影响护患沟通的因素及有效沟通
护患沟通障碍的原因与对策
护患沟通障碍的原因与对策【关键词】护患沟通障碍;原因;对策随着社会的进步,法律的逐步健全,人们文化生活水平日益提高以及健康观念的转变,加之患者的维权和自我保护意识的增强,护理人员在执行护理行为时如果护患沟通不当,容易产生护患纠纷,但护患沟通障碍是可以预见和预防的,为此,本文将可能发生的、已经发生的沟通障碍的原因进行剖析,采取正确的对策降低护患沟通障碍发生率的经验报告如下。
1 发生护患沟通障碍的主要原因1.1 来自护理人员方面的因素1.1.1 服务态度生硬,解释不到位常言道:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。
”有时就因为一句话,一个眼神,一个动做就会引起纠纷。
所以说如果不能很好地利用语言和非语言这两种形式进行交流与沟通,则容易产生沟通障碍或不足[1]。
语言失度也可以引起护患沟通障碍可表现在护患之间,也可表现在与家属的交谈中,特别更容易发生在非正式场合的交流。
如医护人员在查房或做晨间护理时若不注意自己的语言表达方式,不考虑患者及家属的感受,很容易造成他们的误解。
1.1.2 护士责任心不强,缺乏爱心和人文关怀据有关部门统计30%~40%以上的医疗纠纷与医务人员缺少爱心、同情心有关。
如:有手术后的患者伤口疼痛,护士不是安慰患者或积极地给予止痛处理,而是让患者忍着。
工作中不负责任,不按时巡视病房,不能及时发现患者的病情变化,延误抢救和治疗,给患者造成难以挽回的损失;或不按时翻身进行皮肤护理而出现压疮,给患者造成痛苦。
1.1.3 护士业务素质底,未遵守医疗护理工作的规章制度和操作规范(操作不规范) 如静脉穿刺技术不好,不能一针见血;用气囊尿管导尿时,插入深度不够时就打气囊致后尿道压迫坏死;消毒不严致患者臀部脓肿:肌内注射时引起坐骨神经腓支损伤;注射青霉素未做皮试引起死亡;误将氯化钾静脉推注发生死亡。
1.1.4 法制观念淡泊护理文书书写不规范如:写错患者姓名、性别、年龄,体温单绘制不规范,医嘱执行后不签名。
护理记录时间、内容不统一;医师、护士记录不统一;出入量不准确或计算有误;病情记录针对性不强.不能反映病情变化;记录次数不够;采取护理措施后,不记录效果,记录不连贯,不用医学术语,有虚假记录。
影响社区护患有效沟通的原因分析及对策
影响社区护患有效沟通的原因分析及对策护患沟通主要是指护士与患者及其家属之间开展的旨在了解患者实际需求，探明患者心理，针对性提供告知、说明和解释的联系与交流工作 [1] 。
在社区工作中，护士与患者的交流沟通至关重要，建立良好的护患关系是做好护理工作的前提条件[2]，而在社区护理实践中往往存在着多种因素影响或制约着护患之间的有效沟通，使护患沟通不能达到预期的效果。
现将影响社区护患沟通的原因进行分析，并提出对策，以期提高社区护患沟通的效果。
1 影响社区护患沟通的原因分析1.1社区护理人员因素1.1.1负性首因效应首因效应即日常生活中的第一印象或“先入为主”的效果，在社会认知过程首先对人的认知有极其重要的影响。
社区护士在首次接触患者时态度冷漠、谈吐生硬使患者对护理人员不能产生良好的信任度和满意度，造成负性首因效应。
另外，护士的仪表对首因效应的影响也很大。
医院护士工作中需要衣帽整齐,这是延续多年工作的需要，而在社区家访和护理中，给患者的感觉是感情距离远，不易接近。
如果护士的着装不够端庄大方，那么，直接影响患者对护士的首因效应。
才被纳入中专人际沟通课程，1994年才开设本科生的沟通课程，有调查表明，33.3%的护士不知道或不完全知道如何根据不同的环境采用不同的沟通技巧，83.3%护士对沟通方式基本不了解。
个别护士专业水平差，临床经验不足，当患者对病情、治疗提出疑问时，不能较好地为患者解答，由此难以取得患者的信任，而妨碍护患沟通。
1.1.3社区护士心理素质护理专业是一项高风险的行业，护士长期处于充满“应激源”的特殊环境中，个别护士在工作中不能保持稳定的心理状态，易与患者发生沟通障碍。
1.2患者方面因素1.2.1患者因素患者的文化、性格特征、情绪等一定程度上影响护患沟通。
另外，患者因疾病的影响，可能存在焦虑、恐惧、敏感等不良心理因素，对护理人员存在戒备、怀疑、挑剔心理，不信任护士，从而影响护患间的有效交流和沟通。
护患沟通不良原因
护患沟通不良原因1.医护人员态度问题：一些医护人员可能对患者在就诊过程中的不良情绪、痛苦或者抱怨缺乏耐心和理解，对患者的话语或者情绪反应不予以关注，导致患者感受到不被重视和被忽略的情绪，从而降低了护患之间的沟通效果。
2.沟通方式和技巧不当：一些医护人员在与患者沟通时，可能存在语言表达不准确、用词不当、解释不清楚等问题。
此外，有些医护人员在与患者交流时可能过于专业化，使用大量的专业术语，导致患者理解困难。
另外，一些医护人员可能会过于冷漠或者缺乏同理心，忽略了与患者建立情感连接的重要性。
3.时间和环境限制：在现实医疗工作中，医护人员面临工作量大、时间紧迫的压力。
这样的工作环境导致医护人员往往只能匆匆忙忙地与患者交流，无法提供足够的时间和空间来听取患者的意见和需求，进而影响了护患之间的有效沟通。
4.文化差异和语言障碍：在国际化医疗场景中，患者和医护人员可能来自不同的文化背景，语言和表达方式存在差异。
这种文化差异和语言障碍可能会导致沟通不畅或者误解，影响护患沟通的质量。
护患沟通不良对于医疗工作和患者健康产生了很多负面影响。
首先，沟通不良可能会导致医护人员对患者病情的判断不准确，给患者带来不必要的痛苦或者错失治疗时机。
其次，患者对医疗过程和治疗方案的不理解和不信任可能会增加治疗失败的风险。
另外，护患之间的冲突和紧张情绪可能会增加医疗错误和医疗纠纷的发生概率。
为了改善护患沟通不良的情况，可以采取以下措施：1.培训医护人员的沟通技巧和专业素养，包括情感智慧、同理心、有效倾听等方面的知识和技能，帮助医护人员更好地与患者沟通。
