11 领导概论

较成熟(不愿做－会做)
管理者的领导行为
命令式(高工作－低关系) 说服式(高工作－高关系)
• 管理者对下属进行分工并具体指 点下属应当干什么、如何干、何 时干等，它强调直接指挥；
• 管理者既给下属以一定的指导， 又注意保护和鼓励下属的积极性；
• 管理者几乎不加指 点，由下属自己独 立地开展工作、完 成任务。
• 说服式：高工作，高关系
• 参与式：低工作，高关系 • 授权式：低工作，低关系
在实际工作中，管理者往往习惯于采用某一种 领导方式，在这种情况下，会出现什么情况？
总结
• 管理者的领导职责是指导、协调、激励，领 导工作致力于群体积极性的调动和大方向的 把握。
• 管理者要成为领导者，就必须运用好职权， 并树立起自己的威信。职权与威信是管理者 之所以能够影响他人的基础。 • 与此同时，管理者还应该掌握领导理论，学 会象领导者那样思考与行为，并使自己的领 导风格与环境相适应。。
领导理论：领导有效性理论
领导理论 基本观点
领导的有效性取决 于领导者个人特性 领导的有效性取决 于领导行为和风格
研究基本出发点
研究结果
领导品质理论
好的领导者应具 各种优秀领导 备怎样的素质？ 者的图像 怎样的领导行为 各种最佳的领 和风格是最好的？ 导行为和风格 在怎样的情况下， 各种领导行为 哪一种领导方式 权变模型 是最好的？
管理
人、财、物、信息、
领导
人
• 变 动
小（规范化）
大（因人而导）
愿景、文化、理念
• 管制方法 规章制度、流程
• 进行方式 指示、督促、考核 期望、鼓励、承诺
• 经常用语 效率、标准、系统 荣誉、自觉、激励
领导者与管理者的区别
• • • • • •
领导者 群体--追随者 自发形成 威信--个人素质 指导、协调、激励 带领--在群众前面 。。。。
• 地位权力：伴随着工作 • 威信：伴随着个人的素 岗位而拥有的正常权力； 质而形成的影响力；
• 是由组织正式授予管理 者的权力，与特定的个 人没有必然联系；
• 职权是管理者实施领导 行为的基本条件。
• 它是建立在他人认同基 础之上的，与其在组织 中的地位没有必然的联 系。
• 威信可使他人自觉地服 从指挥。
下属的成熟度
不成熟(不愿做－不会做) 稍成熟（愿意做－不会做)
• 下属缺乏接受和承 担任务的能力和愿 望，他们既不能胜 任又缺乏自觉。
• 下属愿意承担任务但 缺乏足够的能力，他 们有积极性但没有完 成任务所需的技能；
下属的类型
• 下属能够而且愿意 去做管理者要他们 去做的事。
成熟(愿意做－会做)
• 下属具有完成管理者 所交给任务的能力， 但没有足够的积极性。
MBA联考题：
• 宏达公司是一家高科技公司。公司的总工程师倪总 原来是中国科学院的专家，专业技术能力非常出众， 由他主持的几个国家级项目都获了奖，倪总在国际 上也具有很高的声誉。1998年他到宏达公司后不久， 就主持开发了几个新产品。这些产品一上市就受到 了广泛的关注，销路非常好。可以说，倪总在公司 中非常有影响力。根据以上提供的这些信息，你认 为主要是什么权力使倪总能够对大家产生这么大的 影响力? • A．制度权 B．合法的权利C．强制权力 D．专长 权
案例分析：如何协调作息时间？
• 陈丹、小许、素素和丫丫是某大学同一寝室中的大一新生。 小许来自北方，是个大大咧咧、性格直率的女孩，嗓门大， 精力充沛，有熬夜上网的习惯，喜欢在晚上上网看碟，常 常弄到很晚。陈丹来自南方某城市，是个文静内敛的女孩 子，生活习惯很有规律，习惯早睡早起，只是有点敏感， 晚上开着灯就睡不着，且很容易被吵醒，因而晚上的睡眠 经常被小许打扰。她曾委婉地请求小许能早点关灯睡觉， 但小许难以改变自己的生活习惯。陈丹心里虽然不满，但 也不想和小许翻脸，毕竟以后还要相处很长时间。久而久 之，陈丹渐渐觉得压抑，很不开心。 • 素素来自偏远的农村，个性比较独立，初中便开始的住宿 生活，教会了她如何在一个屋顶下跟不同性格的人一起快 乐生活。由于家境不是很好，为补贴家用，开学后没多久 就在附近的超市找了一份兼职。因工作需要，素素经常天 不亮就要起来。虽然她每次起床的时候都很注意，尽量轻 手轻脚，但还是不免会发出一些声音，这些声音常常吵醒 敏感的陈丹，陈丹看着素素在下面极力避免发出声音的举 动，又不好说什么，毕竟素素已经尽力了。
•
