销售之电话销售技巧

电话的跟进
➢简单化处理
拉近与客户的关系，不一定每次通话 都要谈业务。 目的：让客户感觉我们是关心企业而 非单单的找好处
电话的跟进
➢寻找客户拜访理由
您好，我是× ×公司。请问你 们经理在吗？您曾经要求我给 您一份电子商务和网站建设的 资料，正好我明天下午在贵公 司附近办事，我顺道把资料送 过去并同时拜访您，您说下午 三点还是五点比较方便？
电话的跟进
对客户的跟进 对自己的跟进
电话的跟进
➢换位思考
站在客户的立场考虑问题，将心比心。 目的：建立客户信心，让他觉得我们 公司是以客户为中心
您好，我是× ×公司的某某。请问是张总吗？明天 下午4点钟我们公司有一堂“电子商务—降低企业 成本”培训，很多企业已报了名，很希望您能过来 参加，我现在帮您预定位置好吗？
抓紧机会
怎样将异议变为机会
没有需要 没有时间 没有信心 并不急迫 不明白产品对公司的帮助
Hale Waihona Puke Baidu
LSCPA异议处理技巧
L - Listen 细心聆听 S - Share 分享感受 C - Clarify 澄清异议 P - Present 提出方案 A - Ask for Action 要求行动
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做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.2818 :33:371 8:33No v-2028 -Nov-2 0
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日复一日的努力只为成就美好的明天 。18:33:3718:3 3:3718:33Satur day , November 28, 2020
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安全放在第一位，防微杜渐。20.11.28 20.11.2 818:33:3718:3 3:37No vember 28, 2020
销售培训系列课程
电话销售技巧
完成课程后，你应该能学习怎样
1. 掌握有效的电话沟通技巧 2. 有效处理电话异议 3. 有系统的跟进客户
课程内容
有效电话流程
AIDA销售技巧 怎样开始第一句话 LSCPA异议处理技巧 怎样完结一个电话对话
客户跟进 角色扮演
销售循环
寻找及 接洽客户
客户服务 (建立长期客户关系 )
引发兴趣的电话手稿
➢电话手稿(一)
您好，我是× ×公司的某某。请问你们 经理在吗？我们公司为了推动国内电子 商务的进程，正在举办面向各企业的电 脑操作、互联网知识和电子商务的培训， 想邀请您(贵公司)参加。
引发兴趣的电话手稿
➢电话手稿(二)
您好，我是× ×公司。请问您们经 理在吗？我们正在对各企业进行 “电子商务—中国企业发展的机遇 和挑战”的调查，同时会针对贵公 司的调查结果提供相应的解决方案。
A - Attention 引发注意 I - Interest 提起兴趣 D - Desire 提升欲望 A - Action 建议行动
?怎样开始 ?
作出充分的準備才開始打電話
怎样开始第一句话
• 准备好纸和笔 • 准备好礼貌用语 • 准备好讲述内容(草稿) • 准备好微笑的声音 • 准备好简单客户资料
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加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月28日 下午6时 33分20 .11.282 0.11.28
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精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。202 0年11 月28日 星期六 下午6时 33分37 秒18:3 3:3720. 11.28
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让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2 020年1 1月下 午6时33 分20.1 1.2818:33November 28, 2020
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这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020 年11月2 8日星 期六6时 33分37 秒18:3 3:3728 November 2020
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科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午6 时33分 37秒下 午6时3 3分18:33:3720 .11.28
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每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 2820.1 1.2818:3318:33 :3718:3 3:37No v-20
A 这样吧张总，我们下个月还有二期电子商务培训有位置 ，时
间分别是……您现在留下一些资料给我，等我先帮您预订位置， 到时才打电话联系您，那么您的手机号是……
约会
电话注意事项
建立客户对你的信心 帮助客户了解他们的需求 简化你的对话内容 强调客户的利益 保持礼貌
给予反馈响应
客观及正面字眼 详细 先说出优点 给予改善建议
寻找及帮助客户 了解真正需求
完美成交
异议处理
(将异议变为机会 )
销售面谈
(通过公司提供的产品及服 务来满足客户需求 )
最佳銷售時機
當客戶 ...
踏入公司
客户心理分析
大部份客戶在電話內容中都 不說真話 客戶需要感到自己被尊重 客戶的需求被重視
产品及服务
产品及服务
客户需求 产品及服务
AIDA销售技巧
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相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2020 年11月2 8日星 期六6时 33分37 秒Satu rday , November 28, 2020
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爱情，亲情，友情，让人无法割舍。2 0.11.28 2020年 11月28 日星期 六6时3 3分37 秒20.11. 28
谢谢大家！
LSCPA運用例子
客户：我很忙，没有时间去听课。
L (不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户)
S 当然了，以张总的位置，每天都要处理那么多事情，忙是很自
然的！
C 除了时间外，还有没有其它原因是张总未能来的？
P 其实张总，以前我有很多客户都是因为太忙而未来用点时间去
了解电子商务；但当他们听了我们公司的电子商务培训后，都 觉得很有兴趣，而且对他们了解市场发展有很大的帮助，反正 都不是用他们太多的时间。现在他们很多都经常打电话给我， 要我早点通知他们最新的培训时间表。
电话的跟进
日期 拨打电 实际完 约见 推荐 销售 销售 话数 成数 次数 次数 笔数 金额
周一 周二 周三 周四 周五 总计
多谢各位 积极参与 !
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生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20. 11.2820 .11.28Saturday , November 28, 2020
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。1 8:33:37 18:33:3 718:33 11/28/2 020 6:33:37 PM