卓越绩效模式简介和11项核心价值观
卓越绩效管理模式的核心价值观
卓越绩效管理模式的核心价值观在这个快节奏、高效率的时代，我们每个人都在追求卓越，渴望成为那个站在风口浪尖的人。
什么是卓越绩效管理模式的核心价值观呢？简单来说，就是四个字：诚信、责任、创新、合作。
这四个字看似简单，却蕴含着深刻的内涵，是我们走向成功的关键所在。
诚信是卓越绩效管理的灵魂。
在这个充满竞争的世界里，没有诚信，就没有立足之地。
只有真诚待人，才能赢得他人的信任和支持。
就像那句老话一样：“人无信不立。
”只有建立在诚信基础上的关系，才能够长久稳定地发展下去。
责任是卓越绩效管理的保障。
在这个瞬息万变的时代，我们不能指望别人来承担所有的责任。
只有主动承担责任，才能够真正实现自我价值。
就像那句话所说：“天下兴亡，匹夫有责。
”每个人都应该为自己的行为负责，为团队的发展贡献自己的力量。
创新是卓越绩效管理的动力。
在这个日新月异的年代，只有不断创新，才能够保持竞争力。
就像那句俗语所说：“逆水行舟，不进则退。
”只有不断学习新知识、掌握新技能，才能够不被时代淘汰。
合作是卓越绩效管理的基石。
在这个团队协作的时代，只有学会与人合作，才能够取得成功。
就像那句名言所说：“独木不成林。
”只有团结一心，才能够共同面对挑战，实现目标。
卓越绩效管理模式的核心价值观就是诚信、责任、创新和合作。
只有坚守这四个原则，才能够在竞争激烈的市场中立于不败之地。
让我们携手共进，共创辉煌！。
卓越绩效管理模式简介（精选5篇）
卓越绩效管理模式简介（精选5篇）第一篇：卓越绩效管理模式简介卓越绩效管理模式简介一、卓越绩效模式的来源卓越绩效管理模式是落实企业进行系统管理的模式，也是企业将卓越绩效评价标准落实到全体员工的必要手段、是当今企业应对市场竞争最有效的管理工具和方法，卓越绩效管理模式产生于美国的“国家质量奖（波多里奇国家质量奖）”，是中外企业成功的经验；因建立此管理模式的企业能连续3年各项指标取得25%以上的增长。
因此，美国政府在1997年更名为“卓越绩效标准”（美国国家标准）。
成为企业竞争优势的标志。
目前全世界已有70多个国家正式采用并大力推广卓越绩效管理模式，中国国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会2004年8月30日发布GB/T 19580-2004《卓越绩效评价准则》和GB/T 19579-2004《卓越绩效评价准则实施指南》2005年1月1日正式实施。
2005年开始，我国国家质量奖的评定采用此标准。
二、卓越绩效管理模式产生的背景1、应对市场变化——市场过饱和，消费者的觉悟日益提高，满足个性化的市场需求成为企业能否成功地重要标志。
2、美国针对日本在1951年设立的戴明奖，提高国家竞争力，帮助企业实现世界级的卓越标准，使企业具备参与国际化竞争的能力。
3、企业没有发展方向、缺少目标。
4、企业领导者作用、定位不明确。
5、解决企业发展思路的问题。
6、众多的管理方法使得企业不知所措（赢在执行、细节决定成败、学习型组织、六西格玛管理、全面质量管理、石川馨过程模式、戴明圆环等等）。
7、如何将管理作为系统工程（领导、战略、文化、执行力、团队、过程控制、资源、持续的改进提高等等）。
8、克服传统职能管理带来的企业通病。
1）机制不灵活，对频繁的市场变化反应迟钝2）面对激烈的市场竞争束手无策3）官僚主义的麻木不仁4）工作取悦上司，不能以顾客作为各项工作的中心5）集权与分权无法兼顾，一集就死，一放就乱6）极高的间接管理费用7）工作资源的分配缺乏公平和效率8）因循守旧，缺乏创新9）无人负责，权力和责任的界限混淆不清10）指标不能落地，目标无法落实11）人浮于事，调动人的积极性没有“良方”，员工没动力12）绩效考核流于形式，无法评估员工真实的业绩和能力13）薪资无法发挥导向、凝聚、激励作用14）部门利益至上，团队执行力差15）制度不好用，人情大于法制，企业无法实现良性自运转三、卓越绩效管理模式的特点1、四化一满意目标指标化，指标数字化，管理模式化，模式个性化。
请说明卓越绩效模式九项核心价值观。
请说明卓越绩效模式九项核心价值观。
卓越绩效模式（Excellence Performance Model，简称EPM）是一种管理工具和方法论，旨在通过制定和实施绩效管理策略，提高组织绩效和个人绩效。
EPM核心价值观是指在实施卓越绩效模式时，应遵循的九项核心价值观。
以下将详细介绍这九项核心价值观。
第一项核心价值观是“卓越取决于领导力”。
领导力是组织中的关键要素，它在塑造组织文化、推动变革和激励员工方面起到重要作用。
卓越绩效模式强调领导者应具备明确的愿景和目标，并通过有效的沟通和激励手段来激发员工的潜力。
第二项核心价值观是“卓越需要明确的目标和战略”。
组织和个人的目标应该明确、具体和可衡量，使每个人都清楚自己的工作和贡献对整体目标的重要性。
同时，组织应制定和执行明确的战略，以确保目标的实现。
第三项核心价值观是“卓越依赖于过程的优化”。
卓越绩效模式强调组织应不断改进和优化工作过程，以提高效率和质量。
这包括识别和消除各种浪费，采用有效的流程和方法，并持续进行监测和改进。
第四项核心价值观是“卓越需要持续的学习和创新”。
卓越绩效模式强调组织和个人应保持学习的态度，不断提升自己的知识和技能，并鼓励创新和改进。
只有持续学习和创新，才能适应变化的环境和需求。
第五项核心价值观是“卓越需要加强员工参与和承诺”。
员工是组织的重要资源，他们的参与和承诺对于组织的成功至关重要。
卓越绩效模式强调组织应提供良好的工作环境、培训和发展机会，激励员工参与和承诺组织的目标和价值观。
第六项核心价值观是“卓越依赖于质量和安全”。
质量和安全是组织绩效的重要指标，也是组织可持续发展的基础。
卓越绩效模式强调组织应建立和执行严格的质量和安全管理体系，确保产品和服务的质量和安全性。
第七项核心价值观是“卓越需要有效的沟通和合作”。
沟通和合作是组织内部和外部协调的重要手段，对于组织绩效的提升至关重要。
卓越绩效模式强调组织应建立有效的沟通渠道，并鼓励员工之间的合作和团队精神。
卓越绩效模式简介和11项核心价值观
