前台管理制度范本
宾馆前台管理制度范文（4篇）
宾馆前台管理制度范文第一章总则第一条为了规范宾馆前台的管理工作，提高服务质量，保障客户满意度，制定本制度。
第二条本制度适用于宾馆前台部门，包括前台经理、前台主管和前台接待人员。
第三条宾馆前台的工作目标是：为客户提供优质、高效、周到的服务，满足客户需求。
第四条宾馆前台的工作原则是：诚实守信、客户至上、服务至尊、高效管理。
第五条宾馆前台的工作职责包括：接待客人、办理入住和退房手续、提供信息和咨询、处理客户投诉等。
第六条宾馆前台部门应该与其他部门密切合作，共同提高服务质量和工作效率。
第二章宾馆前台的组织结构第七条宾馆前台部门的组织结构包括前台经理、前台主管和前台接待人员。
第八条前台经理是宾馆前台部门的负责人，负责组织、协调和管理前台的工作。
第九条前台主管是前台经理的副手，负责协助前台经理管理前台的日常工作。
第十条前台接待人员是宾馆前台的核心岗位，负责接待客人、办理入住和退房手续等工作。
第十一条宾馆前台部门应该建立健全的岗位责任制，明确各岗位的职责和权限。
第三章宾馆前台的工作流程第十二条宾馆前台部门应该制定规范的工作流程，确保工作的有序进行。
第十三条客人到达宾馆前台时，应当主动向客人问候，并及时对客人提出的问题进行回答和解答。
第十四条客人办理入住手续时，应当核实客人的身份证件，并填写入住登记表。
第十五条客人办理退房手续时，应当核实客人的房间号和退房时间，并填写退房登记表。
第十六条宾馆前台应当提供信息和咨询服务，包括宾馆设施、周边环境、交通方式等。
第十七条宾馆前台应当及时处理客户的投诉，保证客户的权益得到维护。
第四章宾馆前台的服务标准第十八条宾馆前台应当保持良好的个人形象和仪容仪表，穿着整洁、干净。
第十九条宾馆前台应当用亲切、热情的语言向客人提供服务，让客人感受到宾至如归的感觉。
第二十条宾馆前台应当用专业、准确的知识解答客人提出的问题，提供满意的答复。
第二十一条宾馆前台应当保证快速、高效的服务，不拖延客人的时间。
前厅管理规章制度范本
前厅管理规章制度范本（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店前台管理制度
酒店前台管理制度酒店前厅管理制度篇一1、酒店前厅和前院是酒店的门面和形象。
酒店前厅由总台值班员、门迎和公卫共同管理，前院主要由值班保安员管理，前厅和前院必须24小时保持整洁、卫生和正常运营状态；2、酒店总台值班员重点搞好总台值班工作，接待好客人，同时维护好总台卫生，总体照应前厅管理工作；3、门迎要重点迎候好客人，同时负责花木的管理和大门口的清洁；4、前厅保安员重点搞好自身保安工作，同时要负责大门前院的。
卫生和秩序维护工作，以及厅外花木管理工作；5、公卫要搞好卫生间、楼梯和地面卫生，及时清倒垃圾筒，同时搞好厅内设施清洁卫生；6、每天上班后，前台、门迎、保安、公卫要集中进行大扫除，尽快使前厅前院保持整洁美观；7、对新到客人，门迎要热情准确指领，前台人员要行注目礼，坚决防止低头不看客人的现象，保安要随时准备扶助带有重行李和行走不便的人，如发现客人进店无人招呼，要对当班人员进行严肃处罚；8、对在前厅逗留谈事的客人，门迎或前台人员要礼貌相待，及时捧上茶水，人走及时清理桌面、椅面、烟盒和残留茶水，经常保持前厅整洁干净，对衣帽不整或躺在沙发上、腿脚放置不当、不注意文明的客人，要礼貌劝止；9、前厅一般不能放置其它杂物，以免影响观瞻，客人要求放置的要引领到合适位置；10、前厅若发生酒醉客人滞留和不法分子滋扰破坏，要以适当方式及时制止，始终保持和谐安静，营造安全温馨的氛围。
酒店前台规章制度篇二为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。
1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。
2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。
以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。
一、考勤制度1、按时上下班打卡，做到不迟到，不早退。
2、事假必须提前一天通知，说明原因，经店长批准后方可休假。
3、严禁私自换班，换班必须填写申请表格。
酒店前台工作管理规章制度范文(10篇)
酒店前台工作管理规章制度范文（10篇）酒店前台工作管理规章制度范文篇11、严禁总台、吧台人员工作期间擅自离岗、脱岗，如有违反者，查明原因，给予经济处罚。
2、收银员、输单员因工作业务不熟练，导致工作程序错误或造成客人投诉以及给企业带来经济损失者，将处以20元以上罚款(经济损失按价赔偿)。
