模块11 供应链业务流程重构
第十一章供应链企业组织结构与业务流程重构
第十一章供应链企业组织结构与业务流程重构第十一章供应链企业组织结构与业务流程重构我们通常见到的企业组织是建立在传统管理模式下的，主要以劳动分工和职能专业化为基础，组织内的部门划分非常细，各部门的专业化程度较高。
这种组织形式及与其相伴的业务流程适合于市场相对稳定的环境，而在当今市场需求突变、经营模式发生变化的情况下，则显现出不适应性。
在供应链管理的概念提出后，也发现传统的组织结构形式和业务流程在实施供应链管理的过程中显现出一定的不适应性，因而有人提出要建立适应供应链管理的企业组织结构和对业务流程进行重构。
本章讨论传统组织模式和业务流程的缺陷，介绍企业流程重构(Business Process Reengineering，BPR)的基本含义，并结合供应链管理的特征，研究了企业组织系统和业务流程的重新设计和构造等问题。
第一节传统企业的组织结构与业务流程特征现行企业的组织机构大都是基于职能部门的专业化模式。
企业所实行的按职能专业化处理企业业务流程的管理模式，可以追溯到200多年前英国经济学家亚当·斯密在《国富论》中提出的劳动分工理论。
亚当·斯密把零件制造过程分解为一道道简单工序。
由于每道工序的工人都只从事相同内容的加工活动，因而大大提高了专业化程度和劳动效率，同时也降低了成本，对大量生产标准化产品的企业来说收效甚大。
后来，美国的福特将这种思想进一步发挥，建成了世界上第一条流水生产线，极大地提高了汽车制造业的生产率，成为许多企业家争相模仿的典范。
这种劳动分工的思想又被应用到企业管理的设计上，将企业管理划分成许多职能，形成了许多分工细致的职能部门，管理流程更加专业化。
这一模式一直到现在都还占主导地位。
专业化分工之所以能够提高效率，在于通过分工使劳动者成为某一方面的专家，使处理某一问题的单位效率提高。
虽然专业化分工有如此多的优点，但是在由人组成的管理系统中，系统的总效率并不等于单个人的效率的简单汇总。
供应链业务流程重构
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杨华龙
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供应链业务流程重构
• 所谓供应链业务流程重构是指在供应链的基础上， 对企业内部业务流程进行改造，继而对企业间相 互关联的流程进行整合，旨在提高供应链整体效 率、缩短供应链响应时间、增强供应链竞争力的 过程。供应链业务流程重构包括了企业范围业务 流程重构的全部内容，并在供应链思想下进行了 发展和深化。
确 定 项 目 目 标
选 动 择 员 对 象 和 支 持 系 统
建 立 项 目 小 组
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业务流程的概念
• 流程（Process）
– 在《朗文当代英语词典》中有两个解释：其一是一系 列相关的、有内在联系的活动或事件产生持续的、渐 变的、人类难以控制的结果。 – 其二是一系列相关的人类活动或操作，有意识地产生 一种特定的结果。所以说，流程实际上是指事件从开 始到结束发展变化的全过程。它包括事件在时间上的 变化，也包括了事件在空间上的变化。流程具有一定 的先后逻辑性。
• 供应链业务流程重构的实施原则
– （1）环境前提原则 – （2）客户导向原则 – （3）流程中心原则 – （4）以人为本原则
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供应链业务流程重构的实施
0级 企业内部业务流程重组
1级
2级
项目准备
项目启动
流程分析
流程设计
流程重组
项目评估
必 要 性 和 可 行 性 分 析
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传统业务流程-职能型组织结构
总经理
采购部经理
制造部经理
供应商关系的业务流程重构与优化
供应商关系的业务流程重构与优化下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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供应链供应链业务流程重组.pptx
❖BPR不像JIT那样局限于车间一级，而将事务级 和管理级的改造也包括在内，因而比JIT具有更 广泛的意义
2、BPR与全面质量管理TQM
BPR与TQM相同的地方
二者都是面向流程、面向顾客的，而且实施过程中 都需要企业高层领导的参与并倡导团队的工作方式。
BPR与TQM流程描述及分析 业务流程重组的一般方法 供应链企业组织与业务流程重组
第一节 业务流程重组概述
