养老服务业标准化与服务质量提升培训教程
养老服务人员培训指南
养老服务人员培训指南2018年11月5日目录前言 (3)1范围 (4)2指南性引用文件 (4)3术语和定义 (4)4培训对象 (6)5培训机构 (6)6培训场地及设施 (6)7从业人员 (7)8师资队伍 (7)9培训教学 (8)10培训考核 (8)11继续教育 (9)12培训档案 (9)13培训评价 (9)14培训改进 (10)附录A（指南性附录）养老护理员基础知识培训内容 (11)附录B（指南性附录）各职业等级养老护理员培训内容 (14)附录C（指南性附录）养老护理师资培训内容 (25)参考文献 (28)前言本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由陕西省民政厅提出并归口本标准起草单位：西安长庆老年公寓、西安外事学院、西安瑞穗企业管理咨询有限公司、陕西省养老标准化技术委员会本标准主要起草人：朱云霞闫晓华童倩丁坤屏舒会春养老服务人员培训指南1 范围本标准规定了养老护理员及师资培训的术语和定义、培训对象、培训机构、培训场地及设施、从业人员、师资队伍、培训考核、继续培训、培训档案、培训评价和培训改进方面的内容。
本标准适用于养老护理员及师资培训。
2 指南性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本文件。
《养老护理员国家职业标准》（2011年修订版）《养老护理员培训基地和鉴定站基础标准（试行）》3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。
3.1养老护理员 aged care workers对老年人生活进行照料、护理的服务人员。
3.2养老护理师资 trainers of aged care workers接受过专门的教育和培训，具有养老护理相关的专业理论知识、实际操作和教学技能，能够承担养老护理员培训的人员。
3.3职业培训 vocational training以培养和提高养老护理员及师资职业能力为目的的教育培训活动。
3.4职业资格培训vocational qualification training为满足养老护理员及养老护理师资上岗前取得上岗资格的需要，对其进行的教育培训活动。
老年护理服务培训(质量要求与24项操作程序)
老年护理服务培训（质量要求与24项操作程序）一、服务质量要求1.五无：无压疮，无坠床，无烫伤，无跌伤，无走失。
2.五关心：关心老年人的饮食、卫生、安全、睡眠、排泄。
3.六洁：口腔、皮肤、手足（指、趾甲）、头发、会阴、床单。
4.七知道：知道每位老年人的姓名、个人生活照料的重点、个人爱好、所患疾病情况、家庭情况、使用药品治疗情况、精神心理情况。
5.老年人居室保持室内清洁、空气新鲜、无异味，基础护理合格率≥90％，落实护理措施100％，技术操作合格率≥95％，Ⅱ°压疮发生率≦96%，老年人和家属满意率≥96％，常规物品消毒合格率100％，记录合格率≥95％，严重护理缺陷0。
6.生活照料服务由考核合格的养老护理员完成。
7.依据《现代护理技术操作规范》提供老年护理操作服务，由注册护士完成。
8.护士应检查指导护理员工作，每周检查并记录。
9.应根据需求配备必要的护理设备，对老年人进行评估，根据评估结果对老年人实施分类管理，按需服务。
10.护士对老年人异常生命体征、病情变化、特殊心理变化、重要的社会家庭变化、服务范围调整的记录应根据服务对象特点，客观如实记录。
记录时间应具体到分钟。
二、老年护理服务操作程序1.女性老年人会阴冲洗（1）备物：治疗盘、治疗碗（内置棉球、镊子）、大量杯、弯盘、防水布、毛巾、水壶（内盛40℃-45℃温水）、便盆、屏风。
（2）解释：养老护理员洗手，将备齐的用物置于护理车上推至老年人床旁，向老年人解释，以便取得配合。
关好门窗，围好屏风，移开窗旁桌、椅。
（3）体位：协助老年人取仰卧屈膝仰卧位，两腿略向外展，暴露会阴。
（4）操作：铺防水布、浴巾，放便盆于臀下，弯盆至于两腿之间，用浴巾遮挡、保暖。
养老护理员一手持装有温水的大量杯，一手持镊子夹取棉球，边冲水边擦洗，从会阴部冲洗至肛门（从前向后），冲洗后擦干会阴部。
