酒店前台接待转正考核表
前台接待员考核评分表
前台接待员考核评分表
项目
内容
标准分
得分
仪
容
仪
表
礼貌用语：“您好”“请”“谢谢”等
站立姿势：两肩保持水平、挺胸、双脚自然站立
表情：微笑、目光平视、自然
服饰：穿干净、无污渍的工作服、佩带工号牌
鞋袜：肉色线袜，无破损
面部：化淡妆，不浓妆艳抹
头发：后不垂肩，Байду номын сангаас不盖眼
20分
工
作
纪
律
1．上班准时
2．上班时间内基本上无私人电话
3．上班不准串岗、聊天、看杂志
4．上班不准吃零食
5．夜班不准睡觉
6．工作必须服从分配
7．服务态度较好
20分
交
接
班
要
求
1．交接薄项目填写清楚
2．重要接待任务，客房预定情况和其它特殊事宜等应交清
3．客人委托代办事项应交清
4．上级下达事项应交清
5．卫生工作应交清
10分
签
单
工
作
1．折扣单及时请领导签名
2．同行、VIP入住及时汇报
3．客人特殊要求须请示上级，并经领导签名
10分
服
务
质
量
1．保持良好的工作状态，随时迎接客人的到来
2．根据预定要求和客房实际情况作合理排房，准备工作无差错
3．办理每位客人的住宿登记手续不超过3分钟
4．各类业务报表填写清楚，及时将宾客抵离时间、各种活动安排通知各有关部门，保证衔接无差错
5．工作仔细，对住客登记表的核对和电脑的输入，修改准确无误
30分
前台接待专员绩效考核量表
接待记录准确率
1．达到%以上，得满分
2．每低于目标值%，减分
10%
资料归档及时率
1．达到%以上，得满分
2．每低于目标值%，减分
10％
函件处理
函件传递及时率
1．达到%以上，得满分
2．每低于目标值%，减分
10%
函件传递差错率
1．控制在%以内，得满分
2．每高于目标值%，减分
10%
前台卫生
清洁
1．环境整洁，布置温馨，得满分
2．每发现一处明显污垢，减分
10％
考核得分总计
评分标准
90分（含）以上—优秀 80～89分—良好 70～79分—尚可
60～69分—需改进 60分以下—不称职
计算公式
考核得分=自评得分×10%+上级评分×80%+同级评分×10%
被考核人
பைடு நூலகம்考核人
复核人
签字：
日期：
签字：
日期：
签字：
日期：
前台接待专员绩效考核量表
被考核人
部 门
考评周期
月/季/年度
考核人
职 位
考核日期
考核项目
考核指标
评分标准
权重
考核得分
客人接待
接待服务满意度
评分
1．不低于分，得满分
2．每低于目标值分，减分
15%
客人投诉次数
1．无被投诉情况发生，得满分
2．每发生一次，减分
20%
接待记录完整率
1．达到%以上，得满分
2．每低于目标值%，减分
酒店前台接待绩效考核表
姓名
所在部门
岗位
酒店前台接待
入职日期
考核周期
年
月
日至
年
月
日
考核要点细则
评分
考核项目
考核内容
自评 直属领导
入住（离店）接待：接待不超过三分钟，记录准确，办理结账手续准确、快速。 （8分）
排房、分房：熟悉房态信息，分房准确，电脑录入信息准确。（8分）
关键绩效 （48分）
对房升级房间、折扣超权限等及时处理。（8分） 交班完整、准确，交班事项及时跟进处理。（8分）
每班审计、账务、单据齐全、清楚。（8分）
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
能简单操作外语交流。（8分）
不私藏、私带物品，拾金不昧。（6分）
团队协作能力 （18分）
积极参加集体活动，对集体活动献计献策。（6分）
能按时参加酒店及部门组织的会议、培训。（6分）
礼貌待人、不说脏话，文明礼貌。（6分）
服务意识 （18分）
对客热情、礼貌、服务周到，客人询问自己职权或能力范围以外的事项时，是否 有主动替客人做出有关之联系，并为客户提供“一站式”服务，禁止随便以“不 知道”回答甚至置之不理。（6分）
在酒店内任何区域遇到客人时需面带微笑。（6分）
上班无迟到、早退、擅自离岗现象。（4分）
出勤纪律