卓越绩效模式简介和11项核心价值观概述卓越绩效模式(performance excellence model，CPE)源自美国国家质量奖评审标准，因纪念已故的美国商务部部长波多里奇在任时，积极推动美国政府设立质量奖，鼓励美国企业提升竞争力，追求卓越的经营绩效，将该奖命名为波多里奇奖。
由于卓越绩效模式融合了当今世界上最先进的管理理念和实践经验，不仅在美国企业界和管理学界得到了的广泛认同，世界各国许多企业和组织也纷纷引入实施，并取得了令人瞩目的经营业绩。
根据美国北卡罗来纳大学的阿尔波特·林克教授和达特茅斯学院的约翰·斯哥特教授的一项最新研究成果：美国波多里奇国家质量奖每年可带来相关的收益大约为240．65亿元，收益与成本比率保守的估计为207∶1，而施乐、IBM、通用汽车、微软、摩托罗拉等世界级企业运用卓越绩效模式不仅取得卓越的经营结果，并获得了美国波多里奇国家质量奖，成为全球企业学习的典范。
2001年起，我国在研究借鉴卓越绩效模式的基础上，启动了全国质量管理奖评审，2005年全国质量管理奖评审工作直接采用国家质检总局颁布的《卓越绩效评价准则》国家标准。
《卓越绩效评价准则》主要分为领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量/分析与改进、经营结果等七大部份指导企业实现卓越的经营管理。
《卓越绩效评价准则》与ISO9000质量管理体系比较，ISO9000质量管理体系属于“符合性评价”标准，它只是对一般过程进行“合格”评定，从“符合性”的角度入手并兼顾“有效性”，重在发现与规定要求的“偏差”，进而达到持续改进的目的。
《卓越绩效评价准则》则建立在“大质量”理念之上，重视企业的“战略策划”与“创造价值的过程”营运，追求卓越的“经营结果”，宣扬“以人为本”的企业文化和企业公民的“社会责任”。
《卓越绩效评价准则》是企业管理体系是否卓越的“成熟度评价”标准，对企业的管理体系进行诊断式的评价，重视管理的“效率”与“效果”，识别发现企业或组织当前所处竞争环境面临的最迫切问题，指导企业采用正确的经营理念和方法，帮助企业和组织不断追求卓越。
卓越绩效模式——11项核心价值观
卓越绩效模式——11项核心价值观
1.客户至上：公司的一切活动都应围绕客户展开，为他们提供最佳的服务和产品。
2.员工为本：公司的员工是公司最宝贵的资产，公司应注重他们的职业发展和生活品质。
3.质量第一：以高品质的产品和服务为目标，确保客户满意度和公司声誉。
4.创新进取：持续创新和进步是公司保持领先地位的关键，公司应积极推动技术和业务创新。
5.团队合作：在公司和团队内部，团结一致、协作合作，共同达成目标。
6.诚信守信：公司应保持诚信和守信，以建立良好的声誉和信誉。
7.社会责任：公司应积极关注社会责任，为社区和公共利益贡献力量。
8.持续改进：持续改进和优化公司的各个领域，以提高工作效率和管理水平。
9.资源共享：在公司和社会内部，积极分享和合作，实现双赢局面。
10.追求卓越：以卓越为目标，不断挑战和突破自己，为客户和公司创造更高价值。
11.可持续发展：以可持续性为基础，追求经济、社会和环境的平衡与发展。
卓越绩效模式11项核心价值观概述
卓越绩效模式11项核心价值观概述杰出绩效准则是建立在一组相互关联的核心价值观和概念的基础上的，这些核心价值观和概念是企业为实现杰出的经营绩效所必须具备的观念和意识，它贯穿于杰出绩效准则的各项要求之中，应体现在全体职员，专门是企业的高层治理人员的行为之中。
核心价值观和概念共有11条，具体内容如下：1）前瞻性的领导（visionary leadership）组织的高层领导者应当设定方向，确立关于顾客的关注，建立明确而实在的价值观，提出高的期望。
这些方向、价值观和期望应综合权衡所有利益有关者的需要。
领导者要确保建立起追求杰出、促进创新、构筑知识和能力的战略、系统和方法。
价值观和战略应当用于指导组织所有的活动和决策。
高层领导者应鼓舞、鼓舞全体职员，鼓舞职员奉献、成长和学习，鼓舞他们勇于创新和制造。
高层领导者应对组织的治理机构的行为和绩效负责。
治理机构最终应就组织及高层领导者的道德、价值观、行为和绩效对所有利益有关者负责。
高层领导者应通过其道德行为，通过参与打算、沟通、以后领导者培养、组织绩效评审、职员表彰认可等，发挥其榜样的作用。
作为榜样，当他们在组织中构筑领导力、承诺和主动精神时，他们就能够有力的强化组织的道德观、价值观和期望。
2）顾客驱动的杰出(customer-driven excellence)质量和绩效是由组织的顾客判定的。
因此，组织必须重视所有能够为顾客带来价值的产品和服务的特点和特性，以及所有接触顾客的方式。
如此才能引来顾客，得到顾客的中意、偏好和举荐，赢得顾客的驻留和忠诚，实现业务的扩大。
顾客驱动的杰出包括对当前和以后两方面的关注，既要懂得今天的顾客要求，还要估量以后的顾客期望和市场潜力。
在整个顾客购买、拥有和服务体验的过程中，有专门多因素都会阻碍顾客所体察到的价值和中意。
这些因素包括了组织与顾客间的关系，这种关系有助于建立信任、信心和忠诚。
顾客驱动的杰出其含义远不止减少缺陷和差错，符合规范，或是减少埋怨。
卓越绩效模式九大核心价值观
卓越绩效模式九大核心价值观引言卓越绩效模式是一种管理方法，旨在帮助组织实现卓越的绩效表现。
它基于九大核心价值观，提供了一套全面的指导原则，以帮助组织和个人实现卓越绩效。
本文将详细介绍卓越绩效模式的九大核心价值观，并解释它们在组织和个人绩效方面的重要性。
1. 客户导向客户导向是卓越绩效模式的首要价值观。
它强调将客户的需求和期望置于首位，并通过持续改进和创新来满足客户的需求。
组织应该建立良好的客户关系，并积极倾听客户的反馈和建议，以提供更好的产品和服务。
2. 领导力领导力是组织实现卓越绩效的关键。
领导者应该具备明确的愿景和目标，并能够激励和引导团队成员实现这些目标。
他们应该拥有良好的沟通和决策能力，并能够建立一个积极的工作环境，以促进员工的发展和创新。
3. 人才管理人才管理是组织成功的基石。
组织应该吸引、培养和保留优秀的人才，并为他们提供良好的发展机会。
人才管理还包括激励和奖励员工，以及建立一个积极的工作文化，以促进员工的成长和创新。
4. 持续改进持续改进是组织实现卓越绩效的关键。