3、工作期间，严禁总台、吧台人员携带大量现金(不允许超过10元/人)，特殊情况需请示经理，未经请示，一经查处超出规定额度，超额部分一律没收上交财务，并追究当事人责任给予罚款。
4、实行帐钱分离，不许一人即管帐又管钱，不许自作主张少收客人的现金，出现挪用公款、私自外借(老板允许方可)、钱财，视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。
5、输单员漏输单据或输错消费项目均按经济损失赔偿。
如每月有5次(或5次以上)漏输单据现象，给予劝退处理。
6、输单员如漏输或输错单据处以5元/次罚款。
7、保守公司商业秘密，不能私自向外界提供或泄露公司的财务信息，坚持原则，爱岗敬业。
8、客人结帐时实行“唱收唱付”制，正确识别假钞。
如误收由收银全额赔偿。
9、收银台发票管理，要严格执行公司规定的发放登记程序，尽量压缩发票使用量，严禁私开、私售发票，一经查处，给予重罚。
10、禁止一切闲杂人员进入总台、吧台(经理、财务人员除外)，违者给予10元/次罚款。
酒店前台工作管理规章制度范文篇21.由接待确认房型、房价、房间数量、入住天数;2.请客人出示身份证并提示客人到收银处交费;3.选定房间号，双击进入登记界面;4.扫描身份证核对姓名、身份证号、地址，右下角出现“您第几次光临本店”点确定，输入联系电话、房价，选择付款方式“现金”或“会员卡”，若是钟点房则画勾，点“保存”;5.在读卡器上放一张卡，点“制卡”，提示“制卡成功”点“确定”;6.点“打印”，打印入住单，将入住单和制好的房卡及客人身份证交给收银。
前台收银收押金标准流程1.收银收取客人现金，选中房间号点右键，点“客人结账”;2.点“输账”-点“付款”-房间号-结算方式“押金”，输入收款金额，点“确定”，系统提示“是否打印押金收据”点“是”;3.由收银将入住单、押金收据递给客人，请客人签字;4.客人签字后，将制好的房卡、客人的身份证、押金收据第二联一并交于客人;5.将押金放入抽屉，把签过字的押金收据的第一联交于接待。
酒店前台规章制度(精选10篇)
酒店前台规章制度酒店前台规章制度目的：为确保酒店前台的运营顺畅、服务质量提高，保证员工和客人的权益和利益，制定本规章制度。
范围：本规章制度适用于酒店前台所有员工。
制度制定程序：本规章制度由酒店管理人员草拟，并提交酒店领导审核。
在领导批准后，制度正式发布并实施。
法律法规及公司内部政策规定：1. 《劳动合同法》2. 《劳动法》3. 《劳动保障监察条例》4. 《行政管理法》5. 公司内部劳动管理制度各项制度的名称、范围、目的、内容、责任主体、执行程序、责任追究等方面的内容：1. 员工值班制度范围：所有酒店前台员工目的：保证酒店前台高效运转内容：员工需按照规定时间到达酒店前台开始工作，遇到临时情况需及时通知领导或调班员。
迟到、早退、旷工等现象均需按公司内部劳动管理制度执行。
责任主体：所有酒店前台员工、酒店领导执行程序：员工需按照规定时间到达工作岗位，并在交班时如实汇报当班情况。
责任追究：员工未按规定时间到达工作岗位且未及时通知领导或调班员，将视为旷工处理。
2. 客人服务规定范围：所有前台员工目的：提高服务质量，提升客户满意度内容：员工需礼貌、耐心、尽职尽责地对待客人，提供满意的服务体验。
遭遇不礼貌客人应及时上报领导。
对待特殊账单，需按公司相关规定执行以避免经济损失。
责任主体：所有酒店前台员工，酒店领导执行程序：员工需仔细看待每一个客人，保证客人的权益和利益得到保护。
责任追究：员工对待客人不礼貌情况下，将视情节严重程度给予相应的惩罚。
3. 突发事件处置范围：所有前台员工目的：在突发事件发生时，保证前台员工正确的处置措施。
内容：当遇到突发事件情况，前台员工首先应保证客人的安全，尽量稳定客人情绪。
其次，将事件告知领导并及时上报相关部门。
针对不同情况，做出相应的应急处理措施。
责任主体：所有酒店前台员工、酒店领导执行程序：员工需及时获取公司相关应急处理流程、训练规定。
能够熟练地使用安全应急设备并熟知安全防范知识。
酒店前台管理制度大全
酒店前台管理制度大全一、前台接待工作流程1.1 客人到达接待流程•客人到达前，前台工作人员应提前做好接待准备工作，包括确认客房情况、交接前一班班次的工作内容等。
•客人到达后，前台工作人员应礼貌接待，询问客人需求并快速办理入住手续，提供必要的信息给客人。
•在办理入住手续时，前台工作人员应核对客人身份信息，确保信息准确无误，并登记客人信息。
1.2 客人离店流程•客人预计离店时，前台工作人员应提前准备好客人账单，并告知客人费用结算方式。
•客人离店时，前台工作人员应检查客人房间物品完好无损，并确保客人无遗留物品。
•客人离店后，前台工作人员应彻底清理客房信息，并更新客房状态。
