养老院服务质量大检查操作手册(定稿)
养老服务质量检查指南
养老服务质量检查指南引言：随着我国人口老龄化的加剧，养老服务的需求也越来越大。
养老服务质量直接关系到老年人的生活质量和幸福感，因此对养老服务质量进行检查和监督是非常重要的。
本文将针对养老服务的各个方面，制定一套养老服务质量检查指南，以提升养老服务的质量和满意度。
一、场所设施的检查1.室内设施：检查养老机构的床铺、衣柜、桌椅等设施的质量和状况，是否能够满足老人的日常需求。
2.室外环境：检查室外环境的整洁度，包括花园绿化、通道清扫等，确保老人能够享受良好的户外环境。
3.设施安全：检查设施的安全性，包括防滑设施、楼梯扶手、紧急报警设备等，以确保老人的生命安全。
二、员工服务态度的检查1.员工礼貌：检查员工的服务态度和礼貌程度，包括对老人的称呼、面带微笑等，以提升老人的幸福感。
2.善意沟通：检查员工是否能够与老人进行善意沟通，理解老人的需求，并积极主动地解决问题。
3.专业素养：检查员工的专业知识和技能水平，包括照护技能、医疗知识等，以提供高质量的养老服务。
三、饮食保健的检查1.食材质量：检查饮食提供商的食材质量是否符合卫生标准，确保老人饮食安全和营养需求。
2.食品加工：检查食品的加工和烹调过程，确保食物的口味和质量。
3.饮食多样化：检查饭菜的种类和口味，提供多样化的饮食选择，满足老人对口味的需求。
四、医疗护理的检查1.医疗管理：检查养老机构是否有医护人员，以及医疗管理制度和应急处理方案，以应对老人的突发状况。
2.日常监测：检查医护人员对老人健康状况的日常监测，包括体温、血压、心率等，以及药物的管理和按时服药情况。
3.康复护理：检查康复护理的设备和护理手段，确保老人能够得到适当的康复护理。
五、活动文娱的检查1.活动策划：检查养老机构的活动策划，以确保老人能够参与各种丰富多样的文娱活动，增加生活的乐趣。
2.活动环境：检查活动场所的环境，包括音响设备、座椅等，以提供良好的活动场所。
3.志愿服务：检查志愿者服务的情况，包括志愿者数量和服务质量，提供老人心理支持和社交互动的机会。
《养老机构服务质量基本规范》操作指南
《养老机构服务质量基本规范》操作指南养老机构服务质量基本规范操作指南1. 引言本操作指南旨在帮助养老机构提高服务质量，确保老年人获得安全、舒适、便利的养老服务。
以下是养老机构服务质量基本规范的操作指南。
2. 服务人员素质要求- 养老机构应按照相关法规要求，配备合格的服务人员。
- 服务人员应具备良好的职业道德和敬业精神。
- 服务人员应具备相关专业知识和技能，能够提供老年人所需的各项服务。
3. 环境设施与安全管理- 养老机构应具备良好的环境设施，包括住宿、餐饮、医疗等设施。
- 养老机构应关注老年人的安全需求，制定相应的安全管理措施。
- 养老机构应定期进行设施设备和安全设施的检查和维护，确保其正常运行和安全性。
4. 日常护理与健康管理- 养老机构应提供老年人所需的日常护理服务，包括饮食、洗浴、穿衣等。
- 养老机构应配备合格的护理人员，能够提供专业的护理服务。
- 养老机构应制定合理的健康管理计划，包括定期体检、疾病预防等。
5. 心理关爱与精神慰藉- 养老机构应关注老年人的心理健康，提供相应的心理咨询和支持。
