车间员工质量意识培训
员工质量意识培训
1、选用量具； 2、检查、确认量具； 3、正确操作量具； 4、定时保养量具； 5、合理保存量具。
02
六因素——测量(Measure)
1、5S管理； 2、工作环境要求 控制。
04
怎么样做出品质合格的产品
零缺陷原则
第一次就把事情做好，避免返工及产生不合格品，同时保证质量和效率及降低成本。
作性。
环
生产所处的环境，包 括环境卫生、现场区
域划分的合理性等。
料
原料质量的稳定性。
测
测量工具的选用，操 作方法等。
如何避免不合格品的产生
3、如何避免不合格品
1、六因素——人(Man) ：
了解程序，掌握方 法，并一丝不苟地
执行；
熟悉产品，理解产 品；
善于思考、总结和 发现问题；
主动学习专业知识， 提高自身素质和能
03
要开展出多种形式的群众性质量管理活动，充分发挥广大职工的聪明才智和当家作主的进取精 神。还有很多群众性质量管理活动，如合理化建议制度和质量相关的劳动竞赛。
质量管理的概念
3、全企业的质量管理
• 质量目标的实现有赖于企业的上层、中层、基层管理乃至一线工通力协作，其中尤其以高层管理能 否全力以赴起着决定性作用。全企业的质量管理可以从两个角度来理解。
质量文化由 三个层次构
成
物质文化层 质量文化的基础层面，即外层
制度文化层 质量精神文化层和质量物质文化层的中介
精神文化层 质量文化的核心层，决定了物质层和制度层， 是质量文化建设的最终目标
质量意识的发展过程
清楚什么是品质？
• 品质就是符合要求，包括明示的和隐含的要求。满足及超越客户期望，让其感到满意。顾客有外部顾客和 内部顾客之分。
2024员工质量意识培训内容大全
过程控制理论介绍
过程改进与优化
讲解过程控制的基本理念、方法和工 具，如PDCA循环、5W1H分析等。
探讨如何识别过程改进机会，提出优 化流程、提高效率的策略和措施。
过程控制实践指导
结合实际案例，指导员工如何运用过 程控制方法，确保产品和服务质量的 稳定性和一致性。
持续改进策略探讨
持续改进的意义和目的
03
质量控制方法与技巧 培训
全面质量管理理念普及
01
全面质量管理的定义和重要性
阐述全面质量管理的概念、原则和意义，强调全员参与和持续改进的重
要性。
02
质量文化建设
探讨如何营造企业质量文化，提高员工质量意识和责任感。
03
客户满意度提升
分析客户需求和期望，提出提高客户满意度的策略和方法。
过程控制方法应用指导
本企业质量文化建设规划展望
制定质量文化建设规划
结合企业战略目标和实际情况，制定切实可 行的质量文化建设规划。
完善质量管理体系
建立健全质量管理体系，确保产品质量和服 务质量的稳定性和可靠性。
加强质量培训和教育
通过定期的质量培训和教育活动，提高员工 的质量意识和技能水平。
营造质量文化氛围
通过宣传、表彰等方式，营造关注质量、追 求卓越的企业文化氛围。
质量方针与目标
介绍企业内部质量管理制度的制定背景、 目的及主要内容。
阐述企业的质量方针和质量目标，明确员 工在质量工作中的责任和任务。
质量管理体系的建立与运行
质量教育与培训
介绍企业质量管理体系的构建、运行及持 续改进等方面的内容。
强调质量教育与培训在提高员工质量意识 和技能水平中的重要性，并介绍企业开展 的相关培训课程和计划。
新员工入职质量意识培训
也出现一点小问题，也没关系，到下一道，又有一点小问题，还是没关系，最后 下来，这产品存在着很多的小问题，也就不再是小问题，它就成了大问题。
所以，小问题不容忽视。在日常工作当中，一旦发生问题，即使是小问题，我们 都应当立即将其消除。绝不忽略和拖延，自己解决不了的告诉你们的主管或IPQC。 如果我们的每一件事都做好，每个小问题都得以消除，那就不会产生什么大问题 和长期问题，我们的工作、我们的产品就能做好。
