周思敏服务礼仪
有理走天下--周思敏
有礼走天下周思敏第一讲在古代，礼有三层意思：1政治制度 2礼貌、礼节 3礼物仪也有三层意思：1 容貌和外表 2仪式和习俗 3 准则和法度。
礼仪基本性质：1 行为规范或行为模式 2大家共同遵守的契约，或达成的共识3有它存在的传承的合理性五大特点：1时代性 2地域性 3具体性 4可操作性 5理智性礼仪的基本原则1平等原则 2 互说 3诚信 4 宽容 5 自律礼仪分为三个场景，七大块三个场景：1 社交场景 2商务场景 3 休闲七大块：1仪礼 2仪态 3 仪容 4仪表 5仪餐 6仪谏 7仪式商务场景包含的礼仪：1会议礼仪 2外交礼仪 3职场礼仪 4服务接待礼仪 5与人相处礼仪 6商务洽谈礼仪 7各种商业仪式社交场景礼仪：介绍、拜访、交谈、宴请、馈赠跟社会禁忌。
休闲场合的礼仪：习俗礼仪、日常生活、风俗节令等仪态：（包含站、坐、行、蹲）一、站姿：女士1、双脚站V字形，左手压右手，或者右手压左手，把你的大拇指的位置来找到你肚脐，用大拇指顶你的肚脐，提气，目视前方，面带微笑，挺胸抬头。
2、左脚放在后面，像丁字步，左脚在后的时候，就是左手压右手，如果是右脚在后的时候，右手压左手。
男士1双脚与肩同宽，臀部夹紧，挺胸抬头，一样，目视前方，面带微笑然后双手微微握拳，放在裤线两旁。
2把手放在后面，用跨立的方式。
二、坐姿：商务场景，或者说社交场景的坐姿女士：右边进入椅子来坐下，出来的时候一样，从你的右边出去，一步是迈你的左脚先出来，两步，到这里，三步，并齐，四步，撩裙摆，最深坐椅子的三分之二，再来，把你的衣服整理，你的双脚斜到左边或右边。
尽量不要翘腿，翘的时候，一定要让你的整个膝盖往前搭，脚尖绝对不可以往上翘，要往下压。
离席，一步，二步，三步，四步，并拢之后，第五步怎么样，把我的椅子给人家放回去男士：身体比较直，头正，然后微笑也到位，背再挺直，脚与肩同宽三、蹲姿掉东西，尽量侧身来捡，如果是在右边，我就建议你，就用右侧边来捡，我的右脚在前，让我的右肩膀跟这个笔成为一条线，我用我的右手把它捡起来，我在下蹲的时候，要撩裙摆，然后护胸第二讲四、行姿正常的行姿里面，第一要挺胸抬头，手的摆度，10到15度就可以了，肩要平，面带微笑，目视前方，同时记得，眼神有三种状1办公职场路时的眼神，应该是下斜15度2马路上正常行走应该是平视3逛街，眼神要上扬15度公司两个人会碰面的话，互相点头微笑，脚步大概要一只脚，最长不超过一只脚半就可以了，走步的时候，先迈左脚握手握手首先代表友谊，友好，握手是不是中国的传统礼节？不是，它是外来的。
形象礼仪培训心得体会7篇
形象礼仪培训心得体会7篇形象礼仪培训心得体会篇1前段时间，某某项目部组织30多名职工进行了礼仪培训。
这次礼仪培训确实受益匪浅，周思敏老师不仅传授了我们基本礼仪方面的知识，也学会了很多职场上的各种技巧和注意事项，更重要的使我们的心灵得到了提升和净化，使我们对未来的人生、工作、学习、生活有了新的认识和理解。
通过对仪态仪容、举止、服饰、社交、会客、交谈等几个方面的礼仪知识的讲解，扩大和提升礼仪的实用价值，并很好地达到了对个人的职业塑造和对单位形象的促进作用。
现浅谈一点自已的体会。
一、礼仪是一种对待人生的态度。
通过这次礼仪培训之后，我对礼仪、教养的认知得到了升华。
这么多条规范礼仪当中，按照我个人的看法多数在我的身上都是适用的。
其中有一些，比如礼仪中讲的：与别人交谈时，不要摇晃头、脚或腿，眼睛不要瞟来瞟去等等。
结合实际来看，确实是的!在没有系统的学习礼仪之前，这些现象在我身上时常存在，这次系统的学习、规范之后，礼仪这个词就深深的印在了我的心里，再加上日常生活里的耳濡目染让我在现在的工作中，无论发生什么事情、面对什么难题，都能大方得体的处理。
不经意间，礼仪已经成为了我面对人和事的一种本能反应。