2.建立和谐的医护关系，包括提升医护人员对患者的关注和尊重，鼓励患者共享治疗决策的权力，加强护患间的信任和合作。
3.提供足够的沟通时间和环境，避免医院忙碌和喧嚣的环境对护患沟通造成干扰，为医护人员提供充足的时间来与患者进行交流和沟通。
4.利用多媒体技术和网络平台，提供患者教育和自助服务。
通过视频、文字等形式提供医疗信息，并在在线平台上回答患者的问题，为患者提供更好的医疗指导和支持。
护患沟通不良常见原因
护患沟通不良常见原因护患沟通不良是指在医疗过程中，护士和患者之间存在着信息传递不畅、理解不清、沟通方式不当等问题，导致沟通效果不佳的现象。
护患沟通不良的常见原因有以下几个方面：1.语言障碍：患者可能由于语言不通或者操作困难而无法准确表达自己的需求和感受，护士也可能因为专业术语或者专业知识不足而无法清晰传达医疗信息，这就造成了双方之间的交流困难。
2.文化差异：护士和患者来自不同的文化背景，拥有不同的价值观和行为习惯。
这种文化差异可能导致双方对沟通方式、沟通内容的理解和期望存在着差异，进而影响到护患之间的交流。
3.情感因素：患者在就医过程中常常伴随着焦虑、恐惧、疼痛等负面情绪，而护士则需以冷静、专业的态度面对。
如果护士无法理解患者的情感需求，或者患者无法接受护士的冷静态度，就会导致护患之间情感上的隔阂，进而影响到有效的沟通。
4.时间限制：医院是一个忙碌的环境，护士的时间常常被安排得很紧张，而患者通常对自己的病情需要详细的解释和咨询。
在忙碌的工作环境中，护士可能没有足够的时间和患者进行交流，导致信息的传递不完整，容易出现误解和不良后果。
5.沟通技巧不佳：护士需要具备良好的沟通技巧，包括倾听、表达、问询、解释等。
但是，由于护士本身的素质、经验、沟通技巧等方面的不足，导致护士无法与患者有效进行沟通，进而影响到护患关系和医疗效果。
为了改善护患沟通不良的情况，以下几个方面可以作为参考：1.提供专业培训：医院应当为护士提供专业的培训，包括沟通技巧、语言表达、文化敏感性等方面的知识和技能，提高护士的沟通能力，以更好地与患者进行交流。
2.创造良好的沟通环境：医院应设立沟通交流区域，提供舒适的环境和隐私保护，让护士和患者在无干扰的情况下进行沟通。
同时，医院还可以通过技术手段，如通信设备、多媒体系统等，提供更便捷和及时的沟通途径。
3.倾听患者需求：护士应注重倾听患者的需求和反馈，鼓励患者自主表达，并及时提供有效的回应和帮助。
本科实习护生护患沟通能力的影响因素分析
本科实习护生护患沟通能力的影响因素分析一、绪论随着社会的发展和人口老龄化的加剧，护理工作在医疗卫生领域中的地位日益重要。
护理工作不仅仅是对患者的生命体征进行监测和处理，更是需要与患者建立良好的沟通关系，以便更好地为患者提供个性化的护理服务。
护患沟通能力的提高对于改善护理质量、降低医疗纠纷具有重要意义。
本科实习护生作为护理专业的主要培养对象，其护患沟通能力直接影响到患者的满意度和护理质量。
因此分析影响本科实习护生护患沟通能力的因素，对于提高本科实习护生的综合素质和护理水平具有重要的现实意义。
本文通过对本科实习护生护患沟通能力的影响因素进行深入探讨，旨在为护理教育改革提供理论依据和实践指导。
首先本文从护患沟通的概念和特点入手，明确了护患沟通能力的重要性。
其次通过文献综述的方法，梳理了国内外关于护患沟通能力影响因素的研究现状。
然后结合本科实习护生的特点，从个人、学校和社会三个层面分析了影响本科实习护生护患沟通能力的因素。
针对分析结果，提出了提高本科实习护生护患沟通能力的有效策略。
1. 研究背景和意义随着社会的发展和人口老龄化的加剧，护理行业在我国的地位日益重要。
然而目前我国护理教育中护患沟通能力的培养尚存在一定的不足。
护患沟通能力是护士在工作中与患者进行有效沟通的关键因素，对于提高患者满意度、降低医疗纠纷具有重要意义。
因此研究本科实习护生护患沟通能力的影响因素，有助于为护理教育改革提供理论依据和实践指导，提高护理质量，促进护理事业的健康发展。
本文通过对本科实习护生护患沟通能力的影响因素进行分析，旨在揭示影响护患沟通能力的主要因素，为护理教育部门和临床护理工作者提供有针对性的培训策略和方法。
同时本文还将探讨如何通过加强护患沟通能力的培养，提高护理服务质量，满足患者日益增长的健康需求，为构建和谐医患关系作出贡献。
2. 研究目的和问题护生个人特征对护患沟通能力的影响：通过对护生的基本情况、学习成绩、心理素质等方面的调查，了解护生在沟通能力方面的优势和不足，为提高护生的沟通能力提供针对性的培训建议。
护理沟通问题分析改进措施
护理沟通问题分析改进措施问题分析在护理工作中，沟通问题是一种常见而严重的挑战。
护士与患者以及其他医疗团队成员之间的良好沟通是提供高质量护理服务的关键因素。
然而，存在以下几个常见的护理沟通问题：1. 语言障碍：患者和护士可能不使用相同的语言，导致沟通困难。
语言障碍：患者和护士可能不使用相同的语言，导致沟通困难。
2. 缺乏有效沟通技巧：护士可能没有接受充分的沟通培训，不知道如何有效地传达信息和倾听患者的需求。
缺乏有效沟通技巧：护士可能没有接受充分的沟通培训，不知道如何有效地传达信息和倾听患者的需求。
3. 信息传递不准确：由于疏忽、误解或忙碌等因素，护士可能在传递信息时出现错误，导致信息不准确或丢失。
信息传递不准确：由于疏忽、误解或忙碌等因素，护士可能在传递信息时出现错误，导致信息不准确或丢失。
4. 沟通不及时：护士可能由于其他紧急任务或时间限制而延迟与患者或其他医疗团队成员进行沟通。
沟通不及时：护士可能由于其他紧急任务或时间限制而延迟与患者或其他医疗团队成员进行沟通。
5. 态度和情绪问题：护士可能出现不友善、冷漠或情绪不稳定的情况，影响与患者和其他人员的良好沟通。
态度和情绪问题：护士可能出现不友善、冷漠或情绪不稳定的情况，影响与患者和其他人员的良好沟通。