二、前台服务标准2.1 客房预订服务•前台工作人员应及时准确地为客人预订房间，确保客人需求得到满足。
•在进行客房预订时，前台工作人员应详细了解客人需求，提供合适的客房选择建议，并保证预订流程顺利进行。
2.2 入住登记服务•前台工作人员应在客人入住时，尽快为客人办理入住手续，提供优质的服务。
•在办理入住手续时，前台工作人员应主动询问客人需求，提供帮助并解答客人疑问。
三、前台工作规范3.1 工作纪律•前台工作人员应严格遵守工作纪律，准时上班，不早退晚到，服从领导安排。
•在工作中，前台工作人员应保持良好的工作状态，高效完成工作任务，不偷懒拖延。
3.2 服务态度•前台工作人员应以礼貌、耐心、细致的服务态度对待客人，解决客人问题，提供良好的服务体验。
•在与客人沟通时，前台工作人员应保持微笑，传递亲切友好的情感，让客人感受到关怀和尊重。
四、前台管理制度执行4.1 培训与考核•酒店应定期对前台工作人员进行专业培训，提高工作技能和服务水平。
•对前台工作人员的工作表现进行定期考核，及时发现问题并加以改进。
4.2 紧急事件处理•酒店应建立健全的紧急事件处理制度，明确前台工作人员在不同紧急情况下的应对措施和责任分工。
•前台工作人员在遇到紧急事件时，应按规定程序操作，确保酒店安全和客人顺利。
公司前台卫生管理管理制度范文(4篇)
公司前台卫生管理管理制度范文公司前台卫生管理制度是指公司为了保障办公室前台卫生与员工健康，在前台区域设立一套卫生管理制度。
以下是一个公司前台卫生管理制度的示例：一、前台卫生管理的目的1. 保持前台区域整洁、卫生，给来访者留下良好的第一印象。
2. 防止病菌传播，保障员工健康。
二、卫生管理责任1. 公司将指定专人负责前台区域的日常卫生管理，包括清洁、消毒等工作。
2. 员工也应对前台区域的卫生负有相应的责任，保持个人卫生，不乱扔垃圾，保持公共区域整洁。
三、前台区域的清洁与消毒1. 前台区域每天至少进行一次清洁，包括擦拭桌面、椅子、门把手、电话等。
2. 定期对前台区域进行彻底清洁和消毒，包括地板、地毯、空调等。
四、垃圾处理1. 前台区域的垃圾桶每天至少清理一次，保持垃圾桶干净、无异味。
2. 员工应按规定的分类要求将垃圾投放到对应的垃圾桶内。
五、病菌防控1. 前台区域应定期进行杀菌消毒，特别是公共物品和设备。
2. 前台区域应提供充足的消毒剂，并摆放在易取得的位置，方便员工使用。
六、员工个人卫生1. 员工在前台区域工作时，应保持个人卫生，勤洗手。
2. 员工患有传染病时，应及时向公司报备并请假治疗，不能参与前台工作。
七、员工培训1. 公司将定期组织员工卫生培训，提高员工对卫生管理的认识和重视程度。
2. 新入职员工应接受公司卫生管理制度培训，并签署相应的责任承诺书。
以上是一个公司前台卫生管理制度的示例，具体的管理制度可以根据公司实际情况进行调整和完善。
公司前台卫生管理管理制度范文（2）第一章总则第一条为加强本机关办公环境的卫生管理，创建文明、整洁、优美的工作环境，结合本单位实际，制定本制度。
第二条本制度适用于本单位办公环境的卫生设施的设置、建设、管理、维护和环境卫生的清扫保洁、废弃物收运处理。
第三条凡在本单位工作的职工和外来人员，均应遵守本制度。
第四条机关服务中心为环境卫生管理的职能部门，负责机关的环境卫生管理工作，其他科室协同做好环境卫生的管理工作。
酒店前台管理制度(通用5篇)
酒店前台管理制度（通用5篇）1.酒店前台管理制度第1篇一:前台规章制度1. 上班时间要明确应该做什么不应该做什么，不准做与工作无关的事。
2. 服务态度要好，清楚掌握好客房的房态，学会灵活推销。
(双多单少，多推销双人房。
)3. 对自己的工作要负责，工作态度要认真。
4. 不能拿酒店的物品私用或带回家。
5. 节假日不能休息，不能在前台吃东西，工作期间不能擅自走动、不能大声喧哗、上班不能上网听歌(玩手机)。
不能在前台上网(电脑)发现要重罚。
二:前台操作(重点注意事项)1. 做好接待、订房的工作。
2. 每天交接班要认真，交接好前台的账务、3. 销售了酒水要开好单据、签上开单人的姓(名)及日期。
烟、扑克、火机的单要夹好，每天交接班要兑好。
(每星期盘点一次)4. 退房后客人的钱未拿走的要登记好、备注好是否收了押金单或房卡。
客人回来拿务必要签名5. 上夜班的收银员要按时关灯、做日结、6. 续住房续住无交押金的要通知客房部互相配合。
7. 客人交定足够的押金连续住几天的要刷定房卡。
8. 退房后客人有物品遗漏的要登记并保管好、确认后才给客人。
9. 借到房间的充电器、排插、房卡、查房要确认是否还在房间，没有的`要赔偿该物品的费用。
10. 半个小时之内转房的就收一下清洁费、(尽量说服客人不要转房)11. 开房刷卡的客人，要交代清楚预授权已经不能手动完成的，要客人拿卡才可以完成。
