物业公司绿化培训计划

物业公司绿化培训计划
物业公司绿化培训计划

2011年正得春园林工程有限公司春季

员工培训计划

一、培训对象:

2011年正得春园林工程有限公司新招员工

二、培训地点:

待定

三、培训时间:

待定

四、培训项目及预期目标:

五、培训内容:

园林工作者就像城市、公园的“美容师”和“美发师”,确保园林树木枝条翠绿、花繁叶茂,有一个优美的树形,使草坪平整,绿篱美观。

(一)花树修剪:

1. 园林植物修剪的原则:

园林植物修剪是一门科学,更是一门艺术。通过不同的修剪方式获得优美的树形,从而提高园林植物的观赏价值。要根据园林生产的目的,提高植物移栽的成活率,减轻病虫害的发生,增强植物抗逆性,增加光照,增强树木光合作用,促进花芽分化,确保植物的健康成长。

2. 园林植物修剪的季节:

根据树木生长的习性及特点,园林植物修剪分为休眠期修剪和生长期修剪两种。生长期修剪应在春梢生长期进行,此时伤口愈合快,生长势强,植物整体容易恢复。如景区的绿篱、球冠树,一个生长季需多次修剪,而每一次修剪需适时有度,否则,影响植株造型及美观。有的树种不宜在生长季修剪,修剪伤口有流胶渗水现象,如松柏类、观赏桃类。休眠期修剪一般在秋末落叶后、春季萌发前修剪,也称冬季修剪。如过早修剪会迫使芽萌发,易遭受冻害,过迟修剪植株已萌芽,养份损耗较多,影响植株的生长。

3. 园林修剪的类型:

在实际生产中,园林植物修剪主要有以下几种类型:一是树木移植修剪。当树木起挖后再移栽时,要及时剪去断枝、机械损伤枝,保留骨干枝,修去多余的小侧枝,以减少水份蒸发,提高成活率,最后再依树势做适当修剪,为下一步管理打好基础。二是行道树修剪。一般道路两侧行道树立地条件差,生长空间有所限制,在保证道路畅通安全的前提下,采用疏枝来改善通风条件,避免供电、通讯等线路与树木生长竞争空间,更重要的是通过短截来促进新枝生长,迅速扩大树冠,提高绿量并利用剪口芽引导树姿调节树势。三是花灌木修剪。以梅花为例,根据梅花不同的发育阶段使用不同的修剪方法。如幼年树生长旺盛、徒长枝多,应以扩大树冠、缓和树势、提早开花为主要目的,采取轻剪,即除主枝延长头短截外,其他枝条任其生长不剪,让其抽生花枝开花。成年树枝条生长量降低,徒长枝明显减少,大量开花,此时,应通过修剪解决生长与开花的矛盾,维护良好的树姿。对抽枝细、弱、短、花少的顶部及外围开始枯枝的衰老树,修剪量要逐年适度加重。四是绿篱、球冠树修剪。在园林绿化生产中,这一类型的修剪一般在生长期常年进行。要求绿篱平整、三面光、球冠树圆滑,一年中根据树种的耐修剪程度和萌发力不同,通常修剪3次4次。五是草坪类修剪。草坪修剪不但可以控制草坪高度,使草坪经常保持美观,更重要的是通过及时修剪可以促进分蘖,增加草坪密度及耐性,还可以抑制草坪杂草开化结实。草坪修剪时不能过低,否则大量的生长点被剪除,使草坪丧失再生能力。树荫处草坪应提高修剪高度,以便其更好地适合遮荫条件。当草坪受到病虫害践踏后,也应适当提高修剪高度,这样有利于恢复生机。如果草坪修剪不及时,会导致草坪直立生长。在修剪时不能一次就将草坪剪到所需要的高度,应分多次修剪以达到所需高度和良好的外观。

4.修剪方法:

1.剪枝:剪枝是修剪中的主要技术措施,大抵在冬季进行。剪枝依修剪的方式可分为“疏枝”和“短截”两类。

①疏枝:将整个枝条自分生处(即枝条基部)剪去,是减少枝条数量的修剪方法。疏剪常与短截结合进行,改善因短截修剪造成的枝条密生。另外,疏剪有利于内部枝条的生长

发育,调节枝条均匀分布,改善通风透光条件,剪口应与着生枝平齐。对于轮生枝。应相间先疏去部分枝条,待伤口痊愈后,再疏去其余枝条。

②短截:仅将枝条剪去一部分,保留基部枝段的修剪方法。短截依程度不同而分为轻短截、中短截、重短截。轻短截即轻剪枝条的顶梢,主要用于花、果类树木强壮枝的修剪;中短截即在枝条中上部饱满芽上方进行短截,主要用于局部弱枝的复壮;重短截,即在枝条中下部饱满芽上部进行短截,主要用于老弱枝、老树的复壮,也可用于木槿、紫叶李、紫薇的修剪。剪口应成斜面,并平整光滑。剪口距芽的位置应在芽上1.0至1.2厘米处。

对自然生长的庭荫树而言,适当疏去冗枝等轻度修剪可促进树木的生长。对衰老树而言,重度修剪能使其更新复壮,树形更加均衡美观。

2.截干对干茎或粗大的主枝、侧枝、骨干枝等进行截断的措施,可促进树木更新复壮。对于园林树木中比较粗大的树干不能用枝剪,通常用手锯。锯大枝、侧枝时,为避免锯口劈裂,可先在确定锯口位置稍向枝基处由枝下方向上锯一切口,切口深度为枝干粗的1/3至2/5,然后在锯口对应位置上方,从上向下锯断。

剪除大枝后的伤口大,表面粗糙,最后还要用利刀将伤口自枝条基部切削平滑,并涂上护伤剂或用蜡封闭伤口,或在伤口处包扎塑料布,以免病虫侵害和水分丧失,并有利于伤口的愈合。

5.园林植物修剪注意事项

5.1 修剪不留桩头,也就是说被修剪的枝条应从基部剪掉。

5.2 修剪大的枝条枝干会留下较大的伤口创面,要及时用木炭或硫磺粉涂抹,以防止腐烂,还能起到杀菌收水的作用,也有利于伤口愈合。

5.3 修剪粗枝时,应先从枝条下方锯掉1/3长度,再从枝条上面锯断,可以防止拉伤树皮。

5.4 修剪之前先看看枝条分布情况,看清整体树势,切忌盲目下剪,要多看看树木四周,做到心中有数再下剪刀。

5.5 有些球型树不可用大平剪修剪,只能用剪枝剪修剪,以短截为主,抽剪为辅,使修剪后的树木自然美观。

(二)园林养护:

(三)花木移植:

1. 苗木出圃

苗木生长发育达到造林所要求的标准时,即可出圃。苗木出圃包括起苗、分级、假植和包装运输等。

1.1起苗。(1)保证根系完整。不能用手硬拔苗木,以防伤根。如土壤干燥时,可在起苗前两天灌水,这样起苗不伤根,又能多带土。同时不碰伤顶芽和苗茎。(2)起苗时要避开大风、下雨或霜露等不良天气。以免苗木干枯或沾泥土影响包装及运输。

1.2苗木分级。按照一定要求指标对苗木进行分级。苗木分级主要根据根系、地径、顶芽、病虫害及机械损伤情况等。

1.3苗木假植与贮藏。假植是将苗木的根系暂时埋植。目的是防止根系干燥,保护苗木的生命力。

1.4包装和运输。包装的目的是为了防止苗根干燥,避免在运输过程中碰伤苗木而降低苗木质量。运输期间要经常检查包内温湿度,如温度高,要打开包适当通风,如湿度不够,要适当加水。运到目的地后,要立即假植,以保证苗木质量,提高造林成活率。

