[管理制度]大商新玛特导购员管理制度
导购员管理规章制度(三篇)
导购员管理规章制度一.工作纪律与准则1.促销员须严格遵守商场的出勤时间,由商场楼层主观负责管理。
如发现无故不在商场，商场将作旷工处理并处罚款____元，迟到或早退一分钟____元。
2.促销员如需请假务必提前三天填写请假单并通知楼层主观，促销员得到批准方可准假,请假当天,工资不予发放,请假不得超出两天,否则按自动离职处理。
无故旷工者，一律以除名处理，所缴纳费用不予退还。
【如有特殊情况，酌情处理】3.促销员须缴纳服装押金及商场进场押金『按各城市市场实际情况灵活掌握』本商场将在用工结束后退还押金。
4.上班时间统一佩戴工作牌和商场服装。
5.工作态度积极主动，热情微笑迎接顾客，认真倾听，与顾客有眼神交流;声音温和，音调适中，落落大方，不扭捏作态;口齿清楚，不含混不清，思路清晰，表达流畅，回答问题有条理。
6.上班时间们，不准看书、吃零食、窜岗、接打手机、闲谈等，未经许可不得擅自离岗处理私人事务或到其他地方休息。
如经发现，相关人员各扣____元，不服从管理者公司予以除名。
____对公司之宣传品合理使用，并做好宣传品礼品的签收单，不得据为己有。
8.遵守行业行规，保持良好的职业道德。
9.与商场建立良好关系，同事促销员和厂家最询产品知识及销售技巧的培训，确保促销员对与产品有准确全面的了解对顾客积极推荐。
10.保守公司机密：包括数据、动态、产品信息、促销手段培训资料等。
对于此项规定者将予以辞退，清洁严重者将追究其相应的法律责任。
11.按要求完成销售报表，并及时汇报给上级主管，销售数据必须及时、准确、完整。
不允许虚报数据。
12.促销员如发现在商场内有任何偷窃或其他非法行为，本公司有权解除劳动合同关系。
一切后果由促销员自己负责。
如需要赔偿将在当月工资内扣除。
13.下班后做好各区域的地面卫生，早上开完晨会做整体卫生。
14.促销员8;20到岗打卡，8：30准时换好工装等待开晨会，15.不允许相互代打卡，如经发现，双方各扣____元。
导购员管理规章制度（4篇）
导购员管理规章制度是指针对导购员岗位的员工制定的一系列行为规范和管理制度。
这些规章制度旨在规范导购员的行为准则，提高工作效率，保护公司和客户的利益，并建立一个良好的工作环境。
下面是一份常见的导购员管理规章制度的内容：1. 导购员的工作时间和出勤方面：- 导购员应按照员工手册规定的工作时间和工作日出勤；- 导购员必须准时上班，并遵守打卡制度；- 请假需要提前向上级汇报和请假申请。
2. 导购员的着装和仪容要求：- 导购员应穿着公司规定的工作服或指定的着装；- 导购员必须保持整洁的个人形象和仪容仪表；- 禁止佩戴过大的首饰和花俏的化妆。
3. 导购员的工作责任和行为规范：- 导购员应熟悉公司的产品、服务和销售政策；- 导购员应耐心、热情地接待顾客，并提供专业的服务；- 导购员应遵守公司制定的销售目标和销售技巧；- 导购员不得泄露公司商业机密和顾客信息；- 导购员绝对禁止与顾客进行私下交易。
4. 导购员的绩效考核和奖惩机制：- 公司将根据导购员的销售业绩和服务表现进行绩效考核；- 绩效优秀的导购员将获得相应的奖励和晋升机会；- 绩效不合格的导购员将受到警告、处罚或解雇。
5. 导购员的培训和发展：- 导购员应接受公司的培训和学习，提升自己的专业能力；- 公司将提供晋升和职业发展机会给表现优秀的导购员。
6. 导购员的福利和权益保障：- 导购员享受国家和公司规定的薪资福利待遇；- 导购员享有法定的休假和福利保障。
以上内容仅为一份常见的导购员管理规章制度的示例，具体的规定可根据公司实际情况进行调整和补充。
导购员管理规章制度（2）1. 导购员工作时间和休息时间：- 导购员按照公司规定的工作时间表在指定时间段内工作，每天工作8小时，每周工作5天。
- 导购员每天有两次15分钟的茶歇时间，可以在规定的休息室内休息。
2. 导购员的着装要求：- 导购员需穿着公司统一提供的工作服，工作服必须整洁、干净，并保持衣着整齐。
- 导购员需要佩戴公司提供的工作证，并保持工作证的干净和完好。
商场导购管理制度模板
商场导购管理制度模板一、导购员行为规范1. 着装要求：导购员需穿着统一的工作服，保持整洁、专业的形象。
2. 仪容仪表：保持个人卫生，不得佩戴过多饰品，发型整洁。
3. 服务态度：对顾客热情、耐心，使用礼貌用语，不得与顾客发生争执。
二、工作时间与考勤1. 工作时间：根据商场营业时间，导购员需提前15分钟到岗，做好开店准备。
2. 考勤制度：严格执行打卡或签到制度，迟到、早退、旷工将按规定处理。
三、销售与服务1. 产品知识：熟悉所负责商品的相关知识，包括品牌、性能、价格等。
2. 销售技巧：掌握并运用有效的销售技巧，提高顾客购买意愿。
3. 顾客服务：主动为顾客提供咨询、推荐、试穿等服务，确保顾客满意度。
四、库存管理1. 库存盘点：定期进行库存盘点，确保账物相符。
2. 商品陈列：根据商场规定和商品特点，进行合理的商品陈列。
3. 损耗控制：注意商品保护，减少损耗，对损坏商品及时报损。
五、促销活动1. 活动参与：积极参与商场组织的促销活动，了解活动内容和优惠政策。
2. 信息传递：准确向顾客传达促销信息，提高促销效果。
六、安全与卫生1. 商场安全：遵守商场安全规定，发现安全隐患及时上报。
2. 卫生清洁：保持工作区域的清洁，定期清理商品展示架。
七、培训与发展1. 定期培训：参加商场组织的产品知识、销售技巧等培训。
2. 个人发展：鼓励导购员提升个人能力，为职业发展打下基础。
八、奖惩制度1. 奖励：对于销售业绩突出、顾客评价高的导购员给予奖励。
2. 惩罚：对于违反管理制度、造成商场损失的导购员进行惩罚。
九、投诉处理1. 投诉记录：对于顾客投诉，导购员需详细记录并及时上报。
2. 问题解决：积极配合商场管理层解决顾客投诉，提升顾客满意度。
