售后产品质量索赔追偿管理办法

售后产品质量索赔追偿管理办法

1目的

落实质量责任～促进产品质量的提高～减少质量损失～加强质量索赔、追偿工作的管理。

2适用范围

本办法适用于公司售后产品质量索赔的追偿管理。

3 职责

3.1 销售部负责售后不合格品实物的接收、保管～质量索赔单据的接收、传递。3.2采购部负责公司外协责任供方质量索赔单据的传递及协调。

3.3 质量部负责组织分析产品故障原因～落实质量责任～以及到索赔方进行质量索赔的确认。

3.4技术部和各相关部门负责参与质量责任的分析、确认。

3.5财务部负责公司外协责任供方质量索赔、追偿的财务结算。

4 管理内容及要求

4.1 售后产品在顾客方出厂前的质量索赔

4.1.1 销售部在接到索赔方售后产品质量索赔通知后～于2个工作日内将质量索赔原始凭证及所列不合格品一并取回～通知质量管理部。

4.1.2质量部接到质量索赔原始凭证及单据后～登入公司外部质量索赔处理台帐。

4.1.3对由于在顾客方办理回用而造成的质量索赔～由质量部根据其不合格特征～确定质量责任部门。

4.1.4对在顾客方装试过程中发生的质量索赔～原则上由零部件生产部门承担～有异议时～由质量部组织有关人员进行分析～确定质量责任部门。 4.1.5售后产品质量索赔由质量责任部门全额承担。

4.1.6质量索赔属外协件原因时～由质量部开具收款收据一式3联～转采购部、财务部各1联～由采购部通知责任供方～财务部将质量索赔从责任供方账款中

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扣除。

4.1.7质量索赔属公司内部原因时～由质量部统计、汇总后报公司办公室～由办公室从责任部门工资中直接扣除。

4.2 售后产品在顾客方“三包”时出现的质量索赔

4.2.1销售部在接到索赔方售后产品质量索赔通知后～会同质量部技术人员到顾客方市场部门确认质量索赔事宜～如有异议及时与顾客方协商。

4.2.2销售部于接到质量索赔单据的5个工作日内将质量索赔单据中所列不合格品从顾客方取回～通知质量管理部。

4.2.3质量部组织技术开发部、零部件生产车间及采购部有关人员对退回的零部件进行分析～确定质量责任部门。

4.2.4售后产品质量索赔由质量责任部门全额承担。

4.2.5质量索赔属外协件原因时～由质量管理部开具收款收据一式3联～转采购部、财务部各1联～由采购部通知责任供方～财务部将质量索赔从责任供方账款中扣除。

4.2.6质量索赔属公司内部原因时～由质量管理部统计、汇总后报公司办公室～由公司办公室从责任部门工资中直接扣除。

4.3质量索赔处理结果

质量部将售后质量索赔及其处理结果登入公司外部质量索赔处理台帐～并报分管副总经理～索赔发票由分管副总经理签字后转财务部入账。

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