质量意识就是对质量的态度 通俗来讲：质量意识就是你把事情做对，并对结果负责！
质量培训
二、产品基础知识
什么是产品？
即指人有意识的运用技术和技术手段作用于自 然或人工自然而产生的满足人或社会需要的第二自 然物。
这个概念里牵涉到几个新的概念，我们不展开来说，大家可以按照 这个定义进行理解。
再具体一点，对于我们大家来说，这个车间的许多东西都是产品， 比如说：我们焊接的元器件，我们装配的腔体，我们工作用的仪器设备、 坐的椅子、用的静电手环，再近一点，我们吃饭用的餐具等等全都是产 品。同样，我们生产的东西：滤波器、功分器、放大器等也都是产品， 再放大一点来说，车间、还有这幢大楼也是产品。
新员工入职 质量意识培训
质量培训
一、质量基础知识
什么是质量？
一组固有特性满足要求的程度
“固有的”(其反义是“赋予的”)就是指在某事或某物中本来就有的，尤其 是那种永久的特性。
我们所说的质量有两种含义： 第一，产品本身的质量，即合格与否。 第二，生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理，是不是按设定的标准进 行实施。
2、产品的标识及可追溯性
产品有四种检验状态：未检，已检合格，已检不合格，已检待处理。产品从 生产到入库都应有明确的标识，至少应标清型号、批次、批量、状态、生产日期， 必要时要标清生产人员及检验人员，常用的工具有工序流程卡、标识牌、标签等。 同时包装箱及标签的颜色也应有所区别，一般规定合格品用蓝色表示，不合格品 用红色表示，待处理用黄色表示，以方便区分。
车间员工质量培训内容
车间员工质量培训内容一、概述车间员工是企业生产流程中至关重要的一环，其工作质量直接影响到产品的质量和客户满意度。
为了提高车间员工的质量水平，需要进行相应的培训，使其具备必要的技能和知识。
本文将介绍车间员工质量培训的内容和方法。
二、质量概念和意识的培养2.1 质量概念的介绍•定义：质量是指产品或服务满足或超过顾客需求的程度。
•质量要素：性能、可靠性、耐久性、外观、安全性等。
•质量目标：零缺陷、持续改进、顾客满意度等。
2.2 培养质量意识的重要性•质量意识是全员参与质量管理的基础。
•培养质量意识可以有效预防和纠正质量问题。
•质量意识的培养与企业文化建设密切相关。
2.3 培养质量意识的方法1.意识教育：开展质量意识培训，提高员工对质量的认知和理解。
2.激励机制：建立奖惩制度，激励员工积极参与质量管理。
3.环境营造：创造良好的工作环境，让员工从小事做起注重质量。
4.典型案例分享：通过案例分享，加深员工对质量问题的认识。
三、质量控制方法与工具3.1 质量控制的基本原理•预防原理：重视质量预防，防止问题再次发生。
•治理原理：采用科学方法和工具，解决质量问题。
3.2 质量控制方法与工具的介绍1.统计质量控制：如控制图、测量系统分析等。
2.六西格玛：通过DMAIC方法，提高质量水平。
3.故障模式与影响分析（FMEA）：预防性控制方法，识别和纠正潜在的质量问题。
4.5W1H分析：通过问询问题的方式，找出问题的根源。
四、操作技能的培养4.1 培养良好的操作习惯•安全操作：遵守操作规程和安全操作流程。
•规范操作：按照标准操作程序进行工作。
4.2 培养技术技能1.设备操作：熟悉设备的使用方法和操作流程。
2.产品检测：学习质量检查的方法和标准。
3.故障排除：培养快速排除设备故障的能力。
4.3 操作技能培养的方法1.岗前培训：在上岗前进行系统培训，熟悉操作流程。
2.岗位轮换：定期轮换员工的岗位，拓宽工作技能。
3.现场指导：由经验丰富的员工进行现场指导和技能传授。
车间员工质量意识培训课件
不流送不合格品
为什么我不早改变自己的观念呢?
全因为当初我改变了自己的观念!