2.苗木栽植

2. 1植前修剪在进行树木栽植前,树冠必须经过不同程度的修剪,以减少树

木水分的蒸发,来保证树木的成活,以及树木的平衡生长。修剪量依不同树种及景观要求有所不同,首先应剪去在运输过程中不慎造成的断枝、断根。在不影响整体树形的情况下,进行疏剪枝条。

对于较大的落叶乔木,尤其是生长势较强、容易抽出新枝的树枝,可进行强剪,树冠可减少至1/2以上,这样既可减轻根系负担,维持树体的水分平衡,也可减弱树冠招风、摇晃,增强苗木栽植后的稳定性。具有明显丰干的高大落叶乔木,应保持原有树形,适当疏枝,所保留的主侧枝应在健壮芽上短截,可剪去枝条的l/5~l/3。无明显主干、枝条茂密的落叶乔木,干径lOcm以上者,可疏枝保持原树形;干径为5~lOcm的,可选留主干上的几个侧枝,保持原有树形来进行短截。枝条茂密的常绿乔木可适量疏枝,枝叶集中生长在树干顶部的苗木,可不修剪枝条,只燎叶。

常绿树种栽植时,应行强剪,摘叶抹芽等,进行疏枝摘叶,以提高其成活率。对于轮生侧枝的常绿乔木,用作行道树时,可剪除基部2~3层轮生侧枝。常绿针叶树,不宜多修剪,只剪除病虫枝、枯死枝、生长衰弱枝、过密的轮生枝和下垂枝。用作行道树的乔木,定干高度宜大于3m,第一分枝点以下枝条应全部剪除,其上枝条酌情疏剪或短截,并应保持树冠原型。珍贵树种的树冠,宜尽量保留少剪。

2.2树木栽植树木种植要注意按原向进行种植,才能使植株更好地适应环境

条件,提高成活率。对于原带土球不完整的苗木,根群已有不同程度的脱水,需用蘸根浆(2%的磷酸二氢钾、2%白砂糖、1%维生素B12针剂、95%黄泥浆)浸蘸苗根进行处理。

栽植时将混好腐熟肥料,取其一半填入坑中,培成丘状。为了促进种植树木的根系发达,还可在肥料中添加磷肥,以此来提高种植树木的成活率。裸根树木放人坑内时务必使根系均匀分布在坑底的土丘上,校正位置,使根颈部高于地面5~10cm左右。然后将另外一半掺肥表土分层填入坑内,每填一层土都要踏实,并同时将树体稍稍上下提动,使根系与土壤密切接触。最后将心土填入植穴,直至填土略高于地表面。带土球树木必须踏实穴底土层,而后置人种植穴,填土踏实,但不得损伤土球。

树木栽植后应在略大于种植穴直径的周围,筑成高10~15cm的灌水土堰,堰应筑实不得漏水。新植树木应在当日浇透第一遍水,以后应根据当地情况及时补水。北方地区种植后浇水不少于三遍。粘性土壤,宜适量浇水,根系不发达树种,浇水量宜较多;

肉质根系树种,浇水量宜少。秋季种植的树木,浇足水后可封穴越冬。干旱地区或遇干

旱天气时,应增加浇水次数。干热风季节,应对新发芽放叶的树冠喷雾,宜在上午l0时前和下午3时后进行。浇水时应防止因水流过急冲裸露根系或冲毁围堰,造成跑漏水。

浇水后出现土壤沉陷,致使树木倾斜时,应及时扶正、培土。浇水渗下后,应及时用围堰土封树穴,注意不得损伤根系。

根系不完整、损伤较大的树木,以及珍贵树木,种植时应采取根部喷布生根激素、增加浇水次数及施用保水剂等措施。

树木种植后,因土壤松软沉降,树体极易发生倾斜倒伏现象,一经发现,需立即扶正。

扶树时,可先将树体根部背斜一侧的土挖开,再将树体扶正,还土踏实。特别对带土球树体,切不可强推猛拉,来回晃动,以致土球松裂,影响树体成活。

3.植后护理

栽植胸径5cm以上树木时,特别是在栽植季节有大风的地区,植后应立支架固定,以防冠动根摇,影响根系恢复。但要注意支架不能打在土球或骨干根系上。裸根苗木栽植常采用标杆式支架,即在树干旁打一杆桩,用绳索将树干缚扎在杆桩上,缚扎位置宜在树高1/3或2/3处,支架与树干间应衬垫软物。带土球苗木常采用扁担式支架,即在树木两侧各打人一杆桩,杆桩上端用一横担缚联,将树干缚扎在横担上完成固定。三角桩或井字桩的固定作用最好,且有优良的装饰效果,在人流量较大的市区绿地中多用。

在高温干燥季节,大规格树木移植初期,要搭制荫棚遮荫,以降低树冠温度,减少树体的水分蒸发。体量较大的树木,要求全冠遮荫,荫棚上方及四周与树冠保持不少于50cm的距离,以保证棚内有一定的空气流动空间,防止树冠日灼危害。使用遮荫度为70%的遮阴网,让树体接受一定的散射光,以保证树体光合作用的进行。待视树木成活后,视生长情况和季节变化,可逐步去掉遮荫物。

采用塑料薄膜裹干的,在树体休眠阶段使用,效果较好,但在树体萌芽前应及时撤换。因为,塑料薄膜透气性能差,不利于被包裹枝干的呼吸作用,尤其是高温季节,内部热量难以及时散发而引起的高温,会灼伤枝干、嫩芽或隐芽,对树体造成伤害。树干皮孔较大而蒸腾量显著的树木,以及大多数常绿阔叶苗木,栽植后宜用草绳等包裹缠绕树干达l~2m高度,以提高栽植成活率。

树干的病虫、冻、日灼、修剪造成的伤口的,应涂以保护剂.如油漆、凡士林等。

冬季将树干涂白.防上病虫害,延迟树木萌芽,避免日灼为害.

(四)园林施工:

1.施工制度:

