消费心理学第七章 网络营销与消费心理
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第三节 消费者心理活动的意志过程
一、定义 消费者自觉地确定购买目标，并主动支
配，调节其购买行为，努力克服各种困难， 从而实现预定购买目的的心理。
二、特征 1、目的性 2、坚持性 3、调节性
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三、意志的基本品质 1、自觉性 2、果断性 3、自制性 4、坚韧性 四、意志过程 （一）采取购买决定的阶段 （二）执行购买决定阶段 （三）意志的检验阶段
1、发挥注意的心理功能，引发消费需求 2、运用多角化经营方式，调节消费者的注意
转换
3、成功的商业广告需要引起消费者的注意 五、想象和联想
（一）联想
1、定义：正在经历的或者想到的某事物延伸 到它相关联的另一事物的心理活动
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2、类型 （1）接近联想 （2）类似联想 （3）对比联想 （4）因果联想 （5）关系联想 （6）特殊联想 （二）想象 1、定义
3、感觉是引发顾客某种情绪的诱因
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二、知觉 （一）概念
人脑对直接作用于感觉器官的客观事物 的整体反映。 （二）感觉和知觉的关系 （三）分类 1、根绝反映的事物特征 空间知觉、时间知觉、运动知觉 2、根据反映活动中某个分析器起优势作用 视知觉、听知觉、触知觉
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第二章 消费者的一般心理活动过程
学习目标 主要内容 本章小结 思考练习
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了解消费者的一般心理过程 掌握消费者对商品认识的形成阶段 掌握消费者对商品认识的发展阶段 熟悉消费者心理活动的情感过程 熟悉消费者心理活动的意志过程
网络营销中的消费心理学
网络营销中的消费心理学随着互联网的普及和发展，网络营销渐渐成为了现代商业的主流模式。
作为一种新兴的营销方式，网络营销也逐渐重视消费心理学的研究，以更好地满足消费者的需求，提高销售业绩。
本文将从几个方面探讨网络营销中的消费心理学。
一、视觉营销视觉营销是指通过图片、视频等视觉元素来促进销售的一种营销方式。
这种方式的关键在于让消费者产生共鸣，激发他们的购买意愿。
首先，图片和视频的颜色对销售产生影响。
颜色能够调节人们的情绪，引起消费者的愉悦感或者紧张感。
根据颜色心理学，红色代表激情和热情，蓝色代表稳定和干净，黄色代表活力和喜悦，绿色代表自然和健康。
在视觉营销中，不同颜色可以用来反映产品的特点和优点，为其营造出适宜的形象和品牌形象，这样能够引起消费者的共鸣，使其更愿意去购买。
其次，图片和视频的构图也十分重要。
在视觉营销中，构图是指将不同元素（如文字、图片、产品等）整合到一起，形成一张整体的图片或视频。
对于消费者而言，好的构图能够将产品特点表现得更加清晰和突出，让消费者可以直接看到产品的外观、功能特点等，从而更容易产生购买欲望。
二、口感营销口感营销是指用味觉感受来促进产品的销售。
对于食品行业而言，口感营销是十分重要的。
人们对味觉的感受是很受欢迎的，因为味觉体验是一种很直接的感受，可以满足消费者的需求。
在口感营销中，营销人员要通过口感测试等手段了解消费者对于产品的喜好和偏好，然后将这些信息反馈到产品的研发和销售中去，以达到更好的销售效果。
此外，通过品牌的口味定位，也可以实现口感营销。
比如，消费者经常会根据品牌和口味选择购买一款产品，比如方便面。
假如一个品牌在口味上打出了独特的品牌特色，比如麻辣烫味，那么很多消费者即使尝试不同的品牌，也有可能因为习惯而继续购买这个品牌。
三、情感营销情感营销是指营销人员通过消费者情感需求来尝试创造销售机会，这样就可以引起消费者的共鸣和认同，进而购买商品。
在情感营销中，营销人员可以通过产品的品质、售后服务等多个方面来化解消费者的不信任和疑虑。
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三、网络消费者的购买动机
• （一）需求动机 • 1. 兴趣需要 • 2. 聚集需要 • 3. 交流需要 • （二）心理动机 • 1. 理智动机 • 2. 感情动机 • 3. 惠顾动机
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四、影响网络消费心理的主要因素
• 1、传统购物观念 • 2、产品特性 • 3、产品的价格 • 4、购物的便捷性 • 5、安全可靠程度
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二、当代网络消费心理 • （一）消费者个性消费心理回归 • （二）消费者需求的差异性 • （三）消费的主动性增强 • （四）消费者喜欢直接参与生产和流通的全过程 • （五）追求消费者过程的方便和享受 • （六）消费者选择商品的理性化 • （七）价格仍是影响消费心理的重要因素 • （八）网络消费心理仍然具有层次性
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第三节 网络营销策略
二、网络营销策略 • （一）产品策略
——1.实物产品策略2、信息产品策略 • （二）价格策略 • （三）渠道策略 • （四）促销策略
——网上（变相）折价促销、网上赠品促销 、网上抽奖促销 、积分促销 、网上联合促销
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思考与训练题
• 1、什么是网络营销？其是如何产生与发展的？ • 2、网络营销有什么特点？ • 3、网络营销包括哪些内容？ • 4、网络消费者有哪些特点？ • 5、常见的网络消费心理有哪些？ • 6、影响网络消费心理的主要因素有哪些？为什么？ • 7、你如何理解网络营销策略制定的基础？ • 8、主要的网络营销策略有哪些？
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网络营销中的消费心理分析
