第五章 工作分析的流程
自考06092工作分析 重点复习资料-张羽桐
江苏省自学考试人力资源管理专业（本科段）复习资料工作分析（任正臣主编）课程代码：06092 [版次 2012年]第一章工作分析的历史与发展一、填空1.2.3.研究如何提高工作效率。
二、简答1.工作分析面临的挑战：（1）工作分析者（主体）有三类：外部专家、主管、工作任职者，我国企业在工作分析者的选择上往往依赖于外部专家，轻视工作任职者的参与（2）组织体系面临的挑战：工作分析如何适应动态环境的问题（3）工作面临的困难：由于工作性质不同，工作分析人员所用的分析工具也会有所差别（4）工作条件的变化：社会环境的变化、技术的变化、组织经营环境的变化在这其中，社会环境的变化对工作的影响:①工作适应人，而不是人适应工作②受过高等教育员工的个人发展及他们在工作中接受的挑战会越来越严峻③在工作中不同背景员工之间的沟通与交流越来越重要2.社会环境的变化对工作的影响:（1）工作适应人，而不是人适应工作（2）受过高等教育员工的个人发展及他们在工作中接受的挑战会越来越严峻（3）在工作中不同背景员工之间的沟通与交流越来越重要3.工作分析的五个发展趋势：（1）工作分析的战略化（2）工作分析信息来源的扩大化：任职者是最常见的信息来源，其他还包括客户、专家、计算机仿真系统（3）工作分析技术的信息化（4）对客户进行工作分析（5）角色说明书取代岗位说明书第二章工作分析概述一、名词解释1.工作分析：又称职务分析，是指对企业各类岗位的性质、任务、职责、劳动条件和环境，以及职工承担本岗位任务应具备的资格条件进行系统分析和研究，并制定出岗位规范、工作说明书等人事文件的过程。
2.工作要素：是指工作中不能再继续分解的最小活动单位。
3.任务：是为了达到某种目的而进行的一系列工作要素的集合，是职位分析的基本单位，是对工作职责的进一步分解。
4.权限：是指为了保证职责的有效履行，任职者必须具备的，对某事项进行决策的范围和程度。
5.职位分类：是指根据工作性质、权力大小、责任轻重、所需资格条件以及工作难易程度对组织系统中的职位予以分门别类，划分出不同的类别和等级，以作为人事管理依据的人事分类制度。
自考06092工作分析_重点复习资料-赢在路上
第一章工作分析的历史与发展一、填空1.工作分析的思想起源于社会分工思想。
2.工作分析最初产生于美国的工业企业中。
3.系统的工作分析最早出现于19世纪末20世纪初，泰勒的科学管理原理，研究如何提高工作效率。
二、简答1.工作分析面临的挑战：（1）工作分析者（主体）有三类：外部专家、主管、工作任职者，我国企业在工作分析者的选择上往往依赖于外部专家，轻视工作任职者的参与（2）组织体系面临的挑战：工作分析如何适应动态环境的问题（3）工作面临的困难：由于工作性质不同，工作分析人员所用的分析工具也会有所差别（4）工作条件的变化：社会环境的变化、技术的变化、组织经营环境的变化在这其中，社会环境的变化对工作的影响:①工作适应人，而不是人适应工作②受过高等教育员工的个人发展及他们在工作中接受的挑战会越来越严峻③在工作中不同背景员工之间的沟通与交流越来越重要2.社会环境的变化对工作的影响:（1）工作适应人，而不是人适应工作（2）受过高等教育员工的个人发展及他们在工作中接受的挑战会越来越严峻（3）在工作中不同背景员工之间的沟通与交流越来越重要3.工作分析的五个发展趋势：（1）工作分析的战略化（2）工作分析信息来源的扩大化：任职者是最常见的信息来源，其他还包括客户、专家、计算机仿真系统（3）工作分析技术的信息化（4）对客户进行工作分析（5）角色说明书取代岗位说明书第二章工作分析概述一、名词解释1.工作分析：又称职务分析，是指对企业各类岗位的性质、任务、职责、劳动条件和环境，以及职工承担本岗位任务应具备的资格条件进行系统分析和研究，并制定出岗位规范、工作说明书等人事文件的过程。
2.工作要素：是指工作中不能再继续分解的最小活动单位。
3.任务：是为了达到某种目的而进行的一系列工作要素的集合，是职位分析的基本单位，是对工作职责的进一步分解。
4.权限：是指为了保证职责的有效履行，任职者必须具备的，对某事项进行决策的范围和程度。
5.职位分类：是指根据工作性质、权力大小、责任轻重、所需资格条件以及工作难易程度对组织系统中的职位予以分门别类，划分出不同的类别和等级，以作为人事管理依据的人事分类制度。
工作分析自考复习资料
第一章工作分析的概述1、工作分析的概念：工作分析是一种活动或过程，它是分析者采用科学手段与技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，为组织物定的发展战略、组织规划，为人力资源管理以及其他管理行为服务的一种管理活动。
2、工作分析有性质、意义与作用：⑴、工作分析的意义：A、工作分析是整个人力资源开发与管理科学化的基础B、工作分析是提高现代社会生产力的需要C、工作分析是组织现代管理的客观需要D、工作分析有助于实行量化管理E、工作分析有助于工作评价、人员测评、定员、定额、人员招聘、职业发展设计与指导、薪酬管理及人员培训的科学化、规范化和标准化F、工作分析对于劳动人事管理研究者也是不可缺少的( 3 )、工作分析的作用A、选拔和任用合格的人员B、制定有效的人事预测方案和人事计划C、设计积极的人员培训和开发方案D、提供考核、升职和作业的标准。