改进措施为了解决这些护理沟通问题，可以采取以下改进措施：1. 提供多语种支持：雇用能够说多种语言的护士或提供翻译服务，以帮助与患者进行有效沟通。
提供多语种支持：雇用能够说多种语言的护士或提供翻译服务，以帮助与患者进行有效沟通。
2. 进行沟通培训：为护士提供必要的沟通培训，包括倾听技巧、开放式提问、积极回应和非语言沟通等方面的培训，以提高沟通效果。
进行沟通培训：为护士提供必要的沟通培训，包括倾听技巧、开放式提问、积极回应和非语言沟通等方面的培训，以提高沟通效果。
3. 使用标准化工具和流程：引入标准化的护理文档、交接班报告和沟通工具，以确保信息准确传达，避免信息丢失。
护患沟通失败的原因及对策
护患沟通失败的原因及对策护患沟通是医疗服务中至关重要的一环，能够帮助医护人员更好地了解患者的需求、提供对病情的解释和建议，并在治疗过程中获得患者的合作和信任。
然而，有时候护患沟通可能失败，造成双方的误解和不满。
以下是一些可能导致护患沟通失败的原因及对策。
1.语言障碍：如果护士和患者之间存在语言不通的情况，沟通就可能受阻。
对策：提前准备翻译工具，如专业翻译或翻译设备，以确保双方能够进行有效的交流。
2.技术术语使用过多：医护人员在与患者进行沟通时，如果使用过多的技术术语，患者可能无法完全理解。
对策：医护人员应尽量使用简单易懂的语言，避免使用过多的专业术语，或者在使用术语时解释其含义。
3.时间不足：医院常常面临着工作压力，医护人员可能没有足够的时间与患者进行沟通。
对策：管理层应该合理安排医护人员的工作时间，确保他们有足够的时间与患者进行有效的沟通。
4.医护态度问题：医护人员在与患者沟通时，如果态度不友善或没有耐心，患者可能对沟通失去兴趣。
对策：培训医护人员，特别是新入职的员工，教导他们与患者建立积极的沟通关系和礼貌的态度。
5.缺乏共识：医护人员与患者之间可能因为疾病的不同认知而产生分歧，导致沟通失败。
对策：医护人员应充分倾听和尊重患者的意见和需求，并与患者一起制定治疗计划，以获得更多共识。
7.患者不配合：有些患者可能对医护人员的建议或治疗方案持怀疑态度，导致沟通失败。
对策：医护人员应尊重患者的意见和选择，耐心解答其疑虑，并提供更多的信息和支持，以帮助患者做出明智决策。
8.缺乏信息传达：医护人员未能将关键信息传达给患者，导致沟通失败。
对策：医护人员应在沟通过程中尽可能详细地解释病情、治疗方案和医疗建议，确保患者能够全面理解。
总之，护患沟通失败的原因可能有很多，但通过合适的对策可以有效解决这些问题。
医护人员应加强沟通技巧的培训，与患者建立良好的沟通关系，使护患之间能够更加顺畅地进行有效的沟通，提高医疗服务的质量和效果。
影响护患关系的因素及对策
影响护患关系的因素及对策随着护理模式的转变和护理事业的发展，护患关系在医疗活动中的作用显的越来越重要。
融洽的护患关系不仅可以减少医疗纠纷的发生，还可以提高治疗效果，起到事半功倍的效果。
现就影响建立良好护患关系的因素及对策简要分析如下。
1 影响因素影响护患关系的因素有许多，简要起来主要有三个方面，分别是护士因素、患者因素和社会因素。
1.1 护士因素护士方面的因素概括起来主要有三个：1、观念态度。
由于护士的工作辛苦、繁琐，待遇又比较低，同时还面临生活和学习、晋升等多方面的压力，极易导致疲劳、烦躁等情况[1]，甚至有时容易陷入消极职业心态，因而接待患者时漫不经心，解释患者的提问时不耐心，对待患者病情不关心。
有部分护理人员换位思维不够，不能站在患者的角度思考问题，甚至有时候把个人情绪带到工作中去，不能履行“一切为了病人”的服务宗旨；2、专业技能。
一些低年资的护士由于工作经验不足，专业知识欠缺和护理技能不够熟练，在给患者做护理时给患者带来不适，容易使患者产生不信任感，影响护患之间的沟通，导致护患关系的紧张。
3、沟通方面。
沟通方面主要表现为沟通不及时，沟通前准备不充分，沟通时缺乏技巧。
住院期间，当患者的病情出现变化时，或者在进行有创性的检查前，或者在使用贵重药品前等各种情况下，未能及时和患者进行有效沟通，以争取患者的理解与配合。
进行沟通前没有充分了解患者的特点，对要沟通的主题相关的内容了解不充分，对可能出现的情况缺乏预见性，沟通时不注意自己的措词和语调语气，使用患者不易听懂的专业术语，当患者与自己观点不一致时，强求对方接受自己的观点、意见，压抑对方情绪等，均有可能导致护患关系的紧张和医患矛盾的激发。
1.2 患者因素随着社会的发展，人们的生活水平不断提高，对医疗护理的要求也不断提高，而随着知识水平的提高，人们的自我保护意识和法律意识不断增强。
当这种过高的要求、期望与现实不符时，患者容易出现失落和不满足感，从而使得护患关系变得紧张。
如何做好护患沟通
如何做好护患沟通随着社会的不断发展和进步，人们的生活水平和知识水平逐步提高，对疾病的预防、治疗和护理要求也就越来越高。
护患矛盾日趋突出，护患纠纷频繁发生，严重困扰着广大医护人员。
护患关系的好坏直接影响医疗护理质量，影响患者的身心健康，关系到医院的整体服务质量、管理水平和社会公众形象。
因此，努力做好护患沟通，建立和谐护患关系，具有十分重要的意义。
沟通是构建和谐护患关系的桥梁，良好的护患沟通是开展护理工作的前提，不仅能够缩短护士与患者之间的距离，还能帮助患者增强战胜疾病的信心。
一、护患沟通的重要性护患沟通是护士与患者或家属之间的信息交流及相互作用的过程，所交流的内容是与患者的护理及健康直接或间接相关的信息，同时包括双方的思想、感情、愿望及要求等方面的沟通。
护患沟通既是临床护理的一种服务手段、一项服务内容，也是一项专业技能，旨在了解患者实际需求，探明患者心理状况，共同维护健康和促进健康。
良好的护患沟通不但可以提高护理质量，避免护理事故的发生，降低患者的投诉比率，还能帮助患者提高对自身疾病的了解和认识，使其积极配合治疗和护理，有助于患者的早日康复。