1.1必须遵守领导人的工作安排,工作时踏踏实实、勤劳实干,不要自作聪明,工人之间文明用语,不说脏话,不说对公司不利的话,要保持本公司工人工作中的良好形象及状态

1.2 惩罚制度

1.21.对不服从领导安排的,顶撞领导人,无理取闹的<附当场开除,工资扣除工资的50%,年底发还工资》

1.22.工作期间,工作不踏实,煽动是非,绯言绯语,不按时完成工作任务<附警告一次,再犯开除,工资扣除50%,年底发还工资>

物业公司年度培训计划书

物业公司年度培训计划书 物业公司通过对员工的培训,提高员工的专业素质、业务能力和管理服务水平,塑造一支品质优良、专业过硬的队伍,全年满足和适应目前物业管理市场的多元化。下面是小编整理的物业公司年度培训计划书,希望对大家有所帮助! 物业公司年度培训计划书(一) 根据公司领导对培训工作的要求以及指导思想,曲江大华物业公司近期将对培训工作落实到位。对即将到岗的物业人员进行突击性培训,内容将以业务部门为主体,以专业化、系统化为培训思路,进而达到提升管理技能、服务技能和专业技能的目的,更好完成和保障大华1935项目的物业管理服务工作。 培训工作的主要原则 1、瞻前性的原则:着眼于物业公司的长远发展,着眼于物业公司目前即将引进才梯队建设和人才储备,对物业公司不同层次、不同专业人才的需求,为物业公司的可持续发展有计划、有目的的开展培训工作。 2、倾斜与兼顾并重的原则:一方面,培训内容适当向业务发展方向和管理技能和专业技能培训以及强化执行力和企业文化建设等重点倾斜;另一方面,培训对象在物业公司层面以中级管理人员为主,以中层以下及专业技术员工为主,同时加大重点业务知识的培训力度。 3、实效的原则:增强培训工作的针对性和实效性,注重培训工作质量。做好培训需求调查、讲师选择和培训课程设计等工作,在培训结束后的培训考核。使每一次的培训工作都能对实际工作起到实质性的指导作用。 6、三结合原则:培训与交流相结合,培训与使用相结合,培训与激励相结合。在培训中倡导部门和员工间的交流和分享;把人才储备、选拔使用和培训等有机联系起来,坚持录用、选拔、培训、考核一体化原则。 培训方式:内部培训+外部培训 根据物业公司培训工作指导思想,同时为了加强培训工作的针对性,物业公司培训将采用物业公司各部门+人事行政部的内部培训和聘请培训公司的外部培训两

物业公司培训计划方案

物业公司培训计划安排 一、进行目前培训情况调查。时间节点:4月24日 1、家政培训: 培训方式:讲授式及实操 培训讲师:外聘 受训人:保洁部全体 培训地点:物业办公楼二楼 2、行政人事制度培训: 培训方式:讲授式 培训讲师:洪玉晶 受训人:物业公司各部门代表 培训地点:物业办公楼二楼 根据以上培训,找出目前培训出现的差距,进而改进培训方式。 二、制定培训相关管理制度。时间节点:4月30日 1、完善培训管理制度。 2、制定培训讲师管理制度,确定讲师管理细则。 三、进行培训需求调研,制定培训计划。时间节点:5月15日 1、各部门培训需求调查:行政人事部、客服部以个人形式填写《培训需求调查表》(附表1),保洁部、工程部、秩维部由部门经理组织内部小组讨论,统一填报《培 训需求调查表》。时间节点:4月30日 2、根据员工岗位职能要求,填报《员工技能矩阵图》(附表2),确定各岗位应具备能力项目。由各部门负责人对部门员工进行工作技能评估。时间节点:5月10日

3、根据培训需求调查及技能评估结果制定季度培训计划。时间节点:5月15日 四、开展培训及修订培训计划。时间节点:5月15日-9月1日 1、根据培训计划开展季度培训工作。年度培训计划以季度培训计划为基础,按季度 反复进行并巩固。每季度结束后进行培训计划及培训其它工作整体安排修订。2、培训效果评估:每次培训结束后,填报《培训效果评估》(附表3),针对培训讲 师及培训课程进行培训效果评估。 3、培训效果跟踪:每次培训结束后对学员进行成绩测试。测试方式为笔试及实操。 五、培训档案建立。 行政人事部负责培训档案管理,委外培训需签订《委外培训协议》(附表4)。建立公司培训档案及员工个人培训档案,为进一步员工测评提供依据。此项工作随时 进行。 附表1:《培训需求调查表》附表2:《员工技能矩阵图》 附表3:《培训效果评估》附表4:《委外培训协议》 总经办 二○一五年四月十二日 附表1 员工培训需求调查表

物业公司年度员工培训计划

物业公司年度员工培训计划 物业公司年度员工培训计划 各部门: 现将公司二○○×年度《员工培训计划》印发给你们,通过培训,旨在提高员工的服务意识,提高员工的文化素质,提高公司整体管理和服务水平,掌握服务操作技能,打造品牌、全面塑造“××”的职业团队,实现企业的跨越发展。 请各部门除按计划认真落实好部门自培训外,组织员工参加公司公共培训课,妥善安排好日常工作,做到日常工作和培训两不误。有授课任务的同志,请你们认真做好备课,确保培训效果。 特此通知。 ××××物业管理有限公司 二○○×年×月××日 附:××××物业管理有限公司二○○×年度员工培训计划

××××物业管理有限公司 二〇〇×年度员工培训计划 一、培训目标 通过培训,提高员工的服务意识、文化素质和管理服务水平,掌握酒店式服务操作技能,打造品牌、全面塑造“××”的职业团队,实现企业的跨越发展。 二、培训原则 统一计划、统一内容、统一考核、分散实施。 三、培训方式 全员参加,分阶段、分层次的实施。 1、入职培训:对200×年新进员工进行针对性培训,物业基本情况、服务礼仪、礼节、管理与服务技巧等。

2、上岗培训:上岗前针对各部门、各岗位职责、工作标准及相关的业务知识培训和考核。 3、在岗培训:针对不同对象,又针对地开展系列化、正规化的培训。 培训方法:集中授课,公开讨论,分析案例总结学习体会。 考核方法:口试/以现场提问方式,检验员工对培训内容的掌握程度; 笔试/每阶段培训结束后,进行闭卷考试,以检查员工对所培训内容的接受能力和培训效果。 抽查/工作中,不定时随机抽查员工对培训内容的接受程度。 四、培训内容及时间安排 ㈠公共课程培训

物业公司培训计划

物业公司培训计划 例如:让员工扮演业主要求提供相应的服务,以提高员工的服务意识;让工作习惯不好的员工与上司角色转换以达到改变工作习惯的目的。⑤管理游戏法这种方法寓教于游戏中,通过完成事先设计好的精妙游戏,让培训对象领悟到其中的管理思想。例如:组织员工对有争议的物业管理事件进行辩论,在辩论中提高认识。⑥观摩范例法通过组织实地参观考察,运用电视机、录像机、幻灯机、投影机、收录机、放映机等设备来向学生呈现有关资料、信息,让员工学习经验、发现问题、改进工作。⒊培训控制培训控制的目的是为了监视培训活动以保证培训活动按计划进行并纠正培训过程中的偏差。可采用培训签到制、教员评语制等方法。还可在每次培训结束时对员工进行考核,并将考核成绩纳入绩效考评,与员工的待遇挂钩。⒋培训评估每次培训工作结束后可通过员工的培训报告、员工的工作表现等对培训工作的效果进行评估,以便在今后的培训中采取更好的培训措施。六、培训组织实施培训组织实施是物业管理培训工作的核心,它包括了培训工作做什么,培训工作如何做,培训工作由谁来做的问题。 (一)人力资源管理部门的职能和任务员工培训是人力资源管理部门的主要工作内容之一,其主要职能包括计划、组织、协调、监督等内容。具体职能和任务包括:⒈确定各级人员的培训

要求,听取各部门的培训需求,依据培训需求制定培训计划;⒉组织执行物业管理企业培训计划;⒊定期向上级汇报培训费用开支情况;⒋组织实施各种培训课程与活动;⒌做好员工的培训档案管理工作;⒍做好收集培训资料,编制符合企业经营管理特点的基础教材;⒎维护培训设施与场地,充分开发与利用各类培训资源。 (二)培训分类及实施要点分类是为了建立一个立体的培训模式,以便有针对性地组织实施培训工作,培训分类可根据培训的对象、阶段、内容、类型不同来划分。⒈以培训对象的不同层次分类⑴高层管理者①培训目的精通企业管理相关知识,掌握物业管理基础知识,熟悉与工作相关法律知识,了解财务管理相关知识。 ②培训内容、企业管理类管理基本职能、组织文化建设、决策、战略管理、组织结构与组织设计、人力资源管理、变革与创新管理、组织行为学、员工激励、沟通与人际交往、控制系统、品牌策划、公共关系。、物业管理类房地产经营理论知识、物业经营管理知识、建筑知识、机电设备维护保养基础知识、物业环境保护及管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识。、法律知识类公司法及相关法规、消费者权益法及相关法规、价格法及相关法规、物业管理相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关

