营销成本控制案例(终)
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部分乡镇发展情况 300 200 100 0 -100 G网发展 G网净增 C网发展 C网净增 9月 156 57 88 27 10月 226 138 93 34 11月 220 150 107 39 9月 70 -32 26 20 10月 136 98 14 10 11月 96 39 14 14
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一、案例说明 2003 年 底 联 通 某 地 市 公 司 在 C 网 业 务 经 营 中 市 场 CDMA 终端款式少、性价比低、质量不稳定、维修困 难、售后无保障;手机无保价,价格下降迅速;手机 市场销售物料紧缺(无模具),厂商对终端销售支持 力度不够。渠道经销商发展 C 网用户信心不足,害怕 风险,不愿经营C网终端,上柜率低;C网通话清晰、 辐射小的技术优势已被经销商认可,有积极发展 C 网 的意愿。新增用户市场有一定潜力,网络覆盖与竞争 对手相比还存在一定的差距。联通资费较实惠,竞争 对手主动挑起价格战凭借网络优势以成本优势进行市 场打压。 C 网终端市场已放开,市场上无有实力的供 货商,手机终端严重制约C网的发展。
营销成本控制案例
中国联通湖北分公司
1
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
中国联通 湖北分公司
目录
一、营销成本 二、营销成本的构成及分析 三、营销成本控制 四、湖北营销成本现状 案例 案例一 营销因地制宜成本有的放矢 案例二 开展竞争合作降低代理成本 案例三 低成本打造CDMA终端供应链 案例四 强化营销管理提高有效发展
2
中国联通 湖北分公司
中国联通 湖北分公司
案例一——营销因地制宜成本有的放矢(续)
讨论:区域市场如何开展精细化营销? 要点:(1) 区域市场的评估; 评估市场、发展、网络、渠道、品牌、宣 传、分析市场应达到的目标(水平、资源) (2) 确定有发展潜力的区域; (3) 设计业务的卖点; 业务、功能、实惠、网络、品牌 ,强化优 势、弱化劣势 (4) 策划营销方案(促销、宣传); (5) 渠道执行的控制和指导; (6) 建立高素质分销队伍; (7) 组织高效协同的工作团队。
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中国联通 湖北分公司
三、营销成本控制
1、营销成本控制 主要是为了获取用户、收入(当期利益)及品牌(长期利 益)通过精确管理和精心安排将所必需的各项成本总和 控制在最小。是对营销活动过程的控制,要进行事先 测算、事中控制和评估、事后总结分析。 2、营销成本与品牌、价格(资费、终端)、质量、差异化 的关系 3、营销成本和量、收、效的关系 4、用户发展数、上网数、净增数的关系
广 西 江 西 浙 江 天 津 广 东 云 南 安 徽 福 建 河 南 上 海 内蒙古 四 川 河 北 江 苏 宁 夏 吉 林 辽 宁 陕 西 山 西 山 东 湖 南 重 庆 甘 肃 黑龙江 湖 北 贵 州 北 京 海 南 西 藏 新 疆 青 海 全国汇总
四、湖北营销成本现状
CDMA营业费用占收入比例
三、方案的执行要点 1、 做好宣传解释工作,保证代理商队伍的稳定; 2、与移动公司协商同时调整; 3、从4月开始充值卡的代办酬金由3%调整为2%; 4、从6月开始合作营业厅的现金由4%调整为3%。 四、效果及评价 每月节省代办酬金10多万元,同时有效地抑制了充值 卡的外流。 当前现金缴费代收酬金已与渠道的考核挂钩。
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中国联通 湖北分公司
四、湖北营销成本现状(续)
湖北CDMA营业费用与比全国平均水平比较表
(一)、手 机摊销(含 话费分成) 占收入 比例 32.4% 7 5.9% 26.5% 4 占 比 排 名 (二)、代 (三)、(广 办手续费 告费+宣传 (含话费分 费) 成) 占收入 比例 19.8% 21.8% -2.0% 21 占 比 排 名 占 占收入比 比 例 排 名 2.6% 2.1% 0.5% 16
一、营销成本
1、营销成本:主要为实现营销目标所承担的各项费用。 2、营销目标:用户、收入、利润、认知度、美誉度、忠诚 度等。 3、营销成本的作用:实现营销及经营目标。 (1)发展用户,提高收入,使公司利益最大化; (2)提高产品或品牌的认知度、美誉度和用户忠诚度; (3)建立良好的社会形象,营造良好的市场氛围。
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中国联通 湖北分公司
二、营销成本构成及分析(续)
4、营销成本、收入、利润的关系 ( 1 )同样的营销成本,采用不同的营销方式,将会对主 营业务收入、财务上的营销成本、利润产生影响; ( 2 )将销售价差作为代理酬金,将影响其他业务收入、 财务上的营销成本和其他业务利润; (3)利润的减少与税相关,为增加收入的3.41%至6.82%。
