《门店导购员服务礼仪与沟通技巧》
店面导购礼仪_个人礼仪_
店面导购礼仪店面导购员，是在店面引导顾客促成购买过程的服务人员，那么店面的导购员要注意什么礼仪呢?下面是为大家准备的店面导购服装礼仪，希望可以帮助大家!店面导购服装礼仪家居店面导购礼仪一、常用礼貌用语场合、基本用语、态度顾客进店或近距离接触：您好、欢迎光临，主动向顾客点头、微笑顾客进店：请随便看看，礼貌、友善、可亲被顾客呼唤过：好的、请稍等，认真聆听顾客询问拿样品给顾客时:不好意思、让您久等了，并恭敬交给顾客无法做到时:对不起、很抱歉,真实地向顾客解释原因接待顾客时:谢谢您,时刻尊敬顾客顾客离开卖场时:欢迎再次光临,将顾客送至门口。
二、导购待客如果说，购物环境和产品陈列是礼仪待客的间接体现的话，导购员的言谈、举止、待客艺术则是礼仪待客的直接体现。
2-1职业礼仪服饰美⑴ 衣着穿戴应与环境、工作性质、体型等保持协调一致，讲求和谐的整体效果。
﹡不要敞露胸怀，捏拳捋袖，衣衫不整。
﹡不允许穿牛仔裤、旅游鞋上岗。
﹡丝袜无破损且颜色与服装相宜。
﹡不要着鞋跟过高的皮鞋及泡沫鞋，鞋需要光洁、无灰、与服装的颜色和款式相配。
﹡必须穿着商场或公司统一的导购服装，没有统一的服饰时，导购员的衣着样式要本着美观大方、利落、合时、合体的原则，既不能花枝招展、过分前卫，也不能过于老式陈旧。
﹡不要蓬头玷面，衣冠不整。
﹡衣着要勤洗勤换，特别要注意制服衣领，袖口的清洁卫生。
修饰美⑴ 修饰要美观、大方淡雅﹡饰品的佩戴，如发针、发带、胸针、戒指等，适当地佩带能起到画龙点睛的效果，但这些装饰物应以雅致为主，务必注意适度，过分修饰会给人一种庸俗不堪，不舒服的感觉。
⑵ 注重自身仪容A、发型应保持明快、舒展、不留怪发。
女导购的发型应显示自然，端庄之美;男导购要经常剃须、理发，不要留长发和胡须;B、在打扮装束上，女导购可适当化些淡妆，既增加自信心，同时也给客户一个清新、锐目的视觉感观。
(切忌浓妆艳抹)C、嘴部保持清洁，导购员务必养成用餐完毕要漱口的习惯，并检查牙齿的清洁。
导购员服务技巧范文
导购员服务技巧范文
随着消费者需求的提升和市场竞争的加剧，导购员的服务水平和技巧对于店铺的销售额和客户满意度起着至关重要的作用。
那么，作为一名导购员，如何提升自己的服务技巧呢？以下是一些可以帮助导购员提升服务技巧的建议。
1.提前准备：
在上班之前，导购员应该对店铺的产品知识进行充分的了解和学习。
这样可以帮助导购员更好地了解产品的特点、功能、用途等，以便能够更好地向客户介绍和推荐产品。
此外，导购员还应该了解店铺的促销活动和优惠政策，以便能够在销售过程中给予客户更多的购买动力。
2.热情友好：
导购员应该始终保持热情友好的态度。
当客户进入店铺时，导购员应该主动迎接客户，并向他们表示欢迎。
在与客户交流时，导购员应该用亲切和礼貌的语言对待客户，尽量帮助客户解决问题或提供帮助。
3.倾听和理解：
导购员应该认真倾听客户的需求和要求，并尽量理解他们的需求。
只有确切了解客户的需求，导购员才能更好地推荐和介绍适合客户的产品。
在与客户交流时，导购员应该积极地问问题并进行适当的确认，以确保自己正确地理解了客户的需求。
商场导购员卖场服务礼仪及操作标准
商场导购员卖场服务礼仪及操作标准商场导购员是一家商场的重要角色，他们承担着向顾客介绍商品、提供专业建议、推销商品以及为顾客提供良好的购物体验等任务。
为了能够更好地完成工作，在服务过程中，导购员需要遵守一定的礼仪及操作标准。
首先，导购员在接待顾客时应以微笑和热情的态度迎接顾客，与顾客建立积极的沟通关系。
导购员应该尊重顾客，不论顾客的购买能力、衣着品味或者其他因素，都需要给予每位顾客同样的关注和尊重。
当顾客需要帮助时，导购员要有耐心地倾听顾客的需求并提供准确的信息。
导购员应该具备良好的商品知识，能对顾客提出的问题及时回答并给予专业建议。
其次，导购员要通过专业的操作技巧来提高销售额。
导购员需要对商品的陈列方式进行合理规划，使顾客能够轻松找到自己需要的商品。
在为顾客推销商品时，导购员要根据顾客的需求和喜好进行差异化的推荐，避免一味地向顾客推销自己熟悉的商品。
导购员还应该了解商场的优惠活动及相关政策，能够及时向顾客介绍，并帮助顾客更好地享受优惠。
此外，导购员要保持良好的形象和仪态。
导购员需要穿戴整齐、干净、得体，不得在工作时吸烟、吃零食或者进行无关工作的个人活动。
导购员要保持积极乐观的态度，不论遇到怎样的困难都要保持耐心和善意。
在处理顾客投诉时，导购员要及时反馈并寻求解决方案，避免不良情绪对顾客产生负面影响。
