新员工操作技能训练共30页文档
新进员工职业技能训练
How to spell your name ,please?
谢谢您的电话，再见
Thanks for calling,bye bye .
没关系（当对方表示感谢时）/You are welcome
GEC Program
35
其它注意事项
避免在前台喧哗及说笑聊天 避免在前台非用餐时间吃东西 工作时间处理个人事务 工作时间长时间接打私人电话 态度冷漠，无动于衷
GEC Program
6
交换名片的礼仪
* 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上
企业新进员工基本职业要求
公司形象的载体 企业文化的传播 个人素质的提升
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1
培训目的
积极的心态 工作的热情 职业化工作态度 客户服务意识 学习精神 判断与应变
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目录
基本商务礼仪 常用电话技巧 有效的沟通
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3
基本商务礼仪
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当公司高层人员在开会或在办公室参加竞标时，不 要将电话马上转过来，先问清对方的公司和姓名，以 便稍后打回去。
如确是客户非常紧急的事情，再进行转接。
新员工技能培训PPT
主要内容是公司企业文化教育、本单位规章制度及安全操作规程
• 培训对象为本单位班组长以上和管理人员。 • 负责人为各分公司总经理。每月一次，每次不少于一个半小时。
三级培训(各车间班组负责）
主要内容是岗位职责、操作规程、安全操作规程、岗位工作流程和工艺技能专业知识、作业指导书等.
• 培训对象为班组全体员工。 • 负责人为各车间班组的负责人。每周不少于一次，每次不少于一小时
LOGO
科技有限公司
Technology Co., Ltd.
PART T WO
各分公司专业业务技能 知识的培训
LOGO
科技有限公司
Technology Co., Ltd.
工艺技术知识的培训
机械设备维护和保养知识的培训
02 主要内容是公司简介、发展历程、战略目标、公司文化、
由部门负责产人品组介绍织、进通行用，规主章要制度内和容通就用是安本全部操门作规相程关专业知识的系统培训，结合工作实际运行中出现的专 业问题，进行探讨培训交流，教会下属如何去做好工作，提高下属的专业技能，每周一次，每次不少于 一小时。培训形式多种多样，目的就是提高人员素质和工作质量、产品质量。
Technology Co., Ltd.
01 各分公司各部门拟定本年度培训计划，企业培训方
案于一月十日前报主管领导。
02 培训计划细化到每个月进行几次，明确培训的组织
由部门负责者人、组责织任进人行，，培主训要时内间容，就培是训本主题部及门内相容关，专培业训知形识的系统培训，结合工作实际运行中出现的专 业问题，进式行，探参讨训培人训员交，流培，训教主会讲下。属如何去做好工作，提高下属的专业技能，每周一次，每次不少于 一小时。培训形式多种多样，目的就是提高人员素质和工作质量、产品质量。
员工技能训练技巧共34页文档
理论试卷 实操试卷 技能评分标准 流程评分标准 口试评分标准
X+Y=? Y+Z=?
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课程提纲
谢谢大家
3、竞赛游戏式 4、员工自由式
5、讲师训练式 6、娱乐组合式 7、混合安排式
课堂演练
设计某项基本技能 训练方案
三、工作流程训练方法
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基本技能VS流程
基本技能
流程
不同点
共有性。
针对性。
贯穿于所有服务过程中 仅针对某具体事项。
强调动作分解；
强调时间序列
循序渐进地掌握。
基础性；
ห้องสมุดไป่ตู้
一、餐厅服务技能类别
六大技能 语言类 表情类 单一动作类 连贯动作类
语言类
服务口语、 电话用语、 推荐销售用语、 预订用语、 ······
表情类
眼神训练、微笑训练、
······
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单一动作
站、坐、行、手势、欠身姿势、 点头姿势、握手姿势、递送名片、 ······
连贯动作
四人台（桌上只摆骨碟） 学员按组站位