（5）整理：帮老年人整理衣物（必要时更换），取舒适卧位，移回床旁桌椅，撤出所有用物，放回护理车内，推至处置室清理用物，放回原处备用。
养老护理课程标准
养老护理课程标准随着人口老龄化的加剧，养老护理行业成为了社会上一个急需解决的问题。
为了提高养老机构的服务质量，保障老年人的身心健康，制定了养老护理课程标准，以培养合格的养老护理人员。
一、课程目标1.了解老年人的生理、心理和社会特点，掌握基本的养老护理知识和技能。
2.掌握老年人常见疾病的预防和护理方法，提高老年人的生活质量。
3.培养具备责任感和爱心的养老护理人员，提高服务质量。
二、课程设置1.老年人生理学2.老年人心理学3.老年人社会学4.老年人营养学5.老年常见疾病与护理6.老年人康复护理7.老年人精神护理8.老年关怀与服务规范9.养老机构管理与运营10.养老护理实训三、课程内容1.老年人生理学：介绍老年人生理机能的变化，包括消化系统、呼吸系统、循环系统等方面，以及老年人常见疾病的护理方法。
2.老年人心理学：探讨老年人的心理特点，包括心理健康、心理问题处理等，培养学员对老年人心理需求的敏感性。
3.老年人社会学：介绍老年人的社会需求，包括社交、社区参与等，培养学员协助老年人参与社会活动的能力。
4.老年人营养学：介绍老年人的饮食需求，包括饮食健康、膳食搭配等，培养学员合理搭配老年人的饮食。
5.老年常见疾病与护理：介绍老年人常见疾病，包括高血压、糖尿病、失智症等，以及相应的护理方法。
6.老年人康复护理：介绍老年人康复护理的基本理念和方法，包括理疗、按摩、功能训练等。
7.老年人精神护理：介绍老年人的心理需求和心理健康，包括沟通技巧、情绪处理等，培养学员的心理护理能力。
8.老年关怀与服务规范：介绍老年关怀的相关法律法规和规范要求，培养学员依法依规为老年人提供服务。
9.养老机构管理与运营：介绍养老机构的管理理念和运营模式，培养学员的管理和沟通能力。
10.养老护理实训：通过实习和模拟操作，培养学员的实际操作能力和团队合作能力。
四、课程要求1.学员要具备中专及以上学历，具备一定的医护知识和相关经验。
2.课程设置灵活多样，包括理论课程、实训课程和实习环节。
养老服务业标准化与服务质量提升培训教材(PPT57页)
特种设备使用单位应当建立特种设备安全技术档案。安全技 术档案应当包括以下内容：
1）特种设备的设计文件、产品质量合格证明、安装及使用维 护保养说明、监督检验证明等相关技术资料和文件；
2）特种设备的定期检验和定期自行检查记录； 3）特种设备的日常使用状况记录； 4）特种设备及其附属仪器仪表的维护保养记录； 5）特种设备的运行故障和事故记录。 锅炉使用单位应当按照安全技术规范的要求进行锅炉水（介） 质处理，并接受特种设备检验机构的定期检验。
2017年全省养老院服务质量存在问题分类统计表
其中
大指南序号 职
具体内容
不合格机 构总数 敬老 福利 院院
光 荣 院
公立 医院 举办 养护 中心
民 办 机 构
能
购置、使用和更换电梯、锅炉、压
部 门
110
力容器（含气瓶）、压力管道等特 种设备，应符合安全监督管理部门
125
107 2 2
14
的相关规定Байду номын сангаас
使用特种设备的规定如下： 特种设备使用单位及其主要负责人对其使用的特种设备安全负
责。 特种设备使用单位应当按照国家有关规定配备特种设备安全
管理人员、作业人员，并对其进行必要的安全教育和技能培训。 特种设备安全管理人员、作业人员应当按照国家有关规定取
得相应资格，方可从事相关工作。特种设备安全管理人员、作业 人员应当严格执行安全技术规范和管理制度，保证特种设备安全。
电梯的安装、改造、修理，必须由电梯制造单位或者其委托 的依照本法取得相应许可的单位进行。电梯制造单位委托其他单 位进行电梯安装、改造、修理的，应当对其安装、改造、修理进 行安全指导和监控，并按照安全技术规范的要求进行校验和调试。 电梯制造单位对电梯安全性能负责。
养老服务与管理人员培训PPT参考幻灯片
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2
