职业素养培训PPT

❖ 拒绝艺术：通过沉默、转折、诱导等方法否定，
不直接说“不”。
二、职场礼仪
1、握手礼仪
❖ 实际操作： 大方伸手，虎口相对。 目视对方，面带微笑。 力度七分，男女平等，三秒结束。
握手礼仪
❖ 握手四大忌： 1、戴手套、墨镜 2、争先恐后、交叉握手 3、面无表情、点头哈腰过分热情 4、插兜、仅握对方指尖
▪ 不谈论荒诞离奇、黄色淫秽、疾病、死亡等 不愉快事情
▪ 不谈论双方国家内政和民族、宗教问题
▪ 不背面议论上司、长辈、同事，回避对方不 愿触及的问题
▪ 用共同听懂的语言，讲大家参与的内容 ▪ 可谈论中性的话题（天气、艺术、体育）
要
- 与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯 定处微微点头；
- 保持恰当距离； - 说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次3—
立端正 勿跛倚 勿有声 如执盈
揖深圆 勿箕踞 宽转弯 入虚室
拜恭敬 勿摇髀 勿触棱 如有人
3、交谈
谈吐不凡，会让人对你欣赏有加
❖ 声音，让它不疾不徐，发自内心 ❖ 事先知道的话题，一定充分的准备 ❖ 使用正面的、积极的口头禅 ❖ 懂外文也不经动不动就甩洋词 ❖ 聊别人擅长或感兴趣的话题 ❖ 要学会赞美别人
➢个人手机在办公室最好设为振动状态；
➢若上级主管不在，应向同事交代清楚；
➢出差在外时，应与主管领导保持经常联系， 一般应保持每天联系；如遇到住处变动， 手机不通，E-mail无法联系时，应及时告 诉公司以提供其它联系方式。
办公室礼仪
❖ 别让不好的习惯毁了 工作期间玩转笔 办公室里化妆 穿拖鞋进入办公室 迟到 闲聊 吃零食
当心一些无意识的小动作
❖ 当众挠头皮 ❖ 在公共场合抖腿 ❖ 与人交谈时抱肘、插兜、叉腰 ❖ 会议上无所顾忌的转笔 ❖ 看人时进行全方位的眼神扫射 ❖ 不要成为拦路虎
对人有礼，才不会被视为缺乏教养
❖ 称呼要对，不要张冠李戴 ❖ 寒暄和客套不能省 ❖ 跟人说话不能带脏字 ❖ 给别人造成不便要学会道歉 ❖ 受人点水之恩马上表达感激 ❖ 不要和什么人距离都很近
忙吗？”、“我能为您做些什么吗？”
7）慰问语：表示对他人的关切。如他人劳累后，可说“您
辛苦了！”、“望您早日康复！”
8）祝贺语：当他人取得成果或有喜事，如“恭喜！”、“
祝您节日愉快！”
9）礼赞语：对人或事表示称颂、赞美。如太好了，美极了
，讲得真对
交谈礼仪：用词用语要文雅
在人们交流中，言谈用词要文雅，杜绝蔑视语、 烦燥语、斗气语。有些话，意思差不多，说法不同 就给人不一样的感觉。
工作证是表明自己身 份的一种标志，佩戴
应郑重其事
2、举止表情
❖ 举止得体才不会被人侧目相看
❖ 坐、立、行、走（参考视频）
公共场合坚决恪守“八不要”
❖ 不要失声大笑 ❖ 不要滔滔不绝的说个不停 ❖ 不要背地里论人短长 ❖ 不要太过表露自己的情绪 ❖ 不要一贯奉行沉默是金的原则 ❖ 不要熟视无睹的使用手机 ❖ 不要随手扔垃圾 ❖ 不要当众挖鼻掏耳
女士服饰仪容（三）——淡妆
职业女性上班应化淡妆，不仅对别人是一种尊重，也 使自己更充满活力与信心，给生活增添光彩。
化妆要突出自然美——妆色柔和，不露化妆痕迹。 化妆要扬长避短——自我分析是前提，通过化妆巧 妙掩饰
不足，突出优点。
个人形象：工作证的佩戴
➢您如何看待您的工作证（胸卡）？ ➢您佩戴工作证（胸卡）的方式正确吗？
❖ 三忌
▪ 不用尊称叫人，如把老大爷叫“老头！”、把某某 叫“秃头！”等。
只有在称呼上尊重对方，才能继续良好的交往。
交谈：常用的礼貌用语
1）问候语：用于见面时的问候。如“您好！”、“早上好！” 2）告别语：用于分别时的告辞或送别。“再见。”“晚安。” 3）答谢语：答谢语应用的范围很广，有些表示向对方的感谢，如“非
2、拥抱礼
❖ 右臂在上，左在下 ❖ 对侧向左 ❖ 忌印地安帐篷式 ❖ 忌拍奶嗝式 ❖ 2-3秒
3、鞠躬礼
❖ 双手 ❖ 弯腰 ❖ 目光 ❖ 时间可略长些 ❖ 忌：墨镜、帽子
15 度 行礼
30 度 行礼
45 度 行礼
ຫໍສະໝຸດ Baidu
4、递送名片有讲究
❖ 如何递送名片
观察意愿（通过幸会、或很高兴认识你开始） 把握时机（初识或分别之际） 讲究顺序（低者向高者先发，人多时按顺序来不得有遗漏） 招呼在先（先打招再递名片） 谦恭有礼（主动、含笑、双手、15度、正面对方、加语言）