无违纪行为，情节轻微（参照酒店员工手册）。（4分） 按规定着装，工装及头发清洁、整齐，自然、大方得体，精神饱满。（4分）
按规定佩戴胸卡，勤剪指甲、不涂有色指甲油。（4分）
综合得分=自评评分*40%4+直属领导评分*60%
合计：
A级：90分（含）以上，绩效奖金系数1.2；B级：90分~80分（含）以上，绩效 奖金系数1；C级：80分~70分（含）以上，绩效奖金系数0.8；D级：70分~60 分（含），绩效奖金系数0.6；E级：60分以下，无绩效奖金；对获得客人书面表 综合考核总分 扬的、拾金不昧的，可另加以奖励。
酒店前台接待转正考核表
15
散 客 入 住 接 待 （ 分 钟 完 成 ）
3
3、入住登记
155
6、 签认、 送客
1 将填写好的欢迎卡，设置好的房卡、押金单、银行卡当面给客人； ○ 2 与客人礼貌告别： ○ “先生/女士/小姐，再见，祝您住店愉快！ ” 3 指引客人从那里上楼，房间的位置、早餐时间地点。 ○ ○ 1 对预订客人在完成上述程序进行检查，是否有特殊事宜。 ○ 2 将住宿登记表信息输入电脑，信息上传。 仪容仪表，礼节礼貌，微笑服务，整体流畅性
15
2、 确认预订及 处理
○ 1 征询客人是否预订： “先生/女士/小姐，请问您是否预订了房间？ ○ 2 如客人只是问询，并非入住，应耐心解答客人的询问或指引客人到相应的部门。 ○ 3 如果客人预订了房间： a.请客人稍候，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找所预订的房间。 b.与客人核对预订资料，再次确认房间类型及价格。核对无误后接接待程序给客人开 房。 ○ 4 如果客人没有预订： a.若有空房，应向客人介绍可出租房间的种类、位置、价格，等候客人选择，并回答 客人询问； b.若已无可供出租的房间，应向客人致歉，并向客人推荐附近档次相当的宾馆。 ○ 1 手持住宿登记表上端放在台面上， 请客人出示有效的证件， 填写房间号、 入住时间、 客人姓名、性别、工作单位或个人住址、证件号码、房间价格、押金数量，开房员、收银 员的姓名。 ○ 2 填写完毕后，将住宿登记表递给客人；同时手持笔的下端，将笔递给客人，请客人 住宿登记表上签字确认。 ○ 3 再次向客人确定房间类型及价格；如客人提出异议，应根据房源情况尽量予以调整； 无法满足客人要求时，应耐心向客人说明并致歉。 1 核查住宿登记表是否填写齐全，如有缺项或不详的情况应及时补充； ○ 2 检查客人有效证件（护照或身份证） ○ 、照片是否与持证人相符； 3 核对客人证件相关资料（姓名、年龄、籍贯、职业、住店目的、家庭住址、证件有 ○ 效期及号码、出入境口岸及日期）是否与住宿登记表填写的内容相符。 1 用现金或信用卡，则请客人办理相应预付押金手续； ○ 2 协议客户免押转帐，则请客人出示单位相关证㈠件，有效签单人签名确认后方可生 ○ 效。
公司前台接待人员绩效考核表
10
5
服务礼仪
符合公司相关规范
10
6 办理票务准确、及时
无延迟、无差错
10
7
钥匙管理
无违规使用情况
10
8
办公司门窗管理
及时、到位
10
9 监督办公室保洁工作
办公室整洁、干净
10
9
综合考评分值
主要成绩、缺点及改进建议：
直接领导人： 人力资源部负责人： 审 批：
公司前台接待绩效考核表
考评类型：□ 月度 □ 年度 □ 调薪 □ 转正 □ 晋职
考评日期：
岗位
前台接待
在岗人员
序号
考核指标
基本目标分值ຫໍສະໝຸດ 完成情况 考核分数1
接待事务处理差错延迟 次数
0次
15
2
接待服务质量
客人无投诉
15
3 报纸、信件等分发事务 分发无差错、无延迟
10
4
外来人员进入办公室登 记工作严格
登记记录完整
酒店员工转正考核表
经理评分：
人力资源部意见
优 良 中 差
员工自评：
经理评分：
团队协作
优 良 中 差
员工自评：
经理评分：
尊重他人及劳动
优 良 中 差
员工自评：
经理评分：
诚实、开放、激情
