酒店客房质检项目表
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质检部门：客房部 序号 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、 11、 12、 13、 14、 15、 16、 17、 18、 19、 20、 21、 22、 23、 24、 舒适度 25、 26、 27、 28、 29、 家俱 30、 31、 32、 33、 34、 35、 36、 37、 38、 39、 40、 41、 42、 43、 44、 45、 46、 47、 48、 49、 50、
质检部门：客房部 质检岗位：客房服务 质检地点： 序号 检查内容 满意 51、 壁橱衣架是否排列整齐并朝一个方向？ 52、 每个壁橱的衣架数量是否始终保持一致？ 53、 壁橱衣架是否相同或相配？ 54、 酒柜是否干净、无破损？ 55、 所有的抽屉都易于开关吗？ 56、 所有的抽屉都干净，无灰尘和废屑吗？ 57、 闭门器是否工作正常，能够自动关闭？ 58、 安全锁或链子是否完好有效、干净？ 59、 火警疏散图是否标志清晰？ 60、 床垫硬度是否适中，无变形? 61、 保险柜是否完好、无损、有效、安全；无灰尘、无污迹？ 墙地窗 62、 地毯是否刚吸尘并且无污点维护完好？（大小合适无破损）？ 63、 风孔是否无灰尘？ 64、 窗户无破损、无脱落；无污迹？ 65、 墙面是否平整、无破损、无脱落；无污迹、无灰尘、无蛛网？ 66、 天花是否平整、无破损、无脱落；无污迹、无灰尘、无蛛网？ 67、 空调 回风口是否完好、无损、有效、安全；无灰尘、无污迹？ 68、 电源插座是否完好、无损、有效、安全；无灰尘、无污迹？ 69、 烟感报警器是否完好、无损、有效、安全；无灰尘、无污迹？ 70、 喷淋装置是否完好、无损、有效、安全；无灰尘、无污迹？ 针织品 71、 床幔是否整齐干净？ 72、 床单是否干净，无污点或破损？ 73、 床上用品（床罩、织品、毛毯或被子）是否完好？ 74、 床铺是否整洁并且所有的织品干净、无污点、无毛发、无磨损？ 75、 床单折叠是否整洁？ 76、 每床是否枕芯2只？ 77、 每床是否毛毯或棉被1条？ 78、 窗帘是否干净，安装良好，收拉整齐并完好？ 79、 薄窗帘是否整洁地拉好？ 80、 窗帘是否方便开闭，具有良好的密闭遮光作用？ 配品 81、 是否有本地电话簿？ 82、 饮具是否干净无破损、无开裂、无污迹？ 83、 是否有干鲜花或绿色植物？ 84、 艺术品是否有品位、完整、无褪色、无脱落；无灰尘、无污迹？ 85、 酒柜商品是否摆放整齐、无过期食品、无拆封物品？ 86、 每房拖鞋是否符合床位数、AB分设吗？ 87、 每房纸制礼品袋是否符合床位数、摆放是否规范？ 88、 每房洗衣单是否符合床位数、摆放是否规范？ 89、 每房洗衣袋是否有、、摆放是否规范？ 90、 每房茶叶是否有、摆放是否规范？ 91、 是否有凉水瓶？ 92、 是否有凉水杯、是否符合床位数、干净透亮吗？ 93、 是否有效打火机？ 94、 是否有擦鞋用具、是否符合床位数？ 95、 废纸筒是否干净完好？ 96、 是否有烟灰缸2只？是否清空所有的烟缸并洗干净？ 电器 97、 电话有效、摆放规范、无异味？ 98、 电话机上是否有饭店常用电话号码和使用说明？ 99、 吹风机工作良好？ 100、 电热水壶是否完好、干净、安全？ 101、 电视机是否干净无污迹？
