咨询师的咨询技能2

功能
具体性技术可以澄清求助者所表达的 那些模糊不清的观念、情感以及遇到的 问题，明了求助者的真实感受、真实事 件；
把话题引向深入，鼓励求助者表达；
让求助者弄清自己的所思所感，明白 自己的真实处境，这本身就是助于改善 求助者的状态； 提供具体性的榜样。
使用范围
1、求助者的问题模糊不清。
比如，求助者说“我很烦”，
的内容作一个回顾，加深求助者的影 响，就可作影响性概述。
讨论
前面我们已经学习了内容反映、 情感反映，它们与参与性概述很相
近；同样，内容表达、情感表达与
影响性概述也很接近，请辨析它们 之间的关系？
单元小结
1、参与性概述与影响性概述既可以单 独使用，也可以合起来使用，先对求助 者的叙述内容作一概述，总结求助者的 主要问题，原因，以及双方已经进行的 工作，再把咨询师的意见作一概述。这 样整个过程脉络清晰、条理分明，有利 于求助者加深印象。 2、概述性的工作也可以由求助者来进 行，这样咨询师就可以了解求助者理解 的程度，咨询师可在此基础上作出概述 或修正。
第十单元
具体性技术
也可称为具体化技术、澄清技术。
心理咨询中，我们常会遇到一些求助 者，他们所叙述的思想、情感、事件是 模糊、混乱、矛盾、不合理的。这些模 糊不清的东西常常是引起他们困扰的重 要原因。 为此，咨询师需要使用具体性技术。 以“何人、何时、何地、有何感觉、有 何想法、发生什么事，如何发生”等问 题，协助求助者更清楚、更具体地描述 其问题。
使面谈有一个暂停喘息的机会。
用于转移话题，或进入新的主题。
影响性概述
咨询师将自己所叙述的主题、意
见等经组织整理后，以简明扼要的形
式表达出来：“下面我把我刚才讲的
内wenku.baidu.com概括一下……”
其目的是让求助者更清楚咨询师 谈话的重点，患联有关的信息。有时 还起到过渡、转换话题的作用。
比较
影响性概述与参与性概述这两者 的不同之处，在于前者概述的是咨 询师表达的观点，而后者概述的是 求助者叙述的内容，因而，前者较 后者对求助者的影响更为主动、积 极和深广。
第七单元
表达技术
表达技术包括内容表达和情感表达。
（一）内容表达
内容表达常用于咨询师传递信息、
提出建议、提供忠告，给予保证、进 行褒贬和反馈等等。比如，咨询师说 “我希望你认真地思考一下刚才我的 解释，如何你能那样去做，我想会有 效果的。”
比较
内容表达与内容是不同的，
后者是咨询师反映求助者的叙述， 而前者则是咨询师表达自己的意
案例分析
自我开放四层次： 第一层次：咨询师自动疏远求助
者，闭口不谈自己的事；如果他提
到自己一些事，也只是想达到自己
的目的而已；当咨询师谈自己的事
时，谈得很过分。
第二层次：咨询师不主动谈
自己的事，他中直接回答求助者
所问的问题，或者回答得很犹豫 及草率，结果求助者只知道他自
己问的问题而已。
第三层次：咨询师真诚地提
3 、咨询师的回答也应该是针对求
助者特殊的 , 此时此刻的情况 , 不可随
便地使用一些常见的、普遍的词汇或
随便地贴标签，比如，“我觉得你很 自卑”、“你太情绪化”等。因为咨 询师的不当言语很容易对一部分求助 者产生消极的暗示作用。
讨论
1 、重复技术是让求助者就叙述中
的某一点展开讲，而具体性技术也是
重复求助者不同的内容，可以引导
求助者朝不同的方向作深入阐述。 因此，咨询师虽然处于听，但却 是一种主动、积极的听，上述各种询 问中，选择“你不知怎么办才好”作 为重复是比较合适的。一般，求助者 长篇大论叙述的最后一个主题，往往 是最重要的，因此可以选择它为重复 的内容。
作用
1 、促进咨询师进一步了解求助者， 求助者进一步了解自己（案例分析） 2、促进会谈沿着重复方向继续 （案例分析） 3 、咨询师选择求助者叙述的不同 主题来予以关注，促使求助者作进一 步展开和说明（案例分析）。
清，采用剥笋方法，层层解析，由
表及里，这也是咨询的一种基本方
法。
注意事项
1 、当求助者的叙述有多个含糊不 清的地方时，咨询师可以选择最关键 的一个，让求助者具体化。 2 、咨询师通过具体性技术，不仅 要澄清问题，还要让求助者学习如何 就事论事，如何对事不对人。让其明 白自己的思维方式是如何影响自己情 绪和行为的。