网络营销中的消费心理分析随着互联网时代的到来，网络营销已成为商业领域中非常重要的一部分。
面对日益竞争激烈的市场环境，企业需要了解消费者的需求和心理，以更好地制定营销策略，提高销售业绩。
本文将分析网络营销中的消费心理，探讨如何通过了解消费心理来开展更有效的网络营销活动。
一、消费心理与网络营销消费心理是指影响消费者购买行为、意愿、态度的心理因素。
在网络营销中，消费心理成为影响消费者选择的重要因素。
因为在消费者购买产品或服务时，不仅仅是因为产品本身的质量好，价格合理，而是因为产品或服务的宣传、市场营销，以及消费者自身的心理因素的影响。
因此，开展网络营销不仅仅要重视产品本身的质量、价格等方面，还需要考虑到消费者的心理需求和影响因素。
只有这样，才能吸引消费者并让其选择购买这些产品或服务。
二、消费者的心理需求在网络营销中，了解消费者的心理需求是非常重要的。
因为消费者有不同的需求，以及针对不同需求的消费动机，只有了解这些需求和动机，才能制定更合理的营销策略。
1. 社交需求社交需求是指消费者在购买过程中需要与人沟通、交流，以获得心理上或经济上的满足。
在网络营销中，开展社交化营销是非常重要的。
比如，可以通过微信、微博等社交媒体平台开展与消费者的交流互动，让消费者对产品或服务更加了解，提高其消费的信心和满意度。
2. 安全需求安全需求是指消费者在购买过程中对商品或服务的安全性的关注。
因为如果产品或服务不安全，消费者的卫生和财产都可能会受到损失。
在网络营销中，企业可以加强产品或服务的质量监管和标准化生产，以及提供消费者购买保障等举措，增强产品或服务的可靠性和安全性，提高消费者购买意愿。
3. 情感需求情感需求是指消费者在购买过程中追求的情感体验。
在网络营销中，营造浪漫、温馨或幸福的购物环境，以及提供专属的商品定制或个性化服务，让消费者获得独特的消费体验，提高其消费的满意度和忠诚度。
三、消费者的消费心理因素1. 价格因素在网络营销中，消费者往往会受到价格因素的影响。
消费心理学教案消费网络消费心理教案
消费心理学教案之消费网络消费心理教案第一章：网络消费心理概述1.1 学习目标了解网络消费心理的定义与特点掌握网络消费心理的研究意义与方法1.2 教学内容网络消费心理的概念与定义网络消费心理的特点与表现网络消费心理的研究意义与方法1.3 教学活动引入话题：网络消费的普及与影响讲解与讨论：网络消费心理的定义与特点案例分析：网络消费心理的实际案例1.4 作业与评估课后作业：阅读相关文献，深入了解网络消费心理的特点评估方式：课堂参与度与课后作业的完成情况第二章：网络消费者的行为模式2.1 学习目标理解网络消费者的行为模式掌握网络消费者行为的心理动机与影响因素2.2 教学内容网络消费者的行为模式分类网络消费者行为的心理动机与影响因素网络消费者行为的实证研究2.3 教学活动讲解与讨论：网络消费者行为模式的分类与特点案例分析：具体网络消费者行为的实证研究小组讨论：网络消费者行为的心理动机与影响因素2.4 作业与评估课后作业：分析一个具体的网络消费者行为案例评估方式：课后作业的完成质量与小组讨论的参与度第三章：网络消费者的感知与态度3.1 学习目标理解网络消费者的感知与态度形成过程掌握网络消费者的感知与态度影响因素3.2 教学内容网络消费者的感知与态度的概念与形成过程网络消费者的感知与态度影响因素分析网络消费者的感知与态度实证研究3.3 教学活动讲解与讨论：网络消费者的感知与态度的概念与形成过程案例分析：具体网络消费者的感知与态度实证研究小组讨论：网络消费者的感知与态度影响因素3.4 作业与评估课后作业：分析一个具体的网络消费者的感知与态度案例评估方式：课后作业的完成质量与小组讨论的参与度第四章：网络消费者的决策过程4.1 学习目标理解网络消费者的决策过程与心理机制掌握网络消费者的决策过程的影响因素4.2 教学内容网络消费者的决策过程的概念与心理机制网络消费者的决策过程的影响因素分析网络消费者的决策过程实证研究4.3 教学活动讲解与讨论：网络消费者的决策过程的概念与心理机制案例分析：具体网络消费者的决策过程实证研究小组讨论：网络消费者的决策过程的影响因素4.4 作业与评估课后作业：分析一个具体的网络消费者的决策过程案例评估方式：课后作业的完成质量与小组讨论的参与度第五章：网络消费者的满意度与忠诚度5.1 学习目标理解网络消费者的满意度与忠诚度的概念与关系掌握提高网络消费者满意度与忠诚度的策略5.2 教学内容网络消费者的满意度与忠诚度的概念与关系网络消费者的满意度与忠诚度的影响因素分析提高网络消费者满意度与忠诚度的策略5.3 教学活动讲解与讨论：网络消费者的满意度与忠诚度的概念与关系案例分析：具体提高网络消费者满意度与忠诚度的实证研究小组讨论：提高网络消费者满意度与忠诚度的策略5.4 作业与评估课后作业：分析一个具体的提高网络消费者满意度与忠诚度的案例评估方式：课后作业的完成质量与小组讨论的参与度第六章：网络消费心理的影响因素6.1 学习目标理解网络消费心理的影响因素掌握网络消费心理影响因素的实证研究方法6.2 教学内容网络消费心理的影响因素分类网络消费心理影响因素的实证研究方法网络消费心理影响因素的实际案例分析6.3 教学活动讲解与讨论：网络消费心理的影响因素分类及其作用案例分析：具体网络消费心理影响因素的实际案例小组讨论：网络消费心理影响因素的实证研究方法6.4 作业与评估课后作业：阅读相关文献，了解网络消费心理影响因素的最新研究评估方式：课堂参与度与课后作业的完成情况第七章：网络消费心理的应用策略7.1 学习目标理解网络消费心理的应用策略掌握网络消费心理在市场营销中的应用7.2 教学内容网络消费心理在市场营销中的应用策略网络消费心理在产品设计中的应用策略网络消费心理在广告传播中的应用策略7.3 教学活动讲解与讨论：网络消费心理在市场营销中的应用策略案例分析：具体网络消费心理在产品设计中的应用策略小组讨论：网络消费心理在广告传播中的应用策略7.4 作业与评估课后作业：分析一个具体的网络消费心理应用策略案例评估方式：课后作业的完成质量与小组讨论的参与度第八章：网络消费心理的健康引导8.1 学习目标理解网络消费心理的健康引导的重要性掌握网络消费心理的健康引导方法8.2 教学内容网络消费心理的健康引导的重要性网络消费心理的健康引导方法网络消费心理的健康引导的实际案例分析8.3 教学活动讲解与讨论：网络消费心理的健康引导的重要性及其方法案例分析：具体网络消费心理的健康引导的实际案例小组讨论：网络消费心理的健康引导的实施策略8.4 