培训目标
• （一）理论知识教学目标 • 依据《养老护理员国家职业标准》中对养老护理
员的理论知识要求，通过培训，使培训对象掌握 养老护理员的职业道德及规范；有关老年人合法 权益的相关法律和法规；基本医学常识及护理； 老年人医学常识和护理；老年人的心理护理；紧 急救护知识；给药知识；危重病人的观察与护理； 临终关怀与护理；老年人安全知识；康复护理。
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注意事项 • 1.老年人发生噎食、误吸，应就地抢救，分秒必
争。 • 2.进行抢救，用力适度，避免造成肋骨骨折或内
脏损伤。
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再见
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（6）松开止血钳，观察尿液引流通畅，夹闭尿袋引流管上的开关，用别针将尿
袋固定在床旁。每两小时放尿一次。
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步骤4 整理用物 （1）用过的尿袋、棉棒、手套按医疗垃圾处理。 （2）洗手，整理老年人床单位。 步骤5 记录报告
记录更换情况，异常情况报告医护人员。
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操作理论要求
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• （2）观察与护理：
• ①观察的方法；
• ②老人出入量观察的 内容；
• ③老人排出物观察的 内容和护理；
• ④老人皮肤及衍生物 观察的要求；
• ⑤老人生命体征的观 察及测量注意事项；
• ⑥老人不适症状的观
察要点。
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• （3）消毒与灭菌： • （5）护理文件书写：
• ①常用的物理消毒方 • ①护理文件书写原则
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• 2、腹部手拳冲击法（海姆利克法） • （1）立位或坐位：意识清醒，抢救者站在背后，双臂环抱，一手握
2024年养老院培训计划
2024年养老院培训计划概述随着人口老龄化问题的日益严重，养老院承担着越来越多的养老责任。
为了提高养老院从业人员的服务质量，促进养老服务行业的发展，我们制定了2024年养老院培训计划。
目标1.提升养老院从业人员的综合素质和专业技能；2.增强从业人员的服务意识和责任感；3.改善养老服务质量，提升老人生活品质；4.推动养老服务行业的规范化发展。
计划内容培训项目1.专业技能培训：包括护理、康复、心理疏导等方面的培训。
2.服务意识培训：强调服务态度、沟通技巧、解决问题能力等方面的培训。
3.职业道德培训：培养从业人员的责任感、爱心以及对老人的尊重和关爱。
4.紧急应急培训：针对突发状况如火灾、老人突发疾病等进行应急处理培训。
培训方式1.线上培训：借助电子学习平台进行课程学习和在线测试。
2.线下集中培训：定期举办培训班，邀请专业讲师进行授课。
3.实地实训：安排从业人员到养老院进行实际操作和观摩。
培训周期本计划为期一年，每季度安排不同主题的培训内容，总计不少于120个培训课时。
考核和评估1.培训结束后，将进行综合考核，包括理论知识测试、技能操作考核和综合能力评估。
2.成绩合格者颁发培训结业证书，不合格者将安排补考或重新培训。
预期效果1.养老院从业人员的专业素质得到提升，服务质量明显改善。
2.老人生活质量得到提高，获得更多的关爱和照顾。
3.养老院经营管理水平提升，有效推动养老服务行业的规范化和健康发展。
结语通过本次养老院培训计划的实施，相信可以有效提高养老院从业人员的综合素质和服务水平，让更多的老人享受到更加优质的养老服务，促进养老服务行业的发展。
希望大家共同努力，为推动老龄事业的蓬勃发展做出自己的贡献。