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中国联通 湖北分公司
案例一——营销因地制宜成本有的放矢(续)
策略及目标 (1)市场局部区域(乡镇)重点突破; (2)针对性使用营销成本,做到有的放矢; (3)增强经销商与联通合作的信心; (4)建立区域(乡镇)市场拓展的营销模式。
1
中国联通 湖北分公司
案例一——营销因地制宜成本有的放矢(续)
二、方案措施 1、成功的关键因素 (1)挖掘联通移动业务发展有潜力的区域(乡镇); (2)因地制宜的营销策略; (3)行动快而隐蔽。 2、方案及指导思想:区域市场促销。其指导思想为C网三 期工程逐步完成,网络覆盖大幅增加,局部市场发生很 大变化,通过细分区域市场,制订相应的营销政策,提 高营销政策的准确度和精确度,降低成本。
二、营销成本构成及分析(续)
3、促销费用构成及分析 (1)促销费用:用户在购买或使用时获得正常价格以外 的实惠。 ( 2)构成:手机补贴 、卡补贴、赠送通信费、业务的 免费使用、回馈用户、馈赠品等。 (3)影响促销费用的要素
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中国联通 湖北分公司
二、营销成本构成及分析(续)
A、同类产品的促销; B、资费(使用成本); C、原有促销费用; D、产品附加的价值(差异化); E、需求; F、销售目标; G、品牌; H、营销模式(推、拉)。
目标:在保持渠道稳定的基础上降低通信费代收费 用。
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中国联通 湖北分公司
案例二——开展竞争合作降低代理成本(续)
二、方案 1、成功的关键因素 (1)渠道的稳定; (2)与竞争对手(移动公司)的竞合; (3)相关主管部门协调。
2
中国联通 湖北分公司
案例二——开展竞争合作降低代理成本(续)
2、预选方案
2004年1---3月份通信费代收酬金支出情况表
时间 充值卡销售 (万元) 507 461 382 合作营业厅现金 缴费(万元) 391 319 333 充值卡返利3% 现金缴费返利4% 合计(万) 30.85 26.59 24.78
1月 2月 3月
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中国联通 湖北分公司
案例二——开展竞争合作降低代理成本(续)
1
中国联通 湖北分公司
四、湖北营销成本现状(续)
4、湖北营销成本管理总体原则 (1)、 以收定支、量入为出 在预算中确定各分公司的营销成本可控系数,按照收 入和可控系数拔付相关运营资金; (2)、严格考核 成本每超1%可扣发效益工资22.4%; (3)、树立标杆 将各项成本指标的全国先进水平、省内先进水平作 为标杆。
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中国联通 湖北分公司
案例一——营销因地制宜成本有的放矢
一、案例说明 2004 年 底 联 通 某 地 市 公 司 在 C 网 业 务 经 营 中 市 场 CDMA 终端款式较少、价格高,手机无价保;串货较 严重,对市场终端价格带来一定的影响;手机市场销 售物料紧缺(无模具),厂商对终端销售支持不够, 售后有一定的保障。渠道萎缩,终端上柜率下降,部 分经销商对G、C两网业务发展的信心不足。用户增长 趋缓,用户进一步低端化。C网通话清晰、辐射小、网 络覆盖较好,C网认知度逐渐加大。联通资费较实惠; 联通公司的促销力度弱于对手;竞争对手(移动公司) 继续使用成本优势进行打压。联通公司面临着成本、 发展、渠道、终端的多重压力。
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中国联通 湖北分公司
二、营销成本构成及分析(续)
A 、投入回报的期望值(投资型、产业型、就业型) (机会成本); B、竞争对手的代理费; C、原有的代理费; D、需求; E、销售目标; F、销售的难易程度(质量、品牌); G、代理商的管理模式(代理渠道结构); H、营销模式(推、拉)。
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中国联通 湖北分公司
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中国联通 湖北分公司
案例二——开展竞争合作降低代理成本(续)
讨论:通过竞合如何调整用户发展酬金? 要点:(1) 确保市场发展不受影响; (2) 充分考虑渠道结构、营销模式的差异; (3) 与竞争对手合作同时调整; (4) 结合营销方案调整。
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中国联通 湖北分公司
案例三 ——低成本打造CDMA终端供应链