坐，女主人面向上菜的门。我国和其它一些国家不受 此限。
尊左或尊右？不是一成不变的，有时代和地域的区别， 至今仍有争议。政务国企内部以左为上的原则；其它 商务、涉外、社交以右为尊。
6、乘车礼仪
❖ 由上司驾私家车的座次 ❖ 如果自己做为宾客，对方公司的秘书和司机接送 ❖ 张太太驾私车，载甲小姐和乙先生 ❖ 经理的司机送经理和秘书去开会 ❖ 酒店的车送经理和秘书去机场
❖对人关心和热情过度也会造成伤害
距离产生美
❖ 1.5至3米是陌生之间的距离 ❖ 45CM至1米是熟人之间的距离 ❖ 15CM至45CM是亲人或恋人之间的距离 ❖ 3米之外为公共距离
以下行为会破坏您的形象
❖ 抖腿 ❖ 挖耳鼻 ❖ 转笔 ❖ 抱肘 ❖ 插兜 ❖ 倚靠
古人的君子基础
❖ 步从容 ❖ 勿践阈 ❖ 缓揭帘 ❖ 执虚器
形象会给人很深刻的印象， 初次的印象被称为：
第一印象
如何留下： 良好的第一印象？
仪容仪表 举止表情 交谈
❖ 55% ❖ 38% ❖7 %
1、仪容仪表
个人形象：TPO着装原则
T—穿着要注意年代、季节和一日的各段时间。 P—穿着要适宜场所、地点环境。 O—穿着要考虑此去的目的及穿衣对象的状况。
因此，服装大致可分为：
❖色—色彩美
色彩和谐使他人产生良好的 心理效应。
❖质—质料美
面料的质感直接影响服饰造型 与色彩的效果。
服饰三美
❖ 办公室职业人员的服装应简洁大方，使人感到稳重、端庄 ，高雅无华。
❖ 办公室职业人员的服装应色泽柔和，使人感到成熟可信， 平易近人。
❖ 白领在办公室应注意不能穿：
“紧”、“透”、“露”、“运”、“闲”、“牛”。
办公室礼仪
❖ 向上级汇报工作礼仪 守时 做好准备 语言准确、简练 语速与音量适当 尽量压缩时间
办公室礼仪
❖ 向上级汇报工作有电话打来时 第一次按掉 第二次接听：正忙，一会儿打给你
当领导有电话要接时：用眼神示意，然后离开
办公室礼仪
❖ 做好办公室里的新鲜人 虚心请教 耐心聆听 诚心改过
培养良好职业习惯和职业素质 杜绝：迟到、串岗、网上冲浪等不良动作
递送名片有讲究
❖ 接受名片
态度谦和 认真阅读 精心存放 有来有往
5、宴会的桌次
两桌横排时，面对正门右边的桌子是主桌 两桌坚排时，距门较远的为主桌； 三桌以上，遵循“以右为尊” “以门定位” “以
远为上”原则
座次安排原则
以主人的座位为中心，以靠近者为尊座依次排列 西方的礼仪习俗，男女主人对面而坐，男女依次相间而
比如，请对方让开一点儿，可以用“劳驾借光” 、“先生，请让一下”、“躲开”、“靠边儿”等 同一关系的概念来表达。其中第二句最体现修养。
交谈：用词用语要文雅
有些话，用词文雅些，既能讨人喜欢也动 听多了。 ▪“你找谁？”就不如“您找哪一位？”好； ▪“来不了”就不如“真对不起，我确实不能 来”诚恳； ▪“不行就算了！”就不如“如果觉得有困难 的话，那就不麻烦您了。”妥帖。
职业形象与职场礼仪
LOGO
前言
❖ 一个成功职员的形象，展 示出的是自信、尊严、能 力，他不但能够得到领导 和同事的尊重，也成功地 向公众传达公司的价值、 信誉。
❖ 一个职员的形象是保证公 司成功的关键之一。
--英格丽.张
第一部分：职业形象
❖ 形象构成
❖ 仪容仪表 （外表与包装） ❖ 举止表情 （举手投足、面部） ❖ 交谈 （语言、观点、方式）
营造谈话气氛，调动对方。
❖ 幽默处理：通过语言反常组合构造幽默意境，祛
除忧虑愁闷。
交谈：交谈中的艺术
❖ 委婉含蓄：用不直接提及事情不愉快的侧面言词
来替代令人不悦的内涵。
❖ 模糊回避：在某些语境和环境用宽慰式、回避式、
选择式模糊语言传递信息。
❖ 言行暗示：通过语言、行为或其它符号把自己的
意向传递给他人。
7、乘座电梯次序
❖ 客人不止一人时，自己可先进入一手按开门钮 ❖ 请客人或长者进入 ❖ 如果是和自己和领导同乘电梯时，请领导先行进入
❖ 使用电梯礼仪
使用电梯三忌：铜墙铁壁功 目中无人术 九阴白虎爪
8、行进中的位次
❖ 并行时，中央为上位其次是内侧 ❖ 单行时，客人在前行进（引领除外） ❖ 上下楼应右侧单行以前方为上，男女同行上下楼
时，宜女士居后。
9、办公室礼仪
❖ 办公桌影响着你的效率
公共办公区
