医院网络咨询直入人心的咨询技巧与话术档
医院在线网络咨询技巧
医院在线网络咨询技巧医院在线网络咨询技巧网络咨询是通过咨询医生的医学知识、态度、技巧而建立医患之间的桥梁，因而每位咨询医生处于医院掌控病源的重要环节。
网络咨询的目的：是通过最轻松的聊天，让患者了解医院，相信医院，从而促使患者就诊。
网络咨询三步：第一步：回答患者者的问题，确立权威：这一步要客观，因为患者不会只问你一个医生，也不会只咨询你一家医院，一定要回答的实在、客观，让患者觉得你没有忽悠他，确立你在该病种领域的权威。
如果这一步没做好，通常患者会直接关掉对话窗口，你也就没有任何机会了第二步，引导患者了解医院，建立对医院的信任，不要生硬地灌输，逐步引导，比如说到妇科炎症，你可以说，这个一般是什么样的，我们医院是什么样的……第三步，打消患者顾虑，往往患者犹豫的就是某一个点，找到并解决它，就ok了。
可以跟着患者浏览的网页去了解患者到底在找什么?他到底想知道什么?来了解患者的心里所需。
这样自己心里也有数了，为下一步的咨询做好铺垫。
网络咨询的两个误区医院网络营销的网络咨询要避免走两个极端：1、公益型咨询；2、推销型咨询。
一、公益型咨询：医师回答咨询非常专业，非常客观，对待患者非常真诚，有很多患者朋友，但是没有形成来诊。
二、推销型咨询：推销型是最容易受到拒绝的。
要命的是，第一印象非常重要，而且很难改变的。
如果患者第一次到你的网站就遇到了这样的情况，我想不会有第二次了。
网络医疗咨询的三个步骤和要点(一)：取得患者信任一般通过简单的问候聊天，基本能确定患者在担心什么?在急什么?是久治不愈?还是对疾病已经丧失信心?还是费用?如果患者能跟你讲出这些，说明他已经开始信任你，接下来就应该最大限度的为患者着想，帮他分析问题，进一步取得患者的信任，为下一步做铺垫，切忌不能聊跑题(二)：学会关心患者。
当通过第一步骤的交流之后，患者已经开始信赖你，并大概了解了病情。
这时候就会自然而然地产生第二个需求，那就是如何解决病症?患者一般会问：“该怎么治?”、“吃什么药?”、“你们能治吗?”、“有什么好的办法?”、“治疗要多久?”。
医院网络咨询邀约话术(附营销心得)
医院网络咨询邀约话术当顾客同意来院了，那要姓名和电话就是顺理成章的事。
在没取得顾客信任之前只问、姓名、年龄、婚否、身高、体重等跟项目有一定关系的问题，不要急着去问太多跟顾客问题无关的话题如、您从事什么职业，您是哪里的朋友，家庭情况之类的。
在多次邀约来院被拒后要退而求其次，如、要电话，电话要不到要Q Q,都要不到主动再留自己的电话。
邀约成功后对顾客要贴心，时间允许的话可以进行一些其他的闲聊。
以下不一定适用于任何项目，任何顾客。
一、邀来院的话术1、网络上看不到您的实际情况，来院让专家确诊过后才能确定适合哪种治疗方案，我建议您来院沟通了解，您明天是否有空?2、***,明天我院刚好有权威的眼部整形专家坐诊，您明天过来跟专家进行面对面的沟通和了解，这样才能真正的解决问题，您看呢?3、网络上进行咨询了解比较局限，因为看不到您的实际情况，真实准确的治疗方案要面对面才行，我建议您明天来院，您明天有空吗?4、明天刚好有做**(项目)复诊的顾客，我可以帮您安排你们见面沟通，看看别人的效果和感受，您明天有空吗?(对于顾虑较多，身边没朋友做过的)5、我建议您来院做一个详细的体检，我安排让**专家进行诊断，以确定是否可以做这个治疗，你们明天有空吗?(对于自诉身体有哪方面问题的)6、您打算什么时候来院进行治疗?(取得信任后可以这样问，说了时间那就开始让她提前预约登记)7、这样吧，我先帮您做一个免费咨询的预约登记，帮您安排专家和您的会面时间，根据您的实际情况进行咨询和设计，您看您明天上午有空吗?二、要电话的话术1、我院是采用预约就诊制，专家坐诊时间不固定的，只有提前预约才能见到相关专家，请留下您的姓名和真实电话做预约登记。
2、稍后我把来院线路和专家坐诊时间发您手机上，请给我您的姓名和联系电话。
3、请留下您的真实姓名和联系电话，来院后到前台报上您的预约登记电话就可以核实您信息。
4、我们服务的是高端顾客，很注重隐私保护，您提供的姓名和联系电话只用于到院核实资料，不作它用。
询问住院病人的话术
询问住院病人的话术当我们去探望住院的病人时，如何询问才能既表达出关心，又不会让病人感到不适或压力过大呢？这其中的话术是很有讲究的。
首先，在开始询问之前，我们要以一种温和、亲切的态度和语气开场。
比如，微笑着说：“亲爱的，看到你在这，我心里可挂念了。
”然后，可以先从病人的身体状况入手，但要注意措辞的委婉。