- 养老机构应为老年人提供适当的精神慰藉活动，如文艺表演、休闲娱乐等。
- 养老机构应建立健全老年人社交网络，促进老年人之间的交流和互助。
6. 投诉处理与纠纷解决- 养老机构应建立健全投诉处理机制，及时处理老年人和家属的投诉。
- 养老机构应引入第三方中立机构，解决与老年人、家属之间的纠纷。
- 养老机构应妥善记录和跟踪投诉及纠纷处理的过程和结果。
7. 培训与考核管理- 养老机构应为服务人员提供必要的培训，提高其专业素养和服务能力。
- 养老机构应定期开展服务质量考核，评估服务人员的工作表现。
- 养老机构应根据评估结果进行相应的激励和奖惩措施。
8. 结论本操作指南提供了养老机构服务质量基本规范的操作指引，帮助养老机构提供更好的养老服务。
养老机构应根据本指南的要求，不断改进和完善服务质量，为老年人提供更好的养老环境和服务。
养老服务质量检查指南
养老服务质量检查指南随着人口老龄化程度的加深，养老服务正逐渐成为社会关注的焦点。
为确保老年人的养老需求得到满足，确保养老服务质量得到提升，制定一套养老服务质量检查指南是必要的。
本文将就养老服务质量检查的内容、方法以及影响因素等方面进行详细介绍。
一、养老服务质量检查的内容在制定养老服务质量检查指南前，首先需要明确养老服务的内容。
养老服务可以包括住宿、饮食、医疗护理、康复训练、心理辅导等多个方面。
因此，在进行养老服务质量检查时，应综合考虑以下几个方面的内容：1.住宿条件：养老院的环境、室内装潢、卫生状况等是否符合标准要求；是否有无障碍设施，方便老人活动。
2.饮食质量：餐食的种类、口味、烹饪方法是否符合老人的营养需求和口味偏好；食材的新鲜程度是否达标。
3.医疗护理：是否有专业的医护人员、医疗设备等；是否定期进行体检和健康监测；养老院内是否有药房或药房服务。
4.康复训练：是否提供康复训练课程，如物理治疗、运动康复等；康复设施和器械是否完备。
6.其他服务：如娱乐活动、社交活动、文化讲座等是否丰富多样，能够满足老人的精神需求。
二、养老服务质量检查的方法在进行养老服务质量检查时，可以采取以下几种方法：1.实地检查：检查员可以到养老院现场，对养老院的各项服务进行实地观察和调查。
包括住宿环境、餐厅、康复室、医务室等；与养老院工作人员及老人进行交流，了解老人对养老服务的满意度和对改进的建议。
2.文件调查：检查员可以参考养老院的例如服务协议、养老院规章制度等文件，了解养老院的服务承诺和规范。
3.口头访谈：检查员可以与养老院的管理层、医护人员、服务人员进行面谈，了解其对养老服务的理念、服务标准以及质量控制措施。
三、影响养老服务质量的因素1.人员素质：养老院的工作人员是否具有相关的专业知识和技能，是否热情、耐心、责任心强。
2.设施设备：养老院的环境、康复设施、医疗设备等是否先进、完备，是否符合老人的需求。
3.管理机制：养老机构是否有完善的管理制度和标准操作规程，是否有定期的内部检查和外部评估。
养老院服务质量大检查指南
附件
养老院服务质量大检查指南
养老院名称: 检查时间：检查人:
注:1.养老院是养老机构的通俗称谓，具体是指符合《养老机构设立许可办法》规定的养老机构。
2.入住社会老年人超过６０%的农村特困人员供养服务机构（敬老院）,应按照养老院检查内容开展检查.