见。
注意
内容表达时应注意措辞的和 缓、尊重，不应该认为自己的忠 告、意见是唯一正确的、必须实
行的。
（二）情感表达
咨询师告知自己的情绪、情感活 动状况，让求助者明了，即为情感 表达。比如，咨询师说，“听了你 的话，我很难过。”情感表达可以
针对求助者，自己或其他的人和事。
比较
情感表达与情感反映有所不同。
让求助者更详细地展开说明，请问这
两者之间有什么区别？
2 、作具体性回应时，是否会给求 助者留下理解力不强、领悟力不高的 感受，这种担心和顾虑是否必要？
第十一单元
自我开放
自我开放亦称自我暴露 、 自我表露，是指咨询师提出自
己的情感、思想、经验与求助 者共同分担。
意义
自我开放在面谈中十分重要。原 来只强调求助者的自我开放，以后逐 渐认识到咨询师的自我开放和求助者 的自我开放有相等的价值。自我开放 可以建立并且促进咨访关系，能使求 助者感到有人分担了他的困扰，感受 到咨询师是一个普通的人，能借助于 咨询师的自我开放来实现求助者更多 的自我开放。
出自己对求助者有关的态度和经 验，他只提出表面的感觉，没有
把内在或特殊的感觉说出；求助 者了解到咨询师的想法和感觉，
可能对他处理问题有帮助。
第四层次：在讨论求助者关
心的问题时，咨询师也自愿地谈 到他自己的思想、经验及感觉。 对咨询而言，这做法可能含有危
险（可能遭到求助者的拒绝）。
练习
功能 1、增进彼此的信任感 2、鼓励求助者进一步吐露欲探讨问题 3、对求助者产生示范作用 4、协助求助者集中探讨问题的关键 5、协助求助者获得启示 6、让求助者领司到咨询师的平凡，愿意 对自己的问题负责。
适用时机
1、咨询师与求助者建立了良 好的关系；
2、咨询师确信开放、表露自 己的类似经验，有助于求助者问
题的解决。
注意事项
1 、自我开放需建立在一定的咨访 关系上，有一定的变话背景，如果过 于突如其来，可能会超出求助者的心 理准备，反而起不到好效果。 2 、自我开放的内容、深度、广度 都应与求助者所涉及的主题有关 , 适 可而止。
自我开放的两种形式
一是咨询师把自己对求助者
的体验感受告诉求助者 二是咨询师向求助者开放自 己的经验、喜怒哀乐
一种是咨询师把自己对求助者的
体验感受告诉求助者，若告知的信息
是积极、正面、赞扬性的，则是正信
息，如“对于你刚才的坦率，我非常
高兴。”一般来说，正信息能使求助
者得到正强化，能使求助者愉悦和受 到鼓励，促进咨询关系建立和巩固， 激励其行为以及相应的行为。
3、概念不清。
一些求助者一知半解，容易随便 地给自己扣上帽子，比如，“我有同 性恋”‘“我有抑郁症”。经具体性 技术，让求助者具体说明这是什么意 思，往往发现所谓的同性恋，只是与 一位同性朋友比较好，情同手足，关 系密切。所摆脱的抑郁症，是因为最 近不太开心。与同性恋或抑郁症相去 甚远。
提示
咨询师若发现求助者的说话比较 杂乱和空泛时，应用具体性予以澄
3 、咨询师的自我开放不是目的而 是手段，应始终把重点放在求助者身 上。故开放数量不宜多。咨询时间视 求助者而定。
4 、咨询师不可借自我开放的时机， 批评求助者对问题的感觉、想法与行 为反应。
5 、须避免自己成为咨询中的主
角，使话题重心转到咨询师身上。
6 、咨询师的自我开放应协助求 助者注意到问题的关键，以及求助 者可以运用的资源上。
注意
咨询师传达的正信息，应该具有： 内容是实事求是的；
态度是真诚欣赏的；
时机是及时合适的；
程度是恰到好处的；
目标是对方需要的。 若表达的是消极的、反面的、批评性 的信息，则为负信息，如“你迟到了 20 分钟，我觉得有些不愉快。或许你有什 么原因，你能告诉我吗？”
注意
传达负信息的自我开放时，应注 意到它可能会产生的负作用，也就是
自我开放原则
总之，自我开放应以有助于促进 咨询关系、促进求助者进一步自我
开放和深入地了解自己、加强咨询
效果为准则。凡是有悖于此，都要 避免。
讨论
自我开放中会暴露咨询师的某 些个人体验，其中一些可能有消极