医养结合机构服务质量提升规范培训PPT教学课件
服务质量提升的关键要素
强化员工培训
优化服务流程
医养结合机构的员工应接受全面的培训， 掌握专业的医疗和养老服务技能，提高服 务质量。
医养结合机构应不断优化服务流程，简化 手续和程序，提高服务效率。
强化设施建设
加强沟通与反馈
医养结合机构应加强硬件设施建设，提高 生活环境和医疗护理设施水平，为老年人 提供舒适、安全的生活环境。
服务质量提升的必要性
满足老年人的需求和 期望
促进医养结合机构的 可持续发展
提高医养结合机构的 竞争力和品牌形象
培训目的与预期效果
培训目的：提高医养结合机构服务人员的服务意识和技能 水平，提升服务质量，以满足老年人的需求和期望。
预期效果
服务人员对服务质量提升的认识和重视程度得到提高
服务人员的服务技能和服务水平得到提升 老年人对医养结合机构服务的满意度和口碑得到提升 医养结合机构的竞争力和品牌形象得到提高
服务流程优化策略与方法
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简化流程
去除冗余环节、减少不必要的 操作步骤、优化工作流程图。
信息化管理
引入信息化管理系统、实现信 息共享、提高工作效率。
培训与考核
对员工进行专业技能培训、提 高服务质量、定期进行考核评
估。
客户参与
邀请客户参与服务流程优化、 收集客户反馈意见、持续改进
服务质量。
识和技能。
团队协作能力
选拔人员时，应注重候选人的团队 协作能力和沟通能力，以便在团队 中发挥积极作用。
经验与资质
应优先考虑具有相关经验和资质的 人员，以便更好地应对医养结合机 构客户的需求。
培训计划与实施方法
01
02
养老服务机构工作人员培训规范
养老服务机构工作人员培训规范目标养老服务机构工作人员培训的目标是提高工作人员的专业素养和技能水平，确保他们能够提供高质量的养老服务，满足老年人的需求和期望。
培训内容养老服务机构工作人员培训应包括以下内容：1. 养老服务理论知识：工作人员应掌握养老服务的基本理论知识，了解老年人的生理和心理特点，研究如何提供安全、舒适和有尊严的服务。
2. 专业技能培训：工作人员应接受与养老服务相关的专业技能培训，包括但不限于老年健康管理、护理技术、安全管理等方面的培训，以提升他们的操作能力和服务质量。
3. 沟通与协作能力：工作人员应接受有效的沟通与协作能力培训，研究如何与老年人及其家属进行良好的沟通，建立信任关系，了解他们的需求和意愿，并与团队成员合作，共同提供优质的养老服务。
4. 法律法规培训：工作人员应了解相关养老服务的法律法规，包括但不限于劳动法、安全生产法、老年人权益保护法等，以确保他们的行为符合法律规定，保障老年人的合法权益。
培训方式养老服务机构工作人员培训可以采用多种方式进行，包括但不限于以下形式：1. 理论授课：通过讲座、研讨会等形式，向工作人员传授养老服务理论知识和专业技能。
2. 实践培训：组织工作人员参与实际的养老服务工作，在实践中研究和提升专业技能。
3. 角色扮演：通过角色扮演训练，模拟真实的工作场景，提高工作人员的沟通与协作能力。
4. 在岗培训：由资深工作人员对新员工进行一对一指导和培训，帮助他们快速适应工作并掌握相关技能。
培训评估为了确保培训效果，养老服务机构应进行培训评估，包括但不限于以下方式：1. 知识测试：对工作人员进行理论知识测试，评估他们对养老服务相关知识的掌握程度。
2. 技能考核：通过实际操作考核，评估工作人员的专业技能水平和服务质量。
3. 反馈调查：向老年人和其家属进行调查，收集他们对工作人员服务的满意度和意见建议。
4. 绩效评估：结合工作人员的表现和客户反馈，对其绩效进行评估，为进一步培训提供依据。
完整解读：养老护理机构的员工培训流程
完整解读：养老护理机构的员工培训流程简介本文将解读养老护理机构的员工培训流程，旨在提供一个完整的概述，以帮助读者了解养老护理机构如何培训员工，确保提供高质量的养老服务。
培训需求评估在开始员工培训之前，养老护理机构需要进行培训需求评估，以确定员工的现有知识和技能水平，并确定培训的重点和内容。
这可以通过面试、问卷调查或技能测试来完成。
培训计划制定根据培训需求评估的结果，养老护理机构应制定详细的培训计划。