十、信息保密1. 商业机密：导购员需对商场的商业机密严格保密，不得泄露给第三方。
2. 顾客隐私：尊重顾客隐私，不得擅自泄露顾客信息。
请根据实际情况调整上述模板内容，以适应具体商场的管理制度需求。
商场导购员管理制度
商场导购员管理制度
商场导购员管理制度包括以下几个方面的内容：
1. 选拔和任用：商场应根据岗位要求，通过面试、考核等方式选拔合适的导购员，并签订劳动合同。
2. 岗前培训：新入职的导购员要进行岗前培训，包括企业文化、产品知识、销售技巧等方面的培训，以提高导购员的业务水平和专业素质。
3. 工作规范：商场导购员要遵守工作纪律，按照工作时间和工作任务要求准时到岗，并认真履行职责，维护商场形象。
4. 服装要求：导购员要统一着装，穿着整洁、得体，衣着要求符合商场的形象定位和销售特点。
5. 业绩考核：商场导购员的工作绩效要进行定期考核，一般按照销售额、客户满意度和个人能力等方面进行评估，并根据考核结果进行奖惩。
6. 售后服务：导购员要积极主动地为顾客提供售后服务，解答问题，解决顾客的疑虑和困难，以增加顾客的满意度和忠诚度。
7. 培训和提升：商场应定期组织导购员参加相关培训和学习活动，提升导购员的专业能力和市场竞争力。
8. 奖惩机制：商场导购员的工作表现应设立奖惩机制，对优秀的导购员进行奖励，对工作不力或违反规定的导购员进行处罚或警告。
9. 安全防范：商场导购员要加强对财产及顾客的安全防范意识，如防止偷盗行为，保
证商场安全。
10. 维权保障：商场应建立导购员维权机制，保护导购员的合法权益，及时解决导购员的问题和困扰。
以上是商场导购员管理制度的一些主要内容，商场可以根据实际情况进行调整和完善。
商场导购员管理制度
商场导购员管理制度商场导购员是商场中重要的销售人员，他们负责引导顾客、推销产品、提供咨询等工作。
为了管理和规范商场导购员的工作，可以制定以下管理制度：1. 岗位要求：明确导购员的岗位职责和要求，包括形象仪容要求、销售技巧要求、产品知识要求等。
2. 岗位培训：为导购员提供针对性的岗位培训，提升其产品知识、销售技巧、服务意识等方面的能力。
3. 工作规范：明确导购员的工作时间、工作地点、工作内容和工作流程等。
规定导购员的工作时间、休息时间和加班制度等。
4. 绩效考核：建立导购员的绩效考核制度，根据销售业绩、顾客评价、团队合作等多方面因素进行评价，激励导购员积极工作，提高工作效率。
5. 奖惩机制：建立奖惩机制，对绩效优秀的导购员进行奖励，如薪资提升、职位晋升等；对工作不称职的导购员进行惩罚，如口头警告、减薪等。
6. 业务指导：商场导购员可能需要面对不同的产品和顾客，为导购员提供业务指导，包括销售技巧、沟通技巧、服务技巧等方面的指导。
7. 知识更新：商场导购员需要及时了解产品的最新信息和市场动态，为导购员提供知识更新的机会和途径，保持导购员的专业水平和竞争力。
8. 团队合作：鼓励导购员之间进行团队合作，分享经验、互相帮助，提高整个团队的销售能力。
9. 基础设施支持：提供必要的基础设施支持，如销售工具、培训设施、营销资料等，保障导购员的工作效率和工作质量。
10.投诉处理：建立导购员投诉处理机制，对顾客的投诉进行及时处理，并进行调查和处理，以提升服务质量和满意度。
通过以上制度的建立和执行，可以有效管理和规范商场导购员的工作，提高销售效果和顾客满意度。
同时，也能够激励导购员的积极性和团队合作意识，提升整个团队的业绩。
大商新玛特导购员管理制度
目录目录 (1)第一部分导购员上岗须知 (2)第二部分导购员工作流程 (4)第三部分导购员上岗程序 (5)第四部分导购员转换厂家程序 (6)第五部分导购员辞职程序 (7)第六部分工装管理办法 (9)第一部分导购员上岗须知一、上岗标准：1、高中或同等以上学历，热爱本职工作，诚实正直，身体健康；2、形象、气质较好，会熟练使用普通话；3、具有半年以上的销售经验。
4、女性身高162cm以上，体重60公斤以下，男性身高173cm以上，体重75公斤以下；5、年龄28周岁以下（注：淑女贵妇：30-35岁，内衣：35岁以下，休闲运动：18—25岁（店长可28岁以下），男装：35岁以下）；以下为各业种招聘标准：名品化妆业种：国际名品：（1）化妆品：女性：年龄25岁以下，身高162cm—165cm，身材匀称，肤质细腻，肤色洁净，面部无纹绣痕迹，普通话标准，音质轻柔，笑容自然甜美，气质文雅。
男性：年龄25岁以下，身高173cm以上，容貌清俊，性格温和，普通话标准，音质柔和。
（2）名表.珠宝：女性：年龄22—35岁，身高162cm以上身材匀称，手指纤长，普通话标准，具有亲和力，一年以上同业种销售经验。
男性：年龄22—28岁，身高173cm以上普通话标准，一年以上同行业经验，了解基础珠宝知识。
家居儿童业种：（1）、限女性，普通话标准，具有亲和力，身材匀称，形象质佳；（2）、热爱本职工作，诚实正直，身体健康，具有高中以上或同等以上学历；（3）、年龄35周岁以下，身高160cm以上；（4）、具有同行业半年以上工作经验；二、参加面试的导购员须掌握导购员应知应会内容和近期工作内容，不合格者不予上岗。
三、导购员上岗前须持有效证件至各业种面试，由卖区长（助理）业种经理审核后到人力资源部复试，符合要求方可培训。
四、人力资源部面试时间为周一、周四下午15：00—18：00。
