前台管理制度范本

编号：FS-QG-75369

前台管理制度

Front desk management system template

说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

1.上岗时必须着整齐、干净的制服，保持良好的仪容、仪表、精神振作，并检查、做好交接班的工作。

2.电话铃声响三次前务必接听电话，并使用:“您好!xx 山庄管理处，有什么可以帮到您”。

3.当业主或其它相关部门人员前来管理处时，必须与业主或相关部门人员热情、主动打招呼，并起身站立指引业主前来前台座位就坐。

4.当接到业主来电或其它相关部门反映问题时，必须保持良好服务态度，礼貌地接待，耐心倾听，并做好详细记录。

5.除前台工作人员外，其它人员不得进入前台或就坐前台座位。

6.办理业务时，必须及时清晰地登记好相关资料。

7.上班时，不得当众整理个人衣物，不得哼歌曲、吹口

哨、乱丢杂物、聊天、吃零食。

8.严禁拨打声讯电话。每个电话最长不应超过10分钟，以免影响其他业主来电。与业主通话时尽量长话短说。

9.定时检查前台资料是否整齐摆放，及时对前台资料进行归档整理并入柜。

10.定时检查电脑的文件资料是否齐全，并检查打印机、复印机是否正常运作，定期致电相关部门检查维修，作好保养工作。

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