景区营销部管理手册
景区营销人员管理制度
景区营销人员管理制度一、总则为规范景区营销人员的工作行为，提高工作效率和服务质量，制定本制度。
二、培训与考核1.景区营销人员在入职后，需接受相关培训，包括景区的相关知识、服务礼仪、销售技巧等内容，并通过考核后方可上岗。
2.定期组织各类培训活动，以提高员工的专业知识和综合素质。
3.每年进行员工考核，评选出表现突出的员工，并给予相应的奖励和晋升机会。
三、工作职责1.景区营销人员负责景区门票、导游服务、特色商品等的销售工作，包括接待游客、解答疑问、推广景区产品等。
2.景区营销人员需熟悉景区各项服务内容，不断提升服务意识和服务水平，确保游客的满意度。
3.景区营销人员需主动了解市场动态，灵活应对不同的销售情况，提高销售技巧和谈判能力。
四、工作规范1.景区营销人员需遵守景区的相关规章制度，服从领导安排，配合同事工作，维护景区的整体形象。
2.景区营销人员需保持良好的个人形象和仪表，与游客交流时要保持微笑、礼貌，表达出热情和专业。
3.景区营销人员需保护景区的利益，不得私自泄露景区的商业机密，不得利用职务之便谋取个人利益。
五、奖惩制度1.对表现突出的景区营销人员，可给予奖励，包括奖金、荣誉称号、晋升机会等。
2.对工作不力或违反规定的景区营销人员，可给予批评、警告、调整职务或解职等处理。
3.建立完善的考核机制，对景区营销人员的绩效进行定期评估，以激励员工的工作热情和积极性。
六、监督管理1.设立专门的监督管理机构，负责对景区营销人员的工作进行监督和管理，及时发现问题并加以处理。
2.定期举行员工大会，开展员工交流和经验分享，促进员工间的团结合作和共同进步。
七、附则1.本制度自颁布之日起生效，如有需要修订，须经景区领导审批。
2.对于本制度中未尽事宜，由景区领导进一步规定。
3.本制度解释权归景区所有。
温泉度假景区市场营销部管理手册
湖北汤池温泉度假景区市场营销部经管手册一、部门概述市场营销部是执行公司营销策划推广及公司产品销售的重要职能部门。
在市场营销部经理的带领下，根据景区内的资源优势、产品组合、目标消费群和整体市场定位，通过准确的广告策略企划，最大限度地利用各种社会传媒（如电视、杂志、报纸、电台、网络、户外广告等），通过各类软硬推广和广告，树立汤池温泉品牌形象，扩大景区的知名度和美誉度；同时，根据公司的市场营销计划，有目的地参加各种旅游的推介活动；根据不同的节庆策划各种推广促销活动；详细把景区各营业部门的产品特性，配合各营业部门，高规范地完成各类POP广告制作和节庆装饰；配合景区CIS导入，尤其是做好VI等方面的设计制作，传播景区的视觉形象。
通过各市场营销各销售职能部门，进行市场推广、产品销售、预订接待工作，对所管辖各区域市场进行拓展与开发。
根据景区的市场定位及客源结构的特点，找准目标市场，积极开展市场调研工作，并做好各种市场预测。
开展各类行之有效的产品推广、营销促进和各类客户的踩线、踩点活动，推销公司产品，完成景区下达的产品销售计划，同时树立汤池温泉品牌形象，力争获得较高的市场占有率，为景区创造良好的经济效益和社会效益。
二、组织架构和人员编制湖北汤池温泉市场营销部人员架构表（人员编制28人）+注：1、市场营销部人员编制共29人，其中行政级1人（经管公司委派），经理级1人，主管级5人，操作层级22人；2、武汉办事处人员除负责武汉本地市场的拓展外，还将负责武汉周边主要市场的拓展。
三、岗位职责及说明岗位职务说明书Job Description工作岗位描述：对总经理和管线副总负责，全面负责市场营销部工作，协调其它部门工作。
主要职责：1、在市场营销副总的直接领导下，根据公司制定的经营计划，制订部门年度以及各个阶段的市场营销计划，并将计划分解落实到各部门及区域市场；2、对市场营销部总部及区域市场办事处的销售人员进行经管、培训及不定期的巡查督导，并进行合理分工，保证整个部门的工作有序、高效地开展；3、通过各种渠道保持与国内及海外的旅行社、旅游组织者、各大公司的客户以及其它促销组织的密切关系，了解市场供求情况、客户意向和需求，不断提高市场的占有率；4、积极参加国内外的各种旅游宣传、促销活动，与各地区客户建立长期稳定的合作关系；5、建立销售网络及客户档案，随时将公司的最新动态向网络客户进行反馈；6、安排及陪同各区域市场销售员做好对到店进行考察及踩线、踩点团队的接待工作；7、完成部门每月的工作报告，并递交给上级领导；8、负责市场营销部主管级人员的绩效考评；9、协调部门属下各区域市场办事处的工作关系，以及市场营销部与公司各职能部门的关系；10、完成市场营销副总交办的其它工作。
景区营运管理手册
景区营运管理手册一、前言本手册旨在规范景区的营运管理，提高景区运营效率，提升景区服务质量，为景区的可持续发展提供指导。
二、组织架构1. 景区管理团队1.1 总经理•负责景区整体运营管理•协调各部门工作1.2 营销部门•负责景区营销策划与推广•协调市场推广活动1.3 客户服务部门•负责游客接待与服务•处理游客投诉与建议2. 员工职责•景区员工应具备良好的服务态度•遵守景区规章制度三、景区营运管理流程1. 景区开放时间•春季（3月-5月）：9:00-17:00•夏季（6月-8月）：8:00-18:00•秋季（9月-11月）：10:00-16:00•冬季（12月-2月）：10:00-15:002. 景区门票管理•不同身份游客享有不同门票价格•营销部门负责门票促销活动3. 游客服务流程•游客到达景区后，需在服务中心购票入园•游客可选择自由游览或跟团参观四、景区安全管理1. 规范•严格遵守景区安全管理规定•建立安全隐患排查机制2. 紧急处理•发生意外事件时，应及时启动应急预案•协助游客疏散并提供必要的救援五、景区卫生管理1. 清洁工作•定期清扫景区公共区域•保持景区环境整洁2. 垃圾处理•配备垃圾桶并定期清理•垃圾分类处理，做好环保工作六、景区文明行为管理1. 游客行为规范•游客应遵守景区规定，不得乱扔垃圾•禁止在景区内吸烟2. 员工行为规范•景区员工应穿着整洁，不得在工作时间使用手机•做到礼貌待人，服务周到七、景区营运管理手册修订1. 修订周期•每年评估一次手册内容，根据实际情况修订2. 修订流程•由总经理牵头，各部门负责落实•提交给公司领导审批后正式生效八、总结通过本手册的制定和执行，景区将能够更好地管理运营活动，提升服务质量，打造安全、干净、文明的景区环境，吸引更多游客，实现景区的可持续发展。