成分，这是否会影响咨询师在求助
者心目中的形象？是否有必要注意？
为什么？
第十二单元
面质技术
又称对立（性）、对质、 对峙、对抗、正视现实等，
是指咨询师指出求助者身上 存在的矛盾。
矛盾的表现
这种矛盾集中表现在以下几方面： 1、言行不一；
2、理想与现实不一；
3、前后言语不一； 4、咨询师与求助者意见不一，等。
思考 人都是生活在矛盾中的， 既然如此，咨询师为什么非得 要提示矛盾，要作面质呢？
讲述咨询师自己的所思所感。
2 、比较起来，作为影响性技术的
内容表达和情感表达比作为参与性技 术的内容反映和情感反映，前者的影 响力更公开、主动、直接，也更大。
第八单元
重复技术
重复技术也称为复述技术、
鼓励技术，即直接地重复求助者 的某些话，来强化求助者叙述的
内容并鼓励其进一步讲下去。
事例
求助者说，“我和女朋友已经相 爱半年了，可我父母不赞同，反对我 大学谈恋爱。我很苦恼，睡觉也不好， 不知怎么办好？” 咨询师可作不同选择：“你说你 们相爱半年了？”“你父母不同意你 们恋爱？”“你父母不赞同大学时谈 恋爱？”“你说你很苦恼？”
说，不能只顾自己表达情绪而忽视了
体谅求助者的心情，所以，上例中后 半句是必要的。
第二种形式 咨询师暴露与求助者所谈内容有 关的个人经验，借自我开放来表明自 己理解并愿意分析求助者的情绪，促 进求助者更多地自我开放。 如，“你所提到的考试前紧张， 我以前也有这种体验，每到大考前， 我就开始不安、烦躁、晚上睡不 好……”
第九单元
概述技术
也可以称为小结技术，摘要技术。
咨询技能分类 关系技能（态度技能）：尊重、积极关 注、真诚、通情达理 参与技能（倾听技能）：专注、内容反 映、情感反映、重复、开放性询问、封闭性 询问、参与性概述、具体性、即刻性 影响技能（干预技能）：内容表达、情 感表达、影响性概述、自我开放、面质、解 释、指导 其它技能： 非言语行为、转介、阻抗调适
前者是咨询师表达自己的喜怒哀乐，
而后者即是咨询师反映求助者叙述
中的情感内容。
注意
咨询师所作的情感表达，其目 的是为求助者服务的，而不是为了
满足自己的表达欲或宣泄自己的情
感。因此其所表达的内容、方式应
有助于求助者的叙述和咨询的进行。
单元小结
1 、内容与情感反映是陈述求助者
的所言所行，而内容与情感表达则是
等
概述用以把叙述过的内容作一个小结。
概述有两类，一类是参与性概述，另一
类是影响性概述。
参与性概述
指咨询师把求助者的言语和非言语行为 包括情感综合整理后，以提纲挈领的方式 回应求助者。
咨询师可以这样说：“下面我把你讲的 意思概括一下……，你看是不是这样？”
作用
概述可使求助者有机会再一次回 顾、事例自己的叙述、信息（举例）。 可使咨询师有机会检验自己的理 解是否准确。 协助求助者产生新看法，设定处 理问题的新目标。
使用范围
无论是参与性概述，还是影响性 概述，它们都可以用在： 1、一小段时间谈话后； 2、转为另一个主题时； 3、某一次面谈结束前；
4、每一次咨询开始前；
5 、影响性概述也可以放在一个阶 段或者整个咨询结束时。
总之，只要咨询师认为对求助者 所说的某一内容已基本清楚就可作一 参与性概述；
或者咨询师认为有必要对自己讲
注意事项
1 、咨询师重复的部分，必须是关键性、值 得探讨的部分。
2 、是求助者说的话，而不是用咨询师自己 的语言来重复。
3 、是求助者此时此刻的感受与想法，而不 是过去的经验。 4 、是求助者本人的感受与想法，而不是别 人的。 5 、一般情况下，最后面的信息，常常比其 它部分更重要。可选择此作重复。
“我很自卑”，当人处于这种状态时， 往往会被它所笼罩。
咨询师可以说，“你能否告诉我 你因为什么而自卑。”通过分解问题，
就可以清楚是怎么回事，把问题缩小。
2、过分概括化。
一些求助者以偏概全，容易把个 别事件扩展开来，使事情越搞越复杂。 咨询师使用具体性技术还事情以本来 的面目。比如，求助者说“人们都不 喜欢我”，运用具体性技术，让他具 体说说是谁不喜欢你，结果发现除了 个别人对他有些看法外，事情远不像 他所说的那样。