物业公司培训方案

安徽江风山月物业公司在科大上海研究院项目培训方案一、培训方针: "全员培训,全程考核" 二、培训目标: 通过培训,提高该项目员工的专业素质,业务技能和管理服务水平,塑造一支品质优良、专业过硬的队伍,全面适应和满足目前此项目物业管理的高端需求,全面富有成效地管理市场。此项目员工培训率100%,合格率98%。 三、培训内容 (一)新员工入职培训 1、企业文化:公司发展史(中科大物业中心、安徽江风山月物业管理有限公司、上海项目概况)、管理服务理念、企业精神、管理目标; 2、员工手册培训:员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育等; 3、物业管理基础知识及强化服务意识的专题培训; 4、此项目物业管理与其它物业管理的区别; 5、现场参观学习。 (二)岗位专业技能培训 1、基本技能培训: 相应岗位的专业知识、质量执行标准、质量考核标准等;(依据各部门员工手册:职责、规范、作业标准流程指导等) 2、素质提高培训; 岗位工作标准及要求;

(三)新政策、新理论培训 此项目市场物业管理动态、此项目发展新动向等(高要求、起步高端市场和最前沿物业标准去做)。 四、培训计划 (一)培训的形式 入职培训 目的:让员工尽早地掌握工作要领、工作程序与方法,尽快达到上岗条件。 内容:了解本公司概况、规章制度、质量教育、物业管理基本知识、各专业必备知识等(各部门员工手册)。 时间:入职前一周。 ◇方法: 讲授: 由入职引导者(主管、班长)负责进行专门授课。 实习:由入职引导者(主管、班长)负责带教实地学习操作。 考核:培训结束安排一次考核。也可由入职引导者进行评定。 在职培训 目的:提高员工的工作能力,防止事故,减少失误。提高工作的专业化、规范化、标准化操作。 培训内容:行为规范、工作质量标准、安全操作知识、突发事件处理、市场经营管理知识、公共关系知识、生存技能知识、物业管理公文写作知识等。 ◇方法: 讲授式: 由入职引导者(主管、班长)负责进行物管、客服、保安、保

物业公司培训计划表

物业公司培训计划表 篇一:XX年培训计划表(物业部) XX年物业部培训计划表 篇二:物业公司培训计划(范本 培训方案 根据医院规模和相关要求,我公司会安排一批综合素质高、专业技术精的人员,组成沾益县人民医院项目管理处的管理班子及员工队伍。(一)员工培训目的 1、管理处项目经理(决策层、管理层) 熟练掌握医院后勤管理服务系统知识和技能,重点是培养具备专业的宏观分析、决策、组织、协调和控制能力,具有现代管理学、行为学的学科前沿知识,熟悉质量管理体系标准、具备独立、创新、进取、博爱的现代观念和人文品质。 具备熟练的专业知识和能力,勤奋、踏实敬业,勇于创新,开拓进取的精神,及处理各类突发事件的方式方法及能力。管理人员持证上岗率100%。 2、员工(操作层) 了解医院的需求和管理处的管理理念,熟练掌握自己的工作职责和岗位操作流程,具备任劳任怨、团结协作和精益求精的团队精神及良好的服务形象。特殊和关键工种的技术工作人员持证上岗100%.(二)培训方法 根据我公司规章制度及医院后勤管理服务的实际情况,

培训工作包括以下几个方面: 1、质量方针:本着“精益求精、创百强品牌;不断创新、建卓越物管企业;真诚服务、做客户永远朋友客户至上”的质量方针要求,服务于广大医务工作者及患者。 2、服务理念:灌输本公司的服务意识、质量意识、敬业意识、高素质后勤管理标准;牢固树立“规范服务、苛刻要求、绩效导向、尊重人性、操守完美”的管理理念,以亲情式人性化的温暖服务,体现公司独具特色的服务管理模式。 3、业务素质:针对沾益县人民医院特点,按不同的岗位,不同的分工,根据作业标准指导书的具体要求,使每一位员工都能清楚自己在每个时间段都应该做什么、怎么做、做到什么程度、达到什么标准。让任何岗位员工都必须掌握员工应知应会的基本常识。 4、新业务知识:随着社会的发展,知识不断更新,因此,学习的过程也是不断更新知识的过程,为了更好地培训管理人员和操作人员掌握最新的知识和业务技能,便 于为客户提供优质高效的服务,我们采取请进来, 走出去的办法,将持续不断地进行新业务知识的培训,包括电脑、保洁设备、引进技术和先进管理经验。(三)培训计划 2、项目接管前强化培训 3、岗前培训

最新物业公司年度培训计划

2011年物业公司年度培训计划 一、总体思路 根据物业公司2011年工作目标,当年的培训工作将突出以业务部门为主体,以专业化、系统化为培训思路,体现个性化的培训内容,进而达到提升管理技能和专业技能的目的;同时,物业公司将在政策上鼓励各部门组织本部门业务的学习和培训。 二、2011年培训工作的理念和方式更新 当年培训的预期效果将实现品牌化管理、专业化提升和满意度提高三个目的,对此,相关理念和方式需要得到更新: 1、从课堂式培训转向建立“泛培训”概念。定期的沟通、交流和分享也是收集信息,获取组织资源,实现群体共享和自我提高的重要方式。 2、物业公司人事行政部培训单位的角色重塑和强化。从主办方转变为组织者、促进者和协调者的角色;物业公司人事行政部的培训单位从单一意义上的培训组织,转变为物业公司知识和技能资源的集合、融合和整合中心,成为物业公司学习型氛围的倡导者和推动者。 3、物业公司各部门都是培训主体,都是培训课程的产生地。物业公司每个部门都是知识产生地和技能积累地,都是培训主体机构,又都能从中获取资源,因此,物业公司将加强开发内部知识资源,沉淀部门和员工工作成果和重要经验。 4、培训内容的外部市场化,带来更多地员工自主选择权。在外部培训资源的选择和使用方面,员工将享有更加主动的选择权。人事行政部将成为资源集合、融合和整合中心,通过提供多种可供选择的优质外部资源,制定相应政策,由部门和员工自主选择或自行组织。

三、2011年培训工作的主要原则 1、瞻前性的原则:着眼于物业公司的长远发展,着眼于物业公司人才梯队建设和人才储备,分析和预测物业公司不同层次、不同专业人才的需求,为物业公司的可持续发展有计划、有目的的开展培训工作。 2、共享的原则:实现部门间和员工间资源的充分共享,优质的培训资源还将通过各种方式在各业务线推广,解决物业公司培训资源瓶颈、力量分散、信息不对称等现实困难。 3、开发的原则:物业行业的专业性特点,使得专业技能培训可借助的外部资源不多。物业公司培训应重视内部知识和经验的总结沉淀,着力于开发内部精品课程,以此促进部门间信息流沟通,保证员工的知识更新速度与市场同步。 4、倾斜与兼顾并重的原则:一方面,培训内容适当向业务发展方向和管理技能和专业技能培训以及强化执行力和企业文化建设等重点倾斜;另一方面,培训对象在物业公司层面以中级管理人员为主;成都项目以中层以下及专业技术员工为主,同时加大重点业务知识的培训力度。 5、实效的原则:增强培训工作的针对性和实效性,注重培训工作质量。每次培训事前精心做好工作分析、培训需求调查、讲师选择和培训课程设计等工作,在培训结束后重视培训考核以及培训反馈,使每一次的培训工作都能对实际工作起到实质性的指导作用。 6、三结合原则:培训与交流相结合,培训与使用相结合,培训与激励相结合。在培训中倡导部门和员工间的交流和分享;把人才储备、选拔使用和培训等有机联系起来,坚持录用、选拔、培训、考核一体化原则;培训作为员工激励的重要手段,同时提高员工满意度。 7、坚持培训以业余时间为主,工作时间为辅;以部门业务知识为主,学历、

