顾现有的工作信息 安排同主题专家组的小组会谈 分发欢迎信 确定FJA任务描述的方向 列出工作产出表 列出任务 产生绩效标准与能力要求 编辑任务库
4B 装配 插入工具、选择工装、固定件和附件；修理及其 或按工作设计和蓝本说明使机器恢复功能；精度要求很高。
（二）工作者指导等级
工作者指导是指指导者依靠工作规范 和判断力来界定分派给工作者的责任， 与工作者指导相关的活动可分为以下几 个等级。
缺点
➢ 复杂，难以把握
FJA是一种典型的主题专家会议法，即将最 熟悉待分析岗位的所有人员召集起来展开讨 论，以获得关于工作岗位信息的一种工作分 析方法。主题专家（Subject Matter Experts，SMEs）的成员可以是企业的内部 成员，也可以是企业的外部成员。
FJA主要针对工作的每项任务要求，分析岗 位任职者在完成这一任务的过程中应当承 担的责任，以获得胜任该岗位所需的通用 技能、特定工作技能和适应性技能相关的 信息。 并在此基础上得出该岗位的任职资 格说明、绩效标准和培训需求等。
（三）能力等级
1.理解能力等级 （1）高度标准化情景下的普通理解
能力 （2）有特定变量下详细但不复杂的
普通理解能力 （3）具体或特定变量下执行命令的
普通理解能力
（4）需要了解相互联系的程序构成 的系统
（5）了解某个研究领域和能立即解 决实际问题
（6）了解某个最为抽象的研究领域。
2.数学能力等级
2A 照管 帮助他人照管机器设备等。 2B 操纵 当有一定数量的加工对象、工具及控制点需要处理
时，加工、挖、运送、安排或者放置物体或材料，具有比 较精确的要求。
3A 操作-控制 开动、控制和调节用来设计产品结构和处理 有关资料、人员和事务的机器设备。如打字员操作电脑。
3B 运转-控制 操作过程被检视和引导，需要持续观察和作 出反映。
五、FJA的应用举例
文秘的“打印/誉写信件” 任务：打印/誉写标准格式的信件，信息来源于记录所提 供的特定信息，依据形成信件的标准程序操作，但为了文 字的清楚和通顺可以调整标准格式，目的是准备待寄的信 件。
数据
人
物
工作职能水平
3B
1A
2B
文秘的“打印/誉写信件”
任务：打印/誉写标准格式的信件，信息来源于记录所提 供的特定信息，依据形成信件的标准程序操作，但为了文 字的清楚和通顺可以调整标准格式，目的是准备待寄的信 件。
理解能力 数学能力 语言能力 能力水平
3
1
4
文秘的“打印/誉写信件”
任务：打印/誉写标准格式的信件，信息来源于记录所提 供的特定信息，依据形成信件的标准程序操作，但为了文 字的清楚和通顺可以调整标准格式，目的是准备待寄的信 件。
任务要求
绩效标准
以合理的速度和准确性打印
信件的格式正确 调整方式正确
1B 服务 注意人的要求与需要，或注意人们明显表示出的或 暗示出的希望。
2 信息转换 通过讲述、谈论和示意，使人们得到信息，在既 定的程序范围内明确做出任务分配明细表。
3A 教导 关心个人、鼓励个人 3B 劝导 用交谈或示范形式引导别人。 3C 转向 通过逗趣等使听众分心和缓减气氛 4A 咨询 提供信息咨询 4B 指导 给他人讲解 4C处理 处理问题和提供激励帮助
FJA依据的理论
FJA依据的是共同的人与工作关系理论。 简而言之，这一理论认为所有工作都涉 及到职位任职者与数据、人、事三者的 关系。通过职位任职者与数据、人、事 发生关系时的工作行为，可以反应工作 的特征、工作的目的和人员的职能。
数据、人、事三个要素的定义
数据：指与人、事相关的信息、知识、 概念，可以通过观察、调查、想像、思 考分析获得。具体包括数字、符号、思 想、概念、口语等；
人：指人或者有独立意义的动作，这些 动作在工作中的作用相当于人；
事：指人控制无生命物质的活动特征， 这些活动的性质可以用物质本身的特征 反映出来。
二、职能工作分析方法（FJA）的要点
作为一种职位分析系统，FJA的核心是分 析职位的职能。它对职能的分析是通过 分析职位任职者在工作中处理数据、人、 事的特征进行的。行为的难度越大，所 需的能力越高，也就说明了任职者的职 能等级越高。
区分任务要求和任务方法
任务要求：工作者要完成什么 任务方法：通过何种行为来完成目标
行为/方法
结果/要求
要区分任务要求和任务方法
结果/要求：销售部门经理的“开发目标客户”任务 行为/方法：（1）调查客户需求与购买力；（2）确定
目标客户；（3）向目标客户推销公司产 品；（4）建立客户关系。
任务描述：获取并分析客户需求和购买力情况数据，确定 目标目标客户群，向其推销公司产品，建立客户关系，以 开发公司目标客户。
适应性技能培训
绩效指标Biblioteka Baidu绩效考核
绩效标准
三、FJA的职能等级
（一）数据、人、事等级
1.数据职能
1 比较 判断与现有数据相同与否； 2 抄写 按照要求使用各种操作工具来抄写编录； 3A 计划 进行数学运算以及有关的预订、筹划工作； 3B 编辑 遵照某一个方案系统去收集、比较和划分数据， 在此过程中有一定的决定权；
5 与等级4相同，但期望工作者能够独立进行选择。
6 工作产出有多种形式，能满足技术或者管理的需要， 工作者必须仔细研究才能最终作出评价和判断。
7 工作投入、产出、工具和设备如何确定有疑问。工 作者需要各种调查来进行分析。