2、质量意识的建立
观念改变——行动才会改变行动改变——习惯才会改变习惯改变——人生才会改变
员工的工作质量具体要求
熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。树立“质量是生产出来的,不是检验出来的”的思想。严格遵守品质保证的三不政策(①不接受不良品；②不制造不良品；③不流出不良品)和三不放过原則(①事件原因分析不清不放过；②事件责任者与群体未受到教育不放过；事件没有防范措施不放过）不合格品的控制量具的使用与保养
这个故事告诉了我们什么？？？
24/7/30
<编号>
谁是我们的客户？
下道工序是我们的客户 下级是我们的客户 协作部门是我们的客户 消费者是我们的客户 与我们工作有关的人是我们的客户 与我们生活有关的人是我们的客户
客户意识
24/7/30
<编号>
下一道工序就是用户
100%保证
具有质量意识的体现：
1.质量是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的2.质量是各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜的做事原则3.质量是“差不多就可以了”4.质量是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关5.质量是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责）6.质量是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握
质量是由你、我、他共同决定的 质量要靠大家维护！！
!
顺着声音，猫发现了躲在牛粪中的小鸟，非常敏捷地将它刨了出来，并将它给吃了！
故事3
这个故事的寓意是……
1) 不是每个在你身上拉屎的都是你的敌人。2) 不是每个把你从屎堆中拉出来的都是你的朋友。3) 而且，当你陷入深深的屎堆当中（身陷困境）的时候，闭上你的鸟嘴！
2024版车间员工质量培训内容
持续改进计划
制定持续改进计划，不断优化生产流程和管理制度，提高产品质量 水平。
员工培训与意识提升
加强员工质量意识培训，提高员工对质量问题的敏感性和解决能力。
05
团队协作与沟通技巧
高效团队特征分析
明确的目标与任务分工
高效团队具有清晰、明确的目标，并 对任务进行合理分工，确保每个成员 都清楚自己的职责。
在跨部门协作中，要积极参与协作，主动与 其他部门沟通、协调，共同解决问题，推动 工作的进展。
有效沟通技巧应用
倾听与理解
在沟通时，要认真倾听对方的意见和需求， 理解对方的立场和观点，避免误解和冲突。
尊重与包容
在沟通过程中，要尊重对方的意见和观点， 包容不同的想法和做法，以建立和谐的沟 通氛围。
清晰表达与确认
优秀员工善于从客户的反馈中学习和 改进，不断提升自己的质量意识和技 能。
他们会主动承担责任，积极寻找提高 质量的方法和途径。
质量事故案例分析
分析质量事故的原因、过程和后 果，总结教训，避免类似事故再
次发生。
通过案例分析，让员工了解质量 问题的严重性和危害性。
鼓励员工提出改进建议，共同完 善质量管理体系和流程。
车间员工质量培训内容
目录
• 质量意识与重要性 • 车间生产流程与规范 • 产品检验与不合格品控制 • 质量问题分析与解决技巧 • 团队协作与沟通技巧 • 质量管理体系认证要求
01
质量意识与重要性
质量定义及理解
质量是一组固有特性 满足要求的程度，包 括产品、过程和体系 的质量。
高质量的产品和服务 是企业赢得市场和客 户信任的关键。
质量部门给车间员工培训内容
质量部门给车间员工培训内容大家好，今天我们要聊一聊质量部门给车间员工的培训内容。
这次培训可不是一般的培训，它是帮我们搞定工作中的“麻烦事”，让我们的工作变得更顺畅、效率更高。
话不多说，咱们直奔主题，看看我们要学哪些新知识吧！1. 质量意识的重要性首先，咱们得说说质量意识。
你们可能会想，质量意识不是个很抽象的东西吗？其实，质量意识就像你身上的小蛮腰一样重要。
举个简单的例子，假设你在车间里做一件产品，如果你不注重质量，那产品可能就像个大杂烩，既没有美感，又容易出问题。
而如果你从一开始就有了质量意识，那么这件产品从头到尾都能保证万无一失，质量就像一块闪亮的金子，闪闪发光。
质量意识就是让每一个细节都做到最好，让每一个步骤都不出错。