第一，护患沟通是收集患者资料的重要手段。
护士对患者所进行的一切护理及治疗都是从沟通开始的。
通过沟通，护士可以了解到患者以前是否接受过这种护理操作、是否存在过敏等与治疗目的无关或相反的作用现象，如患者曾有过有异常现象，立即通知医生，以便医生重新整理医嘱，使患者免受不必要的痛苦，也节约了医疗物品。
第二，良好的护患沟通可以增进护士对患者的了解，降低护理差错事故以及护患纠纷的发生比率。
通过深层次的沟通，护士对治疗和护理已经了然于胸，对患者的情况也非常熟悉，这样就可以大大避免护理差错事故的发生。
第三，良好的护患沟通有利于增强患者对护士的信任，提高临床护理质量，促进患者康复。
俗话说“三分治，七分养”，而“养”中很重要的一部分就是护理。
护患之间的良好配合能够增强护理效果，利于患者尽快恢复健康，护士也可以通过沟通去识别和满足患者的需要，疏通患者的不良情绪，促进患者康复。
影响护患有效沟通的因素
影响护患有效沟通的因素护患关系是护士与患者在整体护理交往过程中所形成的一种人际关系。
良好的护患关系不仅为护理人员创造愉快、舒心的工作氛围,也是提高护理质量的重要体现,在以人的健康为中心的护理服务工作中,处于护患关系主导地位的护士需要与患者进行有效的沟通,良好的沟通技巧是使患者产生信任和安全感的基础,掌握影响有效沟通的因素运用恰当的沟通技巧确保有效良好的护患沟通,是建立和谐护患关系的关键。
1个人因素1.1生理因素会影响信息传递和接收,包括疲劳、生病、疼痛、失语、耳聋等造成沟通障碍。
护患沟通是护士与病人之间的信息交流及相互作用的过程,护患信息交流不足包括:护士和病人及家属因素。
1.1.1护理人员个体的综合因素将直接影响护患沟通的进行,如缺乏应有的个性品质专业技术不精,语言失度,解释不到位,使用较多的专业词语或患者不熟悉的术语,缺乏耐心和沟通技巧。
而使患者产生不信任。
1.1.2病人及家属因素心理障碍或缺乏信息接受能力、缺乏对护理人员应有的信任度、期望与现实发生不同程度的冲突产生困扰、误解等,难于正确理解所传信息的内容。
1.2情绪因素会导致护患听不到或错误地解释信息如生气、焦虑、兴奋、紧张、敌对和悲哀等。
1.2.1护士不良情绪的影响由于受工作、生活上的压力等负性情绪的影响,在与患者交流时表现为冷漠、回避、烦躁或易怒,使护患关系趋于紧张而无法沟通。
1.2.2患者不良情绪的影响由于缺乏医学专业知识,过分依赖医护人员的治疗和护理,一旦他们的心理期望目标没有达到,就会引起情绪波动或产生过激行为,把焦虑、愤怒等发泄到与他们直接接触的护士身上。
这也是导致护士产生不良情绪的原因之一1.3感知因素每个人对事物的感觉、解释和理解是不同的,感知的不同会影响有效的沟通。
如视力、听力障碍等。
在护患沟通过程中,接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人特点,有选择性地去看和听信息,他们选择的目标往往是自己感兴趣的内容、与自己利益紧密相连的信息、自己必须负责的项目等等。
加强护患沟通,构建和谐护患关系
加强护患沟通，构建和谐护患关系护患沟通是护理工作的基石，它在医疗实践中扮演着不可替代的角色。
随着生物心理社会医学模式的转变，人们对于医疗服务的需求不再仅仅停留在疾病的生物治疗层面，更注重心理和社会层面的关怀。
因此，加强护患沟通，构建和谐的护患关系，成为提高医疗服务质量的重要途径。
一、护患沟通的重要性护患沟通是护士与患者之间信息传递和情感交流的过程。
有效的沟通可以帮助护士更好地了解患者的需求，提供个性化的护理服务，同时也能够增强患者的信任感和满意度。
以下是护患沟通的几个重要性方面：1. 提高护理服务质量：通过沟通，护士可以准确掌握患者的病情变化和身心需求，从而提供及时、准确的护理措施。
2. 促进患者依从性：良好的沟通能够增进患者对疾病和治疗的理解，提高患者的治疗依从性。
3. 减少医疗纠纷：有效的沟通能够及时化解误会和矛盾，减少护患之间的冲突，降低医疗纠纷的发生。
4. 增强患者满意度：和谐的人际关系和良好的就医体验是患者满意度的关键因素，而有效的护患沟通正是实现这一目标的重要手段。
二、护患沟通的现状尽管护患沟通的重要性不言而喻，但在实际工作中，护患沟通仍存在一些问题。
例如，护士沟通技巧不足、工作繁忙导致沟通时间有限、患者及家属的沟通意识和能力参差不齐等。
这些问题都影响了护患沟通的效果，也是构建和谐护患关系的障碍。
三、加强护患沟通的策略为了改善护患沟通的现状，可以从以下几个方面着手：1. 提升护士的沟通技巧：通过专业培训，提高护士的沟通能力，包括语言沟通和非语言沟通。
2. 增加沟通时间：合理调整工作流程，确保护士有足够的时间与患者进行沟通。
3. 建立良好的沟通环境：创造一个安静、私密、舒适的沟通环境，有利于增进护患之间的信任。
4. 强化患者及家属的沟通教育：通过健康教育，提高患者及家属的沟通意识和能力。
四、实施步骤1. 制定沟通计划：根据患者的具体情况，制定个性化的沟通计划，明确沟通的目的、内容、方式和时间。
护患沟通技巧
• 6、服务忌语： • （1）不知道，去问医生。 • （2）你怎么这么烦，又按铃了。 • （3）动作这么慢，都像你这样，我们忙都忙死了。 • （4）你静脉不好没办法打，打针是痛的，喊什么。 • （5）家属陪着干啥的，叫家属做。 • （6）又来病人了，真倒霉 或今天来了很多病人，
你真带财。
调查显示： 患者最不 喜欢医护 人员所说 的话
非语言沟通
• 是伴随沟通的一些非语言行为，影响 沟通效果。是一种不很清楚的信息， 但他比语言信息更真实，更趋向于自 发和难以掩饰，它的重要性甚至超过 语言沟通。护士应注意自己非语言行 为的影响，善于观察病人非语言信息。 有四种形式：
• 1、体态语言：包括眼神，面部表情，手势，姿势 和身体运动（美国有位心理学家经研究总结出一 个公式：一个信息的总效果=7%语调+38%的语句 +55%的视觉--身体语言，身体语言中最重要的是 面部表情）。