二、礼仪无处不在。
我们从小就学“见到老是要问好”，别人说“谢谢”要回答“不用谢”，这就是礼仪。
工作后，单位的一些“工作标准”“行为规范”，从某种意义上讲，也是一种对礼仪的要求，是一种更专业、更规范的`礼仪。
可以说，纵向上看，人的一生种种行为都和礼仪密不可分;横向上看，人几乎每天都在家庭、街道、学校或是工作单位里活动，而这些地方又都会有各自的礼仪要求和规范。
自小学起我们就接受着各种不同的礼貌教育，我们被要求学会问好，道歉及感恩等等，我们经常都在说礼貌用语十个字，然而事实是真正能够很准确地完整地说出来的人是很少的。
在现实生活中，经常与人打交道，我们都要学会如何尊敬地称呼对方，能够在一定地场合恰当地应用好敬语，会给我们的生活和工作带来很多的好处，反之则可能给我们带来很多不便。
商务礼仪三个基本理念 周思敏
商务礼仪是人在商务交往中的艺术,比如索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象索取名片有四种常规方法1、交易法。
先欲取之，必先予之2、激将法。
3、谦恭法。
以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比如面对一位小姐4、平等法。
以后如何跟你联系，通信工具的使用艺术：商务交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆，比如移动电话的使用，在商业交往中讲究：不响、不听，不出去接听。
与人交往时寒暄之后要把手机关掉，以免让人感到你是三心二意，在与人交往中你在那狂打、框响。
我们要与民工打电话区别开来。
商务礼仪使用的目的有三：第一、提升个人的素养，比尔·盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”.进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。
第二、方便我们的个人交往应酬。
我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。
第三、有助于维护企业形象。
在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。
一举一动、一言一行，此时无声胜有声。
商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。
人们对礼仪有不同的解释。
有人说是一种道德修养。
有人说是一种礼仪是一种形式美，有人讲礼仪是一种风俗习惯。
礼出于俗，俗化为礼。
商务礼仪的操作性，即应该怎么做，不应该怎么做。
讲一个座次的例子：商务礼仪中的座次。
我们都知道来了客人要让座，但不知道哪是上座，一般情况下可能无所谓，但在外事活动和商务谈判中就必须要讲究了。
另外与对方说话也要讲究，一般情况下不能说你知道吗？我知道，我告诉你，（如何委婉地告诉别人酒的价钱，让主人高兴而不尴尬）所以交往中必须讲究艺术。
亚里士多德，一个人如果不和别人交往要么是神，要么是兽，言外之意不是人。
下面我们讨论一个问题，商务人员的工作能力包括哪些方面商务人员的工作能力包括：业务能力只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的，但是只有业务能力也不一定做好工作。
周思敏商务礼仪课件
五、递接物品礼仪
递接物品
1. 双手为佳 2. 递到手中 3. 主动上前 4. 方便接拿 5. 尖刃向内
多用敬语
先生假如您需要吸烟 请至吸烟区好吗？ 表达灵敏：医院等不可讲欢送下次再来
问候的顺序:
1、统一问候 2、先尊后卑 3、由近而远
会客礼仪