(可以先刷好消费，在押200左右现金作押金。
)12. 电脑房须在输压金时，输入电脑费(20元)。
13.退房后，每张房卡都要消除。
14. 要保持前台的清洁，即使再忙、中午的空闲时间也要搞好卫生，保持清洁。
每天的报纸要按时夹好!15. 中午的催房时间推到1点，不要太早催客人退房!熟客2点过来退也没事(灵活处理)中午2点左右客人还没下来交代说续住或房间没人接的，叫客房部上房间看下。
16.客人退房一定要收取压金单，没有压金单不能退钱(开房人凭身份证再签名确认也可)。
前厅部安全生产管理制度范文(5篇)
前厅部安全生产管理制度范文第一章总则第一条为了加强前厅部的安全生产管理，确保员工生命安全和公司财产不受损失，维护正常经营秩序，根据国家有关法律法规和公司的安全生产管理要求，制定本制度。
第二条适用范围本制度适用于前厅部的所有管理和运营人员，包括但不限于前厅经理、前台接待员、安防人员等。
第三条安全生产目标（一）确保员工生命安全，保护员工身心健康。
（二）预防和减少事故发生，降低事故损失。
（三）规范安全生产行为，提升员工安全意识。
（四）加强安全管理，保护公司财产安全。
第四条安全生产责任制（一）公司总经理负总安全生产责任，前厅部负部门安全生产责任，前厅部员工负个人安全生产责任。
（二）各级领导要带头遵守安全生产规定，确保安全生产工作的有效开展。
（三）前厅部负责本部门安全生产工作的组织协调、监督检查和安全事故的调查处理。
第五条安全教育培训（一）前厅部要定期开展员工安全教育培训活动，包括安全知识、安全操作规程等。
（二）新员工入职后，前厅部要进行必要的安全培训，并签订入职安全责任书。
（三）每季度进行安全清查，检查员工安全知识掌握情况，并进行必要的补充培训。
第二章安全生产管理流程第六条安全隐患排查（一）前厅部每季度对前厅区域进行安全隐患排查，及时发现并处理存在的安全隐患。
（二）发现安全隐患后，前厅部要立即采取措施进行整改，并确保整改到位。
（三）前厅部要组织员工定期参加消防演练，提高应对火灾等突发事件的能力。
第七条安全事故报告与处理（一）前厅部员工发现安全事故，应立即上报前厅经理，并做好现场保护工作。
（二）前厅经理收到事故报告后，要立即组织人员进行应急处理，保护员工生命安全和公司财产。
（三）对于重大事故，前厅经理要及时上报公司总经理，并按照公司的紧急预案进行处理。
第八条安全管理措施（一）前厅部要设置相应的安全设备，并定期检查维护。
（二）制定紧急预案，明确应急措施和责任人。
（三）员工离开工作岗位时，要保证工作区域内的设备关闭，并检查确认。
酒店前台管理规章制度大全(18篇通用范文)
酒店前台管理规章制度大全（18篇通用范文）酒店前台管理规章制度大全篇1餐厅前厅管理制度及岗位职责为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。
1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则,也是职业道德。
2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。
3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。
以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。
一、考勤制度1.按时上下班点到、报离，做到不迟到，不早退。
2.事假必须提前一天通知经理，说明实际情况，经部门批准后方可休假。
3.病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。
4.严禁私自换班，换班必须写申请单、换班人、领班、经理签字批准。
5.严禁电话请假，托人带假。
二、仪容仪表1.上班必须按酒店规定统一着装，深色裤子、鞋子，工服必须干净、整齐，头发盘起。
2.酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。
3.严禁私自穿着便衣上岗，在厅中逗留。
三、劳动纪律1.严禁携带私人物品到工作区域。
（例提包、外套)食品等一切私人物品。
2.严禁携带酒店物品出店(剩饭，包括客人留下的物品)。
3.严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉，更不许对客人评头谈足。
4.工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。
5.上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。
