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北京金太阳留学咨询有限公司
一总则
为规范公司管理，保持公司形象，界定工作职责，提高工作效率，制定此制度。

二公司框架
•总裁：刘达永
•副总裁：于海然
•财务：刘甜甜（主管）张慧研（会计）刘金航（出纳）
•人资：刘金山（主管）苏询（专员）
•业务：王欢（美国主管）刘恒（美本）武训（美高）李惠生（美研）
田旺（英国主管）李莹（英本）赵慧（英研）张慎（英高）
行政后勤：吴岱（主管）赵丽雅（采购专员）李丹（前台主管）李全（网络技术专员）
三前台工作细则
第一章办公规范
第一条前台设定工作人员3名，前台工作区域坐席2人。

保证每日2人上班。

第二条工作时间：8:30-11:00 12:30-18:00 （早班）
9:00-12:30 14:00-18:30 （晚班）
第三条仪表
1，淡妆，
2，服饰要求：；
3，女员工佩戴首饰
4，男员工禁止留长发，蓄胡须。

其中头发以发不过耳为宜。

第四条坐姿：正坐。

第五条站姿：直立。

第六条微笑服务：
第二章办公秩序
第一条提前5分钟到岗。

1，领取报纸、信件；
2，整理办公桌、咨询室、公共办公区；
3，摆放宣传资料；
4，播放室外电视；
5，登陆乐语在线；
6，请保洁人员打扫卫生；
第二条办公席位禁止以下行为：
吃零食、吃饭、化妆、整理衣装等
第三条前台岗位不得空岗。

保证前台席位不空缺，如有特殊情况需离开坐席，可请其他职位同时暂时帮忙顶岗。

第三章工作职责
第一条接听电话
1，原则：
1），电话铃声响起三声内接起，“您好，这里是……”；
2），认真倾听，并详细记录信息，能够复诵通话要点；
3），面带微笑；让通话人感受到最优质的服务；
4），客人先收线，轻放电话。

2，标准用语：
A, 您好，这里是，请问您想咨询****，请问您想咨询哪方面的内容？
B，请问您（您孩子）目前上初中，高中还是大学？目前的英语水平是什么程度呢？
C, 根据您（您孩子）的情况，建议您（您孩子）选择×××课程，这门课程是主要针对×××程度的学员开设的，它的授课内容主要是×××，比较适合您（您孩子）学习。

D，再见，很高兴为您服务。

第二条接待客户
1，原则：
1），礼貌、热情、高效。

2），咨询客户需登记，禁止外来人员擅自闯入办公区域；
3），将客户正确分流，引见相关老师；
2，客户来访须起身微笑询问客户需要咨询哪方面的内容，是否预约，将客户正确分流：1），课程咨询：
2），留学咨询：
3），预约客户：
第三条部分行政工作
1，前台公共物品管理
2，前台及大厅物品摆放，
3，留学咨询客户登记，分流。

4，邮件收发。

5，办公用品的申请，发放及管理。

6，辅助咨询顾问相关事务办理。