组织应该不断追求卓越，并通过持续改进来提高业务流程和绩效。
持续改进需要建立有效的绩效评估和反馈机制，并将改进作为组织的日常工作的一部分。
5. 创新与创造力创新与创造力是组织实现卓越绩效的重要驱动力。
组织应该鼓励员工提出新的想法和解决方案，并为他们提供创造性的工作环境。
创新和创造力可以帮助组织在竞争激烈的市场中保持竞争优势。
6. 团队合作团队合作是组织实现卓越绩效的基础。
团队成员应该相互合作，共享知识和经验，并共同努力实现共同的目标。
组织应该鼓励团队合作，并提供适当的培训和支持，以促进团队的协作和合作。
7. 诚信与道德诚信与道德是组织成功的基本原则。
组织应该建立诚信和道德的价值观，并将其贯穿于组织的所有活动中。
诚信和道德可以建立组织的声誉，并树立组织的形象。
8. 社会责任社会责任是组织实现卓越绩效的重要组成部分。
组织应该积极履行社会责任，包括环境保护、公益慈善和社区发展等方面。
卓越绩效模式核心价值观及评价系统、评分方法、评价组织
2、世界三大质量奖
•欧洲质量奖（1991年设立）：
奖项：大企业、公司运营部门、公
共事业、 中小企业. 宝马、雷诺、沃尔沃、诺基亚、爱立 信、西门子等 • 美国波多里奇国家质量奖（1987年设 立： 奖项：制造业、服务业、小企业、
教育业、医疗卫生业
（一）卓越绩效模式的核心价值观
1.4 尊重员工和合作伙伴
在内部，要提高员工满意度：对员工的承诺和保障；创造 公平竞争环境；对优秀员工的认可；为员工提供发展机会； 在企业内部做到知识共享，帮助员工实现目标；营造一个 鼓励员工迎接挑战的环境； 在外部，与顾客、供应商、银行、社会团体等建立战略联 盟与合作伙伴关系；
（一）卓越绩效模式的核心价值观
1.7 管理创新
创新是对产品、服务和过程的富有意义的变革，为组 织带来新的绩效，为利益相关方创造新的价值； 创新不仅仅局限于研究开发部门的技术和产品创新， 管理创新也很重要。管理创新包括：思想观念、组织 机构、运行机制和业务流程等多方面的创新； 要领导和管理创新，使之融入到日常工作中，成为组 织文化的一部分，促使全体员工积极地参与变革（危 机意识），管理变革（风险管理），接受变革（能够 容忍失败）。
3.1、从产品、服务质量扩展到经营的质量
• 产品、服务质量追求的是满足顾客需求； • 经营质量追求的是企业综合绩效和永续经营的能 力； • 卓越绩效模式是当今国际上公认的经营质量的标 准（TQM的标准）。
3、卓越绩效模式的特点
3.2聚焦企业的经营结果
• 卓越绩效模式强调结果导向，关注企业的经营绩 效；
• 全国质量奖是我国质量领域的最高荣誉，获奖企
业被认可为行业的领导者，对企业品牌是最佳的 宣传，必将帮助企业在市场上取得更大的成功。
卓越绩效管理模式的11个核心价值
卓越绩效管理模式的11个核心价值观(根据中质协秘书长马林讲话录音整理）当前全球经济一体化，随着信息技术的迅速发展，当前市场的竞争越来越激烈，竞争的核心已经由数量、价格转移到质量，而且在供大于求的买方市场情况下,质量的概念已经不再是符合标准，而是要达到顾客的满意。
达到顾客的满意，绝不是一个简单的事情,因为达到标准可以通过测量、通过检验,可以把它控制住.要达到顾客满意，却是一个非常复杂的事情.围绕怎样保证竞争、围绕如何提高质量的需求，也就是达到顾客满意的目的,涉及到管理的创新、观念的转变。
在这种情况下，现在在世界范围里面影响最大的、认为非常有效的是提出了一个卓越绩效的模式，卓越绩效的模式目前在世界范围内最具代表的可以说是美国波多里奇国家质量奖。
波多里奇国家质量奖是１987年美国当时在日本在国际竞争中已经严重威胁到美国的地位的时候,美国向日本学习设立了这个奖项,这个奖项是当时美国的总统里根亲自签署的一个法令,就是国会的10０—１07法令，它当时的名称是质量改进方面的一个法律，其中设立美国波多里奇国家质量奖就是一个非常重要的内容．美国的经济在9０年代确实有很大的发展,美国波多里奇国家质量奖评审过程确实起到了重要的作用。
从８7年到现在，每年都是总统亲自颁奖，包括在前年９。
11事件以后那么紧张的情况下，仍然出来颁奖,把这个奖项作为提升美国产品包括美国经济竞争力的手段。
其它还有影响的，一个是日本的戴明奖,戴明奖开始于1951年日本的经济崩溃以后开始复兴的时候,当时为纪念美国的质量管理专家戴明先生设立的一个奖，戴明奖对日本经济的振兴,以及成为世界经济的第二大国作出了贡献.还有一个最有影响的是欧洲质量组织奖.这三个奖的内容是不断改变的,不是一设立内容就不变。
这个奖的内容不断在更新，随着形势的发展在不断改变.但是这三个奖的核心，到当前的形势下都是围绕顾客满意和企业的卓越绩效来作努力的。
作为一个目的，有的专家分析，几个方面各有差别,但是核心一个是顾客满意,一个是企业发展。
卓越绩效管理模式的核心价值观
卓越绩效管理模式的核心价值观1. 前言：绩效管理的引言哎，大家好，今天咱们聊聊“卓越绩效管理模式”的核心价值观。
这玩意儿听起来可能有点高大上，但其实，简单来说，就是要让咱们的工作和生活都能有条不紊、顺风顺水。
咱们就像调味品一样，把每个人的工作调配得刚刚好，让每个团队成员都能发挥出最大的潜力，像挤牙膏一样，挤出更多的成果。
记住啦，卓越绩效管理不光是企业的事儿，它还关乎到每一个在工作岗位上的咱们。
因此，了解这些核心价值观，就等于给自己装上了一副“透视眼”，可以看得更清楚，走得更稳当。
2. 核心价值观详解2.1 顾客至上：让客户笑得更灿烂说到核心价值观，第一个不得不提的就是“顾客至上”。
啥意思呢？就是我们在做任何事的时候，都要站在客户的角度考虑问题。
比如说，你做了一道菜，客户吃得很开心，那你这道菜就算成功了。
客户的需求就像那肥美的牛排，是咱们的“主菜”。
如果我们把顾客放在第一位，就能把他们的笑容看得更灿烂。
总之，顾客的满意就是我们工作的“终极目标”，让他们满意就是我们最开心的事情。
2.2 持续改进：一点一滴的进步其次是“持续改进”，这是让我们每天都能看到自己进步的“神奇魔法”。
你可以把它想象成在爬山，一步一个脚印，总能看到山顶越来越近。
我们不能停滞不前，要不断地改进自己、提升自己，就像永远在进行一场“马拉松”。
不管多小的改进，都会让我们离目标更近一步。
记住，进步就像是加油站，没有了它，我们的车就只能停在原地了。