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中国联通 湖北分公司
二、营销成本构成及分析
1、营销成本的主要构成 (1)代理费 (2)促销费用(手机补贴、通信费赠送等) (3)广告宣传 (4)跌价损失(手机)
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中国联通 湖北分公司
二、营销成本构成及分析(续)
2、代理费构成及分析 (1)代理费:代理商代销业务和为业务提供服务获得的所 有报酬。 (2)构成:销售酬金、销售价差(手机、卡)、代收话费 酬金等。 (3)影响代理费的要素
中国联通 湖北分公司
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案例一——营销因地制宜成本有的放矢(续)
四、效果及评价 1、在发展客户的同时,整体竞争保持相对平稳; 2、方案针对性强,成本收效明显; 3、有效控制促销带来的内部换号; 4、提高了当地经销商与联通合作的信心,提升了经销商 的经济实力。
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中国联通 湖北分公司
案例一——营销因地制宜成本有的放矢(续)
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中国联通 湖北分公司
案例一——营销因地制宜成本有的放矢(续)
3、方案要点:(1) 联通移动用户占有率低的区域就是有 发展潜力的区域;(2) 根据存量和增量市场、网络、代 理商的实力、用户的认知、竞争对手情况,设计C、G 两网的卖点;(3) 精心制定营销方案,开展有效宣传, 获取收益与营销成本的有效配比。 4、资费政策:以区域型资费、(地域)集团资费为主。 5、典型促销政策 (1)购机入C网送话费; (2)入G网送话费; (3)免G网卡费。(现湖北已不允许)
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
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中国联通 湖北分公司
四、湖北营销成本现状(续)
2、湖北CDMA营业费用 (1) 1-5月份湖北 CDMA营业费用占收入比例为 30.3%, 在全国排第七位,前六位依次为青海、新疆、西藏、 海南、北京、贵州,全国CDMA营业费用占收入比例 最高为79.6%。 (2) 湖北CDMA营业费用与比全国平均水平比较
单位
营业费用 占收入比 占比排名 例
全国平均 湖 北 相差
46.2% 30.3% 15.9%
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中国联通 湖北分公司
四、湖北营销成本现状(续)
3、 湖北CDMA营业费用特点 手机摊销 ( 含话费分成 ) 很小,用户自购机入网比例高, 手机销售社会化程度高;代办费 ( 含话费分成 ) 略高于 全国平均水平;营销模式以渠道“推”为主。
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中国联通 湖北分公司
案例二——开展竞争合作降低代理成本(续)
思考: 1、调整的时机选择? 最佳时机在业务发展增长的时候。
2、其它的调整方案? 考核方案:通过考核来提高代理商的服务水平、降低 代理成本的支出。 补贴方案:从代理费中拿出部分作为补贴,如硬件、 服务、终端、管理达到规定水平再予以相应补贴。
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中国联通 湖北分公司
三、营销成本控制(续)
5、营销成本控制重点 (1)、手机终端(补贴、跌价); (2)、通信费赠送; (3)、代理费(营销模式---推、拉); (4)、竞合(降低竞争强度); (5)、精细化营销(市场细分、有效发展); (6)、品牌。
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中国联通 湖北分公司
1、全国CDMA营业费用
通信费代收酬金调整预选方案
方案(通信费 代收酬金) 利 经销商易接受, 风险性较小 弊 目标的一致性和 可操作性 一致性强 可操作性强
逐步调整
代理费下降较慢
经销商不易接受 可能导致渠道不稳定, 有一定风险
一步到位
代理费下降较快
一致性强 可操作性较差
优选逐步调整方案
2 中国联通 湖北分公司
案例二——开展竞争合作降低代理成本(续)
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中国联通 湖北分公司
案例二——开展竞争合作降低代理成本
一、案例说明 2004年 3月,联通某地市公司通信费代收酬金支出较 高,其充值卡返利为 3%、现金缴费返利为 4%,同时 存在着充值卡外流的情况;移动公司充值卡返利为2%、 现金缴费返利为3%。
