计算机安装售后服务方案

5.1售后服务案

致：采购人：

一、技术要求：应符合设计要求

项目建设地址：市青秀区金洲路36号金州大厦，投标人可自行踏勘现场，采购人不组织。

二、质量保证及售后服务：

1、我司提供的货物符合是原厂生产的、全新的、未使用过的（包括零部件，专用工具等），并完全符合原厂质量检测标准和计量检测标准、行业标准。

2、我司保证，招标人在使用该货物或货物的任一部分时，享受第三提出的侵犯其专利权、商标权、工业设计权、侵犯所有权和工业产权、著作权（）等知识产权的起诉。

3、我司提供免费“三包”规定执行，我司和电脑、打印机、管理软件、区域管理器、M-BUS接口转换器、中继器、超声波热量表的生产厂商已提供在广西区或设办事处或设维修点，并提供有效证明。（详见）

4、免费送货上门，安装调试，直至全部功能正常运行

5、我司承诺在设备出现故障12小时派人员赶到现场协助用户排除故障(请在售后维护计划中详细阐述，并可以根据具体的情况提出计划)；质保期，业主需要现场服务时，承诺在接到通知后4小时派相关人员到达现场；若某些主要设备出现故障时，在无法即时修复的情况下，必须提供同等性能设备代替，以不影响整个系统的运行。

6、我司承诺按招标文件要求按时完成。本项目要求交付使用期为：在2014年12月20日前安装调试完成并交付使用，质量要求为达到施工规定的合格标准，要求质保期从项目验收合格交付使用之日起12个月。在质保期因产品本身或工程的质量问题发生故障，承诺负责免费修理或返工。

7、需定期派相对固定的技术人员到现场回访，了解整个系统的使用情况，并对主要设备进行检查和维护，应该提供详细的质保期维护保养案及计划。

8、在系统正式投入使用前，必须对采购人的2～3名技术人员进行免费现场培训，直至能够熟练使用或操作该系统为止。

9、质保期后，必须以不高于合同设备价款的价格向采购人提供备品备件。

10、我司在整个项目建设期间应对所辖围工作人员的安全负全部责任。

11、随机提供《产品合格证》。

我司作为本次项目投标人，成立专门的售后服务部，建立了完善的售后服务体系，并在设立项目部，完全有能力和有实力为用户提供全面完善的技术及系统维护。我公司通过了ISO9001－2000质量管理体系认证，客户服务将遵守ISO9001－2000质量体系国际标准的原则。我们将联合各产品的指定维修服务机构为用户提供全面完善的技术服务及系统维护。

所有的服务由我司的服务部完成，在必要的情况下可以寻求厂家或供货商的支持，为客户提供完善的服务。我司按招标文件承诺：

质量保证期

参照保修期从通过验收之日起

使用情况下的维修及保修服务。质保期的维护保养参见“服务保障”。

保修期服务

我公司经制造商授权，负责对项目提供售后服务，并建立了专门的售后服务机构——服务部，委任了专职的服务经理，配备了专职的技术人员和维修人员。我们将运用事前维修、定期维修等科学的维修保养法，不但进行售后而且对工程的全过程进行服务。

我们保证工程项目服务质量，满足客户的需要，全心全意，以优质的产和服务奉献给客户。

服务宗旨：用户至上；

服务精神：创新、平等、共进；

服务原则：谨、务实；

服务承诺：当天接报，当天处理。

➢编制工程维护保养手册

由我现场技术人员在系统测试和试运转前30天编制好临时的操作维修手册，一式四份操作与维修说明交设计单位、业主、监理和总承单位评审，正式的手册在工程完全竣工时交付。手册容包括：

✧系统的详细说明（包括各设备的编号、安装位置等）

✧元器件、设备详细说明

✧测试报告

✧试运记录

✧设备性能和自动控制系统的详细描述

✧系统设备的操作说明

✧维修保养的技术说明

✧工具和备用件名细表

✧系统安全操作要求

✧系统详细流程图

✧竣工图

✧主要设备材料供应商一览表（包括维修期限，供应商联系式）

✧设备操作说明，技术参数，合格检验证明，到货配件一览表。

➢维修保养案与计划

。➢（1）月维修保养

✧各设备进行例行检查，以保证系统运行正常；

✧清理所有主要设备运行记录，分析运行情况；

✧调试检验所有设备；

✧测试网络性能；

✧替换所有不正常的设备（属产品质量问题免费更换）。

➢（2）季度维修保养

✧清理及润滑有关的设备配件；

✧清理所有过滤器；

✧检查所有系统的配电情况；

✧包括每月的维修检查项目。

➢（3）半年维修保养

✧更换润滑油过滤器及添加润滑油；

✧检查所有设备安装的固定、移位情况；

✧包括每季的维修检查项目。

➢（4）年维修保养

✧检查及调校所有系统和设备，保证系统能按照出厂标准运行；

✧检查及调校有关的时间控制器及阀门等；

✧核对传感元件的工作情况、数据误差；

✧重复维修检查上述项目。

➢技术支持

1)我公司设立有专门的技术部，专为售后服务建立的维护，对被服务单位的系统管

理员开放登录权限，便于被服务单位相关领导或系统管理员实时掌控系统运维情

况，建立有效的服务质量反馈渠道。我公司将长期为业主提供免费的、详细的技

术支持，以确保用户及时获得所需的增值服务。

2)技术支持有以下几种形式：

※首先拔打我们的技术服务（售后技术支持中心的24小时热线，然后提供以下信息：用户单位名称、联系、E-mail地址、需要的支持的项目和容。

※如果我公司的工程师能够在第一时间找到解决的法，会立刻给用户以详细的回答；若不能，我公司的工程师将会尽快地通过或E-mail的主题一栏中注明“技

术支持”。

※用户可以通过E-mail给我公司的工程师提出技术的要求。

※如果厂家有新的产品或技术资料，我公司会通过最快的途径送达用户。

➢备品备件供应

在免费保修期，我司将免费提供设备或部件的备件，数量能够保证保修期本工程系统的正常运行。质保期满后有偿供应备品备件。

质保期，因用户使用、管理不当所造成的备品、备件、专用工具等由业主负担，并按中标价提供。

➢工程回访服务

在保修期尊重客户的权益，为了工程达到预期的设计能力和使用价值而进行工程回访服务。

征求客户意见。施工前征求客户意见，施工中听取客户意见，交工验收征求客户意见，交工后听取使用意见。

征求客户以外的单位意见、设计部门、监理部门征求意见和访问。