不要直接问：“你病得怎么样了？”而是说：“这几天感觉身体有没有舒服一些呀？”或者“医生有没有说你的病情有什么新的进展？”在询问治疗过程时，要避免过于深入和专业的问题，以免让病人感到困惑或焦虑。
可以这样问：“治疗还顺利吗？有没有觉得特别难熬的环节？”如果病人愿意多谈，我们就认真倾听，适当地给予回应，比如点头、表示理解的眼神，或者简短的附和，如“原来是这样，那真不容易”。
接下来，可以关心一下病人的日常生活。
比如说：“在医院里吃得还习惯吗？”“睡觉休息得好不好？”要让病人感受到我们对他全方位的关心。
对于病人的心情，也是需要关注的。
可以轻声地问：“在医院里待着，心情会不会有点烦闷呀？”或者“有没有什么我能帮你解解闷的？”如果病人是因为意外或者突发疾病住院，要注意避免提及可能会引起不好回忆的话题。
比如，不要问“当时怎么就发生了这种事”，而是侧重于表达对他现在状况的关心和未来康复的信心。
还可以问问病人家属的情况，比如：“家人照顾你也很辛苦吧，他们都还好吗？”这能让病人感受到我们不仅关心他个人，也关心他的家庭。
在询问的过程中，要时刻观察病人的表情和反应。
如果发现病人露出疲惫或者不想多谈的神情，要及时转换话题或者结束询问，说：“那你好好休息，我下次再来看你。
”另外，要给病人传递积极的信息和鼓励。
比如说：“我相信你一定能很快好起来的，大家都等着你康复呢。
”“你一直都很坚强，这次也一定能战胜病魔。
”总之，询问住院病人时，我们要始终保持关心、体贴和尊重，用温和、恰当的话术让病人感受到温暖和支持，帮助他们树立战胜疾病的信心，早日康复。
医疗机构医院网络咨询技巧
医疗机构医院网络咨询技巧首先我们要了解，用户来我们网站并要求咨询的目的是什么？用户来到我们的网站并且形成咨询，无非就是两个目的1、有需求，但是不明确，我想知道关于我的需求的一些具体的知识和信息。
2、有需求，而且很明确，但是我有所顾虑，我希望能够得到解答并给我一定的手术信心。
认清楚用户的目的，我们就能够有目的的对用户进行判断和相应的咨询服务了。
这篇文章就从接待用户说起，把接待用户的步骤进行分解，并对每个环节的重点进行分析。
咨询师接待用户的2个步骤1、分析用户的来源关键词的分类有几种，在我的《整形医院推广，抓住患者的心》一文中，已经有了一定的分析，其实，用户的意向度就已经体现在了关键词来源中。
口碑效应,包括直接输入网址或者搜索医院名字进入的，这是我们最看重的,往往这一类的用户更具备开发价值，首先用户是已经认同了我们的品牌，这个用户的目的就是：直接进入，寻找解决需求的方案。
外链进入，跟踪这个外链，这个外链的内容（博客，论坛等等）必然有些内容引发了用户的兴趣，才能够进入我们的网站，而且用户也希望网站或者咨询师能够提供一些解决方案。
2、分析用户的着陆页面和需求用户进入网站之后，着陆页面是哪?访客在访问了几个页面之后申请对话？访客申请对话的页面又是哪个?咨询师其实需要根据用户的访问轨迹跟踪用户，知道用户的需求是什么，才能够有的放矢。
比如：用户的落地页面是文章《隆鼻假体的分析》，接着访问《隆鼻手术的后遗症》，《隆鼻手术的价格》，然后在这个页面进行了停留，那么咨询师主要的解决问题还是以上三个，不要跟患者纠缠太多，介绍清楚我们在以上三个问题的优势，打消顾客的顾虑，给顾客一个可以承受的心理价位，这就足够了！以上2个点，只是在网络咨询的前期接待需要注意的内容，到后期，如专业知识解答，联系方式的询问，医生和医院品牌的介绍，手术价格的沟通，回访，确定到诊,手术后的及时回访，口碑的传播等等我就不能做一一的详细的解释了,可能铺成一个大摊子，收不回来了，还是希望能有更专业的前辈和同仁给予解答。
医院网络咨询技巧
医院网络咨询技巧(一)一、基本要求:1、真诚关爱:态度与蔼、语言得体、不急不躁;2、专业知识:具备全面得临床专业知识,熟悉医院得专家、设备,基本治疗方法及交通路线(周边)；熟练掌握咨询流程技巧,并能灵活运用;3、请教学习:向同事学习,向临床医生学习，向别得医院(瞧对方网站或聊商务通)学习,向医疗书籍学习;４、营销技巧：需要掌握一定得销售技巧;５、沟通技巧:有效、及时、体贴、适当；６、良好心态：咨询过程中要不断调整心态,以积极、热情、平与得良好得心态面对每位患者得语言;7、始终主动：掌握主动权,以我为主得基本思路,引导病人按您得思路去跟您咨询或聊天;二、咨询流程:1、开始语：问候语,自我介绍(设定);2、提问:性别、年龄等;3、答复;4、推销:设备、专家5、邀约;6、路线;7、结束语：不客气，谢谢,祝您健康，再见,等等；三、咨询技巧：1、真诚对待患者;2、学会倾听,学习分析;3、问性别、姓名、年龄（问姓名与电话一般不超