优 良 中 差
员工自评：
经理评分：
部门经理/总监意见
敏于思而慎于行
优 良 中 差
员工自评：
经理评分：
主人翁意识
优 良 中 差
员工自评：
经理评分：
结果导向
优 良 中 差
酒店员工转正考核表
姓名
部门
职位
考核项目
评价
评 语
完成工作质量
优 良 中 差
员工自评：
经理评分：
本人自评
工作效率/能力
优 良 中 差
员工自评：
经理评分：
工作态度
优 良 中 差
员工自评：
经理评分：
完成工作可靠性
优 良 中 差
员工自评：
经评：
经理评分：
直接经理意见
批评与自我批评
酒店员工转正评估表(常用版本)
被考人姓名：
到职日期：
所属酒店：
评估考核内容
8
6
4
2
评估补充
业务知识
1、相关工作知识及业务能力
2、领悟并接受新知识能力
工作态度
1、对待工作的积极性和进取心
2、能否承受额外的工作压力
工作能力
1、能否控制工作节奏
2、领悟并完成指派的工作
工作业绩
1、对限制完毕工作的执行情况
2、能否胜任并创造性完成工作
团队精神
1、对酒店的认同程度
2、能否受他人信任及相互激励
3、是否与同事及领导和睦相处
4、对部门的向心力及责任感
考核成绩
优秀
优良
合格
淘汰
总分:
(90--100)
(70--89)
(50--69)
(<49)
被考核人自述：
部门主管意见：
人事专员意见：
转正日期：
转正薪金：
总经理意见：
前台接待员工作考核表
道德
品质
整体观念强、工作尽职尽责、能够严格执行各项规章制度、维护酒店与部门利益，对违反制度的行为能够坚决制止。热情敬业，乐于奉献，公而忘私，诚实守信、有正义感、宽人律己
培训
学习
能够按时、按次参加酒店、部门组织的培训；能够认真掌握培训内容，并能按要求将培训内容运用到工作中。
被考评人意见或建议：
被考评人签字：
非常注意礼节礼貌，经常保持微笑，见到客人能主动问候并能使用礼貌用语和标准服务用语进行服务。
工作
质量
效率
业绩
工作高度负责，工作质量佳，极少出差错，工作业绩好，能超额完成工作指标，时效性强，能超期望值完成各项工作；
服务
态度
对客主动热情、礼貌亲切、耐心周到、细致入微、为客人着想、乐于助人、服务准确及时。
团队
前台接待员工作考核表
姓名
年龄
等级划分
优秀：90分以上
部门
入职时间良好：80分（不含8 Nhomakorabea分）岗位
本岗时间
好：70分（不含70分）
考核时段
较差：60分以下（不含60分）
总评
工作
守时
与
考勤
能保持很好的考勤记录，在考核期限内绝无迟到、早退或缺勤。
仪容
仪表
礼节
礼貌
服装整洁、规范，仪表端庄，精神饱满，举止优雅，注意个人仪态、微笑和个人的清洁卫生，并经常保持适当的修饰。
试用员工转正考核表(018前台)
试用员工转正考核表填表日期：年月日NO：018（前台）姓名年龄部门岗位名称入职日期考核日期自我评价自我评价试用员工签字：日期：年月日备注：“□”打分标准：“A”：良好，“B”：一般，“C”：差，“D”：无。
人事办公室评价考勤管理迟到次早退次旷工次病假次事假次签字：卫生管理办公桌面整洁□工作区域干净□个人穿戴□经常打扫□办公室主任评价主任：纪律管理经常上网□经常吃零食□上班期间经常闲聊□经常做私事□个人素质礼貌待人□乐于助人□文明用语□好学度□忠诚度□亲和力□人事部意见经理：备注：“□”打分标准：“A”：良好，“B”：一般，“C”：差，“D”：无。
协作部门评价家纺部评价同事：业务部评价同事：工作态度对公司的认可度□责任心□积极性□热情性□勤奋性□抗压性□抱怨程度□服从性□工作主动性□吃苦性□本部门经理评价前台技能考核服装/家纺产品知识程度□操作流程规范性□提前预知风险能力□判断处理能力□操作节奏和速度□沟通能力□团队合作能力□规划性□创新开拓能力□条理性□敬业精神□本部门经理意见结论: A.达不到公司录用标准，基本不适合，建议不予录用。
B.有培养潜力，须进一步培养，有待观察。
C.一定的工作能力，适合本公司销售岗位，建议录用。