最后，导购员需要注意保护顾客的隐私。
导购员不得在没有得到顾客同意的情况下，泄露顾客的个人信息。
导购员要加强对顾客购物安全的关注，帮助顾客防止财物被盗或丢失。
总之，商场导购员在提供卖场服务时需要遵守礼仪及操作标准，以给顾客提供优质的服务。
通过微笑热情的招待、提供专业建议、合理推销商品，提高销售额，保持良好形象和仪态，保护顾客隐私以及关注顾客购物安全，导购员可为顾客提供良好的购物体验，增强顾客的满意度和忠诚度。
另外，商场导购员在服务过程中还应遵守以下细节和操作标准：1. 高效沟通：导购员需要具备良好的沟通技巧，能够清晰地表达和理解顾客的需求，在与顾客交流时注重倾听和反馈。
导购员必备的接待礼仪
导购员必备的接待礼仪顾客对店铺的第一感觉，不仅取决于店面形象，更来源于店员的工作态度。
很多导购会不知不觉间产生让顾客觉得不舒适的行为和语言。
下而松鼠哥给大家分享了导购员必备的接待礼仪，一起来看看吧。
一、导购接待礼仪2、热情周到服务这就是要求导购员在为顾客提供服务时真正用“心”，要以“情” 见长，以“情”动人，以“真”感人，最重要的是这一切都必须出自真心，杜绝而笑心不笑，虚情假意，逢场作秀。
2、诚意礼待顾客这就是要求导购员在销售过程中要在自己内心真正认识到顾客至上，并在为其服务的过程中，运用准确、规范、得体的语言，加之神韵、动作配合，去接受对方，显示出对每一位顾客的友善与尊重。
3、服务以质见长这就是要求导购员在为顾客服务的过程中，不是肤浅的、表面化的、数量化的服务，而是质量化、系列化、规范化、标准化的服务,精神风貌是一种服务。
导购员的形象、店而的形象被塑造好后, 不仅会令顾客受到应有的尊重，而且还会使之在购买过程中到赏心悦目，轻松舒畅，进而增加顾客选购的时间。
精神风貌是一种宣传。
导购员的形象、店而的形象被塑造好，就会使其品牌有口皆碑，广为宣传，进而能够吸引更多的顾客。
精神风貌是一种品牌。
在任何一个商场，导购员的形象、家店面的形象真正被顾客所接受，被社会所认同，久而久之，就会形成一种“服务品牌”。
二、导购接待仪容规范1、发型发式头发是人体的制高点，很能吸引顾客的注意力。
所以在选择发型发式时，要考虑与脸型、身材、发质、发色、服饰等相适应、协调。
男导购员不准留怪异发型，不得留长发、大鬓角和胡须;要经常修边幅，发型前不遮眉，后不过领，两侧不盖耳，以非常清新的象出现在顾客而前。
女导购员头发不宜长于肩部，不宜挡住眼睛，不得梳披肩发。
长发者应将头发盘成发髻，并在规定位置别上统一发饰。
2、面部修饰导购员不要求化妆，而女导购员则应化淡妆，但不准浓妆艳抹, 离奇出众，切忌使用香味很浓的化妆品。
化妆的总体要求是庄重、淡妆、简洁、避短和适度。
导购服务礼仪_商务礼仪_
导购服务礼仪导购，从字面上讲，即是引导顾客促成购买的过程。
消费者进入店内往往存有或多或少的疑虑，阻碍着购买行为的实现，而导购就是解除消费者心理的种种疑虑，并帮助消费者实现购买的商方人员。
下面是为大家准备的导购服务礼仪，希望可以帮助大家!导购服务礼仪导购需具备的销售技巧导购员除了将婚纱展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐品牌文化，以引起顾客购买的兴趣。
推荐服装可运用下列方法：1，推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感;2，适合于顾客的推荐。
对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的商品3，配合手势向顾客推荐;4，配合商品的特征。
每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征;5，把话题集中在商品上。
向顾客推荐商品时，要想方设法把话题引到商品礼服上，同时注意观察顾客对服饰的反映，以便适时地促成销售;6，准确地说出各类服装款式的优点。
对顾客进行服饰的说明与推荐时，要比较各类服饰的不同，准确地说出各类服饰的优点;其次要注意重点销售的技巧。
重点销售就是指要有针对性。
对于服饰的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。
在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。
导购服务礼仪须知：有客人进店，一定要说，欢迎光临，以示对来宾的重视。