记住，我们要做的就是把每一件产品都打磨得如同艺术品般完美。
2. 操作规范和标准接下来说说操作规范和标准。
大家都知道，我们做事情不能马虎，要按规矩办事。
就像是打麻将，不能随便摸牌，要按规则走，这样才能赢得漂亮。
操作规范就像是打麻将的规则一样重要，按照规范操作，可以最大限度地减少出错的概率。
比如，焊接工作时，咱们需要注意焊接温度、时间等参数。
如果这些操作不符合标准，那就像是麻将里抽了个错牌，结果可想而知。
标准化操作不仅能让产品质量稳定，还能提高我们的工作效率。
简而言之，遵循操作规范和标准，就能让我们工作得像打麻将一样得心应手。
3. 问题的识别和处理再来说说问题的识别和处理。
在车间里，难免会遇到各种各样的问题，就像是在大海里航行时遇到的风浪。
遇到问题时，咱们不能慌，要冷静应对。
首先，咱们得学会识别问题。
问题就像是那漂浮在水面上的冰山，我们得把它挖掘出来。
识别问题的过程就像是在寻找线索一样，细心观察、认真分析。
发现问题之后，处理问题的方法也很重要。
处理问题就像是修理破损的船只，我们得找到根源，才能有效解决问题。
比如，如果发现一批产品出现质量问题，我们得回头查找生产过程中的每一个环节，找出问题的根源，然后逐一解决。
车间新入职员工质量培训计划方案
一、培训背景随着我国经济的快速发展，制造业竞争日益激烈，产品质量成为企业生存和发展的关键。
为了提高车间新入职员工的质量意识，确保产品质量，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提高新入职员工对质量意识的认识，使其充分了解质量对企业的重要性；2. 培养新入职员工的质量管理知识和技能，使其能够熟练掌握产品质量控制流程；3. 增强新入职员工的团队协作能力，提高车间整体质量水平。
三、培训对象本培训计划适用于车间新入职的员工，包括生产操作工、检验员、维修工等。
四、培训内容1. 质量意识培训（1）质量概念及重要性（2）质量管理体系及标准（3）质量意识在车间中的应用2. 质量管理知识培训（1）质量管理基础知识（2）质量控制流程（3）质量改进方法3. 质量技能培训（1）产品检验技能（2）设备维护与保养（3）生产过程控制4. 团队协作培训（1）团队协作的重要性（2）沟通技巧（3）团队合作案例分析五、培训方法1. 讲座：邀请质量管理专家进行专题讲座，使员工对质量意识、质量管理知识有全面了解；2. 案例分析：通过实际案例分析，让员工学会如何运用质量管理知识和技能解决实际问题；3. 实操演练：组织员工进行实际操作演练，提高其动手能力和解决实际问题的能力；4. 考试评估：对培训内容进行考试评估，检验员工对培训知识的掌握程度。
六、培训时间1. 质量意识培训：1天2. 质量管理知识培训：2天3. 质量技能培训：3天4. 团队协作培训：1天总计：7天七、培训师资1. 邀请质量管理专家进行专题讲座；2. 由车间质量主管和优秀员工担任实操演练指导；3. 邀请企业内部培训师进行团队协作培训。
八、培训费用1. 培训讲师费用：根据实际情况确定；2. 培训场地及设备费用：根据实际情况确定；3. 培训资料费用：根据实际情况确定。
九、培训效果评估1. 培训结束后，对员工进行考试评估，了解其对培训知识的掌握程度；2. 对培训内容进行跟踪调查，了解员工在实际工作中的应用情况；3. 定期召开车间质量分析会，评估培训效果，对培训计划进行调整和完善。
如何进行全面的员工的质量培训,提高员工质量意识
如何进行全面的员工的质量培训，提高员工质量意识1.引言在现代企业中，员工是企业质量管理的关键因素。
为了提高企业的竞争力和产品质量，全面的员工质量培训是必不可少的。
本文将介绍如何进行全面的员工的质量培训，以提高员工的质量意识和技能水平。
2.员工质量培训的重要性员工质量培训对于企业的长远发展和提高产品质量有着重要的作用。
通过培训，可以提高员工对质量的认识和理解，增强质量意识。
培训还可以提升员工的技能和知识，使其能够更好地应对和解决质量问题。
此外，员工质量培训还可以促进团队协作和提升员工满意度，增加员工对企业的忠诚度。
3.员工质量培训的步骤3.1 确定培训需求首先，企业需要对员工的现有知识和技能进行评估，确定培训需求。
通过调查员工、收集反馈和观察工作表现，可以对员工的培训需求有一个初步了解。
此外，可以根据企业的质量管理目标和市场需求，确定培训的重点和内容。
3.2 制定培训计划根据培训需求，制定相应的培训计划。