第二部导购员工作流程8:30---8:50 员工早进场，卖区长点名（员工签到）8:50---9:03 员工打扫卫生，整理商品9:03---9:05 准备早礼9:05---9:15 早礼（早清场员工清场)9:15---9:27 早班会9:27---9:29 员工开启专柜照明9:30---9:40 早迎宾9:40---10:10 早班员工做帐11:30---12:10 第一班员工用餐12:10---12:50 第二班员工用餐14:30 交接班14:20---14:40 交接班员工做帐17:30---18:10 第一班员工用餐18:10---18:50 第二班员工用餐21:00---21:30 晚班员工做帐21:30---21:40 晚送宾21:41---21:44 检查用电器、试衣间、门仓，关闭专柜照明并签字确认21:45---21:50 各卖区员工集合退场，（黄金珠宝、名表区员工收货）清场员工清场营业时间表：周日---周四：9:30---21:30周五---周六：9:30---22:00注：营业时间如有变动，员工进退场时间随后进行顺延。
商场导购员管理制度
商场导购员管理制度商场导购员管理制度1一：规范纪律(一)营业前准备1、按规定时间上班打卡，立即进入工作岗位；2、营业正式开始前15分钟做有召开晨会，记录晨会内容并执行；3、清点货品数量，核对货架标签，准确无误；4、打扫各专柜地面，货架，商品卫生；(二)仪容仪表规范1、衣着整齐，讲究卫生；2、发型庄重，讲究文明；3、服务周到，热情接待；（三）店内纪律1、不准在店内吃东西，看报纸；2、不准嬉戏打闹，窜柜聊天；3、不得擅自离岗；4、不得与顾客起冲突；5、不得私自收取现金；6、未经许可不得外出办事；7、不准无故旷工、迟到；（四）营业后清理工作1、接待好最后一位顾客，热情服务；2、清点货品，小票，做好一天的账目；3、整理好货架，打扫好卫生；4、检查店内安全工作；5、打卡下班；(五)考勤制度1、所有员工指纹打卡，不得无故旷工、迟到、早退；2、管理层做好员工考勤记录；3、请假需提前通知商场，找好带班员工，不得空柜，并做好交接工作。
二：营业员管理技巧1、控制流失率任何商场都会面临营业员流失的问题，从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制，是营业员流失的客砚现实，但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响。
作为一个商场管理者，要从根本上提高营业员的素质并改善其工作心态，为其传达商场的企业文化，使其对商场产生信心和信任，真正让其感觉自己是企业的一员，从而保证营业员的稳定性。
2、因人定岗商场的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调整时要稳定营业员的心态，推荐到新的专柜，避免营业员有后顾之忧，在安置的同时进行有效的人员组合，使一个专柜在管理上、销售上进行人员合理配备，注意在保证销售的同时便于日后工作的管理，这也是一个不断调整的过程。
3、实行人性化管理商场对营业员制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严肃、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工管理制度执行，对该处罚的不可手软；但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关注，营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心，体现管理人性化。
商场导购员管理制度范本
商场导购员管理制度范本第一章总则第一条目的和依据为了规范商场导购员管理, 加强导购员的职业道德和职业素质培养, 提升导购员服务水平, 制定本制度。
第二条适用范围本制度适用于商场管理层以及所有导购员。
第三条定义1.导购员: 指商场中负责销售与顾客沟通的员工, 主要负责吸引顾客、提供产品信息、促成销售等工作。
2.商场管理层：指商场的负责人员。
第二章导购员的基本职责第四条导购员的基本职责1.导购员应主动迎接顾客, 提供优质、热情、耐心的服务。
2.导购员应了解并熟悉所负责商品的各项信息, 并能够适时向顾客提供相关咨询。
3.导购员应能根据顾客需求, 提供合适的产品推荐。
4.导购员应积极主动完成销售任务, 提高销售能力。
5.导购员应关注商品价格变动和市场动态，了解市场竞争情况。
6.导购员应保持销售区域的整洁，保持良好的形象和环境。
第五条导购员的工作时间和休假1.导购员的工作时间为商场营业时间, 需要根据商场需求和工作安排, 弹性调整上班和下班时间。
2.导购员享有每周休息一天的权利，具体休息日由商场管理层根据工作安排确定。
第三章导购员培训和考核第六条导购员培训1.商场管理层应定期组织导购员培训, 提升导购员的产品知识和销售技巧。
2.导购员培训内容应包括但不限于：产品知识、销售技巧、顾客服务等。
第七条导购员考核1.商场管理层应定期进行导购员的工作业绩和综合素质考核。
2.导购员考核内容应包括但不限于：销售业绩、服务态度、形象仪表、团队协作等。
3.考核结果将作为导购员晋升和奖惩的依据。
第四章导购员福利待遇第八条导购员薪酬1.导购员的薪资由商场管理层根据工作业绩和市场行情确定。
2.导购员薪资应按时发放，并确保符合国家法律法规的相关规定。
第九条导购员奖惩制度1.商场管理层应建立导购员奖励制度, 对工作表现优秀的导购员给予奖励和表彰。
2.商场管理层应建立导购员惩戒制度，对工作不称职的导购员给予相应的处罚。
第五章导购员行为规范第十条导购员形象要求1.导购员要求整洁、明亮的形象, 穿着商场指定的工作服装。
2023年商场导购员管理制度
2023年商场导购员管理制度导购员是商场销售业务顾问，他们的存在和服务质量直接关系到顾客的购物体验和商场的销售业绩，因此加强对导购员的管理是商场发展的关键之一。
为了进一步规范导购员的行为和提升他们的服务水平，商场需要建立完善的导购员管理制度。
下面是2023年商场导购员管理制度的主要内容。
一、导购员招聘与培训1. 招聘导购员应严格按照岗位要求，进行综合面试和笔试，选拔具备良好沟通能力、亲和力和销售技巧的人才。
