最新国际消费者权益日的宣传活动总结

关于2017年国际消费者权益日的宣传活动总结

201X年3月，深圳市消费者委员会联合深圳市市场监督管理局、深圳市精神文明建设委员会办公室，主办以“消费与民生质量”为主题的深圳市201X年“诚信深圳，喜迎大运”暨“3?15国际消费者权益日”系列活动，紧密结合“迎大运，创全国文明城市标兵”，广泛发动政府部门、行业协会、企业、新闻媒体和消费者共同参与，通过组织开展多种形式的便民、利民、惠民活动，围绕“提质量惠民生，营造诚信消费环境”，将消费维权活动与精神文明创建、“深圳质量”建设、服务“大运会”、市场监管等四个方面有机结合，在全社会倡导共铸诚信深圳，着力改善和保障民生，创建“深圳质量”，为服务“大运会”努力营造诚信消费环境，积极推进“国际消费中心城市”、“民生幸福城市”建设，努力争创全国文明城市标兵。活动情况总结如下：

一、“诚信深圳，喜迎大运”暨“3?15国际消费者权益日”宣传咨询服务活动。

3月15日10：00至15：00，以“消费与民生质量”为主题的深圳市201X 年“诚信深圳，喜迎大运”暨“3?15国际消费者权益日”宣传咨询服务活动在莲花山风筝广场隆重举行。市政府袁宝成副市长，市政协林洁副主席，市活动领导小组组长、市市场监管局徐友军局长，市活动领导小组副组长、中共市委宣传部副部长、市精神文明建设委员会办公室刘璋飙主任，市活动领导小组副组长、市市场监管局廖远飞副局长等领导出席并共同启动我市201X年“3?15”系列活动。我市政府各职能部门、党群系统、驻深单位、行业协会的领导以及消费维权志愿者队伍、企业代表和参加诚信承诺的20家企业组成的千人方队以及新闻媒体的记者1500多人参加了现场的大会活动。活动由深圳广电集团移动电视频道、深圳新闻网进行录播，深圳广播电台新闻频率先锋898进行现场直播。

现场活动由深圳电视台主持人王海东、王菲主持，市市场监管局相关部门负责人公布了“百城万店无假货”示范街创建活动、2010年深圳市获得国家驰名商标、3A诚信电子商务企业名单和珠宝产品专项抽检结果、“大运”期间消费提示等五个方面的民生质量权威信息;市消委会办公室负责人陈少文宣读了消费维权倡议书，向政府、行业组织、经营者、消费者、新闻媒体和市民发出倡议，共同行动起来，为迎大运、创全国文明城市营造诚信消费环境;与“大运会”相关的行业的20家名优企业的代表和市消委会50消费维权志愿者分别代表经营者和消费者进行了“诚信”承诺宣誓，徐友军局长代表主办单位进行了发言;最后，袁宝成副市长作了重要讲话并宣布系列活动启动。

活动现场还设置宣传咨询服务区、名优产品展示区、免费维修检测区以大运会专区和电子商务专区，为消费者提供多种形式的“提质量惠民生”服务活动。其中，宣传咨询区由政府职能部门、行业协会两大部分组成，20家政府职能部门、26家行业协会现场为消费者提供维权知识咨询、免费发放宣传手册、商品真假鉴别等服务，普及消费常识，倡导“诚信”理念;免费检测维修服务区组织了36家质检、评鉴机构和专业维修企业现场为消费者提供免费维修和检测服务;

名优产品展示区由市打假保优联合会组织我市20家具有“国家驰名商标”、“中国名牌产品”称号的，与消费民生质量相关的生产、销售企业，展示“深圳制造”的名优产品。出席会议的领导共同启动系列活动后，依次视察了现场活动中“大运”知识产权保护宣传咨询区、行业协会宣传咨询区、免费维修检测服务区、电子商务宣传咨询区、政府职能部门宣传咨询、名优产品展示区。现场活动也吸引了大批消费者。据统计，截至中午12：00，现场活动共接受消费者咨询3000多人次，发放宣传资料约38000多份，提供免费维修检测服务近400人次。

二、“3·15”系列民生质量服务活动。

201X年3月，紧密结合为“大运会”营造诚信消费环境和争创全国文明城市标兵，组织开展4个系列服务民生质量的专题活动，并组织新闻媒体消费者喜闻乐见的形式强化宣传效果。