培训计划应包括培训目标、培训内容、培训方法和培训时间等。
培训内容可以包括质量管理理论、质量工具和方法、质量检验和测试等方面的知识。
培训方法可以选择课堂培训、实践操作、在线研究等多种形式，以满足不同员工的研究需求。
3.3 实施培训根据制定的培训计划，组织和实施培训活动。
在培训过程中，可以使用多种教学方法，如讲座、案例分析、讨论和实践操作等，以提高员工的研究效果。
此外，应确保培训内容的及时更新和质量的监控，以提升培训效果。
3.4 评估培训效果在培训结束后，进行培训效果的评估。
可以通过问卷调查、测试和员工表现等方式，评估员工对培训内容的掌握程度和应用能力。
同时，还可以评估员工的质量意识和行为变化，以确定培训的效果和改进之处。
4.提高员工质量意识的其他措施除了全面的员工质量培训，还可以采取其他措施来提高员工的质量意识。
例如，建立奖惩机制，激励员工积极参与质量管理和改进活动。
定期组织质量分享会和表彰活动，强调质量的重要性和贡献。
车间产品质量培训计划方案
一、背景随着市场竞争的日益激烈，产品质量成为企业生存和发展的关键因素。
为了提高车间员工的质量意识，确保产品质量达到预期目标，特制定本车间产品质量培训计划方案。
二、培训目标1. 提高员工对产品质量的认识，明确产品质量的重要性。
2. 培养员工掌握质量管理体系、质量控制方法和质量检验技能。
3. 提高员工对产品质量问题的预防和解决能力。
4. 增强团队协作意识，提高车间整体产品质量。
三、培训对象1. 车间全体员工。
2. 质量管理人员。
3. 班组长及技术人员。
四、培训内容1. 质量管理基础（1）质量管理体系（ISO9001、ISO/TS16949等）（2）质量管理原则与理念（3）质量控制方法（统计过程控制、六西格玛等）2. 质量检验与测量（1）计量器具的使用与维护（2）检验标准与方法（3）不合格品的处理与反馈3. 产品质量预防与改进（1）过程控制与优化（2）不良品分析与改进（3）持续改进方法与工具4. 质量意识与沟通（1）质量意识培养（2）团队协作与沟通技巧（3）客户满意度提升五、培训方式1. 内部培训：邀请公司内部质量专家或外部专业讲师进行授课。
2. 外部培训：组织员工参加行业内的质量培训课程。
3. 实战演练：组织员工参与实际操作，提高解决实际问题的能力。
4. 案例分析：通过分析典型案例，提高员工对质量问题的认识。
六、培训时间安排1. 培训周期：每月至少组织一次培训活动。
2. 培训时间：每次培训时间不少于2小时。
3. 培训频率：根据实际情况调整培训频率。
七、培训效果评估1. 考核培训效果：通过考试、考核等形式，评估员工对培训内容的掌握程度。
2. 跟踪反馈：收集员工对培训的意见和建议，不断优化培训内容和方法。
3. 质量指标：通过对比培训前后的产品质量指标，评估培训效果。
八、实施保障1. 加强培训资源投入，确保培训质量和效果。
2. 制定培训计划，明确培训时间、内容、对象等。
3. 建立培训档案，记录员工培训情况。
生产一线员工品质意识培训
关注客户需求，提升客户满意度
了解客户需求
01
通过与客户沟通、收集客户反馈等方式，了解客户对产品的需
求和期望，以便更好地满足客户需求。
提升服务意识
02
强化员工的服务意识，做到主动、热情、周到地为客户服务，
提高客户满意度。
处理客户投诉
03
对于客户提出的投诉和问题，应积极处理并跟进，及时给予客
户满意的答复和解决方案，挽回客户信任。
检验内容包括外观、尺寸、性能、包装 等方面，具体规范根据产品特性和客户
要求制定。
检验要求包括抽样方案、检测方法、判 定标准等方面，确保检验结果的准确性 和公正性。同时，对于不合格品需要进 行返工或报废处理，并追溯原因采取相
应措施。
员工在品质提升中角
04
色与责任
遵守操作规程，确保产品质量稳定
1 2 3
案例分析：成功企业
05
如何培养员工品质意
识
优秀企业案例介绍
苹果公司
通过严格的供应商选择和零部件质量控制，确保产品的高 品质和用户体验。同时，鼓励员工提出改进意见，持续优 化生产流程。
丰田汽车
采用精益生产模式，注重细节和持续改进，通过全员参与 和团队合作实现高品质产品的生产。
华为技术
强调全员质量管理，通过质量文化建设和激励机制，激发 员工对品质的追求和责任感。
建立激励机制
设立品质管理奖励制度，对在品质提升、创新改进等方面做出突出贡献的员工给予表彰和 奖励，激发员工提升品质意识的积极性。
THANKS.
