销售人员跟单技巧 做电话销售的技巧

销售人员跟单技巧做电话销售的技巧

很多刚步入社会的大学生都想找一份销售工作来锻炼一下自己，可是要想干好销售并不容易，销售是有技巧的，如果你对顾客爱搭不理，说话词不达意，是很难卖出产品的。今天本人给大家分享销售人员跟单技巧做电话销售的技巧，如果你想

干好销售，那就仔细看看，毕竟有些技巧是相通的。

销售人员跟单技巧

我们都知道任何事情都不能一蹴而就，生意往往也是如此，很多时候不可能一次谈成，这中间需要合作对方反复商讨和沟通，取得彼此都满意的结果，才能终签订合同。据调查，能在第一次拜访中就做成生意的比例只占总数的5%，也就是

说大多数销售的成功都是依靠后续的跟进工作，这就需要一个优秀的销售人员，不断地跟进，使得谈判不断地深入，从而达到我们预计的目的。

但是，跟进是需要技巧的，是需要掌握一些尺度的，搞不好就会半途而废。很多销售员只是在机械、重复地做事情，不断拜访客户，不断遭到拒绝，毫无进展。其实，现代社会，人们的信息渠道已经不仅限于拜访这一方法，我们更应该利

用网络和电话这两种便捷的信息方式，随时跟进客户的购买动向，这样，会节省不少人力物力。

销售情景:

陈立民是个很努力的销售员，但他的业绩似乎并不是很好。经常，当其他销售员已经休息时，他还在家整理客户的资料，研究客户的购买信息等。这不，下班回家，吃过饭，他又拿起那些资料研究了起来。深夜了，妻子对他说:“立民，

你为什么总是研究这些呢?”

“因为我要跟进这些客户啊?不研究资料怎么行呢?”

“这倒是，但你为什么非得一个字一个字地看这些纸质资料呢?家里不是有电脑吗?”

“是啊，我怎么没想到，你继续说下去。”陈立民这才意识到妻子的话很有道理。

“你的这些客户都是企业界有名的人士，他们的一举一动，他们公司的企业网站上肯定也有。而且，他们自己也都有个人博客，所以，如果你能每天回来关注一下这些网页，不是比研究这些死的资料更有用吗?”

听到妻子这么一说，陈立民如梦初醒。第二天，他就通过一些朋友和手头资料，重新对那些老客户进行资料整理。从此，他的行囊不再是那些文件和资料，而是一台笔记本电脑。而事实证明，他的改变是明智的，他总是能通过网络了解到

客户新的购买动向，以方便自己及时采取措施。后来，他的业绩也上升了不少。

分析:

案例中，销售员陈立民刚开始跟进客户的方法是原始的，也是效率低的，在经过妻子“点拨”后，他才得知自己的方法已经落后了，不过，幸好他能即时更正、改进，改用网络关注客户的购买动向，很明显，这种方法便捷得多。

在跟进客户的过程中，的确有很多销售员和案例中的陈立民一样很勤奋，天天拜访客户，天天研究客户的资料，却总是得不到准确的客户信息和情况，结果造成没有准确的判断。其实，他们忽略了现代通讯和信息技术的作用。利用便捷的

电话和网络，我们的跟进工作将会轻松、有效得多。

那么，具体来说，我们该怎么做呢?

1.经常电话联络客户，让他记住你

无论是客户还是销售人员，都有忙碌的工作和生活，所以，电话就成了联系销售人员与客户关系的纽带。我们可以在节假日、客户的生日、客户家人生日、客户公司活动等特殊的日子，给客户打个或恭喜或安慰的电话。有时候，我们一句安慰的话就能让客户感动。要跟紧客户但是不要让客户感到烦。电话关心客户，一个星期打2次电话，混个耳熟。我们关心客户只有一个目的:让客户永远记住我们，在他们需要产品方面的帮助时，第一个想到的就是我们!