第三篇
一、行进中的位次排列
行进中的两大根本原那么
外套 合身 熨烫整齐
指甲 指甲油颜色以透明 不易剥落为佳
手提包 定期整理
〔笔记本 名片 手帕 面纸 化装品 连裤袜〕
配件 防止过于 花俏的配饰
贴身衣服 符合尺寸 保持清洁
上衣 活动方便 不易 皱褶 防止牛仔布料
连裤袜 配合西服的 素净颜色
鞋子 鞋跟防止过高 及磨损 破裂
女士仪容七大自照
1.头发干净整洁 发型大方 高雅 得体 2.描清眉 修剪多余眉毛 3.勾画适当眼线 眼影 轻涂睫毛膏 4.保持T字带干净不油光 5.适度涂抹唇膏 唇彩 6.保持耳朵内外干净 配戴得体耳环 7.化淡妆 施薄粉
筷子12禁忌
一、三长两短 三、品箸留声 五、执箸巡城 七、泪箸遗珠 九、定海神针 十一、穿插十字
二、仙人指路 四、击盏敲盅 六、迷箸刨坟 八、颠倒乾坤 十、当众上香 十二、落地惊神
中餐的本卷须知
1、中国人请中国人 2、中国人请外国人
西餐的本卷须知
1、牛排 2、红酒杯的拿法
酒杯的拿法
1. 葡萄酒杯是握住杯脚的部分。 2. 以小指压住杯底就能稳住杯子。 3. 握住杯肚部分不仅不方便喝，葡萄酒也会 因手的温度变热而失去美味。
臂伸直与肩同高〕
双臂式： 〔多请〕适用于众多人做“请〞的手势
时尚接待礼仪
礼遇顾客： 相距约2米远 点头致意 问候对方
最新服务礼仪培训心得1000字(通用8篇)
最新服务礼仪培训心得1000字(通用8篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店餐饮服务礼仪教程(仪态)
礼仪培训教程
引领的手势(一共有四种):
①小请.
手在你的前胸划 半圈后，再打开 手，手肘弯曲大 约45度眼神回到 客人。
礼仪培训教程
引领的手势:
②中请. 拉开椅子，做请 坐手势，手比向 椅子。
礼仪培训教程
引领的手势: （客人问洗手间在哪儿？）
③大请. 将手打开，手 臂与肩同高。
礼仪培训教程
引领的手势:
女士标准行姿:迈步时两脚间的距离最长 不超过一脚半的距离.手的摆度大约10至 15度,不要晃肩膀晃身子.引领客人时眼睛 下抑15度.
引领客人时我们要站在客人左前方1.5米 处.ห้องสมุดไป่ตู้
引领客人上楼梯应注意什么?
礼仪培训教程
女士蹲姿:
侧边,一只手捂胸口, 一只手捋裙摆,下蹲, 捋裙摆的手去捡东西. 捡起来后双手递给对方
④多请. 手臂与肩同高， 先比右边的人， 然后比左边的 人。
礼 仪 培 训 教 程 （坐姿）
男士坐姿一：
两脚与肩同宽，放直，不要 摆成外八字或内八字.最深 坐椅子的三分之二，两手放 于大腿膝盖处(如左图),目 视前方，面带微笑，挺胸 抬头。
适合企业开会,下对上的坐法
礼 仪 培 训 教 程 （坐姿）
男士站姿一：
双脚与肩同宽站立，双手微微 握拳，放在裤线两旁，目视前 方，面带微笑，挺胸。一般用 于和客人谈话或者是听报告。
礼 仪 培 训 教 程 （站姿）
男士站姿二：
双脚与肩同宽站立，将双手 背于背后，右手压住左手，放 在腰部最低洼的地方，呈跨立 的姿式；目视前方，面带微笑， 挺胸抬头。
一般适应于酒店的大堂，引领 或接待人员。
礼 仪 培 训 教 程 （男士行姿）
礼仪培训教程
职场礼仪周思敏
职场礼仪周思敏职场礼仪职场礼仪是指在职场环境中遵守的行为准则和规范，它是一种职业道德，也是一种沟通和交往方式。
良好的职场礼仪能够提升个人形象，加强工作表现，促进团队合作，打造良好的职场氛围。
本文将从穿着礼仪、言谈举止、电子礼仪以及面试礼仪等方面来探讨职场礼仪的重要性和如何应用。
一、穿着礼仪穿着礼仪是职场礼仪中的重要组成部分。
穿着得体不仅能给人留下良好的第一印象，还能彰显个人的专业性和自信心。
在选择着装时，应注意以下几点：首先，要根据不同的职业和场合选择适合的服装。