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质检日期： 一般 差
质检人： 问题情况
质检部门：客房部 质检岗位：客房服务 质检地点： 序号 检查内容 102、 遥控器是否工作正常？ 103、 电视遥控器是否放在床头柜上？ 104、 有无打印好的频道选择单供给客人？ 105、 电视机调试是否与节目单相符？ 106、 电脑是否完好、干净？ 107、 各电线是否规范布放、安全、无灰尘？ 灯俱 108、 有无“请勿打扰”标牌或指示灯？ 109、 所有的灯具接头处是否干净无灰尘？ 110、 卧室和浴室的照明是否动作良好？ 111、 床头灯是否有效、无灰尘、无污迹、稳定不晃动？ 112、 台灯是否有效、无灰尘、无污迹、稳定不晃动？ 113、 落地灯是否有效、无灰尘、无污迹、稳定不晃动？ 114、 房灯是否有效、无灰尘、无污迹、稳定不晃动？ 115、 酒柜灯是否有效、无灰尘、无污迹、稳定不晃动？ 116、 夜灯是否有效、无灰尘、无污迹、稳定不晃动？ 117、 镜前灯是否有效、无灰尘、无污迹、稳定不晃动？ 118、 总控开关标识是否与实际相符？ 119、 总控开关是否有效、干净、无破损？
质检岗位：客房服务 检查内容
质检地点： 满意
质检日期： 一般 差
质检人： 问题情况
服务员 接到客人进房通知后是否在楼层等候迎接客人？ 是否向客人介绍酒店各营业点的位置和营业时间？ 服务员是否着干净、整洁和完好的制服？ 如果服务时客人在场，员工是否表现热情，举止职业化？ 如果客人要求员工在特订的时间提供服务，是否得到同意？ 如果挂有“请勿打扰”牌子，员工是否重视它？ 是否折叠并整齐放置好客人的衣服？ 所有的鞋子是否成对并排列整齐？ 是否没有触碰所有的零钱和首饰？ 是否所有用过的杯子，盘子或刀具从房间里撤走？ 是否所有的员工都佩带名牌？ 是否保持良好的仪表？ 是否微笑？ 是否问候？ 通道 门和框是否干净无灰尘、开关有效？ 闭门器是否有效正常？ 垃圾是否装桶加盖 阳台、扶梯是否干净无损
地毯是否平整、无破损、无变形；无污迹、无异味、干净、光亮？
墙面是否平整、无破损、无开裂、无脱落；无污迹、无蛛网？
天花是否无破损、无裂痕、无脱落；无灰尘、无水迹、无蛛网？
灯具是否完好、有效；无灰尘、无污迹？ 烟灰缸是否完整、无破损 ；无灰尘、无污迹？ 服务台是否整齐、无破损；无灰尘、无污迹？ 客房 客人抵达时，房间温度是否适宜？ 房间内的空气是否新鲜无异味？ 起居室、卫生间灯光是否明亮适中？ 隔音效果、通风、送气等设备运转是否有噪音？ 房间不潮、无异味? 床头护墙板是否稳固、完好、无变形、无破损、无污迹？ 衣橱平整、无破损、无污迹、无蛛网？ 写字台是否平整、无破损、无污迹、无灰尘、无蛛网？ 梳妆台是否平整、无破损、无污迹、无灰尘、无蛛网？ 半身镜是否平整、无破损、；无污迹、无灰尘、无蛛网？ 全身镜是否平整、无破损、无污迹、无灰尘、无蛛网？ 椅子、沙发是否平整、无破损、无污迹、无灰尘、无蛛网？ 茶几是否平整、无破损、无污迹、无灰尘、无蛛网？ 行李柜是否平整、无破损、无污迹、无灰尘、无蛛网？ 所有陈设家具是否无污点和灰尘并完好？ 空调控制板是否有并工作正常？ 门框是否干净无灰尘？ 门是否完好、有效；无灰尘、无污迹？ 铃是否完好、有效；无灰尘、无污迹？ 锁是否完好、有效；无灰尘、无污迹？ 门镜是否完好、有效；无灰尘、无污迹？ 门牌是否完好、有效；无灰尘、无污迹？ 把手是否完好、有效；无灰尘、无污迹？ 所有的镜子是否干净无污垢？ 壁橱是否干净无磨损，灰尘或残屑？ 壁橱是否有带挂裙勾的衣架？