(一)服务民生质量消费维权活动

1、商品比较试验。选取与消费者日常生活密切相关的食用油、皮鞋等开展商品比较试验，3月8日召开新闻发布会发布了皮鞋(休闲鞋)比较试验结果，28家生产企业的55批次商品最终检验报告合格35批次，不合格20批次，合格率为63.6%。

2、消费调查及不平等格式合同条款点评。一是，选取消费领域民生方面消费者关心的热点问题(如地铁服务)等开展消费调查(正在进行)。二是，针对快递行业不平等的格式合同条款进行“回头看”点评，抽查快递企业11家领域，涉及5条被点评的条款，只有1家快递企业没有发现涉评条款，其它10家快递企业均在使用涉评条款;三是，针对涉及消费者切身利益的通信增值服务等热点消费问题发布消委会观点。

3、行业协会“消费与民生质量”消费维权服务活动。与重点消费领域的行业协会合作，结合相关行业的实际，围绕“消费与民生质量”主题，开展各种特色的消费维权服务活动。其中，3月9日与市酒业行业协会在龙岗深圳国际葡萄酒城共同主办深圳酒业市场经营自律承诺宣言暨放心酒工程启动仪式活动，倡导行业诚信自律，为迎大运、争创全国文明城市标兵创建放心酒业市场。

(二)市场监管服务民生质量专项活动。

组织市市场监管局相关的处室，围绕迎大运、创全国文明城市标兵200天行动，开展四个方面的服务民生质量专题活动。

1、食品、餐饮行业专题活动。结合“迎大运，创全国文明城市标兵200天行动食品安全保障行动”开展对食品生产、流通、餐饮服务企业的法规宣传、培训及告诫等活动，通过多种形式开展食品安全社会宣传，提高市民食品安全意识及自我保护能力。

2、开展“百城万店无假货”示范街(店)创建活动。各区至少创建一条“201X 年百城万店无假货”示范街和五家“201X年百城万店无假货示范店”，树立一批诚信守法的先进典型，提升诚信文明经营水平，并加大执法打假力度，维护良好的市场秩序，切实保护经营者、消费者合法权益，推动形成良好经营消费秩序。

3、知识产权保护专项活动。结合大运会知识产权保护，开展知识产权保护进社区、商业区等专题宣传活动，宣传知识产权相关法律法规、普及知识产权保护的知识和推动全民参与大运会知识产权保护。

4、电子商务专题活动。围绕“网络购物成为时尚的新形势下，电子商务领域倡导诚信经营、有效维护消费者的合法权益”组织电子商务领域的企业开展“营造诚信互联网”活动，宣传市场监管局在促进电子商务发展、营造和谐网络消费环境方面的服务措施、亮点。其中，3月14日将在市民中心多功能厅举办201X年中国(深圳)电子商务可信交易生态圈建设高峰论坛。

(三)提升民生消费质量“八个一”系列活动。

结合大运会消费维权保障工作要求，开展加强消费教育和引导、发挥社会力量提升消费维权水平方面的八项活动，主要包括：编制一张深圳消费地图;召开一次零售行业2010年度申诉举报情况通报会;召开一次指导大运会官方购物点开展消费维权宣传活动的动员会;制定颁布一项消费者服务站分类管理制度;表彰一批诚信经营、自觉履行消费者权益保护企业社会责任的优秀消费者权益服务站;编印一本消费维权手册;开展一系列消费维权宣传和刊发一批消费维权文章。

(四)开展“天天3·15”系列活动。

围绕“共铸诚信深圳，喜迎大运会”和争创“全国文明城市标兵”，有计划每个月组织、安排与民生消费密切相关的行业协会共同主办特色的消费维权服务活动，进一步树立行业服务于保障和改善消费领域民生、服务“大运会”、推进“深圳质量”和争创“全国文明城市标兵”的工作理念，不断加强行业自律，督促企业在提高产品质量与服务水准，引导业内相关企业营造便于消费、利于消费、放心消费、扩大消费的“诚信深圳”市场环境。

三、消费者投诉情况

四、活动的主要特点及媒体报道情况

从活动情况来看，201X年深圳市的“3·15国际消费者权益日”围绕“提质量、惠民生，营造诚信消费环境”，显示消费者权益保护在经济社会发展中的作用日益突出，主要体现为消费维权活动的“四个结合”，使活动别样精彩：

一是，消费维权活动与精神文明创建结合，营造诚信消费环境，倡导先进消费文化。作为城市“诚信”建设的一项重要举措，与城市文明建设相结合，使活动的动员力更强，影响力更大，权威性更高。