物业公司培训方案

物业员工培训方案 一、培训目的 通过培训,提高物业公司员工的服务意识、文化素质和管理服务水平,掌握物业服务操作技能,打造品牌、全面塑造物业的职业团队,实现企业的跨越发展。 二、培训范围 公司全体员工 三、培训安排 采取三级培训,公司为一级培训,各单位为二级培训,各班组三级培训,培训方式分为公司培训、外聘讲师培训、实地考察学习等形式。负责一级培训的计划、组织、监督、考核培训效果,部门制定二级《培训计划》并于月底报物业备案,由物业经理进行抽查。 四、考核方法 A、口试:以现场提问方式,检验员工对培训内容的掌握程度; B、笔试:每阶段培训结束后,进行闭卷考试,以检查员工对所培训内容的接受能力和培训效果。 C、实操:现场实操考核。 五、培训内容 (一)、岗前培训 根据新人到岗情况及时组织新到岗职员入职培训, 入职培训为期三天,公司培训完成后部门要进行系统培训 入职培训内容应包括: A、公司发展史、企业文化、经营理念 B、公司管理规章制度 C、职业道德规范、员工手册 D、物管理基础知识

E、服务理念、服务礼仪 F、品质基础课程 培训结束后,参加转正考试,培训考核一般以笔试闭卷方式进行。 (二)、强化培训 A、根据员工入职状况及时组织拟转正员工的强化培训,强化培训为期每月一次。 B、强化培训主要内容为:讨论工作中的收获及疑问并答疑、强化公司理念及制度、管理法规、一级收费标准安全教育及消防应急常识等。 将考核结果及时予以通报,考核不合格者给予一次补考机会,如两次考核“不合格”,将予以辞退。 (三)、在职培训 按照一级《培训计划》组织在职培训,培训内容包括物业管理相关知识和技能,一级服务标准等。部门按照二级《培训计划》安排在职培训,在职培训考核不合格者,由所在部门安排再次培训或做出其他处理,培训及考核记录由公司保存。 (四)、外送培训 从事特殊及关键工作岗位人员须取得政府颁发的岗位资格证书后方可正式上岗。特殊及关键工作岗位包括会计、出纳员和配电柜、发电机、消防设施、等设备的责任人及操作者,须经过公司考核取得资格后方可正式上岗。由品质部负责组织有关人员外送培训,外送培训以取得资格证书为培训目的,培训结束后须将结业证书原件交综合部存档。物业部门负责监督核实岗位资格证书的有效期,对不符合规定的人员,需安排相应培训,培训结果备案。公司经理每一年外出考察两次或是其它。 六、培训效果评估 负责至少每月组织一次对各部门培训工作抽查并评估。 具体培训目标 (1)确保每个员工年度培训在10课时以上,培训合格率100%。 (2)确保新员工培训率100%,培训合格率100%。 (3)管理人员持证上岗率100%。 (4)特殊工种人员(水电等)持证上岗率100%。 七、培训考核 推行全员培训,公司将员工每年培训课时和成绩的多少作为衡量员工学习进步的标尺之

物业公司培训计划

篇一:物业管理人员培训计划 物业管理人员培训计划 一、管理培训的目的 为了使企业员工的业务素质和专业技术、技能满足企业发展战略和人力发展的需要,企业应对员工进行有计划、有系统的培训,以达到企业与员工共同发展的目的。 二、管理培训的体系 正副总经理、工程部、保安部、保洁部、财务部等。 三、掌握管理培训分类 高层管理人员:针对公司高层管理人员培训提升洞察能力、思维能力、决策能力、领导能力。 中层管理人员:针对公司中层管理人员提升管理能力,改善管理工作绩效、提高管理水平和管理质量。 现场操作人员:针对操作人员提高员工为客户服务的专业技术水平和业务能力,掌握本专业的新知识和新技术。 四、培训内容分类 培训内容主要分三部分:知识培训、技能培训、素质培训。 1、知识培训:了解国家规定关于物业行业的相关标准和掌握公司规定部门的各项制度。 2、技能培训:公司规定各部门相关岗位职责及操作标准。 3、素质培训:物业管理在整个服务业的服务理念及行为规范。 五、职前培训 职前培训又称入职培训,是新员工到岗後的基础培训。它主要是使新员工了解公司的规章制度和职业道德规范、礼貌,以适应工作岗位要求。 1、道德规范教育。员工培训除了要学习国家有关的法律制度外,还要把职业道德、服务规范、服务纪律作为培训的重要内容,做到自觉维护公司形象,遵守公司宗旨。 2、专业技能培训。包括工作职责、操作技术、工作流程等专业知识,以及管理服务等基本专业知识。

六、在职培训 1、保安部门:技能培训(队列训练、擒敌训练、体能训练、交通指挥基本手势训练);使安全人员全面掌握消防知识和技能,突发事件处置方法(火灾、交通事故、入室盗窃、邻里纠纷、周界报警、防台风等)、提高应对突发事件的能力;提升安全人员服务技能、消防安全知识培训及模拟演练。 2、保洁部门:日常保洁工作操作技能培训,提升保洁人员的服务技能;清洁工具的使用与保养方法,使工具的使用与保养更规范。 3、工程部门:日常维修技能培训,提升工程人员的维修水平;设施设备管理培训(电梯、给排水、供配电、电梯、公共照明、安防系统),提升工程人员对设备的管理能力;应急处理方案培训(如:电梯关人、突发性停水停电等、提高应对突发事件的能力);维修作业安全操作注意事项,提高工程人员作业安全意识。 篇二:物业公司员工培训方案 **物业公司员工培训方案 培训作为企业增强员工素质、提高竞争能力的有效活动,已成为企业人力管理最重要的模块之一。通过培训,有效的提高员工综合能力,提升技能水平和管理服务水平,更好的激发员工对工作的热情,调动员工对工作的积极性,增强员工对公司的凝聚力,从而打造一支品质优良、专业过硬的物业管理团队,全面适应在市场竞争机制下对物业公司管理服务品质的要求,特制定本方案。 一、培训种类 (一)岗前培训 1、新员工上岗之前必须进行一次岗前培训,目的在于让新员工了解最基本的工作要求。 2、培训的内容包括:员工手册、应知应会、百问百答、岗位职责、岗位技能以及常用的岗位所使用的各类表格等。 3、培训时间要求不少于2个课时,授课老师由新员工的直接上级或人力管理人员担任。 (二)入职引导 1、传承**文化,传授岗位技能,设立入职引导人帮助新员工迅速适应新的工作岗位。 2、入职引导人既是新员工生活上的益友,更是工作上的良师,可以减少新员工的离职率,也能提高工作绩效。