1、打招呼：①亲切的笑容应该：和蔼、亲切、得体自然。
不应该：应付式、皮笑肉不笑、爱理不理。
②有目光接触双目正视顾客，眼神中充满诚恳，不要四面环顾而言之。
③适当的音量声调柔和、诚恳、心平气和、沉着肯定、注意口腔卫生(如烟味、酒味、口臭等)。
④有时间问候、性别、称呼和节日。
如：先生(小姐)，早晨(晚上好)欢迎光临，不要以靓仔、靓女称呼。
⑤点头示意与顾客保持适当的距离予以足够的活动空间。
⑥适当的姿势(站姿、手势)手脚自然摆放，不要毫无顾忌地前后摆动有失仪态。
卖场导购：提高服务质量的沟通技巧
卖场导购：提高服务质量的沟通技巧导购员作为卖场中与顾客直接接触的重要角色，其服务质量与沟通技巧的高低直接关系到顾客的购物体验和对店铺的印象。
提高服务质量的有效沟通技巧不仅能增加顾客对产品的认知和信任，还能够促使顾客做出购买决策。
下面，笔者将分享一些提高服务质量的沟通技巧，帮助导购员与顾客建立良好的沟通关系。
首先，导购员应当注重倾听顾客的需求。
倾听是良好沟通的基础，只有真正聆听顾客的需求和关切，才能够提供真正符合顾客期望的产品和服务。
当顾客表达需求时，导购员应该放下自己的观点和偏见，全神贯注地聆听。
在倾听的过程中，导购员应当保持积极的身体语言，例如保持眼神接触、点头示意等，表明自己对顾客的关注和重视。
其次，导购员要善于提问。
提问是了解顾客需求和解决问题的有效途径。
通过提问，导购员可以进一步了解顾客的具体要求和喜好，为顾客提供更加精确的建议和服务。
导购员在提问时应该避免令人尴尬或者局促不安的问题，而是选择开放性问题，给顾客充分表达的机会。
开放性问题能够激发顾客积极参与，使沟通更加顺畅自然。
第三，导购员需要具备良好的言语表达能力。
在与顾客交流的过程中，导购员的表述清晰准确、逻辑性强，能够让顾客易于理解。
导购员应该避免使用行话和难以理解的技术术语，而是用平实易懂的语言与顾客沟通。
如果顾客对产品或服务有任何疑问，导购员应该耐心地解释和回答，确保顾客对商品有正确的理解。
此外，导购员还要善于运用肢体语言传达信息。
研究发现，肢体语言在沟通中的影响力要大于口头语言。
导购员应该注意自己的肢体动作和表情，保持自信和友好的状态，传递积极的信号给顾客。
例如，微笑是最简单且最有效的肢体语言之一，可以表达出导购员的亲和力和善意。
此外，适度的手势和身体动作也能够增强与顾客的关联性，产生更加融洽的沟通效果。
最后，导购员需要注重顾客的个人空间和隐私。
尽管导购员的目的是向顾客推销产品和服务，但也要注意控制好与顾客的距离，避免给顾客产生不舒适的感觉。
导购员的基本接待礼仪
导购员的基本接待礼仪导购员想要有效率且专业化地接待您的顾客，在服务态度上应注意：1．说话口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话。
但若客人讲方言（如闽南话、客家话），在可能的范围内应配合客人的方便，以增进相互沟通的效果。
2．要有先来后到的次序观念。
先来的客人应先给予服务。
对晚到的客人应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之不理。
不能本末倒置地先招呼后来的客人，而怠慢先来的人。
3．在营业场所十分忙碌、人手不够的情况下，当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示招待不周，恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。
4．亲切地招待客人到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要流露出刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停。
应有礼貌地告诉顾客：“若有需要服务的地方，请叫我一声。
”5．如有必要应主动为顾客提供帮助。
若客人带着大包小包的东西时，可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方。
下雨天可帮助客人收伞并代为保管。
6．顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答。
不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。
细心的导购员可适时观察出客人的心态及需要，提供好意见，且能对货物作简短而清晰的介绍，以有效的方式说明货物特征、内容、成分及用途，以帮助顾客选择。