2. 新员工入职前应进行专业知识和业务知识培训，以及有关商场的规章制度的培训，确保其了解公司文化和业务流程。
二、导购员行为准则1. 导购员应保持良好形象，着装得体，做到整洁、清爽、得体。
2. 导购员应主动热情地迎接顾客，引导顾客到达产品展示区域，提供专业的产品介绍和购买建议。
3. 导购员应善于聆听，理解顾客需求，提供个性化的购物方案。
4. 导购员应准确解答顾客提出的问题，如遇到超出自己知识范围或不确定的问题，应引导顾客寻求专业人员的帮助。
5. 导购员应遵守商场相关规定，尊重顾客权益，不得进行任何欺诈行为或误导销售。
三、导购员培训和晋升1. 商场应定期组织导购员培训，包括销售技巧、产品知识和顾客服务等方面的培训，提升导购员的专业素质和服务水平。
2. 商场应建立导购员职业发展通道，为有经验和能力的导购员提供晋升机会，鼓励他们根据个人发展规划提升自己的职业能力。
四、导购员绩效考核和奖惩机制1. 商场应建立科学合理的绩效考核机制，根据导购员销售业绩、服务质量和顾客反馈等指标进行考核评价。
2. 商场应根据导购员的绩效考核结果，给予不同形式的奖励，例如薪资提升、岗位晋升、奖金等，以激励导购员提升自身能力和进一步提升销售业绩。
3. 对于表现不佳的导购员，商场应及时采取相应的纠正措施，并提供培训和指导，帮助他们提升业务水平。
五、导购员福利待遇1. 商场应提供具有竞争力的薪资待遇，根据导购员的经验和能力确定薪资水平。
商场导购员管理制度范文(三篇)
商场导购员管理制度范文一、工作纪律及义务导购员作为商场销售团队的一员，应严格遵守以下工作纪律和义务：1. 守时上班，按时下班，严禁早退、迟到和擅自离岗。
2. 服从领导的安排和调配，不得私自更改工作岗位或工作时间。
3. 保持良好形象，穿戴整齐，严禁吸烟、嚼口香糖、喧哗等行为。
4. 保护商场、顾客和自身的安全，不得私自带入危险物品。
5. 严格遵守商场销售政策和宣传口径，不得随意承诺或变相夸大产品优势。
6. 积极学习产品知识和销售技巧，提高服务质量和销售能力。
7. 保密商场内部信息和顾客资料，不得泄露给外部人员。
8. 勤洗手、勤消毒，保持良好的卫生习惯。
9. 遵守商场员工的规定，不得与同事间发生言语或身体冲突。
10. 完成上级交办的其他工作任务。
二、销售行为准则导购员作为商场销售人员的代表，应秉持以下销售行为准则：1. 积极主动地接待顾客，认真聆听顾客需求，耐心解答问题。
2. 主动介绍产品特点和优势，提供专业的购买建议。
3. 不强迫顾客购买商品，尊重顾客购物意愿。
4. 不诋毁竞争品牌或产品，维护商场的良好声誉。
5. 灵活运用销售技巧，实施个性化销售策略。
6. 不进行虚假宣传、夸大商品效果或误导顾客行为。
7. 遇到投诉或纠纷时，耐心听取顾客意见，及时协助解决。
8. 提醒顾客注意售后服务、保修政策等重要信息。
三、工作绩效考核为了激励导购员的积极工作态度和提高工作业绩，我们将依据以下绩效考核指标进行评价：1. 销售业绩：衡量导购员的销售额和销售量，包括个人销售和团队销售。
2. 服务质量：评估导购员的服务态度和服务效率，包括顾客满意度和投诉处理情况。
3. 产品知识：考核导购员对所销售产品的了解程度和宣传能力。
4. 团队合作：评价导购员的团队合作精神和与同事间的协作表现。
5. 自我学习：考察导购员的业务学习情况和自我提升能力。
四、奖惩制度为了保障导购员的权益和规范工作行为，我们制定了以下奖惩制度：1. 绩效奖励：对表现优秀的导购员进行物质或非物质奖励，如奖金、公开表彰等。
导购员管理规章制度(三篇)
导购员管理规章制度是为了规范导购员的工作行为、提高工作效率和服务质量而制定的一系列规定。
下面是一份导购员管理规章制度的参考内容：1. 工作时间- 导购员必须按照公司规定的工作时间上班，并按时完成工作任务。
- 如需请假或调休，必须提前向上级经理请假，并经批准后方可享受假期。
2. 工作服装和形象- 导购员必须穿着公司统一规定的工作服装，保持整洁、干净。
- 导购员需要保持良好的仪容仪表，头发整齐，干净。
3. 服务态度- 导购员应积极向顾客问好并提供周到的服务。
不得使用侮辱性语言或态度对待顾客。
- 导购员应对顾客的问题进行耐心解答，并提供专业的购物建议。
4. 销售技巧和目标- 导购员应熟练掌握产品知识，了解公司的销售策略，并积极应用销售技巧，以达到公司设定的销售目标。
5. 店面维护和整理- 导购员应保持店面的整洁和有序，确保商品的陈列良好。
- 导购员需要及时整理商品并归位，确保商品库存的准确性。
6. 遵守公司规章制度- 导购员需要遵守公司的各项规章制度，如迟到、早退、私自接待顾客等行为都应受到相应处罚。
- 导购员不得接受或索要顾客贿赂。
7. 发现问题和建议- 导购员发现店内问题或有改善建议时，应及时向上级经理报告，并参与解决问题的过程。
8. 保守商业机密- 导购员需要保守公司的商业机密，不得将公司信息泄露给竞争对手或其他不相关人员。
这些规章制度仅作参考，具体的导购员管理规章制度应根据实际情况和公司要求进行制定和调整。
导购员管理规章制度（二）是指针对导购员岗位的员工制定的一系列行为规范和管理制度。
这些规章制度旨在规范导购员的行为准则，提高工作效率，保护公司和客户的利益，并建立一个良好的工作环境。
下面是一份常见的导购员管理规章制度的内容：1. 导购员的工作时间和出勤方面：- 导购员应按照员工手册规定的工作时间和工作日出勤；- 导购员必须准时上班，并遵守打卡制度；- 请假需要提前向上级汇报和请假申请。
2. 导购员的着装和仪容要求：- 导购员应穿着公司规定的工作服或指定的着装；- 导购员必须保持整洁的个人形象和仪容仪表；- 禁止佩戴过大的首饰和花俏的化妆。
商场导购员管理制度(三篇)