请选择结论： A □ B □ C □经理：初次面试待遇：试用期限月，试用工资元/月。
合同期限年，转正工资元/月。
董事长/总经理意见□转正：签订年劳动合同。
备注：□提前月转正，并签订年劳动合同。
备注：□不予录用。
备注：薪资待遇：□交纳五金□交纳公积金□转正工资：元/月。
备注：“□”请打“√”。
签字：日期：备注：。
酒店客房前厅接待考核表
岗位名
项目及考核内容
仪容仪表
淡妆上岗，发型规范，按规定着 装，服装整洁
姓名
分值占 比
减分
10%
使用普通话，不讲本地方言或方
行为礼 语言规范 言，语音语调平缓、亲切、热情，
10%
仪
声音适中，尊称姓氏，让人感觉舒
问候规范
在客人到达10秒内意识到客人并主 动问候客人，礼貌微笑
5%
业务操作
等服务程序，电脑系统录入准确、无差错， 登记单按规定存档
10%
报表及时、准确分送
客户投诉
待客差错月度不得超过三次，要求客户有效 投诉月度零次
10%
管理服 安全性
为客人办理入住时，准确查验客人的证件， 严格按照公安局下发的操作标准执行
5%
务 服从性 服从上级管理
5%
评分人签字
备注：实行阶梯制考核，加分需写明原因；员工工资总额 中的200元参与考核
礼貌接听客户电话，并记录，复述确认
电话预 定，客房
入住
准确填写宾客入住登记单上的有关 内容 银行卡刷卡消费时内宾让客人在卡单上签 字，制房卡制作无误
30%
餐券发放记录清楚，双手递上押金单和房卡
服务技 能
结账手续
按照酒店规定的结账程序为客人快速的办理 结账手续，办理结账手续快速准确，无差错
15%
熟练并严格按照标准为客人提供换房、延住
表
加分及原因
总分
合计得分 以减分，加分需写明原因；员工工资总额
前台接待员绩效考核表
前台接待员绩效考核表引言本文档旨在对前台接待员的工作绩效进行评估和考核。
通过对前台接待员的表现进行全面评估，我们可以及时发现问题，提供必要的培训和支持，为提高前台接待工作的质量和效率做出努力。
考核指标考核指标应涵盖前台接待员的主要职责和技能。
以下是一些可能的考核指标示例：1. 客户服务：质量和积极性，客户满意度调查结果。
客户服务：质量和积极性，客户满意度调查结果。
2. 沟通技巧：口头和书面沟通的准确性和清晰度。
沟通技巧：口头和书面沟通的准确性和清晰度。
3. 时间管理：处理来自客户和员工的请求和需求的响应时间。
时间管理：处理来自客户和员工的请求和需求的响应时间。
4. 团队合作：与同事合作的积极性和能力。
团队合作：与同事合作的积极性和能力。
5. 问题解决：快速解决各类问题和投诉的能力。
问题解决：快速解决各类问题和投诉的能力。
6. 工作质量：准确性、细致性和工作效率。
工作质量：准确性、细致性和工作效率。
7. 系统使用：熟练使用前台系统和工具的能力。
系统使用：熟练使用前台系统和工具的能力。
以上仅为考核指标示例，你可以根据具体情况进行调整和补充。
考核流程1. 制定考核计划：将考核指标明确化，并制定考核计划，确定考核周期和方法。
制定考核计划：将考核指标明确化，并制定考核计划，确定考核周期和方法。
2. 数据收集：通过观察、客户反馈、同事评价等方式，收集相关数据和信息。
数据收集：通过观察、客户反馈、同事评价等方式，收集相关数据和信息。
3. 评估和得分：根据考核指标对前台接待员的表现进行评估，按评分系统确定相应的得分。
评估和得分：根据考核指标对前台接待员的表现进行评估，按评分系统确定相应的得分。
4. 反馈和指导：根据评估结果，提供及时反馈和指导，帮助前台接待员改进和发展。
反馈和指导：根据评估结果，提供及时反馈和指导，帮助前台接待员改进和发展。
5. 制定培训计划：根据评估结果和前台接待员的需求，制定个性化的培训计划。
酒店总台接待考核表
4
（4）分配房间
分配房间合理
（5）填空房卡
房卡填写规范、磁卡钥匙制作正确、电脑输入无误
（6）道别
与客人或行李员交接清楚，敬语道别
a.接到客人换房要求时，问清原因，表示歉意，并按要求给客人换房