培训计划应包括培训目标、培训内容、培训方法、培训时间和培训地点等信息。
培训内容养老护理机构的员工培训内容应涵盖以下方面：1. 养老护理知识和技能：包括老年疾病知识、康复护理技巧、老年心理护理等。
2. 沟通和人际关系技巧：培养员工与老人及其家属有效沟通和建立良好关系的能力。
3. 安全和急救培训：教授员工应对紧急情况和事故的应急处理方法。
4. 个人护理技巧：培训员工如何协助老人进行个人卫生和饮食等方面的护理。
培训方法养老护理机构的员工培训可以采用多种方法，包括：1. 讲座和培训课程：邀请专业人士或经验丰富的员工进行讲座和培训课程，传授养老护理知识和技能。
2. 观摩和实践：让员工观摩和参与实际的养老护理工作，提供实践机会，以提高他们的技能水平。
3. 案例分析和讨论：通过分析真实案例和进行讨论，帮助员工理解和应用养老护理知识。
培训评估在培训结束后，养老护理机构应进行培训评估，以评估培训的效果和员工的成果。
评估可以包括测试、问卷调查和观察等方法，以确保培训的有效性。
持续培训和发展员工培训应是一个持续的过程，养老护理机构应定期组织培训活动，以跟进行业的最新发展和员工的培训需求。
通过持续培训和发展，机构可以不断提升员工的专业水平和服务质量。
结论养老护理机构的员工培训流程是确保提供高质量养老服务的关键。
通过评估培训需求、制定培训计划、提供多样化的培训方法以及进行培训评估，养老护理机构可以培养出专业的员工团队，并提供优质的养老服务。
2023年养老服务标准化宣贯及政策培训项目
2023年养老服务标准化宣贯及政策培训项目
2023年养老服务标准化宣贯及培训项目是一个旨在推广养老服务标准化，并提供相关培训的项目。
该项目的目标是提高养老服务的质
量和水平，促进养老行业的发展和改善老年人的生活质量。
该项目的执行计划如下：
1. 宣传和推广养老服务标准化：通过举办宣传活动、发布宣传
材料等方式，向养老机构、养老服务供应商、相关行业协会等传达养
老服务标准化的重要性和益处。
2. 编制和发布养老服务标准：与相关部门合作，制定并发布养
老服务的相关标准，包括设施标准、服务标准、人员培训标准等，以
确保养老服务的质量和规范。
3. 举办培训课程：为养老机构的管理人员、服务人员、志愿者
等提供培训课程，包括养老服务标准的解读、实施方法、相关的理解
等内容，以提高他们的专业能力和服务水平。
4. 监督和评估：建立监督和评估机制，对参与项目的养老机构
进行定期的评估和监督，确保他们按照标准提供养老服务，并及时纠
正不达标的情况。
5. 成果展示和评选：定期组织养老服务质量评选活动，展示优
秀养老机构和个人的成果，鼓励他们在养老服务中的创新和改进。
通过该项目的实施，预计可以推动养老服务标准化的普及和落地，并提升养老服务的质量和规范，使老年人能够享受到更好的养老服务。
老年护理服务培训(质量要求与24项操作程序)
老年护理服务培训（质量要求与24项操作程序）1.老年护理服务培训应当包括基本护理知识和技能的培训。
Training for elderly care services should include the training of basic nursing knowledge and skills.2.培训机构应确保培训内容的准确性和全面性。
Training institutions should ensure the accuracy and comprehensiveness of the training content.3.师资力量对老年护理培训至关重要。
Qualified faculty is crucial to training for elderly care.4.培训机构应保证培训设施和器材的适用性和安全性。
Training institutions should ensure the suitability and safety of training facilities and equipment.5.培训教材和教辅资料应当与培训内容相适应。