商场导购员管理制度商场营业员管理一：规范纪律（一）营业前准备1、按规定时间上班打卡，立即进入工作岗位；2、营业正式开始前____分钟做有召开晨会，记录晨会内容并执行；3、清点货品数量，核对货架标签，准确无误；4、打扫各专柜地面，货架，商品卫生；（二）仪容仪表规范1、衣着整齐，讲究卫生；2、发型庄重，讲究文明；3、服务周到，热情接待；（三）店内纪律1、不准在店内吃东西，看报纸；2、不准嬉戏打闹，窜柜聊天；3、不得擅自离岗；4、不得与顾客起冲突；5、不得私自收取现金；6、未经许可不得外出办事；7、不准无故旷工、迟到；（四）营业后清理工作1、接待好最后一位顾客，热情服务；2、清点货品，小票，做好一天的账目；3、整理好货架，打扫好卫生；4、检查店内安全工作；5、打卡下班；（五）考勤制度1、所有员工指纹打卡，不得无故旷工、迟到、早退；2、管理层做好员工考勤记录；3、请假需提前通知商场，找好带班员工，不得空柜，并做好交接工作。
二：营业员管理技巧1、控制流失率任何商场都会面临营业员流失的问题，从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制，是营业员流失的客砚现实，但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响。
作为一个商场管理者，要从根本上提高营业员的素质并改善其工作心态，为其传达商场的企业文化，使其对商场产生信心和信任，真正让其感觉自己是企业的一员，从而保证营业员的稳定性。
2、因人定岗商场的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调整时要稳定营业员的心态，推荐到新的专柜，避免营业员有后顾之忧，在安置的同时进行有效的人员组合，使一个专柜在管理上、销售上进行人员合理配备，注意在保证销售的同时便于日后工作的管理，这也是一个不断调整的过程。
3、实行人性化管理商场对营业员制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严肃、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工管理制度执行，对该处罚的不可手软；但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关注，营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心，体现管理人性化。
大商新玛特导购员管理制度
大商新玛特导购员管理制度1. 导购员的基本要求为了保障大商新玛特门店的经营顺利进行，提高导购员的服务质量，制定了导购员管理制度。
该制度规定了导购员的基本要求，包括以下几点：•态度亲和：导购员应具备良好的沟通和服务意识，能够积极主动地与顾客互动，提供专业的购物建议，并能够耐心解答顾客的问题。
•知识丰富：导购员应熟悉所销售商品的特点、功能、使用方法等，以便能够向顾客提供准确的产品信息。
•形象整洁：导购员在工作期间应保持整洁的仪容仪表，穿着统一的工作服，并保持身体健康，不得在工作期间吸烟、喝酒或者进食。
•团队协作：导购员应具备良好的团队合作精神，与同事密切配合，共同完成销售目标。
2. 导购员的工作内容导购员在大商新玛特门店主要负责以下几项工作内容：•产品销售：导购员应根据顾客的需求，向其推荐适当的商品，并协助完成销售过程。
同时，导购员还需要及时跟进顾客的售后服务需求，解决相关问题。
•商品陈列：导购员应当掌握商品陈列技巧，保持货品陈列整齐、有序，并定期调整陈列方式，提高商品的展示效果。
•店铺卫生：导购员应保持店铺的卫生环境，及时清理垃圾、规范陈列区域，并定期清洁商品货架、展示柜等设备。
•店内促销活动：导购员需要积极参与店铺的促销活动，并向顾客介绍活动的内容和优惠信息，提高店铺销售额。
3. 导购员的工作时间和考勤规定为了保证门店的正常运营，大商新玛特对导购员的工作时间和考勤进行了规定：•工作时间：导购员手续签到制，上午9:00至下午6:00为正常工作时间，中午12:00至下午1:00为午休时间，每周工作6天，休息1天。
•考勤管理：导购员需要按时按点到岗，如有特殊情况需要请假，应提前向主管申请，并填写请假单。
连续迟到3次、旷工2天及以上将视为违纪，将进行相应的纪律处分。
4. 导购员的培训和晋升机制大商新玛特重视导购员的培训和发展，为导购员提供以下几方面的支持：•入职培训：导购员入职后，将参加为期一周的新员工培训。
新玛特员工管理制度
第一章总则第一条为加强公司员工管理，提高员工素质，确保公司各项工作的顺利开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于新玛特公司全体员工，包括正式员工、试用期员工、临时工等。
第三条员工管理制度应遵循公平、公正、公开的原则，注重激励与约束相结合，促进员工成长与公司发展。
第二章基本规定第四条员工入职前应签订劳动合同，明确双方的权利和义务。
第五条员工应遵守国家法律法规、公司规章制度及职业道德，维护公司形象。
第六条公司为员工提供必要的劳动保护、劳动条件和劳动报酬，保障员工合法权益。
第七条员工应按时参加公司组织的培训，提高自身业务能力和综合素质。
第三章工作制度第八条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第九条员工应服从工作安排，积极参与公司各项活动，按时完成工作任务。
第十条员工在工作中应保持良好的工作态度，积极沟通，团结协作。
第十一条员工应保护公司财产，不得擅自使用、损坏或丢弃公司物品。
第四章培训与发展第十二条公司定期举办各类培训，提高员工业务水平和综合素质。
第十三条员工可根据自身需求，申请参加公司组织的内部或外部培训。
第十四条公司鼓励员工参加职业资格考试，提高职业资格。