7．不要忽略陪在客人身旁的友人，应一视同仁，或许也能引起他们的购买欲望。
8．与顾客交谈的用语宜用询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会让人感到不悦。
当顾客试用或试穿完后，宜先询问客人满意的程度，而非只一味称赞货物的优越性。
9．导购员在货物成交后也应注意服务品质，不宜过于现实，以为拿了钱就了事，而要将货物包装好，双手交给顾客，并且欢迎下次再度光临，最好能送客人到门口或目送客人离去，以表示期待之意。
10．即使客人不买任何东西，也要保持一贯亲切、热诚的态度，这样才能留给对方良好的印象。
也许下次客人有需要时，就会先想到你并且再度光临，这就是“生意做一辈子”的道理。
11．有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时导购员要立即向顾客解释并道歉，并将注意力集中在顾客身上。
导购员基本礼仪篇
双手： 清洁，不可留长指甲，涂夸张的颜色，戴有嵌物 的戒指，每只手的戒指不能超过一个。
导购员基本服务礼仪
嘴部： 口腔清洁，牙缝无残留物。
面部： 女士化职业淡妆，涂淡色口红，适当修眉。 男员工应保持面部整洁，不能留小胡子， 不得带有色眼镜从事工作。
导购员基本服务礼仪
导购员需要避免的行为举止
①不准在卖场内吸烟，吃东西，干私活。 ②不准不理睬顾客或半途甩客 。 ③不准夸大介绍商品，盲目承诺。 ④不准与顾客顶嘴争吵，打架。 ⑤不准串岗空岗，聚堆聊天，嘻笑打闹。
导购员基本服务礼仪
⑥不准在卖场内会客聊天。 ⑦不准在非特许区域坐、卧商品。 ⑧不准在卖场内看与本职工作无关的书报。 ⑨不准擅离职守，无故空岗。 ⑩不准有无故贬低其他商家与品牌的言行。
导购员基本服务礼仪
6.围绕六个问题来谈话，探测顾客的个人情 况、购买力、喜好等资料。 这六个问题是: ①顾客在哪里买的楼盘？然后抓住机会恭 维他. ②房间面积有多大？知道房间面积有多大 就知道配一些什么样的家俱; ③装修到何种程度？（分四种情况）
导购员基本服务礼仪
一是未交房未装修；相应对策为：仔细介 绍商品，给顾客留下深刻的印象，与顾客 交上朋友，留下电话、住址等；
导购员基本服务礼仪
一、站姿：
站立时的正确姿势：
站立时应保持收腹挺胸，不弯腰。男员工站立时双脚稍 分；女员工站立时双脚并拢，双手自然下垂，交叉于身 后。不可弯背和倚靠产品或门柱、墙壁。
站立时应面带微笑，精神饱满，不可以沮丧的态度面对 顾客。
等待时站立的正确位置，能看到你负责的所有家具之处， 选择面向客人的方向，以便能以最快的速度接近顾客。
导购必须掌握的沟通技巧和销售技巧
导购必须掌握的沟通技巧和销售技巧作为导购员，掌握沟通技巧和销售技巧是非常重要的。
因为在与顾客接触的过程中，不仅需要将产品的信息传递给顾客，也需要满足顾客的需求，增加销售额。
本文将从以下几个方面介绍导购必须掌握的沟通技巧和销售技巧。
一、沟通技巧1. 学会倾听良好的沟通永远由倾听开始。
这意味着导购员应该停下手头的工作，主动倾听顾客的问题和需求，以便更好地回应。
2. 谈话开场白导购员如果能够用一个简单而亲切的开场白打开对话，就更容易引起顾客的注意。
例如：“你好，欢迎光临我们的店铺。
您寻找什么类型的产品？”这表明导购员尊重随行顾客，并且会愿意为他们提供支持。
3. 了解顾客的需求导购员应该致力于了解每位顾客的需求，彻底了解他们的特殊要求。
问题越多，了解和交流情况就越全面，这将为打造销售提供很大的帮助。
4. 与顾客建立信任导购员所展现的情感、脸部表情和肢体语言都影响着顾客对他们的感受。
因此，导购员应该始终保持诚实、礼貌和专业。
这用不到很多时间，但可以为顾客提供安全并获得成功的基础。
二、销售技巧1. 营造浪漫的氛围导购员有时需要利用销售技巧来创造一个浪漫的氛围，让购买从实现需求转变为实现梦想。
例如，当销售珠宝时，导购员可以询问顾客他们如何计划在特别的场合戴这个首饰。
通过这样的方式，导购员可以帮助顾客感到兴奋和满足。
2. 突显最后销售机会在购买过程中，消费者通常会表现出犹豫、拖延或恐惧。
导购员必须发现并利用这些机会，让消费者更加愿意进行购买。
例如，在会员促销中，导购员可以让顾客意识到这是一次难得的机会，让顾客更加认同销售的价值。
3. 提供有价值的信息作为导购员，您可能拥有生产商/供应商提供的比顾客更深入的知识。
如果导购员能够将这些知识传递给顾客，会减少顾客购买前的不确定性。