景区营销部管理规章制度
景区营销部管理规章制度第一章总则第一条为加强景区营销工作的管理，规范景区营销部的运作，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于景区营销部全体工作人员，对景区营销工作的开展具有指导作用。
第三条景区营销部是景区的重要部门，主要负责景区的营销工作、宣传推广、客户服务等工作内容。
第四条景区营销部负责制定并实施景区的营销计划、推广方案和活动策划，提升景区的品牌形象。
第五条景区营销部要积极开展市场调研，了解市场需求和竞争动态，为景区持续发展提供决策支持。
第六条景区营销部要与其他部门密切合作，共同推动景区的整体发展。
第七条景区营销部的工作人员要遵守景区的规章制度，维护景区的形象和利益。
第八条景区营销部的工作人员要不断提升自身素质，增强专业能力，为景区的发展贡献力量。
第九条景区营销部负责人要对本规章制度的执行负责，并及时修订和完善，确保其有效性和可操作性。
第二章组织架构第十条景区营销部设有部门负责人、副部门负责人和职员等职位，具体职责如下：1. 部门负责人负责景区营销部的整体工作，指导并督促下属人员的工作开展。
2. 副部门负责人协助部门负责人完成工作任务，处理日常事务，做好部门内部协调。
3. 职员负责具体的工作任务，按照部门负责人的安排和指导开展工作。
第十一条景区营销部建立细分的工作小组，分别负责市场调研、推广策划、客户服务等工作内容，确保各项工作有序进行。
第十二条景区营销部建立健全的工作流程，明确各项工作的执行流程和责任分工，加强协调配合，提高工作效率。
第三章工作职责第十三条景区营销部负责制定景区的营销计划和年度预算，确保营销工作获得持续的资金支持。
第十四条景区营销部负责制定景区的宣传推广方案，组织实施各类宣传活动，提升景区的知名度和美誉度。
第十五条景区营销部负责开展市场调研工作，及时了解市场需求和竞争状况，为景区的产品开发和市场定位提供依据。
第十六条景区营销部负责建立客户服务体系，提供优质的服务，增强客户满意度，提升客户忠诚度。
旅游景区营销部门职责和日常管理制度
旅游景区营销部门职责和日常管理制度1.1目的1.1.1规范景区营销工作，建立良好的营销渠道。
1.2职责1.1.1根据公司经营目标，提出和参与制定对外营销计划，包括长期计划和短期计划，负责营销计划的具体实施。
1.1.2开展市场调研工作，分析预测市场的变化趋势，上报公司。
1.1.3积极开拓市场，建立、巩固、发展营销渠道网络。
1.1.4制定和开展全年的主题活动策划，并负责组织实施。
1.1.5掌握各种优质宣传广告渠道，适时投放广告；做好营销宣传工作，参加重要的博览会和展销会，组织实施各类促销活动。
1.1.6做好与各大合作商家的旅游协议书的签订、归档、管理工作，及时通报接待部。
与合作业务单位保持经常联系，收集、反馈信息，上报公司。
1.1.7负责景区各种平面设计和广告宣传设计。
1.1.8营销部要采取各项营销措施，加强业务学习，努力提高自身素质。
协助制定、修改本部门岗位职责及考核细则，并组织实施。
1.3日常管理制度1.3.1服从领导，听从安排，自觉遵守公司制定的各项规章制度，完成公司下达的年度目标任务。
1.3.2不论是在景区或是在外，要仪表端庄，举止文明，始终保持良好的形象。
1.3.3尊重客户，在对外交往中要态度和蔼，文明用语，端庄大方，坚守工作岗位，不得无故缺岗离岗。
1.3.4遇有重大问题要及时请示、汇报，不得越权办事，不得自作主张处理重大问题。
1.3.5严格执行财务规定，外出所有开支，必须先请示报告,并报请主管领导批准。
1.3.6内勤人员要按要求做好各项数据的收集和汇总工作，所有文字材料，要分门别类，妥善保管，以便日后查询，要保守公司营销机密，所有内部文件、数字、报表、营销计划,不经公司领导允许，不得向外人透露。
1.3.7要勤俭节约，节俭办事，对宣传品、办公用品、日常用品和公有财产要物尽其用，严禁铺张浪费。
景区营销部管理制度
景区营销部管理制度第一章总则第一条为了规范景区营销部工作，提高部门管理效率，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于景区营销部全体员工，包括部门经理、营销主管、营销专员等职员。
第三条景区营销部是景区的重要组成部分，负责景区的市场营销、推广和宣传工作。
部门的管理制度应遵循景区整体管理规定，同时适应景区营销部的特殊性。
第四条景区营销部的管理制度应遵循“合理规范、依法管理、科学决策、公正公平”的原则，保障部门工作的规范化和高效化。
第二章部门架构与职责第五条景区营销部的职责包括但不限于：1. 制定景区营销计划，负责景区各项市场活动的组织和执行；2. 负责景区的品牌推广和形象宣传；3. 管理景区营销渠道，包括线上线下销售渠道的管理和维护；4. 负责景区门票、特色商品等销售工作；5. 开展市场调研，了解行业动态和消费者需求，为景区产品和服务的升级提供依据；6. 负责景区与合作伙伴的沟通和合作；7. 负责景区社交媒体平台的运营和管理。