一、流程的概念 二、业务流程重组的概念 三、BPR与其他相关理论
一、流程的概念
至
今 未 《牛津英语大词典》
Oxford English Dictionary
❖一是面向顾客，包括组织外 部的和组织内部的顾客
两个重要特征
❖二是跨越职能部门、分支机 构或子单位的既有边界
业务流程
以达成特殊业务成果为目标的一系列有逻 辑相关性的任务。
一系列将组织运作和顾客需求连接起来的 活动。
理解组织业务如何开展的一种方式。
二、业务流程重组的概念
1、BPR的提出 2、其他定义 3、BPR的本质
三、BPR与其他相关理论
1、BPR与准时生产理论JIT 2、BPR与全面质量管理TQM 3、BPR与敏捷制造AM 4、BPR与并行工程CE
1、BPR与准时生产理论JIT
JIT与BPR两者追求的目标不同
❖JIT的原则是无浪费，它所追求的是零次 品，通过降低库存来提高企业效率 ❖BPR是以满足顾客需要为目标，主张重 点通过降低因多余活动造成的巨大开销来 优化企业效率
福特汽车公司应付账款部门的工作就是接 收采购部门送来的采购订单副本、仓库的
收货单和供应商的发票，然后将三类票据 在一起进行核对，查看其中的14项数据是 否相符，绝大部分时间被耗费在这14项数 据由于种种原因造成的不相符上。原有的 业务流程如图示。
《供应链管理》课件 项目十一 供应链业务流程重组
1 任务一 了解业务流程重组的基本知识 2 任务二 掌握供应链管理环境下的企业业务流程 3 任务三 了解供应链管理业务流程重组
【学习目标】
了解业务流程重组〔BPR〕的概念、特点、 分类和维度；
掌握供给链管理环境下的企业业务流程模型 和供给链管理环境下的BPR实施过程；
了解基于时间、本钱和绩效的供给链管理业 务流程重组的相关知识。
三、BPR的分类
功能内的BPR：对职能部门内部的流程进行重组。 功能间的BPR：对企业范围内跨越多个职能部门的业 务流程进行重组。 组织间的BPR：发生在两个以上企业之间的业务流程 重组。
四、BPR的维度
旧系统
观念再造 流程再造 组织再造造 强调重新审视企业现有的经营观与价值观，
用户
销售 部
信用 审计
生产 计划
部
采购 部
生产 部
供应 商
订单需求
支付流程
Internet上 接收订单
信用审计问题
N
是否解决 Y
N
停止
订单处理
信用审计
判断
Y 信用 良好
准备 发票
发货 准备
发票
订单送至
制定
生产计划部 生产计划
编制 MRP
办理 入库手续
Internet上发 出采购单
制定采购 计划
领用
快速制胜
相关的 文化改变
联盟的合资
整合利润 计划
连续改进
资源战略 外购和自制
策略的谈判 减少供应商 联合采购
低
降低成本
高
〔三〕策略性和战略性本钱管理的作用
价格浮动
降价
成本降低
成本清除
第十一章供应链企业组织结构与业务流程重构详解
2018/10/15
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5. 现代信息技术的支持作用。 BPR本身就是“以信息技术使企业再生”。也 正是由于现代信息技术使得多种工作汇总、 迅速决策、信息快速传递、数据集成、共享 成为可能，才推动BPR、推动组织创新，彻底 打破原有模式。因而现代信息技术已成为新 型企业的物理框架，对整个企业组织的各方 面起着支持作用。
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BPR之所以能引起广泛的重视，与企业面临的 竞争环境分不开。 BPR的核心思想是要打破企业按职能设臵部门 的管理方式，代之以业务流程为中心，重新 设计企业管理过程，因而受到了改革中企业 的欢迎，得到了企业管理学术界的重视。而 企业实践和学术研究的结果，又推进了BPR研 究的发展。
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在应用信息技术为顾客提供服务方面，也会经 常导致一些问题。由于人们是按照计算机的要 求工作而不是按照顾客的要求办事，从而有可 能导致工作次序不如手工灵活，反而降低了服 务质量。 以上分析表明，如果传统业务流程不改变，即 使是采用了先进的信息技术，也不会对工作有 根本性的帮助，这也是为什么后面所述的企业 业务流程得以产生的原因。
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为了减少时间和资金的浪费，人们曾进行过艰 苦的探索。例如，利用计算机和信息技术建立 管理信息系统(MIS)，试图通过采用计算机技 术提高企业的管理效率。但是， MIS在企业中 应用的效果并不尽如人意。 这样的组织设计对业务流程没有产生根本性影 响，因为它没有触及到业务流程的变化，只是 传统业务流程的计算机化而已，如图11-2所示。
11第十一章供应链企业组织结构与业务流程重构