例如，当销售数码相机时，导购员可以解释相机的特殊性和使用技巧。
这样，消费者可以更加了解他们的选择是否符合需求。
4. 理解销售价格导购员必须理解销售价格，识别出导致销售价格高/低的原因。
店铺导购员与顾客沟通技巧
店铺导购员与顾客沟通技巧在现代社会，随着消费水平的提高和消费者对购物体验的要求不断提升，店铺导购员的角色也变得越来越重要。
店铺导购员不仅仅是商品的销售者，更是一个顾客的导航者和问题解答者。
与顾客进行良好的沟通交流，成为导购员必备的技能之一。
本文将从积极的沟通态度、倾听和理解顾客需求、有效的问询以及礼貌的表达等几个方面介绍店铺导购员与顾客沟通的技巧。
首先，展现积极的沟通态度对于与顾客建立良好关系非常重要。
导购员应该始终面带微笑，以友好的姿态迎接顾客。
当顾客进入店铺时，导购员可以主动打招呼，询问顾客是否需要帮助。
在接待顾客时，导购员要注意细节，比如保持良好的面部表情和姿态，避免使用手机等不尊重顾客的行为。
一个积极的沟通态度可以让顾客感受到店铺的热情和专业，从而增加购买的欲望。
其次，倾听和理解顾客的需求是与顾客进行有效沟通的前提。
导购员应该耐心倾听顾客的问题和需求，并给予专业的建议和回答。
在倾听顾客时，要保持专注和细心，避免打断顾客的发言或者过早下结论。
导购员可以通过肢体语言和眼神交流来表达对顾客的关注和认真听取的态度。
同时，导购员还应该学会提问来深入了解顾客的需求，比如询问顾客喜欢的颜色、材质、适用场景等。
只有真正理解顾客的需求，导购员才能为顾客提供更好的购物建议。
有效的问询是与顾客建立良好关系的关键。
导购员可以通过开放性的问询来引导顾客进行更具体的陈述，比如“您平时的穿着风格是怎样的？”或者“您对这款产品有什么特别的要求？”通过这样的问询，导购员可以更深入地了解顾客的需求，进而为顾客提供更贴心的服务。
此外，导购员还可以通过提问来帮助顾客更好地理解产品的性能特点和适用范围，比如“您对这款手机的拍照效果有什么要求？”或者“您对这个功能有什么疑问吗？”这样的问询不仅让顾客感受到导购员的专业性，也能协助顾客做出更明智的购买决策。
在与顾客沟通中，礼貌的表达也是一个重要的技巧。
导购员需要学会用友善、客观和专业的语言与顾客交流。
营业导购员服务六步及技巧
营业导购员服务六步及技巧营业导购员是商场、超市等零售业务中重要的一环，他们不仅需要具备一定的销售技巧，更需要展现出良好的服务态度和专业素养。
本文将介绍营业导购员服务的六个步骤以及相关的技巧，帮助导购员更好地进行销售和服务工作。
第一步：问候与接待导购员的第一步是向顾客道出问候与接待。
当顾客进入店铺时，导购员应立即向其示意，并微笑着说出热情的问候语，如“欢迎光临！”或“请问有什么可以帮助您的？”在问候的过程中要保持良好的肢体语言和氛围，以营造出友好且舒适的购物环境。
技巧： - 保持微笑和正面态度。
- 根据顾客的反应调整自己的表情和语气。
- 注意细节，如主动提供购物袋、引导顾客到所需商品的位置等。
第二步：需求了解与分析在顾客被问候后，导购员应迅速了解并分析顾客的需求。
通过与顾客的交流，导购员需要准确了解顾客的购买意向、预算、品牌偏好等信息，并通过提问和倾听，进一步挖掘顾客的需求和购物动机。
技巧： - 提出疑问并倾听顾客的回答。
- 主动了解顾客的使用场景和需求，以便提供更有针对性的建议。
- 注意观察顾客的反应和表情，以便确定购买需求的重要性和紧迫性。
第三步：产品演示与推荐根据对顾客需求的了解，导购员应有针对性地进行产品演示和推荐。
导购员需要熟悉店铺内的各种产品，并根据顾客的需求和偏好，推荐合适的产品，并结合产品的特点和优势进行详细的介绍和演示。
技巧： - 熟悉产品的特点和使用方法。
- 根据顾客的需求和预算推荐合适的产品。
- 利用示范、对比等方式帮助顾客更好地了解产品。
第四步：解答疑问与提供解决方案顾客在购物过程中可能会有各种疑问和顾虑，导购员需要积极进一步解答疑问并提供解决方案。
导购员要用专业知识和服务态度回答顾客的问题，帮助顾客排除疑虑，增强对产品的信心。
技巧： - 具备扎实的产品知识，了解市场和竞争对手的情况。
- 耐心倾听并用简洁明了的语言解答顾客的问题。
- 根据顾客的具体情况提供个性化的解决方案。
专卖店导购人员的基本礼仪规范好
仪表手部 发型管理
经常清洗双手;带看 签约前必须洗手;男性销售人 员忌留长指甲;女性销售人员忌留过长指甲 忌用 夸张颜色指甲油