第六条景区营销部由部门经理统一管理，下设营销主管和营销专员，根据具体工作需求组织员工。
第七条部门经理是景区营销部的负责人，负责部门的整体工作，包括但不限于：1. 制定年度营销计划和预算，完成上级领导交代的工作任务；2. 组织部门的日常工作，协调各项工作的推进；3. 调度和分配部门内工作任务，监督营销主管和营销专员的工作进展；4. 参与重大决策，提出针对市场形势的策略建议。
第八条营销主管是部门经理的助手，具体负责部门的日常工作。
1. 负责年度营销工作计划的制定和执行；2. 负责景区营销活动的策划和组织工作；3. 负责景区品牌推广和形象宣传工作；4. 统筹管理部门内的工作人员，协调各项工作的推进。
第九条营销专员是部门的基层员工，根据工作需要负责具体项目的执行和管理。
1. 参与景区营销活动的策划和执行；2. 负责景区销售渠道的维护和管理；3. 参与景区社交媒体平台的运营和维护；4. 协助营销主管完成其他工作任务。
旅游景区营销部工作管理手册
20XX年5月日制定内部资料注意保密管理手册（第1版第1册）.... 旅游有限公司目录关于景区活动策划管理制度规定 (3)关于旅游市场促销管理制度规定 (6)关于售票工作管理制度规定 (9)关于景区导视管理制度 (10)营销主管岗位说明书 (12)营销执行岗位说明书 (15)售票员岗位说明书 (18)附录1门票销售统计表 (22)附录2促销品领取流程 (23)附录3景区活动审批流程 (24)附录4活动宣传计划申请表25营销部管理制度a.广泛搜集市场信息，了解游客的潜在需求，分析景区现有的资源和类似活动的资料必要时可到相关的景区进行实地考察；b.集思广益、广开思路，提出活动的初步设想；c.根据景区自身的特点、旅游和旅游市场的变化趋势，提出多个活动设想并进行选择d.跟有关部门广泛沟通，听取意见，吸取以往的经验，对选定的初步方案进行可行性分析。
（3）制定活动方案a.营销部根据《年度活动计划》制定《活动方案》，其主要内容包括：--- 活动简介；--- 活动名称、时间、地点；——责任分工；b.《活动方案》经景区运营部经理审批后，以文件形式将活动方案下发到各个部门，并由营销执行指导各部门执行活动，各部门积极配合。
c.相关部门组织实施。
（4）活动策划的审查a.活动结束后，由营销部主管对活动的策划工作进行检查，营销执行三日内提交活动结并加以保存。
b.检查工作标准如下：——活动的新颖性、有效性；——主题的知识性、趣味性；--- 游客的参与性；——客流量的变化趋势；一—不足及需改进之处。
第一章广告及对外宣传1、年度计划的制定根据景区确定的《年度活动计划》，对景区全年的活动所需的宣传广告费用作出预算分析和时间安排，拟定《景区年度对外宣传（广告）计划》，报部门经理审核，审批。
2、广告（1）根据公司的活动、项目的内容和特点，明确广告目标，以提醒游客关注。
（2）依据景区的财力、特点及竞争对手的状况，确定广告预算的决策模型，编制广告预算。
龙谷景区营销中心管理手册
龙谷景区营销中心管理手册TYYGROUP system office room 【TYYUA16H-TYY-TYYYUA8Q8-九龙谷景区营销中心管理手册莆田市九龙谷综合发展有限公司营销总监：营销中心管理册手目录一、营销中心概况及组织架构图 (3)1、营销总监岗位职责 (4)2、销售部经理岗位职责 (5)3、 (6)4、企划部经理岗位职责 (7)5、区域市场经理岗位职责 (8)6、集团客户经理岗位职责 (9)7、文案策划专员岗位职责 (10)8、平面设计专员岗位职责 (11)9、电商运营专员岗位职责 (12)10、景区计调员岗位职责 (13)11、景区讲解员岗位职责 (14)1、新客户开发.........................................JLG-SM-A-01. (15)2、电话销售……………...............................JLG-SM-A-02 (16)3、旅行社销售 (17)4、团队接待 (18)5、销售基础 (19)6、收发传真 (20)7、接听电话 (21)8、客户档案管理 (22)9、参加客户活动 (23)10、部门例会制度 (24)11、营销例会制度 (25)12、业务拓展和工作报告制度 (26)13、客户踩线踩点接待流程 (27)14、团体接待的操作流程 (28)15、游客投诉及突发事件应急预案 (29)三、营销中心各类表单1、团队预定登记表................................... 1.. (30)2、团队计划汇总表.................................. 2 (31)3、九龙谷景区客户拜访计划表................ 3. (32)4、客户档案表....................................... 4. (33)5、营销中心传真拓展登记表................... 5. (34)6、营销中心电话拓展登记表................... 6. (35)9、景区美工制作申请表.......................... 7. (36)10、周工作报告..................................... 08.. (37)11、游客投诉登记表.............................. 9.. (38)12、营销中心周例会.会议纪要............... 0.. (39)13、九龙谷景区A类旅行社协议书........ 1 (40)一、营销中心概况及组织架构图营销中心是执行公司营销策划推广及公司产品销售的重要职能部门。
xx文化旅游发展有限公司营销部管理工作手册实用手册