面部表情：脸面是心灵的镜子，面部表情能 迅速真实地反映复杂的内心活动，，护士在与病 人交流时尽量使自己的面部表情自然可亲，同时
观察病人的面部表情变化。
• 2、目光接触：眼神是心灵的窗户，它可以 表达和传递情感。目光反馈有利于谈话双 方的语言协调，目光接触的多少可以反映 听者的注意程度（每次正视2-3秒，不能左 顾右盼）
3、朝向和距离：护患交谈中，应根据不同的 对象掌握有利于沟通的距离和朝向。检查护理 时，一般在0.5米以内，表示友好，密切，进行 引导和启发性谈话。介绍检查、治疗目的，商 讨病情和护理方案时，采取面对病人的方式， 在0.5-1米表示对病人的尊重。做健康指导或集 体讲解时，声音放大，在3米-7米。
4、触摸：适当的触摸可以起到治疗作用，表 达关心、理解和支持，使情绪不稳定者平 静下来，也是护士与视觉、听觉有障碍的 患者进行有效沟通的重要方法。运用触摸 应注意其性别，社会文化背景及触摸的形 式与双方的关系。护士应谨慎应用这一沟 通方式。
护士工作中存在的医患沟通问题原因分析及整改措施
护士工作中存在的医患沟通问题原因分析及整改措施在护士工作中，医患沟通问题一直是一个重要的课题。
良好的医患沟通是医疗服务的基础，但在实际操作中，却经常出现各种问题。
本文将对护士工作中存在的医患沟通问题进行原因分析，并提出相应的整改措施。
一、医患沟通问题的原因分析1.语言障碍在医疗环境中，医护人员和患者来自不同的背景和文化，可能存在语言障碍。
医护人员使用专业术语，而患者可能无法理解，导致双方之间的沟通障碍。
2.信息不对称在医疗过程中，医生和护士具有专业知识和技能，而患者往往对医学知识了解有限。
信息不对称导致患者无法全面了解自己的病情和治疗方案，难以主动参与决策，从而影响医患之间的沟通效果。
3.时间压力医疗工作通常时间紧迫，护士需要处理大量的工作任务和患者需求。
由于时间压力，护士无法充分倾听患者的问题和意见，容易导致信息断层和沟通不畅。
4.情绪因素患者在面对疾病时常常情绪低落、焦虑或恐惧，而护士则需要处理大量负面情绪和情感压力。
双方的情绪因素容易干扰医患之间的沟通，导致理解和信任的缺失。
二、医患沟通问题的整改措施1.提高护士的沟通能力护士需要具备良好的沟通技巧，包括倾听、表达和解释等方面。
医院可以通过开展培训课程和沟通技巧训练，提高护士的沟通能力和专业素养。
2.简化医学术语护士在与患者沟通时，应尽量避免使用过多的专业术语。
可以采用简化的语言，清晰明了地解释病情和治疗方案，使患者易于理解和接受。
3.加强患者教育通过加强患者教育，提高患者对自身疾病和治疗的了解，促进患者参与决策和管理。
护士可以利用医疗宣教手册、图文并茂的资料等方式，向患者提供相关知识，促进双方之间的有效沟通。
4.改善工作环境为了减少护士工作中的时间压力，医院可以合理规划护士的工作流程，提供足够的人力资源和技术设备支持，提高工作效率。
同时，鼓励护士与患者建立良好的关系，营造温馨舒适的医疗环境。
5.关注情绪健康医院应关注护士的情绪健康，为护士提供心理咨询和支持。
影响护患关系的因素及对策
影响护患关系的因素及对策护患关系是医疗专业领域中非常重要的一个环节，直接关系到病人在得到医疗服务的过程中的体验以及治疗效果。
然而，许多因素可能会影响护患关系，如沟通问题、不充分的认知、文化差异以及医疗资源的不平等分配，这些问题都会导致不良的护患关系。
影响护患关系的因素：1.沟通问题：护士需要能够以明确、清晰和易懂的方式与患者进行交流，以确保他们能够理解自己的状况以及治疗过程。
沟通问题通常是因为语言障碍、意见不合或对患者不尊重等情况导致的。
2.认知问题：有些患者可能会缺乏关于他们的诊断、治疗或病情的知识。
这可能会导致沮丧、恐惧和误解。
因此，让患者了解自身状况的重要性是影响护患关系的一个重要因素。
3.文化差异：护士需要尊重和理解患者来自不同文化和背景的需求和信仰。
这不仅涉及到语言问题，还与一些文化习惯和信仰有关。
4.医疗资源分配的不平等：健康是一项基本权利，然而，有些患者可能因为地理位置不同，资源分配不均等等问题而受到影响，这会导致对医疗机构和护士的不信任感。
对策：1.沟通：护士需要通过清晰、明确和简洁的语言与患者进行交流，以确保他们理解自己状况的重要性。
另外，听取患者的意见和理解是十分重要的。
2.认知：护士需要向患者传达他们的病情和治疗计划，并解答患者对自身状况的疑问。
此外，必须教会患者如何管理和预防疾病，以改善他们的身体状况。
3.文化：护士要了解患者的文化背景和信仰，以更好地与他们交流。
必须避免刻板印象和偏见，并确保其个性化护理方案。
4.平等：护士需要致力于为所有患者提供平等的医疗服务，不论其来自何种社会阶层或地理位置。
医疗机构也可以颁布政策和行动计划，确保资金分配的公正性和透明度，以改善公共卫生和医疗问题。
综上所述，护患关系是医疗服务过程中不可或缺的一环，他们的良好互动对病人和社会有着极为重要的影响。
本文介绍了影响护患关系的因素，如沟通、认知、文化差异和医疗资源不平等等。
通过相应地对策，可以帮助医疗从业者及机构对护患关系进行有效管理，以最大化病人的福利和满意。
护患沟通失败的原因及对策
护患沟通失败的原因及对策护士与患者之间的沟通是指护士护理病人中的信息传递、交流和理解的过程，是护士做好心理护理的主要表现形式和手段，是完成护理任务的重要保证。
但临床上由于各种原因，导致护士与患者之间的沟通非常有限，为更好地提高护理质量，促进护患和谐，笔者就护患沟通失败的原因作如下分析。
1 护患失败的原因1．1 观念差异是护患沟通的障碍；传统的生物医学模式观念认为医生是上级，护士只是被动执行医嘱进行操作，对护士没有与患者进行交流沟通指导的要求，致使护士缺乏与患者沟通的主动性和自觉性，护士不愿沟通或很勉强进行沟通，甚至怕引起冲突而采取不与患者沟通的消极态度。