8 工作投入、产出、工具和设备变化多样，需要听取下 属关于处理这些问题的方法的报告和介绍，需要协 调各种组织和技术信息，从而作出决策。
6 综合 基于知觉、感觉和意见，从新的角度出发，改变 原有的部分，以产生解决问题的新方法，来开发操作系 统。或脱离现存的理论模式，从美学角度提出解决问题 的办法或方案。
2.人员职能等级
1A 指令协作 注意管理者对工作的分配、指令或命令；除非 需要指令明确化，一般不必与被管理者做直接的反应或交 谈。
在 时间内完成信件 每封信件均无打印、机械或调整错误 每封信件低于 个信息遗漏错误
文秘的“打印/誉写信件”
任务：打印/誉写标准格式的信件，信息来源于记录所提 供的特定信息，依据形成信件的标准程序操作，但为了文 字的清楚和通顺可以调整标准格式，目的是准备待寄的信 件。
职能性培训内容
怎样打印信件 怎样誉写材料，纠正 机械错误 怎样把两份书面信息 整理成一份
5 管理 解释工作程序、赋予职责、评价和帮助提高工作 绩效等
6 谈判 商讨、讨论和作出决定
7 顾问 利用专业技能进行交谈、劝导、协商以及指导等
3.事物职能等级
1A 处理 工作对象、材料和工具在数量上很少，而工人又经 常使用；精确度要求一般比较低。
1B 进给或移走。为自动的或需要人工控制和操作的机器设备 安插、扔掉、倒掉或移走物料，具有精度的要求。
职能工作分析法（FJA）
——以工作为导向的工作分析方法的典范
问题:
背景：云南铜业股份有限公司是一家矿业上市公 司，为了规范公司管理，建立科学合理的人力资 源管理制度，公司总裁要求人力资源部门对每个 岗位的任务职责进行详细分析，以确定业绩标准 和培训内容等。如果你是本次任务的负责人，你 会采取什么方法呢？
工作者完成任务要求的行为要进一步从物、数 据和人三个方面进行衡量。
与物的关系
工作者
与人的关系
与数据的关系
要从工作者与人、事、数据的关系中，确定通用技能 要从任务要求中确定绩效指标与标准，从任务方法（行为）
中确定特定技能 要明确工作者被指导的程度，以确定适应性技能
通用性能力培训 培训内容 特定技能培训
（1）简单的加减乘除 （2）会加减乘除，会读刻度，会使用
电动仪器进行测量 （3）会进行分数、微积分和百分数的
运算 （4）在标准的应用程序中，进行代数、
算术和集合运算 （5）了解高等数学和统计技术
3.语言开发能力等级
（1）不能听写，但能遵从一些简单的口同 指令
（2）可以阅读简短的句子和简单的词汇 （3）能理解某个技术领域的口头表达的专
数据
人
物
工作职能取向
70%
5%
25%
文秘的“打印/誉写信件” 任务：打印/誉写标准格式的信件，信息来源于记录所提 供的特定信息，依据形成信件的标准程序操作，但为了文 字的清楚和通顺可以调整标准格式，目的是准备待寄的信 件。
指导
2
文秘的“打印/誉写信件”
任务：打印/誉写标准格式的信件，信息来源于记录所提 供的特定信息，依据形成信件的标准程序操作，但为了文 字的清楚和通顺可以调整标准格式，目的是准备待寄的信 件。
4 分析 按照特定要求，检查和评价相关数据，决定 影响与后果，选择替代方案。
5A 创新 在整体运行理论原则范围内，在保证有机联 系的条件下修改、选择、调整现有的设计、程序或方 法，以满足特殊要求。
5B 协调 在适当的目标和要求下，在资料分析的基础上 决定时间、场所和一个过程的操作顺序、系统或组织， 并且修改目标、政策（限制条件）或程序，包括监督决 策和事件报告。
1 投入、产出、工具和设备以及工作的程序都是指定的 2 投入、产出、工具和设备以及工作的程序都是指定的，但
工作者有选择工作程序和方法的少许自由。 3 投入和产出是指定的，工作者在运用工作程序和控制工作时
间有相当的自由，包括选择工具和设备，完成产品的时间 是给定的但可以上下浮动几个小时。
4 工作产出是指定的，工作者必须自己选择恰当的方式 来完成工作，包括工具和设备的选用、操作顺序及信 息的选取。
特定的培训内容
如何获得记录，并从中寻找信息 依据标准信件的格式的现行标准操作 程序的相关知识 信件所需信息的知识 如何使用提供的打印机的工作
六、FJA的优缺点
优点
➢ 详细地描述了任务，有利于建立工作绩效标 准、确定培训内容，甚至选拔要素。
➢ 清晰地将任务落实到了与数据、人和物之间 的关系上，并有清楚的评价等级。
需要思考的问题
1、绩效的指标与标准 依据：任务结果的要求 问题：如何分析任务？从何视角入手？
2、培训的内容 依据：特定技能要求（工作的方法如何？） 通用技能要求（有机联系事、人、数据的能力？） 适应性技能要求（被指导的情况？ ）
一、职能工作分析方法（FJA）概述
职能工作分析法（ Functional Job Analysis， FJA）又称功能性职位分析法，它是美国培训与 职业服务中心（U.S. Training and Employment Service）开发的一种以工作为 中心的职位分析方法。
业术语 （4）能起草日常的商务信函 （5）能为生产线的各道工序编写指导手册 （6）能为科技期刊或者高级文学期刊发表
报告、编辑文章
四、职能工作分析方法（FJA）的程序
回顾现有的工作信息 安排同主题专家组的小组会谈 分发欢迎信 确定FJA任务描述的方向 列出工作产出表 列出任务 产生绩效标准与能力要求 编辑任务库