3.没有配备相关设施设备的养老院,针对该类设施设备的管理内容不做检查。
4。
对不具备的服务项目,如果属于法律法规规章、规范性文件、强制性标准要求具备的，应督促被检查单位整改；如果不属于法律法规规章、规范性文件、强制性标准要求具备的，鼓励被检查单位提升改进.。
115项养老院服务质量大检查指南
115项养老院服务质量大检查指南下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢！本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注！Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! In addition, this shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts, other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!养老院服务质量大检查指南第一部分：引言。
养老院服务质量大检查操作手册定稿
养老院效劳质量大检查操作手册一、大检查前的准备〔一〕讲清大检查的目的。
要向各级民政部门与养老院解释与宣传大检查目的，统一思想，凝聚共识。
大检查目的是在全面摸清养老院效劳质量情况根底上，通过各级民政部门、相关部门及养老院的共同努力，推动解决养老院提高效劳质量遇到的困难与问题，实现养老院效劳质量的明显提升。
〔二〕明确大检查范围。
大检查对象包括经过许可的养老机构与未经许可的养老机构，包括敬老院与收住10名以上老年人的荣耀院,不包括农村幸福院、日间照料中心等社区养老效劳机构。
大检查内容以民发〔2021〕51号文件所列的?养老院效劳质量大检查指南?为准，各级民政部门可以在指南根底上增加检查内容。
〔三〕培训检查人员、养老院负责人及相关人员，熟练掌握大检查内容。
〔四〕养老院组织院内相关部门研究学习大检查内容，对照操作手册开展自查自评，并向检查部门提交?养老院效劳质量自查与检查表?〔见附件1〕及自查报告，自查报告内容包括自查过程、自查结果、不符合指标的整改提升方案以及需要相关部门协调解决的困难与问题。
〔五〕养老院应在自查自评中同步开展整改工作。
二、大检查的工作流程〔一〕提前通知被检查养老院根据?养老院效劳质量自查与检查表?准备好相关材料，做好汇报准备。
第 1 页〔二〕实地查看相关材料、询问相关人员，就检查结果与养老院进展沟通，达成一致并根据检查结果填写?养老院效劳质量自查与检查表?，双方签字确认。
〔四〕养老院根据检查结果进一步完善整改提升方案并报民政部门备案汇总。
〔五〕检查人员将?养老院效劳质量自查与检查表?带回部门汇总，分级形成区县、市级?养老院效劳质量大检查结果汇总表?〔见附件2〕，并由省级民政部门逐级汇总。
〔六〕省级民政部门向民政部汇报大检查结果，汇报内容包括本省份大检查的组织实施情况、?养老院效劳质量大检查结果汇总表?、检查结果分析、整改提升方案、需要全国层面协调解决的困难与问题等。
三、考前须知〔一〕对未经许可、民政部门前期不掌握、为老年人提供集中照料效劳的机构，首先应根据?养老机构设立许可方法?等规定确定是否属于养老机构。
115项-养老院服务质量大检查操作手册(定稿)(1)
养老院服务质量大检查操作手册一、大检查前的准备（一）讲清大检查的目的。
要向各级民政部门和养老院解释和宣传大检查目的，统一思想，凝聚共识。
大检查目的是在全面摸清养老院服务质量情况基础上，通过各级民政部门、相关部门及养老院的共同努力，推动解决养老院提高服务质量遇到的困难和问题，实现养老院服务质量的明显提升。
（二）明确大检查范围。
大检查对象包括经过许可的养老机构和未经许可的养老机构，包括敬老院和收住10 名以上老年人的光荣院, 不包括农村幸福院、日间照料中心等社区养老服务机构。