3. 实现卓越绩效的关键3.1 全员参与：人人都是主角再来说说“全员参与”，这点特别重要。
想象一下，一部电影如果只有一个演员，那肯定没法吸引观众。
企业的成功也是一样，需要每个人都参与进来，大家一起“上阵”才能赢得胜利。
全员参与就像一个大家庭，大家一起出谋划策，互相帮助，才能把每个细节都做到最好。
每个人都是这个大舞台上的主角，只有大家都投入了热情，才能让企业像一个盛大的庆典一样，闪闪发光。
3.2 团队合作：团结就是力量最后，要说的就是“团队合作”。
卓越绩效模式11项核心价值观概述
卓越绩效模式11项核心价值观概述发布时间: 06/03/03 阅读次数:3098卓越绩效准则是建立在一组相互关联的核心价值观和概念的基础上的，这些核心价值观和概念是企业为实现卓越的经营绩效所必须具备的观念和意识，它贯穿于卓越绩效准则的各项要求之中，应体现在全体员工，尤其是企业的高层管理人员的行为之中。
核心价值观和概念共有11条，具体内容如下：1）前瞻性的领导（visionary leadership）组织的高层领导者应设定方向，确立对于顾客的关注，建立明确而实在的价值观，提出高的期望。
这些方向、价值观和期望应综合权衡所有利益相关者的需要。
领导者要确保建立起追求卓越、促进创新、构筑知识和能力的战略、系统和方法。
价值观和战略应当用于指导组织所有的活动和决策。
高层领导者应鼓舞、激励全体员工，鼓励员工贡献、成长和学习，鼓励他们勇于创新和创造。
高层领导者应对组织的治理机构的行为和绩效负责。
治理机构最终应就组织及高层领导者的道德、价值观、行为和绩效对所有利益相关者负责。
高层领导者应通过其道德行为，通过参与计划、沟通、未来领导者培养、组织绩效评审、员工表彰认可等，发挥其榜样的作用。
作为榜样，当他们在组织中构筑领导力、承诺和主动精神时，他们就能够有力的强化组织的道德观、价值观和期望。
2）顾客驱动的卓越(customer-driven excellence)质量和绩效是由组织的顾客判定的。
因此，组织必须重视所有能够为顾客带来价值的产品和服务的特征和特性，以及所有接触顾客的方式。
这样才能引来顾客，得到顾客的满意、偏好和推荐，赢得顾客的驻留和忠诚，实现业务的扩大。
顾客驱动的卓越包括对当前和未来两方面的关注，既要理解今天的顾客要求，还要预计未来的顾客期望和市场潜力。
在整个顾客购买、拥有和服务体验的过程中，有很多因素都会影响顾客所体察到的价值和满意。
这些因素包括了组织与顾客间的关系，这种关系有助于建立信任、信心和忠诚。
顾客驱动的卓越其含义远不止减少缺陷和差错，符合规范，或是减少抱怨。
不属于卓越绩效模式的九条基本理念
不属于卓越绩效模式的九条基本理念（实用版）目录1.卓越绩效模式的九条基本理念2.古越公司采用卓越绩效模式的失败案例3.卓越绩效模式的基本特征4.卓越绩效模式的核心价值观5.实施卓越绩效模式的意义正文一、卓越绩效模式的九条基本理念卓越绩效模式是一种以提高组织绩效为目标的管理模式，其九条基本理念如下：1.远见卓识的领导：领导者需要有远见卓识，设定组织方向，确立对顾客的关注，并建立明确而实在的价值观。
2.战略导向：组织应具备明确的战略目标，以此为导向，实现组织的持续发展。
3.顾客驱动：组织应关注顾客需求，以满足顾客需求为出发点，实现顾客满意。
4.社会责任：组织应承担社会责任，关注环境保护、公平竞争和公益事业。
5.以人为本：组织应尊重员工，关注员工成长和发展，提高员工的工作满意度。
6.合作共赢：组织应与供应商、客户等合作伙伴建立良好的合作关系，实现共同发展。
7.重视过程与关注结果：组织应关注管理过程，以实现高效的组织绩效。
8.学习、改进与创新：组织应持续学习，改进管理方式，积极创新，提高组织竞争力。
9.系统管理：组织应建立完善的管理体系，实现组织绩效的全面提升。
二、古越公司采用卓越绩效模式的失败案例古越公司是一家以生产和销售棉纺织品为主的制造业企业。
为了激励经理人努力工作，创造出卓越的绩效，古越公司采用了一系列财务指标分析、评价经理人的经管绩效，并将经理人的薪酬与经营绩效挂钩。
然而，事与愿违，古越公司非但没有取得卓越的经营绩效，相反，经营绩放不断形化，甚至连简单再生产所需要的原材料（棉花）都短缺。
古越公司的失败案例说明，卓越绩效模式并非简单地采用财务指标来评价经理人的绩效，而是需要全面贯彻九条基本理念，才能实现卓越的组织绩效。
三、卓越绩效模式的基本特征根据《卓越绩效评价准则》，卓越绩效模式的基本特征如下：1.强调大质量观：组织应关注产品和服务的质量，追求卓越的质量经营。
2.强调以效益为中心：组织应关注经营成果，实现高效的组织绩效。
卓越绩效模式的核心价值观
卓越绩效模式的核心价值观卓越绩效模式建立在一组相互关联的核心价值观和原则的基础上。
核心价值观共有十一条：追求卓越的领导；顾客导向的卓越；组织和个人的学习；尊重员工和合作伙伴；快速反应和灵活性；关注未来；促进创新的管理；基于事实的管理；社会责任与公民义务；关注结果和创造价值；系统的观点。
这些核心价值观反映了国际上最先进的经营管理理念和方法，许多世界级成功企业的经验总结，它贯穿于卓越绩效模式的各项要求之中，应成为企业全体员工，尤其是企业高层经营管理人员的理念和行为准则。
追求卓越的领导领导力是一个组织成功的关键。
组织的高层领导应确定组织的发展方向、价值观和长短期的绩效目标。
组织的方向、价值观和目标应体现其利益相关方的需求，用于指导组织所有的活动和决策。
高层领导应确保建立组织追求卓越的战略、管理系统、方法和激励机制，激励员工勇于奉献、成长、学习和创新。
高层领导应通过管理机构对组织的道德行为、绩效和所有利益相关方负责，并以自己的道德行为、领导力、进取精神发挥表率作用，将有力地强化组织的价值观和目标意识，带领全体员工实现组织的目标。
顾客导向的卓越组织要树立顾客导向的经营理念，认识到组织绩效是由组织的顾客来评价和决定的。
组织必须考虑产品和服务如何为顾客创造价值，达到顾客满意和顾客忠诚，并由此提高组织绩效。