1．2 沟通信息的偏差；护士使用方言或较多的专业术语，往往使患者不易理解或产生概念上的误解；在分析病情，评价治疗效果时，过多使用“没事〞“肯定会〞“不会〞等不负责任或模棱两可的话，容易造成患者误解或断章取义，从而影响沟通效果或根本无法沟通。
还有护士在工作紧张、繁忙，工作量大时急于求成，与患者沟通时不注重方法，技巧、速度太快，给患者过大的信息量，超过患者的承受力，致使患者难以接受，再有沟通信息认识的差距也是造成护患沟通失败的原因之一，如在进行住院评估时，问到病人的文化程度时，问：“你有文化吗?〞“你哪毕业的?〞造成患者无法答复，影响沟通结果。
1．3 对沟通时机掌握不适宜；护士与患者进行沟通时，不重视对方的想法和反响以及对此的理解程度，只考虑自己能够完成工作，如入院宣教等;沟通内容与日常护理操作相别离，缺乏灵活机动性，甚至在患者病重或病痛不安，难以接受外来信息的情况下，不合时宜地自顾自地进行说话，从而达不到沟通的效果。
1．4 护士自身知识缺乏或缺乏沟通技巧；个别护士本身对护理工作不感兴趣，不能主动学习专业知识，且对专科护理知识缺乏全面深入的了解和掌握，当患者咨询问题或对病情、治疗等感到恐惧和焦虑时，护士不能得心应手地运用所学知识为患者解惑释疑，做好心理疏导和健康指导工作，也不能进行有效沟通。
护患沟通技巧ppt课件
➢ 如看到患者精神比较好时,可暗示他:“你的 气色越来越好,这说明你的治疗很有效果” 。
➢ 对挑选医生治病的病人说：“别看某某医 生年轻，可他治你这种病还真有经验”。
➢ 给病人送药时说：“大家都说这种药效果 很好，您吃了也肯定见效”
4、指导性语言
➢ 护士在表达这种语言时,要显示出相当的权威， 语调要沉稳，语气要肯定。 ➢ 在做规章制度宣教、指导性宣教时，一定要向患 者讲清楚为什么要这样做,让患者理解其涵义。
➢ “请不要着急，我尽力为您做好护理” ➢ “不要怕，输上液您的病情就会有所好转” ➢ “不疼，就像被蚊子叮一口”或者“有些疼，但很
快就会结束” ➢ “现在科技逐渐发展，没有攻克不了的疾病，您积
极配合治疗,病会很快好起来的”
3、暗示性语言
➢ 暗示作用是客观存在的一种心理现象,每个人都
不同程度的存在并有 选择性的接受暗示。 ➢ 在良好的服务、态度下使用暗示性语言,可使病人 信以为真
➢ 距离太近易使人产生不舒服感，太远又易产生 疏远感。
➢ 对老年人、儿童、朋友可缩短距离。
六、促进有效沟通的原则和技巧
(一）促进有效沟通的原则 1. 真诚 2. 尊重他人 3. 同理他人 4. 给予温暖 5. 自我暴露
➢ 自我暴露的定义：在自愿的情形下，将纯 属个人的、重要的、真实的内心所隐藏的 一切向别人吐露的历程。
二、护患沟通的意义
➢ 建立良好的护患关系 ➢ 有助于提高工作效果 ➢ 更能赢得对方的信任，增加对方的满意度 ➢ 化解医疗纠纷
三、沟通的层次
高 低
信 任 程 度
共鸣性沟通 情感性沟通 分享性沟通 事务性沟通 一般性沟通
高 低参
与 程 度
四、环影境响因沟通的患者因因素
护患沟通存在问题的原因及对策分析83
护患沟通存在问题的原因及对策分析摘要】目的探讨临床工作中护患沟通存在的问题与对策。
方法分析护患沟通存在问题的原因,采取改善住院环境、提高护士自身素质,掌握沟通技巧与方法等措施。
结果通过有效沟通,增进了护患关系,提高了护理质量。
结论有针对性的提出护患沟通对策,不仅有利于提高护理质量,还可提升科室与医院的美誉度。
【关键词】护患沟通问题对策随着人类社会的进步，人们生活水平不断提高以及健康观念的转变，人们对护理质量的要求也不断提高，要求护理工作者在具备一定专业知识和技能的基础上还必须具备良好的护患沟通能力。
良好的护患沟通可以化解护患之间的矛盾，愉快的接受治疗护理，减少护患纠纷的发生。
本文就呼吸内科的临床护理工作中存在的问题做了一下总结。
1 护患沟通中存在的问题1.1 信息传达不准确，解释工作不到位吴萍[1]报道指出，护患之间的信息交流大多通过语言实现的，有的护士使用过多的专业术语，患者不能正确的理解护士的话语，就会造成信息传递障碍。
如果病人用词含糊不清，护士不能理解其意，也能影响护患之间的沟通，这种现象可表现在护患之间，也可表现在护士与家属之间，特别更易发生在非正式场合的交流。
[2]如果护士与患者或其家属的交流没有准备充分，或者是护士说话的语气过于生硬、冷淡和漠不关心会给患者或家属留下不好的印象，影响和谐护患关系的建立。
1.2 护患间的冲突护患双方对对方的期望值过高，护理人员期望患者服从治疗护理，而患者不仅期望护理人员有高超的技术而且也期望护士能够关心体贴他们，而护士由于忙于技术性工作而没有时间和患者交流，双方的期望值得不到满足而产生的矛盾。
1.3 有医疗费用而产生的冲突高额的医疗费用是引发护患矛盾的导火索，部分患者认为高的医疗费用就应该有高回报，费用于治愈率成正比，却不考虑疾病的因素。
还有就是一日清单引发的问题，患者住院后第二天印发费用清单，由于患者对某些用药或材料与清单不符引发的矛盾，如吸氧费是先吸氧后计费，就会出现病人停止吸氧了但清单还会有吸氧费用的现象，还有漏收现象，等发现后又补记，病人或家属发现账目不符就会发生矛盾认为是多记或重记。
影响护患沟通的相关因素及对策
２ 制订护理安全管理制度和措施 结合临床工作不断 ． ２
更 新和完善护理 规章制度 ，通过反复督查 发现 隐患和薄弱环 节， 不断协调各 方面关系 ， 制订护理安全 管理制度和措 施 ， 做到
有 章可循 ， 制度约束和规 范护理人员 的护理安全行 为 ， 用 对于 护理过程 中的职业暴 露应采取积极有效 的防范措施。 树立质量 安全 意识 ， 理质 量常抓不懈 ， 护 时刻 了解患者 动态和病情 的趋
每月集 中组织业务
学习 ， 进行 现代 护理 知识 和技能的业务教育和培训 。定期请各 科室专 家及主任介绍新仪 器 、 新技术 、 理论及各学 科的新进 新 展 。 办各种 主题讲座 ， 举 提高业 务知识和技能水平 ， 鼓励护士参