大检查内容以民发〔2017〕51 号文件所列的《养老院服务质量大检查指南》为准，各级民政部门可以在指南基础上增加检查内容。
（三）培训检查人员、养老院负责人及相关人员，熟练掌握大检查内容。
（四）养老院组织院内相关部门研究学习大检查内容，对照操作手册开展自查自评，并向检查部门提交《养老院服务质量自查和检查表》（见附件1）及自查报告，自查报告内容包括自查过程、自查结果、不符合指标的整改提升计划以及需要相关部门协调解决的困难和问题。
（五）养老院应在自查自评中同步开展整改工作。
二、大检查的工作流程1（一）提前通知被检查养老院根据《养老院服务质量自查和检查表》准备好相关材料，做好汇报准备。
（二）实地查看相关材料、询问相关人员，就检查结果与养老院进行沟通，达成一致并根据检查结果填写《养老院服务质量自查和检查表》，双方签字确认。
（四）养老院根据检查结果进一步完善整改提升计划并报民政部门备案汇总。
（五）检查人员将《养老院服务质量自查和检查表》带回部门汇总，分级形成区县、市级《养老院服务质量大检查结果汇总表》（见附件2），并由省级民政部门逐级汇总。
（六）省级民政部门向民政部汇报大检查结果，汇报内容包括本省份大检查的组织实施情况、《养老院服务质量大检查结果汇总表》、检查结果分析、整改提升计划、需要全国层面协调解决的困难和问题等。
三、注意事项（一）对未经许可、民政部门前期不掌握、为老年人提供集中照料服务的机构，首先应根据《养老机构设立许可办法》等规定确定是否属于养老机构。
养老院服务质量大检查指南
养老院服务质量大检查指南《养老院服务质量大检查指南》嗨，新手朋友！今天我来给你说说养老院服务质量大检查这回事儿。
我刚开始做这事儿的时候啊，也是一头雾水呢。
一、基本注意事项首先呢，你得知道人员配置这个事儿很关键呀。
就像盖房子得有足够的工人一样，一个养老院如果护理人员数量太少，那怎么能照顾好老人呢？我当时就是只看了老人的房间条件，差点就把这重要的一点给忽略了。
所以呢，你得去看看护理人员和老人数量的比例是不是合适，比如按照规定，失能老人可能得配更多的护理人员才行。
然后就是环境卫生了。
养老院就像老人的家，你想想自己家要是脏脏乱乱的，住着多不舒服呀。
所以你进到养老院，先四处闻闻有没有啥难闻的气味，看看地面、墙角这些地方是不是干净的。
二、实用建议在检查的时候，要和老人们聊聊天，这可是个诀窍哦。
老人们最清楚服务质量咋样了。
我一开始总是光看资料，以为那些材料全就没问题了。
可是有一次和老人一聊啊，发现他们晚上经常很长时间才有人应答呼叫铃，这在材料里可没体现。
和老人聊天的时候，也别问那种太正式的问题，就像唠家常似的，“大爷，您这儿吃得习惯不？”“大妈，晚上睡觉冷不冷？”这样能得到最真实的情况。
另外呢，你要检查一下养老院的饮食情况。
既要查看菜单是不是营养均衡，有没有荤素搭配啊，有没有考虑到老人的特殊饮食需求，像糖尿病的老人得有专门的餐食。
又要去他们的厨房看看，就像去查饭店后厨一样。
厨房干净不干净，食材新鲜不新鲜很重要呢。
我原来检查的一家养老院菜单写得不错，可一去厨房发现角落里的东西都长霉了，这可不行的。
三、容易忽视的点对了，还有娱乐活动这块容易被忽视。
养老院可不是只让老人住下就行，还得让他们过得开心呀。
你得看看有没有安排下棋、唱歌之类的娱乐活动。
我有一次检查的地方，环境啥的都挺好，可老人们每天就只能在房间里待着，那多无聊呢。
这娱乐活动还得考虑到不同老人的身体状况，腿脚不好的老人就安排点室内的活动。
还有安全设施这一块，这可太重要了，我这里特别强调哈。
养老机构服务质量日常监测操作指南
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养老院服务质量大检查指南(表格)
养老院效劳质量大检查指南
养老院名称: 检查时间: 检查人:
组织志愿者效劳老
年人，倡导老年人互 95 组织志愿者为老年人提供效劳；倡导老年人参与力所能及的志愿效劳 帮互助、老有所为
制定消防平安、特种设备设施平安、突发事件等相关管理制度、预警机制及应 急预案 配备有资质的专（兼）职消防管理人员，按规定建立微型消防站，并到达“三 知四会一联通，处置要在三分钟''要求
人员住宿和主要活动场所严禁使用易燃可燃装饰装修材料，严禁采用夹芯材料 燃烧性能低于A 级的彩钢板搭建有人居住或者活动的建筑
对不需要设置自动消防系统的建筑，应当加强物防、技防措施，在人员住宿和
99 主要活动场所安装独立式感烟火灾探测报警器和简易喷淋装置，配备应急照明 和灭火器材
每月至少组织一次防火检查，每日防火巡查，夜间防火巡查不少于两次，并做 好记录
加强消防设施设备运行和维护保养，每年至少全面检查一次，参加区域联防组 织，实行联防联治联控
检查内容
检查条款 序号
是否
效劳社会老年人的养老院
农村特困人员供养效劳机构
（敬老院）
具笔
整改建议
确保消防平安
100
注：1.养老院是养老机构的通俗称谓，具体是指符合《养老机构设立许可方法》规定的养老机构。
2.入住社会老年人超过60%的农村特困人员供养效劳机构（敬老院），应按照养老院检查内容开展检查。
3.没有配备相关设施设备的养老院，针对该类设施设备的管理内容不做检查。
4.对不具备的效劳工程，如果属于法律法规规章、标准性文件、强制性标准要求具备的，应催促被检查单位整改；如果不属于法律法规规章、标准性文件、强制性标准要求具备的，鼓励被检查单位提升改良。
养老服务质量检查指南【范本模板】
附件
养老院服务质量大检查指南
养老院名称：检查时间：检查人:
注:1。
养老院是养老机构的通俗称谓，具体是指符合《养老机构设立许可办法》规定的养老机构。
2.入住社会老年人超过60%的农村特困人员供养服务机构(敬老院），应按照养老院检查内容开展检查.
3.没有配备相关设施设备的养老院，针对该类设施设备的管理内容不做检查。
4.对不具备的服务项目，如果属于法律法规规章、规范性文件、强制性标准要求具备的，应督促被检查单位整改；如果
不属于法律法规规章、规范性文件、强制性标准要求具备的，鼓励被检查单位提升改进.。
养老机构服务质量日常监测操作指南
养老机构服务质量日常监测操作指南下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢！本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注！Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! In addition, this shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts, other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!一、引言随着人口老龄化的加剧，养老机构的服务质量日益受到关注。
养老机构服务质量大检查指南
养老机构服务质量大检查指南前言影响养老机构前途的「养老院服务质量建设专项行动」从2017年开始，暂定四年。
从今年3月开始，具体分为三个阶段：动员部署和自查自纠阶段、核查整治阶段、巩固深化阶段；“质量优秀的养老院要给予表彰，并在相关激励扶持措施中给予适当倾斜；不符合相关法律法规规章、规范性文件、强制性标准的养老院要督促指导整治；存在违法违纪违规的养老院，要依法处置。
对存在严重违法违规行为且不整治以及因违法违规行为导致事故的养老院进行集中曝光”。
具体需要检查那些方面呢？指南来了【整理编辑：时英平】服务资质服务人员?负责人应参加相关培训，具有养老服务专业知识?所有养老护理员经过专业技能培训合格或者获得国家职业资格的护理员占比不低于30%。