质检部门：客房部 质检岗位：客房服务 质检地点： 序号 检查内容 满意 51、 壁橱衣架是否排列整齐并朝一个方向？ 52、 每个壁橱的衣架数量是否始终保持一致？ 53、 壁橱衣架是否相同或相配？ 54、 酒柜是否干净、无破损？ 55、 所有的抽屉都易于开关吗？ 56、 所有的抽屉都干净，无灰尘和废屑吗？ 57、 闭门器是否工作正常，能够自动关闭？ 58、 安全锁或链子是否完好有效、干净？ 59、 火警疏散图是否标志清晰？ 60、 床垫硬度是否适中，无变形? 61、 保险柜是否完好、无损、有效、安全；无灰尘、无污迹？ 墙地窗 62、 地毯是否刚吸尘并且无污点维护完好？（大小合适无破损）？ 63、 风孔是否无灰尘？ 64、 窗户无破损、无脱落；无污迹？ 65、 墙面是否平整、无破损、无脱落；无污迹、无灰尘、无蛛网？ 66、 天花是否平整、无破损、无脱落；无污迹、无灰尘、无蛛网？ 67、 空调 回风口是否完好、无损、有效、安全；无灰尘、无污迹？ 68、 电源插座是否完好、无损、有效、安全；无灰尘、无污迹？ 69、 烟感报警器是否完好、无损、有效、安全；无灰尘、无污迹？ 70、 喷淋装置是否完好、无损、有效、安全；无灰尘、无污迹？ 针织品 71、 床幔是否整齐干净？ 72、 床单是否干净，无污点或破损？ 73、 床上用品（床罩、织品、毛毯或被子）是否完好？ 74、 床铺是否整洁并且所有的织品干净、无污点、无毛发、无磨损？ 75、 床单折叠是否整洁？ 76、 每床是否枕芯2只？ 77、 每床是否毛毯或棉被1条？ 78、 窗帘是否干净，安装良好，收拉整齐并完好？ 79、 薄窗帘是否整洁地拉好？ 80、 窗帘是否方便开闭，具有良好的密闭遮光作用？ 配品 81、 是否有本地电话簿？ 82、 饮具是否干净无破损、无开裂、无污迹？ 83、 是否有干鲜花或绿色植物？ 84、 艺术品是否有品位、完整、无褪色、无脱落；无灰尘、无污迹？ 85、 酒柜商品是否摆放整齐、无过期食品、无拆封物品？ 86、 每房拖鞋是否符合床位数、AB分设吗？ 87、 每房纸制礼品袋是否符合床位数、摆放是否规范？ 88、 每房洗衣单是否符合床位数、摆放是否规范？ 89、 每房洗衣袋是否有、、摆放是否规范？ 90、 每房茶叶是否有、摆放是否规范？ 91、 是否有凉水瓶？ 92、 是否有凉水杯、是否符合床位数、干净透亮吗？ 93、 是否有效打火机？ 94、 是否有擦鞋用具、是否符合床位数？ 95、 废纸筒是否干净完好？ 96、 是否有烟灰缸2只？是否清空所有的烟缸并洗干净？ 电器 97、 电话有效、摆放规范、无异味？ 98、 电话机上是否有饭店常用电话号码和使用说明？ 99、 吹风机工作良好？ 100、 电热水壶是否完好、干净、安全？ 101、 电视机是否干净无污迹？
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质检日期： 一般 差
质检人： 问题情况