正式场合一般要穿着西装，而休闲场合则可以选择得体的便装。
其次，要注意颜色的搭配和风格的选择。
深色和素色的服装显得正式稳重，而亮色和花纹则更适合休闲场合。
另外，应尽量避免过于夸张或暴露的服装，以免引起他人的不适。
最后，要保持整洁和干净。
无论是衣物还是鞋子，都应该干净整洁，不要有污渍或皱褶。
此外，还要注意个人卫生，保持良好的体香和口气。
二、言谈举止言谈举止是体现个人礼仪的重要方式之一。
在职场中，我们要注意控制自己的情绪和言辞，以及尊重他人的意见和感受。
以下是一些言谈举止的要点：首先，要善于倾听和沟通。
在与人交流时，应积极倾听对方的观点，避免打断对方和插话。
同时，避免过于直接和尖锐的言辞，保持礼貌和耐心。
其次，要保持适度的自信和谦虚。
自信可以展示自己的能力和成就，但不可过于骄傲自满。
谦虚可以赢得他人的尊重和支持，但不可过度自谦。
最后，要遵守职场的规则和制度。
在办公室中保持安静，不大声喧哗；遵守规定的上下班时间；不在工作时间进行私人事务等。
三、电子礼仪随着科技的进步，电子邮件、社交媒体和即时通讯等工具在职场中扮演着重要的角色。
正确地运用这些工具能够提升职场效率和沟通质量。
以下是一些电子礼仪的建议：首先，要注意邮件的格式和语气。
在写邮件时，应使用清晰简洁的语言，注意段落的划分，避免使用过多的缩写和俚语。
而且，避免使用过度强硬或严肃的语气，保持友善和尊重。
服务礼仪学习心得体会(通用15篇)
服务礼仪学习心得体会（通用15篇）服务礼仪学习心得体会篇1乌海机场作为一个窗口单位，我们每天要面对无数来来往往的旅客，要让我们能够有更好的发展，就要给旅客更优质的服务，好的第一印象就要从初次见客人的礼仪开始。
6月1、2日两天乌海机场请来要客部专职人员，组织全场员工进行了礼仪培训，这次培训让我受益匪浅，让我明白在平时的工作中，用文明用语时声音太小，面无表情等问题我都没有注意到。
这次培训让我从思想上认识到，一个好的形象，好的素质的人更能得到别人的信任。
从身体上了解到，作为一个服务人员外在的仪表，站坐立行的各种姿势，都是在旅客面前塑造良好形象的最好时机，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给旅客留下美好的印象。
在今后的工作中让我们有了一个更好的思想方向，用最真诚的微笑面对每一位旅客，用做好的行动迎接每一天。
服务礼仪学习心得体会篇2服务，是银行永恒的主题。
现代商业银行之间的竞争，归根结底体现在银行提供的金融服务的竞争上。
邮政为适应新的形势，金融环境的变化和竞争给邮政带来的冲击，让我们不得不意识到服务是银行的一切活动之本，也是提升形象、实现可持续发展的重要保证。
如何提高服务水平更是社会关注的焦点，在很大程度上影响着邮政的业务发展进程和竞争力的提升。
邮政服务的第一窗口是网点，网点服务的转型在大厅，支撑大厅的成败是柜员。
作为国内分支机构和营业网点最多的银行，我行用“服务超越需求”的理念，开始对柜台业务实施转型，通过推行网点业务分层、功能分区、客户分流等精细化管理，创造一流的人性化服务环境，满足客户多层次的服务需求。
本次局组织的网点服务礼仪培训，正是适应转型需要而进行的专项培训，既是充电，更是换血。
从课程的安排、内容的选择、授课师资的配备，以及局的重视程度上看，不同于以往各，是局最有份量的一次培训。
我有幸参加此次培训，深受鼓舞和教育，倍感巨大动力和干劲。
如果网点能按此服务礼仪规范落实，我想我们的网点形象和邮政形象，将以崭新姿态迎接挑战！作为一名柜员，我认为网点服务礼仪的定位应该从我做起，如果每个人都能自觉做好了，不愁网点服务质量上不去。
关于商务礼仪培训的心得体会(精选3篇)