加专科和本科的 自修学 习 ， 尽可能地提供外 出进修 和深造 的机
８７ ５
一方 面
作 者简介 ： 丽英 ， ，２岁， 何 女 ３ 本科 ， 毕业 于 山西职３ 医学院 ， － ＿ 主管
■ 汐囵雷园
势， 考虑到各种不确定性 与风 险 ， 预测各 种应 急意外 事件 ， 制定 情心 和责任感 ， 时准确地 了解 患者的痛苦 ， 到护理工作 程 及 做 序化 、 标准化 。护士应严格执行 各项规章制 度 ， 强工作 责任 加
期望值就将各种情 绪发泄到护士身上。新的《 医疗 事故 处理 条 例》 的施行 ， 医疗事故提 出了新 的量化 和细化的标准 ，举证 对 “ 责任倒置 ” 的要求使护 士在完成本 职工作 的同时 ， 还要 做好完
整准确 的记 录 ， 这就要求 护士注意力 须高度集 中 ， 神高度 紧 精
应使护士数量达到或者超过 国家规定的护床 比， 重视 护理 人员 的身心健康 ， 合理配置护理人力资源 ， 以缓解护士超负荷工作 ， 为护士身心健康提供保障 ， 使护 士充分认识 到 自己在工作 中的 重要作用 ， 使她们更加积极地努力 工作 ， 实现人生 价值 。 在工作 中， 合理安排休息和工作时 间 ， 定期组织身体检查 ， 建立护士健 康档案 ， 定期预防接种 ， 提高机体免疫力。 建立合理的奖金分 配 制度 ， 体现按劳分配 ， 多劳多得 ， 努力改善 护士的工 资及福利 待
护生在护患沟通中存在的问题及对策
护生在护患沟通中存在的问题及对策护生在护患沟通中存在的问题及对策随着医疗水平的不断提高，患者对医护人员的要求也越来越高。
在对患者的治疗中，护生的作用也逐渐受到重视。
而在护生与患者之间的沟通中，存在着一些问题，如何解决这些问题？下面是本人的一些浅见。
一、护生在护患沟通中存在的问题1.语言沟通方面存在的问题护生要想与患者进行良好的沟通，必须具备良好的语言表达能力。
但是，在实际工作过程中，很多护生并没有掌握有效的沟通技巧，比如破冰技巧、倾听技巧、表达技巧等。
因此，很多护生与患者之间的交流并不顺畅。
2.情绪管理方面存在的问题在护生的工作中，经常需要与患者进行长时间的沟通。
但是，患者可能由于疾病或其他原因，情绪比较低落或者烦躁，这就需要护生具备较好的情绪管理能力。
但是，在实际工作中，有些护生可能会被患者的情绪所影响，自己的情绪也会受到波动，这就会影响到与患者的沟通。
二、护生在护患沟通中的对策1.提升语言表达能力护生要想与患者进行有效的沟通，必须具备良好的语言表达能力。
护生可以通过学习一些沟通技巧来提升自己的语言表达能力，比如破冰技巧、倾听技巧、表达技巧等。
同时，护生还可以通过参加一些语言表达能力的培训来提升自己的沟通能力。
2.提高情绪管理能力护生在工作中需要面对各种各样的患者，有些患者可能情绪比较低落或者烦躁。
对于这些情况，护生需要具备较好的情绪管理能力，不受患者的情绪所影响。
护生可以通过学习一些情绪管理技巧来提高自己的情绪管理能力，比如深呼吸、放松训练等。
3.建立互信关系在护生与患者的沟通中，建立互信关系非常重要。
护生要想取得患者的信任，除了具备良好的工作能力之外，还需要关心患者，了解患者的需求和诉求，积极回应患者的问题。
只有建立了良好的互信关系，护生才能更好地与患者进行沟通，为患者提供更好的护理服务。
总之，护生在护患沟通中面临着诸多挑战，需要具备和不断提升自己的沟通能力，并建立良好的互信关系，以为患者提供更好的护理服务。
影响护患沟通的因素及有效沟通
第十七页，课件共41页
影响护患沟通的因素
信息认知差距：医嘱维生素C 50片，3片口服 TID。
信息传递错误：用笑来进行沟通要特别讲究 未注重人文关怀：如恶性肿瘤的病人，要求留
陪护。
第十八页，课件共41页
影响护患沟通的因素 因指导不明确引起的纠纷
如：各种检查（B超钡餐）
鼓励性语言：多与患者及家属说几句话，多对患者 及家属说几句话。使患者感到满足和对生活充满希 望。（癌症患者；手术患者）
第二十七页，课件共41页
与患者进行语言交流：入院自我介绍、健 康宣教、巡视病房、各项操作、出院指导。
世界卫生组织一项调查发现，当病人诉说病情 时，平均１８秒钟就被医生打断了。
美国心理学家艾伯特●梅拉比尔曾经提 出过一个公式：
信息的全部表达=7%语调+38%声音 +55%表情这说明，信息在传递、交流过
程中沟通方式由语言性沟通和非语言性沟
通共同完成。
第二十三页，课件共41页
听聽
用口去听
用耳朵听 用眼睛看
用心聆听，用心沟通
第二十四页，课件共41页
护患沟通中最常用的语言
安慰性语言：态度诚恳、换位思考。 如为患儿打针；接诊初次住院的患 者。
第二十五页，课件共41页
护患沟通中最常用的语言
劝说性语言：站在病人的角度认真倾听、 接纳的态度，积极说服 。如放疗病人； 静脉输液。
第二十六页，课件共41页
护患沟通中最常用的语言
积极的暗示语言：疼痛；实习生静脉穿刺。
指令性语言：要求患者严格遵照执行的规定或常规。关 切、耐心的语气，忌命令或居高临下的语气（空腹抽 血，特殊药物输液速度）。
加理睬
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案例
一名医务人员本想向癌症病人传 递活的希望，说出的话却是“像 你这种情况死亡率是８０％。”
而另一名医生却这样表述： “你的情况虽然很严重，但能够 战胜病魔的机会也有２０％。所 以希望你不要放弃。”
由此可见，沟通方式不同
效果截然不同
这些话你有没有（听人）讲过？