第五章考核与奖惩第十五条公司对员工实行绩效考核制度，考核内容包括工作业绩、工作态度、团队协作等方面。
第十六条对表现优秀的员工给予奖励，包括但不限于物质奖励、晋升机会等。
第十七条对违反公司规章制度、工作失职的员工，公司将根据情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处分。
第六章福利待遇第十八条公司为员工提供以下福利待遇：（一）国家规定的法定节假日及带薪年假；（二）养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等社会保险；（三）住房公积金；（四）员工体检；（五）员工生日礼品；（六）员工旅游；（七）员工子女教育补贴；（八）其他公司规定的福利。
第七章附则第十九条本制度由公司人力资源部负责解释。
第二十条本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
导购员管理规章制度范本
导购员管理规章制度范本第一章总则第一条为规范导购员的工作行为，提高导购员的工作效率，维护公司形象和利益，制定本管理规章制度。
第二章工作守则第二条导购员应自觉遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，履行职责，维护公司的合法权益。
第三条导购员应严守职业操守，维护职业形象，做到诚实、守信、敬业、主动。
第四条导购员应以客户为中心，积极服务，为客户提供准确、及时、周到的咨询和服务。
第五条导购员应主动学习商品知识，了解产品特性，提供专业的购物指导和推荐。
第六条导购员应恪守商业机密，不得泄漏公司的商业秘密和客户信息。
第七条导购员应遵守健康和安全规定，严禁在工作期间使用违禁药物或酒精。
第三章工作要求第八条导购员应按时到岗，工作时应穿着符合规定的工作服装。
第九条导购员应按照公司的要求，掌握并严格执行销售政策、促销活动及市场营销策略。
第十条导购员应认真学习公司的产品知识和销售技巧，提高销售水平，达到销售目标。
第十一条导购员应主动关注市场动态和竞争对手，提供市场信息和销售建议，为公司的产品推广和销售策略提供支持和建议。
第十二条导购员应积极处理客户投诉，及时向上级汇报并协助解决问题，保持良好的客户关系。
第十三条导购员应熟悉公司的退换货政策和售后服务流程，正确处理退换货和售后服务事宜。
第十四条导购员应认真记录销售数据和工作情况，及时向上级汇报，配合公司的市场调研和销售分析工作。
第四章奖惩制度第十五条对于履职尽责，销售业绩优秀的导购员，公司将给予适当的奖励和表彰。
第十六条对于履职不力，工作不到位，销售业绩不达标的导购员，公司将按照相关规定给予相应的警告和处罚。
第十七条对于严重违反工作纪律，有损公司形象和利益的导购员，公司将进行严肃处理，包括终止劳动合同等。
第五章附则第十八条本管理规章制度自颁布之日起执行。
第十九条对于本管理规章制度中未尽事宜，可根据实际情况进行补充和修改，并经相关部门批准后执行。
第二十条本管理规章制度解释权归公司所有。
商场导购员管理制度（五篇）
商场导购员管理制度商场员工规章制度为了加强本铺位经营管理，提高全体员工综合素质，特制定如下管理制度：一、不迟到、不早退、不旷工、少请假，国家法定节假日不允许歇班。
凡有事必须提前打招呼，否则一律按旷工处理(旷工一次50，二次100，三次按自动离职处理)。
二、员工不得与店长发生正面冲突，上班时间不能说脏话，不能嬉戏、打闹，同事之间杜绝发生矛盾，如有问题可找店长解决。
三、未经店长同意，不得随意将商品赊欠，不得私自将商品拿出卖场，如有发现当即辞退并受罚。
四、员工在上班期间一律以普通话为准，接待顾客时，要面带微笑使用敬语，不得有厌恶的表情和不敬的言语，举止要文雅，行为得体，不得与客户发生争执，做到来有迎声，去有别声，问有回声。
五、上班时间必须穿工服，着装干净整洁，佩戴工牌，女员工化淡妆长发挽于后脑，不得披发，不准拖拉鞋，不能穿短裤。
六、上班时间不允许吃零食，如口香糖等等。
不允许吃生葱、辣蒜、韭菜等带有刺激性气味的食物。
七、如在销售过程中因个人疏忽给铺位造成的经济损失自行承担(如拿错只、卖错价、拿错色等)。
八、工作期间不得擅自离职，有事离开卖场必须签到。
九、发扬团队精神，员工之间互相尊重，密切配合，团结协作，努力提升业务水平和销售技巧，严格遵守卖场的各项规章制度，维护本铺位的形象和利益。
十、以上如有违规者一次罚款____元，第二次____元，以此类推。
希望各位员工严格遵守本铺位的规章制度！！商场导购员管理制度（二）是商场为了规范导购员行为、提高服务质量而制定的一系列规定和措施。
以下是商场导购员管理制度的内容：1. 导购员招聘和选拔：商场会根据需求制定导购员招聘和选拔的标准和流程，包括要求具备的能力和素质，并通过面试、考核等方式选出合适的导购员。
2. 导购员培训：商场会为新入职的导购员提供必要的培训，包括产品知识、销售技巧、服务礼仪等方面，以提高导购员的专业水平和服务意识。
3. 工作时间和考勤：商场会规定导购员的工作时间和考勤制度，包括上下班时间、加班、请假等事项，并要求导购员按时出勤和按规定工作。
商场导购员管理制度模版(三篇)
商场导购员管理制度模版第一章总则第一条为了规范商场导购员的行为，提高服务质量，促进商场销售业绩的增长，特制定本管理制度。
第二条商场导购员是商场销售团队中的重要一员，应具备较高的职业道德和专业技能，为顾客提供优质的购物体验，提升商场形象，增加销售额。
第三条商场导购员管理制度是商场导购团队工作规范的总称，适用于所有在商场从事导购销售工作的人员。
第四条商场导购员管理制度的宗旨是：团结协作，积极向上，提供优质的购物服务，为商场经营目标的实现做出贡献。
第五条商场导购员管理制度支持和执行商场的各项规章制度，对违反规定的行为将予以纠正和处罚。