过三次）;4、一般不用反问句,多用引导,一般用疾病得昵称;5、对方问什么科室，应回答相关得东西，无关得少说;6、不要急于邀请病人来就诊,7、咨询费用或疾病治疗要给自己或医生留有余地,不要把话说死;8、适当制造痛苦,不要把疾病说透,适可而止；9、碰到不好回答得问题,及时转移话题,向对方提问或启发另外一个对方感兴趣得话题;１0、回答单项价格就就是单项价格，不要同时罗列出其她价格，可以带一下也就就是提到其她医院这个项目得价格以及它得治疗效果;11、不要同时问几个问题;问姓名、电话时可以增加一个问题;12、咨询医生善于顾前照后,做好接一待二招呼三，接好每个咨询对话;1３、咨询医生在回复患者时,遇到话句估计比较长得,要分段分次发出去,不能等一句话都打完才发，这样让患者等太久而离线;１４、尽量用“我们”,不用“我”;尽量多用“大概”、“左右”、“可能”,少用“肯定”；15、千方百计激发患者得就医欲望;四、咨询理念没有一般人,只有个别人:先说服、洗脑,后邀约就容易了,人家就容易相信您！网络就是很虚拟得,所以我们更要用真诚来打动患者!咨询医生心里可以急，欲望也很强,但表面或语气一定不能表现出来!虽然我们就是小护士,但在咨询得时候您就就是一名专家！不达目得誓不罢休;五、问诊要素1、现病史；2、既往史,之前得病情;3、一般项目:姓名、性别、年龄、科室;4、主诉;5、家庭病史。
医院网络咨询邀约话术
医院网络咨询邀约话术
尊敬的用户：
一、针对患者的问题，给出专业建议
1.根据患者的症状与描述，及时回答患者对疾病的疑虑，帮助患者更好地了解疾病的原因、发展和治疗方案。
例如：尊敬的用户，根据您提供的症状描述，您可能患上了感冒的一种临床表现，建议您多休息，适当增加饮水量，避免过度劳累，并积极配合医生的治疗和用药。
2.根据患者的年龄、性别、职业等特点，给出个性化的医疗建议，帮助患者更加合理地预防和治疗疾病。
例如：尊敬的用户，根据您提供的个人信息，您的职业性质使得您长时间需要坐着，建议您定期活动身体，适当进行体育锻炼，避免久坐引起的腰椎病等疾病的发生。
二、快速回复与个性化关怀
2.在回复用户问题的同时，关注用户的感受和情绪，及时给予安慰和鼓励，增强用户的信任和满意度。
例如：尊敬的用户，我们非常理解您当前的困扰和担忧，我们的医生会尽快为您解答，并给予专业、贴心的建议，我们将竭尽全力为您提供更好的医疗服务。
三、精准的就诊邀约
1.根据用户的病情与医生的预约情况，给出最适合的就诊时间，并引导用户完成在线预约。
例如：尊敬的用户，根据您的描述，我们建议您尽快前来就诊以便医生进行进一步的检查和诊断。
在此，我们提供了在线预约服务，您可以选择最适合您的就诊时间，并填写相关信息，我们会安排医生在您预约的时间为您服务。
2.在邀约过程中，根据患者的需求和医疗资源的分配情况，给予适当的优惠和服务。
例如：尊敬的用户，我们的医院正在进行积极的促销活动，针对您目前的病情，我们可以提供优惠的挂号费用，并为您提供免费的检查服务，以便更准确地诊断和治疗您的疾病。
此致
敬礼。
医院网络咨询技巧三部曲
医院网络咨询技巧三部曲
关键词：医院网络咨询技巧三部曲医院网络咨询技巧网络咨询技巧
网络咨询是个长期投资的过程，可能不会给你带来近期效益，如果你的眼光足够远，你一定会这样做。
直接的效果是让你积累大量的患者资源。
间接的效果是为您的未来发展带来好处。
医院网络咨询是在医院网站商务通、QQ或EMAIL等平台与患者进行疑问解答并帮助患者进行预约就诊的一种方式。
一、主动的服务与诚恳的态度。
我们既是咨询医生又是医院客服，必须主动接待每一位患者，像门诊一样;态度一定要诚恳，对患者一定要关心，大小患者的疑虑，不能因为患者问的问题不够直接或者时间太长，就不耐烦，抑或是直接扔个链接地址让患者去看。
二、专业的精神与沟通技巧。
首先大家要认定，我们自己就是医生，只不过工作地点不在医院里面而已，要熟记相应科室的各种症状，病因，并发症等等;以通俗易懂的话语跟患者进行沟通，只有患者自己明白，患者才会相信你，才能更进一步的拉近双方的距离。
三、学会展示自己。
当患者一般了解到自己的情况后，肯定会问：我该怎么治疗?吃什么药好?需要多少钱?等等一系列的问题，这就是我们开始展示自己的时候了，但是要注意的是，要对医院的专家，技术，治疗方法等等相当熟悉，以温和的语气告诉患者，给患者希望。
只有患者信任你，才会信任你的医院。
网络咨询是个长期投资的过程，可能不会给你带来近期效益，如果你的眼光足够远，你一定会这样做。
直接的效果是让你积累大量的患者资源。
