第七章人际交往与沟通

第七章人际交往与沟通

人际交往是人类社会的基本特征，每个人的成长和发展都离不开人际交往。随着社会的发展以及现代化生活的普及，人际交往在社会现实生活中起的作用越来越大，人际交往能力已经成为人们必备的基本能力之一。大学生人际关系的好坏，不仅影响着他们目前的学习、生活和心理健康状况，而且也影响着他们今后的成长与发展。为此，学习并不断提高人际交往的能力，已成为大学生的人生必修课程。

第一节基本知识

交往是指人们运用语言或非语言符号交换意见、传递思想、表达感情和需要的交流过程，包括物质交往和精神交往。交往是群体的黏合剂，能使群体内部个体之间和群体之间在认知、情感和行为上彼此协调，相互统一。交往是人类特有的需要，人只有在与他人的不断交往中才能促进个性的健康发展。一位阿拉伯哲人说：“一个没有交际能力的人，犹如陆地上的船，是永远不会漂泊到壮阔的大海中去的”。所以，交往不仅是大学生活的需要，也是今后走向社会的需要。

一、人际交往的功能

人际交往是人与人之间的相互作用，是以人为对象的活动形式。在人类社会中，人必须与他人发生交往，通过他人的协助，获得物质上和精神上的满足；通过语言情感的交流，彼此影响对方；通过观察他人的反应，对照他人的优缺点，了解自我，调节自我，以适应社会的需求。每一个人都生活在人际交往的关系网中，而且每一个人的成长和发展都离不开人际交往。人们通过交往，可以更好地适应环境、适应社会，形成健康人格。所以交往既有社会功能，又有心理功能。

（一）获得信息的功能

人际交往最明显的作用是交流信息。现代社会是信息社会，信息量之大、信息价值之高，是前所未有的。人们拥有信息和利用信息的要求，随着信息量的扩大，也在不断地增长。这需要人们以更迅速的方法直接获得信息。一个人直接从书本上学到的知识毕竟有限，即使是皓首穷经、学富五车，与浩瀚的知识海洋相比，也只能是沧海一粟。通过人际交往，我们可以相互传递、交流信息和成果，丰富自己的经验，增长见识，开阔视野，活跃思维，启迪思想。人际间信息交流是一种积极的对流，是思想的交换。英国作家萧伯纳形象地说道：如果你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换，那么每人只有一个苹果；如果你有一种思想，我有一种思想，彼此交换，每个人就有了两种、甚至多于两种思想。所以大学生应积极与他人交往，获得更多的信息，丰富自己的人生。

（二）自知、知人的功能

人要不断地认识自己，包括自己与他人的关系，以及自己的社会角色和在集体中的位置，这是自我意识成熟的表现。但人的自我意识并不能自然地成熟，而必须通过与人交往，在与他人的互动中逐渐成熟起来。

首先，人们是以他人为镜，在与别人的比较中认识自己的。离开了交往对象，就失去了衡量自己的尺子和照鉴自己的镜子。一个人如果终日闭门谢客，独来独往，孤僻冷漠，缺乏交往，那他对自己的认识就缺乏了“参照系”。通过交往，能“以人为镜”，调整和改进自己。其次，人们还通过他人对自己的态度和评价，以及自己与他人的关系来认识自己的形象，发现自己的长处和短处，找到自己恰当的社会位置，从而选择更为恰当的行为。个体通过积极的交往，能够探索自我，从而形成对自己的正确评价。因为在交往中，个体能通过别人的看法来证实自我评价的可靠性，还可以通过倾听别人的意见来调整对自己的评价。同时，还能够进一步在肯定自我的基础上，悦纳自我。

另外除了要“自知”外，还要“知人”。人际交往范围越大，接触的人越多，也就越能了解更多人的品行。知己知彼方能百战百胜。人生的许多经验，就是在人际交往过程中积累和丰富起来的。

（三）人际协调的功能

人际交往能够促进人们分工协作，齐心协力，为完成特定的任务而共同奋斗。常言道：一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。一个人的能力是有限的，且各有其擅长的一面，也有其不足的一面。只有把大家的专业、知识和经验结合在一起，取长补短，形成合力，才能成就一番事业。纵观古今中外，任何先进科学技术的问世都离不开集体的智慧，离不开团队的分工协作。在人们相互交往、共同奋斗的过程中，依托集体的力量，一个人的能力才能得到充分的施展，得到社会的承认和肯定，得到人们的尊重和赞赏，从而达到自我实现的境界。特别在当今的信息社会中，人际交往的重要性更为突出。一个具有较强交往能力的人，能够不断扩大交往的范围，建立广泛的社会联系，掌握先进的信息，从而获得更强的社会适应能力，增加事业成功的可能性。而缺乏交往能力的人，自我封闭，孤军作战，则难成大事。卡耐基说过这样一句话：“一个人事业的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，另外的百分之八十五要靠人际关系和处世技巧”。所以，大学生如果想在事业上有所建树，获得成功，同样离不开别人的帮助，离不开人际交往。