第六条商场导购员管理制度内容包括导购员的基本要求、工作职责、工作时间、考核评价和奖惩办法等。
第二章导购员的基本要求第七条导购员要具备良好的形象和仪表，穿戴整齐、干净、得体，不得穿脏乱衣物。
第八条导购员要有良好的沟通和表达能力，能够积极主动地与顾客进行交流，了解顾客需求，提供合适的购物建议。
第九条导购员应具备专业的销售知识和技巧，了解商场的商品种类和特点，能够准确介绍和推荐商品。
第十条导购员要有较强的学习能力和适应能力，能够随时学习和掌握新的商品信息和销售技巧。
第十一条导购员要具备一定的应变能力和忍耐力，能够处理好各类问题和纠纷，不轻易发生冲突和争议。
第十二条导购员要遵守企业和商场的规章制度，不得从事违法活动和损害企业和商场利益的行为。
第三章导购员的工作职责第十三条导购员的主要工作职责是接待顾客，引导顾客至商品陈列区域，并协助顾客选购商品、提供购物建议。
第十四条导购员要了解商场各个店铺的商品种类和优惠活动，向顾客介绍最新的商品信息和促销优惠。
第十五条导购员要精通所负责商品的销售技巧和知识，能够向顾客提供专业的商品介绍和讲解。
第十六条导购员要主动了解顾客的需求和偏好，根据顾客的要求提供合适的建议，并推销其他相关商品。
第十七条导购员要保持良好的工作态度，主动帮助顾客解决问题，提升顾客满意度。
大商新玛特导购员管理规定
大商新玛特导购员管理规定IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】目录目录 (1)第一部分导购员上岗须知 (2)第二部分导购员工作流程 (4)第三部分导购员上岗程序 (5)第四部分导购员转换厂家程序 (6)第五部分导购员辞职程序 (7)第六部分工装管理办法 (9)第一部分导购员上岗须知一、上岗标准：1、高中或同等以上学历，热爱本职工作，诚实正直，身体健康；2、形象、气质较好，会熟练使用普通话；3、具有半年以上的销售经验。
4、女性身高162cm以上，体重60公斤以下，男性身高173cm以上，体重75公斤以下；5、年龄28周岁以下（注：淑女贵妇：30-35岁，内衣：35岁以下，休闲运动：18—25岁（店长可28岁以下），男装：35岁以下）；以下为各业种招聘标准：名品化妆业种：国际名品：（1）化妆品：女性：年龄25岁以下，身高162cm—165cm，身材匀称，肤质细腻，肤色洁净，面部无纹绣痕迹，普通话标准，音质轻柔，笑容自然甜美，气质文雅。
男性：年龄25岁以下，身高173cm以上，容貌清俊，性格温和，普通话标准，音质柔和。
（2）名表.珠宝：女性：年龄22—35岁，身高162cm以上身材匀称，手指纤长，普通话标准，具有亲和力，一年以上同业种销售经验。
男性：年龄22—28岁，身高173cm以上普通话标准，一年以上同行业经验，了解基础珠宝知识。
家居儿童业种：（1）、限女性，普通话标准，具有亲和力，身材匀称，形象质佳；（2）、热爱本职工作，诚实正直，身体健康，具有高中以上或同等以上学历；（3）、年龄35周岁以下，身高160cm以上；（4）、具有同行业半年以上工作经验；二、参加面试的导购员须掌握导购员应知应会内容和近期工作内容，不合格者不予上岗。
三、导购员上岗前须持有效证件至各业种面试，由卖区长（助理）业种经理审核后到人力资源部复试，符合要求方可培训。
2023年导购员管理制度6篇
2023年导购员管理制度6篇导购员管理制度1第一章导购员基本制度管理目标:为了加强公司内部管理,使之走向规范化,促使各销售专柜业绩逐步提升,特制订如下管理制度。
一、上岗制度:1、导购员必须遵守所在商场的规章制度,如有违反,商场处理由导购员自负。
2、导购员上岗必须持有健康证。
新聘导购员试用期为6个月,试用期满合格者转为正式员工,公司为其办理统筹。
3、辞职必须提前一个月提出书面申请,除特殊不可抗力因素造成的,经公司总经理批准可提前离职外,其他作擅自离职处理。
导购员离职前须做好交接等办理相关手续。
4、各导购员请假、换班须经主营业务员同意。
请假、换班两天以上必须书面申请,经部门经理同意后方可执行。
5、导购员在工作期间因提高自身素质而考取的相应证书公司不作报销。
培训费、服装费由公司承担,该员工工作满12个月后予以报销。
导购员一年内离职或因违反商场规章制度而被解聘的,培训费直接在工资中扣除。
6、各导购员叫货时必须按照规范操作。
7、各导购员加强专柜易耗物品的管理。
第二章导购员岗位职责一、工作时间:不迟到早退,具体上下班时间根据商场规定执行。
二、形象:上岗时必须穿着超市/商场制度上班,保持工作服整洁,发型美观大方,过肩长发须扎起,指甲必须保持清洁,不得佩戴过分夸张的配饰,上岗时必须施淡妆。
二、纪律:1、导购员必须遵守商场的规章制度,如有违反,商场处理后,公司也将进行制度规定进行处理。
在没有顾客时,所有导购员应该定岗定位,不与其他专柜人员扎堆聊天。
2、每天交接班时,每班必须交流虽遇到的事宜,确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项,交接内容请填写与交接本上。
3、员工不得擅自更换上班时间,特殊情况可在部门经理批准后,安排好替班人员后方可进行换班。
4、员工如有特殊情况需要请假,必须提前3天向部门经理提出书面申请,得到批准后方可请假,如果是病假必须在上班前2小时通知部门经理,并在事后提交正规医院开具的有效病假单,无病假单的'作为普通事假处理。
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（管理制度)大商新玛特导购员管理
制度
目录
目录 (1)
第壹部分导购员上岗须知 (2)
第二部分导购员工作流程 (4)
第三部分导购员上岗程序 (5)
第四部分导购员转换厂家程序 (6)
第五部分导购员辞职程序 (7)
第六部分工装管理办法 (9)
第壹部分导购员上岗须知
壹、上岗标准：