?餐饮服务人员必须取得健康合格证后上岗。
?医生、护士等持有与其岗位相适应的职业资质。
?配备社工、康复师、营养师等专业人员。
?定期开展人员培训，培训内容包括服务理念、政策法规和管理服务技能。
?建立服务人员绩效考核、优秀员工奖等激励制度。
服务管理服务评估：对老年人进行入院评估和定期评估? 签署入住合同? 初次入住者开展短期试入住服务? 接待和处理投诉的专门部门、人员或电话? 建立入院、出院制度，协助办理入出院手续? 建立老年人生活和健康档案（包括入住合同、入住人员及其家属或代理人基本信息、老人身份证及户口本复印件等）? 服务费按月度收取，价格变动应提前告知? 保护老年人及监护人个人信息? 定期对服务质量进行评估或考核，无虐老、欺老现象。
至少每年依次服务质量满意度调查? 对外公示（养老院基本信息）和院内公布（服务管理信息）? 委托第三方服务有外包合同，积极推进养老院标准化建设设施设备物品要求? 居室面积：自理、部分失能不超过4床，失能老人不超过6床，床单位使用面积不低于6平方米，配备相应生活设施设备和物品? 设置公共浴室、公共卫生间、接待室、餐厅等共同活动区? 配备厨房、洗衣房、垃圾处理场所等后勤保障设施设备和物品? 药品和食品管理符合管理部门规定? 各种设备无尖角凸出，地面防滑，床头和使用厕所安装呼叫装置? 捐赠管理：统一登记，按捐方意愿和相关规定使用受赠物资服务环境?机构不设置在自然灾害易发，存在污染的地域?进行适老化改造，实现无障碍环境?有醒目、规范、易懂的标志标识生活照料服务膳食服务? 建立膳食服务制度、流程及岗位职责? 根据需要（身体状况、地域特点、民族宗教）提供膳食? 每周至少更换一次食谱并公示存档? 建立食品留样备查制度，留样时间不少于48小时? 做好餐具消毒，餐厨垃圾处理，符合国家相关规定? 做到生熟、成品和半成品分开制作、存储? 膳食的采购、处理、储存、烹饪、供应过程全程可控? 每周至少检查1次老人房间有无过期食品，提醒老人处理过期食品? 建立老人膳食委员会，监督膳食质量，定期了解老人膳食需求清洁卫生服务? 居室：每日定期清扫房间、整理个人物品、清洗消毒卫浴设备? 公共区：定期清洁和消毒? 物品洗涤：提供织物的收集、分类、清点、清洗、消毒与送回服务健康管理? 定期为老年人体检? 建立健康档案? 配备基本健身器具和康复辅助器具，指导正确使用院感管理? 建立机构内感染预防和处理办法，有消毒和隔离制度? 有院内个人卫生的规定，如洗手操作标准、配置手套口罩等必要防护性物品的规定? 有传染病预防措施? 有专人负责机构内感染控制，做好记录心理服务及危机干预? 掌握老年人心理状况，针对心理和情绪问题，提供相应服务，必要时专业人员协助? 开展社工专业服务? 为临终老人提供关怀服务? 有危机预警报告制度，对情绪危机和心理危机能及时预警、及时干预? 应家属要求，可协助老人去世后的后事处理文化娱乐活动? 开展适合老人身心特点的歌舞、书画、手工、棋牌等文化娱乐活动和康乐活动? 开展节日、特殊纪念日活动? 通过讲座、培训班、老年大学等形式开展各种教育培训活动? 为失能失智老人提供有助于感知觉恢复的文化娱乐活动? 为卧床老人提供电视、广播、阅读等文化娱乐项目志愿者活动? 组织志愿者为老人服务? 倡导老人参与力所能及的志愿服务消防安全? 制定消防安全、特种设备设施安全、突发事件等相关管理制度、预警机制及应急预案? 配备有资质的专兼职消防管理人员，按规定建立微型消防站，达到“三知四会一联通，处置要在三分钟”要求? 住宿和活动场所严禁使用易燃可燃装饰装修材料，严禁采用夹心材料燃烧性能低于级的彩钢板搭建居住或活动建筑? 加强物防、技防措施。
养老院服务质量大检查指南
1 2 3 4567891011121314确保特种设备15安全1617妥善处理突发18事件1920每月至少组织一次防火检查，每日防火巡查，夜间防火巡查不少于两次，并做好记录加强消防设施设备运行和维护保养，每年至少全面检查一次，参加区域联防组织，实行联防联治联控保持安全出口、疏散通道、消防车通道畅通，应急照明、安全疏散指示标志完好。