E、提高工作和生产效率F、建立先进、合理的工作定额和报酬制度G、改善工作设计和环境H、加强职业咨询和职业指导3、工作描述的内容：主要包括工作名称，工作目的，工作的行为活动、任务，使用的物品和材料，方法和环境。
第二章工作分析的历史与发展1、工作分析的思想探源( 1 )、社会分工后的人力资源配置与人的全面发展是推动工作分析研究与发展的直接动力( 2 )、自给自足的小农经济生产模式与封建主义统治，是限制工作分析思想与活动在中国发展的社会根源( 3 )、现代人力资源管理工作必将促进工作分析在我国的大力发展2、第二次世界大战前的工作分析研究( 1 )、美国内政改革中的工作分析研究与贡献( 2 )、泰勒的工作分析研究与贡献( 3 )、闵斯特伯格的工作分析研究与贡献(4)、吉尔布雷恩夫妇的工作分析研究与贡献3、第一次世界大战到第二次世界大战时期的工作分析研究( 1 )、宾汉的工作分析研究与贡献( 2 )斯科特的工作分析研究与贡献( 3 )、巴鲁什的工作条件研究与贡献(4)、社会科学研究会的工作分析研究与贡献( 5 )、国家研究会的工作分析研究与贡献( 6)、职位研究会的工作分析研究与贡献4、第二次世界大战后工作分析研究的发展与广泛应用( 1 )、在工作评价中的应用( 2 )、对工作分析的工具的开发( 3 )、对职能工作分析方法的探索(4)、对工作要素分析表的开发研究( 5 )、对关键事件分析方法的研究( 6)、对任务清单标准化的开发研究( 7 )、在劳动纠纷处理法律中的应用( 8 )、在人员录用生理条件分析中的应用( 9 )、在绩效考评中的应用4、工作分析理论体系简介( 1 )、科学管理方法——泰勒的科学管理原理( 2 )、人际关系方法——霍桑实验( 3 )、工作特征模型方法——赫兹伯格的双因素理论( 4 )、 HP 工作设计方法——优秀业绩工作体系( 5 )、辅助工作岗位设计方法5、工作分析的发展趋向( 1 )、工作分析的思想发展趋向( 2 )、工作分析的方法发展趋向A、从静态岗位工作分析到系统的工作分析B、从描述工作分析到预测性工作分析( 3 )、工作分析技术发展趋向第三章组织设计与工作分析1、组织的概念：正式组织：是指一个正式集体中，有意形成的角色职务结构非正式组织：并不是由正式组织所建立或所需要的，而是由于人们互相联系而自发形成的个人和社会关系的网络。
工作分析的方法与技术复习题
第1章工作分析概述工作分析在人力资源开发与管理过程中的作用主要表现在哪些方面？（教材P7-9)1、工作分析是整个人力资源开发与管理科学化的基础；2、工作分析是提高现代社会生产力的需要；3、工作分析是组织现代化管理的客观需要；4、工作分析有助于实现量化管理；5、工作分析有助于人员测评、工作评价、定员、定额、人员招聘、职业发展设计与指导、薪酬管理及人员培训的科学化、规范化、标准化；6、工作分析对于人力资源管理研究者也是不可缺少的。
第2章工作分析的历史与发展一、一战到二战期间，工作分析取得的成果有哪些？（教材P39)1、《职业大词典》诞生；2、对工作职位、任务等基本概念做了系统定义；3、将某些工作对任职者个性特征的要求也作为工作分析的重要内容，使得职位的要求，与任职者的工作行为紧密联系；4、以人事配置表在产业界的应用为标志，开始了工作分析广泛应用的新历程；5、政府与企业界纷纷应用工作分析作为工资管理的基础。
2、工作分析的方法与研究发展的方向？（教材P47-49)1、工作分析方法发展趋势：（1）从孤立的工作分析到系统的工作分析；（2）从描述性工作分析到预测性工作分析。
2、工作分析研究发展趋势：（1）从准确性的工作分析研究转向战略性的工作分析研究；（2）从具体的任职要求分析研究到与胜利特征分析相结合的研究；（3)从工作性的工作分析研究到工作分析影响因素研究。
第3章工作分析的内容与组织1、工作分析的具体内容包括哪些方面？（教材P55)答：岗位工作分析的具体内容主要包括：（1）岗位职责，这是工作分析的主要内容，通过对不同任务简洁、明了和直观的描述来揭示的，主要分为管理责任和非管理责任；（（2）资格条件，包括工作经验、智力水平、技巧和准确性以及体力要求，体现了对任职者的基本要求；（3）工作环境和危险性，指工作者完成工作任务时所处的特定环境及其可能受到的危害与威胁性。
这两个因素密切相关，但要分别予以考虑；（4）其他相关信息，主要包括工作分析概况、经验和培训、与其他工作的关系以及非工作行为条件和对资料背景的说明等。
工作前安全分析管理规定（3篇）
工作前安全分析管理规定一、引言工作前的安全分析管理是保障劳动者身体健康和生命安全的重要措施。
为了避免事故和伤害发生，加强安全管理十分关键。
因此，制定和执行工作前安全分析管理规定对于保障工作场所安全具有重要的意义。
二、目标与原则1. 目标：通过工作前安全分析，识别和评估潜在的危险因素，制定有效的控制措施，预防事故和伤害的发生。
2. 原则：科学、全面、实用、有效的原则，综合考虑各方因素，确保安全分析的准确性和有效性。
三、工作前安全分析流程1. 筹备阶段：（1）明确安全分析的目标和范围，明确参与人员和责任。
（2）收集相关信息，包括工作环境、作业过程、设备情况、人员特点等。