1、高中或同等之上学历，热爱本职工作，诚实正直，身体
健康；
2、形象、气质较好，会熟练使用普通话；
3、具有半年之上的销售经验。
4、女性身高162cm之上，体重60公斤以下，男性身高
173cm
之上，体重75公斤以下；
5、年龄28周岁以下（注：淑女贵妇：30-35岁，内衣：35
岁以下，休闲运动：18—25岁（店长可28岁以下），男
装：35岁以下）；
以下为各业种招聘标准：
名品化妆业种：
国际名品：
（1）化妆品：女性：年龄25岁以下，身高162cm—165cm，身材匀称，肤质细腻，肤色洁净，面部无纹绣痕迹，普
通话标准，音质轻柔，笑容自然甜美，气质文雅。
男性：年龄25岁以下，身高173cm之上，容貌清俊，性格温和，普通话标准，音质柔和。
（2）名表.珠宝：女性：年龄22—35岁，身高162cm之上身材匀称，手指纤长，普通话标准，具有亲和力，壹年
以
上同业种销售经验。
男性：年龄22—28岁，身高173cm之上普通话标准，壹年以
上同行业经验，了解基础珠宝知识。
家居儿童业种：
（1）、限女性，普通话标准，具有亲和力，身材匀称，形象
质佳；
（2）、热爱本职工作，诚实正直，身体健康，具有高中之上或同等之上学历；
（3）、年龄35周岁以下，身高160cm之上；
（4）、具有同行业半年之上工作经验；
二、参加面试的导购员须掌握导购员应知应会内容和近期工作内容，不合格者不予上岗。
三、导购员上岗前须持有效证件至各业种面试，由卖区长（助理）业种经理审核后到人力资源部复试，符合要求方可培训。
四、人力资源部面试时间为周壹、周四下午15：00—18：00。
第二部导购员工作流程
8:30---8:50员工早进场，卖区长点名（员工签到）
8:50---9:03员工打扫卫生，整理商品
9:03---9:05准备早礼
9:05---9:15早礼（早清场员工清场)
9:15---9:27早班会
9:27---9:29员工开启专柜照明
9:30---9:40早迎宾
9:40---10:10早班员工做帐
11:30---12:10第壹班员工用餐
12:10---12:50第二班员工用餐
14:30交接班
14:20---14:40交接班员工做帐
17:30---18:10第壹班员工用餐
18:10---18:50第二班员工用餐
21:00---21:30晚班员工做帐
21:30---21:40晚送宾
21:41---21:44检查用电器、试衣间、门仓，关闭专柜照明且签
字确认
21:45---21:50各卖区员工集合退场，（黄金珠宝、名表区员工收
货）清场员工清场
营业时间表：周日---周四：9:30---21:30
周五---周六：9:30---22:00
注：营业时间如有变动，员工进退场时间随后进行顺延。
第三部分导购员上岗程序
第四部分导购员转换厂家程序
第五部分导购员辞职程序
备注： 12押金。
3、办理退卡手续时，如果出现工卡丢失者，由区域卖区长（助
理）证明后，补交工本费20元，即可办理退押金手续。
4、导购员到财务部办理退仍原押金手续费时，需本人持身份证
明原件办理。
5、导购员离职必须于壹周内办理辞职手续，否则不予退仍押金。
6、导购员非正常离职三个月内不予上岗（正常离职：病、孕、育、厂家撤柜）。
第六部分工装管理办法
为规范现场员工工装，统壹对员工的工装进行管理，特制定以下管理制度。
着装要求
员工必须着公司统壹规定的工装上岗，不得随意更换工装。
工装要求整洁美观，不得出现脏污等情况。
审批要求
壹、审批范围
1、边厅专柜。
2、全国统壹形象专柜。
3、化妆品、运动休闲类专柜。
二、审批要求
1、供应商形象服比例控制于50%以下，根据不同业种做增减。
2、按规定提出“申请函”以及照片，杜绝出现合成照片以及
字迹不清的“申请函”。
3、“申请函”要求：
（1）要求对公司情况作简单阐述。
（2）说明申请原因。
（3）说明春秋季、夏季和冬季的服装标准，包括工鞋。
（4）加盖品牌公司公章。
4、照片要求：
（1）集团或北京、上海等城市知名商场。
（2）俩张照片，壹张为商场外，要求有商场店标，壹张为商场内，要求有专柜形象及品牌logo。
（3）照片为全身照，着申请工装，佩戴照片商场的胸卡，包括帽子、丝巾、上衣、裙（裤）子、鞋子等，裙装要求统壹袜子。
5、未经公司审批合格的供应商形象服不得私自穿着。
三、审批流程
1、专柜如需着供应商形象装，需出具其公司的“申请函”、要求照片俩张等资料，交至卖区长（助理）。
2、卖区长（助理）收齐该卖区的工装申请，初步对之上资料进行审核，资料符合标准的，统壹交至业种经理处
3、业种经理对各卖区的工装申请进行审批，要求专柜工装申请符合公司要求，对符合公司要求的申请给予通过，且签字确认。
4、业种经理将审批过的工装申请交至人力资源部。
5、人力资源部部长对工装申请进行审批，对形象好、有利于公司运营的专柜给和通过，签字确认，交公司领导。
6、店堂评比科对人力资源部部长通过的专柜通知各卖区，且对相应的申请进行留档备案。
7、店堂评比科对各楼层的员工工装进行检查，保证员工按规定进行着装。
更换要求
1、公司壹年更换俩次工装。
春秋装壹次，每年十壹左右，夏装壹次，每年五壹左右，如天气异常，可根据天气临时更改。
2、公司统壹通知更换工装时间，除公司统壹通知外，不得私自更换工装。
3、更换工装为公司审批合格后的工装，不得更换公司未审批合格的工装。
其他要求
1、临时增加的促销、特卖等时间较短的专柜，员工工装夏季统壹为：白色T恤、蓝色牛仔裤、白色运动鞋，春秋冬季统壹为：白色上衣、蓝色牛仔裤、白色运动鞋。
2、临时员工的工装必须统壹，如有特殊情况，必须经公司领导批准，否则严格按照之上要求执行。
备注
1、如我公司厂家于同壹地区店铺（如金博大店）进行过工装审批，于我店店服审批时，出示同壹地区店铺的证明（业种经理签字确认），同时附有同壹地区店铺的照片即可。