Training materials and teaching aids should be compatible with the training content.6.培训应该注重基本护理操作的规范性与操作技能的培养。
Training should focus on the standardization of basic nursing operations and the cultivation of operational skills.7.培训应当涵盖老年护理的专业知识和技术。
Training should cover professional knowledge and skillsin elderly care.8.培训机构应当设立科学的考核制度。
养老服务业培训
标准化试点示范
标准化试点示范是标准化工作的重要方式和手段。 试点是为了探新路，示范是为了树标杆。
标准化试点
指在特定领域运用标准化原理和方法，为规范生 产、经营服务、管理活动，促进转方式、调结构，探 索新型标准化模式和方法。
制定标准
实施标准
标准制定及实施监督
标准化的发展
古代标准化
• 这个阶段标准化活动成果包括文字、天文历法、度量衡、兵器、建筑、医药、生产等。远 古时代最突出的就是创造文字和制作原始工具。
• 标准化已呈现以统一化、简化、系列化、通用化、组合化及互换性为内容的形式，也形成 了一些基本原理和方法。
十二生肖象形字
标准化的发展
近代标准化
从工业革命开始,标准化获得大发展；
极大地提高了劳动生产率。
1798年，美国的惠特尼利用互换 性原理生产了标准化的零件。通过 大量生产互换零件，使组装的滑膛 枪步枪都能安全发火射击，为大批 量生产开辟了途径。
标准化领域和作用范围扩大，标准化受到各 国政府的普遍重视，出现了职业化的标准化 队伍，建立了各种标准化组织，标准化工作 规范化，文本格式逐步统一，标准化理论基 础逐步扎实。
养老服务业培训
目录
Contents
Part 1
前期检查发现 主要问题
Part 2
标准化与服务 质量提升
Part 3
服务信息
Part 1
前期检查发现的主要问题
2017年全省养老院服务质量存在问题分类统计表
《特种设备安全法》相关规定
特种设备定义： 本法所称，是指对人身和财产安全有较大危险性的锅炉、
特种设备使用单位应当对其使用的特种设备进行经常性维护保养和定期 自行检查，并作出记录。
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养老机构可能涉及的特种设备： 机电类特种设备：电梯、场（厂）内专用机动车辆 承压类特种设备：锅炉、压力管道等。
Байду номын сангаас
《特种设备安全法》相关规定
110项是依据《特种设备安全法》 第三十二条 特种设备使用单位应当使用取得许可 生产并经检验合格的特种设备。
从事锅炉清洗，应当按照安全技术规范的要求进行，并接受特 种设备检验机构的监督检验。
维护保养 电梯的维护保养应当由电梯制造单位或者依照本法取得许
可的安装、改造、修理单位进行。 特种设备使用单位应当对其使用的特种设备进行经常性维
护保养和定期自行检查，并作出记录。
定期检验 特种设备使用单位应当按照安全技术规范的要求，在检验
使用特种设备的规定如下： 特种设备使用单位及其主要负责人对其使用的特种设备安全负
责。 特种设备使用单位应当按照国家有关规定配备特种设备安全
管理人员、作业人员，并对其进行必要的安全教育和技能培训。 特种设备安全管理人员、作业人员应当按照国家有关规定取
得相应资格，方可从事相关工作。特种设备安全管理人员、作业 人员应当严格执行安全技术规范和管理制度，保证特种设备安全。
电梯的安装、改造、修理，必须由电梯制造单位或者其委托 的依照本法取得相应许可的单位进行。电梯制造单位委托其他单 位进行电梯安装、改造、修理的，应当对其安装、改造、修理进 行安全指导和监控，并按照安全技术规范的要求进行校验和调试。 电梯制造单位对电梯安全性能负责。
特种设备进行改造、修理，按照规定需要变更使用登记的， 应当办理变更登记，方可继续使用。