b.换房后将新房号输入电脑
住客换房 c.填写换房本，换房单
d.通知有关部门（客房门、行李组、洗衣房、客房酒吧办公室）
e.更换客人档案资料
■ 考 勤■ 评 分
91
6■1 得 分■ 考 综合评语:
分值 得分
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 5
5
5 5 5 5 5 7 5 5 5Hale Waihona Puke 5 5 5姓名： 考核人:
部门负责人: 人力资源部:
总经理
部门：
总台接待员考核表
职务：
考核日期：
得分：
总台接待员考核表
姓名：
部门：
职务：
考核日期：
得分：
序号 考核项目
考核要求
（1）服饰：着装整洁，无破损，穿职业装，鞋袜整齐 （2）发型：发式大方，女不留披肩长发，男发不过耳，梳理整齐，美观 1 仪容仪表 （3）淡妆：面部清洁，女士淡妆，男士不留胡须，口腔清洁无异味 （4）指甲：修剪整齐，清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油 （5）微笑：发自内心的微笑，亲切和蔼，落落大方 （1）姿态：行走、站立姿势正确，举止行为规范有礼 （2）敬语：使用规范的服务敬语 2 言谈举止 （3）普通话：发音准确、语音清晰、语速适中 （4）语言艺术：语言表达能力强、表达方式委婉、有礼有节 （5）英语：会使用一般的英语会话和问候客人 （1）工作主动，认真完成上级交办的各项事宜 （2）反应敏捷，能妥善处理服务中发生的突发事件 3 工作表现 （3）能主动承担工作责任、协助和指导同事 （4）具有一般处理问题的能力
酒店前台考核表
未达到
2
2
2
3
3
4
指示客房或电梯方向，或招呼行李员为宾客服务，祝愿宾客入住愉快
3
标准：10为满分（结账服务） 1 2 3 4 热情友好地问侯宾客；确认宾客姓名，并至少在对话中使用一次 确认宾客房间号；确认宾客的所有消费，客房内微型机酒吧、早餐等 出示详细账单，条目清晰、正确完整，结账手续效率高，准确无差错 询问宾客入住是否愉快，向宾客致谢并邀请宾客再次光临 2 2 3 3
前台岗位考核表
姓名 标准：10为满分（登记入住） 1 宾客抵达前台后，及时接待，主动、热情、友好地问候宾客 登记入住手续高效、准确无差错，确认宾客姓名，并至少在对话中使用一 次 与宾客确认离店日期，准确填写宾客登记卡上的有关内容，询问宾客是否 需要贵重物品寄存服务，并解释相关规定
达到
考核时间：
Байду номын сангаас
年
月
日
考核 情况 描述
员工 应变 能力
实际等分： 考核人： 被考核员工：
酒店前台考核表
酒店前台考核表考核项目1. 服务态度2. 解决问题能力3. 处理客户投诉能力4. 沟通技巧5. 外语能力6. 专业知识和技能考核细则1. 服务态度描述：员工对客户的服务态度和友善程度评分标准：- 优秀：始终保持亲和力，热情地提供帮助，满足客户需求。
- 良好：对客户友善且乐于助人，尽力满足客户需求。
- 一般：服务态度一般，需改进对客户的亲和力和热情度。
- 差：对客户不友善，不积极主动地提供帮助。
2. 解决问题能力描述：员工解决客户问题的能力和效果评分标准：- 优秀：能快速理解客户问题并提供准确、有效的解决方案，取得满意的结果。
- 良好：能较快理解客户问题并提供合理的解决方案，客户满意度较高。
- 一般：解决问题较慢或解决方案不完全符合客户需求。
- 差：解决问题效果不佳，对客户问题应对不当。
3. 处理客户投诉能力描述：员工处理客户投诉的能力和效果评分标准：- 优秀：能迅速有效地解决客户投诉，使客户转为满意度较高。
- 良好：能解决大部分客户投诉，客户满意度一般。
- 一般：对某些客户投诉反应较慢或解决效果一般。
- 差：未能解决客户投诉，导致客户不满意。
4. 沟通技巧描述：员工与客户和团队成员进行有效沟通的能力评分标准：- 优秀：能清晰准确地表达意思，善于倾听并回应他人需求，良好的沟通效果。
