个案工作原则

• 6、矫治个案社会工作
• 服务范围主要是青少年犯罪矫治；对服刑人员及 家属的帮助；刑满释放人员的社会适应；吸毒、 戒毒、卖淫者教育。
• 基斯—鲁卡思：同感是指社会工作者理解 他人对环境的感受，从案主的内心深入体 验不安甚至绝望的心情。
• B.同感和同情心不同：
• 同情心：在那种情况下，你的感受和我一 样，因为那些感受就像我的感受，所以我 了解你的感受。
• 社会工作者对案主产生同情心的后果：过 分认同案主；甚至将案主的问题转换为工 作者本人的负担。
• 同感不仅仅是对案主的感受，他还要求社会 工作者在体会案主感受的同时，敏锐地正确 地了解这些感受所代表的意义，并有效地将 这些感受和意义传达给对方。
• 透过反映或道出案主此时此地的内心情绪， 社会工作者能鼓励案主深入接触到他自己内 心的感受，尤其是那些他极力想避开，不敢 承认的感受如嫉妒等。
• 同情：仅仅是对案主“情绪”的
• 为什么要让案主自决？
• 不应该取代案主而为他解决问题。 • 工作者处于分担、支持和提示的地位。 • 设法帮助案主认识自己；避免养成其依赖
心理；
• 避免不合适的承诺。
• 如何协助案主自决？
• 1、协助当事人看清楚自己的问题和需要，挖掘 当事人的潜能；
• 2、协助当事人了解他可以得到的资源
• 但注意：案主自决不是绝对的。以下情况不能让 案主自决：
• （你觉得她一点都不漂亮甚至还有点 丑？）
你如何回应？
• 回应：你今天问我这个问题，一定是 有原因的，是不是在你生活中发生了 什么事情？
• 我不一定把我所想到的都说出来， 但我说出来的一定是真实的。
案主自决
• 什么是案主自决？
• 是指在个案工作的过程中，承认当事人有自己选 择和决定的权利与需求。
术化运用 双向性要素，调动资源为个人和家庭服务，以
协助个人和家庭对其所处社会环境进行调适
个案社会工作者的工作目标
• 个案社会工作是微观面的实施方法，其目 标与功能是属于补救与复健性的，具体讲 为：
• 帮助案主有效地处理问题和解决困难，促 进改善生活环境，实行有效社会支持和社 会救助；
• 帮助案主预防原有困难或问题再生，促进 改变行为方式，弥补社会化的不足，端正 行为；
“感同身受”；
• 同感：即包含对案主“情绪”的，也 包括对案主或引导出的案主“理性” 的“感同身受”；
• 案例：
• 案主：我爱人死了，我的人生也完了。孤 零零地一个人活在世上，真是生不如死， 我不想再活下去了。
• “同情”式回应： • “同感”式回应：
• (6)、真诚和一致：
• 真诚是指工作者在和案主建立的专业关系 中一直保持着开放和诚实的态度。
• 1、家庭个案社会工作
• 主要以家庭为对象，协助解决其困难与问题。
• 例如：家庭人际关系调适：婆媳关系、亲子关系； 家庭婚姻关系调整：家庭暴力、离婚率。
2、儿童个案社会工作
主要以有问题的少年儿童为对象。
例如：儿童的自闭症；
儿童多动症。
社会工作服务领域
• 3、学校教育个案社会工作
• 主要以学校有问题倾向的学生为对象。
社区
社会
国际
人在情境中示意图
我们每一个人都生活在一 定的情境中，了解生活的 情境有助于我们理解当事 人的问题并帮助我们找到 解决问题的途径。
问题、个人与环境之间的关系
• 如有一位将近50岁的下岗的单亲妈妈，她 最大的困难在于没有一份收入稳定的工作， 由于自己的学历不高，没有一技之长，因 此只能找一些工资很低的工作，无力支付 孩子高中阶段的教育经费，生活十分艰难。
• 社会工作者对案主、案主的能力及改变的期望将 会影响案主及其作出的目标决定。
• D.社工在决定服务前，一定要询问案主的期望。 双方期望的一致性程度越高，工作的成效也就越 大。
• （5）、接纳与同感（empathy）
• 幽默寓言故事：
• 一只小猪、一只绵羊和一头乳牛，被关在同 一个畜栏里。有一次，牧人捉住小猪，它大 声号叫，猛烈地抗拒。
• 一、人在情境中 • 二、接纳与非评判 • 三、案主自决 • 四、保密
• 播放视频：《新闻调查》社工行动
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人在情境中ຫໍສະໝຸດ •“人在情境中”(person－in－situation)是个
案工作一个重要的原则，认为个人和他所处的环
境处在多重的互动中，因此个案工作的目的是致
力于促进当事人的人际关系和与环境之间的互动，
• 一致则指工作者作为专业人员的真实的自 我价值观，与案主沟通的内容和行为举止 要保持一致。
• 把自己打开，不戴面具。 • 表里如一，前后一致，言行一致。
• （二）什么是非评判的态度 • 用判断的语句或词语来给他人定性。 • 举例说明：
• 案例： • 案主是一位女大学生。
• 案主：你看我漂亮吗？