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引言 ......................................................................................... 错误！未定义书签。
第一部分组织架构 .. (3)第一章XXXXXX藏羌文化旅游发展有限公司营销部组织架构 (3)第二部分销售管理 (4)第一章岗位职责篇 (4)第一条市场营销部副总岗位职责 (4)第二条销售主管岗位职责 (5)第三条渠道专员岗位职责 (6)第四条直销专员岗位职责 (7)第五条销售内勤岗位 (8)第二章制度规范篇 (9)第一条市场营销部管理制度 (9)第二条旅游市场促销管理制度 (12)第三条客户管理规定 (14)第四条电话管理制度 (15)第五条景区考察流程及接待标准 (16)第六条营销人员差旅费用管理办法 (18)第七条市场营销部周例会制度 (20)第八条市场营销部培训制度 (21)第九条市场营销部办公室制度 (22)第十条市场营销部文件格式的规定 (24)第十一条营销人员日常管理制度 (26)第十二条汇报材料管理规定 (28)第十三条游客投诉管理制度 (31)第三章工作流程篇 (34)第一条差旅报销流程 (34)第二条客户电话管理流程 (35)第三条广告投放流程 (36)第四条景区考察流程 (37)第四章管理工具篇 (38)第一条会议纪录 (38)第二条合作单位优惠购票确认单 (39)第三条来电记录登记表 (40)第四条免票登记单 (43)第五条旅行社客户档案本 (44)第六条旅行社签订协议名单 (45)第七条旅行社团队日报表 (46)第八条旅行社月度业绩排行表 (47)第九条旅行社团队优惠购票确认单 (49)第十条旅行社团队总量表 (51)第十一条活动评价记录表 (53)第十二条年度对外宣传广告计划表 (55)第十三条年度活动计划表 (56)第十四条员工培训记录表 (57)第十五条散客日报表 (58)第十六条团队预订登记表 (59)第十七条网络营销汇总表 (60)第十八条营销部出差计划表 (61)第十九条营销部出差总结表 (62)第二十条营销部合作单位通讯录 (64)第二十一条营销部每月工作完成情况 (65)第二十二条营销部请假登记表 (66)第二十三条营销部人员工作日志 (68)第二十四条营销部值班表 (70)第二十五条营销物品领用明细表 (72)第二十六条优惠票登记单 (74)第二十七条游客投诉登记表 (75)第二十八条营销部月度费用明细表 (76)第三部分策划管理 (77)第一章岗位职责篇 (77)第一条策划主管岗位职责 (77)第二章制度规范篇 (79)第二条景区活动策划管理制度 (79)第一部分组织架构第一章xxxxxx藏羌文化旅游发展有限公司营销部组织架构营销部副总经理销售部经理策划部经理推广部经理销售内勤美工专员推广专员渠道专员直销专员文案策划网络营销专员第二部分销售管理第一章岗位职责篇第一条市场营销部副总岗位职责1、领导市场营销部员工努力贯彻公司经营策略和各项计划，全面负责营销部的质量控制和日常运转工作。
景区营销部管理制度范文
景区营销部管理制度范文景区营销部管理制度第一章总则第一条为规范景区营销部的管理行为，提高工作效率，保障景区营销部的正常运作，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于景区营销部的全体员工，景区营销部是景区的重要组成部分，主要负责景区的市场开发、宣传推广、客户服务等工作。
第三条本管理制度的宗旨是：规范管理，提高效率；公平公正，激发员工积极性；激励奖罚，推动工作发展。
第四条景区营销部需根据景区的实际情况，制定具体的工作目标和计划，并严格按照制定的目标和计划开展工作。
第二章组织管理第五条景区营销部设立总经理一职，由景区领导任命，负责景区营销部的日常管理和决策。
第六条总经理负责景区营销部的组织建设、目标设定、成本控制、绩效评估等工作，并对部门员工的工作进行指导和监督。
第七条景区营销部设立市场推广、宣传媒体、客户服务、市场调研和销售五个岗位。
每个岗位设立岗位负责人，负责岗位的具体工作安排和管理。
第八条景区营销部设立专业培训岗位，负责培训部门员工的业务知识和技能。
第九条景区营销部需按照景区的人力资源计划，进行人员招聘和选拔工作，并保证招聘过程的公平公正。
第十条景区营销部需制定员工的考核制度和奖惩制度，并根据员工的表现进行奖励或处罚。
第三章工作管理第十一条景区营销部的员工需遵守景区的工作纪律和规章制度，保持良好的工作态度，并按时完成工作任务。
第十二条景区营销部需定期组织会议，讨论工作进展和问题，并及时采取措施解决问题。
第十三条景区营销部的员工需定期向上级报告工作进展情况，并接受上级的指导和检查。
第十四条景区营销部需对市场情况进行调研和分析，制定适应市场需求的宣传推广方案。
第十五条景区营销部需建立健全客户服务体系，提供高品质的服务，满足客户的需求。
第四章绩效管理第十六条景区营销部设立绩效考核制度，对员工的工作成绩进行评价和奖励。
第十七条景区营销部需设立奖励机制，根据员工的工作表现，给予相应的奖励和激励措施。
第十八条景区营销部设立绩效反馈机制，及时向员工提供工作绩效的评估结果和改进意见。
景区门票销售管理手册
