品管圈成果汇报书

品管圈(QCC)活动成果报告书仁爱圈

改善主题：提高门诊病人自助挂号率

活动单位：马鞍山市人民医院门诊部

活动时间：2013.8—2014.1

一、本期活动

(一)品管圈活动名称: 提高门诊病人自助挂号率

〔二)主题选取原因: 2013年7月，医疗集团为了方便病人挂号，缩短病人就诊时间，引进自助挂号系统，并配有导诊人员，负责教会、帮助病人使用自助挂号系统。

(三)目标设定值

目标值=现况值-改善值

=现况值一(现况值×圈能力)

(四)效果确认

目标达标率=(改善后一改善前)/(目标值一改善前)× 100%

二、圈的介绍

(一)圈的组成

(二)圈名意义：

仁爱，代表护理人员对病人，对服务对象要有爱心、耐心、细心、表示以病人为中心，以保护和增进人民健康为中心。

(三)圈徽意义：

双手托起医疗卫生机构统一标志，带有白边的四颗红心分别代表护理人员对病人，对服务对象要有爱心、耐心、细心、表示以病人为中心，以保护和增进人民健康为中心。

(四)圈活动特点：主动、灵活，时间段强

三、主题选定

（一）选题过程

注：以评价法进行主题评价，共7 人参与选题过程；票选分数：5分最高、3分普通、1分最低，第一顺位为本次活动主题。

（二）本期活动主题：（主题说明）

医疗集团为缩短病人排队时间，引进自助挂号机，提高门诊病人自助挂号率。

（三）名词定义：提高门诊病人自助挂号率

（四）选题理由：

1.对同仁而言：减轻收费处工作压力

2.对医院而言：提高病人的满意度

3.对患者而言：减少排队时间

4.对领导而言：患者就诊秩序有序真正把“三好一满意”落在细节。

四、活动计划拟订

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