• 个案工作一词早在1909年已提出，但被指称 为专业的社会工作方法则归功于玛丽▪芮奇蒙德。 可以说芮奇蒙德是社会个案工作的开山鼻祖，她 指出，个案工作包含着一连串的“工作过程，它 以个人和家庭为着手点，透过对个人和家庭及其 所处环境做出有效的调适，以促进其人格的发展 和家庭关系的调适。”
个案社会工作的原则
• 使案主以一个真实的自我展现在你的面前。
• 案例：
• 案主：我那孩子胡搅蛮缠，太不懂事、太 不讲道理了，真是气死我了，我实在忍不 住打了他一顿。
• “赞同”式回应： • “接纳”式回应：
• （3）你了解自己的局限吗？
• 影响我们对各种人的接纳的障碍，来源于 我们无法突破自己的局限
• A.对人的行为模式认识的知识不足 • B、工作员本身无法接纳的一些事情 • C、偏见和成见
• 例如：少女怀孕；
•
校园暴力。
• 4、医疗卫生个案社会工作
• 服务对象是综合医院、儿童医院、慢性病医院的 患者及家属；精神疾病防治与心理卫生机构的患 者及家属。
社会工作服务领域
• 5、社会福利个案社会工作
• 主要提供经济性、教育性服务，范围主要是社会 救济机构；就业指导、职业介绍机构；老年福利、 妇女和儿童福利机构。
减低和解决个人和环境之间的失衡问题。
•
“人在情境中”提醒社会工作者，在确认当
事人的问题的时候，要将问题放在一个大环境中
考虑，只有了解当事人所处的环境对其生活的影
响，才能够比较全面地了解个人的问题以及问题
与环境之间的关系，最重要的是不要把个人的问
题仅仅归结为个人的问题。
人面临什么具体的情境？
个人
家庭
• 绵羊和乳牛讨厌它的号叫，便说：“他常常 捉我们，我们并不大呼小叫。”
• 小猪听了回答道：“捉你们和捉我完全是两 回事他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但 是捉住我却是要我的命呢！”
• 也称同理心、共情
• A.卡尔 罗杰斯认为：同感是准确地感知他 人内在的参考架构和一直持续的情绪要素， 好像是他人，但没有失去“好象”这种情 况。
个案社会工作
social case work
•
个案工作是专业工作者遵循基本的价
值理念、运用科学的专业知识和技巧、以
个别化的方式为感受困难的个人和家庭提
供物质和心理方面的支持与服务，以帮助
个人和家庭减低压力、解决问题、挖掘生
命潜能，不断提高个人和社会的福利水平。
方法要素，是一种助人的方法
工作对象要素，个人和家庭 过程要素，是一个面对面的工作过程 科学和艺术要素，立足于对科学知识技术的艺
个案社会工作者的工作目标
• 帮助案主预防新的困难或问题的产生，促 进改变生活态度，正确认识自我和他人， 领悟角色规范；
• 增强案主的社会适应能力，主动去适应社 会，促进改变心理状态和机制，是不满情 绪得到宣泄；
• 发挥案主的潜力，增强其社会生活的功能， 促进功能恢复，发挥潜能，重建人格体系。
社会工作服务领域
• （4）、接纳与期望
• A.接纳是指在双方交流与沟通时，社工持 有不作任何判断的态度，即不对案主本人 和案主的行为以个人的价值标准作评价和 判断。
• 接纳并不意味着工作者赞同案主的价值观 和行为。
• B.运用接纳的最有效的方法之一是试图理解案主 的情感和当时的情境。
• C.期望既包括社会工作者对案主的期望也包括案 主对社会工作者的期望。
• 如果我们想解决这个单亲妈妈的问题，怎 么做？
• 显然，单纯的心理辅导是不够的，还需要很 多环境中的资源支持以及潜在的环境改变。
• 从个人层面，需要提供心理辅导，协助她提 升自信，从心理上给予支持。
• 同时需要所在的社区的各种服务，如提供针 对这个人群的再就业培训以及再就业机会。
• 政策支持，如社会福利政策中针对这种家庭 有一些特殊的福利保障政策，有针对贫困单 亲母亲的福利保障金，社区学校教育中有为 这种家境的孩子提供减免学费的优惠政策。
接纳与非评判
• （一）什么是接纳？ • 在个案工作中，接纳就是一种用非评判的
态度进行沟通的思想和一种处理个人和个 人行为之间不同的一种能力。
• （1）将案主作为一个“人”来接受，而不 是一个“怎样的人”来接受。
• （2）不等于赞同，赞同是一种价值判断。
• 接纳是中性的，既不表示同意，也不表示 反对。
• 我们发现，解决单亲妈妈的问题，需 要将单亲妈妈放在一个环境中，利用环境 的资源为单亲妈妈提供支持和帮助，也要 倡导政策的改变，改善面临同样问题的单 亲家庭。
• 尽管环境对个人有很大的影响力，需要强 调的是，环境只有通过个人的接受和理解 才可以对个人有影响力，所以你要知道环 境实际上有三种：实际的环境、当事人理 解的环境以及社会工作者理解的环境。
• 1、犯罪 • 2、对儿童危害的 • 3、离家出走或习惯性逃学的； • 4、生理上或心理上缺乏能力； • 5、与工作人员关系不正常