有些人可能只问了个生活问题，得到满意回答后就走了，以后无论是他有问题或者朋友、亲戚有问题，就会推荐你，这些看似无用功的劳动会给你带来良好的人气，进而带来源源不断的财富。
医疗咨询话术
医疗咨询话术
以下是一些医疗咨询的话术示例：
1. 问候：您好，我是XXX医疗中心的医生，有什么我可以帮
助您的吗？
2. 了解症状：请问您最近有什么不舒服的症状吗？
3. 详细询问：您能具体描述一下这些症状吗？出现了多久？有没有其他相关的不适感？
4. 针对症状提供建议：针对您描述的症状，我建议您先做一些检查以确诊。
您是否接受过相关的医疗检查？
5. 了解就诊意向：您是否已经在附近的医院看过医生了？如果已经看过，能不能告诉我具体的诊断结果？
6. 解答疑问：这种症状可能是XXX导致的，经过一些检查我
们可以更准确地确定诊断。
这种情况一般需要做一些XXX检查，您对此有什么疑问吗？
7. 提供预约：如果您希望进一步确诊，我们可以为您安排下一步的检查或预约就诊时间。
请问您有哪个时间段方便吗？
8. 给予建议：在等待就诊前，您可以注意保持良好的生活习惯、饮食均衡等。
如果症状严重或恶化请及时联系我们或寻求紧急医疗帮助。
9. 提供联系方式：如果您有任何其他疑问或需要帮助，可以随时联系我们的医疗中心。
我们的电话是XXX，办公时间是XXX。
10. 总结：感谢您的咨询，希望我们的帮助能够对您有所帮助。
祝您早日恢复健康！。
皮肤医院网络咨询话术
皮肤医院网络咨询话术1、您好！我是XXX医院的咨询医师，有什么可以帮您的，请讲2、您这种情况有多久了？3、应该怎么称呼您？4、您今年多大？5、您的性别？6、您的工作是做什么？室内还是室外？7、平时喜欢晒太阳吗？8、工作中有没有机会接触到化学性的物质？9、家里人有没有这种情况？父亲、母亲、兄弟姐妹之间？10、以前治疗过吗？11、都用过哪些药？12、做过什么检查吗？13、结婚了吗？14、生过宝宝吗？15、除了这些部位有，其他地方还有吗？比如颈后部或者腘窝、屁股16、皮损厚不厚？（异味性皮炎、神经性皮炎）17、有鳞屑、红点吗？自己用手刮一下看看18、痒不痒？白天严重还是晚上严重？19、有脚气吗？（手癣一定是单侧发病，双脚和一手，真菌感染，症状不严重，面积会扩大）20、家里有养小动物或者宠物吗？（动物虫咬性皮炎，区结节性痒疹）21、是住集体宿舍吗？（疥疮，皮损单个、面部以下有）22、宿舍里的其他人有没有？23、孩子小时候有没有？24、您是他的父亲还是母亲？25、您的家里有没有过敏性鼻炎或者哮喘的人(特异性皮炎，区脂溢性皮炎、湿疹、异位性皮炎)26、请您具体描述一下皮损的情况，如：具体的部位、大小、形状、颜色（色素加减）、与正常皮肤的关系、有没有渗出、如果有颜色是什么样等？27、因为看不到您，所以问得会比较仔细，还希望您能理解28、咱们皮肤病很多疾病表现在身体上样子是很相似的，所以鉴别诊断很重要29、有脱发吗？30、皮肤油吗？31、有没有其他内分泌系统的疾病，如糖尿病或者甲亢，再或者消化系统不好等等，请您仔细说明(脂溢性皮炎，区过敏性皮炎、特异性皮炎)32、了解了您这么多情况，首先考虑您是……其次考虑您是……33、如果您方便我还是建议您最好是来医院做一下确诊34、可以给您提供用药，但是用药不当会加重病情35、皮肤病虽然不是大毛病，但是严重影响我们的生活和工作，更何况皮肤病的确诊是很简单的，不会耽误您太久的时间。
网络咨询用语(医疗)
隆胸1.好的丰胸在我院是非常常见的，每天都会有这方面的治疗2.我院的专家团队有40多人，在临床上已经20多年了技术非常娴熟了3.像本院的xx院长以及xxx教授在这方面有很深的造诣4.xxxx动感丰胸采用黄金数字曲线管理，是尖端的胸部唯美塑造技术，结合3D动态模拟技术，结合乳房的自然运动规律，从侧面45°、90°、360°整体观等全方位的设计乳晕、乳沟和峰距五方面考虑乳房曲线的完美性5.妙桃的种类有很多，解剖型，琴面等价格从xx多到xx多6.我院在上海十多年了，一直都是以专家技术团队来做的，不低低价格吸引顾客7.好的，那您看这样安排可以吗？8.先以短信的形式将详细的预约信息及9.具体路线以短信的形式发送到您手机上以便您确认。
10.具体预约时间暂不帮您定11.您安排好时间后，提前1天左右与我们联系帮您做个具体安排。