男士：应保持适当长度;整洁 干净;经常修剪;忌染发;不 宜涂抹过多的头油 发胶;尽量避免头皮屑等 女士：盘头;不宜散发;忌凌乱美;不留怪异发型;头发帘 不要长过眉头;忌任何形式的眼睛遮挡
3 车门开闭： 销售人员应为同车的第一主宾打开轿车的右侧后门;用手挡住车门上沿; 防止客人碰到头 客人坐好后再关门;注意不要夹了客人的手或衣服 然 后从车尾绕到左侧为另外的客人开门或自己上车 4 女士乘车： 女士上车时;得体的方法是：先背对车座;轻轻坐在座位上;合并双脚并一 同收入车内；下车时;也要双脚同 时着地;不可跨上跨下;有失大雅
金德尔品牌和产品——金德尔产品体系
金德尔直通式旋风系列——适用于所有地面;有S弯 P弯管道专用
金德尔产品安装——视频
谢谢
金德尔产品介绍
困
扰
所 有
堵
家 03
庭
的
排水太慢;遇意外跑水; 家里会被水淹;造成不必
地漏返臭;下水管滋生 和传播的病毒 病菌影
经常堵塞;需要人工 清理
要的经济损失
响健康
烦
恼
用水安全隐患 居家健康隐患 增加额外负担
金德尔产品核心优势
金德尔品牌和产品——金德尔产品
一60L/分钟快速排水 自洁力95%
仪表着装管理
1 衬衫要选择白色或者浅色;领口袖口无污迹 2 西裤平整;干净 3 皮鞋光亮;无灰尘 4 男士袜子要穿黑色或深色的;且宜长不宜短 5 女士丝袜要肤色;无洞
工作时要保持自身良好的仪态
销售中大家应注意自己的仪态;它不但是自 我尊重和尊重他人的表现;也能反映出一位员 工的工作态度和责任感
《门店导购员服务礼仪与沟通技巧》
导购员服务礼仪与沟通技巧一、出色的服务态度、优质的服务理念1.你能代表你的公司和团队吗？2.自信是职业形象的开始3.职业化态度:态度>技能4.服务态度的重要性5.亲切的礼貌用语6.职业化眼神7.运用视线服务8.微笑礼仪9.微笑训练10.称呼礼仪——你的第一句话11.来有迎声，问有答声,走有送声二、良好的职业仪容仪态传达专业信息1.职业场合服装2.男士专业着装3.内衣、衬衫、领带、西装、袜子、鞋子、配饰4.女士专业着装5.内衣、上衣、裙子、裤子、袜子、鞋子、配饰6.职业套装色彩与搭配7.职业装细节：配饰、香水、妆容、发型8.职业仪容礼仪细节9.职业仪态训练10.站姿、走姿、坐姿、蹲姿、捡物训练11.服务手势、礼让手势、引领手势、递物姿势训练12.优雅姿态训练13.职业妆容规范三、积极沟通，以良好的结果为最终导向1.与客户服务沟通的方式往往比沟通的内容更为重要。
2.引起对方的关注和取得对方的信任。
3.1、服务的语言基本功4.良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言5.语言清晰度、专业度、亲和力6.语音训练7.服务语调训练8.服务语速训练9.服务语气训练10.描述能力训练11.专业的服务描述12.肯定、大方、积极13.肢体语言训练四、优质的服务沟通1.尊重对方. 换位思考2.服务语言的准确性3.服务语言的鲜明性4.服务语言的艺术性5.服务语言的技巧性6.服务沟通的技巧分组训练7.增加语言的力量,表示肯定和专业8.柔化语言技巧，服务沟通要素9.产品介绍的语言技巧训练10.服务沟通中提问技巧训练11.倾听技巧训练12.耳朵倾听和肢体倾听13.化聆听为语言14.重复引申减少误会15.调整自己的说话风格16.拿不准的问题，不回避，不否定，不急下结论17.综合案例分析及分组讨论五、沟通的艺术1.了解客户性格2.客户心理性格分析3.根据客户的认知程度处理4.根据客户的理解程度处理5.根据客户的语速语调处理6.根据客户的情绪处理7.分组情景演练8.用顾客喜欢的方式说话9.案例分析与情景演练六、面对抱怨与投诉1.面对投诉客户的语言技巧2.异议情况处理原则3.产生不满、抱怨、投诉的三大原因4.彼此尊重、换位思考5.客户情感需求6.客户业务需求7.职权之内的情况处理8.职权之外的情况处理9.替代方案巧妙示弱10.案例分析与情景演练七、高品质服务礼仪细节提升专业素养1.礼仪的核心概念2.尊重对方、尊重自己3.握手礼仪最初建立的友好4.迎客礼仪5.送客礼仪6.V.I.P.服务礼仪7.电话礼仪8.接听电话的基本要求和禁忌9.电话应对基本礼节10.令人产生好感的接听方法11.专业的回答技巧应对电话抱怨。
导购员服务规范