6.严格按照规定时间吃饭,除用餐时间外，不得在当值期间吃东西，吃饭时大家要积极统一。
7.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。
8.上班时间内严禁上qq、聊微信、上网及看任何书报杂志。
9.严禁在上班时间在厅坐，不准用餐厅的水杯、酒杯等。
10.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。
四、工作方面：1.严禁私自下楼。
2.除经理外，其余人员不得擅自到后厨区域。
3.当班期间要认真仔细，点菜单严禁出现错误。
前台制度管理规定范本
前台制度管理规定范本一、总则第一条为加强公司前台管理，规范前台工作流程，提高工作效率，根据公司实际情况，制定本规定。
第二条本规定适用于公司各部门前台工作人员，包括前台接待、电话接听、文件收发、资料整理等工作。
第三条前台工作人员应遵守国家法律法规，遵循公司各项规章制度，保持良好的职业道德，为客户提供优质服务。
二、工作职责第四条前台接待1. 负责来访客户的接待工作，做好来访登记，及时通知被访人员。
2. 维护公司形象，礼貌待人，热情周到，提供优质服务。
3. 负责前台区域的环境卫生，保持整洁有序。
第五条电话接听1. 接听电话时，使用礼貌用语，准确记录来电信息，及时转达给相关人员。
2. 做好来电咨询、投诉、建议等记录，及时反馈给相关部门处理。
3. 保持电话线路畅通，确保电话设备正常使用。
第六条文件收发1. 负责接收、分发公司内部文件和外来文件，做好文件登记，及时转交相关人员。
2. 按照公司规定，妥善保管文件资料，确保文件安全。
3. 及时整理归档文件，便于查阅。
第七条资料整理1. 负责整理前台宣传资料、名片等，确保资料齐全、更新及时。
2. 协助部门经理完成相关资料的收集、整理和归档工作。
3. 做好资料的保密工作，防止泄露公司机密。
三、工作流程第八条来访接待1. 来访人员到达前台，前台接待人员应立即起身迎接，询问来访目的。
2. 根据来访人员需求，引导至相应区域，联系被访人员。
3. 做好来访登记，包括来访人员姓名、单位、来访时间等信息。
第九条电话接听1. 接听电话时，先问候对方，使用礼貌用语，询问对方来电目的。
2. 准确记录来电信息，包括来电人员姓名、单位、电话号码、来电时间等。
3. 根据来电内容，及时转达给相关人员，确保信息畅通。
第十条文件收发1. 接收文件时，核对文件信息，确认无误后签字接收。
2. 分发文件时，根据文件内容，确定收件部门和人员，及时转交。
3. 外来文件统一由前台接收，并根据文件内容分发给相关部门。
前台规章制度通用16篇
前台规章制度通用16篇1. 工作时间规定为了保证前台工作的正常运行，前台工作时间统一为每天早上8点开始，下午6点结束。
上班人员应按时到岗，不得早退或迟到。
2. 值班制度前台设置轮班制度，每天有两名员工轮流值班，确保前台常年24小时有人值守，以应对紧急情况和业务需求。
3. 工作服着装要求前台工作人员需穿着整洁、得体的工作服，体现公司形象。
男员工应穿着西装或职业装，女员工应穿着正式的职业装。
4. 来访者登记制度任何来访者进入公司大楼都必须在前台进行登记，包括姓名、单位、来访事由等信息，并自觉出示身份证明，以确保公司安全。
5. 来电话管理前台接听电话时，应使用礼貌用语，并向对方报上自己的姓名和所在公司名称。
要耐心倾听对方需求，并及时转接或留言。
6. 邮件收发管理前台应定期检查并处理公司收到的信件和快递包裹。
对于重要的信件和邮件，应及时通知相关员工，并做好记录和交接。
7. 文件传递管理前台需要负责传递公司内部文件和文件外发，确保文件的准确传递，同时，要保护文件的机密性，避免泄露。
8. 客户接待礼仪前台工作人员应以礼貌、热情的态度接待客户，并及时提供准确的信息和帮助。
要注意形象仪表，维护公司形象。
9. 前台咨询服务前台工作人员需要全面了解公司业务和产品知识，能够为客户提供准确的咨询和解答，并协助客户解决问题。
10. 来访者安全管理前台工作人员需要保持警惕，对于可疑人员或异常情况要及时报告给上级，并采取相应措施，确保来访者的安全。
11. 会议室预约管理前台负责公司会议室的预约管理，根据员工需求合理安排会议室的使用，确保会议的顺利进行。
12. 前台设备管理前台负责公司前台设备的管理和维护，包括电话、传真机、打印机、复印机等设备的保养和维修工作。
13. 楼内公告管理前台负责发布楼内公告和重要通知，确保信息的及时传达，并做好相关记录。
14. 关键信息保密前台工作人员要严守公司保密规定，确保公司的关键信息不被外泄，避免给公司带来损失。
宾馆前台管理制度（5篇）