可以吗？12.这边专家限量安排要不然你来院不是专家接待你的哦13.这个不会的那你既然不愿接到电话我这边也不会给你打电话的14.电话也只是挂号使用的15.那你电话姓名是为你安排来院不是说一定要你治疗是先设计了解那只有了解清楚了对方案满意了才会放心做不是吗疤痕1.您好，要根据疤痕的实际情况设计针对性的治疗改善方案2.目前多大年纪，怎么称呼您？3.恩，那目前疤痕是凸出来的还是凹凸不平什么形态呢？4.恩，目前疤痕面积大吗？5.是缝针后留下的疤痕吗？6.恩，如果是这种情况的话，可以考虑手术切除或者是激光治疗7.我是蓝医生，怎么称呼您？8.其实如果是这种手术缝合后造成的凹凸不平的疤痕，一般可以考虑采用手术切除方式治疗，然后通过美容缝合方式进行修复治疗的，这种治疗后刚开始只会留下头发丝细小的痕迹，后面恢复后就看不出来了9.激光的话也可以考虑，具体根据你的疤痕实际情况而定10.恩，我院是一所中韩合资医院，是全国十佳整形医院之一11.手术是一次性的12.我院操作治疗的都是拥有十几二十年丰富临床经验的专科专家，治疗的效果是非常不错的13.手术切除方式治疗，然后通过美容缝合方式进行修复治疗的，这种治疗后刚开始只会留下头发丝细小的痕迹，后面恢复后就看不出来了14.激光是疗程性治疗，一般需要3-5次左右的治疗，具体看你的疤痕实际情况而定15.激光是治疗的时候会一些感觉，一般都可以接受16.这样吧，针对你的情况建议先不着急治疗，方便的话我可以帮你安排一个专家号，你可以来院和专家进行面对面的沟通，让专家看看你的实际情况，您听下专家给您的意见，了解清楚后再考虑是否治疗，不治疗不收取费用的，您看呢?17.一直都是以专家技术团队和医疗技术水平做口碑的18.这种费用是xx/平方厘米19.您如果近期时间方便的话，可以抽空来实际确诊一下20.您目前的这种情况建议你可以抽空来实际测量一下疤痕面积大型21.我们可以互相留个联系方式,您有任何疑问可以随时联系我,我把医院的详细地址及我的联系方式发到你手机上,您保存一下,方便到时联系,我是x医生,电话是:xxxxxxxx,您的是?22.疤痕的治疗需要根据疤痕的面积疤痕严重程度选择适合的治疗次数的激光治疗一次就可以看见一次的治疗效果一般是3-5次为一个周期23.疤痕的去除您不能有太高的期望,但是疤痕是可以淡化到与周围的正常肌肤差不多的颜色的,但是疤痕无法完全消除到您之前没有手术前完全一样的。
医疗美容网络咨询话术参考修改
医疗美容网络咨询话术参考修改在医疗美容行业，网络咨询是非常重要的一环。
有效的话术能够提高咨询师的表达能力，增加患者对医疗美容机构的信任度。
下面是一些医疗美容网络咨询话术参考，希望对你有所帮助：首先，与患者建立良好的沟通是十分重要的。
在开始对话时，可以先进行礼貌的寒暄：“您好，很高兴收到您的咨询，请问有什么方面的问题我可以帮到您？”这样的开场白既亲切又尊重，能够让患者感到受到重视。
接着，要耐心倾听患者的需求和问题，不要急于给出解决方案，而是先了解患者的具体情况。
力求让患者感受到你的关心与专业。
对于患者的问题，我们要用简洁而清晰的语言回答。
尽量避免使用过多的专业术语，以免让患者感到困惑。
比如，当患者询问某种项目的效果时，可以这样回答：“根据我们的经验，这个项目通常会在治疗后的几周内开始显现效果，效果会因人而异。
”这种简洁明了的回答既回应了患者的问题，又不会让患者感到迷茫。
在整个咨询过程中，要保持耐心和友好。
即使遇到一些重复的问题或者患者的态度不够友善，也要保持礼貌和耐心。
可以尝试转移话题，或者再次解释相关问题，以确保患者对服务有清晰的认识。
记住，患者的满意度和信任度是医疗美容机构的宝贵财富。
最后，在结束咨询时，要用温暖而亲切的措辞，表达感谢并邀请患者有任何问题随时联系我们。
可以说：“感谢您选择咨询我们，如果您有任何疑问或需要进一步了解，随时欢迎联系我们。
”这种亲切的态度不仅能够给患者留下好印象，同时也能够增加他们对医疗美容机构的信任度。
总的来说，良好的咨询话术能够在医疗美容网络咨询中起到至关重要的作用。
通过建立良好的沟通、简洁清晰的表达，以及耐心友好的态度，能够有效提升患者对服务的信任度，增加其对医疗美容机构的好感。
希望以上话术参考能够对你在医疗美容网络咨询中有所帮助。
医院网络咨询技巧,招生咨询常见问题汇总
医院网络咨询技巧（一）一、基本要求：1、真诚关爱：态度和蔼、语言得体、不急不躁；2、专业知识：具备全面的临床专业知识，熟悉医院的专家、设备，基本治疗方法及交通路线（周边）；熟练掌握咨询流程技巧，并能灵活运用；3、请教学习：向同事学习，向临床医生学习，向别的医院（看对方网站或聊商务通）学习，向医疗书籍学习；4、营销技巧：需要掌握一定的销售技巧；5、沟通技巧：有效、及时、体贴、适当；6、良好心态：咨询过程中要不断调整心态，以积极、热情、平和的良好的心态面对每位患者的语言；7、始终主动：掌握主动权，以我为主的基本思路，引导病人按你的思路去跟你咨询或聊天；二、咨询流程：1、开始语：问候语，自我介绍(设定)；2、提