• 管理启示：真正的领导人，不一定自己能力有多 强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比 自己更强的力量，从而提升自己的身价。相反许 多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬 亲，认为什么人都不如自己，最后只能做最好的 公关人员、销售代表，成不了优秀的领导人。 •
管理者影响力的来源
职权 威信
在一个组 织中同一 层面有多 个领导者 又会怎样？
结论
• 领导者不一定是管理者，但管理者应该成为 领导者；
• 领导从本质上而言是一种影响力，或者说是 对他人施加影响的过程，通过这一过程，可 以使下属自觉地为实现共同目标而努力。 • 管理学探讨的是：管理者如何成为领导者。
【趣味阅读】鹦鹉
• 一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标着：此鹦 鹉会两门语言，售价二百元。另一只鹦鹉前则标 着：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。该买哪只 呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊 转，拿不定主意。突然他发现一只老掉了牙的鹦 鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。这人赶紧将老 板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？店主说： 不。这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能 力，会值这个数呢？店主回答：因为另外两只鹦 鹉叫这只鹦鹉为CEO。
• 管理者光有职权没有威信行吗？ • 怎样才能提高职权的影响力？
职权的合理使用
• 职权并不总是有效的。管理者的权力之所 以能被大家所接受，是因为大家理解这种 权力是实现组织共同目标所必需的。
• 管理者权力的有效性一方面与其运用是否 与组织目标相一致有关，另一方面还要看 下属接受权力支配的情况。 • 原则：多赞扬、少批评、多引导、常请求
四种管理者领导 行为方式
• 管理者与下属共同参 与决策，管理者着重 给下属以支持及其内 部的协调沟通；
授权式(低工作－低关系)
参与式(低工作－高关系)
应材施教的方法
下属的类型
• 不成熟：不愿做，不会做
领导行为方式
• 命令式：高工作，低关系
• 稍成熟：愿意做，不会做
• 较成熟：不愿做，会做 • 成 熟：愿意做，会做
管理者的职责 创造一个良好的组织环境， 领导者的职责
使组织成员各负其责，协调
一致，有效实现目标。 – 计划工作
带领和指导群众实现共同 确定的目标。
– 指导：指点迷津、指 导工作方法
– 组织工作
– 控制工作
– 协调：协调关系、调 解矛盾
– 激励：排忧解难、鼓 舞斗志
管理与领导的区别
• 项目
• 对 象
职权的合理使用
多赞扬 少批评 • 赞扬给人以愉快的情绪体验， • 批评和惩罚给人带来的是 可满足人们尊重、自我实现 不快的情绪体验，会引起 需求，从而激发人形成奋发 怨恨和敌意，要因人而已， 向上的工作热情。 如何提高职 注重方式方法。
权影响力 • 对于日常性的工作分配， • 通过提问方式引导他人行为， 管理者通过合法的请求方 可带来更多的认同感，从而 式来行使支配权比用命令 增加行为的可接受度。 或强制的方式更有效。
专长的影响力 杰出的才能
杰出的才能会给事业带来成功， 从而使人产生敬佩感，吸引人 们自觉地接受其影响。 具有较强的业务能力，或者曾 经取得过辉煌的成就。
• 知识水平高低主要表现为对自 身和客观世界的认识程度。 • 知识丰富，容易取得人们信任， 并由此产生信赖感和依赖感。
深厚的感情
渊博的知识
三、如何进行有效地领导
第十一章
第一节 第二节 第三节
领导概论
领导者和管理者 领导风格类型 领导理论
案例：为什么权力会失效