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案例：托盘训练
训练用具： 授课用：
各类托盘、湿垫布、高/低酒瓶各一 个、围碟菜盘各2个、茶杯2个
学员用： 圆托盘、湿垫布、塑料瓶人手一套
（以现有物品为主）
案例：托盘训练
训练步骤：
在训练之前，由老师带领学员一起 做手腕及手臂的准备活动，并提醒学员 如左手有损伤者要提前声明，不能坚持 者应向老师反映，以防止意外事故的发 生。在训练之前为学生强调操作要点、 注意事项。
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员工职场通用技能培训
03
02
培训内容
04
团队协作培训：培养员工的团队合作精神 ，提高团队协作效率。
企业文化培训：让员工了解企业的价值观 、使命和愿景，增强员工的归属感。
05
06
职业规划与发展培训：帮助员工规划职业 发展路径，提高员工的职业发展能力。
02
沟通技巧培训
有效沟通的重要性
促进团队合作
建立良好的人际关系
有效的沟通技巧可以帮助员工更好地 理解和协同工作，提高团队的工作效 率和合作精神。
情绪管理在工作环境中的应用
应对工作压力
通过情绪管理技巧，员 工可以更好地应对工作 压力，保持工作动力。
改善人际关系
运用情绪管理技巧，增 进同事之间的理解和信 任，营造良好的工作氛
围。
提升工作满意度
通过积极的心态和情绪 管理，员工对工作的满 意度和投入度将得到提
升。
促进个人成长
情绪管理有助于员工在 工作中不断学习和成长
员工职场通用技能培训
汇报人：可编辑 2023-12-20
目 录
• 引言 • 沟通技巧培训 • 团队合作能力培训 • 时间管理技能培训 • 情绪管理技能培训 • 自我提升能力培训
01
引言
培训背景与目的
01
02
03
适应职场变化
随着市场竞争的加剧和技 术的不断进步，员工需要 不断适应职场的变化，提 高自身技能。
降低工作压力
合理的时间管理可以减少员工的工作压力，避免 时间紧迫和任务繁重所带来的焦虑和紧张。
3
增强自我价值
通过时间管理，员工可以更好地规划自己的工作 和生活，使自己在工作中更加充实和有价值。
时间管理的方法与技巧
最新精品范文-新晋员工职业化训练教程：心态、行动、技巧、礼仪篇共148页
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
最新精品范文-新晋员工职 业化训练教程：心态、行动、
技巧、礼仪篇
26、机遇对于有准备的头脑有特别的 亲和力 。 27、自信是人格的核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力 量泉源 之一， 也是成功的利 器之一 。没有 它，天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ，徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯 潘。
谢谢你的阅读
操作员岗前培训
操作员岗前培训一、培训目的本操作员岗前培训旨在确保新员工熟悉操作员工作的要求和规范，掌握所需的技能和知识，以保证工作效率和质量。
二、培训内容1. 公司概况和组织架构：介绍公司的背景以及各部门和岗位之间的职责和关系，使新员工对公司有一个初步的了解。
2. 操作员职责和要求：详细介绍操作员的职责和要求，包括工作内容、工作流程、工作标准等，让新员工清楚知道自己在岗位上应该做什么。
3. 产品知识：介绍公司的产品种类、特点和用途，使新员工对产品有一定的了解，能够为客户提供准确的信息和建议。
4. 操作技能培训：针对不同的操作岗位进行技能培训，包括操作设备、使用软件、掌握操作流程等，确保新员工能够顺利进行工作。
5. 安全防范和应急措施：介绍各种安全风险和事故应急处理措施，培养新员工的安全意识和应急处理能力。
6. 领导和团队合作：强调团队合作的重要性，介绍与其他部门和同事的合作方式，培养新员工的良好沟通和协作能力。
三、培训方式1. 培训课程：通过讲座、教学视频、案例分析等方式进行培训，结合实际操作进行演示和练。
2. 培训测试：在培训结束后进行知识和操作技能测试，以评估新员工的研究效果。
3. 督导和辅导：安排有经验的员工对新员工进行督导和辅导，帮助他们尽快适应岗位工作。
4. 培训反馈：定期收集新员工对培训内容和方式的反馈意见，以不断改进培训效果。
四、培训考核培训结束后，将根据新员工的培训测试成绩和工作表现进行综合考核，达到要求的才能正式上岗。