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中国联通 湖北分公司
案例二——开展竞争合作降低代理成本(续)
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一、案例说明 2003 年 底 联 通 某 地 市 公 司 在 C 网 业 务 经 营 中 市 场 CDMA 终端款式少、性价比低、质量不稳定、维修困 难、售后无保障;手机无保价,价格下降迅速;手机 市场销售物料紧缺(无模具),厂商对终端销售支持 力度不够。渠道经销商发展 C 网用户信心不足,害怕 风险,不愿经营C网终端,上柜率低;C网通话清晰、 辐射小的技术优势已被经销商认可,有积极发展 C 网 的意愿。新增用户市场有一定潜力,网络覆盖与竞争 对手相比还存在一定的差距。联通资费较实惠,竞争 对手主动挑起价格战凭借网络优势以成本优势进行市 场打压。 C 网终端市场已放开,市场上无有实力的供 货商,手机终端严重制约C网的发展。
营销成本控制案例
中国联通湖北分公司
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
中国联通 湖北分公司
目录
一、营销成本 二、营销成本的构成及分析 三、营销成本控制 四、湖北营销成本现状 案例 案例一 营销因地制宜成本有的放矢 案例二 开展竞争合作降低代理成本 案例三 低成本打造CDMA终端供应链 案例四 强化营销管理提高有效发展
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中国联通 湖北分公司
中国联通 湖北分公司
案例一——营销因地制宜成本有的放矢(续)
讨论:区域市场如何开展精细化营销? 要点:(1) 区域市场的评估; 评估市场、发展、网络、渠道、品牌、宣 传、分析市场应达到的目标(水平、资源) (2) 确定有发展潜力的区域; (3) 设计业务的卖点; 业务、功能、实惠、网络、品牌 ,强化优 势、弱化劣势 (4) 策划营销方案(促销、宣传); (5) 渠道执行的控制和指导; (6) 建立高素质分销队伍; (7) 组织高效协同的工作团队。
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中国联通 湖北分公司
三、营销成本控制
1、营销成本控制 主要是为了获取用户、收入(当期利益)及品牌(长期利 益)通过精确管理和精心安排将所必需的各项成本总和 控制在最小。是对营销活动过程的控制,要进行事先 测算、事中控制和评估、事后总结分析。 2、营销成本与品牌、价格(资费、终端)、质量、差异化 的关系 3、营销成本和量、收、效的关系 4、用户发展数、上网数、净增数的关系
广 西 江 西 浙 江 天 津 广 东 云 南 安 徽 福 建 河 南 上 海 内蒙古 四 川 河 北 江 苏 宁 夏 吉 林 辽 宁 陕 西 山 西 山 东 湖 南 重 庆 甘 肃 黑龙江 湖 北 贵 州 北 京 海 南 西 藏 新 疆 青 海 全国汇总
四、湖北营销成本现状
CDMA营业费用占收入比例
三、方案的执行要点 1、 做好宣传解释工作,保证代理商队伍的稳定; 2、与移动公司协商同时调整; 3、从4月开始充值卡的代办酬金由3%调整为2%; 4、从6月开始合作营业厅的现金由4%调整为3%。 四、效果及评价 每月节省代办酬金10多万元,同时有效地抑制了充值 卡的外流。 当前现金缴费代收酬金已与渠道的考核挂钩。
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中国联通 湖北分公司
四、湖北营销成本现状(续)
湖北CDMA营业费用与比全国平均水平比较表
(一)、手 机摊销(含 话费分成) 占收入 比例 32.4% 7 5.9% 26.5% 4 占 比 排 名 (二)、代 (三)、(广 办手续费 告费+宣传 (含话费分 费) 成) 占收入 比例 19.8% 21.8% -2.0% 21 占 比 排 名 占 占收入比 比 例 排 名 2.6% 2.1% 0.5% 16
一、营销成本
1、营销成本:主要为实现营销目标所承担的各项费用。 2、营销目标:用户、收入、利润、认知度、美誉度、忠诚 度等。 3、营销成本的作用:实现营销及经营目标。 (1)发展用户,提高收入,使公司利益最大化; (2)提高产品或品牌的认知度、美誉度和用户忠诚度; (3)建立良好的社会形象,营造良好的市场氛围。
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二、营销成本构成及分析(续)
4、营销成本、收入、利润的关系 ( 1 )同样的营销成本,采用不同的营销方式,将会对主 营业务收入、财务上的营销成本、利润产生影响; ( 2 )将销售价差作为代理酬金,将影响其他业务收入、 财务上的营销成本和其他业务利润; (3)利润的减少与税相关,为增加收入的3.41%至6.82%。
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案例一——营销因地制宜成本有的放矢(续)