作业与评估课后作业：设计一个网络消费心理的健康引导方案评估方式：课堂参与度与课后作业的完成情况第九章：网络消费心理的趋势分析9.1 学习目标理解网络消费心理的趋势掌握网络消费心理趋势的分析方法9.2 教学内容网络消费心理的趋势分类网络消费心理趋势的分析方法网络消费心理趋势的实际案例分析9.3 教学活动讲解与讨论：网络消费心理的趋势分类及其特点案例分析：具体网络消费心理趋势的实际案例小组讨论：网络消费心理趋势的分析方法9.4 作业与评估课后作业：分析一个具体的网络消费心理趋势案例评估方式：课后作业的完成质量与小组讨论的参与度第十章：网络消费心理的未来展望10.1 学习目标理解网络消费心理的发展趋势掌握网络消费心理未来研究的方向10.2 教学内容网络消费心理的发展趋势网络消费心理未来研究的方向网络消费心理在未来的应用前景10.3 教学活动讲解与讨论：网络消费心理的发展趋势及其影响案例分析：具体网络消费心理未来研究的方向小组讨论：网络消费心理在未来的应用前景10.4 作业与评估评估方式：课堂参与度与课后作业的完成情况第十一章：网络消费心理与消费者行为的关系11.1 学习目标理解网络消费心理与消费者行为之间的联系掌握网络消费心理对消费者行为的影响机制11.2 教学内容网络消费心理与消费者行为的关系概述网络消费心理对消费者行为的影响机制网络消费心理与消费者行为的实证研究11.3 教学活动讲解与讨论：网络消费心理与消费者行为的关系及其影响机制案例分析：具体网络消费心理与消费者行为的实证研究小组讨论：网络消费心理在实际消费行为中的应用11.4 作业与评估课后作业：分析一个具体的网络消费心理与消费者行为的案例评估方式：课后作业的完成质量与小组讨论的参与度第十二章：网络消费心理与市场营销策略12.1 学习目标理解网络消费心理在市场营销中的应用掌握基于网络消费心理的市场营销策略12.2 教学内容网络消费心理在市场营销中的应用基于网络消费心理的市场营销策略网络消费心理在市场营销中的实证研究12.3 教学活动讲解与讨论：网络消费心理在市场营销中的应用及其策略案例分析：具体基于网络消费心理的市场营销策略的实证研究小组讨论：网络消费心理在市场营销中的实际应用案例12.4 作业与评估课后作业：分析一个具体的网络消费心理在市场营销中的应用案例评估方式：课后作业的完成质量与小组讨论的参与度第十三章：网络消费心理与消费者保护13.1 学习目标理解网络消费心理对消费者保护的重要性掌握网络消费心理在消费者保护中的策略13.2 教学内容网络消费心理对消费者保护的重要性网络消费心理在消费者保护中的策略网络消费心理在消费者保护中的实证研究13.3 教学活动讲解与讨论：网络消费心理对消费者保护的重要性及其策略案例分析：具体网络消费心理在消费者保护中的实证研究小组讨论：网络消费心理在消费者保护中的实际应用案例13.4 作业与评估课后作业：分析一个具体的网络消费心理在消费者保护中的应用案例评估方式：课后作业的完成质量与小组讨论的参与度第十四章：网络消费心理与电子商务14.1 学习目标理解网络消费心理在电子商务中的作用掌握网络消费心理在电子商务中的策略应用14.2 教学内容网络消费心理在电子商务中的作用网络消费心理在电子商务中的策略应用网络消费心理在电子商务中的实证研究14.3 教学活动讲解与讨论：网络消费心理在电子商务中的作用及其策略应用案例分析：具体网络消费心理在电子商务中的实证研究小组讨论：网络消费心理在电子商务中的实际应用案例14.4 作业与评估课后作业：分析一个具体的网络消费心理在电子商务中的应用案例评估方式：课后作业的完成质量与小组讨论的参与度第十五章：网络消费心理的伦理与法律问题15.1 学习目标理解网络消费心理的伦理与法律问题掌握网络消费心理伦理与法律问题的应对策略15.2 教学内容网络消费心理的伦理与法律问题概述网络消费心理伦理与法律问题的应对策略网络消费心理伦理与法律问题的实证研究15.3 教学活动讲解与讨论：网络消费心理的伦理与法律问题及其应对策略案例分析：具体网络消费心理伦理与法律问题的实证研究小组讨论：网络消费心理伦理与法律问题的实际应用案例15.4 作业与评估课后作业：分析一个具体的网络消费心理伦理与法律问题的案例评估方式：课后作业的完成质量与小组讨论的参与度重点和难点解析重点：1. 网络消费心理的基本概念、特点和研究意义。
消费心理学-第七章
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一视同仁的原则
所谓服务一视同仁，就是不管消费者 3
是谁都同样热情对待。
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符合意愿的原则
服务的核心就是提供符合消费者愿望 5
的帮助。
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周到细致的原则
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消费者的愿望在某种程度上根据年龄、
性别、职业和收入等的不同而相异。
第二节 销售服务的心理策
略
售前服务的心理策重要活动，是争取顾客 的重要手段，因此，售前服务对顾客的心理影响是非常 重要的。售前服务是指产品从生产领域进入流通领域， 但还没有与顾客见面的这段时间里的各种服务，主要包 括货源供应、商品的运输、储存保管、再加工、广告宣 传、拆零分装、柜台布置、商品陈列、咨询、培训等服 务工作。
• 3. 消费需求的细分化
• 消费需求的细分化为新技术、新产品进入市场提供了前提，大量新型家电商品将成为消费热点。如宾馆客房存放饮料用的50～120升小冰箱被 越来越多的市民看好，众多的单身“白领”也乐于挑选这种冰箱。价格在1000～3000元之间的“迷你”彩色电视机，适合放在书房、厨房， 也深得“白领”一族的青睐。价格在四五百元的黑白小电视适合在校学生使用，也很受欢迎。不久前，在上海一百、商务中心等处，一种新 出品的“迷你”型小屏幕数码彩电卖得几度断档。此外，“迷你”洗衣机及“迷你”电吹风、剃须刀、电熨斗、按摩器、液晶VCD以及厨房小 家电等也都将成为市场新宠。在农村市场，实用、耐用家电商品仍将唱主角。据一项权威调查，未来5年农村主要家电商品购买意向表明：彩 电、洗衣机、影碟机、电风扇、电话机、电冰箱的购买意向分别为32.8%、7.5%、19.5%、11.2%、14.2%和21.1%。