供应链企业组织结构与业务流程重构
(Business Process Reengineering，BPR)的基本含义，并结合供应链管理的特
传统企业的组织结构与业务流程特征
200多年前英国经济学家亚当·斯密在《国富论》中提出的劳动分工理论。亚
11-1所示。这种组织结构的特点是多职能部门、多层次、严格的等级制度，从最高管
EDI）系统来传递。门罗公司协调卡车分配，这很像赖德公司为
99.9%。门罗公司高级后勤经理杰里·凯尔（Jerry Kyle）说，所有这些"与双方开始合作前相比
"。（门罗公司在安大略中心的一名雇员详细叙述道："我参观3M设施的时候，发
"）
8 万平
80%。在把包裹捆在一起交付
Dave
）说："以前，我们没有能力追踪交货的全部过程。因为整个交货过程没有非常准确地划分开来。"
BPR的基本内涵
马士华
BPR的提出
M.哈默(Micheal Hammer)教授于1990年在《哈佛商业评论》上首先提出企业业务
(Business Process Reengineering)的概念。因为他已发现对传统的企业工作流程计算机化后，
J.钱贝（James Chamby）教授合著，出版了《重组企业》（Reengineering the
BPR就是抛开现状，在打破原来职能分工的基础上，按业务流程重新考虑管理模式。它不是对
"零"开始重新设计，因此，原有的结构与职能分工在BPR的过程中已没
BPR的技术手段和物质基础。这样，就可以使先进的信息技术与先进的管理流程相匹配，最
BPR指导下实施如下的企
从整体上把握工作流程的重新设计
供应链企业组织结构与业务流程重构培训教材(PPT 42张)
第十章 供应链企业组织结构与业务 流程重构
依据协同作业的范围可分为： 企业与外部伙伴间的协同 企业内部各部门 各事业部间的协同
第十章 供应链企业组织结构与业务 流程重构
供应链高级计划： • 集制造工厂、多层销售体系、客户为 一体的供应 链是供应链高级计划的 计划范围； • 考虑众多约束条件并且提供多种计划 方式是供应链高级计划的优势。
第二节 BPR的基本内涵
BPR的提出 Business Process Engineering (BPE）: 计算机化的管理信息系统称为企业业务流 程工程化
第十章 供应链企业组织结构与业务 流程重构
Business Process Reengineering (BPR) : 即重新构造管理的流程和与其相匹配的管理 信息系统，是“为在反映企业绩效的关键因 素，如成本、质量、服务和交货速度等方面 取得重大进展, 而对企业整个活动过程所进行 的根本性重新设计"。
第十章 供应链企业组织结构与业务 流程重构
第四节 供应链执行管理系统
一、供应链管理的实施方式 二、供应链管理实施的核心内容 三、供应链执行管理系统模型
第十章 供应链企业组织结构与业务 流程重构
第四节 供应链执行管理系统
供 应 链 管 理 的 实 施 方 式
中枢式的供应链管理实施通 常由重点的某个或少数几个 企业巨头牵头 平台式的供应链管理实施通 常由某行业协会 或行业联盟牵头
第十章 供应链企业组织结构与业务 流程重构
供应链执行管理系统模型
第一个层次是委托实现决策层 第二个层次是运作管理层 第三个层次是执行信息管理层
第十章 供应链企业组织结构与业务 流程重构
三、供应链执行管理系统模型
1、委托实现决策层的主要功能
供应链业务流程重组详解演示文稿
第二十一页，共36页。
二、流程简化
1.流程简化的时机
实施BPR的过程中，若发现以下三种现象，企业可以开 展流程简化工作。 （1）问题解决流程所占用的时间或成本存在改进的可能； （2）瞄准标杆的结果表明，与竞争者相比企业在产品或服
务的配送成本或包括服务或技术支持的响应速度上存在明
显的劣势； （3）在分析问题解决流程过程中，发现了对满足顾客需要 贡献甚微或几乎无贡献的活动。
现裁员20%的目标。
第八页，共36页。
福特汽车公司原付款流程是：财会部门接受采购部门送来的采购订 单副本、仓库的验货单和供应商的发票，然后将三张票据在一起进行
核对，查看其中的14项数据是否相符，核对相符后，财会部门才予以 付款。财会部门要花费大量的时间核对三张单据上14项数据是否相
符。原付款业务处理流程如下图所示。
等。
通常，企业可以针对以下业务流程实施重组： （1）不完整的业务流程 （2）对全局工作有影响的核心业务流程 （3）高附加值的业务流程 （4）提供客户服务的业务流程 （5）属于瓶颈的业务流程 （6）跨职能或职能部门的业务流程 （7）跨企业的业务流程
第二十页，共36页。
重组性的流程简化
立足长期流程能力大幅改进，而对整个业务流程进行根本性地再 设计的方法。强调在企业组织的现有业务流程绩效及其战略发展 需要之间寻找差距与改进空间。
第二十四页，共36页。
三、组织结构的调整与重组