组织既要关注现有顾客的需求，还要预测未来顾客期望和潜在顾客；顾客导向的卓越要体现在组织运作的全过程，因为很多因素都会影响到顾客感知的价值和满意，包括组织要与顾客建立良好的关系，以增强顾客对组织的信任、信心和忠诚；在预防缺陷和差错产生的同时，要重视快速、热情、有效地解决顾客的投诉和报怨，留住顾客并驱动改进；在满足顾客基本要求基础上，要努力掌握新技术和竞争对手的发展，为顾客提供个性化和差异化的产品和服务；对顾客需求变化和满意度保持敏感性，做出快速、灵活的反应。
组织和个人的学习要应对环境的变化，实现可持续的卓越绩效水平，必须提高组织和个人的学习能力。
卓越绩效准则11个核心价值观
卓越绩效准则11个核心价值观质量管理八项原则1、远见卓识的领导；1、以顾客为关注焦点2、以顾客为导向追求卓越2、领导作用3、培育学习型组织和个人3、全员参与4、尊重员工和合作伙伴4、过程方法5、快速反应和灵活性5、管理的系统方法6、关注未来6、持续改进7、创新管理7、以事实为基础进行决策8、基于事实的管理8、与供方的互利关系9、社会责任与公民义务10、重在结果及创造价值11、系统的观点电力行业质量管理奖评审标准企业使命：传递光明与动力1、领导（120分）创造财富与价值1.1组织的领导作用（70分）企业精神：敬业实干严谨规范a高层领导的作用和谐高效追求卓越b组织绩效的评价企业价值观：履行社会职责c组织的自律满足客户需求1.2社会责任（50分）实现员工价值a公共责任推动企业发展b道德行为c对社区的支持2、战略（85分）质量目标：综合电压合格率达到98%以上2.1战略制定（40分）供电可靠率达到99。
96%以上a战略制订过程客户满意率达到95%以上b战略目标主设备完好率达到100%2.2战略部署（45分）安全生产不发生本专业责任的人身死亡事故a活动计划的制定与部署重大设备事故和大面积停电事故b绩效预测公司利润和全员劳动生产率持续增长3、以顾客和市场为中心（90分）3.1顾客和市场的了解（45分）3.2顾客关系与顾客满意程度（45分）a顾客关系的建立b顾客满意程度测量4、测量、分析和知识管理（80分）4.1组织绩效的测量与分析（40分）a绩效测量b绩效分析4.2信息和知识的管理（40分）a数据和信息的获取b组织的知识5、以人为本（85分）5.1工作体系（35分）a工作的组织和管理b员工绩效管理系统c员工聘用与职务晋升5.2员工的学习与发展（25分）a员工的教育、培训b职业发展5.3员工的权益与满意程度（25分）a工作环境b对员工的支持和员工满意程度6、过程管理（140分）6.1产品和服务过程（80分）a设计和开发过程b生产和销售过程6.2支持过程（60分）7、经营结果（400分）7.1以顾客为中心的结果（80分）7.2产品和服务结果（80分）7.3财务和市场结果（80分）7.4人力资源结果（60分）7.5组织有效性结果（50分）7.6组织自律和社会责任结果（50分）公司的质量方针是：坚持科教兴企，推行全面质量管理，通过对生产经营活动实施全过程控制和不断改进，向用户提供优质的电能和满意的服务，创建质量效益最佳企业。
卓越绩效的核心价值观
卓越绩效的核心价值观一、说到卓越绩效的核心价值观，大家可能会觉得有点儿远，或者有点儿高大上，怎么说呢，似乎离我们普通人挺远的。
但卓越绩效不就是要求我们在日常工作、生活中，追求更好、做得更好吗？我们常说“欲穷千里目，更上一层楼”，其实这句话也能用在卓越绩效上，意思就是你想要达到更高的目标，必须得用心、得真材实料。
比如你看那些日常工作中做得特别出色的伙伴，他们可能没有天生的超能力，但无一不拥有“精益求精”的态度。
就像一杯泡沫丰富的拿铁，得泡得刚刚好，拿捏住那微妙的火候，才能有让人陶醉的口感。
二、我们来聊聊第一个核心价值观：客户至上。
很多人可能觉得这又是某个公司高层的口号，觉得自己关心不关心客户，好像没啥大影响。
但你要知道，真正的成功，永远是建立在客户的信任之上的。
就像你去吃一家餐馆，老板如果连最基本的服务态度都不顾，谁愿意再来？客户的需求要时刻放在心上，听到客户的声音，能够在他们的反馈中找出提升的机会，像那句“听君一席话，胜读十年书”，客户的声音就像是我们工作的指南针。
你看那些做得好的一流企业，他们的成功秘诀，不就是在于每一步都踩在了客户的期望上吗？这就是客户至上的真谛。
三、再说说“持续改进”这个核心价值观。
改进不意味着一开始做错了，而是说你不能满足于现状，永远保持一颗进取心。
想一想，我们每天都在做的那些看似琐碎的事，换个角度看，它们其实是锻炼我们改进能力的好机会。
比如你做个项目，一开始可能有些小漏洞，接着就去找出问题，看看能不能做得更好，再优化一下，逐渐变得越来越完善，这就是持续改进的体现。
你看那些做得好、做到极致的公司，像是汽车行业的领头羊——奔驰，怎么做到的？他们就是在追求更高的标准，不断提升每一个细节，哪怕是一个小螺丝钉都不放过。
每天都在想，“怎么样能再好一点？”这个思维方式，做到了就是卓越绩效。
四、再聊聊“领导力”。
有些人可能会觉得，领导力离自己远得很，自己又不是老板，没必要那么高高在上。
简述卓越绩效标准的核心价值观
简述卓越绩效标准的核心价值观卓越绩效标准（Excellent Performance Standards）是组织管理中的重要概念，它是评估和激励员工表现的关键工具。
在实践中，卓越绩效标准的核心价值观涵盖了许多方面，包括员工行为、绩效评估、职业发展和组织文化等。
在这篇文章中，我们将深入探讨卓越绩效标准的核心价值观，以便更好地理解其意义和作用。
1. 卓越绩效标准的核心价值观是什么？卓越绩效标准的核心价值观包括对员工绩效的客观评价、对员工行为的规范和激励、对员工职业发展的支持和对组织文化的塑造。
在评价员工绩效时，标准化的评价方法和公平的评价标准是核心价值观的重要体现。
通过明确规范员工行为和激励员工承担更多责任，卓越绩效标准也体现了对员工行为的规范和激励。
为员工提供职业发展机会和支持，以及营造积极的组织文化也是卓越绩效标准核心价值观的重要组成部分。
2. 如何评价卓越绩效标准的核心价值观？在评价卓越绩效标准的核心价值观时，我们需要从客观性、全面性和激励性等方面进行评价。
卓越绩效标准应该是客观的，即评价标准和方法应该是公平、公正、可量化和可衡量的。
卓越绩效标准需要是全面的，包括对员工绩效、行为、发展和文化等方面的评价，以便全面了解员工表现和组织运作情况。
卓越绩效标准应该具有激励作用，即能够激励员工取得更好的表现，并为员工提供职业发展和成长空间。