景区门票销售管理手册第一章景区门票销售概述 (4)1.1 景区门票销售的重要性 (4)1.1.1 提供景区运营资金 (4)1.1.2 促进旅游业发展 (4)1.1.3 提高景区知名度 (4)1.2 景区门票销售的特点 (4)1.2.1 季节性 (4)1.2.2 区域性 (4)1.2.3 促销策略多样性 (4)1.2.4 网络销售逐渐崛起 (5)1.2.5 政策影响显著 (5)第二章门票销售管理体系 (5)2.1 门票销售管理原则 (5)2.2 门票销售管理组织结构 (5)2.3 门票销售管理流程 (6)第三章门票价格管理 (6)3.1 门票价格制定原则 (6)3.2 门票价格策略 (6)3.3 门票价格调整与审批 (7)第四章门票销售渠道管理 (7)4.1 门票销售渠道的类型 (7)4.2 门票销售渠道的选择与评估 (8)4.3 门票销售渠道的维护与优化 (8)第五章门票预订管理 (9)5.1 门票预订流程 (9)5.1.1 预订前的准备 (9)5.1.2 预订流程 (9)5.1.3 预订成功后的操作 (9)5.2 门票预订系统管理 (9)5.2.1 系统架构 (9)5.2.2 系统功能 (9)5.2.3 系统安全性 (10)5.3 门票预订服务与售后 (10)5.3.1 预订服务 (10)5.3.2 售后服务 (10)第六章门票销售统计分析 (10)6.1 门票销售数据收集与处理 (10)6.1.1 数据来源 (10)6.1.2 数据处理 (10)6.2 门票销售趋势分析 (11)6.2.1 时间趋势分析 (11)6.2.3 票种趋势分析 (11)6.3 门票销售统计分析报告 (11)6.3.1 销售情况概述 (11)6.3.2 销售策略建议 (12)第七章门票销售促销活动管理 (12)7.1 促销活动策划 (12)7.1.1 活动目标 (12)7.1.2 活动主题 (12)7.1.3 活动内容 (12)7.1.4 活动形式 (12)7.1.5 活动预算 (13)7.2 促销活动实施与监控 (13)7.2.1 活动宣传 (13)7.2.2 活动实施 (13)7.2.3 活动监控 (13)7.2.4 风险预防 (13)7.3 促销活动效果评估 (13)7.3.1 销售数据评估 (13)7.3.2 游客满意度评估 (13)7.3.3 活动成本效益评估 (13)7.3.4 活动改进建议 (13)第八章门票销售风险管理 (14)8.1 门票销售风险类型 (14)8.1.1 法律法规风险 (14)8.1.2 市场竞争风险 (14)8.1.3 价格风险 (14)8.1.4 技术风险 (14)8.1.5 信用风险 (14)8.2 门票销售风险防范措施 (14)8.2.1 加强法律法规意识 (14)8.2.2 提升产品竞争力 (14)8.2.3 完善价格管理体系 (14)8.2.4 加强技术保障 (14)8.2.5 严格信用管理 (15)8.3 门票销售风险应对策略 (15)8.3.1 建立风险预警机制 (15)8.3.2 实施多元化经营 (15)8.3.3 建立合作伙伴关系 (15)8.3.4 增强抗风险能力 (15)8.3.5 建立应急预案 (15)第九章门票销售团队建设与管理 (15)9.1 门票销售团队组织结构 (15)9.1.1 团队概述 (15)9.1.3 部门职责与协作 (16)9.2 门票销售团队培训与激励 (16)9.2.1 培训内容 (16)9.2.2 培训方式 (16)9.2.3 激励措施 (16)9.3 门票销售团队绩效评估 (16)9.3.1 绩效评估指标 (16)9.3.2 绩效评估流程 (17)第十章门票销售合同管理 (17)10.1 门票销售合同签订 (17)10.1.1 签订前的准备工作 (17)10.1.2 签订过程 (17)10.2 门票销售合同履行与变更 (17)10.2.1 合同履行 (17)10.2.2 合同变更 (18)10.3 门票销售合同纠纷处理 (18)10.3.1 纠纷解决途径 (18)10.3.2 纠纷处理程序 (18)第十一章门票销售法规与政策 (18)11.1 门票销售相关法律法规 (19)11.1.1 法律法规概述 (19)11.1.2 法律法规具体内容 (19)11.2 门票销售政策解读 (19)11.2.1 政策背景 (19)11.2.2 政策内容 (19)11.3 门票销售行业规范 (19)11.3.1 行业规范概述 (19)11.3.2 行业规范具体内容 (20)第十二章门票销售管理信息系统 (20)12.1 门票销售管理信息系统概述 (20)12.2 门票销售管理信息系统功能 (20)12.2.1 账号管理 (20)12.2.2 门票管理 (20)12.2.3 订单管理 (20)12.2.4 门票预订 (20)12.2.5 门票销售 (21)12.2.6 退换票 (21)12.2.7 数据统计 (21)12.2.8 短信通知 (21)12.2.9 系统设置 (21)12.3 门票销售管理信息系统维护与升级 (21)12.3.1 定期检查系统运行状况，保证系统安全、稳定。
景区营销管理制度范本
景区营销管理制度范本第一章总则第一条为了加强景区营销管理，提高景区的知名度和影响力，吸引更多游客，促进景区可持续发展，制定本制度。
第二条本制度适用于我国各类旅游景区（以下简称景区）的营销管理活动。
第三条景区营销管理应遵循市场经济规律和旅游产业发展趋势，以游客需求为导向，创新营销理念和方法，提高景区整体竞争力。
第二章营销计划与策略第四条景区应定期进行市场调研，分析游客需求、市场竞争态势和景区自身优势，制定符合实际的营销计划。
第五条景区营销计划应包括以下内容：（一）明确营销目标，确保景区游客数量和收入稳定增长；（二）确定目标市场，针对不同市场制定差异化营销策略；（三）策划具有特色的旅游产品和活动，提升景区吸引力；（四）加强品牌建设，提高景区知名度和美誉度；（五）建立健全营销渠道，拓展客源市场；（六）制定合理的定价策略，实现景区收益最大化。
第六条景区营销策略应包括以下方面：（一）传统媒体与新媒体相结合，开展景区宣传；（二）加强与旅行社、OTA等合作伙伴的合作，拓展团队市场；（三）利用节假日和特殊事件，开展主题营销活动；（四）开展线上线下促销活动，吸引游客前来游览；（五）实施差异化服务，提升游客满意度。