• 4. 成熟的消费观
• 这也是新一轮消费热的重要推动力。据上海市商委信息中心的一次调查，目前有29%的市民认为把旧东西修修使用，不如弃旧买新实惠、省时、 省力、省心；59%的市民表示愿多花钱买好一点的商品；54%的市民喜欢购买有独特风格的商品。
消费心理学PPT(免费)
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71
少年儿童消费者群体的消费心理
儿童消费者群体的消费心理 少年消费者群体的消费心理 面向少年儿童消费者群体的营销策略
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儿童消费者群体的消费心理
从纯生理性需要逐渐发展为带有社会性的需要 从模仿型消费逐渐发展为带有个性特点的消费 消费情绪从不稳定发展到比较稳定
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第一节 消费者的认识过程
感觉和知觉 记忆与注意
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感觉和知觉
感觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事 物的个别属性的反映。
知觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事 物的整体反映。
感觉与知觉的关系。
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感觉与知觉的关系
刺激物 ： 视觉 听觉 嗅觉 味觉 触觉
感觉是认识的初级阶段，知觉是感觉的深入和 发展。
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知觉的基本特征
知觉的选择性 知觉的整体性 知觉的理解性 知觉的恒常性
错觉
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知觉的选择性
人们知觉客观事物时，总是有选择地把某一事 物作为知觉对象，而把其他事物作为知觉的背 景。
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知觉的整体性
根据以往的经验将客观事物的个别部分个别属 性知觉为一个整体 。
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注意的分类
无意注意： 又称随意注意，是指既没有自觉的目的，也
不需要任何意志努力的注意。 有意注意：
是指有预定目的并需要经过意志努力的注意。 有意注意是一种高级的注意形式。
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想象与思维
想象 想象的作用 联想 思维
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想象
是人脑对过去形成的表象进行加工改造而产生 新形象的心理过程。
第七章 消费心理与神经营销 《市场营销心理学》PPT课件
6 神经营销的前景展望
当前，由于神经营销研究成果的实用性，企业界的积极性 甚至大大超过学术界。总之，利用如功能核磁、脑电等现 代脑扫描工具，结合神经科学以及心理学的理论，终将开 创出一个全新的神经营销时代。尤其是通过衡量品牌、广 告、产品、价格等对人脑活动的影响，相比传统的营销研 究能更加有效地分析和预测消费者的品牌认知、广告接受 ，乃至最终的消费决策。
第七章 消费心理与神经营销
7.1 神经营销的学科内涵
你有没有想过：广告商掐住你的脖子，对你的潜意识进行 催眠，让你对产品深信不疑或使你冲动行事去买这个产品 呢？你可能不以为然，认为这简直是天方夜谭。然而，目 前一种称为“神经营销”的新兴技术正在欧美兴起，这种 技术运用脑部扫描来测算人对于促销信息的反应。
（二）大脑的解剖学分割
解剖学按照区域位置特征大致将大脑分为四个部分，称为 四个脑叶：额叶（frontal lobe），颞叶（temporal lobe）， 顶叶（parietal lobe）以及枕叶（occipital lobe）。
（三）人脑区域命名中常用的词缀及其含义
英文中的人脑区域的命名大都引用拉丁文形式，当要命名 一个脑部区域时，通常按照该组织所处的绝对或者相对位 置来进行定名。
7.3.2 神经营销的生理基础
现有的神经营销研究涉及许多人体大脑结构, 这些结构及其 功能构成了神经营销研究的生理基础, 在此做一简述。
（一）前额叶皮质 （二）奖赏系统 （三）惩罚加工
7.3.3 神经营销的研究进展
（一）品牌与神经营销 （二）价格与神经营销 （三）广告与神经营销 （四）产品与神经营销
7.2.2 人脑神经生物技术
我们之前提到，不同的脑部区域负责不同的任务处理， 而当某一区域开始执行任务时，该区域就会较其他脑区域 更加“兴奋”，这种现象既神经性兴奋（neural activation ）。神经科学研究则利用这一特点研究被试者在做出经济 和金融决策时的脑部兴奋状态。神经性兴奋有电波、热量 等多种表现方式，神经科学家普遍采用接下来将要介绍的 四种技术对神经性兴奋度进行测量。
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02
消费者心理与行为分析
消费者的需要与动机
安全需要
保护自己和财产， 避免风险和威胁。
尊重需要
自尊和受到他人尊 重，体现个人价值 和成就。
生理需要
基本生存需求，如 食物、衣物、住所 等。
归属和爱的需要
与他人建立联系和 亲密关系，获得认 同和归属感。
自我实现需要
追求个人潜能和创 造力的发挥，实现 自我价值。
学习曲线与遗忘曲线
描述学习和记忆随时间变化的过程和规律。
记忆过程
信息的编码、存储和提取，影响消费者对过 去经验的回忆和应用。
消费者学习的影响因素
如个人特征、环境因素和产品因素等。
消费者的态度与情感
态度的构成与功能
情感的作用与表达
消费者对产品、品牌或消费行为的正面或 负面评价。
消费者对产品或品牌产生的情感体验和表 达方式。
商品名称所传递的品 牌形象和价值观对消 费者购买决策的影响 。
商品包装与消费者心理
商品包装的视觉冲击力对消费者 第一印象的影响。
商品包装的便捷性和实用性对消 费者购买意愿的影响。