3. 卓越绩效标准的核心价值观对组织和员工的意义是什么？对于组织而言，卓越绩效标准的核心价值观意味着更高效的管理和运营，更具竞争力的员工团队和更积极向上的组织文化。
通过明确规范员工行为和激励员工表现，组织可以更好地引导员工积极向上的工作态度和高效的工作行为。
对于员工而言，卓越绩效标准的核心价值观意味着公平的评价和激励机制、职业发展和成长空间，以及更积极向上的工作环境和组织文化。
4. 个人观点和理解在我看来，卓越绩效标准的核心价值观是组织管理中至关重要的一部分。
它不仅对于组织提高管理效率、提升员工绩效和促进组织发展具有重要意义，同时也对于员工个人的发展和成长具有重要意义。
卓越绩效管理模式的核心价值观
卓越绩效管理模式的核心价值观嘿，小伙伴们！今天我们来聊聊一个非常有趣的话题——卓越绩效管理模式的核心价值观。
让我们来搞清楚什么是卓越绩效管理模式。
简单来说，卓越绩效管理就是一套用来提高员工工作效率、激发员工潜能、提升企业整体竞争力的管理方法。
那么，这套方法的核心价值观是什么呢？接下来，我们就来一探究竟！1.1 以人为本咱们先来聊聊“以人为本”。
这个词汇在现在的企业管理中可是非常重要的。
所谓以人为本，就是要把员工放在企业发展的核心位置，关注他们的成长和发展。
这样一来，员工才会更有动力去为企业创造价值，企业的整体竞争力也会得到提升。
所以，作为一个优秀的管理者，我们要时刻关注员工的需求，为他们提供良好的工作环境和发展空间。
1.2 目标明确有了“以人为本”的基础，我们再来聊聊“目标明确”。
一个好的企业，必须要有明确的目标。
这些目标不仅要能激励员工去努力奋斗，还要能让企业的各个部门之间形成合力。
这样，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
所以，作为管理者，我们要时刻关注企业的目标，确保每个人都能朝着同一个方向努力。
2.1 持续改进说到卓越绩效管理模式，我们还得聊聊“持续改进”。
这个理念告诉我们，要想取得卓越的成果，就必须不断地去学习和进步。
这不仅仅是对个人的要求，也是对企业的要求。
只有不断地改进和创新，企业才能在市场中保持领先地位。
所以，作为管理者，我们要时刻关注企业的发展趋势，不断地进行自我提升和改进。
2.2 团队协作现在咱们再来聊聊“团队协作”。
一个人的力量是有限的，但是一个团队的力量却是无穷的。
一个优秀的企业，必须要有强大的团队协作能力。
这样，企业才能在面对各种挑战时迅速作出反应，取得成功。
所以，作为管理者，我们要重视团队建设，培养员工之间的默契和协作精神。
3.1 公平公正我们来聊聊“公平公正”。
这个理念告诉我们，在企业管理中，我们要做到公平对待每一个员工，让他们都有平等的机会去展示自己的才华。
这样，企业才能建立起一个和谐的氛围，让员工都愿意为企业付出自己的力量。
卓越绩效模式-详解课件分享
主要内容
一、卓越绩效模式产生的背景
二、卓越绩效模式的特点
三、卓越绩效模式的核心价值观
四、追求卓越从卓越绩效模式做起
一、卓越绩效模式产生的背景
一、卓越绩效模式产生的背景
1. 21世纪的时代变化
经济全球化 ◇ 经济无国界化，国内与国际市场的统一
– 竞争日益加剧，资源在全球范围最佳配置 – 技术进步和需求多样化成为必然趋势 – 发达国家的价值观向周边国家传播
5 快速反应和灵活性
6 关注未来
11 系统的观点
三、卓越绩效模式的核心价值观
1、远见卓识的领导
◇确立组织的发展方向：树立以顾客为中心的价值观和企业 文化，明确组织的使命、愿景及较高的组织期望； ◇制定组织的发展战略、方针、目标、体系和方法，指导组 织的各项活动，并引导组织的长远发展； ◇调动、激励全体员工的积极性，为实现组织目标，鼓励员 工为组织做出贡献，做到全员参与、改进、学习和创新； ◇强化组织道德规范，诚信自律，保护股东和其他利益相关 方的权益； ◇以自己的道德行为和个人魅力起到表率作用，形成领导的 权威和员工对组织的忠诚，带领全体员工克服困难，实现 目标。
三、卓越绩效模式的核心价值观
3、培育学习型的组织和个人
◇组织要不断学习新思想、新方法，以持续改进，适应新的 发展变化； ◇个人学习可以提高员工的能力和素质，为员工发展带来新 机会，是组织对员工成长的一种投资； ◇组织和个人需要一套切实可行的学习方法，组织要将学习 落实到部门、个人的工作之中。学习内容不仅限于技能和 岗位培训，还应该包括意识教育、研究开发、顾客需求研 究、最佳工作方法和标杆学习； ◇开展互相学习和经验交流，在组织内部做到知识共享 （KMS）；
四、追求卓越从卓越绩效模式做起
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一、远见卓识的领导1、建立方向：树立以顾客为中心的价值观，明确组织的使命和愿景，并平衡所有利益相关方的需求。
2、制定组织的发展战略、方针、目标、体系和方法，指导组织的各项活动，并引导组织的长远发展。
3、调动、激励全体员工的积极性，为实现组织目标做到全员参与、改进、学习和创新。
4、诚信自律，保护股东和其他利益相关方的权益。
5、以自己的道德行为和个人魅力起到典范作用，形成领导的权威和员工对组织的忠诚，带领全体员工克服困难，实现目标。
二、以顾客为导向追求卓越1、组织的产品、服务质量是由顾客和市场来评价的2、为顾客创造价值，建立稳定的顾客关系，增进顾客满意和忠诚3、既要了解顾客今天的需求，也要预测顾客未来的需求4、尽可能做到零缺陷，对偶尔出现的失误要迅速、热情处理好，将顾客的不满意降到最低，并驱动改进和创新5、为顾客提供个性化和有特色的产品、服务6、对顾客需求变化和满意度保持敏感性，增强市场应变能力三、培育学习型组织和个人1、组织和个人要不断学习新思想、新方法，以持续改进，适应新的发展变化2、培训是组织对员工成长的一种投资，而且是高回报的投资3、学习不应再作为额外的工作，而成为员工日常工作的一部分4、学习内容不仅限于技能和岗位培训，还应包括意识教育、研究开发、顾客需求研究、最佳工作方法和标杆学习5、开展互相学习和经验交流，在组织内部做到知识共享（KMS）6、强调学习的有效性四、尊重员工和合作伙伴1、在内部，要提高员工满意度：对员工的承诺、保障及与工会的合作；创造公平竞