第三章营销组织与管理第七条景区应设立营销部门，负责景区营销管理工作。
营销部门职责如下：（一）制定和实施景区营销计划；（二）负责景区品牌宣传和推广；（三）拓展客源市场，争取合作伙伴；（四）监测营销效果，及时调整营销策略；（五）组织策划各类旅游活动和促销活动；（六）负责景区门票、导游服务等销售工作。
第八条景区营销部门应建立健全营销管理体系，确保营销活动的顺利进行。
主要包括：（一）制定营销管理制度和流程，确保营销工作有序开展；（二）建立营销数据统计和分析制度，为营销决策提供依据；（三）制定营销培训计划，提升员工营销能力和服务水平；（四）建立健全游客投诉处理机制，提高游客满意度。
第四章营销监督与评估第九条景区应定期对营销工作进行监督和评估，确保营销目标的实现。
景区管理及运营手册
景区管理及运营手册
简介
景区管理及运营手册是为了规范和指导景区管理者和运营人员进行日常工作，保障景区安全有序运营，提升游客体验，实现景区可持续发展而编写的文件。
景区管理
1. 组织结构
1.1 管理层
•景区总经理
•各部门负责人
1.2 部门设置
•运营部
•安保部
•客服部
•财务部
•市场部
•后勤部
2. 人员管理
•招聘与培训
•岗位职责
•绩效考核
•激励机制
3. 安全管理
•安全意识培训
•应急预案
•安全巡查
•应急演练
景区运营
1. 票务管理
•门票定价
•售票流程
•优惠政策
•电子化票务系统
2. 游客服务
•接待服务
•导游服务
•路线规划
•服务投诉处理
3. 设施设备管理
•设施设备维护保养
•设施设备更新改造
•保障游客安全
4. 营销推广
•营销策略制定
•促销活动
•线上推广
•合作伙伴关系
5. 财务管理
•资金预算
•费用控制
•指标考核
•财务报表编制
结语
景区管理及运营手册旨在为景区管理者提供一份有力的管理工具，确保景区运营效率和质量。
通过不断完善和执行手册中的相关内容，景区可以更好地满足游客需求，提升景区形象，实现可持续发展。
希望本手册能够帮助景区管理者更好地组织景区管理和运营工作，实现景区管理水平的提升和经济效益的最大化。
旅游景区市场营销策划标准化管理工作手册
旅游景区市场营销策划标准化管理工作手册一、引言旅游景区的市场营销策划是保证景区可持续发展的重要工作之一。
为了提高市场竞争力，制定和实施标准化的市场营销策划管理工作手册势在必行。
本手册旨在为旅游景区市场营销工作提供准确、科学的操作指南，以帮助景区实现有效的市场营销策略。
二、市场环境分析1. 宏观环境分析1.1 经济环境分析1.2 政治环境分析1.3 社会文化环境分析1.4 科技环境分析2. 景区竞争环境分析2.1 竞争对手分析2.2 潜在竞争对手分析2.3 消费者需求分析三、目标市场选择1. 定位目标市场1.1 确定目标市场的地域范围 1.2 确定目标市场的消费群体1.3 确定目标市场的市场规模2. 分析目标市场2.1 目标市场的人口结构2.2 目标市场的消费行为2.3 目标市场的旅游偏好四、市场营销策略制定1. 产品策略1.1 产品定位1.2 产品开发与改进2. 价格策略2.1 定价原则2.2 价格调整策略3. 渠道策略3.1 渠道选择3.2 渠道管理4. 促销策略4.1 广告宣传4.2 促销活动5. 品牌策略5.1 品牌建设5.2 品牌推广五、实施和监控1. 实施计划制定1.1 制定实施计划1.2 分工和时间节点确定2. 执行与监控2.1 营销执行2.2 监控与评估2.3 策略调整六、总结与反思市场营销策划工作的效果评估与总结及时反馈到策划实施，以便进一步调整和改进市场营销策略，提高工作效率和效果。
七、附录1. 数据分析报告2. 营销促销资料3. 策划执行进度表4. 其他相关资料八、致谢在本次市场营销策划标准化管理工作手册编写过程中，受到了许多人的支持和帮助，在此表示衷心的感谢。
九、参考文献(根据有关参考书籍、信息来源等列出)以上为旅游景区市场营销策划标准化管理工作手册的简要内容，仅供参考。
具体编写和实施过程中，请根据景区实际情况和需求进行调整和补充。
祝愿景区市场营销工作能够顺利实施，取得更大的成就！。
营销部管理工作手册
前言本手册由四川吉祥谷藏羌文化旅游发展有限公司桃坪羌寨景区执行总经理审核。
本手册由四川吉祥谷藏羌文化旅游发展有限公司董事会批准。
本手册标准适用于四川吉祥谷藏羌文化旅游发展有限公司桃坪羌寨景区。
本手册起草单位：四川吉祥谷藏羌文化旅游发展有限公司人力资源部。
本手册主要起草人：向政。
本手册于2014年8月20日发布，2014年9月1日实施。
引言本手册旨在规范景区内部运营管理，提高服务质量，加强营销宣传力度，改善营销策略，确保各部门、各环节严格按要求操作。
本手册提及的相关表格，管理团队应分派到各个部门主管完成编制，并进行严格审核。
按照流程及时、认真、完整填写，按要求及时上报或备案。
本手册应由分管领导进行定期培训和检查，部门主管进行监督和指导，务必确保各项工作规范操作。
本手册未阐述的其他工作流程，由管理团队根据工作需要进行完善和整理，报四川吉祥谷藏羌文化旅游发展有限公司总部备案。
四川吉祥谷藏羌文化旅游发展有限公司/市场运营部2014年7月目录前言............................................................................................ 错误!未定义书签。
引言............................................................................................ 错误!未定义书签。