- 良好：能与客户进行基本交流和沟通，但有时理解困难，对团队合作表现较好。
- 一般：表达能力有限，与客户和团队成员进行沟通需花费较多时间。
- 差：沟通障碍严重，无法顺畅与客户和团队成员进行交流。
5. 外语能力描述：员工的外语水平和应对外籍客户的能力评分标准：- 优秀：熟练掌握至少一门外语，与外籍客户进行流利沟通。
- 良好：能简单应对外籍客户的基本交流需求。
- 一般：外语水平较低，与外籍客户沟通较困难。
- 差：无外语能力，无法与外籍客户进行交流。
6. 专业知识和技能描述：员工在酒店前台工作所需的专业知识和技能掌握程度评分标准：- 优秀：熟练掌握酒店前台工作所需的专业知识和技能，出色完成工作任务。
前台岗位转正考核表
一、基本资料
1、岗位名称： 前台
2、直接上级：前台主管
3、所属部门：门店前台
4、辖员人数：0
5、定员人数：3-5人
6、工作性质： 客户服务
二、岗位具体内容
1、岗位职责
为顾客提供优质满意的服务。
2、主要工作内容（逐项说明工作任务、职责、权限）
编号
具体工作内容
评价
1.
客人进门，引入座位，了解需求，热情点餐；
2.
随手保持卖场卫生，客人离开第一时间恢复卖场原貌；
5：会员发展情况
6：团队合作能力
7：自我约束能力
8：自我学习能力
9：业务技能
主管意见：
人事部意见：
总经理意见：
直接上级：部门主管 该岗位执行人：前台客服
签字： 签字：
前台员工转正考核表营运003前台员工在指定岗位表现优秀无重大违规记录由公司选拔指派上级领导进行月的带岗代训实习期实习期间要完成所要转正岗位的各项工作期间由代训领导全权负责实习期满向公司提交岗位转正申请代训领导打分考评上交人事部合格审批人事部签字上交总经理总经理审批签字
前台员工转正考核表
营运-003-前台
3、工作关系：
所受监督
上级主管
职位关系
可直接升迁的职位
前台主管
可相互转换的职位
后厨，中央厨房
可升迁至此的职位
4、沟通（工作）关系
前台接待考核表格
效。
○1 将填写好的欢迎卡，设置好的 TM 钥匙、住宿登记单第二联交与行李员，请行李员
6、签认、送客
引领客人至房间（或当面给客人）； ○2 与客人礼貌告别：“先生/女士/小姐，再见，祝您住店愉快！”
8
○3 指引客人从那里上楼，房间的位置。
④通知房务中心，总机“XX 房入住及客人姓名”。
○1 对预订客人在完成上述程序后，在预订单上的“已入住”标志，输电脑时，看客人
○2 检查客人有效证件（护照或身份证）、照片是否与持证人相符；
○3 核对客人证件相关资料（姓名、年龄、籍贯、职业、住店目的、家庭住址、证件有
6
效期及号码、出入境口岸及日期）是否与住宿登记表填写的内容相符。
3
5、确认付款
○1 用现金或信用卡，则请客人办理相应预付押金手续； ○2 协议客户免押转帐，则请客人出示单位相关证㈠件，有效签单人签名确认后方可生 4
10
c．当接待员正在接待客人时，见到其他客人到达，应向客人微笑：“先生/女士/小姐， 请稍候”。
○3 接待员应尽快结束手头工作，接待客人，并再次致歉：“先生/女士/小姐，对不起，
让您久等了”，手头工作一时难以完成时，应先接待客人或示意其他接待员尽快接待。
○1 征询客人是否预订：“先生/女士/小姐，请问您是否预订了房间？
前台接待实际操作考核
项 目
考核内容
应
实
得
得
分
分
○1 当客人进入大厅，距前台 1.5 米远时，接待员应目视客人，向客人点头微笑致意（1 秒钟内问好）：“先生/女士/小姐，您好！”
○2 如当时接待员正在忙碌： a．接待员正在接听电话，只需目视客、点头微笑，示意客人稍候；
1、迎接客人
酒店员工转正考核表
是否能给客人提供优质服务，与同事的合作关系如何？
□ □ □
是否按时上班，无矿工记录。
□ □ □
是否协助部门负责人的工作，愿意给同事定，并采取必要的行动完成工作。
□ □ □
是否能领导其它员工，是否培训和发展其它员工。
□ □ □
其它
建议