商品包装所传递的环保、健康等 理念对消费者价值观的影响。
商品价格与消费者心理
商品价格与消费者购买力的匹 配度对消费者购买决策的影响 。
商店外观与消费者心理
商店的外观设计
独特的外观设计可以吸引 消费者的注意力，增加他 们进店的兴趣。
商店的招牌和标志
清晰、醒目的招牌和标志 有助于消费者快速识别和 记住商店。
商店的入口和通道
宽敞、明亮的入口和通道 给消费者留下良好的第一 印象，引导他们顺利进入 店内。
商店内部环境与消费者心理
商品陈列
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❖ 商场选址除考虑地理区域等因素以外，还要分析商品性质、顾客的消 费习惯等特点，准确选择面向目标区域顾客的商品门类或商品价格定 位。
❖ 1. 商品性质与消费心理
❖ 商品性质与人们的消费心理密切相关，选址应充分考虑这一点。销 售日常生活用品的超市应设在靠近居民区中间的地段，以方便居民 日常购物消费的需要；黄金饰品、钢琴等贵重物品应设在与高档商 店相毗邻的地段，以适应顾客购买高档物品时对商场档次、商场信 誉、外部环境的心理要求。
❖ 3. 配套场所与消费心理
❖ 顾客在商场购物中要求获得配套服务，因此商场在选址中要同时考虑 配套场所。比如，仓储式会员店一般停车场面积与营业面积之比为 1∶1，以方便频繁的进货与顾客大批量购物后的用车停放；以低廉价 格销售商品的大卖场可设在市郊结合部，以便在配备与营业面积相适 应的宽敞的停车场的同时，承受较低的地价。尽管路远一些，但它可 以低价取胜，满足顾客的求廉心理。
❖ 2. 竞争环境与消费心理
❖ 商场周围竞争环境是影响顾客心理的重要因素，是商场选址心理的 重要组成部分。商场选址要考虑业种、业态分布，或与其周围的其 他商品类型相协调，或能起到互补作用，或有鲜明特色。同类小型 专业化商家接壤设店，可形成特色街，吸引人气。这可以满足顾客 到特定商业街购物时持有的特定心理预期。如果一家珠宝玉器商店 孤零零地开在汽车配件一条街中，则谁也不会相信它能够招徕购买 玉器的顾客。
❖ 2. 购买便捷心理
❖ 购买便捷主要取决于交通条件。公共交通条件无疑是影响营业环境最 重要的外部因素。交通条件越方便，消费者购买商品越方便；交通条 件越差，消费者购买商品的难度越大。当前，很多经营单位已为购买 大件商品的顾客提供了免费送货上门的服务，但是经营单位要为所有 的顾客解决商品运输问题较为困难。所以选址要选择交通比较便捷、 进出道路比较畅通、商品运输安全省时、主要顾客购买路程不远或乘 坐公共汽车站数不多且不必换车的地方。
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3.情绪与情感的分类 （1）根据情绪的性质进行分类 A快乐 B悲哀 C愤怒 D恐惧 E挫折
一、消费者的感觉和知觉
1.消费者的感觉
（1）定义
感觉是一种最简单的心理现象，是人脑对直接作用于感觉器 官的客观外界对象和现象的个别属性的直觉反映。
例：一种新型护肤品，消费者用眼睛看到奶白色膏体，用鼻子 嗅到其清纯馥郁的香气，用手其细腻柔滑，搽在皮肤上有润 滑感，由此产生对该护肤品颜色、状态、香型、质地等方面 的感觉。
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（二）观察法
1.直接观察法 2.行为记录法 （1）一般行为记录 （2）特殊行为记录 （三）访谈法
1.个人访谈 （1）直接询问式 （2）自由分组式 （3）选择式 （4）渐进式 2.专家访谈法 3.集体座谈法
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1.调查法介绍 （1）中心地调查法及街头调查法 （ 2） 入户调查法 （ 3）邮寄调查法 （ 4）电话调查法 （ 5）互联网调查法
这些心理和行为现象的表现形式多样，涉及消 费者个人心理特性、行为方式。群体心理与行为、 企业市场营销、社会文化环境等诸多方面。
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美国社会心理学家库尔特·卢因在大量试验的基础上，提出了卢因模 型。借助卢因的研究成果，可以将影响消费者消费行为的诸因素分为两 大类，即个人内在因素和外部环境因素。
（2）根据记忆保持时间的长短或记忆阶段分为： 瞬时记忆、短时记忆和长时记忆
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（1）痕迹衰退说：遗忘是由于记忆痕迹得不到 强化而逐渐减弱。 为这一学说提供有力支持证据的是前摄抑
（2）干扰抑制说：遗忘制和是倒由摄抑于制。记忆材料之间的 干扰，产生相互抑制，使所需要的材料不能 提取。
消费心理学之网络营销与消费心理
导入案例：中国网络营销迅速发展
随着互联网在全世界的飞速发展和广泛应用， 互联网已经成为全球性的迅捷和方便的信息 沟通渠道，依托互联网的网络营销应用而生， 由于它可以节约大量的场地租金，经营规模 不受场地限制，可以方便地采集客户信息等， 作为一种新的商业模式得到了迅猛发展。
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3.网络消费者及心理特征：
（1）网络消费者：是指以网络为工具，通过
互联网在虚拟网络市场中进行消费和购物活 动的消费者人群。 网络消费者的新特征：
很年轻，文化程度高； 注重自我，各自有一些独特的、不同于他 人的喜好，有自己独立的想法，对自己的判 断力非常自负；
头脑冷静，擅长理性分析，不会轻易受舆论 左右，受潮流影响；
背景资料： 2005年11月23日，来自上海的张小姐的网络购物密
码被盗，有人利用该账户的良好信用记录，在国际网站 上发布了5台笔记本电脑的出售信息，诈骗了1300多欧元。 之后的1个多月，张小姐的邮箱频频收到来自巴西的“催 款、催货最后通牒”，巴西买家莱昂纳多还用中文翻译 软件将自己的意思翻译成蹩脚的中文，以此传递愤怒。 这是一起国内罕见的跨国电子商务诈骗事件。
消费心理学及网络营销的有效结合
消费心理学及网络营销的有效结合随着时代的进步，消费者的消费习惯也在不断地改变，网络营销越来越成为现代营销的主要手段之一。
然而，在竞争日趋激烈的市场环境下，如何有效地结合消费心理学与网络营销，让企业能够更好地吸引顾客，提高转化率，成为了营销领域需要深入探讨的重要问题。
