保险公司如何为客户提供优质服务

制度 2、建立客户服务手册，确定标准，明确权限 3、工作当中从仪容、仪表、语言、行为准则
实行统一标准化 4、建立客户满意、监督检查及考核系统 5、建立科学有效地奖罚制度
二、保险公司业务员对客户的服务
➢ 业务人员应严格遵守行为 1、守法遵规 2、诚实守信 4、客户至上 5、服务至上 7、公平竞争 8、保守秘密
礼貌 ➢ 客户重要节日应表示慰问或祝福，如：客
户服务节、春节、中秋节、国庆节等，客 户生日、结婚纪念日、保单周年日等
➢ 提供保险或其它金融理财知识及建议理财 ➢ 及时协助客户或代办处理客户理赔事宜等
与保单相关的保全服务 ➢ 为客户提供个性化和差异化的服务 ➢ 不断提高自己的服务质源自文库和专业技能，为
客户及时周到服务
3、专业胜任 6、勤勉尽责
➢ 业务人员应严格要求品质规范 1、不能代签名 2、不能误导客户，不如实告知 3、不能冒名顶替体检、契约调查 4、不能贪污挪用客户保险费或保险金 5、不能擅自更改客户投保资料 6、准确填写客户投保资料
➢ 尊重并重视客户 ➢ 热情对待每一位客户 ➢ 业务人员与客户洽谈时应言谈举止应文明
如何为客户提供优质的服务
耿敬斌 2011.3.5
目录
一、分公司如何提供优质客户服务 1、服务方式 2、具体内容 二、保险公司业务员如何提供优质客户服务 1、服务方式 2、具体内容 三、个人对如何提供优质服务的建议
一、分公司如何提供优质的客户服务
➢ 建立完善公司服务体系 1、建立公司柜面服务 （1）分公司本部专门设立客户服务大厅 （2）全区县级以上单位开设营销服务部
三、对公司建议
希望公司在新人岗前培训、衔接培训、 转正培训、主管培训等培训班中专门开发 并讲授适合各阶层人员关客户服务的课程
➢ 建立24小时服务电话网络 1、查询代理人身份 2、理赔咨询及报案 3、保单查询 4、产品咨询 5、公司简介
➢ 建立投诉部门 1、客户投诉专线 2、业务员投诉箱 3、合理化建议箱
➢ 建立完善的售后服务体系 1、新契约100%电话回访 2、重大节日短信祝福（如春节、中秋节、国
庆节等）、客户的重要节日短信祝福（如： 生日） 3、设立专门的孤儿单客户服务岗 4、设立具有专业、高效的理赔部 5、建立专门续收服务部门
➢ 在互联网上制作主页，使客户和潜在客户 能够获得产品信息
➢ 为客户提供服务赌注姓名或直拨电话
➢ 专门设立VIP客户服务中心，为这些客户提 供个性化、差异化的服务
➢ 定时或不定时搞客户联谊会
➢ 积极参与或组织社会公益活动
➢ 分公司应建立自己的刊物活动。如：客户 服务报、理赔服务报等
➢ 建立完善严格的服务制度 1、强化制度，以客户为服务为导向工作流程