（3）组织并培训安全分析的参与人员，确保其具备必要的专业知识和技能。
2. 分析阶段：（1）确定工作内容和流程，明确工作范围和关键步骤。
（2）逐一分析每个步骤，识别可能存在的危险因素和潜在风险。
（3）对每个危险因素进行评估，包括危险性、频率、后果等。
（4）根据评估结果，制定相应的控制措施和预防措施。
（5）确定控制措施的执行责任人，并制定相应的执行计划。
3. 实施阶段：（1）根据制定的控制措施，进行实施，并确保其有效性。
（2）监督和检查控制措施的执行情况，及时发现和纠正问题。
（3）随时调整和改进控制措施，以适应不同情况下的安全需求。
四、相关要求和措施1. 措施一：员工培训（1）对工作前安全分析的相关知识进行培训，提高员工的安全意识和分析能力。
（2）确保员工具备必要的技能，能够正确使用安全装备和设备。
2. 措施二：设备维护和保养（1）定期检查和维护设备，确保其安全可靠性。
（2）建立设备使用记录，及时发现和解决设备故障和隐患。
3. 措施三：危险源控制（1）根据安全分析结果，采取相应的控制措施，减少或消除危险源。
（2）确保危险源控制措施的有效性，定期进行评估和检查。
4. 措施四：应急预案（1）制定并实施应急预案，规范员工在事故和紧急情况下的操作和应对措施。
工作分析的程序与常用方法及问卷调查(ppt 70页)
A 不易损坏
B有时损坏需一般防范
C 容易损坏需密切防范
D 难免损坏需严加防范
9、 本职位直接督导范围（人数）
A0
B 1-4
C 5-10
D 11-20
E 21人以上
10、职位间接督导范围（人数）
A0
B 1-20
C 20-100
D 101-300
E 301人以上
11、本职位管理工作中的责任及能达到的程度（一般员工可不答此题）
二、工作分析的操明明作确确信步工分息作析骤的分对方析象法的；和目系的统；。
建立良好的工作关系。
准备 计划 分析 描述 运用
1.工作1名.称文；字2.说雇明用；人员数目；3.工作单1.位对的；培运4.训用职工人责；作员分；析 5.工作2知.识工；作6.列智表力及要求问；卷7.；熟练及精确2.度运；行8.控机制械设备工具； 9.经验3；.1活0.动教育分与析训；练；11.身体要求；12.工作环境； 1136..与选其人4他方.决工法定作。的因关素系法；14.工作时间与轮班；15.工作人员特性；13
A 例行性工作，如果出错容易发现，错误对公司基本无影响。
B 有限范围内协调工作，错误不易发现，错误对公司有些损害。
C 职责对公司单位功能及本部门任务完成有一定的影响力。
D 负责一个部门以上功能，本部门最高主管不在时，负责本单位。
15、本工作所需的人际关系能力
A 普通技巧
B 良好技巧
C 高度技巧
16、所需体力及感官能力
嘴里鼻孔里塞满了 雪茄，大喊到：“给我 火，给我火！”原来 他忘了要火了。
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三年过后
接着出来的是法国人， 只见他手里 抱着一个小 孩子，美丽 女子手里牵 着一个小孩 子，肚子里 还怀着第三个。
工作分析教学大纲
工作分析教学大纲课程名称：工作分析教学课程编号：xxx课程学分：x课程类型：必修/选修先修课程：无总学时：xx小时课程描述：本课程旨在介绍工作分析的基本原理、方法和应用，培养学生对各种工作的设计、评估和管理能力。
通过本课程的学习，学生将了解工作分析的理论基础，掌握工作分析的方法和技巧，并能够运用工作分析的结果进行工作设计和绩效评估。
本课程通过理论讲授、案例分析和实践操作相结合的教学方式，帮助学生全面了解工作分析的概念、过程和应用。
课程目标：1.了解工作分析的概念、原理和方法。
2.掌握工作分析的过程和技巧。
3.理解工作设计和绩效评估的基础。
4.能够运用工作分析的结果进行工作设计和绩效评估。
5.培养学生的工作分析能力和解决问题的能力。
教学内容：第一章：工作分析概述1.工作分析的定义和基本概念。
2.工作分析的目的和意义。
3.工作分析的理论基础。
第二章：工作分析的方法1.工作分析的方法分类。
2.工作分析的数据收集方法。
3.工作分析的数据分析方法。
第三章：工作分析的步骤1.准备工作分析。
2.收集工作分析数据。
3.分析工作分析数据。
4.生成工作描述和工作规范。
5.审核和验证工作分析结果。
第四章：工作设计与工作分析1.工作设计的概念和目标。
2.工作设计的原则和方法。
3.工作设计与工作分析的关系。
第五章：绩效评估与工作分析1.绩效评估的概念和方法。
2.绩效评估与工作分析的关系。
3.运用工作分析结果进行绩效评估。
第六章：工作分析的应用1.工作分析在招聘和选拔中的应用。
2.工作分析在员工培训和发展中的应用。
3.工作分析在绩效管理中的应用。
4.工作分析在薪酬管理中的应用。
教学方法：1.理论讲授：通过讲解工作分析的基本理论和方法，帮助学生理解和掌握相关知识。
2.案例分析：通过分析实际案例，让学生运用工作分析的知识解决实际问题。
3.实践操作：组织学生进行实际的工作分析项目，培养他们的实际工作能力。
考核方式：1.平时成绩：包括课堂表现、课堂讨论和作业完成情况等。
五、公共部门的工作分析与职位评价