消费心理学是一门研究人们在消费行为中的心理过程和动因的学科，对于制定有效的营销策略具有重要的参考作用。
在网络营销中，了解消费者的决策过程、购买习惯、需求和偏好等因素，能够更好地满足他们的需求，提高品牌的竞争力。
在此基础上，有以下几种有效结合的方式：第一，挖掘消费者需求，创造个性化营销。
消费者在选择商品时，通常会考虑产品的性价比，购买体验，品牌知名度等因素。
然而，个性化需求的日益增强，也越来越成为顾客购买决策的重要因素。
因此，企业需要利用现代技术手段，将消费者的行为轨迹、交互数据等信息收集起来，通过大数据分析和人工智能算法，对消费者进行个性化推荐和定制化服务，从而增强顾客的满意度和购买意愿。
第二，引导消费者建立消费习惯。
人们习惯上会按照惯例去做事情，这也包括购物行为。
因此，企业可以通过持续的精准营销和良好的产品设计，帮助消费者建立良好的购物习惯。
比如，亚马逊推出的“1-Click”购买服务，通过简化购物流程，满足消费者快速购买的需求，同时也逐步培养起消费者对于一站式购物便捷性的需求。
第三，通过社交媒体创造品牌认同感。
社交媒体伴随着时代的发展，成为了人们获取信息，交流想法，分享经验的重要平台。
企业可以通过和消费者在社交媒体上互动交流，扩大品牌的影响力。
同时，品牌应当重视社交媒体上的消费者反馈和抱怨，尽快回应，及时解决问题，提高消费者的满意度，增加忠诚度。
以上是几个有效结合消费心理学与网络营销的方式，当然，在具体实施时需要各个企业针对自身情况进行分析，确定适合自身的模式。
无论采用何种方式，企业需要顺应时代潮流，不断创新，精准把握消费者需求，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得消费者的认可和忠诚度。
消费心理学之网络营销与消费心理
03
网络营销与消费心理
消费者心理的网络营销应用
利用消费者心理，制定精准的营销策略
01
网络营销借助消费者的心理反应，制定出更符合目标市场的营
销策略，从而提高营销效果。
创造消费者需求，引导消费行为
02
网络营销通过创造新的消费需求，激发消费者的购买欲望，从
而引道和手段
渠道
网络营销的渠道主要包括自建网站、电商平台、社交媒体、搜索引擎、电子 邮件等，这些渠道适合不同的营销策略和目标受众。
手段
网络营销的手段包括搜索引擎优化(SEO)、社交媒体营销、内容营销、电子邮 件营销、网络广告投放、电商平台营销等，这些手段可以单独或结合使用， 以实现最佳的营销效果。
应用和发展趋势。
个性化营销
分析个性化营销的未来发展趋势 ，如何更好地满足消费者的个性 化需求。
跨界融合
探讨网络营销与其他领域的跨界融 合，如文化、娱乐、体育等，展示 网络营销的创新性和多样性。
05
结论与展望
消费心理学对网络营销的意义
1 2 3
消费者行为分析
通过消费心理学分析，网络营销者可以更准确 地了解消费者的需求、偏好和行为模式，从而 制定更有效的营销策略。
网络营销提供丰富的产品信息和评价，帮助消费者更快地做出购 买决策。
网络营销策略与消费心理的关系
价格策略与消费心理
网络营销中的价格策略，如优惠券、满减等，都会影响消费者 的购买决策。
促销策略与消费心理
网络营销中的促销活动，如限时折扣、买一送一等，会激发消 费者的购买欲望。
产品策略与消费心理
网络营销中产品的设计和功能，都会影响消费者的购买决策。
《消费心理学之网络营销与 消费心理》
网络营销消费者心理分析及对应的营销策略
网络营销消费者心理分析及对应的营销策略在当今数字化时代，网络营销已经成为企业推广产品和服务的重要手段。
然而，要想在网络营销中取得成功，了解消费者的心理是至关重要的。
消费者的心理因素会直接影响他们的购买决策和行为，因此，企业需要深入分析消费者的心理，并制定相应的营销策略，以满足消费者的需求，提高营销效果。
一、网络营销消费者的心理特点1、追求便捷与高效现代消费者生活节奏快，时间宝贵。
他们希望通过网络能够快速、便捷地获取所需的产品信息，完成购买过程，节省时间和精力。
例如，消费者更倾向于在网上购物，因为可以随时随地浏览商品，避免了去实体店的路途奔波和排队等待。
2、追求个性化消费者越来越注重个性化的产品和服务，希望能够展现自己的独特品味和风格。
网络营销为消费者提供了更多的选择空间，他们可以根据自己的需求定制产品，或者选择符合自己个性的品牌和款式。
3、追求性价比虽然消费者对于品质和品牌有一定的追求，但价格仍然是影响购买决策的重要因素。
他们会在网络上比较不同商家的价格和产品质量，选择性价比最高的商品。
同时，消费者也关注产品的附加价值，如售后服务、赠品等。
4、追求社交认同社交媒体的普及使得消费者更加注重他人的评价和推荐。
他们在购买产品前，会查看其他消费者的评价和分享，参考朋友的建议。
此外，消费者也希望通过购买热门产品或品牌，获得社交圈子中的认同和关注。
5、存在风险感知由于网络交易的虚拟性和不确定性，消费者在进行网络购物时往往存在一定的风险感知。
例如，担心产品质量不符合预期、支付安全问题、售后服务不到位等。
这种风险感知会影响消费者的购买意愿和决策。
二、针对网络营销消费者心理的营销策略1、优化网站和购物流程为了满足消费者追求便捷与高效的心理，企业应优化自己的网站设计和购物流程。
网站页面要简洁明了，导航清晰，产品信息易于查找。
同时，简化购买步骤，提供多种支付方式，确保交易安全快捷。
例如，采用一键下单、快速注册登录等功能，提高消费者的购物体验。
网络营销与消费心理
网络营销与消费心理随着互联网技术的不断发展，网络营销在商业领域扮演着越来越重要的角色。
它以网络为平台，通过各种手段和策略来推广和销售产品或服务。
而消费心理则是研究消费者购买行为和心理过程的学科，通过深入了解消费者的心理特点，可以更好地进行网络营销。
本文将探讨网络营销与消费心理之间的关系，以及如何利用消费心理来改善网络营销效果。
一、网络营销的特点网络营销作为一种基于互联网的营销手段，具有以下几个特点：1.广泛覆盖面：互联网的普及使得网络营销可以覆盖全球范围的消费者，打破了地域限制，扩大了消费市场。
2.低成本高效果：相对于传统的线下营销手段，网络营销成本更低，而且效果更加明显，可以实现精准定向投放，提高营销效率。
3.交互性强：网络营销能够与消费者实现双向互动，消费者可以直接参与进来，提供反馈和建议，增加消费者的参与感和忠诚度。