问：性别、年龄等；3、答复；4、推销：设备、专家5、邀约；6、路线；7、结束语：不客气，谢谢，祝你健康，再见，等等；三、咨询技巧：1、真诚对待患者；2、学会倾听，学习分析；3、问性别、姓名、年龄（问姓名与电话一般不超过三次）；4、一般不用反问句，多用引导，一般用疾病的昵称；5、对方问什么科室，应回答相关的东西，无关的少说；6、不要急于邀请病人来就诊，7、咨询费用或疾病治疗要给自己或医生留有余地，不要把话说死；8、适当制造痛苦，不要把疾病说透，适可而止；9、碰到不好回答的问题，及时转移话题，向对方提问或启发另外一个对方感兴趣的话题；10、回答单项价格就是单项价格，不要同时罗列出其他价格，可以带一下也就是提到其他医院这个项目的价格以及它的治疗效果；11、不要同时问几个问题；问姓名、电话时可以增加一个问题；12、咨询医生善于顾前照后，做好接一待二招呼三，接好每个咨询对话；13、咨询医生在回复患者时，遇到话句估计比较长的，要分段分次发出去，不能等一句话都打完才发，这样让患者等太久而离线；14、尽量用“我们”，不用“我”；尽量多用“大概”、“左右”、“可能”，少用“肯定”；15、千方百计激发患者的就医欲望；四、咨询理念没有一般人，只有个别人：先说服、洗脑，后邀约就容易了，人家就容易相信你！网络是很虚拟的，所以我们更要用真诚来打动患者！咨询医生心里可以急，欲望也很强，但表面或语气一定不能表现出来！虽然我们是小护士，但在咨询的时候你就是一名专家！不达目的誓不罢休；五、问诊要素1、现病史；2、既往史，之前的病情；3、一般项目：姓名、性别、年龄、科室；4、主诉；5、家庭病史。
医院话术汇总范文
医院话术汇总范文1.欢迎词和寒暄-欢迎光临我们医院，请问有什么可以为您效劳的？-早上/下午/晚上好！欢迎来到我们医院，请问您是来看病还是办理一些手续？-今天的天气真好/糟糕啊，希望您能够早日康复。
2.询问症状和过程-请问您出现了什么症状？能否具体描述一下？-这个症状有多久了？是突然出现还是逐渐加重的？-在出现症状之前，您是否有经历过类似的情况？-您有没有发热、呕吐、腹泻或其他不适症状？3.确认身份和挂号-您有没有办理医保？如果有的话，请提供医保卡号。
-如果您是外地来的，我们需要您提供一些基本信息以便办理挂号手续。
-挂号费用是多少，您是否愿意支付？4.提供医疗建议和指导-您的症状可能是什么引起的，我们建议您进行一些检查以便确诊。
-针对您的症状，我们建议您进行哪些治疗措施？-请您注意休息、合理饮食并按时服药。
5.安抚和鼓励患者-不要担心，我们会尽力提供最好的医疗服务。
-您不是一个人在战斗，我们会一直陪伴在您的身边。
-请您保持乐观，相信自己的康复能力。
6.处理投诉和矛盾-如果您对我们的服务有任何不满，您可以向我们的主管或者投诉部门提出。
-对于您遇到的问题，我们会及时处理并向您道歉。
-我们会吸取您的意见和建议，不断提升我们的服务质量。
7.发放药品和医嘱-这是您需要的药品，请按照医嘱使用。
-饭后/饭前服用，每天几次，注意遵守医生的嘱咐。
-请注意药品的保存条件，避免受潮、暴露于阳光下或者与其他药品混合。
8.预约挂号和复诊-您想预约什么时间的复诊？-您可以提前多少天预约？-确认了复诊时间后会发短信/邮件提醒您。
-如果需要进行手术或者其他特殊治疗，请提前预约。
9.送别患者-感谢您选择我们医院的服务，希望您早日康复。
-如果有任何不适，请随时再次就医，我们会竭诚为您服务。
-祝您一路顺风，注意身体，再见。
10.研究医学用语-病情严重程度的评估：轻度，中度，重度。
-疾病诊断：急性，慢性，复发，恶化。
-治疗方案：药物治疗，手术治疗，物理治疗，康复治疗。
医院推广热线话术
医院推广热线话术
一、前言
医院推广热线是医院宣传推广的重要渠道之一，有效的热线话术可以帮助医院
吸引更多患者并提高服务质量。
本文将介绍一些常用的医院推广热线话术，帮助医务人员更好地进行宣传工作。
二、常用推广热线话术
1. 问候语
•您好，我是来自XX医院的工作人员，有什么可以帮到您的吗？
•您好，我是XX医院的专业医务人员，很高兴为您解答问题。
2. 推广服务介绍
•本医院拥有专业的医疗团队，各科室设备齐全，服务周到。
•我们医院以患者为中心，致力于为每一位患者提供最优质的医疗服务。
•本医院拥有先进的医疗设备和技术，可以为您提供专业的诊疗服务。
3. 预约挂号
•您可以通过电话预约或者在线挂号，方便快捷，避免排队等待。
•我们的医院提供24小时挂号服务，您可以随时预约就诊。
4. 特色服务宣传
•我们医院拥有专业的医疗团队，为您提供个性化的诊疗方案。