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因素比较法（元素比较法）
概念：在排列法的基础上改良而成。 以多个因素为参照系，依次以每个因素为基础来 进行多次比较而形成的职位评价结果，然后将评 价结果数值化，得出每一职位的总分。 程序： 选择标杆职位、按因素排列标杆职位、给各因素 分配薪资待遇、比较上面两次排列的结果，删掉 不理想的标杆职位、排列其他职位。
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职位评价的制约因素
职位的确定性。 工作分析的有效性。 职位评价因素的科学性。 评价人对职位和评价因素的认识程度。 评价人的公正性。 结论： 职位评价只能追求相对的科学性。
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复习思考题
1、什么是工作分析？包括哪些内容？ 2、职位评价的方法有哪些？
3、你认为职位评价越精确越好吗？
三、职位评价的方法
排列法 分等法
评分法
因素比较法
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排列法（职位排序法）
概念：将组织内所有的职位按责任轻重、复杂程 度等因素，由高到低排列出来进行评价的方法。 程序： 确定标杆职位、排列其余的职位、职位分级 类型： 直接排序法、交替排序法、配对比较排序法。
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排列法（职位排序法）
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3、工作分析的方法
面谈法 问卷法
直接观察法
工作日志法
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4、工作说明书
Hale Waihona Puke 概念： 工作说明书是描写某一职位的工作内容、职责、 工作环境及任职条件的书面文本。 要求：简洁、清楚、充分。 内容： ①工作认定。②工作摘要。③工作关系。④职责。 ⑤职权。⑥工作条件。⑦任职资格。
工作分析之任务分析概述
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工具 装备 资源 工作信 息
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事物
高级
3a.精确工作
b.装配
c.操作控制2
中级
2a.操纵
b.操作控制
c.运转控制
d.启动
低级
1a.处理
b.位移
14.2 6.6
13.1 7.7
12.9 7.7
11.9 6.7
11.3 6.9
10.3 6.4
9.0
5.3
27.7 11.0
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5-4选择信息 5-3确认潜在信息 5-1收集犯罪情报信息 5-2阅读、检查和分析犯罪的情况 5-8保持信息卷宗 5-7处理和散布情报信息 5-6为获取的情报信息做出评价
26.7 9.9 27.4 10.0 23.7 8.5 22.6 8.6 22.4 10.4 20.9 9.8 20.8 11.4 21.0 8.2
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1-16对个人进行搜查 1-13准备调查记录、粗略纲要和图表 1-24协调已判或已证实的罪犯的引渡 1-21检查卷宗侦探欺诈罪 1-18判断凶杀或自杀者的伤势 1-11履行国家安全职责 1-12决定法律权威和权限 1-17准备和交流被押犯人
连续性任务则不同，要求按照任务 本身的运行方式连续地操作各个子 任务。
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非连续性任务的实例
（1）任务： 控制喷气 式飞机引 擎的运转。
1）子任务：调整 引擎的转速；
2）子任务：检验 转速是否正常；
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（2）任务： 扫描无线电 波段。
1）子任务：打开波段扫 描开关；
2）子任务：检验数字显 示器的波段数字；
l——职能分配； 2——人机系统设计； 3——沟通系统设计； 4——错误评估； 5——程序； 6——辅助系统设计； 7——工作绩效标准衡量； 8——任职资格； 9——培训； 10——安全措施。
5第五章 工作分析的方法
使用观察法进行工作分析的程序
第一步: 第一步:准备阶段 1.收集现有文件资料(组织结构图,员工手册, 收集现有文件资料( 收集现有文件资料 组织结构图,员工手册, 旧的职位说明书等) 旧的职位说明书等), 对工作形成总体的概念 工作目标,工作任务,工作流程等) (工作目标,工作任务,工作流程等) 2.准备一份工作分析观察提纲,作为观察的依 准备一份工作分析观察提纲, 准备一份工作分析观察提纲 据 3.若有辅助观察设备(摄像机,有关仪器等), 若有辅助观察设备( 若有辅助观察设备 摄像机,有关仪器等), 也应提前准备好 4.对于事先所得的模糊但很重要的信息,应做 对于事先所得的模糊但很重要的信息, 对于事先所得的模糊但很重要的信息 好注释, 好注释,以备正式观察时注意