二、消费心理对网络营销的影响1.认知与意识：网络营销可以通过信息传递和宣传，增强消费者对品牌和产品的认知和意识，打破时空限制，让消费者更加了解和关注。
2.感知与态度：网络营销可以通过设计精美的网页、吸引人的内容和形象，影响消费者的感知和态度，提高品牌形象和产品质量的认可度。
3.情感和决策：网络营销可以通过产生共鸣的情感诱导和巧妙的心理暗示，调动消费者的购买动机和决策，激发消费欲望和情感认同。
4.信任和忠诚：网络营销可以通过建立公正透明、真实可信的品牌形象和口碑，增加消费者对品牌的信任和忠诚度，形成长期稳定的消费关系。
三、如何利用消费心理改善网络营销效果1.个性化营销：通过了解消费者的兴趣、需求和购买习惯，将推送的广告和信息进行个性化定制，提高针对性和吸引力。
2.情感化营销：通过情感营销手法，例如利用正能量、温情故事等来刺激消费者的情感共鸣，提高品牌和产品的亲和力和认同感。
3.社交化营销：利用社交媒体和社交平台，在产品推广中引入社交元素，鼓励消费者分享和传播，扩大品牌影响力和推广效果。
网络营销与消费心理
网络营销与消费心理网络营销和消费心理是两个十分复杂的话题，它们之间既有一定的关联，也存在许多差异。
在这篇文章中，我们将探讨这两个话题的关系，分析网络营销对消费者心理的影响，并探讨消费者心理对网络营销的影响。
一、网络营销的定义网络营销是指利用互联网和其他数字技术手段，通过各种方式进行营销活动的过程。
这些手段包括搜索引擎营销、社交媒体营销、电子邮件营销、网络广告等。
网络营销的目的是通过互联网将产品或服务推向消费者，以实现销售和营利的活动。
二、消费心理的定义消费心理是指人们在购买商品和服务时，由于不同的需求诉求、认知偏好以及社会文化背景等因素，所出现的心理活动和行为。
消费心理既反映了消费者的心态和价值观，也会影响到他们的消费行为。
三、网络营销对消费者心理的影响网络营销的广泛运用，给消费者带来了许多便利，同时也影响了他们的消费心理。
网络营销最明显的影响是消费者更加容易受到产品或服务的影响，从而产生购买欲望。
例如，通过搜索引擎排名靠前的网站、社交媒体平台上的广告推广或电子邮件的直接营销等方式，都可让消费者更加容易地接触到销售信息，并提高他们购买的意愿。
另一方面，网络营销也会影响消费者的购物行为。
在网购时，消费者往往会受到产品的描述、图片等信息的影响，从而选择购买，而网购本身的便捷性也让消费者更容易产生消费习惯，直到这种习惯成为他们的生活方式。
这种影响也贯穿到消费者的购物心态和品牌忠诚度上。
四、消费者心理对网络营销的影响消费者心理对网络营销也有着重要的影响。
消费者的需求定位和购物心态都会影响他们的消费行为。
如果一款产品或者服务是符合消费者需求的，那么销售的成功率自然会更高。
因此网络营销需要注重产品的定位和营销策略，做好营销目标的挖掘和消费者特点分析，以提高营销成功率。
此外，消费心理也会影响到品牌忠诚度。
消费者往往会倾向于购买那些符合自己的品牌形象和价值观的产品，这也需要网络营销人员在策略上加以考虑和引导。
五、结论网络营销和消费心理是相互关联的。
从消费心理看网络营销PPT课件
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三月份进度表
苏州大学大学生创新性实验计划进度报告(三月) 时间：2011 年03月01日—03月30日 项目进展情况及下一步工作计划：这个月我们主要工作是查阅文
献以及整理资料。并组织小组人员进行各种资料的汇集以及讨论 。并讨论接下来研究课题的方向以及用哪些调查研究的方法，具 体怎么实行等。下一步计划是进一步收集数据整理资料，研究一 些文献，使得小组研究人员对消费者心理及网络心理有深入的了 解。 项目变更情况：目前无变更。 经费开支情况：打印费：15
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团队成员
指导老师：冯成志，苏州大学副教授 主持人：汤璐，文正学院09市场营销 成员：周高能 ，文正学院09应用心理
周怡，文正学院09市场营销 陆春蕾，文正学院09应用心理 徐涛，文正学院09市场营销 徐云飞，文正学院09市场营销 王艺超，文正学院09市场营销
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学校提供条件
本学校对学生实践创新项目一项给予积极支持 和鼓励，并给予项目所需时间，信息，材料， 研究经费等各方面的保证。为学生实践创新训 练项目创造了良好的环境。
办公用具：20
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四月份进度表
苏州大学大学生创新性实验计划进度报告(四月) 时间： 2011 年04月01 日—04月30日 项目进展情况及下一 步工作计划：这个月我们主要工作是大量查
阅文献，详细了解了有关“网络营销、消费、消费决策、消费者心 理”等内容。从研究方向、方法等方面大致构建了网络营销的框架 图。接下来的计划就是编制详细的调查问卷，调查消费者的对网 络营销的接受程度，购买平率，满意程度，后悔程度等等以详细 地了解消费者的心理。 项目变更情况：目前无变更 经费开支情况：书籍文献打印费：100
其次，即使营销人员倾向于以其它营销差别来降低消费者 对价格的敏感度, 但价格始终对消费心理有着重要的影响 。一旦价格降幅达到消费者的心理预期，消费者就有可能 被吸引并产生购买行为。 而网上购物恰好能满足消费者 这种心理，因为网络上的许多商品就是凭借低廉的价格来 获取消费者的关注度。
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一 网络营销的定义
5个关键点
1 网络营销是手段而不是目的 2 网络营销不是独立的 3 网络营销不仅仅是网上销售
4 网络营销不单纯是一种网络技 5 术 网络营销不等于电子商务
二 网络营销特点
1 、超时空特性，满足便捷性购物需要 2、 较强的互动性，为资源共享提供条件 3 、以顾客为导向，实现个性化营销 4 、低成本销售，满足经济型顾客的需要 5、 可重复性浏览，增强购买信心
四 网络营销促销策略
1、网上折扣促销策略。 2、网上赠品促销策略。 3、网上抽奖促销策略。 4、积分促销策略。 5、网上联合促销策略。来自【案例导入】麦包包
有一个“淘品牌”，成立仅三年便获得联想投资、DCM和挚信资本对其共计 4500万美金的两轮投资，它就是知名的互联网时尚箱包品牌——麦包包.