• 冯兰是某学院学生会的主席，由于今年5月是该学院30周年院庆，学院打算 举办一个科技文化节来烘托气氛。这一任务自然地落到了冯兰的肩上。冯兰 接到任务后，与其他副主席进行了讨论，确定了举办科技文化节的大致思路， 明确了学生会各部门的分工，并拟订了相应的奖励措施：凡按时按质完成任 务的部门，给予参与部员相应的第二课堂活动加分。 在随后召开的学生会全体成员大会上，冯兰根据主席团讨论结果，交代了各 个部门的工作，并以比较强硬的口气要求大家：不论出现什么情况，务必要 以本次活动优先，不能因为私事而耽误了本次活动的准备。冯某的强硬态度 立即招致了一些成员的反感，外联部部长当场提出：活动的准备期刚好是在 考试周，太花心思搞这个活动会耽误大家复习迎考。冯某也不示弱，强调这 是学院的一次大活动，办好了能产生很大的影响，至于考试，不过就是分数 会低一点，大不了平时开开夜车也对付得了，相比科技文化节的重要程度， 大家更应该把精力放到学生会的工作上来。就这样，这次会议在不愉快的气 氛中散会。 在接下来的一个月里，冯兰积极奔走各方，筹备这次科技文化节。但是，随 着工作的展开，他发现除了主席团的几个成员在积极参与外，底下的人办事 效率竟然出奇的低。一个月前，他就给外联部分配了去企业拉赞助的任务， 并规定了最低的赞助额，事先说明了没有达到这个额度就视为没完成任务。 外联部长在这一个月里不停的向上反映说联系的几个企业都没有意向支持这 次活动，可冯某却听说外联部长每天都去上自修，根本就没怎么联系赞助单 位。有鉴于此，冯兰找外联部长单独谈了一次话，狠狠的批评了他，可外联 部长死不认账，声称现在外联确实有困难，主席要是觉得他没这个能力可以 撤了他。结果是两个人之间闹得十分不愉快，外联工作也毫无进展。
领导行为理论
领导的有效性取决 领导权变理论 于领导者、被领导 者和环境的影响
情景领导理论的基本观点
• 基本假设：正是下属决定接受或拒绝管理者 的领导，不管管理者做什么，领导的有效性 取决于下属的成熟度。 • 成熟度：人们对自已的行为承担责任的能力 和愿望百度文库大小。它取决于两个方面：任务成 熟度和心理成熟度。 • 推论：每一个人的成熟度是不同的（意愿、 信心、能力都不同）。 • 结论：要提高下属的工作绩效，就必须根据 下属不同的成熟度采取不同的领导方式。
多引导 常请求
威信的树立
品德的影响力 优良的品格
• 品格是一个人的本质表现，好的 • 品格能使人产生敬爱感，并能吸 引人，使人模仿。 • 在工作中公正廉洁、讲求信誉、 • 追求事业、不断进取。 如何树立 • 人与人之间建立良好感情关系， 威信 能产生亲切感，从而相互吸引， 彼此影响。 • 平时关心体贴下属，与群众的关 系融洽，知道群众的疾苦。
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• 宣传部部长的专业课这个学期特别多，但她还是花了很多时间在 学生会的工作上，按时设计出了本次活动的宣传海报。在她认为 终于可以松口气的时候，却被冯兰叫到了办公室。在办公室里， 冯兰指着宣传部的作品大呼不满，认为海报许多细节都没达到预 期的要求。宣传部长说大家最近都忙，能按时设计出海报已经很 不容易了，这个时候再求全责备似乎不太合适。但是冯兰丝毫没 有给她面子，当着其部员的面直接表达了对她工作的不满，要求 她必须在两天内重新设计交稿。宣传部长是典型的小女生，脸皮 薄，根本经不起这种批评，离开办公室后哭得像个泪人。 • 在此后的几天里，冯兰的信箱中常会收到一些骨干成员对目前学 生会工作分配的不满，他们认为现在课程很紧，又有考试的压力， 大家根本就不可能花很大的心思在活动的准备上。 • 请问：为什么主席团分配的任务，下边的人会不服从？在学生团 体中，权力在这个时候为什么没有效用？怎样才能让大家心甘情 愿地做好学生会的各项工作？
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管理者 组织--下属 依法任命 职权--管理岗位 计划、组织、控制 鞭策--在群众后面 。。。。
在案例中冯兰 是管理者还是 领导者？为什 么？
YAYA组的分析
思考题
在一个组 织中只有 管理者， 没有领导 者，下属 会怎样？
在一个组织 中只有领导 者，没有管 理者，下属 又会怎样？
问题讨论
• 1.为什么主席团分配的任务，下边的人会不 服从？ • 2.在学生团体中，权力在这个时候为什么没 有效用？ • 3.怎样才能让大家心甘情愿地做好学生会的 各项工作？
根据你们对管理者和领导者 的认识，你们认为管理者和 领导者的典型姿态是怎样的？
领导者形象
领导者与管理者的职责