第四节 文献分析法
含义: 含义:通过对现存的与工作相关的文档资料进 行系统性分析, 行系统性分析,来获取工作信息的方法 适用范围:已实施岗位责任制的组织, 适用范围:已实施岗位责任制的组织,或人事 档案较为完整的岗位, 档案较为完整的岗位,一般用于收集工作的原 始信息, 始信息,编制任务清单初稿 利弊:成本低,效率高, 利弊:成本低,效率高,但收集的信息不一定 全面,且时效性差, 全面,且时效性差,无法验证和弥补原始资料 的真伪
宾馆服务员工作观察
任职者的姓名: 任职者的姓名: 工作职位: 工作职位: 部门: 部门: 时间: 时间: 观察者的姓名: 观察者的姓名: 页数: 页数:
调整弹簧床垫使之与床座一线 使床垫的衬垫居中, 使床垫的衬垫居中,以使其不溢出床垫 在床上铺最低一层的床单 横过床的顶部把床单塞进床垫下 把两角折成直角 铺盖单,单正面朝下, 铺盖单,单正面朝下,床头床单毛边与床垫下缘平齐 将毛毯甩向床,再将毛毯拉回,使其与床头距离为5cm 将毛毯甩向床,再将毛毯拉回,使其与床头距离为5cm 床尾床单,毛毯的多余部分塞入床垫下, 床尾床单,毛毯的多余部分塞入床垫下,在两床角处折成 直角 人立床头,床单加折毛毯上,再连同毛毯回折25cm 人立床头,床单加折毛毯上,再连同毛毯回折25cm 将两边床单,毛毯塞入床垫,侧面平撑, 将两边床单,毛毯塞入床垫,侧面平撑,毯面平而无皱
工作分析常考填空题
答案：环境
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5、每个业务流程都包含四个基本要素：活动、活动间的逻辑关系、活动的承担者以及_________这四个要素中的任 何一个要素发生变动都会导致一个新流程的产生。 答案：活动的执行方式 6、人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式规定的群体称为_________。 答案：非正式组织 7、常用的岗位调查方法有资料分析法、现场调查法、问卷调查法、工作参与法和_________等。 答案：访谈法 8、以岗位为对象，采用科学的方法，收集各种与岗位有关的信息的过程称为_________。 答案：岗位调查 9、使用一定的科学方法，按岗位的工作性质、特征、繁简难易程度、工作责任大小和岗位配备人员必需素质，对 组织的岗位进行多层次划分的活动称为_________。 答案：岗位分类 10、根据业务流程的各活动承担者层级的不同，可将业务流程分为个人间流程、部门间流程和_________。 答案：组织间流程 11、组织文化的核心是_________。 答案：价值观 12、业务流程的优化可以包括三个方面的内容，即原有业务流程本身的优化、_________和流程实现方式的转变。 答案：业务流程的延伸
第九章
1、效度的测量方法常用的有：内容效度、概念效度和_________。 答案：效标关联效度 2、_________反映测量结果的可靠性或一致性。 答案：信度 3、工作分析效果评估的主体包括：任职者、上级、同级和下级、咨询专家、高层管理人员和_________。 答案：人力资源管理部门 4、工作分析效果评估的客体包括：工作分析的需求评估、工作分析目标评估、工作分析的组织与实施评估、_________、 工作分析收集信息的评估、对工作分析结果的评估。 答案：工作分析的过程评估
答案：工作关系 4、激励型工作设计方法主要有工作专业化、工作轮换、工作扩大化、工作丰富化和_________。 答案：工作团队 5、管理层次的设计受到组织规模和管理幅度的影响和限制，通常情况下，层次与组织规模成正比，与管理幅度成 _________。 答案：反比 6、认为在工作设计中应该把技术与人的行为,心理结合起来考虑的工作设计理论是_________。 答案：社会技术理论
第五章 工作分析与工作设计
工作描述书是职务分析结果之一， 工作描述书是职务分析结果之一，即关于某 是职务分析结果之一 种工作职务所包括的任务、职责及责任的说明， 种工作职务所包括的任务、职责及责任的说明， 主要包括工作职务目的、任务或职责、权利、 主要包括工作职务目的、任务或职责、权利、隶 属关系、工作条件等内容。 属关系、工作条件等内容。 工作规范书，也称工作说明书， 工作规范书，也称工作说明书，是工作分析 的另一结果， 的另一结果，即一个人为了完成某种特定的工作 所必须具备的知识、技能、 所必须具备的知识、技能、能力及其他特征的说 明。它主要包括完成工作所需要的知识、能力、 它主要包括完成工作所需要的知识、能力、 行为及人员条件等内4）职位：又称为岗位，是根据组织目标为 ）职位：又称为岗位， 员工个人规定的一组任务及相应的责任。 员工个人规定的一组任务及相应的责任。 (5）职务：又称工作，是由一组主要责任相 ）职务：又称工作， 似的职位所组成。 似的职位所组成。 ( 6 ）职业：在不同时间内、不同组织中从事 职业：在不同时间内、 相似的工作活动的一系列工作的总称。 相似的工作活动的一系列工作的总称。 ( 7 ）工作族：又称工作类型，是指两个或两 工作族：又称工作类型， 个以上的工作所组成。 个以上的工作所组成。 ( 8）职位分类：是指将所有的职位（即工作 ）职位分类：是指将所有的职位（ 岗位）按其业务性质分为若干职组。 岗位）按其业务性质分为若干职组。
