2011年10月全国自考《公关礼仪》试题和答案

======2011年10月

一、单项选择题
1．记录战国以前贵族生活中各种礼节仪式的典籍是（《仪礼》）
2．通过人体自身的言语、态势来传达礼仪信息的媒体是（形体礼仪媒体）
3．公共关系职业产生于（1903年）
?4．与顾客交谈时，眼睛注视对方的时间一般为交谈总时长的（50％）
5．一般不要给年长多病的人送（钟表）
6．交际中最常见的礼节是（握手礼）
7．较为陌生的人相交谈宜使用（社交距离）
8．从进行谈判的时期看，中国加入世贸组织的谈判属于（长期谈判）
9．在会议开始时，致词人代表其组织简要发表的热情、友好致意的言词称为（开幕词）
10．书写请帖一般用特制的（硬纸卡）
11．寄往欧美国家的信函，信纸应（横折）
12．展销厅最好的位置一般在（一楼的入口处附近）
13．舞会的第一场舞应为（主人夫妇共舞）
14．对外代表股份制公司的机构是（董事会）
15．赞助会一般不超过（1小时）
16．“企业文化”一词的提出者是（斯坦利·M·戴利）
17．尼泊尔政府在1951年宣布佛诞日为（5月15日）
18．东正教流行的国家是（俄罗斯）
19．蒙古国的国名源义为（我们的火）
20．芬兰的国歌是（祖国）

二、多项选择题

21．组织识别系统(CIS)包括（MIS理念识别系统/BIS行为识别系统/VIS．视觉识别系统/AIS听觉识别系统/EIS环境识别系统）
22．面对新闻界时，公关人员使用语言应做到（诚实可信 /切境/有效）
23．馈赠礼物应坚持的原则有（明确馈赠的目的性/选择礼物的实用性/礼物应具有适时、适地、适人和适俗性/馈赠要有守纪性/注重礼物的包装和送礼方式）
24．打出电话的礼仪包括（选择恰当的通话时间/通话目的明确/安排通话内容/挂断电话时注意使用礼貌用语）
25．总结的正文结构包括（前言/工作回顾/基本经验/结语）
26．招股说明书应包括的内容有（发行人的情况/发行的风险因素/募集资金的运用/经营业绩/公司发展规划）
27．组织公众前来参观的目的包括（扩大组织知晓度/促进业务/和谐社区关系/增强员工或家属的自豪感）
28．关于小费，下列提法正确的有（小费起源于18世纪的伦敦/小费是感谢招待员的报酬/欧洲所有的饭店都要收小费）
29.关于伊斯兰教禁忌，下列提法正确的有（女性不能露头发/进清真寺时应脱鞋/进清真寺时不要吸烟/教徒不能用左手与人握手）
30.印度的国花有（荷花/玫瑰/罂粟）

三、名词解释

31．公共关系礼仪：是礼仪在公共关系领域的运用与发展，是社会组织同公众交往时应该遵守的行为准则，是构成组织形象的重要因素
32．祝酒词：在各种宴请活动中，用餐或饮酒前由宴请

者发表的表示敬贺、祝愿的言词
33．部门关系：是指组织内部各业务、职能管理部门之间的横向协作关系、是实现组织功能、协调组织发展的基本前提，是组织内部公共关系的重要内容
34．发布会:指新闻发布会，又称记者招待会。是政府、企业。社会团体或个人邀请各新闻媒介的记者参加，有组织发布有关信息的一种主动传播活动
35．风俗：是某一国家或民族范围内人群自发重复并相沿承袭的行为，是一种大家共同遵守的、习以为常的、处之泰然的生活方式和习惯。

四、简答题

36．简述礼仪的性质。
1：约定俗成的规范性
2：推陈出新的继承性
3：民族地方的特殊性
4：由表及里的功能性

37．简述个人卫生规范的要求。
讲究个人卫生，不仅指人们应勤洗澡，常刷牙，修剪指甲，经常梳理头发，而且还应注重在个人仪容方面的修饰。包括
1：头发：遵循“三不”原则（不能有味，不能出 ，不能有头皮屑）
2：牙齿：“三三制”（每日三餐后三分钟内要漱口）
3：鼻毛、胡须、腋毛的清理
4：指甲：修正不良习惯（不留长指甲，不当众剪指甲）
5：体味体声（保持体味和口味清新、不随地吐痰、打喷嚏捂住嘴、面向一旁）

38．简述西装穿着的基本要求。
1：袖长以达到手腕为宜，衬衫的袖长应比上衣袖口长出1.5厘米左右，衬衫的领口亦应高出上衣领口1.5厘米左右
2：隆重场合穿西装要系扣
3:上衣两侧衣袋不可装物，裤袋亦然
4：西裤长度以裤脚接触脚背为妥
5：穿西装时应着深色无花纹的皮鞋

39．正式谈判主要有哪几个阶段?
1：导入
2：概说
3：明示
4：交锋
5：妥协
6：协议

40．股东大会结束后，公关人员应处理好哪些事宜?
1：决议公告与分红
2：决议通知
3：股东大会议事录（会议记录）的制作及留存
4：委托书等的存放
5：工商登记的申请

五、论述题

41．请从人类社会发展的角度阐述礼仪的形成过程。
1：原始社会礼仪：礼仪在社会生活中占据重要位置；礼仪内容广泛，并以各种崇拜尤为突出；礼仪活动具有明确的实用动机；礼仪的等级观念是民主平等的
2：奴隶社会礼仪：礼仪具有很强的尊君观点；表现出强制与不平等；而且妇女地位下降，得不到起码尊重
3：封建社会礼仪：礼仪在维护统治阶级利益方面较奴隶社会更为加强，表现出伪善和封闭的特点
4：资本主义社会礼仪：当社会发展到资产主义社会的时候，礼仪文明和水准达到前所未有的高度，事无巨细，包罗万象。对社会进步发挥了重要的作用
5：社会主义社会礼仪：人类礼仪彻底摆脱了不平等和强制枷锁

六、案例分析题

42．小王在假

期做了一次环球旅行，因为对涉外礼仪了解不多，几次陷入尴尬境地。他的经历如下：

①在新加坡，他点名要吃当地传统便饭“弁当”；

②在印度，他与人交换名片时，为表示尊重，双手递并双手接；

③在法国，他向一位不知是否结婚的妇女问路时，称其为“小姐”；

④在美国，他与一位女士握手，见对方没有摘手套，自己也没摘手套；

⑤在澳大利亚，他预约拜访一位当地知名作家，为表示尊敬，他提前半小时到达该作家住所。

问题：请分析小王以上行为的不当之处。

1：弁当是日本的传统便饭
2：印度人认为左手肮脏，应只用右手递、接
3：在法国等欧洲国家，如果不知道一位妇女是否结婚，应用“夫人”的已婚之称表示恭维
4：在美国，讲究女士优先。握手时，女士可不摘手套，男士必须得摘
5：澳大利亚人时间观念强，客人应按预约时间准时到达。过早抵达会使主人因未准备好而难堪