品质检验方法与流程
检验方法
品质检验方法包括感官检验、理 化检验、微生物检验等，不同的 产品需要采用不同的检验方法。
检验流程
车间员工质量意识培训通用多篇
车间员工质量意识培训通用多篇一、教学内容本次培训的教学内容主要来自于《质量管理原理》教材的第四章，详细内容包括：质量管理的基本概念、质量管理的工具与技术、质量管理体系的建立与实施、质量改进等。
二、教学目标1. 使学员了解质量管理的基本概念，理解质量管理的重要性。
2. 掌握质量管理的工具与技术，能够运用这些工具和技术进行质量管理。
3. 学会建立和实施质量管理体系，提高企业的质量管理水平。
三、教学难点与重点重点：质量管理的基本概念，质量管理的工具与技术，质量管理体系的建立与实施。
难点：质量管理的工具与技术的运用，质量管理体系的建立与实施。
四、教具与学具准备教具：投影仪、电脑、黑板、粉笔。
学具：教材《质量管理原理》第四章，笔记本，笔。
五、教学过程1. 引入：通过一个实际的案例，引入质量管理的基本概念。
2. 讲解：讲解质量管理的基本概念，质量管理的工具与技术，质量管理体系的建立与实施。
3. 例题：通过例题，讲解质量管理的工具与技术的运用。
4. 练习：学员进行随堂练习，巩固所学知识。
六、板书设计板书设计如下：质量管理的基本概念质量：满足顾客需求的产品或服务的特性质量管理：组织的一系列活动，旨在实现质量目标质量管理的工具与技术统计过程控制（SPC）故障模式和影响分析（FMEA）质量策划质量管理体系的建立与实施质量手册程序文件作业指导书七、作业设计1. 作业题目：请根据本章内容，简述质量管理的基本概念、质量管理的工具与技术、质量管理体系的建立与实施。
答案：质量管理的基本概念是质量是满足顾客需求的产品或服务的特性，质量管理是组织的一系列活动，旨在实现质量目标。
质量管理的工具与技术包括统计过程控制（SPC）、故障模式和影响分析（FMEA）、质量策划等。
质量管理体系的建立与实施包括制定质量手册、程序文件、作业指导书等。
2. 作业题目：请结合本章内容，分析一下你所在公司的质量管理现状，并提出改进建议。
答案：待学员完成作业后，由教师进行批改和反馈。
质量意识培训(车间员工)
质量意识培训资料为什么要狠抓质量工作？质量是企业的生命。
一旦产品质量发生问题，会给用户带来很多的麻烦和抱怨，他会告诉朋友不要再去买这种产品。
失去了用户，也就失去了市场，企业的生命也该结束了，所以，每位员工都要明白这个道理，在工作中认真抓好质量。
质量警示标语综合类：领导带头，全员参与，提升品质不重视品质，就是对自己不负责任，也就是砸自己的饭碗人人是主角，全员参与品质管理降低成本，不能以降低品质为代价质量是设计出来的，是生产出来的，是管理出来的。
（不是检验出来的）市场类：用户是员工的“老板”，也是企业的“衣食父母”有了用户的喜悦，才有员工的喜悦(顾客就是上帝)产品质量是本，市场口啤是金。
现场类：下道工序就是用户不制造、不放过、不接受不合格品人人都是检验员，个个把好质量关。
用户在我心中，品质在我手中站在用户立场去思考：一、质量方针听顾客的声音，以QDC(质量-交货-成本)为企业营运原则，采用DBS（丹纳赫商务管理系统）作为改善的基础，全员参与持续改进质量管理体系的有效性，达到客户按世界级的满意标准。
二、质量目标(KPI)1、产品一次合格率≥98%2、产品质量抽检合格率100%3、合同履约率达到100%（顾客违约除外）4、顾客投诉解决率100%5、准时交货率≥96%三、质量基本知识1、质量定义：一组固有特性满足要求的程度。
特性：可区分的特征。
如物的特性、感官特性、行为特性、时间特性（准时性、可靠性）等。
固有特性：指事物本来就有的，尤其是永久的特性。
如螺栓直径，机器生产率等。
要求：明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望。
明示的---指规定要求; 通常隐含的---指惯例或一般做法;必须履行的---指法律法规要求的或有强制性标准要求的。
程度：质量的优劣是满足要求程度的一种体现。
必须在同一等级基础上做比较，不能与等级混淆。