五、培训效果评估定期进行培训效果评估，统计新员工上岗后的工作表现和客户评价，对培训内容和方式进行调整和改进。
以上为操作员岗前培训的简要内容，具体的培训计划将根据公司情况和实际需求进行制定。
希望通过培训能够培养出合格的操作员人才，为公司的发展做出贡献。
新员工技能培训PPT
汇报人：
添加目录标题
欢迎来到新员工 技能培训
公司介绍和愿景
员工职业发展路 径和技能要求
专业技能培训课 程
团队协作和沟通 技巧提升
添加章节标题
欢迎来到新员工技 能培训
欢迎语
欢迎各位加入公司，成为我们团队的一员。 在这里，您将获得丰富的技能培训机会，提升自己的职业发展。 我们相信，您的加入将为公司带来更多的活力和创新。 让我们一起努力，共同创造美好的未来。
公司政策和规章制度的反馈和建议收集方式介绍
调查问卷：定期发放调查问卷， 了解员工对政策和规章制度的 看法和建议。
意见箱：设置意见箱，员工可 以随时将建议和意见放入其中。
会议：定期组织员工参加会议， 讨论政策和规章制度，收集员 工的反馈和建议。
面对面沟通：管理层可以定期 与员工进行面对面沟通，听取
员工的反沟通技巧的重要性 沟通障碍的负面影响 有效沟通的方法和技巧
团队协作的重要性和优势
团队协作中沟通和协调的难点和解决方 案
反思和总结，提升个人沟通和团队协作 能力
公司政策和规章制 度介绍
公司政策和规章制度的重要性介绍
保障公司合法经营
规范员工行为
提高工作效率
保护员工权益
介绍公司的使命、 价值观和愿景
展示公司的战略规 划和目标
介绍公司的核心业 务和竞争优势
展望公司未来的发 展和创新方向
员工职业发展路径 和技能要求
员工职业发展路径介绍
职业发展路径：从新员工到资深员工的成长过程 技能要求：不同阶段所需的技能和素质 晋升机会：根据个人能力和表现获得晋升和转岗的机会 职业规划：根据个人兴趣和目标制定长期职业规划
建立信任和尊重，营造良好 的沟通氛围
员工各项操作技能培训
服务员各项操作技能培训内容理论讲解：一、托盘的技巧A.轻托操作要领：1.左手托盘，左臂弯曲成90度，掌心向上，五指稍微分开2.用五个手指指端和手掌根部拖住盘底，手掌自然形成凹形，重心压在大拇指根部，使重心点和左手五指指端形成“六个力点”,利用五指的弹性掌握盘面的平稳3.平托于胸前，略低于胸部，位于第二、第三粒衣扣之间，盘面与左手臂呈直角状，利于左手腕灵活转向4.行走时，头正、肩平、上身挺直，两眼平视前方，步伐轻盈自如5.托盘随步伐在胸前自然摆动，切勿用大拇指按住盘边B.端托姿势要领：1.三平：眼睛平、双肩平、托盘平2.一松：面部表情放松3.一稳：盘内物品要稳定C.端托行进步法：1.常步：常步是常规步法，端托一般物品时，可选常步。
行走时，步距均匀，快慢适中，给人以稳重大方之感2.快步：快步是上菜时或遇急事时采用的步法。
行走时，身体重心略向前倾，步距加大，步速较快，但不能变为跑步3.碎步：碎步是送汤时常采用的步法。
行走时，步距较小，步速快，上身保持平稳4.垫步：垫步是服务员通过人群或狭窄通道时常采用的步法，也是服务员采用的缓冲动作5.巧步：巧步是突然遇到意外或障碍，巧妙躲闪保证端托物品安全而采用的超出常规行走的灵活多变的步法6.上楼梯步：是服务员上楼梯时采用的步法。
行走时，上身略向前倾，重心前移，两腿交替向上，用力均匀，速度比地面行走时稍快二、如何正确使用对讲机对讲机是必备的重要通讯工具，全体工作人员及使用人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练。
1. 使用方法按下发射键（也叫 PTT键）并开始讲话，讲话完毕后一定要松开PTT键，否则听不到对方讲话。
讲话时不必大声，否则会引起话音失真，只需在距对讲机5-10CM处以正常音量讲话即可。
2. 使用规定（1）持机人负责保管和使用对讲机,遵守"谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责"的原则，禁止转借他人或将天线拆下来使用。
（2）发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向办公室报告，由负责人检查后送维修，严禁自行拆装。
新员工电气操作基本知识培训31页PPT
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
16、云无心以出岫，鸟倦飞而知还。 17、童孺纵行歌，斑白欢游诣。 18、福不虚至，祸不易来。 19、久在樊笼里，复得返自然。 20、羁鸟恋旧林，池鱼思故渊。源自新员工电气操作基本知识培训
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