(完整版)物业公司培训计划

青岛中联盈物业管理有限公司培训计划 为提高员工的业务技能和服务水平,特制定本管理制度。 一、培训目的 1、通过培训,使员工牢固掌握本岗位必须具备的专业知识、技能。 2、提高员工整体素质,确保所有员工均能严格按ISO9002质量体系标准完成本岗位工作。 3、保证物业管理服务质量。 二、培训的职责要求 1、各部门主管负责提出本部门人员的年度培训要求。 2、物管中心经理负责提出年度员工质量教育培训要求。 3、人力资源部按照各部门的年度培训要求,编制物管中心的“年度培训计划”,报物管中心经理批准。 4、各部门按照“年度培训计划”进行培训。 三、新员工培训 1、新员工的培训。 新员工试用期间,由人力资源部负责建立新员工培训一览表,并进行如下内容的培训。 ①基础培训:本公司的规章制度、劳动纪律的培训,由人力 资源部负责。 ②岗位培训:岗位职责、专业技术的培训,由主管部门负责。 2、培训项目负责人进行新员工培训记录和培训考核,人力资源部建立培训档案。 3、新员工经上述培训,经所在部门主管鉴定合格,人力资源部主管审核后,可正式上岗工作,并办理试用期转正手续。

四、岗位培训 1、人力资源部根据部门的年度培训要求和物管中心经理提出的年度员工培训要求,制定年度培训计划,各部门按“年度培训计划”的要求分别组织实施,人力资源部进行督促检查。 2、具体培训计划的内容如下。 ①接受培训的岗位、工种、人员。 ②培训内容和项目(专业知识和技术、工作范围与职责、规 章制度等)。 ③实施各种培训的方法(自学、内部培训、外部培训) ④培训时间及讲课人(有专业技术资格)。 ⑤培训考试方法(口试、笔试、实际操作、工作鉴定)。 ⑥培训项目的负责人。 3、内部培训和外部培训由人力资源部统筹组织安排,自学和实际操作的培训由各部门组织安排。 4、内部培训是根据工作需要,物管中心经理及各部门提出的在物管中心范围内有计划性的培训项目。外部培训是全体员工接受有关主管部门通知要求,或物管中心经理和各部门提出的培训计划要求,参加内部培训以外的培训项目。 5、每次培训实施时,项目负责人都要进行培训记录和培训考核。 五、特殊工种培训 1、司机、电梯工、电工、焊工、管道工等特殊工种人员需经有关部门培训、年审,获得有关工种的登记证、操作证。 2、各部门特殊工种人员要参加有关部门组织的培训、学习并获得毕业文凭、职称证书。 3、特殊工种人员将获得的等级证、操作证和毕业文凭、职称证书交人力资源部认可,并将复印件存入培训档案内。

物业公司年度培训计划书正式版

Making a comprehensive plan from the target requirements and content, and carrying out activities to complete a certain item, are the guarantee of smooth implementation.物业公司年度培训计划书 正式版

物业公司年度培训计划书正式版 下载提示:此计划资料适用于对某个事项从目标要求、工作内容、方式方法及工作步骤等做出全面、具体而又明确安排的计划类文书,目的为完成某事项而进行的活动而制定,是能否顺利和成功实施的重要保障和依据。文档可以直接使用,也可根据实际需要修订后使用。 物业公司年度培训计划书(一) 根据公司领导对培训工作的要求以及指导思想,曲江大华物业公司近期将对培训工作落实到位。对即将到岗的物业人员进行突击性培训,内容将以业务部门为主体,以专业化、系统化为培训思路,进而达到提升管理技能、服务技能和专业技能的目的,更好完成和保障大华1935项目的物业管理服务工作。 培训工作的主要原则 1、瞻前性的原则:着眼于物业公司的长远发展,着眼于物业公司目前即将引进

才梯队建设和人才储备,对物业公司不同层次、不同专业人才的需求,为物业公司的可持续发展有计划、有目的的开展培训工作。 2、倾斜与兼顾并重的原则:一方面,培训内容适当向业务发展方向和管理技能和专业技能培训以及强化执行力和企业文化建设等重点倾斜;另一方面,培训对象在物业公司层面以中级管理人员为主,以中层以下及专业技术员工为主,同时加大重点业务知识的培训力度。 3、实效的原则:增强培训工作的针对性和实效性,注重培训工作质量。做好培训需求调查、讲师选择和培训课程设计等工作,在培训结束后的培训考核。使每一

物业公司年度培训计划doc资料

XXX年物业公司年度培训计划 一、总体思路 根据物业公司XXX年工作目标,当年的培训工作将突出以业务部门为主体,以专业化、系统化为培训思路,体现个性化的培训内容,进而达到提升管理技能和专业技能的目的;同时,物业公司将在政策上鼓励各部门组织本部门业务的学习和培训。 二、XXX年培训工作的理念和方式更新 当年培训的预期效果将实现品牌化管理、专业化提升和满意度提高三个目的,对此,相关理念和方式需要得到更新: 1、从课堂式培训转向建立“泛培训”概念。定期的沟通、交流和分享也是收集信息,获取组织资源,实现群体共享和自我提高的重要方式。 2、物业公司人事行政部培训单位的角色重塑和强化。从主办方转变为组织者、促进者和协调者的角色;物业公司人事行政部的培训单位从单一意义上的培训组织,转变为物业公司知识和技能资源的集合、融合和整合中心,成为物业公司学习型氛围的倡导者和推动者。 3、物业公司各部门都是培训主体,都是培训课程的产生地。物业公司每个部门都是知识产生地和技能积累地,都是培训主体机构,又都能从中获取资源,因此,物业公司将加强开发内部知识资源,沉淀部门和员工工作成果和重要经验。 4、培训内容的外部市场化,带来更多地员工自主选择权。在外部培训资源的选择和使用方面,员工将享有更加主动的选择权。人事行政部将成为资源集合、融合和整合中心,通过提供多种可供选择的优质外部资源,制定相应政策,由部门和员工自主选择或自行组织。 三、2009年培训工作的主要原则 1、瞻前性的原则:着眼于物业公司的长远发展,着眼于物业公司人才梯队建设和人才储备,分析和预测物业公司不同层次、不同专业人才的需求,为物业公司的可持续发展有计划、有目的的开展培训工作。 2、共享的原则:实现部门间和员工间资源的充分共享,优质的培训资源还将通过各种方式在各业务线推广,解决物业公司培训资源瓶颈、力量分散、信息不对称等现实困难。