2、与质量相关的概念过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
三个要素---输入、实施活动与输出。
车间员工质量意识培训.ppt
台州欧信环保净化器有限公司
Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd. 培训资料
5 5S是质量管理的基础
良好的环境、工作习惯保证工作质量。 5S效果： 零更换----------品种多样化 零库存-----------问题表面化 零无用功--------削减成本 零劣质产品-----保证产品质量 零故障-----------保证生产 零停滞-----------缩短交期 零灾害-----------安全第一
注：“5S”搞不好，现场脏乱， 会产生更多的不良品
台州欧信环保净化器有限公司
Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd. 培训资料
6 质量管理“三不”主义
Don，t accept 不接受！ 不接收上一工序之不良品；
Dont make 不制造! 不制造不良品；
品管部：闫碧霞
台州欧信环保净化器有限公司 Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.
目录
1 什么是质量 质量意识与观念 2
3 基本质量意识 怎么提高质量意识？ 4
5 全面质量管理的基本方法
台州欧信环保净化器有限公司
Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd. 培训资料
不制造不良品：
严格按要求加工、自检； 如发现有异常，应及时向上级反馈， 而不能私自改变标准。
不将不良品给下一道工序（不传递）：
做好“出货检查”；
我是负责任的；
保障客户的利益。
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品质意识培训
品质部: 路斌 12/27/2018
品质是企业的生命，是员工创造幸福生活的保障。 生产高质量的产品是每位员工的职责。
课堂守则
重要提醒：请了解安全出口及逃生路线，留意消 防设施位置，发生危险，有序撤离，谢谢合作！
我们应有的共识
我们应有的共识
我们应有的共识
培训大綱
七. 品質没有折扣 六. 常見的不良品质意識 五. 帅龙品質政策 四. 品質意識的建立 三. 何为品质？ 二. 品質演变史 一. 為什麼要宣導品質意識?
质量关我 什么事？
质量怎么 来的？
为什么QC天 天找我麻烦？
我们到底应该 怎么做啊？
为什么呢？
这就是质量！
零缺陷 （一次做好）
用户满意
质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望
? 第五阶段：全面品质管制（ TQM）
? 全面品管是把以往的品管的作法前后延伸至市场调查，研究发 展，品质设计，原料管理，品质保证及售后服务等各部门建立 品质体系，此体系可以说是专家式品管，较着重理论的研究。
? 第六阶段：全公司品质管理（ CWQC）
? 日本的全公司品质管理有别于美国的 TQM，称为CWQC ，从企 业经营的立场来说，要达成经营的目标，必须结合全公司所有 的部门的每一个员工，通力合作，枸成一个能共同认识，易于 实施的体系，使市场调研、研究、开发、设计、采购、制造、 检查、销售、服务为止的每一个价段，均能有效管理，并全员 参与，即为 CWQC 。
我们就需要一定的时间去处理，无形之中影响我们的生产效率。 并影响公司产品的整体质量水平；如果因为质量问题，影响客人 交期，无形之中就损失了公司的信誉度。 ? 第三种情况：如果我们的员工没有发现产品的质量问题，此问题 流到客户，此情况不但影响公司声誉，也影响客人对公司的满意 度。更为严重会影响到公司的订单量，减少公司及大多数人的收 入。（计件的更多）
? 备注：质量管理中的重要人物： 1.泰勒-提出科学管理； 2. 休哈 特-提出统计过程控制理论； 3.道奇、罗明 -统计抽样检验方法； 戴明-提出质量改进的观点；朱兰、费根堡姆 -提出全面质量管 理；菲利浦、克罗斯比 -提出“零缺点”概念。
三. 何谓品质
何謂品質?