宾馆前台管理制度前台规章制度1.严格考勤制度，不迟到，早退，旷工，按时到岗，符合酒店仪容仪表及着装，要求积极努力学习业务知识，提高自身和业务水平，特殊情况需和上级领导打招呼。
2.在任何情况下，未经领导批准不得以任何借口中止工作或脱离岗位。
3.同事之间团结互助，严于律已，相互配合，严禁互传闲言碎语，服从领导，听从指挥，发现酒店有什么不完善之处应立即提醒，发现不良行为应立即制止并有关领导。
4.接待客人要站立服务，热情待客，说话和气，语言甜美，保持良好的外观形象，不得在客人面前有不雅行为如：打哈欠，伸懒腰，勾肩搭背，不随意乱丢垃圾，杂物，看到应主动清理。
5.员工之间，员工与客人之间都应主动问候，保持微笑“请”字当头，要用敬语“谢”字不离口，对客人提出的意见要虚心倾听，不准对客人不理不睬，推脱接待。
在任何情况下不得与客人争吵，接到批评冷静对待，解释无效不与争辩，速报主管圆满解决。
6.与本职无关事宜不做，禁止对不需了解酒店情况的人谈论酒店的一切。
7.未经领导同意不得私开房间或自行处理客人遗留物品，爱护酒店一切物品，禁止为个人目的所用，不得以任何理由借使用酒店财物，未经主管经理批准，任何人不得将酒店财物擅自拿出酒店或据为已有。
8.员工之间，上下级之间要团结合作，不得利用工作之便假公济私，谋取私利。
9.接听电话应仔细接听，声音甜美，回答问题专注，耐心，诚恳，使用岗位礼貌用语。
10.禁止在工作岗位饮酒，吃零食，串岗，扎堆，聊天打私人电话。
下班后无工作需要，不准逗留在酒店。
11.禁止利用工作之便在当班期间上网、听音乐等。
12.员工不得____公款，多余款上交财务，一律不得私藏，如发现根据情况追究责任。
13.严格遵守工作纪律，保持良好的工作态度，不允许带情绪上岗。
14.做好前台工作区域的卫生，随时保持干净整洁有秩序。
15.如发现以上不良行为与习惯根据情况进行处罚。
宾馆前台管理制度（2）是指针对宾馆前台工作进行的一系列规定和要求，旨在确保前台工作的高效有序进行，并提供优质的服务体验给客户。
前台值班管理规定范本（四篇）
前台值班管理规定范本一、总则前台作为企业或机构的门面和窗口，负责接待来访人员、接听电话、办理文件、发布公告等日常工作。
为了保证前台工作的有序进行，提高前台工作效率，制定本管理规定。
二、值班时间1. 前台的值班时间为工作日（周一至周五）的上午8点至下午6点，具体安排由前台值班负责人制定，并报告部门主管审核。
2. 值班时间外的来访人员将无法进入企业或机构，并需通过其他渠道进行咨询或业务办理。
3. 值班时间外的紧急情况，前台值班负责人应及时向部门主管汇报，并按照紧急情况处理流程进行相应的处置。
三、值班人员1. 前台的值班工作由专门的前台值班人员负责，值班人员应具备良好的沟通能力、服务意识和应急处理能力。
2. 前台值班人员的岗位评聘、培训、考核等事宜由人力资源部门负责，并与部门主管进行协商。
3. 前台值班人员在正式上岗前，应接受部门主管的培训和考核，通过后方可独立承担值班工作。
四、值班职责1. 前台值班人员在值班期间应全面负责前台的日常工作，包括但不限于接待来访人员、接听电话、收发文件等。
2. 前台值班人员应保持工作台面整洁有序，相关文件、资料应摆放在指定的位置上，并及时整理归档。
3. 前台值班人员应保持亲切、礼貌的态度，为来访人员提供准确、及时的咨询和服务。
4. 前台值班人员应严格按照办公室秘书的要求，办理文件的借阅和归还手续，确保文件的安全和完整。
5. 前台值班人员应及时将来访人员的信息和意见反馈给相关部门，并保留相关记录以备查询。
五、值班制度1. 前台值班人员应按时到岗，值班过程中不得私自离岗，如有特殊情况需要临时离岗，应征得部门主管的批准。
2. 值班期间，前台值班人员不得大声喧哗、聚众闲聊，应专心工作，确保前台正常秩序。
3. 前台值班人员值班期间禁止私人手机、电子设备的使用，必要情况需与部门主管协商并征得许可。
4. 值班结束后，前台值班人员应将前台整理干净，关闭相关设备，并按照值班交接制度与下一班值班人员进行交接。
酒店前台管理制度4篇
酒店前台管理制度4篇酒店前台管理制度4篇下面是我为大家整理的酒店前台管理制度4篇,供大家参考。
为协作前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度(范文)。
下面是我精心为大家整理的4篇《酒店前台管理制度》，假如能帮助到亲，我们的一切努力都是值得的。
酒店前台规章制度篇一一、规范自己的职业形象1、职场仪态礼仪很多职业人士，为了美化外在的形象，不惜花重金去美容，购买高档的服饰。
爱美之心，人皆有之，这无可厚非。
但是，精心打造出来的光鲜夺目的形象，往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。