第一部分组织架构 . (5)第一章四川吉祥谷藏羌文化旅游发展有限公司营销部组织架构 (5)第二部分销售管理 (6)第一章岗位职责篇 (6)第一条市场营销部副总岗位职责 (6)第二条销售主管岗位职责 (7)第三条渠道专员岗位职责 (8)第四条直销专员岗位职责 (9)第五条销售内勤岗位 (10)第二章制度规范篇 (11)第一条市场营销部管理制度 (11)第二条旅游市场促销管理制度 (14)第三条客户管理规定 (16)第四条电话管理制度 (17)第五条景区考察流程及接待标准 (18)第六条营销人员差旅费用管理办法 (20)第七条市场营销部周例会制度 (22)第八条市场营销部培训制度 (23)第九条市场营销部办公室制度 (24)第十条市场营销部文件格式的规定 (26)第十一条营销人员日常管理制度 (28)第十二条汇报材料管理规定 (30)第十三条游客投诉管理制度 (33)第三章工作流程篇 (36)第一条差旅报销流程 (36)第二条客户电话管理流程 (37)第三条广告投放流程 (38)第四条景区考察流程 (39)第四章管理工具篇 (40)第一条会议纪录 (40)第二条合作单位优惠购票确认单 (41)第三条来电记录登记表 (42)第四条免票登记单 (45)第五条旅行社客户档案本 (46)第六条旅行社签订协议名单 (47)第七条旅行社团队日报表 (48)第八条旅行社月度业绩排行表 (49)第九条旅行社团队优惠购票确认单 (51)第十条旅行社团队总量表 (53)第十一条活动评价记录表 (55)第十二条年度对外宣传广告计划表 (57)第十三条年度活动计划表 (58)第十四条员工培训记录表 (59)第十五条散客日报表 (60)第十六条团队预订登记表 (61)第十七条网络营销汇总表 (62)第十八条营销部出差计划表 (63)第十九条营销部出差总结表 (64)第二十条营销部合作单位通讯录 (66)第二十一条营销部每月工作完成情况 (67)第二十二条营销部请假登记表 (68)第二十三条营销部人员工作日志 (70)第二十四条营销部值班表 (72)第二十五条营销物品领用明细表 (74)第二十六条优惠票登记单 (76)第二十七条游客投诉登记表 (77)第二十八条营销部月度费用明细表 (78)第三部分策划管理 (79)第一章岗位职责篇 (79)第一条策划主管岗位职责 (79)第二章制度规范篇 (81)第二条景区活动策划管理制度 (81)第一部分组织架构第一章四川吉祥谷藏羌文化旅游发展有限公司营销部组织架构第二部分销售管理第一章岗位职责篇第一条市场营销部副总岗位职责1、领导市场营销部员工努力贯彻公司经营策略和各项计划，全面负责营销部的质量控制和日常运转工作。
旅游景区市场营销策划标准化管理工作手册
旅游景区市场营销策划标准化管理工作手册第一节机构设置与岗位职责 ------------------------------------第二节价格制定及审批管理规定 --------------------------------第三节渠道管理规定 ------------------------------------------第四节促销管理规定 ------------------------------------------第五节策划活动管理规定 --------------------------------------第六节预定管理规定 ------------------------------------------第七节导游人员管理规定 --------------------------------------第八节旅行社组团协议范本 ------------------------------------第九节广告媒体优缺点比较 ------------------------------------第十节市场营销常用管理表格 ----------------------------------一、销售人员考核表 --------------------------------------二、出差中清表 ------------------------------------------三、预订统计表 ------------------------------------------四、客户拜访记录表 --------------------------------------五、营销计戈IJ分析表------------------------------------六、营销人员工作计戈IJ表--------------------------------七、营销人员一周工作计划表——第一节机构设置与岗位职责一、机构设置营销策划部经理二、岗位职责(一)营销策划部经理1、负责制定和完善本部门各项规章制度、工作流程，并监督实施。
景区销售日常管理制度范本
景区销售日常管理制度范本第一章总则第一条为了规范景区销售行为，提高销售业绩，维护景区形象，根据《中华人民共和国旅游法》及相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于景区销售业务的组织、实施、管理和监督。
第三条景区销售工作应遵循合法、合规、公开、公正、诚信的原则，确保游客权益，提高游客满意度。
第二章销售组织与管理第四条景区应设立销售部门，负责景区门票、旅游产品及其他相关产品的销售工作。
第五条景区销售部门应制定年度、季度、月度的销售计划和目标，并根据实际情况进行调整。
第六条景区销售人员应具备专业知识、沟通能力和服务意识，经培训合格后上岗。
第七条景区销售部门应建立销售团队，明确各岗位的职责和权限，确保销售工作的顺利开展。
第三章销售行为与监督第八条景区销售人员应严格执行景区销售价格政策和优惠政策，严禁擅自调整价格。