（四）心理保健的功能

人际交往对个体的心理健康有重要的意义。人们进行交往不仅能够获得信息，而且还能实现心理上的沟通，情感上的交流。通过人际交往，人们可以增进了解，沟通感情，加深友谊。在学习和工作中，互相关心、互相爱护。生活在这样的气氛之中，人们心情舒畅，精神愉快，幸福感强，较少产生不良情绪。即使有了不良情绪，也能向知心朋友倾诉，从朋友那里得到理解、宽慰，化解生活矛盾，消除不良情绪，减轻心理压力，保持心理健康。有时甚至向陌生人诉说，都有利于情绪的改善。反之，缺乏人际交往，情感难以沟通，容易产生误解，引发矛盾，导致人际关系紧张。长期生活在不融洽的环境中，不良情绪大大增多，有了不良情绪又无知心朋友可以倾诉，无法宣泄的不良情绪郁积于心中，最终便有可能产生心理障碍。正如培根所说：“当你遭遇挫折而感到愤闷抑郁时，向知心挚友一席倾诉可以使你得到疏导。否则这种积郁会使人致病。只有对朋友，你才可以尽情倾诉你的忧愁与欢乐，恐惧与希望，猜疑与劝慰。总之，那沉重地压在你心头上的一切，通过友谊的肩头被分担了”。

二、影响人际交往的因素

人际交往是一种非常复杂的社会心理现象，受许多因素的影响。社会心理学研究表明，影响人际交往的主要因素包括以下内容。

（一）美感

亚里士多德说过：“美丽比一封介绍信更具有推荐力。”这里的“美丽”也许指的是外貌美。外貌美对人际关系所产生的力量是不容置疑的，尤其是和陌生人初次打交道时更是如此。虽然不少人对此颇感不平，认为外貌是人无法改变的因素，把它作为吸引人的条件太不公平。也有人说“人不可貌相，海水不可斗量”。但外貌在人们初次交往时所起的重要作用却是不可否认的事实。所谓“爱美之心，人皆有之”，这也是人之常情，无可厚非。美貌之所以有吸引力，一方面是美丽的容貌能使人感到轻松愉快，构成一种精神奖赏。而且人们常常认为，同外貌美的人在一起，觉得荣耀和光彩，仿佛自己的身价也随之升高了。为了满足自己的虚荣心，不但愿意同外貌美的人接触，而且也会更喜欢他们。另一方面，美丽的容貌可以产生晕轮效应，即较好的外貌会使别人以为这个人还具备其他一系列较好的品质。尽管这个人并非一定如此。通常情况下，外表美丽、英俊，衣着整洁，仪表大方的人，常因外表的魅力而给人留下好印象，相对评价也高。尽管人人都懂得“以貌取人，失之于人”的道理，但是在人们交往过程中，外貌总是有形无形地影响着人与人之间关系的建立与发展。

外貌美固然重要，但它并不是美的全部，人的美除了有外在美之外，还有更重要的内在美。气质美是一种非常重要的内在美。一个人纵然有好的外貌，如果没有好的气质，也不会给人留下太好的印象。与之相反即使外貌不佳，只要气质不凡，照样能使人为之倾倒。良好的气质可以弥补外貌的不足，甚至取代外貌而在交往中占据主导地位。因此，每一个大学生都应加强自身修养，培养高雅的气质，在交往中施展内在美的魅力。

（二）邻近性

人与人之间时空上的距离是影响人际交往的一个重要因素，生活中两个人的时空距离越小，双方相互交往、接触的机会越多，彼此之间越容易接近，越容易熟悉并建立友谊和融洽的关系。另外，根据社会交换理论的解释，人们在互动中总是想用最小的代价换取最大的报酬。遵循邻近交往原则，所付出的代价最小，所获得的酬赏会很多。因此，同学、同事、同乡、邻里之间，容易建立起亲密的人际关系。但并非邻近一定具有吸引力，我们喜欢的人一般是邻近的人，而我们讨厌的人一般也是邻近的人，因为接近容易了解对方的缺点，也会因为经常接触而发生矛盾，产生摩擦，久而久之成为仇人。

（三）相似性

在交往初期，人们的外在吸引力会产生较大的作用。但随着交往的深入，外在吸引力的作用就变的越来越小，而人们在政治、经济、文化、个性等方面的相似性会对彼此的吸引力产生越来越大的作用。也就是说，人们喜欢那些同他们相似的人。

俗话说：“物以类聚，人以群分”。人与人若对具体事物有相同或类似的态度，有共同的语言、共同的理想、信念和价值观，就容易产生共鸣、同情、理解、支持、信任、合作，从而形成密切的关系。相似性包括的范围很多，如年龄、教育、经历、态度、价值观等，其中态度是最重要的特征。

（四）互补性