策略及目标 (1)市场局部区域(乡镇)重点突破; (2)针对性使用营销成本,做到有的放矢; (3)增强经销商与联通合作的信心; (4)建立区域(乡镇)市场拓展的营销模式。
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中国联通 湖北分公司
案例一——营销因地制宜成本有的放矢(续)
二、方案措施 1、成功的关键因素 (1)挖掘联通移动业务发展有潜力的区域(乡镇); (2)因地制宜的营销策略; (3)行动快而隐蔽。 2、方案及指导思想:区域市场促销。其指导思想为C网三 期工程逐步完成,网络覆盖大幅增加,局部市场发生很 大变化,通过细分区域市场,制订相应的营销政策,提 高营销政策的准确度和精确度,降低成本。
二、营销成本构成及分析(续)
3、促销费用构成及分析 (1)促销费用:用户在购买或使用时获得正常价格以外 的实惠。 ( 2)构成:手机补贴 、卡补贴、赠送通信费、业务的 免费使用、回馈用户、馈赠品等。 (3)影响促销费用的要素
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二、营销成本构成及分析(续)
A、同类产品的促销; B、资费(使用成本); C、原有促销费用; D、产品附加的价值(差异化); E、需求; F、销售目标; G、品牌; H、营销模式(推、拉)。
目标:在保持渠道稳定的基础上降低通信费代收费 用。
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中国联通 湖北分公司
案例二——开展竞争合作降低代理成本(续)
二、方案 1、成功的关键因素 (1)渠道的稳定; (2)与竞争对手(移动公司)的竞合; (3)相关主管部门协调。
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中国联通 湖北分公司
案例二——开展竞争合作降低代理成本(续)
2、预选方案
2004年1---3月份通信费代收酬金支出情况表
时间 充值卡销售 (万元) 507 461 382 合作营业厅现金 缴费(万元) 391 319 333 充值卡返利3% 现金缴费返利4% 合计(万) 30.85 26.59 24.78
1月 2月 3月
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中国联通 湖北分公司
案例二——开展竞争合作降低代理成本(续)
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中国联通 湖北分公司
四、湖北营销成本现状(续)
4、湖北营销成本管理总体原则 (1)、 以收定支、量入为出 在预算中确定各分公司的营销成本可控系数,按照收 入和可控系数拔付相关运营资金; (2)、严格考核 成本每超1%可扣发效益工资22.4%; (3)、树立标杆 将各项成本指标的全国先进水平、省内先进水平作 为标杆。
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中国联通 湖北分公司
案例一——营销因地制宜成本有的放矢
一、案例说明 2004 年 底 联 通 某 地 市 公 司 在 C 网 业 务 经 营 中 市 场 CDMA 终端款式较少、价格高,手机无价保;串货较 严重,对市场终端价格带来一定的影响;手机市场销 售物料紧缺(无模具),厂商对终端销售支持不够, 售后有一定的保障。渠道萎缩,终端上柜率下降,部 分经销商对G、C两网业务发展的信心不足。用户增长 趋缓,用户进一步低端化。C网通话清晰、辐射小、网 络覆盖较好,C网认知度逐渐加大。联通资费较实惠; 联通公司的促销力度弱于对手;竞争对手(移动公司) 继续使用成本优势进行打压。联通公司面临着成本、 发展、渠道、终端的多重压力。
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中国联通 湖北分公司
二、营销成本构成及分析(续)
A 、投入回报的期望值(投资型、产业型、就业型) (机会成本); B、竞争对手的代理费; C、原有的代理费; D、需求; E、销售目标; F、销售的难易程度(质量、品牌); G、代理商的管理模式(代理渠道结构); H、营销模式(推、拉)。
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中国联通 湖北分公司
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中国联通 湖北分公司
案例二——开展竞争合作降低代理成本(续)
讨论:通过竞合如何调整用户发展酬金? 要点:(1) 确保市场发展不受影响; (2) 充分考虑渠道结构、营销模式的差异; (3) 与竞争对手合作同时调整; (4) 结合营销方案调整。
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中国联通 湖北分公司
案例三 ——低成本打造CDMA终端供应链