2.关注客户的网络动态，预知客户的购买境况

现代社会，人们一般都有自己的个人网站或关注的网站等，如博客。网络已经是信息流通的迅速的方式，销售人员可以通过了解客户的网络动态，进而了解到客户的购买境况。当然，对于那些需要保密的购买行动，一般，我们也是不易得到信息的。

当然，除了网络和电话，销售员依然可以通过其他更有效的途径获知客户的购买动向，进而把握时机，推销出去自己的产品。

微博销售技巧

机构曾预测，2010年底，中国互联网微博累计活跃注册账号数量将突破6500万个，2011年中将突破1亿，2013年国内微博市场将进入成熟期。无疑，微博会成为未来商战的又一重要战场。于是，一个新名词产生了—微博营销。微博营销是刚刚推出的一个网络营销方式，随着微博的火热，催生了有关的营销方式，就是微博营销。每一个人都可以在新浪、网易等等注册一个微博，然后利用自己的微型博客。每天更新的内容就可以跟大家交流，或者有大家所感兴趣的话题，这

样就可以达到营销的目的，这样的方式就是新兴推出的微博营销。

在售后服务中，我们也能利用网络发表宣传产品和服务方面的信息。这一方式，比传统售后服务来得更快捷、传播的范围更广。

销售情景:

小欧是一位很时尚的销售员，他的客户也是那些时尚男女。每天来他的公司购买时尚礼品的人很多，而找小欧买产品的人更是络绎不绝。

为什么小欧的生意那么好，不仅能与客户交朋友，还能有良好的销售业绩?这让小欧的很多同事很是诧异。对此，小欧的回答是:“看来，你们真是out了!”听到这一回答，众同事更是不知所云，这时，小欧打开自己的笔记本，登陆自己的微博。

“哇，你有这么多的粉丝啊。”同事们看着15699这个数字，都惊呼起来。

“是啊，我每天都会及时更新我的微博，尤其是把公司新产品和服务情况都分享给我的这些客户，那些第二天来公司购买新礼品的客户，基本上头一天都看过我的微博。通过微博与客户互通信息，既时尚又贴心，你们也可以试试看啊……”

“嗯，我也要向你学习啊，不然我们真的也落后了……”同事们都应承道。

分析:

案例中的礼品销售员小欧就是运用网络营销的方法经营自己的生意的，并且经营得有声有色，那些老客户总是能从他的微博中了解到新的产品状况和服务。

的确，微博相当于一个小小的自有媒体，销售员可以拥有自己的受众和话语权。有人对这种售后服务方式这样评论过:“粉丝超过100，就好像是本内刊;超过10万，就是一份

都市报;超过100万，就是一份全国性报纸;超过1000万，就是电视白，超过1亿就是CCTV!”这一评论贴切又诙谐地表述

了微博的作用。

所以，微博成为很多销售员与客户分享产品心得的载体也就理所当然。如果销售员把微博看作媒体，那销售员便具有了媒体所具有的辐射性和影响力，而且微博兼具更广泛和更迅速的传播可能性。另外，我们甚至可以发现，与一般的媒

体而言，微博这一系统有智能结合内容特性，更有定向性，也更加精准:它可以以多种形式来表现和传播，文字、图片、音频、视频都可以是其表达形式;它可以为客户构建在线的互动沟通平白;可以营造一个沟通的环境，在这个环境里实现多对

多沟通。

据一项调查报告表明:超过半数的微博或者微博每周

至少有一次提到某特定企业、产品或他们的员工，但是大多数的微博很少接到他们所谈论的公司的反馈。博客从诞生的那一天起，就带着浓郁的私人化气息，真实而且畅所欲言。公众

对经常发表的微博和博客们的信任度是对企业官方信息信任度的三倍。

那么，作为销售员，我们该如何通过网络微博，让客户随时了解到产品和服务信息呢?

这包括以下几个步骤:

1.账号认证

针对企业微博账号，企业领导、高管的账号，行业内有影响力人物的账号，要先获得网页认证;获得认证的好处是，