导购员服务规范一、基本礼仪(一)礼貌用语1.顾客来到时应点头微笑并说：“欢迎光临全友专卖店!”2.因顾客多而没有及时上前服务时，请说：“非常抱歉，让您久等了”；3.顾客提出有关要求时，请说：“好的，请稍等”；4.当顾客提出批评或意见时，请说：“谢谢您，我会把您的建议反映给公司的”；5.当顾客表扬时，请说：“不必客气，这是我应该做的”；6.当顾客离开时应目送其离开，并请说：“谢谢您，请慢走，欢迎再次光临全友家私”；(二)电话礼仪1.电话铃响声在三声之内接起(最好是第二声时)；2.使用礼貌用语“您好，全友XX专卖店”3.话机旁准备好纸笔进行记录：4.确认记录下来的时间、地点、对象、事件等重要事项；5.告之对方自己的姓名；6.讲话时吐字清晰，语调适中；7.不要无故打断顾客谈话；8.通话结束时，要等顾客挂断电话后再挂掉电话。
(三)仪容仪表1.着装整洁：上班时间必须穿着工作服，制服要保持清洁，平整。
口袋中尽量不要装东西；工牌应佩戴在外衣左上侧，全牌外露，；2.头发：保持整洁、清爽，没有头皮屑，梳理整齐，头发不能挡住前额；长头发应扎紧束起，不要用重味的头油或发胶，不要披头散发，不能染夸张颜色；安装技师头发侧不擦耳，后不擦领。
3.面部：化职业淡妆，涂淡色口红，适当修眉，及进补妆，严禁使用味道过重的香水；4.嘴部：保持口气清新，牙缝无残留物，上班前尽量不吃异味过重的食物；5.饰品：适当佩戴，不能佩戴吊坠耳环，不能佩戴夸张手镯等；6.双手：手面干净，指甲整齐，不留长指甲，不涂夸张指甲油，指甲内不得有污垢；7.袜子：穿着与服装、皮鞋颜色相搭配的高筒或中筒连裤丝袜，色泽以肉色为宜；安装技师以深色短袜为主；8.双脚：不得穿拖鞋、不赤脚穿鞋，皮鞋要光亮，其他鞋鞋面与鞋底保持干净，鞋跟不宜过高；9.其他：原则上上班时间不能佩戴传呼或手机。
(四)站姿1.站立时正确的站姿：抬头、挺胸、收腹，两眼平视前方，面带微笑，上身成立正姿势，双手自然放松微合于身前，不可插袋、叉腰；2.要站直，不弓臂弯腰、不前挺后撅、不倚靠家私、双手不扒在家私上，不准坐家私；3.等待时站立的正确位置：能看到你所负责的所有商品之处，选择面向客人的方向，以能更快的接近顾客之处；4.不正确的站姿：歪脖子、塌腰驼背、撅臀挺肚、倚靠家私、双手拥胸、双手插兜、倒背手等。
导购礼仪服务及销售技巧讲义
导购礼仪服务及销售技巧讲义1. 导购礼仪服务概述导购礼仪服务是商场、超市等零售场所中导购员与消费者之间的一种服务形式。
在这个竞争激烈的销售环境中，良好的导购礼仪服务能够提升消费者的购物体验，增加销售额。
本文将介绍导购礼仪服务的重要性以及一些实用的技巧。
1.1 导购礼仪的重要性导购礼仪是导购员为消费者提供专业服务的一种方式，下面是导购礼仪的重要性：•创造良好的第一印象：通过友好、热情、专业的态度，导购员能够给消费者留下良好的第一印象，增加消费者的好感度。
•提升消费者购物体验：导购员通过提供专业的产品知识和个性化的购物建议，帮助消费者找到最适合自己的商品，从而提升其购物体验。
•增加顾客满意度：通过耐心倾听和解答消费者的问题，导购员能够提高顾客的满意度，增加顾客的忠诚度和复购率。
•增加销售额：通过积极主动地推荐产品和提供购物建议，导购员能够促进消费者的购买欲望，从而增加销售额。
1.2 导购礼仪的基本要素导购礼仪包括多个方面的要素，下面是导购礼仪的基本要素：•穿着整洁得体：导购员应该穿着整洁、干净，服装应该符合公司要求，展现出职业的形象。
•言谈举止得体：导购员应该用礼貌而友好的态度对待每一位消费者，避免使用过于亲昵或冷淡的称呼。
•热情主动：导购员应该主动接近消费者，主动提供帮助，表现出积极的服务态度。
•专业知识和技能：导购员应该具备产品知识和销售技巧，能够给消费者提供专业的购物建议。
•注意细节：导购员应该关注细节，如注意消费者的反应、需要及时解答消费者的疑问等。
2. 导购礼仪服务技巧在提供导购礼仪服务时，导购员可以采用一些实用的技巧，以提升服务质量和销售效果。
2.1 个性化服务针对每位消费者的不同需求，导购员应该提供个性化的服务。
具体的做法包括：•主动倾听：倾听消费者的需求、喜好和问题，帮助他们找到最合适的商品。
•个性化推荐：根据消费者的需求和喜好，推荐最适合的商品，提供购买建议。
•关注细节：注意消费者的反应和需求变化，随时进行调整和适应。
超市导购员服务礼仪
超市导购员服务礼仪超市的导购员有时候我们会觉得很烦，一直跟着你给你介绍这个介绍那个的，但是当你需要他的时候却觉得有他真好，那么你们知道超市的导购员需要注意什么服务礼仪吗?下面是为大家准备的，希望可以帮助大家!1、导购员迎宾时要做到态度亲切、以诚相待。
2、导购员要注意眼、耳、口并用的礼貌礼仪。
3、面带微笑，使进来购物的客人感觉亲切且受到欢迎。
4、当客人进行购物时，导购员要主动迎接，表示尊重客人，要亲切的说：“欢迎光临”。