院服务质量大检查指南》基础性指 标中，管理服务质量类指标合格率 达到90%以上，设施改造和设备添 置类指标合格率大幅提升，安全隐 患进一步消除，养老机构服务质量 内部管理基本制度全面建立；四川 省养老机构等级评定标准和四川省 养老机构入住老年人评估标准等工 作制度初步形成，《养老机构服务 质量基本规范》（GB/T357962017）等相关国家和行业标准在养 老机构得到普遍执行；养老机构管 理与服务规范化、标准化工作基础 进一步夯实，养老服务队伍专业化 水平不断提升，养老机构服务质量 持续改善，老年人养老服务获得感 和满意度明显增强。
合格有效期届满前一个月向特种设备检验机构提出定期检验要 求。
特种设备检验机构接到定期检验要求后，应当按照安全技 术规范的要求及时进行安全性能检验。特种设备使用单位应当 将定期检验标志置于该特种设备的显著位置。 未经定期检验或者检验不合格的特种设备，不得继续使用。
Part 2 标准化与服务质量提升
目标：到2018年底，《全国养老
特种设备使用单位应当制定特种设备事故应急专项预案，并 定期进行应急演练。
特种设备使用单位应当建立特种设备安全技术档案。安全技 术档案应当包括以下内容：
1）特种设备的设计文件、产品质量合格证明、安装及使用维 护保养说明、监督检验证明等相关技术资料和文件；
2）特种设备的定期检验和定期自行检查记录； 3）特种设备的日常使用状况记录； 4）特种设备及其附属仪器仪表的维护保养记录； 5）特种设备的运行故障和事故记录。 锅炉使用单位应当按照安全技术规范的要求进行锅炉水（介） 质处理，并接受特种设备检验机构的定期检验。
养老服务业标准化与服务质量提升
2018年6月
目录
Contents
Part 1
前期检查发 现主要问题
Part 2
标准化与服务 质量提升
Part 3
服务信息 公开规范
Part 1 前期检查发现的主要问题
2017年全省养老院服务质量存在问题分类统计表
《特种设备安全法》相关规定
特种设备定义： 本法所称，是指对人身和财产安全有较大危险性
第三十五条 特种设备使用单位应当建立特种设备安全技术档案。 安全技术档案应当包括以下内容： （一）特种设备的设计文件、产品质量合格证明、安装及使用维 护保养说明、监督检验证明等相关技术资料和文件； （二）特种设备的定期检验和定期自行检查记录； （三）特种设备的日常使用状况记录； （四）特种设备及其附属仪器仪表的维护保养记录； （五）特种设备的运行故障和事故记录。
种设备进行经常性维护保养和定期自行检查，并 作出记录。
《特种设备安全法》相关规定
112项依据《特种设备安全法》 第四十条 特种设备使用单位应当按照安全技术规范的要求，在 检验合格有效期届满前一个月向特种设备检验机构提出定期检验 要求。 特种设备检验机构接到定期检验要求后，应当按照安全技术规范 的要求及时进行安全性能检验。特种设备使用单位应当将定期检 验标志置于该特种设备的显著位置。 未经定期检验或者检验不合格的特种设备，不得继续使用。
特种设备使用单位对其使用的特种设备应当进行自行检测和 维护保养，对国家规定实行检验的特种设备应当及时申报并接受 检验。
特种设备使用单位应当在特种设备投入使用前或者投入使用 后三十日内，向负责特种设备安全监督管理的部门办理使用登记， 取得使用登记证书。登记标志应当置于该特种设备的显著位置。
特种设备使用单位应当建立岗位责任、隐患治理、应急救援 等安全管理制度，制定操作规程，保证特种设备安全运行。
特种设备购买使用过程应遵循国家相关规定
购置或更换特种设备的规定如下： 特种设备使用单位应当购置取得许可生产并经检验合格的特
种设备。 禁止购置国家明令淘汰和已经报废的特种设备。 出厂的特种设备应当随机附安全技术规范要求的设计文件、
产品质量合格证明、安装及使用维护保养说明、监督检验证明等 相关技术资料和文件，并在 特种设备显著位置设置产品铭牌、 安全警示标志及其说明。
禁止使用国家明令淘汰和已经报废的特种设备。
第三十三条 特种设备使用单位应当在特种设备投 入使用前或者投入使用后三十日内，向负责特种 设备安全监督管理的部门办理使用登记，取得使 用登记证书。登记标志应当置于该特种设备的显 著位置。
111项的规定依据《特种设备安全法》 第三十九条 特种设备使用单位应当对其使用的特