既然你不合作就请你办出院好了。 你不相信我就不要来找我。 我已经讲得很清楚了，输不输氧（输不输液）你自己决定。 你老婆得肺癌了，你还吸烟。 不要紧，死不了。 不满意，找领导去或上别的医院去。你告到哪里也不怕。 别啰嗦，快点讲。 你们这样犹豫不决，会延误了治疗的时机。 开完刀伤口当然会痛，生病就得忍耐。 止痛针不能随便打，你刚刚才打过，要三个半小時才可以再打。 怎么搅到那么晚才来呢，現在已经太迟了。 怎么没把老人家/小孩照顾好。 不知道，问别人去。 ……
用口去听
用耳朵听 用眼睛看 用心聆听，用心沟通
护患沟通中最常用的语言
安慰性语言：态度诚恳、换位思考。 如为患儿打针；接诊初次住院的患 者。
护患沟通中最常用的语言
劝说性语言：站在病人的角度认真倾 听、接纳的态度，积极说服 。如放疗 病人；静脉输液。
护患沟通中最常用的语言
积极的暗示语言：疼痛；实习生静脉穿刺。
和谐医患沟通模式
整体框架 沟通技能 医疗技术
人文的
沟通技能 医疗技术
医学的
医院中存在的人际关系
家属
护士
病人
其它医 务人员
缺乏沟通是致命的
糟糕的沟通技能通常会带来严重的后果。 许多尖锐的矛盾是由糟糕的人际沟通引起的。 人们为缺乏沟通所付出的代价是极其昂贵的。 在缺乏沟通的情况下，一点点的变化都会导
本案例提示我们：当患者不在病房时，一定 找患者及时交流沟通，不以习惯代替规范， 尽可能避免和减少对患者的不良刺激。
影响护患沟通的因素 语言使用不当引起的纠纷
如：抢救时“哎呀，没氧气了” “打针打哪呀”
本案例提示我们：慎言守则，规范护 患沟通中的语言，提高应急能力。
有效沟通的好处
建立良好的关系。 有助于提高工作效果。掌握病人的：病情、
一定是你弄错 了！！！
角色行为缺如
先让其发泄，然后再耐心解释， 并且鼓励其面对现实，早治疗。
哎，还不如死了 算了！！
角色行为异常
我要出院，我儿 子病了！！！
角色行为消退
一定要与其家人共同做好患者的 思想工作，让他（她）明白他 （她）的存在对家人多么重要！ 让其相信病魔是可以战胜的！
帮其分析谁病重，应采取优先原 则！
世界卫生组织一项调查发现，当病人诉说 病情时，平均１８秒钟就被医生打断了。
忌伤害性语言 指责：责怪患者或家属 压制：患者有意见或有要求不能提 威胁：用威力迫使患者屈服 挖苦：用尖酸刻薄的话讥笑别人 谩骂：在护患沟通中，出言不逊 讽刺: 用含蓄的话指责或劝告或嘲讽别人，
或用比喻、夸张的手法对别人的行为进行批 评、嘲笑。
指令性语言：要求患者严格遵照执行的规定或常 规。关切、耐心的语气，忌命令或居高临下的语 气（空腹抽血，特殊药物输液速度）。
鼓励性语言：多与患者及家属说几句话，多对患 者及家属说几句话。使患者感到满足和对生活充 满希望。（癌症患者；手术患者）
与患者进行语言交流：入院自我介绍、健 康宣教、巡视病房、各项操作、出院指导。
治疗情况、检查结果，医疗费用，病人及 家属的心理状态。 更能赢得对方的信任，增加对方的满意度。 化解医疗纠纷。
美国心理学家艾伯特●梅拉比尔曾经 提出过一个公式：
信息的全部表达=7%语调+38%声音 +55%表情这说明，信息在传递、交流 过程中沟通方式由语言性沟通和非语 言性沟通共同完成。
听聽
致不安。
影响护患沟通的因素
环境因素 患者因素 护士因素 信息沟通不良 信息认知差距 信息传递错误 指导不明确 未注重人文关怀 忽视患者知情权 语言使用不当
影响护患沟通的因素
环境因素
物理环境：噪音、氛围、距离等 语言环境：过多专业术语黑便----陈旧
性出血，可以进食流质，柏油样大便--出血是活动的，您需禁食。 心理环境：悲伤、焦虑易怒、多疑等。
影响护患沟通的因素 及有效沟通技巧
溧阳市人民医院 杨淑洁
目前医患关系日益紧张 医生被患者殴打杀害 患者对医生越来越不信任 医生越来越惧怕患者 如何改善医患关系已成为当务之急 良好的医患沟通能力已成为一名优秀的医生必
不可少的一项技能
调查显示
30% 的护士不知道或不完全知道如何与患者沟通 83.3% 护士对沟通方式基本不了解 33.3%认为对患者及家属提出的“不合理”要求应不
加理睬
研究表明
77.78%患者希望每日与护士交流一次 86.9%患者选择护患沟通内容与疾病有关 80%护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致
沟通
是指人与人之间 的信息传递与交流， 即人与人之间交流意 见、观点、情况或情 感的过程。
护患沟通
是护理人员与病人之间的 信息交流的过 程，所交流的信息既有护理直接相关的 内容，又有双方的思想、情感、要求等。
影响护患沟通的因素
信息认知差距：医嘱维生素C 50片，3片口 服TID。
信息传递错误：用笑来进行沟通要特别讲究 未注重人文关怀：如恶性肿瘤的病人，要求
留陪护。
影响护患沟通的因素
因指导不明确引起的纠纷 如：各种检查（B超钡餐）
影响护患沟通的因素
忽视患者享有的知情权：
案例：挂隔离标识致投诉要求转床
社会因素 媒体的报道 舆论导向 过高的医药费用 护士的社会地位不高，待遇低
影响护患沟通的因素
护士因素 主观责任因素 专业技术因素 心理素质因素 身体素质因素 沟通技巧的运用 表达能力 信息
影响护患沟通的因素
信息沟通不良
调查显示：80%的护患纠纷和投诉是由于沟 通不良引起 沟通细节未达到预期的效果
影响护患沟通的因素
患者因素 信仰和价值观：宗教信
仰、人生目标 道德修养 文化差异：不同国度 角色适应不良
患者的角色转换
我还要工作
角色行为冲突Βιβλιοθήκη 护士首先要倾听，然后解释疾病 治疗的重要性，并与其向关人员 联系，让其移交工作，先养病。
我还没好呀！
角色行为强化
鼓励其进行康复训练，加强其自 理能力，让其与同类疾病的康复 者接触。
患者角色富有两种以上的多重属性，
有来自社会的、家庭的、自身的属性。
A、已角色适应，
B：我病了， 怎么办？我儿
利于康复；
子谁照顾呢？
C：”我
B、有角色差距， 需要护士劝导，加
是病人！ “
强宣教；
C、成了角色强化， 护士要加强其康复 训练，提高自理能 力。
A：我是病人， 享受权利，履 行义务。
影响护患沟通的因素