W银行国际业务流程再造研究

W银行国际业务流程再造研究

20世纪90年代,在企业“流程再造”理论基础上,美国学者保罗·阿伦（PaulAllen）率先提出了“银行再造”理论,自此商业银行管理的一种全新模式被引入银行界。围绕银行这一特殊“企业”的流程再造，学者和业内人士进行了诸多讨论和研究，直至目前，关于商业银行“流程再造”的理论、实践研究仍旧是银行改革研究热点中的热点，而理论指导下的商业银行流程再造改革也在不断实践探索中。商业银行“流程再造”的终极目标是构建“流程银行”，这种相对于传统的“部门银行”概念而提出的全新的银行模式，其特点是构建于“以客户为中心”的理念基础上，通过流程和组织的再造，打破传统的部门壁垒，打造以客户为中心、业务垂直化运作管理、前中后台相分离、后台业务集中处理的扁平化、专业化、信息化的，以资本回报和股东价值最大化为驱动的现代化银行企业。要构建符合发展要求的“流程银行”，需要对银行这个庞大机体内的各关节（部门）、各脉络（条线流程）进行完善再造，会涉及会计、运营、风险管理、公司、零售等业务环节，也包括商业银行的战略性业务之一——国际业务。

自中国加入WTO之后，金融市场逐步放开和外资金融机构的涌入，中国银行业的竞争逐步呈现国际化局势，大部分银行开始以全球化的视野规划业务发展，国际业务的核心地位越来越突出，如何有效整合现有国际业务资源，优化运作流程，实现以客户为中心，以市场为导向的高效运营管理模式，有效应对全球银行业的竞争，是我国商业银行迫切要解决的问题。本文以企业的流程再造理论为基础，通过企业流程再造——银行流程再造——国际业务流程再造理论的层层深入，结合人力资源管理、组织行为学、国际金融等理论，对W银行国际业务流程现状进行分析，针对存在的问题提出具体的、切实可行的国际业务流程再造方案，旨在通过本研究，构建W银行国际业务流程再造模式，推进其流程银行建设中进展相对滞后的国际业务流程再造，为W银行的“流程银行”建设提供借鉴，同时也为其他商业银行国际业务流程再造提供参考。