保证常闭式防火门处于关闭状态制定消防演练、应急疏散和灭火预案，每半年至少演练一次。
每半年至少开展一次消防安全教育培训活动购置、使用和更换电梯、锅炉、压力容器（含气瓶）、压力管道等特种设备，应符合安全监督管理部门的相关规定对特种设备进行经常性日常维修保养，定期自检，有记录指定（有资质）机构对特种设备进行定期检验，有检查报告并备案建立出入、探视、请销假等制度，防止老年人走失建立视频监控系统，对养老院公共区域进行全方位监控或实行24小时巡查建立突发事件处理的应急预案，对自伤、伤人、跌倒、坠床、噎食、误吸、走失、烫伤、食物中毒等事件有明确应急处理流程和报告制度设立吸烟室，人员住宿和公共场所禁止吸烟定期组织对电器产品及其线路、管路进行维护保养和检测，及时整改电气火灾隐患燃气安全应符合国家相关规定，设置可燃气体报警装置定期维护保养燃气设施设备燃气设施使用正确，无私自拆、移、改动燃气装置，无私自使用燃气热水器、取暖器和其他燃气器具等燃气设施清洁干净卫生，周围无可燃物品和其他杂物堆放确保消防安全制定消防安全、特种设备设施安全、突发事件等相关管理制度、预警机制及应急预案配备有资质的专（兼）职消防管理人员，按规定建立微型消防站，并达到“三知四会一联通，处置要在三分钟”要求人员住宿和主要活动场所严禁使用易燃可燃装饰装修材料，严禁采用夹芯材料燃烧性能低于A级的彩钢板搭建有人居住或者活动的建筑对不需要设置自动消防系统的建筑，应当加强物防、技防措施，在人员住宿和主要活动场所安装独立式感烟火灾探测报警器和简易喷淋装置，配备应急照明和灭火器材。
养老服务质量检查指南
附件
养老院服务质量大检查指南
养老院名称：检查时间：检查人：
注：1。
养老院是养老机构的通俗称谓，具体是指符合《养老机构设立许可办法》规定的养老机构.
2。
入住社会老年人超过60%的农村特困人员供养服务机构（敬老院），应按照养老院检查内容开展检查.
3。
没有配备相关设施设备的养老院，针对该类设施设备的管理内容不做检查。
4。
对不具备的服务项目，如果属于法律法规规章、规范性文件、强制性标准要求具备的，应督促被检查单位整改；如果不属于法律法规规章、规范性文件、强制性标准要求具备的，鼓励被检查单位提升改进.。
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养老院服务质量大检查操作手册
一、大检查前的准备
（一）讲清大检查的目的。
要向各级民政部门和养老院解释和宣传大检查目的，统一思想，凝聚共识。
大检查目的是在全面摸清养老院服务质量情况基础上，通过各级民政部门、相关部门及养老院的共同努力，推动解决养老院提高服务质量遇到的困难和问题，实现养老院服务质量的明显提升。
（二）明确大检查范围。
大检查对象包括经过许可的养老机构和未经许可的养老机构，包括敬老院和收住10名以上老年人的光荣院,不包括农村幸福院、日间照料中心等社区养老服务机构。
大检查内容以民发〔2017〕51号文件所列的《养老院服务质量大检查指南》为准，各级民政部门可以在指南基础上增加检查内容。
（三）培训检查人员、养老院负责人及相关人员，熟练掌握大检查内容。
（四）养老院组织院内相关部门研究学习大检查内容，对照操作手册开展自查自评，并向检查部门提交《养老院服务质量自查和检查表》（见附件1）及自查报告，自查报告内容包括自查过程、自查结果、不符合指标的整改提升计划以及需要相关部门协调解决的困难和问题。
（五）养老院应在自查自评中同步开展整改工作。
二、大检查的工作流程
（一）提前通知被检查养老院根据《养老院服务质量自查和检查表》准备好相关材料，做好汇报准备。