争环境；对优秀员工的认可；为员工提供发展机会；在企业内做到知识共享，帮助员工实现目标；营造一个鼓励员工迎接挑战的环境2、在外部，与顾客、供应商、银行、社会团体等建立战略联盟与合作伙伴关系3、建立战略合作伙伴关系的原则是：实现互利和优势互补，增强双方实力和获利能力4、成功的内部和外部合作伙伴关系应建立长远的战略目标，从制度和渠道上保证做到互相沟通，共同认识取得成功的关键要求五、灵活性和快速反应1、电子商务的出现缩短了贸易距离和时间2、为了实现快速反应，要缩短产品更新周期和产品、服务的生产周期，精简机构和简化工作程序，实施同步工程和业务流程再造（BPR）3、为了满足全球市场、顾客多样化需求，不能满足于简单的“按规定办事”、“按标准生产”，还要有更多的灵活性4、培养掌握多种能力的员工更为重要，以便胜任工作岗位和任务变化的需要5、时间将成为非常重要的指标，时间的改进会推动组织质量、成本和效率方面的改进六、关注未来1、持续增长和市场领先地位能给利益相关方以长期信心2、要制定组织的发展战略，分析和预测影响组织发展的各种因素3、根据组织确定的战略目标，制定中长期、短期计划，并配置所需的资源，保证战略目标的实现4、为了追求组织持续、稳定的发展，要重视与员工和供应商的同步发展（联盟与合作）七、创新的管理1、创新是对产品、服务和过程的富有意义的变革，为组织带来新的绩效，为利益相关方创造新的价值2、创新不仅仅局限于研究开发部门的技术和产品创新，管理创新也很重要。
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卓越绩效模式简介和11项核心价值观概述卓越绩效模式(performance excellence model，CPE)源自美国国家质量奖评审标准，因纪念已故的美国商务部部长波多里奇在任时，积极推动美国政府设立质量奖，鼓励美国企业提升竞争力，追求卓越的经营绩效，将该奖命名为波多里奇奖。
由于卓越绩效模式融合了当今世界上最先进的管理理念和实践经验，不仅在美国企业界和管理学界得到了的广泛认同，世界各国许多企业和组织也纷纷引入实施，并取得了令人瞩目的经营业绩。
根据美国北卡罗来纳大学的阿尔波特·林克教授和达特茅斯学院的约翰·斯哥特教授的一项最新研究成果：美国波多里奇国家质量奖每年可带来相关的收益大约为240．65亿元，收益与成本比率保守的估计为207∶1，而施乐、IBM、通用汽车、微软、摩托罗拉等世界级企业运用卓越绩效模式不仅取得卓越的经营结果，并获得了美国波多里奇国家质量奖，成为全球企业学习的典范。
2001年起，我国在研究借鉴卓越绩效模式的基础上，启动了全国质量管理奖评审，2005年全国质量管理奖评审工作直接采用国家质检总局颁布的《卓越绩效评价准则》国家标准。
《卓越绩效评价准则》主要分为领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量/分析与改进、经营结果等七大部份指导企业实现卓越的经营管理。
《卓越绩效评价准则》与ISO9000质量管理体系比较，ISO9000质量管理体系属于“符合性评价”标准，它只是对一般过程进行“合格”评定，从“符合性”的角度入手并兼顾“有效性”，重在发现与规定要求的“偏差”，进而达到持续改进的目的。
《卓越绩效评价准则》则建立在“大质量”理念之上，重视企业的“战略策划”与“创造价值的过程”营运，追求卓越的“经营结果”，宣扬“以人为本”的企业文化和企业公民的“社会责任”。
《卓越绩效评价准则》是企业管理体系是否卓越的“成熟度评价”标准，对企业的管理体系进行诊断式的评价，重视管理的“效率”与“效果”，识别发现企业或组织当前所处竞争环境面临的最迫切问题，指导企业采用正确的经营理念和方法，帮助企业和组织不断追求卓越。
《卓越绩效评价准则》不仅适用于通过质量管理体系认证的企业的自我评价与管理，同样也适用于通过质量管理体系认证的企业的运营管理评价，《卓越绩效评价准则》提供的不仅是方法和工具，对于实现企业经营的粗细化管理提供了可量化的标尺，和互相学习的比较标杆，同进度也为第三方评价提供一个更量化的标准。
该奖作为中国国家质量奖，在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法，指导中国企业不断提高国际竞争力，取得卓越的经营绩效方面起到显著的作用：一．促进企业更加重视产品、服务质量，进而重视经营的质量；二．鼓励和指导企业追求卓越的质量经营，提升企业的国际竞争力；三．推动企业学习、实践卓越绩效模式标准，找出差距，持续改进；四．获奖企业作为实践卓越绩效模式的成功典范，与全社会分享其管理理念和管理经验，提高我国企业整体管理水平和经营业绩。
中国国家质量奖不仅是我国质量管理领域的最高荣誉，同时也是我国卓越经营企业的典范，迄今已有联想、宝钢、海尔、海信、上海三菱电梯等数十家企业获此殊荣。
11项核心价值观概述卓越绩效准则是建立在一组相互关联的核心价值观和概念的基础上的，这些核心价值观和概念是企业为实现卓越的经营绩效所必须具备的观念和意识，它贯穿于卓越绩效准则的各项要求之中，应体现在全体员工，尤其是企业的高层管理人员的行为之中。
核心价值观和概念共有11条，具体内容如下：1）前瞻性的领导（visionary leadership）组织的高层领导者应设定方向，确立对于顾客的关注，建立明确而实在的价值观，提出高的期望。
这些方向、价值观和期望应综合权衡所有利益相关者的需要。
领导者要确保建立起追求卓越、促进创新、构筑知识和能力的战略、系统和方法。
价值观和战略应当用于指导组织所有的活动和决策。
高层领导者应鼓舞、激励全体员工，鼓励员工贡献、成长和学习，鼓励他们勇于创新和创造。
高层领导者应对组织的治理机构的行为和绩效负责。
治理机构最终应就组织及高层领导者的道德、价值观、行为和绩效对所有利益相关者负责。
高层领导者应通过其道德行为，通过参与计划、沟通、未来领导者培养、组织绩效评审、员工表彰认可等，发挥其榜样的作用。
作为榜样，当他们在组织中构筑领导力、承诺和主动精神时，他们就能够有力的强化组织的道德观、价值观和期望。
2）顾客驱动的卓越(customer-driven excellence)质量和绩效是由组织的顾客判定的。