產品滿足客戶明確或潛在需要的特性.
从以上的例子可以看出，质量管理始于教育终于教育， 这句话一点也不假，当我们一直强调质量重要时，员工 就会认识到质量的重要性，从而制造出高品质的产品。
二、品质演变史
第一阶段：操作者品质管制 18世纪产品从头到尾由同一个人负责制作，因此产品的好坏也就有同一人来 处理。 第二阶段：领班的品质管制 19世纪开始，生产方式开始变为将多数人集合在一齐置于一个领班监督之下， 由领班来负责每一个作业员的品质。 第三阶段：检查员的品质管制 第一次大战期间，工厂开始变的复杂，原有的一个领班除了要管理大量的工 人以外，还要负责管理品质，显得力不从心，因而发展出指定专人来负责产 品检查。 第四阶段：统计品质管制 从1924年美国w.a.shewart得用统计手法提出第一张管制图开始，从此品质 管制进入新纪元，此一时期抽样检验也同时诞生，1950戴明到日本指导各 企业管制图及抽验检验为主要方法，获取辉煌的成果，SPC的使用是近代质 量管理突飞猛进最主要的原因。
公司定义:
品 质 = 90%的态度
+ 10%的知识
品质就是符合顾客的需求
不合格品:
泛指产品或物料未能符合规定之要求标准, 含品质特性有缺陷或功能丧失之不良品.
无论我们处在何岗位,在工作中, 都应知道: 上工序或流程是我们的供应商 下工序或流程是我们的客戶
我们在严格要求自己的同时﹐也要严格要求他们。
什么是质量？
不简单，什么叫不容易？把大家公认的非常简单容易的
事情，认真做好就是不容易 。我们一线的操作员工每
天重复着同样的工作，应该做到认认真真，一丝不苟， 而且是每时每刻做到：好中求多，好中求快，好中求省 。严格遵守操作规程，认真做好自检 .做到人人把好质 量关，对产品质量认真负责。
? 某个电子行业的台资企业，为 dell、siemens、lenovo、 hp等客户做代工，同时也生产自有品牌的产品，在这里 有一个奇怪的现象，就是给 siemens、dell等要求高的 客户做代工时，大家都非常的认真，制造的品质也非常 的好，可是一到了生产国内的客户的产品或自有品牌的 产品时，则像换了一班人马似的，质量一落千丈，为什 么？因为公司领导不停的教育员工，给国外大型 oem客 户做的产品绝对不能出错，出错了会面临大量的索赔罚 款等等，所以大家都知道，给这些客户做产品，一定不 能出错，于是就出现了上面的现象。
责任），说到的要做到（提出的方案一定要执行）， 做到的要有记录（作为已经执行的证据，并且为以后 分析问题提供依据）。
为什么要养成良好的质量意识？
? 例子： ? 客户给我们下一订单2ห้องสมุดไป่ตู้吨的产品，我们来分析一下注重品质与不
注重品质的影响？ ? 第一种情况：我们的生产非常顺利，严格按照作业程序作业，一
直到包装出货，大约在8小时内能够完成； ? 第二种情况：如果我们其中一至两个工序出现质量异常，那么，
? 质量意识强的员工，就会重视质量，对质量工作抱积极 态度，在接受新任务时，会积极考虑新任务的质量问题 ，在完成新任务过程中就会时时把质量放在首位，而不 论领导是否给他交待或强调过质量；相反，质量意识差 的员工一听说质量二字，心中就会反感，不管领导如何 强调，也难以把质量放在首位。
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什么叫不简单？能够把简单 的事情天天做好就是
一、為什麼要宣導品質意識 ( 觀念的重要性 )
觀念改變 行動才會改變
人生
三步曲
行動改變 習慣才會改變
習慣改變 人生才會改變
為什么我 不早改變自已
的觀念呢?
全因為當初 我改變了
自已的觀念!
为什么要养成良好的质量意识？
? 什么才是良好的质量意识？ ? 养成良好的品质意识，不但能提高产品的
质量，也能提高我们的生产效率，降低产 品成本，提高产品的直通率，提高企业的 I要SO及竞9时0争0暴0的力露精出，神来为：，什该提说么出的会解要决这说方么到案讲（，工？不作可中隐发瞒现问问题题推一卸定