(完整版)最新物业公司年度培训计划

2011年物业公司年度培训计划一、总体思路 根据物业公司2011年工作目标,当年的培训工作将突出以业务部门为主体,以专业化、系统化为培训思路,体现个性化的培训内容,进而达到提升管理技能和专业技能的目的;同时,物业公司将在政策上鼓励各部门组织本部门业务的学习和培训。 二、2011年培训工作的理念和方式更新 当年培训的预期效果将实现品牌化管理、专业化提升和满意度提高三个目的,对此,相关理念和方式需要得到更新: 1、从课堂式培训转向建立“泛培训”概念。定期的沟通、交流和分享也是收集信息,获取组织资源,实现群体共享和自我提高的重要方式。 2、物业公司人事行政部培训单位的角色重塑和强化。从主办方转变为组织者、促进者和协调者的角色;物业公司人事行政部的培训单位从单一意义上的培训组织,转变为物业公司知识和技能资源的集合、融合和整合中心,成为物业公司学习型氛围的倡导者和推动者。 3、物业公司各部门都是培训主体,都是培训课程的产生地。物业公司每个部门都是知识产生地和技能积累地,都是培训主体机构,又都能从中获取资源,因此,物业公司将加强开发内部知识资源,沉淀部门和员工工作成果和重要经验。 4、培训内容的外部市场化,带来更多地员工自主选择权。在外部培训资源的选择和使用方面,员工将享有更加主动的选择权。人事行政部将成为资源集合、融合和整合中心,通过提供多种可供选择的优质外部资源,制定相应政策,由部门和员工自主选择或自行组织。 三、2011年培训工作的主要原则 1、瞻前性的原则:着眼于物业公司的长远发展,着眼于物业公司人才梯队建设和人才储备,分析和预测物业公司不同层次、不同专业人才的需求,为物业公司的可持续发展有计划、有目的的开展培训工作。 2、共享的原则:实现部门间和员工间资源的充分共享,优质的培训资源还将通过各种方式在各业务线推广,解决物业公司培训资源瓶颈、力量分散、信息不对称等现实困难。 3、开发的原则:物业行业的专业性特点,使得专业技能培训可借助的外部资源不多。物业公司培训应重视内部知识和经验的总结沉淀,着力于开发内部精品课程,以此促进部门间信息流沟通,保证员工的知识更新速度与市场同步。 4、倾斜与兼顾并重的原则:一方面,培训内容适当向业务发展方向和管理技能和专业技能培训以及强化执行力和企业文化建设等重点倾斜;另一方面,培训对象在物业公司层面以中级管理人员为主;成都项目以中层以下及专业技术员工为主,同时加大重点业务知识的培训力度。 5、实效的原则:增强培训工作的针对性和实效性,注重培训工作质量。每次培训事前精心做

最新物业公司培训计划方案

物业公司培训计划安排一、进行目前培训情况调查。时间节点:4月24日 1、家政培训: 培训方式:讲授式及实操 培训讲师:外聘 受训人:保洁部全体 培训地点:物业办公楼二楼 2、行政人事制度培训: 培训方式:讲授式 培训讲师:洪玉晶 受训人:物业公司各部门代表 培训地点:物业办公楼二楼 根据以上培训,找出目前培训出现的差距,进而改进培训方式。 二、制定培训相关管理制度。时间节点:4月30日 1、完善培训管理制度。 2、制定培训讲师管理制度,确定讲师管理细则。 三、进行培训需求调研,制定培训计划。时间节点:5月15日 1、各部门培训需求调查:行政人事部、客服部以个人形式填写《培训需求调查表》(附表1),保洁部、工程部、秩维部由部门经理组织内部小组讨论,统一填报《培训需求调查表》。时间节点:4月30日

2、根据员工岗位职能要求,填报《员工技能矩阵图》(附表2),确定各岗位应具备能力项目。由各部门负责人对部门员工进行工作技能评估。时间节点:5月10日 3、根据培训需求调查及技能评估结果制定季度培训计划。时间节点:5月15日 四、开展培训及修订培训计划。时间节点:5月15日-9月1日 1、根据培训计划开展季度培训工作。年度培训计划以季度培训计划为基础,按季度反复进行并巩固。每季度结束后进行培训计划及培训其它工作整体安排修订。 2、培训效果评估:每次培训结束后,填报《培训效果评估》(附表3),针对培训讲师及培训课程进行培训效果评估。 3、培训效果跟踪:每次培训结束后对学员进行成绩测试。测试方式为笔试及实操。 五、培训档案建立。 行政人事部负责培训档案管理,委外培训需签订《委外培训协议》(附表4)。建立公司培训档案及员工个人培训档案,为进一步员工测评提供依据。此项工作随时进行。 附表1:《培训需求调查表》附表2:《员工技能矩阵图》 附表3:《培训效果评估》附表4:《委外培训协议》

物业公司年度培训计划(最新)

( 工作计划 ) 单位:_________________________ 姓名:_________________________ 日期:_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 物业公司年度培训计划(最新) The work plan has clear goals and specific steps to enhance work initiative, reduce blindness, and make work proceed in an orderly manner.

物业公司年度培训计划(最新) 物业公司年度培训计划(一) 【目的】 1、规范和促进公司培训工作持续、系统的进行,通过知识、经验、能力的积累、传播、应用与创新,提升员工职业技能与职业素质,使之适应公司业务发展的需要。 【培训原则】 2、以符合业务发展与组织能力提升为基本原则,并注意前瞻性和系统性。 【适用范围】 3.本办法适用沈阳格林豪森物业管理有限公司所有培训活动的规划、实施、效果评价等相关的部门与员工。

【类别与组织】 4.培训部提供的培训方式可分为以下5类,由培训部统一组织。 4.1新员工培训:指新进员工在试用期间须接受的入职培训,包括公司统一组织的集中培训和各部门安排的专业培训。 4.1.1培训部统一组织实施的入职培训内容包括: 公司的历史、概况、业务、发展规划等 公司的经营理念、核心价值观、员工道德规范和行为准则 基本人事制度 职业道德与职业精神 职业生涯规划 4.1.2由用人部门实施的入职培训内容包括: 部门承担的主要职能和责任、规章和制度 岗位职责介绍、业务操作流程和作业指导 4.2任职能力:指公司为更新/扩展员工知识面、提升任职能力和晋升职务准备、增进工作效率所组织的各项培训(含研讨会)。 主要包括:

物业公司培训方案57460

员工培训方案 上海xx物业管理有限公司 二00二年九月 目录 员工入职培训方案

员工入职培训大纲 基本培训手册 紧急事件处理指南 培训表单 员工入职培训方案 一.培训对象 物业管理处全体员工 二.培训目的 1.全面理解物业管理服务概念,完善服务意识; 2.充分掌握大厦管理模式,提高工作质量; 3.熟悉大厦各种设备、设施的功能,降低事故率; 4.掌握各类岗位职责、管理手册; 5.通过全面阶段性的职业培训,提高员工的工作素质。

三.培训时间安排 新员工到职第一周集中培训; 四.培训内容 员工内部培训涵盖面广,内容繁多,大致分为:- 1.公司企业文化; 2.人事管理规章制度; 3.财务管理规章制度; 4.工程管理; 5.清洁管理; 6.保安管理; 7.客户服务; 8.消防管理; 9.意外事件处理; 10.英语培训; 11.特殊工种将另行增加专业培训课程。 五.培训负责 培训工作总体由人事部负责,由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表,人事行政主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。

六.培训方式 专业人员集中授课,由业务部门统一出卷考核。 七.其它 培训结果将直接与员工评定挂钩,作为员工通过试用期的参考依据。 此培训安排将作为大厦前期筹备员工培训的纲要性文件,大厦投入运行后根据实际操作情况,对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。 香港新世界大厦物业管理处 员工入职培训大纲 一、基层员工培训 基层员工总的来说,对物业管理服务的认识尚欠了解,专业服务意识有待提高。针对此等情况,拟通过进行有步骤、有计划的系统培训,提高其职业素养,使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准。

物业年度培训计划

物业年度培训计划 物业年度培训计划 f。每周将各岗位操作规程中注意事项列出。让每个队员熟知。[时间段区别。特别巡逻和监控】] 3.积极参与社会组织的安全秩序维护及消防知识培训。四。培顺考核.培顺完成要考核计入档案。甚至做为评优的依据。【从业绩表上体现加上考试分数】篇二: 物业年度培训计划第一节岗位职责 一、物业处职责 一、根据所签物业管理合同,对所负责的物业项目制定物业管理方案,定期向公司汇报管理情况。 二、制定所属物业处的年度计划、经费预算上报公司批准后组织实施。 三、监督、管理和指导下属维修队、护管队、保洁队等队室开展工作。四、根据公司相关管理制度和物业处具体情况,制定本物业处的质量保证体系、管理细则。 五、完成公司交办的其它工作。 二、物业处主任岗位职责 一、在总经理的领导下,带领物业处全体人员对辖区的物业进行全面管理。 二、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法规、当地有关物业管理的政策规定以及公司的有关规章制度。 三、通晓物业管理的有关规定,组织全处人员进行政策、时事、业务学习,搞好安全文明小区(大厦)建设。四、根据统一管理与专业分工的原则,领导全处人员对辖区内物业的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供