（二）实地查看相关材料、询问相关人员，就检查结果与养老院进行沟通，达成一致并根据检查结果填写《养老院服务质量自查和检查表》，双方签字确认。
（四）养老院根据检查结果进一步完善整改提升计划并报民政部门备案汇总。
（五）检查人员将《养老院服务质量自查和检查表》带回部门汇总，分级形成区县、市级《养老院服务质量大检查结果汇总表》（见附件2），并由省级民政部门逐级汇总。
（六）省级民政部门向民政部汇报大检查结果，汇报内容包括本省份大检查的组织实施情况、《养老院服务质量大检查结果汇总表》、检查结果分析、整改提升计划、需要全国层面协调解决的困难和问题等。
三、注意事项
（一）对未经许可、民政部门前期不掌握、为老年人提供集中照料服务的机构，首先应根据《养老机构设立许可办法》等规定确定是否属于养老机构。
属于养老机构的，纳入大检查范围；不属于养老机构的，不纳入大检查范围。
（二）对外开放、接收社会老年人的光荣院，建议参照指南中服务社会老年人的养老院指标检查；不对外开放、不接收社会老年人的光荣院，或既是光荣院又是敬老院的，可以参照指南中敬老院的指标检查。
（三）实地检查人员不应少于2人，有条件的地区可根据检查内容分小组同时检查。
（四）检查过程必须作好记录，检查人员与被检查机构负责人双方应签字确认。
（五）《养老院服务质量大检查指南》指标分两类，第一类属于基础指标，是相应法律法规规章、规范性文件、强制性标准要求养老院具备的，养老院不符合其中任何1项指标要求都必须整改，具体包括第1、2、3、5、6、7、9、11、12、15、17、20、25、26、30、34、39、40、42、43、46、47、50、51、54、55、58、59、62、64、65、66、70、71、74、75、76、82、90、94、96、98、100、102、103、104、105、106、107、108、109、110、113、115 项指标（共54项）。
如果地方性法律法规规章、规范性文件、强制性标准有其他要求具备的，在本地区也应纳入基础指标（暂不将指标1“依法办理养老机构设立许可证”纳入农村特困人员供养服务机构（敬老院）的基础指标）。
第二类是提升指标，是引导和鼓励养老院努力符合的指标要求，符合的指标越多，说明服务质量越高。
（六）入住社会老年人超过60%的农村特困人员供养服务机构（敬老院），应按照服务社会老年人的养老院检查内容开展检查。
（七）《养老院服务质量大检查指南》检查指标共115项，检查结果分为符合（字母A表示）、部分符合（字母B表示）、不符合（字母C表示）。
如果养老院不涉及某项指标，则该项指标不检查。
如：有的养老院没有内设医疗机构，则不需要检查是否取得医疗机构执业许可证，即指标第3项则不检查、不计结果。
（八）判断各地养老院服务质量建设专项行动成效的标准，一是通过大检查，对本地区养老院服务质量建
设存在困难问题是否掌握清楚和全面，是否制定了短中期相结合、科学合理的整改提升方案；二是通过大整治，本地区养老院各项服务质量指标是否明显进步、服务质量是否明显改善。
附件1
养老院服务质量自查和检查表
机构名称：适用检查内容：服务社会老年人的养老院敬老院
注： 1.38项-43项指标、44项-51项指标、52项-60项指标分别属为自理老年人、部分失能老年人、失能老年人提供基础生活服务指标。
2.标黑字体的指标属于基础指标，其余指标属于提升指标。
3.检查结果为符合的，填写A；检查结果为部分符合的，填写B；检查结果为不符合的，填写C。
小计：1.检查结果为A（符合）的指标为（），共（）项；
2.检查结果为B（部分符合）的指标为（），共（）项；
3.检查结果为C（不符合）的指标为（），共（）项，其中基础指标（）项、提升指
标（）项。
检查人员签字：被检查养老院负责人签字：
检查时间：
附件2
养老院服务质量大检查结果汇总表
注：养老院有任何1项基础指标属于C（不符合），则检查结果为督促整改；养老院基础指标全部符合，则检查结果为鼓励进一步提升。