2017《护理管理学(03006)》自考知识点梳理+练习题

护理管理学03006

新世界王欣国

第一章绪论

一、管理的概念

1. 泰罗：管理就是确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干；科学管理之父。

2. 西蒙：管理就是决策。决策管理之父

3. 法约尔：管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。过程管理之父。

管理的对象：人、财、物、时、空、事。

二、管理的作用

1、保证组织运行的秩序

2、保证组织的运行效率

3、监督作用

第二节护理管理学概述

护理管理学：是研究护理活动中的管理问题，是管理学理论、原来、原则、方法在护理管理活动中的具体应用。

护理管理的研究对象？

1、护理组织结构；

2、护理人力资源管理；

3、护理设施、设备、物资的管理；

4、护理的自然、社会环境的创建和维护；

5、护理服务的安全性；

6、护理服务的有效性；

7、服务对象对护理服务的满意度；8、护理教学的管理；9、护理服务成本的核算；

10、护理经济研究；11、护理相关法律、法规的研究；12、护理管理的网格化研究。

第三节护理管理者的角色和技能

一、护理管理者角色：明茨伯格把管理者扮演的角色归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。

（一）人际角色：代表人角色、领导者角色、联络者角色

（二）信息角色：监督者角色、传播人角色、发言人角色

（三）决策角色：专业领军人角色、协调者角色、资源分配角色

二、护理管理者的技能

1、专业技能

2、人际技能

3、概念技能

第二章管理理念

第一节管理理念的概念

管理理念：管理理念就是管理者的哲学观，是管理者的思维方式和方法论。

简述管理理念涉及的三个主体？

1、从企业角度：管理理念就是企业理念或组织理念

2、从管理者角度：管理者的哲学观

3、从员工角度：企业文化

第二节现代管理理念

管理的人本主义观？

1、重视个人的心理特点和需求

2、自我管理

3、珍视健康

第三章管理理论

西方管理理论的发展按时间可以划分为三个阶段：

古典管理学阶段（19世纪末-1930年）、行为科学阶段(1940-1960年)和科学管理阶段（1960年以后）。

第二节古典管理理论

1.泰罗及科学管理理论

（1）概述：科学管理理论的创始人是泰勒（F.W.Taylor，1856~1915）他首次提出了

科学管理的概念，1911年出版《科学管理原理》一书，被公认为“科学管理之父”。（2）主要内容：科学管理理论的基本出发点是提高劳动生产效率。其主要内容是：①使工作方法、劳动工具、工作环境标准化②确定合理的工作量

③挑选和培训工人，使其掌握标准工作方法④实行差别工资制⑤实行职能工长制。（3）在护理管理中的应用①护理人员按工作内容分工，早期实行了功能制护理。

②制定了护理技术的操作标准和时间要求，并对护理人员进行考核，延续至今的典型活动是护理技术操作比武。③在质量控制方面，推行标准化的管理等。

2.法约尔及一般管理理论

（1）概述法国人法约尔（Henri Fayol，1841-1925）对组织管理进行了系统的、独创的研究,1925年出版了《工业管理与一般管理》一书,后人把他称为“管理过程之父”。

（2）主要内容法约尔提出：管理活动包含五种职能，计划、组织、指挥、协调、控制。并且他给出了十四条一般管理原则，包括有分工、职权与职责相适应、纪律严明、统一指挥、统一领导等。

法约尔跳板原理：即平行的两个部门之间可互相协调以解决问题，在二者协调后仍不能解决问题时，才各自向双方上级报告，由双方上级协调解决，以此类推。

（3）在护理管理中的应用，①强调护理管理者必须承担各项工作的计划、组织、协调和控制等事宜②医院设立正式的护理管理组织系统，明确职责③权力与职责对等，并进行分工④强调奖罚分明。

3.韦伯行政组织理论

（1）概述韦伯（Max Weber，1864-1920）着重于组织理论的研究，提出了“理想的行政组织体系”理论。这集中在他的代表作《社会组织与经济组织理论》一书中。（2）主要内容韦伯认为理想的行政体系具有以下特点，①明确的组织分工②自上而下的等级体系③合理地任用人员④建立职业的管理人员制度

⑤建立严格的、不受各种因素影响的规则和纪律 ⑥建立理性的行动准则。

（3）在护理管理中的应用，①护理部采用层级结构的方式，每一层次分工明确，职责与权力对应②奖罚处理有明文规定的程序③晋升除了考虑学历、经历，还参考工作

表现和奖罚记录。

第三节行为科学管理理论阶段

行为科学产生于20世纪20年代，正式形成一门学科是在20世纪40年代末到50年代初。行为科学的发展可以分为前后两个阶段：前期为人际关系学说，后期为行为科学。

1.人际关系学说 20世纪30年代梅奥（George Ehon Mayo，1880-1949）等人在西方电气公司进行了“霍桑实验”。他发现决定工作效率最重要的是人际关系和安全感，于是在1933年出版了《工业文明中的人的问题》，提出了人际关系学说。

人际关系学说的主要内容，①人是“社会人”，不仅仅是“经济人”，其工作态度受多种因素的影响②劳动效率主要取决于职工的积极性，取决于人际关系③职工中的非正式小群体更能影响职工的情绪，甚至左右职工的行为④科学的领导者应善于和职工沟通与倾听。

2.行为科学理论在护理管理中的应用

（1）在护理管理中全面贯彻以人为本的护理和管理。

（2）强调护理管理者要建立良好的人际关系，采取各种激励措施维持和调动护理人员的积极性。

（3）护理管理者要丰富工作内容，以提高员工工作的兴趣和责任感。

第四节现代管理理论

请简述现代管理理论的七大流派？

1、管理过程学派；

2、决策学派；

3、经验学派（代表人物：戴尔和德鲁克）；

4、人际关系行为学派（代表理论：双因素理论）

5、权变理论学派

6、社会系统理论（代表人物巴纳德）；

7、管理科学学派。

简述现代管理的特点？

1、强调人的因素；

2、强调信息的作用；

3、强调组织的绩效；

4、强调系统分析方法；

5、强调组织的预测能力；

6、强调变革和创新。

第四章现代管理的基本原则

第一节整分合原则