电、治安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理,完成上级下达的各项任务指标。 五、针对区内的物业分布、合理使用管理费用,制定切实可行的管理方案、质量保证体系、管理措施,定期向公司领导汇报管理情况。 六、完成公司领导交给的其他工作。 三、物业处副主任岗位职责 一、在总经理的领导下,协助物业处主任对辖区的物业进行全面管理。 二、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法规、当地有关物业管理的政策规定以及公司的有关规章制度。 三、通晓物业管理的有关规定,协助组织全处人员进行政策、时事、业务学习,搞好安全文明小区(大厦)建设。四、根据统一管理与专业分工的原则,协助对辖区内物业的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理,完成上级下达的各项任务指标。 五、针对区内的物业分布、合理使用管理费用,参与制定切实可行的管理方案、质量保证体系、管理措施。 六、完成上级交给的其他工作。第二节制度规定 一、社区文化制度 一、各物业处主任全面负责所管物业项目社区活动工作,做好小区(大厦)精神文明建设的宣传工作。 二、拟订小区(大厦)社区活动的月工作计划和年工作计划,并上报公司审核。 三、策划社区活动,并填写社区活动计划申报表,根据审批要求,组织实施,并做好社区活动记录。四、组织开展联谊活动和体育竞赛,丰富社区活动。

(完整版)物业公司培训方案

物业公司培训 一、指导思想 通过抓基础培训、专业培训、岗位技能培训等方式,全面、深入、有效的开展培训工作,强化员工的专业技能,提高个人的综合素质及公司整体的管理水平,重点把个人的发展与企业的发展科学的联系在一起,为公司培养优秀的管理服务人才,实现公司的效益目标。 二、培训内容 1、公司企业文化: 公司历史及前景发展、各类规章制度、员工手册、职业道德规范、物业管理发展历史及物业常识。 2、工程管理:服务礼仪与技巧、岗位作业流程、弱电设施设备的维修与保养、给排水维修知识与保养。 3、清洁管理:服务礼仪与技巧、清洁工作流程、突发事件处理流程 4、秩序管理:服务礼仪与技巧、军事队列训练、消防业务知识与技能培训、秩序维护岗位工作流程、安全相关法律法规、物业管理知识、突发事件处理流程 5、客户管理:前台接待礼仪与技巧、有效沟通技巧、客户投诉处理技巧、岗位作业流程 6、消防管理知识培训

7、意外事件演练 8、特殊工种或专业培训 9、周边各小区内实际案例培训 三、培训形式 以互动式、座谈式、结合案列分析讨论式、行为模拟式学习方法为主,讲授方式为辅,上下结合、内外结合、互帮互学的方法进行,采取多渠道、多层次的培训,提倡自学,以及通过开张多想只是竞赛和岗位技能比赛等多种灵活的方式方法进行。 四、实施方案 (一)岗前培训 对新参加工作的员工要参加为期一个月的入职培训,主要内容是基本的任职知识和技能的培训,达到能从事本职工作的基本要求。 (二)在岗培训 为在岗人员提供学习履行本职务所必需的知识和技能的培训。 (三)转岗培训 为在职人员岗位转换之前进行培训,熟悉新岗位嗦具备的知识和技能。 (四)专业培训

物业公司年度培训计划范本

Formulate objectives and tasks and daily work items management, so as to enhance the initiative and make the work orderly. 姓名:___________________ 单位:___________________ 时间:___________________ 物业公司年度培训计划

编号:FS-DY-20808 物业公司年度培训计划 物业公司年度培训计划(一) 【目的】 1、规范和促进公司培训工作持续、系统的进行,通过知识、经验、能力的积累、传播、应用与创新,提升员工职业技能与职业素质,使之适应公司业务发展的需要。 【培训原则】 2、以符合业务发展与组织能力提升为基本原则,并注意前瞻性和系统性。 【适用范围】 3.本办法适用沈阳格林豪森物业管理有限公司所有培训活动的规划、实施、效果评价等相关的部门与员工。 【类别与组织】 4.培训部提供的培训方式可分为以下5类,由培训部统一组织。

4.1新员工培训:指新进员工在试用期间须接受的入职培训,包括公司统一组织的集中培训和各部门安排的专业培训。 4.1.1培训部统一组织实施的入职培训内容包括: 公司的历史、概况、业务、发展规划等 公司的经营理念、核心价值观、员工道德规范和行为准则 基本人事制度 职业道德与职业精神 职业生涯规划 4.1.2由用人部门实施的入职培训内容包括: 部门承担的主要职能和责任、规章和制度 岗位职责介绍、业务操作流程和作业指导 4.2任职能力:指公司为更新/扩展员工知识面、提升任职能力和晋升职务准备、增进工作效率所组织的各项培训(含研讨会)。 主要包括: 中高层管理人员(包括服务中心主任、副主任、部长) :

物业公司培训计划

物业公司二 O一O年 培训计划 目的分类主办部门 1、统一思 想岗前培训行政人事部 2、提高员 工业务技能 3、提高服 务水平 客户服务部 培训内容培训对象培训课时授课负责人 (课时) 1、集团及物业公司的企业文化学习新员工1公司领导 2、物业管理基础知识新员工1 3、员工手册:公司概况、架构等新员工1 4、加强全员成本控制意识全体员工2 5、公文写作办公室人员1 6、档案管理办公室人员1 7、服务意识、技巧、礼仪新员工3 8、公司基本人事制度新员工1 9、突发事件的应急处理新员工1项目经理、工程主管 1、本小区物业概况客服人员1前台主管 2、物业管理前期介入全体员工2项目经理 3、质量管理理念全体员工2项目经理 4、服务意识、沟通技巧客服人员2客服主管 5、岗位职责、操作规范客服人员1客服主管 6、进户工作规程(商品房)客服人员1客服主管 7、空置房屋钥匙管理规程客服人员1客服主管

目的分类主办部门培训时间内容培训对象培训课时授课负责人 (课时) 8、业户满意度调查管理规定全体员工2客服主管 9、投诉处理管理规定全体员工1客服主管 10、住宅室内装饰装修管理办法全体员工1工程主管、客服主管 11、业主收房的流程及注意事项客服人员2客服主管 1、统一思12、如何做一名出色的主管主管以上1项目经理想13、物业管理法规、条例(物权法、各管 全体员工2项目经理 理办法等) 在岗培训 14、消防知识及实践全体员工1安管主管 2、提高员 工业务技能 1、岗位职责、操作规范部门全体员工1工程主管 2、物业管理法规、条例(物权法、各管 全体员工2项目经理 理办法等) 3、提高服3、安全消防知识学习(日常安全、消防 部门全体员工2工程主管务水平安全、操作安全) 4、服务意识、技巧、礼仪部门全体员工3客服主管 工程部 5、应急事故处理部门全体员工1工程主管 6、弱电系统部门相关员工2工程主管 7、空调、给排水系统部门相关员工2空调、给排水领班 8、维修工专业技能(电工、电梯等)维修工2工程主管

相关文档
最新文档