5、“顾客至上”是卖场不变的法则，所以无论购物者是什么身份，都应视其为贵宾而诚挚相待，不要厚此薄彼。
6、导购员在指引购物时要走在顾客的左或右前方，因为顾客不熟悉商场环境，切不可在顾客的后方以声音指示方向及路线，走路速度也不要太慢让顾客无所适从，必须配合顾客的脚步，把顾客引导到正确的位置。
7、不要以怀疑的眼光看顾客或者用外观穿着来打量顾客，并作为是否认真接待的依据。
之发妆规范一、服务仪表一头1、头发要干净如丝般秀发，给人清爽宜人感觉标准：注重清洗，油性皮肤每两天清洗1次; 中性皮肤1星期清洗2—3次。
如何鉴别油性皮肤和中性皮肤?面巾纸测试法：晚上洗脸后不擦任何化妆品即上床休息，第二天起床后用面巾纸测试前额及鼻部，若纸巾上留下大片油迹，则证实皮肤性质属油性;若只留下星星点点斑迹，则证实皮肤性质属干性;若介于两者之间则为中性。
2、发型标准男员工：前不过眉、侧不过耳、后不过发迹线，不可留怪异发型。
女员工：短发要梳理整洁，不过颈。
长发应盘起，或用发束束起，扎成马尾辫，刘海要齐于眉上。
头发以黑色为主，深咖啡色也可以，但不应该染彩发。
3、护发产品不可有浓重的香味。
二面部1、注重清洁2、面部化妆：女士：工作前一定要化妆体现对顾客和他人的一种尊重。
A修眉形：用黑色或深咖啡色眉笔进行修饰，采取和发色比较接近的颜色。
B擦眼影：眼影以淡色调为准，不可擦的过于浓艳。
假如您的皮肤属于嫩白色，比较适宜用淡蓝色或淡绿色。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
导购员服务礼仪与沟通技巧
一、出色的服务态度、优质的服务理念
1.你能代表你的公司和团队吗？
2.自信是职业形象的开始
3.职业化态度：态度〉技能
4.服务态度的重要性
5.亲切的礼貌用语
6.职业化眼神
7.运用视线服务
8.微笑礼仪
9.微笑训练
10.称呼礼仪——你的第一句话
11.来有迎声，问有答声，走有送声
二、良好的职业仪容仪态传达专业信息
1.职业场合服装
2.男士专业着装
3.内衣、衬衫、领带、西装、袜子、鞋子、配饰
4.女士专业着装
5.内衣、上衣、裙子、裤子、袜子、鞋子、配饰
6.职业套装色彩与搭配
7.职业装细节：配饰、香水、妆容、发型
8.职业仪容礼仪细节
9.职业仪态训练
10.站姿、走姿、坐姿、蹲姿、捡物训练
11.服务手势、礼让手势、引领手势、递物姿势训练
12.优雅姿态训练
13.职业妆容规范
三、积极沟通，以良好的结果为最终导向
1.与客户服务沟通的方式往往比沟通的内容更为重要。
2.引起对方的关注和取得对方的信任。
3.1、服务的语言基本功
4.良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言
5.语言清晰度、专业度、亲和力
6.语音训练
7.服务语调训练
8.服务语速训练
9.服务语气训练
10.描述能力训练
11.专业的服务描述
12.肯定、大方、积极
13.肢体语言训练
四、优质的服务沟通
1.尊重对方. 换位思考
2.服务语言的准确性
3.服务语言的鲜明性
4.服务语言的艺术性
5.服务语言的技巧性
6.服务沟通的技巧分组训练
7.增加语言的力量，表示肯定和专业
8.柔化语言技巧，服务沟通要素
9.产品介绍的语言技巧训练
10.服务沟通中提问技巧训练
11.倾听技巧训练
12.耳朵倾听和肢体倾听
13.化聆听为语言
14.重复引申减少误会
15.调整自己的说话风格
16.拿不准的问题，不回避，不否定，不急下结论
17.综合案例分析及分组讨论
五、沟通的艺术
1.了解客户性格
2.客户心理性格分析
3.根据客户的认知程度处理
4.根据客户的理解程度处理
5.根据客户的语速语调处理
6.根据客户的情绪处理
7.分组情景演练
8.用顾客喜欢的方式说话
9.案例分析与情景演练
六、面对抱怨与投诉
1.面对投诉客户的语言技巧
2.异议情况处理原则
3.产生不满、抱怨、投诉的三大原因
4.彼此尊重、换位思考
5.客户情感需求
6.客户业务需求
7.职权之内的情况处理
8.职权之外的情况处理
9.替代方案巧妙示弱
10.案例分析与情景演练
七、高品质服务礼仪细节提升专业素养
1.礼仪的核心概念
2.尊重对方、尊重自己
3.握手礼仪最初建立的友好
4.迎客礼仪
5.送客礼仪
6.V.I.P.服务礼仪
7.电话礼仪
8.接听电话的基本要求和禁忌
9.电话应对基本礼节
10.令人产生好感的接听方法
11.专业的回答技巧应对电话抱怨。