第五章 工作分析与岗位评价
引导案例
• 一名机床操作工不小心将大量液体洒在了机床周围的地板上。 一名机床操作工不小心将大量液体洒在了机床周围的地板上。 机床操作工不小心将大量液体洒在了机床周围的地板上 车间主任叫他将液体清扫干净 操作工拒绝执行， 叫他将液体清扫干净， 车间主任叫他将液体清扫干净，操作工拒绝执行，理由是岗位说 明书中没有清扫的条文。车间主任顾不上查看岗位说明书原文， 明书中没有清扫的条文。车间主任顾不上查看岗位说明书原文， 便找来一名服务工清扫。但服务工同样拒绝， 服务工清扫 便找来一名服务工清扫。但服务工同样拒绝，理由也和操作工一 车间主任威胁要将其解雇，服务工勉强同意， 样。车间主任威胁要将其解雇，服务工勉强同意，但干完话之后 却向公司进行了投诉。有关人员看了投诉之后， 却向公司进行了投诉。有关人员看了投诉之后，审阅了三类人员 的岗位说明书：机床操作工、服务工、勤杂工。 的岗位说明书：机床操作工、服务工、勤杂工。操作工的岗位说 明书上明确规定：操作工有责任保持车床的清结， 明书上明确规定：操作工有责任保持车床的清结，使之处于可操 作状态，但未提及清扫地板；服务工的岗位说明书规定： 作状态，但未提及清扫地板；服务工的岗位说明书规定：服务工 有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到， 有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到， 但没有包括清扫工作； 及时服务 ，但没有包括清扫工作；勤杂工的岗位说明书中确实包 含了各种清扫内容， 含了各种清扫内容，但他的工作时间是从正常工人下班后才开始 的。 清扫工作究竟由谁来做？ 清扫工作究竟由谁来做？
工作分析要点总结
工作分析试题预测第一章工作分析概述1。
工作分析的含义：分析者采用科学的手段与技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息,就工作岗位的状况、基本职责、资格要求等做出规范性的描述与说明，为组织特定的发展战略、组织规划，为人力资源管理及其他管理行为提供基本依据的一种管理活动。
2.工作分析的类型: ⑴按客体分布的范围-—广义的工作分析、狭义的工作分析⑵按工作分析的目的--单一目的、多重目的⑶按工作分析切入点--岗位导向性、人员导向性、过程导向性.3.工作分析的流程：计划、设计、信息分析、结果表述、运用指导。
4。
工作分析的常规程序：准备阶段、调查阶段、分析阶段、完成阶段。
5。
工作分析的系统模型:信息的来源、职位信息、工作描述、人力资源管理职能。
6。
工作分析的七要素（6W1H）：①什么职位②谁来做③如何做④为何做⑤何时做⑥为谁做⑦在哪里做7。
工作分析的原则：⑴是分析而不是罗列⑵针对的是工作而不是人⑶以当前的工作为依据⑷事实而不是判断8。
工作分析中需要搜集的信息类型有哪些：⑴工作活动⑵工作中的人的活动⑶在工作中所使用的机器、工具、设备以及工作辅助用品.⑷与工作有关的有幸和无形的因素⑸工作绩效⑹工作背景⑺工作对人的要求9。
工作分析的相关术语：职业生涯、职系、职务、职门、职级、职等。
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工作分析的作用:⑴整个人力资源开发与管理科学化的基础⑵提高现代社会生产力的需要⑶组织现代化管理的客观需要⑷有助于实行量化管理⑸有助于工作评价、人员测评、定员、定额、人员招聘、职业发展设计与指导、薪酬管理及人员培训的科学化、标准化。
⑹对于人力资源管理研究者也是不可缺少的11。
工作分析的结果：⑴工作描述⑵工作说明书⑶资格说明书⑷职务说明书12。
工作描述的内容：①工作名称、职称、工资登记以及直接主管等信息.②工作行为、程序及规范。
③工作目的与责任.④工作的人际环境⑤工作的物理环境⑥担任该项工作可以获取的资源。
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工作描述的作用：⑴作为开发其他工作分析的结果形式的基础⑵作为可直接利用的原始材料⑶作为工作研究的依据14.工作说明书：工作说明书又称职位描述、岗位说明等,用来描述一个职位的最重要的特征.它仅描述职位本身，而与从事或即将从事此工作的人员无关15.工作说明书的主要内容：职位标识、职位概要、履行职责、业绩标准、工作关系、使用设备、工作环境和工作条件、任职资格、其他信息。