因此，组织必须重视所有能够为顾客带来价值的产品和服务的特征和特性，以及所有接触顾客的方式。
这样才能引来顾客，得到顾客的满意、偏好和推荐，赢得顾客的驻留和忠诚，实现业务的扩大。
顾客驱动的卓越包括对当前和未来两方面的关注，既要理解今天的顾客要求，还要预计未来的顾客期望和市场潜力。
在整个顾客购买、拥有和服务体验的过程中，有很多因素都会影响顾客所体察到的价值和满意。
这些因素包括了组织与顾客间的关系，这种关系有助于建立信任、信心和忠诚。
顾客驱动的卓越其含义远不止减少缺陷和差错，符合规范，或是减少抱怨。
不过，减少缺陷和差错以及消除造成不满的原因，影响着顾客对于组织的看法，从而也是顾客驱动的卓越的重要组成部分。
此外，组织能否消除缺陷和错误的影响（“为顾客排除问题”），对于留住顾客和建立顾客关系起着至关重要的作用。
顾客驱动的组织不只是重视满足顾客基本要求的那些产品和服务特性，而且还重视使自身区别于竞争者的那些特征和特性。
这种差异化可以基于全新或改进的提供物、产品和服务的不同组合、提供物的定制化、多重的接触机制、快速的反应、特殊的关系等等。
因此，顾客驱动的卓越是一个战略性的概念。
它意在顾客的驻留和忠诚以及市场份额的获得和增长。
它要求对于变化的和新出现的顾客和市场要求，对于影响顾客满意和忠诚的因素，能够持续地保持敏感。
它要求倾听顾客的心声。
它要求预计市场的变化。
因而，顾客驱动的卓越还要求把握技术的发展，把握竞争者提供物的发展，并对顾客和市场变化做出迅速灵活的反应。
3）组织和个人的学习(organizational and personal learning)要实现高水平的经营绩效，就必须在组织和个人的学习上有一套有效的办法。
组织的学习既包括对于当前做法的持续改进，也包括因势利导引入新的目标和/或做法。
学习必须根植于组织的运行中去。
这意味着：学习是日常工作的常规组成部分；学习实施在个人、部门及整个组织的诸层次上；学习导致了在源头（“根本原因”）解决问题；学习着重于在整个组织中构筑和分享知识；学习为引起重大而有意义变化的机会所驱动实现学习的源泉包括：员工的创意、研究与开发、顾客的意见、最佳做法的分享和标杆分析。
组织的学习可达成：通过新的和改进的产品和服务，为顾客增加价值；开发新的商机；减少差错、缺陷、浪费和相关的费用；改进反应能力和周期时间绩效；增加整个组织中所有资源利用的生产率和有效性；提升组织在履行社会责任和公民义务方面的绩效。
员工的成功日益依赖于个人的学习和实践新技能的机会。
组织通过教育、培训及其他的成长机会而投资于员工的个人学习。
这些机会可包括职位轮换，提高所展示出的知识和技能的薪酬。
在岗培训是一种效费比很高的培训方式，能够更好地将培训与组织的需要和重点相结合。
教育和培训可以充分利用各种先进技术，如基于计算机和网络的学习和卫星广播等。
个人的学习可带来：愿意长期为组织做出贡献的更加满意和多能的员工；组织范围内的跨职能学习；构筑组织的知识财富；改善了创新环境。
因此，学习不仅直接导致了更好的产品和服务，而且还提升了响应能力、适应能力、创新能力和效率，从而带给组织更强的市场实力和绩效优势，也带给员工更好的满意度和追求卓越的动机。
4）重视员工和合作伙伴(valuing employees and partners) 组织的成功日益依赖于其全体员工及合作伙伴的多样化的知识、技能、创造力和动机。
重视员工意味着致力于员工的满意、发展和权益。
这涉及到采用更灵活的绩效工作做法，这些工作做法充分考虑了员工多样化的工作场所需要和家庭生活需要。
在重视员工方面所面对的主要挑战包括：展示出领导者对于员工成功的重视；超越常规薪酬制度的认可；在组织中的发展与进步；共享组织的知识从而使员工能够更好地服务于顾客及为实现组织的战略目标做出贡献。
营造鼓励冒险和创新的环境。
组织要更好地实现其总体目标，就必须建立起内部的和外部的合作关系。
内部合作关系如员工与管理层之间的合作。
与员工的合作关系可能会涉及员工的发展、交叉培训或新的工作组织，如高绩效的工作团队。
内部的合作伙伴关系还可包括为改善灵活性、响应能力和知识共享而建立的工作单位之间的网络关系。
外部合作关系主要是同顾客、供应商和教育机构之间的合作。
战略合作伙伴或战略联盟正在日益成为外部合作伙伴的重要形式，这种合作伙伴以提供进入新市场的通路或发展新产品和新服务的依托。
此外，这种合作伙伴关系还可以使组织的核心能力或领导能力与合作者的优势与能力相得益彰。
成功的内、外部合作伙伴关系应树立长远的目标，以建立相互投入和尊重的基础。
合作者应明确成功的关键要求、定期沟通的手段、评价进展的方法、适应情况变化的措施等。
某些情况下，联合教育培训可能会是一个效费比很高的员工发展方法。
5）敏捷性(agility)要在全球化的竞争市场上取得成功，就必须有敏捷性，亦即适应快速变化的能力和灵活性。
电子商务要求同时也促进了更加迅速、灵活和定制化的响应。
企业面对着越来越短的新/改进的产品和服务的导入周期，同时也面对着更快、更灵活的顾客响应。
要在响应时间上取得重大改进，常常要求简化工作单位和过程并/或具备在不同过程间快速转换的能力。
在这样一种严峻的环境下，多技能的主动性员工就成为最为重要的财富。
应对竞争挑战的一个重要的成功因素就是从设计到导入(推出产品/服务)的周期或创新的周期。
为了应对迅速变化的全球市场的需要，组织必须将从研究或概念到商品化之间的活动进行阶段间的整合(如并行工程)。
时间绩效的所有方面都变得愈来愈重要，周期时间已成为一个关键的过程指标。
对时间的关注还可带来其他的重要益处，时间方面的改进通常会同时推动在组织、质量、成本和生产率方面的改进。
6）注重未来(focus on the future)在今天的竞争环境下，注重未来就要求理解影响你的企业和市场的那些长期的和短期的因素。
要追求稳定的增长和市场领先地位，就必须有坚定的未来导向以及对关键的利益相关者做出长期承诺的意愿，这些利益相关者包括顾客、员工、供应商和合作伙伴、股东、公众、社区。
组织的计划活动应当预先考虑到诸多的因素，如顾客的期望、新的商机和合作机会、员工的发展和聘用的需要、全球市场的增长、技术发展、发展的电子商务环境、新的顾客细分和市场细分、不断变化的管制要求、社区和社会的期望、竞争对手的战略性举动等。