第九条景区销售人员应遵循游客自愿原则，不得强迫或变相强迫游客购买门票和其他旅游产品。
第十条景区销售人员应诚信服务，不得虚假宣传，误导游客。
第十一条景区销售部门应建立健全销售记录和财务管理制度，确保销售收入的合法、合规。
第十二条景区销售部门应加强游客投诉处理，及时回应游客关切，维护景区形象。
第四章销售促销与奖励第十三条景区销售部门可根据市场情况，制定促销方案，开展各类营销活动。
第十四条景区销售部门应建立销售奖励制度，激发销售人员的工作积极性，提高销售业绩。
第十五条景区销售奖励分配应公平、合理，确保销售人员权益。
第五章考核与评估第十六条景区销售部门应定期对销售人员进行考核，评估其工作绩效，提出改进措施。
第十七条景区销售部门可根据考核结果，对优秀销售人员进行表彰和奖励。
第十八条景区销售部门应加强对销售工作的监督和指导，不断提高销售水平。
第六章法律责任与处理第十九条违反本制度的，景区销售部门应予以制止，并视情节轻重给予相应处理。
第二十条销售人员违反本制度的，景区销售部门可予以警告、罚款、停职等处理，严重者解除劳动合同。
温度度假村营销管理手册
湖北汤池温泉度假景区市场营销部管理手册一、部门概述市场营销部是执行公司营销策划推广及公司产品销售的重要职能部门。
在市场营销部经理的带领下，根据景区内的资源优势、产品组合、目标消费群和整体市场定位，通过准确的广告策略企划，最大限度地利用各种社会传媒（如电视、杂志、报纸、电台、网络、户外广告等），通过各类软硬推广和广告，树立汤池温泉品牌形象，扩大景区的知名度和美誉度；同时，根据公司的市场营销计划，有目的地参加各种旅游的推介活动；根据不同的节庆策划各种推广促销活动；详细把景区各营业部门的产品特性，配合各营业部门，高标准地完成各类POP广告制作和节庆装饰；配合景区CIS导入，尤其是做好VI等方面的设计制作，传播景区的视觉形象。
通过各市场营销各销售职能部门，进行市场推广、产品销售、预订接待工作，对所管辖各区域市场进行拓展与开发。
根据景区的市场定位及客源结构的特点，找准目标市场，积极开展市场调研工作，并做好各种市场预测。
开展各类行之有效的产品推广、营销促进和各类客户的踩线、踩点活动，推销公司产品，完成景区下达的产品销售计划，同时树立汤池温泉品牌形象，力争获得较高的市场占有率，为景区创造良好的经济效益和社会效益。
二、组织架构和人员编制湖北汤池温泉市场营销部人员架构表（人员编制28人）+注：1、市场营销部人员编制共29人，其中行政级1人（管理公司委派），经理级1人，主管级5人，操作层级22人；2、武汉办事处人员除负责武汉本地市场的拓展外，还将负责武汉周边主要市场的拓展。
三、岗位职责及说明岗位职务说明书Job Description工作岗位描述：对总经理和管线副总负责，全面负责市场营销部工作，协调其它部门工作。
主要职责：1、在市场营销副总的直接领导下，根据公司制定的经营计划，制订部门年度以及各个阶段的市场营销计划，并将计划分解落实到各部门及区域市场；2、对市场营销部总部及区域市场办事处的销售人员进行管理、培训及不定期的巡查督导，并进行合理分工，保证整个部门的工作有序、高效地开展；3、通过各种渠道保持与国内及海外的旅行社、旅游组织者、各大公司的客户以及其它促销组织的密切关系，了解市场供求情况、客户意向和需求，不断提高市场的占有率；4、积极参加国内外的各种旅游宣传、促销活动，与各地区客户建立长期稳定的合作关系；5、建立销售网络及客户档案，随时将公司的最新动态向网络客户进行反馈；6、安排及陪同各区域市场销售员做好对到店进行考察及踩线、踩点团队的接待工作；7、完成部门每月的工作报告，并递交给上级领导；8、负责市场营销部主管级人员的绩效考评；9、协调部门属下各区域市场办事处的工作关系，以及市场营销部与公司各职能部门的关系；10、完成市场营销副总交办的其它工作。
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内部资料
注意保密
管理手册
（第1版第1册）
……。
.旅游有限公司
2015年5月日制定
目录
关于景区活动策划管理制度规定 (3)
关于旅游市场促销管理制度规定 (6)
关于售票工作管理制度规定 (9)
关于景区导视管理制度 (10)
营销主管岗位说明书 (1)
２
营销执行岗位说明书 (15)
售票员岗位说明书 (18)
附录1门票销售统计表…………………………………………２２
附录2促销品领取流程 (23)
附录3景区活动审批流程 (24)
附录4活动宣传计划申请表……………………………………２5
营销部管理制度
营销主管岗位说明书
营销执行岗位说明书
售票员岗位说明书
七、工作流程:
六、任职资格
内容条件教育和培训初中或以上学历
军人票
老年票
记者票
小计
合计总人数
售票员出纳员
附2
促销品领取流程
关联岗位业务标准流程流程描述
营销执行
售票员游戏引导员
１、领取礼
品需在出库单上
注明活动时间及
名称;
2、营销执
行，定期要进行
整理，以备上级
核查
景区活动审批流程
关联岗位业务标准流程流程描述
营销执行营销部主管服务部经理运营部经理总经理
1、活动的执行方案
务必在活动开始一
个月前做好活动方
案。
2、在活动２周之前
与执行部门沟通
好。
3、1周之内与部门
经理、总经理、集
团副总沟通好。
4、活动开始前，预
留1周的活动准备
时间。
活动宣传计划申请表
制订人审批人核准人活动名称
活动主题
活动时间
活动地点
活动目的
活动构成
活动内容
简述
活动媒体
支持
发布媒体发布时间发布形式版面/规格发布内容价格备注
活动费用明细项目
数
量
单位单价/元小计／元规格备注
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