•我们的医院拥有舒适的就诊环境，让您感受到家庭般的温暖。
5. 患者关怀
•医院工作人员随时候命为您服务，保障您的健康和安全。
•我们医院注重患者的意见和建议，不断提升服务质量，为患者提供更好的医疗体验。
三、总结
以上是一些常用的医院推广热线话术，医务人员在使用话术时应该注重表达自
信和真诚，让患者感受到医院的专业和贴心。
通过有效的推广热线话术，医院可以吸引更多患者，提高知名度和美誉度。
希望以上内容对医务人员在进行医院推广工作时有所帮助，祝愿各位在医疗事业上取得更大的成就！。
患者网络咨询预约谈话技巧（诊所收藏）
患者网络咨询预约谈话技巧（诊所收藏）来源：口腔博客作者：鸣道设计1、直接要求法例如王先生，既然你没有其他意见或者以上没有什么不太明白的地方，我目前对你的情况比较了解，那就给你安排对应的专家号，到时专家针对你的情况提出诊疗意见，你做选择性的采纳，这样你也可以专业科学的对待自己的异常情况。
当你提出这样的要求后，要么保持缄默，静待客户的反应，要么征求一下他的同意，因为进入咨询的患者朋友是有想法到医院来看，尤其是要看患者的意图。
2、二选一法咨询人员为访客提供两种解决问题的方案，无论访客选择哪一种，都是我们想要达成的一种结果。
运用这种方法，尤其是在时间的安排上面，应使让访客避开你什么时候有空的提问，而是让访客回答明天还是后天的问题。
例如：您是今天过来还是明天过来？您是刷卡还是用现金？注意，在引导访客预约时，不要提出空泛而被动的提问，反而令访客没有紧迫感。
在引导提问的时候可以多一些选择，比如你是否有A症状、B症状、或者其他的症状，A和B是十拿九稳的异常症状。
3、总结访客需求预约法通过全篇聊天记录，分析访客最终的需求，比如**疾病，需要怎么治疗，需要吃什么药，需要做哪些检查，是否能够治疗的好等把访客与自己达成预约所带来的治疗保障都展示在访客面前，把访客关心的事项排序，然后把医院资质、专家资历、技术的特点与访客的关心点密切地结合起来，总结访客所有最关心的想法，促使访客最终达成预约。
比如：既然你是想知道怎么治疗，那么建议你到***医院，通过专业治疗**疾病的专家，给予你针对性的实际的治疗方案，这样会更加好一些。
4、优惠预约法是指咨询人员通过提供优惠的条件诱导访客预约的一种方法。
在使用这些优惠政策时，咨询人员要注意三点：A、让访客感觉他是特别的，你的优惠只针对他一个人，让访客感觉到自己很尊贵很不一般。
B、千万不要随便给予优惠，否则访客会提出更进一步的要求，直到你不能接受的底线。
C、表现出自己的权力有限，需要向上面请示：对不起，你的经济能力我是可以谅解的，在我的处理权限内，如果实在有困难我可以为你申请一下，目前先为你安排专家号，到时来院之后与专家直接沟通一下也是一种方式。
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医院网络咨询：直入人心的咨询技巧与话术
医院网络咨询其实就是说服技巧，医院网络咨询客服人员通过文字传递信息，让对方改变观点的过程。
怎么样才能让对方改变态度呢？最有效的方法是抓住对方的心理需求，利用心理需求来制定说服策略，从而改变他的态度。
其实关于医院客户的需求可以进行总结出来，无非就是安全需求、疗效需求、自我满足需求、爱美需求、情感需求等等。
医院网络咨询话术的任务实际上推销一种象征性满足病人的心理方式，这种需求往往是隐含的潜意识。
高明的医院网络咨询话术就是瞄准说服对象的潜意识，将潜意识转化为一种动力。
这样就知道了卖保险就是未来的期望的满足，比如卖一个专家的权威性也就是卖给了患者希望。
患者的行为在很大的程度上取决于隐藏在它们内心的心理需要，而将医院网络咨询话术与这些心理需要结合起来，就会打动他们，让他们改变态度。
对于手术的患者朋友无意是安全需求
对于医学中各种手术是存在一定的风险性的，所以在妇科的人流手术，男科的包皮手术，用安全感来说服客户是最常用的咨询话术，这种说服随处可见，比如妇科人流术里面，这种先进的人流技术相对传统的技术来讲更加安全，无痛，是在精准定位了孕囊的大小和宫内环境之后进行一项纯微创技术，如果你选择了这项技术可以保证日后的生育不会遭受到损害。
对于安全需求的反面就是扩大危害恐惧方式，如果打动不了患者朋友，那你可以尝试使用恐吓或者是之前我之前提到的煽动危害的方式吓唬一下。
比如耳鼻喉病种的咨询，对于儿童鼻炎会影响到孩子的学习，不要让孩子输在起跑线，就是一种吓唬。
讲述由于没有享受到你所提供的服务，而受到的相应的损害，更是吓唬。
有可能这样的方式会有一定的效果。
价值需求