质检部门：客房部 质检岗位：客房服务 质检地点： 序号 检查内容 102、 遥控器是否工作正常？ 103、 电视遥控器是否放在床头柜上？ 104、 有无打印好的频道选择单供给客人？ 105、 电视机调试是否与节目单相符？ 106、 电脑是否完好、干净？ 107、 各电线是否规范布放、安全、无灰尘？ 灯俱 108、 有无“请勿打扰”标牌或指示灯？ 109、 所有的灯具接头处是否干净无灰尘？ 110、 卧室和浴室的照明是否动作良好？ 111、 床头灯是否有效、无灰尘、无污迹、稳定不晃动？ 112、 台灯是否有效、无灰尘、无污迹、稳定不晃动？ 113、 落地灯是否有效、无灰尘、无污迹、稳定不晃动？ 114、 房灯是否有效、无灰尘、无污迹、稳定不晃动？ 115、 酒柜灯是否有效、无灰尘、无污迹、稳定不晃动？ 116、 夜灯是否有效、无灰尘、无污迹、稳定不晃动？ 117、 镜前灯是否有效、无灰尘、无污迹、稳定不晃动？ 118、 总控开关标识是否与实际相符？ 119、 总控开关是否有效、干净、无破损？
质检岗位：客房服务 检查内容
质检地点： 满意
质检日期： 一般 差
质检人： 问题情况
服务员 接到客人进房通知后是否在楼层等候迎接客人？ 是否向客人介绍酒店各营业点的位置和营业时间？ 服务员是否着干净、整洁和完好的制服？ 如果服务时客人在场，员工是否表现热情，举止职业化？ 如果客人要求员工在特订的时间提供服务，是否得到同意？ 如果挂有“请勿打扰”牌子，员工是否重视它？ 是否折叠并整齐放置好客人的衣服？ 所有的鞋子是否成对并排列整齐？ 是否没有触碰所有的零钱和首饰？ 是否所有用过的杯子，盘子或刀具从房间里撤走？ 是否所有的员工都佩带名牌？ 是否保持良好的仪表？ 是否微笑？ 是否问候？ 通道 门和框是否干净无灰尘、开关有效？ 闭门器是否有效正常？ 垃圾是否装桶加盖 阳台、扶梯是否干净无损
地毯是否平整、无破损、无变形；无污迹、无异味、干净、光亮？
墙面是否平整、无破损、无开裂、无脱落；无污迹、无蛛网？
天花是否无破损、无裂痕、无脱落；无灰尘、无水迹、无蛛网？
灯具是否完好、有效；无灰尘、无污迹？ 烟灰缸是否完整、无破损 ；无灰尘、无污迹？ 服务台是否整齐、无破损；无灰尘、无污迹？ 客房 客人抵达时，房间温度是否适宜？ 房间内的空气是否新鲜无异味？ 起居室、卫生间灯光是否明亮适中？ 隔音效果、通风、送气等设备运转是否有噪音？ 房间不潮、无异味? 床头护墙板是否稳固、完好、无变形、无破损、无污迹？ 衣橱平整、无破损、无污迹、无蛛网？ 写字台是否平整、无破损、无污迹、无灰尘、无蛛网？ 梳妆台是否平整、无破损、无污迹、无灰尘、无蛛网？ 半身镜是否平整、无破损、；无污迹、无灰尘、无蛛网？ 全身镜是否平整、无破损、无污迹、无灰尘、无蛛网？ 椅子、沙发是否平整、无破损、无污迹、无灰尘、无蛛网？ 茶几是否平整、无破损、无污迹、无灰尘、无蛛网？ 行李柜是否平整、无破损、无污迹、无灰尘、无蛛网？ 所有陈设家具是否无污点和灰尘并完好？ 空调控制板是否有并工作正常？ 门框是否干净无灰尘？ 门是否完好、有效；无灰尘、无污迹？ 铃是否完好、有效；无灰尘、无污迹？ 锁是否完好、有效；无灰尘、无污迹？ 门镜是否完好、有效；无灰尘、无污迹？ 门牌是否完好、有效；无灰尘、无污迹？ 把手是否完好、有效；无灰尘、无污迹？ 所有的镜子是否干净无污垢？ 壁橱是否干净无磨损，灰尘或残屑？ 壁橱是否有带挂裙勾的衣架？