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中国联通 湖北分公司
二、营销成本构成及分析
1、营销成本的主要构成 (1)代理费 (2)促销费用(手机补贴、通信费赠送等) (3)广告宣传 (4)跌价损失(手机)
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二、营销成本构成及分析(续)
2、代理费构成及分析 (1)代理费:代理商代销业务和为业务提供服务获得的所 有报酬。 (2)构成:销售酬金、销售价差(手机、卡)、代收话费 酬金等。 (3)影响代理费的要素
中国联通 湖北分公司
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案例一——营销因地制宜成本有的放矢(续)
四、效果及评价 1、在发展客户的同时,整体竞争保持相对平稳; 2、方案针对性强,成本收效明显; 3、有效控制促销带来的内部换号; 4、提高了当地经销商与联通合作的信心,提升了经销商 的经济实力。
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中国联通 湖北分公司
案例一——营销因地制宜成本有的放矢(续)
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中国联通 湖北分公司
案例一——营销因地制宜成本有的放矢(续)
3、方案要点:(1) 联通移动用户占有率低的区域就是有 发展潜力的区域;(2) 根据存量和增量市场、网络、代 理商的实力、用户的认知、竞争对手情况,设计C、G 两网的卖点;(3) 精心制定营销方案,开展有效宣传, 获取收益与营销成本的有效配比。 4、资费政策:以区域型资费、(地域)集团资费为主。 5、典型促销政策 (1)购机入C网送话费; (2)入G网送话费; (3)免G网卡费。(现湖北已不允许)
90%
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中国联通 湖北分公司
四、湖北营销成本现状(续)
2、湖北CDMA营业费用 (1) 1-5月份湖北 CDMA营业费用占收入比例为 30.3%, 在全国排第七位,前六位依次为青海、新疆、西藏、 海南、北京、贵州,全国CDMA营业费用占收入比例 最高为79.6%。 (2) 湖北CDMA营业费用与比全国平均水平比较
单位
营业费用 占收入比 占比排名 例
全国平均 湖 北 相差
46.2% 30.3% 15.9%
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中国联通 湖北分公司
四、湖北营销成本现状(续)
3、 湖北CDMA营业费用特点 手机摊销 ( 含话费分成 ) 很小,用户自购机入网比例高, 手机销售社会化程度高;代办费 ( 含话费分成 ) 略高于 全国平均水平;营销模式以渠道“推”为主。
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中国联通 湖北分公司
案例二——开展竞争合作降低代理成本(续)
思考: 1、调整的时机选择? 最佳时机在业务发展增长的时候。
2、其它的调整方案? 考核方案:通过考核来提高代理商的服务水平、降低 代理成本的支出。 补贴方案:从代理费中拿出部分作为补贴,如硬件、 服务、终端、管理达到规定水平再予以相应补贴。
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中国联通 湖北分公司
三、营销成本控制(续)
5、营销成本控制重点 (1)、手机终端(补贴、跌价); (2)、通信费赠送; (3)、代理费(营销模式---推、拉); (4)、竞合(降低竞争强度); (5)、精细化营销(市场细分、有效发展); (6)、品牌。
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中国联通 湖北分公司
1、全国CDMA营业费用
通信费代收酬金调整预选方案
方案(通信费 代收酬金) 利 经销商易接受, 风险性较小 弊 目标的一致性和 可操作性 一致性强 可操作性强
逐步调整
代理费下降较慢
经销商不易接受 可能导致渠道不稳定, 有一定风险
一步到位
代理费下降较快
一致性强 可操作性较差
优选逐步调整方案
2 中国联通 湖北分公司
案例二——开展竞争合作降低代理成本(续)
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中国联通 湖北分公司
案例二——开展竞争合作降低代理成本
一、案例说明 2004年 3月,联通某地市公司通信费代收酬金支出较 高,其充值卡返利为 3%、现金缴费返利为 4%,同时 存在着充值卡外流的情况;移动公司充值卡返利为2%、 现金缴费返利为3%。
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案例二——开展竞争合作降低代理成本(续)