固网网络知识介绍

常见投诉案例
常用自测工具
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常见投诉案例
案例1—错误691 帐号密码错 个别报障原因: 用户操作错误,绑定错误,欠费停机或拆机 大面积报障原因: MA5200G挂死，帐号批量被停机，省认 证服务器故障 案例2—错误678 远程计算机没响应
用户端原因：网卡、Modem是否正常；非正常关机造成网 络协议出错 局端原因：设备端口未配数据；线路问题，请拨打服务热线 10010报障
固网网络组成
互联网业务区别
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固网网络组成
交换网络
数字商易通 模拟商易通、集线通
A
固网语音业务
B C
话吧、无线公话/商机
D
普通后付费、预付费
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固网网络组成
交换网络－数字商易通
特点：通话质量 相对较好；接 入成本高（个 别用户需联通 提供用户端小 交），浪费交 换资源（中继 端口资源，信 令资源，元组 数资源）。业 务开放调测及 故障处理相对 复杂。一般为 企业用户使用。
固网网络组成
交换网络－无线公话
特点：实现了固网与移动网的资源整合。利用移动网覆盖范围广阔的特 点，在没有有线资源的的地区实现发展固定电话；采取定制特殊终端 方式实现(插SIM卡话机)。
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固网网络组成
基本定义
传输网络
传输电信号或光信号的网络。按照覆盖地域的 不同，可分为国际传输网与国内传输网。后者 又可分为长途传输网与本地传输网
Gbit光缆 Internet 本地光纤城域网 楼道交换机
10M
LAN接入是一种利用光纤加五类线方式实现宽带接入方案，实现千 兆光纤到小区交换机，小区交换机和楼道交换机以百兆光纤或 五类线相连，楼道内采用综合布线，用户上网速率可达 10/100Mbps。带宽对称，上下行速率一致
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固网网络组成
宽带FTTH
省公司认证
PSTN
Router
配 线 架
分 线 箱
分离器
MA5200
S8515
以太网交换机
MA5100
Modem
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固网网络组成
Internet
宽带XPON
主要有EPON和 GPON。通过无 源传输网络直接 连接到服务区域， 再进行ADSL或 LAN扩展，从而 为大范围用户提 供服务，而且可 以集中进行管理 和带宽分配。
导致 原因
解决 办法
反映到运维部,查找原因，扩容解决
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常见投诉案例
案例7—上网不稳定经常断线的因素有哪些? ADSL线路超过3km，或皮线超过150米 线路质量差 线路及MODEM附近有干扰 电话机、传真机前端没接分离器 MODEM问题 用户电脑问题
分离器接口有问题
雨天线路受潮
联通维护 广电A镇汇聚 交换机
广电维护
OLT
OLT
ONU
ONU
每台ONU有4块 EOC
EOCMASTER
EOCMASTER
EOCMASTER
EOCMASTER
EOCMASTER
联通维护 MODEM MODEM
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固网网络组成
互联网专线业务
根据大客户需求，为其提供高速的专线专用接入。一般为光纤接入， 固定IP地址方式上网；用户也可根据自已需要，作地址翻译，组建更 大的局域网络。 14
ADSL:非对称数字用户环路，上行速率可达1M，下行速率可达8M，覆盖半 径3公里； ADSL的传输速率与传输距离有关系:传输距离越远，传输速率越低；反之， 传输距离越近，传输速率就越高； 7
固网网络组成
宽带ADSL拨号认证图
上网方式：固定IP和动态拨号 两种，动态拨号方式采用 的是PPPOE认证方式
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固网网络组成
交换网络－模拟商易通
特点：资源充足，接入成本低。接入间接入的模拟中继资源由号线系统 统一管理，便于业务开放及维护。
注：普通固定电话（预/后付费）与模拟中继的接入方式相似，从ONU设备出电 缆线经交接箱直接到用户端。 模拟商易通与集线通物理结构一样,集线通可以接分机(即一号多机) 18
传输网络
传输网技术
PDH技术
SDH技术
MSTP技术 多业务传送平台
WDM技术 波分复用
分组传送网等
准同步数字系列 同步数字系列
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固网网络组成
传输网络拓朴图
单模、多 模尾纤
室外光 缆
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固网网络组成
传输网络－光纤产品
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固网网络组成
传输网－SDH组网案例
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固网网络组成
接入网络
DSLAM/MSAN
联通BAS 设备
汇聚层交换 机
OLT
ONU
ONU
ONU
EOC- MODEM
EOC- MODEM
EOC- MODEM
上网方式：固定IP和动态拨号 两种，动态拨号方式采用 的是PPPOE认证方式