第一节 网络营销概述
【案例导入】
澳大利亚大堡礁久负盛名，但因为随着海洋升温及游客增多，一度大堡礁的 珊瑚虫濒临灭绝，经过一段时间的休养生息，大堡礁生态环境得到了恢复，知 名度却已大不如从前。尤其是拥有“大堡礁之星”美誉的哈密尔顿岛，由于受到 金融危机冲击，旅客量大减。于是，昆士兰旅游局策划了一次网络营销活动来 推广其旅游业。
三 影响网络消费者因素
1、价格因素 2、网络安全因素 3、网购商品配送因素 4、交易主体的诚信因素 5、法律监管和仲裁因素
第三节 网络营销策略
你也许从来没想过服装发布会能在线上完成，但今年茵曼的新装发布 会开了这个先河。本场发布会的主题为“向日出say hi”。以邀请城市女 性看日出为契机，在PC端和手机端带给消费者一次前所未见的“日出”发 布会，传达应该放慢生活脚步的理念。发布会登陆中国最大电商网站“天 猫”以及中国用户最多的手机社交软件“微信”上。
三 网络营销方法
（1）搜索引擎注册与排名。 （2）交换链接。 （3）网络广告。 （4）信息发布。 （5）许可Email营销。 （6）个性化营销。 （7）网上商店。 （8）病毒性营销。 （9）微营销。
第二节 网络营销心理分析
在南京一家会展公司上班的周小姐，通过一家试用网站如愿成为某国际化 妆品牌的“试客”，并收到试用装。她高兴地向记者展示自己的“试客” 收货：彩妆、糕点、洋酒、日用品等，几乎能想到的东西，都能从网上淘 到试用品或者免费赠品。公司组织旅游，周小姐竟然在网上找到了一家提 供户外帐篷免费试用的商家，与公司同事体验了一把正版装备的“驴友” 生活。
在天猫，通过互动视频的体验，参与者可在观看过程中进行故事线互 动并领取优惠券，边看边选购，感受360度服装细节展示，最终页面导向天 猫商城，让消费者最大程度感受抢购的乐趣。发布会与销售结合为一体， 是本次茵曼云端发布会用户体验的最大着力点。据悉，本次云端发布会的 拍摄一共动用了百台机器，100多位工作人员、全高清的360度实景拍结合 三维电脑合成技术，在不同的平台实现各具特色的互动体验。
第七章 网络营销与消费心理
目录
Ta b l e of C o n t e n t s
1
第一节 网络营销概述
2
第二节 网络营销心理分析
3
第三节 网络营销策略
【知识目标】 了解网络营销及其影响消费者心理和行为因素；掌握网络营销策略。
【能力目标】 分析消费者心理因素，采取正确的网络营销策略。
【情商培养目标】 强化法律意识，培养信守承诺，自我控制的心理能力。
一 网络营销产品策略
适合在网上销售的产品：
1具有高科技感或与计算机相关的商品 2.目标市场为网络用户的商品 3.市场需求地理范围宽的商品 4.传统店销售有困难的特殊商品 5.消费者依据网络信息就可以作为购买决策的商 品
二 网络营销价格策略
1、低价渗透定价策略 2、免费价格策略 3 差别定价策略 4.特殊品定价策略 5.拍卖竞价策略
一 网络消费者
网络消费者主要具备以下四个基本特征： 1、注重自我。 2、头脑冷静，擅长理性分析。 3、喜好新鲜事物，有强烈的求知欲。 4、好胜，但缺乏耐心。
二 网络营销心理分析
1、追求时尚和新颖的消费心理 2、表现自我和体现个性的消费心理 3、满足方便、快捷的消费心理 4、躲避现实干扰的消费心理
三 网络营销渠道策略
企业可以借助网络渠道，以网站的形式设立公司， 提供各类商品目录及售后服务。除部分产品可以 自网上取货（如计算机软件、电子图书等）外， 大部分产品采用送货上门或邮寄等方式。
企业可以设立商店橱窗，使消费者如同进 入手机的商店一般，同时商店的橱窗可以因 季节、促销活动、市场营销战略的需要讯速 地改变设计。虚拟橱窗不占空间，可24小时 开张，服务全球顾客，并由服务售货员回答 任何专业性的问题。
昆士兰旅游局网站面向全球发布招聘通告，并为此专门搭建了一个名为“世 界上最好的工作”的招聘网站，招聘大堡礁看护员。网站提供了多个国家的语言 版本，短短几天时间网站吸引了超过30万人的访问，导致网站瘫痪，官方不得 不增加数十台服务器。
这件事几乎成了家喻户晓的事件，有数据显示，澳大利亚昆士兰州旅游局以 170万美元的低成本，收获了价值1.1亿美元的全球效应。