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第一章工作分析的历史与发展工作分析的思想起源于社会分工思想，社会分工的思想（提高工作效率、促进发展）：管仲、荀况、苏格拉底、柏拉图和亚当.斯密工作分析最初产生于美国的工业企业中，当时被称为岗位研究，后来又被应用于政府文官管理中，被称为职位分类系统的工作分析最早出现于19世纪末20世纪初，在美国科学管理之父F.W.泰勒的科学管理理论基础上发展而来1950年，赛迪.范提出了职能职业分类计划工作分析系统的研究开发始于20世纪40~50年代，在20世纪70~80年代趋于成熟，广泛应用工作分析着面临的挑战P6工作分析的发展趋势1.工作分析的战略化2.工作分析信息来源的扩大化3.工作分析技术的信息化4.对客户进行工作分析5.角色说明书取代岗位说明书工作的概念：对工作进行分析。
狭义上，工作就是人物Task一段时间内为达到某一目的而进行的活动，广义上，个人在组织中全部角色的总和，包括其职业发展通道1.工作是组织最基本的活动单元2.工作是相对独立的权责同一系统3.工作是同类岗位的总称4.工作是部门、业务组成和组织划分的信息基础5.工作是个人进入组织的中介6.工作与组织的相互支持工作要素：工作活动中不能够在继续分解的最小动作单位，是形成职责的信息来源于分析基础，并不直接体现与岗位说明书中任务：为了不同的目的所担负完成的不同的工作活动，即工作活动中达到某一工作目的的要素集合职责：有一个人担负的一项或多项相关联系的任务集合，常用任职者的行动加上行动目标加以表达权限：为了保证职责的有效履行，任职者必须具备的，对某事项进行决策的范围和程度职位：职务：主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合或统称职业：不同时间、不同组织中，工作要求相似或职责平行的职位集合职系（工作族）由两个或两个以上的工作组成，是指责繁简难易、轻重大小及所需资格条件不同，但工作性质充分相似的所有职位集合职组（职群）：若干工作性质相近的所有职系的集合职级：统一职系中职责繁简、难易、轻重及任职条件充分相似的所有职位集合工作分析的目的P20工作分析的意义：1.改善组织结构和组织设计方面的意义2.在企业管理方面的意义3.对现代人力资源管理的意义工作分析的四步流程：1.工作分析计划2.工作分析设计3.工作信息资料的收集4.成果运用和反馈明确工作分析的目的是工作分析的首要问题工作分析内容的确定是进行工作分析最重要和最基本的环节工作分析的内容：1.工作标识工作名称是工作识别项目中最重要的项目2.工作描述主要包括：工作任务工作责权工作关系劳动强度工作活动和程序职业条件3.工作环境4.任职资格确认工作执行人员的最低任职资格条件：必备的知识必备的经验必备的能力分析必备的心理素质5.其他相关信息基于组织整体考虑因素的三个方面：1.组织结构和技术2.劳资关系3.管理方式收集工作分析资料的人的三种类型：1.工作分析专家2.主管3.工作的任职者工作分析需收集的信息1.工作活动2.工作中人的活动3.在工作中使用的机器4.与工作有关的有形和无形因素5.工作绩效信息6.工作的背景条件7.工作对人的要求我国的《职业分类大典》将职业分为大类8个，中类66个，小类413个和细类1838个层次工作分析的结果有三种：工作描述工作规范工作说明书工作分析的结果最终表现为工作说明书第六章工作分析结果及应用工作描述：用书面形式对组织中岗位的工作名称、工作目的、工作活动和任务、使用的物品和材料以及工作环境等作描述工作描述的基本内容核心内容：工作标识工作概要工作关系工作职责工作权限绩效标准工作环境可选择内容：量化信息工作负荷工作标识主要包括：工作名称、工作编号、工作地点、工作身份等工作身份（工作地位）；列在工作名称之后，是指工作所在的实际位置。
对一般公司来说可以用工作所在的部门、分部门、工作小组的名称来定义，但对于一些特定的岗位需要找出其组织中的工作地点特征为其命名工作地点是指工作在实际中的物理地位工作概要（工作目的）用简练的语言概括工作的总体性质、中兴任务和所要达到的工作目标在编写工作关系时要遵循的两个原则: 经常性重要性原则工作职责：任职者所从事的工作再组织中承担的责任、所需要完成的工作内容及其要求工作职责描述是工作描述的主体对工作职责描述必须注意的问题1.以成果为导向，而非过程为导向2.注意完备性和稳定性3.每一项工作职责都要直接指向一个唯一的工作成果，不允许职责与职责之间的交叠与重叠4.避免使用任职者或其上级不熟悉的专业化术语5.存在多个行动或对象时，对可能引起歧义的一定要分别表述，必须尽量避免使用模糊性的动词和数量词绩效标准（业绩标准、业绩变量）在明确界定工作职责的基础上，对如何衡量每项职责完成情况的规定确定绩效标准时应当遵循SMART原则Specific具体：绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统概括Measurable可量度:指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可获得的Attainable可实现：绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低目标Realistic现实性：绩效指标是实实在在的，可证明和观察Time bound有时限：注重完成绩效指标的特定期限工作描述的编写依据是工作分析的成果工作描述的编写要注意的方面1.工作目标分析要到位2.工作职责界定要清晰3.关键要素挑选要准确4.