修饰你的仪态美，从细微出流露你的风度、幽雅，远比一个衣服架子，更加赏心悦目！①站姿古人云:站如松。
联系现代职场的世界，倒也不必站的那么严格！男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。
女士则体现出柔和和轻快，丁字步站立。
谈话时，要面对对方，保持一定的距离。
尽量保持身体的挺直，不行歪斜。
依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。
手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。
②坐姿③行走靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。
在行走的过程中，应避开吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。
上下楼梯时，应尊者、女士先行。
多人行走时，留意不要因并排行走而占据路面。
④递接物品⑤上、下车礼仪2、体态语①目光与人交往是，少不了目光接触。
正确的运用目光，传达信息，塑造专业形象，要遵守以下规律。
pac规律:p―parent，指用家长式的、教训人的目光与人沟通，视线是从上到下，打量对方，试图找出差错。
a―adult，指用成人的眼光与人沟通，相互之间的关系是公平的，视线从上到下。
c―childen，一般是小孩的眼光，目光向上，表示请求或撒娇。
作为职场人士，当然都是运用成人的视线与人沟通，所以要正确定位，不要在错误的地点、对象面前选择错误的目光，那会让人心感惊诧的。
公司前台的安全管理制度
一、总则为了加强公司前台的安全管理，保障公司员工的人身和财产安全，维护公司形象，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司前台区域，包括前台办公区、接待区、休息区等。
三、安全责任1. 前台负责人：负责前台区域的安全管理工作，组织实施本制度，确保各项安全措施落实到位。
2. 前台工作人员：严格遵守本制度，自觉履行安全职责，发现安全隐患及时报告。
3. 公司其他部门：积极配合前台部门做好安全管理工作。
四、安全管理措施1. 物品管理（1）前台区域物品应分类存放，标识清晰，确保物品安全。
（2）外来物品需经前台工作人员确认无误后方可带入公司。
（3）禁止将贵重物品、危险品等存放于前台区域。
2. 人员管理（1）前台工作人员应保持良好的仪容仪表，文明礼貌地接待来访人员。
（2）来访人员需登记个人信息，未经许可不得随意进入公司内部。
（3）前台工作人员对来访人员进行安全检查，发现可疑人员或物品应立即报告。
3. 安全设施（1）前台区域应配备必要的消防设施，并确保其完好有效。
（2）定期检查消防设施，确保消防通道畅通无阻。
（3）前台工作人员应熟悉消防设施的使用方法，提高应急处置能力。
4. 安全保卫（1）加强门禁管理，严格执行来访登记制度。
（2）加强对前台区域的巡查，发现异常情况及时处理。
（3）建立安全应急预案，定期进行应急演练。
五、安全教育与培训1. 定期组织前台工作人员进行安全知识培训，提高安全意识。
2. 加强对公司员工的安全教育，提高全员安全防范能力。
3. 鼓励员工积极参与安全管理，发现安全隐患及时报告。
六、监督检查1. 公司领导定期对前台区域的安全管理工作进行检查，发现问题及时整改。
2. 安全管理部门对前台区域的安全管理工作进行不定期抽查。
3. 前台工作人员应积极配合监督检查工作。
七、奖惩措施1. 对在安全工作中表现突出的个人和部门给予表彰和奖励。
2. 对违反安全规定的个人和部门进行批评教育，情节严重的依法依规处理。
八、附则1. 本制度由公司安全管理部门负责解释。
公司前台卫生管理规章制度范本
公司前台卫生管理规章制度范本第一章总则为营造良好的工作环境，保证员工健康，提高工作效率，特制定本规章制度。
第二章工作场所卫生第一条工作场所应保持清洁整洁，无垃圾堆放，无杂物乱放。
第二条工作设备应保持清洁无尘，如电脑、打印机、传真机等设备需定期清理。
第三条前台区域应保持干净整洁，不得堆放物品。
第四条保持前台地面的清洁，不得有污迹，需定期清洁地板。
第三章员工卫生要求第五条员工应保持个人卫生，如洁净的服装、整洁的鞋子、整齐的发型等。
第六条员工每天上岗前，应进行身体清洁，特别是手部清洁，准备好相关工具。
第七条员工应定期洗手，特别是接触到食品、垃圾等脏污物品后。
第八条员工在生病期间，应立即请假并接受医生治疗，不得隐瞒病情继续上班。
第四章卫生设备管理第九条公司将配备卫生设备如垃圾桶、卫生纸、洗手液等，并定期检查更换。
第十条员工不得随意挪用公司卫生设备，不得私自带走或擅自更换。