- 不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧 哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设 施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁； 在指定区域内停放车辆。
- 不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和 接待安排在洽谈区域。
- 最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、 及室内总闸。
个人办公区
- 办公桌位清洁，私人物品最多不要超过 两样，非办公用品不外露，桌面码放整 齐。
- 当有事离开自己的办公座位时，应将座 椅推回办公桌内。
- 下班离开办公室前，使用人应该关闭所 用机器的电源，将台面的物品归位，锁 好贵重物品和重要文件。
外出礼仪
➢需要离开办公室时应向主管上级请示，告 知因何事外出，用时多少，联系方式；
交谈：目录
1．声音大小：全场听得见，声音有强弱变化 2．讲话速度：快慢适中，约100-120字/分钟，重要
地方放慢
3．音调变化：根据内容改变，有高昂、有低沉，配合 面部表情
4．重音运用：在关键性词句上加强，时而轻松叙述
交谈：言词的沟通技巧
5．顿挫使用：短暂的顿挫促使听者期待或思考 6．措辞格调：通俗易懂，深入浅出，避免粗俗或咬
女性严肃职业装
男士严肃职业装
女士时尚职业装
休闲装
❖ 便装 ❖ 男士休闲西装 ❖ 生活装
其它
❖ 运动装 ❖ 家居装 ❖ 礼服 ❖ 舞服 ❖ 行业专用服
男士着装注意的细节
❖ 衬衫与领带 ❖ 皮带与配件 ❖ 皮鞋与袜子
女士着装细节
❖ 发型 ❖ 首饰 ❖ 妆面
服饰三美
❖形—款式美
造型和谐巧妙塑造人体形象美。
B．姓名
▪ 彭华、吴兰、大卫麦肯锡
C．泛尊称
▪ 同志、先生、女士、太太
– D．职业称+泛尊称
▪ 司机同志、秘书小姐、议员先生
称呼中三忌
❖ 一忌
▪ 无称呼语，如说：“那个穿红大衣的过来！”， ▪ “那个背包的别走！”；
❖ 二忌
▪ 用“嗨！”、“喂！”等字称呼人， ▪ 如：“嗨！靠边点！”、“喂！帮我个忙。”
文嚼字。 7．逻辑顺序：先后成章，不颠三倒四，举例后能回
到中心 8．情绪修饰：要有表演者精神，依内容体现情意，
吸引听众。
交谈：交谈中的艺术
❖ 耐心倾听：耐心、目光关注，不轻易打断，
及时予以回应，不显烦燥。
❖ 善于提问：能打开僵局和沉默，善于诱导启发和
提出话题，转到中心主题上。
❖ 调动气氛：用语言、语调、言词内容，个人情意
交流中的四不要
❖ 不要一味地表现自己而忽视别人 ❖ 不要感情用事地与别人争辩 ❖ 不要无端的打断别人说话 ❖ 不要有意无意的摆弄一些小玩意
❖ 主题明确，围绕中心，观点鲜明 ❖ 语句简练、不重复、不罗嗦 ❖ 言之有据，有理、求实求是 ❖ 语言生动，有趣味，
需要时留有余地
❖涉外谈话注意： ▪ 不谈论隐私问题
5秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方 到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤 其要与对方有交流；
不要
- 视线游移或面无表情； - 大声笑闹或窃窃暗笑； - 精神萎靡不振； - 语速过快； - 手势过于夸张；
- 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；
交谈正：式场称合 呼
A．姓+职称/职务等
▪ 高总、张经理、王律师
▪ 上班型——通常恪守传统 ▪ 社交型——通常追求新颖 ▪ 休闲型——通常图个舒服 ▪ 专用型——严格遵照岗位要求
各类自成一体，不可混淆。
严肃职业装
严肃职业装：正式的会议、谈判、外交等 金融业 法律界 房地产业
严肃职业装
❖ 质地：毛、毛涤 ❖颜色：深兰 灰 黑 ❖ 讲品质 ❖ 每人备一套 ❖ 永不过时的服装
常感谢！”、“劳您费心！”。有些表示向对方的应答 ，如“不必客气。”、“这使我应该做的。”
4）请托语：请托语常用在向他人请求。如“请问？”、“拜托您帮我
个忙。”
5）道歉语：做了不当的或不对的事，应该立即向对方道歉。如说“对
不起，实在抱歉。”
交谈：常用的礼貌用语
6）征询语：当要为他人服务时常用征询语。如“需要我帮