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固网网络组成
宽带LAN
LAN小区
小区二/三 层交换机
单模光纤
1000M
10M
单模光纤 100M
10M 10M
核心层
新时空CRS-1
恒丰7楼NE80E
SR 新建设备 相关设备
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业务控制层
恒丰 BR7750
厚街 南五 MA5200
虎门 龙泉 ME60
虎门 龙泉 NE40
长安 锦厦 ME60
横沥 神山 ME60
横沥 神山 NE40
科技园 NE40
樟木头 樟洋 ME60
樟木头 樟洋 NE40
恒丰7楼 NE40
黄江 田美 MA5200G
光纤到家庭用户（FTTH）: 仅利用光纤传输媒质连接通信局端和家庭 住宅的接入方式，引入光纤由单个家庭住宅独享。
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固网网络组成
宽带WLAN
无线局域网:利用射频 技术，取代双绞铜 线所构成的局域网 络，使得无线局域 网络能让用户透过 它，达到随时随地 访问互联网的目的 无线局域网络绝不是用 来取代有线局域网 络，而是用来弥补 有线局域网络之不 足，以达到网络延 伸的目的
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固网网络组成
有线电视宽带网络
采用光纤/同轴电缆 混 合 网络 (HF C) ， 即电视信号→头 端→光缆→小区 节点→同轴电缆 →用户家中，单 向树型网络结构 。 可以充分利用现 有丰富的有线电 视网资源。这种 接入在人口密集 的地方较容易实 现，相对成本也 小 。
联通BAS设备
联通A镇汇聚 交换机
双绞线接入(xDSL) 铜缆接入 五类线接入(以太网)
LAN
光纤接入 (FTTX)
无源光接入(PON)
OLT/ONU
无线接入
WLAN接入
WLAN AP
接入网是由业务 节点接口(SNI)和 用户网络接口 （UNI）之间的 一系列传送实体 （如线路设施和 传输设施）组成 的，为传送电信 业务提供所需承 载能力的实施系 统。接入网位于 电信网的末端。 目前主要宽带接 入技术如图:
拔掉线后，MODEM灯没变化，说明线不通；
拔掉线后，MODEM灯有变化，说明线路正常；
小提示：为了避免MODEM过热导致上网异常,不上网时请关闭MODEM 35
6M的宽带下载速率 可达多少？ 下载速率为200KByte/s，那么用 户申请的可能是几兆的宽带？
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常见投诉案例
案例5—办理宽带升速业务后网速却没提高?
帐号 限速
帐号提速工单在BSS系统中流转失败
端 口 限 速
宽带设备端口限速未放开
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常见投诉案例
案例6—为什么上网有时会白天快,晚上慢?
一般晚上上网人较多，一旦设备上连中继 饱和后（即带宽不足），就会出现拥塞， 上网慢现象
网络角色
传输网作为电信网基础，其规划和建设在整个 网络发展中扮演重要角色。简言之，传输网络 为无线及固网业务提供承载
业务开展
运营商在实现全业务运营后，将会在传输网建 设中考虑语音和数据业务开展之间的结合，从 而更好地满足快速发展的宽带业务、流媒体业 务、NGN业务与3G业务的共同开展 20
固网网络组成
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虎门 小捷窖 8505
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厚街 厚街 涌口 白濠 S9306 H3C55
厚街 竂厦 8505
大岭山 大塘 S8505
长安 东坑 石排 企石 横沥 桥头 常平 石龙 寮步 大朗 谢岗 常平 樟木 凤岗 清溪 塘厦诸 塘厦 樟木头 黄江 街口 初坑 永捷 东山 山厦 邓屋 司马 西湖 凫山 巷尾 赵林 帝城苑泰安城天堂围 清湖 佛岭2 林村 樟洋 黄牛铺 S9306 S8505 S8505 S8505 S9306 S8505 S8505 S8505 S8505 S8505 S8505 S8505 S8505 S8505 S8505 S8505 S8505 H3C55 S8505
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横沥 神山 S8512 科技园 8505 樟木头 樟洋 S8512 黄江 田美 S8505 黄江 田美 S9306 东城 大井头 8505
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恒丰7F 宽带 S8512 恒丰 7F S9312 中堂 三涌 S8512
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3 2
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3 4 2
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石竭 二村 9306 高埗 建行 9306
大井头 ME60
恒丰7楼 交换 ME60
恒丰6楼 NE40
中堂 三涌 MA5200
中堂 三涌 NE40
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厚街 南五 S9306 厚街 南五 8505 虎门 大岭山 龙泉 南区 S9312 S8505
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虎门 龙泉 S8512 长安 沙头 8505