自我满足感比个人价值感更高层次的需求，我不仅有价值，更有自己的风格和特色，这也是医院网络咨询话术中经常运用的说服点。
比如整形中的话术“这项技术不仅微创，而且安全性非常高，通过这项技术，可以让你在生活中显得比你的事业高度更成功，很适合你目前爱美的需求。
或者是，你替你的朋友选择了这一项技术会让你的朋友在与你出入各种场合时显得更加有品位，也可以显示出你的眼光更高。
情感需求
情感需求往往是了解一个患者朋友看病的经历或者是第三方咨询巧用情感。
比如胃肠咨询中有很多都是子女替父母咨询，你可以对她说”父母养我们这么大都不狠容易，胃肠疾病对于很多老年人来讲都不是特别注重，或者因为恐惧做胃镜而不去医院，当然我也能体会到你们担心父母身体的心情，我们现在有无痛胃镜可以帮助你满足你目前的担心，让父母轻松接受胃肠检查，让你能够清晰的了解到父母的疾病程度好安心工作。
支配需求
这一点我记得是在一个销售案例中了解到的，一个销售人员巧妙的讲了一个故事，让一个男士为他的女朋友买了总理夫人都买不起的钻戒，这样的案例可以运用在更加贴近与销售的医院病种中，比如骨科中的产品营销，或者是整形咨询中的材料销售，我们同样可以将两个有同样需求的人，而不同的身份的人在一起对比，让普通成为奢华的享受。
难得寻找的归根感
这是一种比较高级的心理需求，尤其是对于一些已经明确诊断，而四处求医都没有找到对症的医院的不孕不育患者来讲，找到一家能够看好他的病的医院是一种奢望。
这是一种非常难的咨询引导过程，所以曾几何时看到了很多不孕不育
聊天都感觉显得有些苍白没有情感的融入不懂得这一类患者朋友到底在寻找什么，只是一味的再说自己的医院有多么好多么好，但是真正患者它感觉不到好在哪里，因此咨询的中断率是非常高的。
“这项技术虽然比较贵，但是效果非常好，尤其是针对于你这样经过了很多次诊疗都没有完全康复的患者，我们具有权威性，如果你想要个属于自己的孩子，我建议考虑过来让专家给你看看，因为这对于你来说是一种希望”
不朽感就是整形中的一种爱美需求
尽管生命都会走向衰老，但没有一个人会盼望那一天很快到来，尤其是女性比较担心老的快，担心容颜消褪，担心爱情不永，婚姻不美满，这方方面面的担心构成女性对于美丽的追求。
借着这个需求，我们可以对于整形或者是营养品咨询过程中。
医院网络咨询技巧，没有固定的模式，只有一些思路可供参考。
第一步：未雨绸缪抢占先机
第二步：以礼待人第一印象
第三步：引导发问探寻需求
第四步：定制方案确认需求
第五步：判断意向分级管理
第六步：异议处理释疑解惑
第七步：确认方式逼迫成交
第八步：客户维护二次开发
文字实录：
1.专业知识（业务知识+医院知识）
2.沟通技巧
3.心理学
4.营销意识
开场白要素
A.问候“您好！
B.医院介绍：突出优势权威专业
C.自我介绍和说明：专家身份顾问营销建立权威（突出你的价值，吸引对方）
D.礼貌用语以示尊重：“请问有什么可以帮到您吗？
挖掘客户的的需求深入了解客户的需求
开放式的问题挖掘客户需求
用“什么”深入挖掘客户的具体的需求
用“其他”挖掘全面的客户需求
用“为什么”了解客户需求背后的需求
对客户的需求进行总结
客户都有哪些需求？这些需求的优先顺序是什么清楚？客户的具体需求？为什么会有这个需求明确？潜在需求=我们的机会？明确证实？客户是否认同控制局面（客户提问时）当客户提问时，用简单的回答加反问来控制谈话局面。
同理心让你更善解人意定制方案确认需求（特性、优势、利益）（独特卖点）
客户关注的是这个USP所带来的独有商业价值（UniqueBusiness Value，UBV），分级管理报表跟进
异议处理释疑解惑
产生拒绝处理的原因
客户本身：基于人性安于现状故意找茬先入为主不了解想实惠观念传统太狂妄欠修理希望最好
实际操作中拒绝处理的误区
有问必答有问不知如何答陷入与客户的争辩中对拒绝问题缺乏耐心不知缔结轻信客户的借口和承诺过于呆板地背诵常用语对相关的业务知识不熟悉
对待拒绝处理应有的态度
循循善诱，避免争辩有所准备，先发制人冷静分析，沉着应对诚实恳切，热
情自信运用机智，灵活处理不铿不卑，不骄不躁循序渐进，注意积累
拒绝处理的方法
间接法——婉转的（是的…，但是…）
询问法——针对的（为什么…，请教您…）
正面法——肯定的（是的…，所以…）
举例法——感性的
转移法——巧妙的
直接法——强硬的
预防法——积极的
不理会——聪明的
1、实际运用时应把握客户拒绝的本质，站在客户角度，以真情对待并灵活运用话术；
2、赞美认同客户观点，取得客户信任；
3、用反问法收集资料
4、强化购买点，去除疑惑
逼迫成交
1、太极推手型
2、没有需要型
3、永远嫌贵型
4、没有时间型
5、一棍打死型
6、反复考虑型。