企业作为一种组织客体，必须不断调整自身结构，以便 在发展过程中不断地适应种种环境变化的需要。 1.组织结构重组的基本内容 （1）职能解析
第十三页，共36页。
（二）BPR与TQM（全面质量管理）
全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到
第11章供应链企业组织结构与业务流程重构
第11章 供应链企业组织结构与业务流程重构
11.3.2.1 制造商与供应商之间业务流程 的变化
• 在供应链管理环境下，企业之间一般借助于因特网或EDI 进行业务联系，由于实施了电子化商务交易，因此引起 业务流程的变化。
第11章 供应链企业组织结构与业务流程重构
11.3.2.2 企业内部业务流程的变化，提高了企业管 理信息计算机化的程度。
第11章 供应链企业组织结构与业务流程重构
11.2.1 BPR的提出
• 企业业务流程重构(Business Process Reengineering)的概念是美 国麻省理工学院 M .哈默(Micheal Hammer)教授于1990年在 《哈佛商业评论》上首先提出。 • 其主要思想：传统的企业工作流程计算机化后，要想取得实 效，首先必须分析企业的业务流程，剔除无效活动，对其进 行彻底重新设计，计算机只是新业务流程的使能器。 • 从BPR的核心思想是要打破企业按职能设置部门的管理方式， 代之以业务流程为中心，重新设计企业管理过程。买卖关系 向战略协作伙伴关系转变
第11章 供应链企业组织结构与业务流程重构
福特汽车公司北美财会部原有和新的付款流程比较
采购部
采 购 单
采购单 货 物
供应商
采购部
采购单 货 物
供应商
到 货 单
接收部
付款
发 票
接收部
付 款
发 票
财会部 原有付款流程
数据库
财会部
新的付款流程
第11章 供应链企业组织结构与业务流程重构
11.2.2 BPR——一种企业管理的时尚
第11章 供应链企业组织结构与业务流程重构
11.3 供应链管理环境下的企业组织与业务流程
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企业内部业务流程重构的实施步骤和细则
项目准备阶 段
项目启动阶 段
流程分析阶 段
流程设计阶 段
流程重构阶 段
项目评枯阶 段
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企业与供应链上下游企业间的业务流程重构
相互参与 对方企业 内部BPR
项目
建立联合 项目小组
信息系统 整合
流程整合
建立长期 合作关系
评枯和评 价
知识与技能目标
了解供应链业务流程重构。 熟悉供应链业务流程重构的方法。 把握供应链业务流程重构的实施原则。 掌握实施供应链业务流程重构的具体步骤。
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案例导入
IDEA
案例： 美国联邦莫格汽车零
部件公司“样品研制”流 程再造
问题讨论： 美国联邦莫格汽车零部件公司进行业务流程
再造的动因是什么?再造后的业务流程相比之前 有哪些重要特点?
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任务 一
了解供应链业务流程重构
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供应链业务流程重构的类型
功能内的 BPR
功能间的 BPR
组织间的 BPR
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供应链业务流程重构的特征
Байду номын сангаас
1.整体目标
5.协商机制
2.风险提高
4.信息对称
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3.交互合作
供应链业务流程重构的主要原则
以顾客为中心 以流程为中心 重思考与再设计 取得高层领导的参与和支持。让工作执行者有决策的权力 大幅度提高组织绩效 充分运用信息技术手段
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任务 二
熟悉供应链业务流程重构的方法
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任务2 熟悉供应链业务流程重构的方法
全新流程 设计法
系统流程 改造法
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任务 三
掌握供应链设计的策略及其步骤
大连理工大学出版社
供应链业务流程重构的实施原则
环境前提原 则
客户导向 原则
流程中心 原则
以人为本 原则