第五章垃圾处理第十一条垃圾应分类处理，进行干、湿垃圾分离，定期清理垃圾桶。
第十二条清理垃圾时应注意安全，避免污染工作环境，垃圾处理时应密封。
第六章病虫害防治第十三条公司将定期开展病虫害防治，保障工作环境的清洁和整洁。
第十四条员工发现病虫害，应立即上报，协助公司进行防治措施。
第十五条公司将定期清洁空调、通风设备等，确保室内空气流通。
第七章突发事件处理第十六条如遇突发事件，员工应立即采取安全措施并报告上级主管。
第十七条如存在紧急情况，员工需全员撤离，确保人员安全。
第八章违纪与处罚第十八条任何人不得违反本规章制度，如有违反将受到相应处罚。
第十九条违规员工将被记录并严肃处理，如果情节严重，将视情况予以解雇。
第九章附则第二十条本规章制度自颁布之日起生效，并适用于全体前台工作人员。
第二十一条具体操作细则由公司相关部门与前台工作人员共同制定并执行。
本规章制度是公司的行为准则，员工必须遵守并执行。
对于任何违反规章制度的行为，公司将会采取相应的处理措施，以维护工作环境的卫生与整洁。
诊所前台日常管理制度范本
第一章总则第一条为加强诊所前台管理，提高服务质量，确保患者满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于本诊所所有前台工作人员。
第三条前台工作人员应严格遵守国家法律法规、医院规章制度及本制度，以患者为中心，提供优质、高效、温馨的服务。
第二章工作职责第四条前台工作人员应具备以下职责：1. 接待患者，热情主动，礼貌待人；2. 指导患者填写就诊单，解答患者疑问；3. 安排患者就诊顺序，确保就诊秩序；4. 收集患者资料，录入电子病历；5. 协助医生完成各项检查、治疗等工作；6. 维护诊所环境卫生，保持就诊环境整洁；7. 处理患者投诉，及时反馈给相关部门；8. 完成上级领导交办的其他工作。
第五条前台工作人员应具备以下素质：1. 具备良好的职业道德，热爱本职工作；2. 具备较强的沟通能力，善于处理人际关系；3. 具备一定的医疗知识，能够解答患者疑问；4. 具备较强的责任心，认真负责地完成各项工作；5. 具备良好的服务意识，关心患者需求。
第三章工作流程第六条患者就诊流程：1. 患者进入诊所，前台工作人员主动迎接，询问病情；2. 患者填写就诊单，前台工作人员协助填写，并录入电子病历；3. 患者排队等候，前台工作人员维持就诊秩序；4. 患者按顺序就诊，前台工作人员引导患者进入相应诊室；5. 患者就诊完毕，前台工作人员询问患者意见，并及时反馈给相关部门。
第七条工作交接流程：1. 每班次工作结束时，前台工作人员应做好工作交接，确保患者资料、药品、设备等物品齐全；2. 新接班次工作人员应认真听取上一班次工作人员的交接内容，确保了解诊所工作情况；3. 交接过程中，如发现遗漏或问题，应及时报告相关部门。
第四章工作纪律第八条前台工作人员应遵守以下纪律：1. 严格遵守国家法律法规、医院规章制度及本制度；2. 不得迟到、早退、旷工，工作时间不得做与工作无关的事情；3. 不得泄露患者隐私，尊重患者意愿；4. 不得收受患者财物，不得利用职务之便谋取私利；5. 不得在工作时间接打电话、玩手机等，影响工作秩序。
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编号：FS-QG-75369
前台管理制度
Front desk management system template
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
1.上岗时必须着整齐、干净的制服，保持良好的仪容、仪表、精神振作，并检查、做好交接班的工作。
2.电话铃声响三次前务必接听电话，并使用:“您好!xx 山庄管理处，有什么可以帮到您”。
3.当业主或其它相关部门人员前来管理处时，必须与业主或相关部门人员热情、主动打招呼，并起身站立指引业主前来前台座位就坐。
4.当接到业主来电或其它相关部门反映问题时，必须保持良好服务态度，礼貌地接待，耐心倾听，并做好详细记录。
5.除前台工作人员外，其它人员不得进入前台或就坐前台座位。
6.办理业务时，必须及时清晰地登记好相关资料。
7.上班时，不得当众整理个人衣物，不得哼歌曲、吹口
哨、乱丢杂物、聊天、吃零食。
8.严禁拨打声讯电话。
每个电话最长不应超过10分钟，以免影响其他业主来电。
与业主通话时尽量长话短说。
9.定时检查前台资料是否整齐摆放，及时对前台资料进行归档整理并入柜。
10.定时检查电脑的文件资料是否齐全，并检查打印机、复印机是否正常运作，定期致电相关部门检查维修，作好保养工作。
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