核心能力描述要突出工作规范（岗位规范、任职资格）：任职者要胜任某项工作所必须具备的资格与条件心理素质：人的心理在遗传基础傻瓜，经过后天的环境熏陶和教育所具有的实际发展水平和潜力，主要包括能力要求和个性特质要求工作说明书：对工作标识、工作职责、工作概要、工作关系、工作条件和工作对人身安全危害程度等工作特性方面的信息进行描述，以及规定该项工作对从业人员的身体素质、学历、技能、知识、道德和工作背景或经历等方面要求的书面文件工作说明书在人力资源管理中的应用1.人事制度的建立和健全2.人力资源规划3.定编定员4.人员招聘、配置5.绩效考核6.薪酬管理7.员工培训8.工作设计9.职业生涯管理工作说明书是从“人”和“事”两个方面来考虑人力资源管理工作的，因此在编制过程中要遵循以下规范：1.准确清晰2.逻辑合理3.简要易懂4.具体实用5.完整细致6.动态统一工作说明书的动态调整要经过以下步骤1.根据工作分析规范和经过分析处理的信息草拟工作描述和工作规范2.将草拟的工作描述与工作规范与实际工作对比，根据对比的结果决定是否需要进行再次调查研究，修正工作描述与工作规范。
对特别重要的职位，其工作描述与工作规范应多次修订3.形成最终的工作描述与工作规范4.将工作描述与工作规范应用于实际工作中，并注意收集应用后的反馈信息，不断完善工作描述与工作规范5.对工作分析本身进行总结评估，将工作描述与工作规范归档保存，为今后的工作分析提供经验与信息规范岗位也是组织最小的构成单位岗位名称是区分某一岗位与其他岗位的首要因素岗位职责：一个岗位所要求的需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围岗位评价的特点1.对岗不对人2.岗位评价不考虑该岗位上任职者个人的工作能力或在工作中的表现3.由于岗位评价是要测量个gank岗位的相对价值的大小，因此所选定的评价要素应该是共同的、容易理解的、普遍适用于所有被评价岗位的4.岗位评价不是一种标准，而是一种方法论，是一项可以合理而公正地评定岗位价值的人力资源管理工具岗位评价的原则1.评价因素针对性2.评价因素互斥性3.统一性4.及时反馈纠偏性5.保密性岗位评价的作用1.岗位评价是在工作分析的基础上，按照一定的客观衡量标准，对岗位的责任、能力要求、努力程度与工作环境等方面进行系统的、定量的评价2.确定公平合理的薪资结构3.使员工与员工之间、管理者与员工之间对报酬的看法趋于一致和满意，各个工作与企业对应的报酬相适应，使企业内部建立一些连续的等级，从而使员工能够明确自己的职业发展和晋升途径，便于员工向更好的效率发展评价一般包括四项基本指标：责任指标、岗位性质指标、知识技能指标、工作环境指标岗位评价的方法：1.排序法2.分类法3.要素计点发4.因素分析法5.海氏三要素评价法排序法四步骤：岗位分析、选择和确定标杆岗位、围绕标杆岗位将所有岗位按重要性排序、将排序后的岗位确定等级通常可选取总岗位的10%~15%作为标杆岗位分类法多用于薪水制的岗位，特别是政府部门和服务业要素计点法的步骤：1.选择和定义关键要素2.要素分等并赋予分值3.确定各个要素的权重4.汇总计算因素分析法：选取多种报酬因素，按照各种因素将标杆岗位进行排序，并确定相应货币值，并确定相应货币值，然后排列剩余岗位的方法。
海氏三要素评价法：适用于评估岗位的相对价值海氏三要素评价法认为对岗位价值影响最大的付酬因素只有三种：知识技能。
解决问题的能力和应付责任通常职务形态构成分三类：上山型、平路型、下山型P227影响岗位评价方法选择的主要因素：1.法律依据与社会背景2.企业岗位结构与岗位数量的多少3.企业管理方式与文化特征4.劳资关系5.现有岗位评价资源的多少6.时间成本与费用成本7.评估人员的选择与培训岗位评价的四个阶段：准备阶段、专家组培训阶段、评价阶段以及总结阶段准备阶段是整个岗位评估活动的基础性环节评价阶段是整个岗位评价工作的关键环节工作设计（岗位设计）为了有效达到组织目标并满足个人需要而进行的工作内容、工作职能和工作关系的设计工作设计的发展：1.工作专业化时期2.工作轮换和工作扩大化时期3.工作丰富化及其特征再设计时期4.运用社会技术系统方法时期工作设计的目的和意义1.工作设计的最大意义在于它改变了员工和工作之间的基本关系。
2.工作设计也推动了员工对工作的积极态度3.工作设计有利于改善人际关系4.工作设计使职责分明，职责分明的工作设计大大提高了员工的工作积极性，进而提高工作绩效工作设计的影响因素1.员工因素2.组织因素3.环境因素工作设计的主要内容包括工作内容、工作职责和工作关系的设计三个方面工效学是从人、机、环境系统的角度出发，研究人在生产劳动中的工作方法、动作、环境、疲劳规律，研究人、机、环境各个要素的相互关系，探讨工作效率、安全、健康、舒适的工作方案。
人际关系理论：1.工人是社会人而不是经济人2.企业中存在着非正式组织3.新的领导能力在于提高工人的满意度工作特征模型包含五个核心维度：1.技能多样性2.任务完整性3.任务重要性4.自主性5.反馈性工作设计中的社会技术理论：在工作设计中应该把技术因素与人的行为因素、心理因素结合起来考虑工作设计的方法：机械性工作设计法、生物学性工作设计法、知觉运动型工作设计法、激励型工作设计法机械型工作设计法强调找到一种能够使效率达到最大化的最简单方式来构建工作。