同意转正不同意转正试用期延长期限其它部门经理签字办公室主任签字
员工转正考核表
姓名：
职位：
部门：
评估者姓名：
评估者职位：
评估期：从_____到_____
请在下面相应的框内评估员工的工作表现，并提出建议。
工作上业务、技术、能力
优秀(A) 良好(B) 较差(C)
是否能达到部门的工作要求：
精确、整洁、周到、按时完成分配工作。
部门意见：
□同意转正□不同意转正
试用期延长(期限)其 它
部门经理签字办公室主任签字
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
10
7、入住资料 处理
5
பைடு நூலகம்
8、 总体印象分 总体得分 （80 分及格 通过，财务可 以转正）
20
评语：
100
前台接待实际操作考核
姓名：
项 目
入职时间：
日期：
考核内容 应 得 分 实 得 分
1、迎接客人
○ 1 当客人进入大厅，距前台 1.5 米远时，接待员应目视客人，向客人点头微笑致意（1 秒钟内问好） ： “先生/女士/小姐，您好！欢迎光临速 8 酒店” ○ 2 如当时接待员正在忙碌： a．接待员正在接听电话，只需目视客、点头微笑，示意客人稍候； b．接待员正在处理手头文件，应随时留意客人到达，当客人到达时，应向客人微笑： “先生/女士/小姐，请稍候” 。 c．当接待员正在接待客人时，见到其他客人到达，应向客人微笑： “先生/女士/小姐， 请稍候” 。 ○ 3 接待员应尽快结束手头工作，接待客人，并再次致歉： “先生/女士/小姐，对不起， 让您久等了” ，手头工作一时难以完成时，应先接待客人或示意其他接待员尽快接待。
15
散 客 入 住 接 待 （ 分 钟 完 成 ）
3
3、入住登记
15
4、验证
15
5、确认付款
5
6、 签认、 送客
1 将填写好的欢迎卡，设置好的房卡、押金单、银行卡当面给客人； ○ 2 与客人礼貌告别： ○ “先生/女士/小姐，再见，祝您住店愉快！ ” 3 指引客人从那里上楼，房间的位置、早餐时间地点。 ○ ○ 1 对预订客人在完成上述程序进行检查，是否有特殊事宜。 ○ 2 将住宿登记表信息输入电脑，信息上传。 仪容仪表，礼节礼貌，微笑服务，整体流畅性
15
2、 确认预订及 处理
○ 1 征询客人是否预订： “先生/女士/小姐，请问您是否预订了房间？ ○ 2 如客人只是问询，并非入住，应耐心解答客人的询问或指引客人到相应的部门。 ○ 3 如果客人预订了房间： a.请客人稍候，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找所预订的房间。 b.与客人核对预订资料，再次确认房间类型及价格。核对无误后接接待程序给客人开 房。 ○ 4 如果客人没有预订： a.若有空房，应向客人介绍可出租房间的种类、位置、价格，等候客人选择，并回答 客人询问； b.若已无可供出租的房间，应向客人致歉，并向客人推荐附近档次相当的宾馆。 ○ 1 手持住宿登记表上端放在台面上， 请客人出示有效的证件， 填写房间号、 入住时间、 客人姓名、性别、工作单位或个人住址、证件号码、房间价格、押金数量，开房员、收银 员的姓名。 ○ 2 填写完毕后，将住宿登记表递给客人；同时手持笔的下端，将笔递给客人，请客人 住宿登记表上签字确认。 ○ 3 再次向客人确定房间类型及价格；如客人提出异议，应根据房源情况尽量予以调整； 无法满足客人要求时，应耐心向客人说明并致歉。 1 核查住宿登记表是否填写齐全，如有缺项或不详的情况应及时补充； ○ 2 检查客人有效证件（护照或身份证） ○ 、照片是否与持证人相符； 3 核对客人证件相关资料（姓名、年龄、籍贯、职业、住店目的、家庭住址、证件有 ○ 效期及号码、出入境口岸及日期）是否与住宿登记表填写的内容相符。 1 用现金或信用卡，则请客人办理相应预付押金手续； ○ 2 协议客户免押转帐，则请客人出示单位相关证㈠件，有效签单人签名确认后方可生 ○ 效。