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长安 沙头 9312 长安 锦厦 9312 横沥 神山 S9312
内部资料 注意保密
固网网络知识介绍
主讲人：冯玉香
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网络产品概要 固网网络组成
常见投诉案例
常用自测工具
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网络产品概要
数据设备、固话交换机设备、移动 网设备
传输线路、光纤线路、电缆线路 互联网业务、数据专线业务、固定 电话业务、无线业务 OSS系统:承载局端网络资源 BSS系统:承载用户信息资源 市场部、营销中心、代理商 资源完整 集客、家客、个客 准确性问 题
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固网网络组成
ADSL XPON LAN FTTH WLAN
互联网业务介绍
电缆+铜芯电话线接入 光纤+铜缆接入 光纤+五类线接入 光纤入户 无线信号覆盖用户端 IP骨干网络直接光纤入户
利用有线电视网络资源,接入联通 的宽带网络, 通过铜轴线缆接到 用户端
互联网专线 电视宽带网
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固网网络组成
wk.baidu.com
宽带ADSL
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2
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虎门 南栅 8505
常平还珠沥 茶山 （原联通） 博头 S9306 S9306
凤岗 清溪 塘厦 官井头 厦妮 三正 9306 S9306 S9306
景湖 万江 春晓 东福 S8505 9306
业务汇聚层
1G 2.5G 10G 备注：1、该数据网络拓扑结构图是依据2010年11月2日更新的《东莞数据网台账》进行绘制； 2、厚街南五S9306通过GE光路上联至虎门龙泉S8512，考虑到可观性未在图中体现； 3、东城大井头S8505通过8*GE光路上联至大井头H3C5500，未在图中体现。
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常见投诉案例
案例3—有哪些原因可能导致上网速度慢?
线路衰耗大 上连带宽不足
帐号或端口限速
电脑中毒或电脑本身运行慢 用户端下挂机器过
下载网站服务器慢
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常见投诉案例
案例4—用户办理的是4M宽带,为何达不到4M?
1Byte字节=8bit字符位 4Mkbit/s÷8=0.5MB/s=500KByte/s 理论值下载可达500KB，实际要减去上连带宽、线路衰 耗、线路较长、电脑配置等因素
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固网网络组成
接入网络设备
局端设备包括：交换机、DSLAM设备 、PON设备 、综合接入设备 等； 用户端设备包括：ONU（FTTH终端）、家庭网关设备 、MODEM、 路由器、电脑等； 线路资源设备包括：交接箱、分线盒 。
MODEM 家庭网关 交接箱 电缆
交换机
路由器
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网络产品概要 固网网络组成
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常见投诉案例
案例8—上网正常,但玩游戏“卡”是什么原因?
网间互连有瓶颈 玩某游戏的人多，网络游戏服务器拥塞 用户电脑中毒或系统配置低等原因 网间设备间链路有拥塞
建议用同一家电信 运营商链接的网站 打游戏
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常见投诉案例
案例9—如何利用MODEM指示灯定位故障?

MODEM指示灯全部不亮：未接通电源； 通过插拔电话线和网线判断是否线路故障：
设 备 线路资源
业务产品
支撑系统
产品销售
顾 客
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1
2 3 4
网络产品概要
固网网络组成
常见投诉案例
常用自测工具
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固网网络组成
AS17816
NE40E
宽带网络拓扑图
H3C5500
AS4837
GSR 集团A2 集团A1
华为BRAS 华为交换 机系列
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贝尔BRAS 华为路由 器系列 思科路由 器
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6
恒丰7楼 NE5000E
4 4 4
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寮步 东城 东城 百业 乌石岗 温塘 S9306 S9306 S9306
南城 东城 万江爱 大井头莞城 石竭 周溪 火炼树 迪花园 H3C55 理工 四甲 9306 8505 8505 8505 H3C55
石竭 高埗 高埗 中堂 望牛墩 麻涌 四甲 上江城 上江城 焦利 望东 市场 S8505 8505 9306 S9306 8505 S8512