关于商务礼仪培训的心得体会（精选3篇）关于商务礼仪培训的心得体会当我们受到启发，对生活有了新的感悟时，可以记录在心得体会中，这样有利于培养我们思考的习惯。
那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧，下面是整理的关于商务礼仪培训的心得体会，仅供参考，大家一起来看看吧。
商务礼仪培训心得体会1随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及与人交往的日益频繁，礼仪已成为现代社会中人们生活、工作等方面不可缺少的重要组成部分。
因此，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的意义。
在2020年xx月17号至xx月29日期间，酒店组织的服务礼仪兼职培训员学习活动中，我们观看了周思敏老师的礼仪讲座，觉得我们在礼仪方面还存在许多不足，觉得学礼仪活动非常必要，非常及时，对我深有感触，受益匪浅。
文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。
如今，随着社会的不断进步，文明礼仪更显得尤为重要，它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。
尤其是对大厦的前台接待人员来说，每个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养和大厦的整体形象。
通过这次服务礼仪培训学习，使我们意识到，原来平时忽略的细小问题，其实带给客人的负面影响是十分大的。
试想当客人走进酒店门口，看见一个精神不振、衣冠不整的前台接待员时会是什么的感觉，相信他们会有不愉快的心情，甚至会对酒店的服务质量产生怀疑。
我作为大厦的前台服务人员，每时每刻，每事每处，每个环节都应该讲礼仪、用礼仪，把所学礼仪用得恰到好处，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到：注重细节、追求完美，力求做好每一件事。
当然，这不仅是单单要求我们服务礼仪方面，还包括工作能力方面，我们应在提供文明服务的.前提下认真学习和掌握各种服务技巧，为客人营造一种良好的住宿环境，让他们真正地感受到我们的真诚。
对于商务礼仪的训练，我觉得并不是整夜睡木板，整天靠墙站就可以了的！一个人的礼仪品行首先是由内而生的，如果一味的重视给人的感觉但是确实没有内涵与内在的修养又何尝不是在自欺欺人人，而且还欺人欺得那么的辛苦！所以修身当从修心而起，一个真正有内涵有修养的人严格要求自己来也必定不是难事！而修心最好的办法就是多读书！另外商务礼仪的学习也不是学了就可以了的，必须从工作生活中的点点滴滴严格要求自己的行为规范，长期坚持不放松，才能把各种各样的商务礼仪规范变成自己的工作和生活习惯，真正让自己成为一个有修养、有礼貌、有气质的职场人员。
周思敏礼仪培训观后感
周思敏礼仪培训观后感(精选多篇) 第一篇：周思敏礼仪讲座目录你的礼仪价值百万之职场工作礼仪一、职场礼仪概述二、求职面试礼仪三、帮您成为职场俏佳人四、帮您成为职场绅士五、办公室礼仪六、沟通礼仪七、接人待物礼仪八、职场升迁礼仪你的礼仪价值百万之社交礼仪一、社交礼仪概述二、会面礼仪三、常用见面礼仪四、拜访与接待礼仪五、聚会与娱乐礼仪六、宴请礼仪七、沟通礼仪八、馈赠礼仪九、出行礼仪你的礼仪价值百万之服务礼仪一、服务人员应具备的心态二、服务人员的仪容仪表三、服务人员的美姿美仪四、服务人员的服务技巧五、服务人员的语言规范六、服务人员的沟通礼仪七、服务人员如何做到十全十美你的礼仪价值百万之服务礼仪一、商务礼仪概述二、商务人士的仪容仪表三、商务人士的仪态规范四、商务会面礼仪五、商务文书与问候礼仪六、商务访谈礼仪七、商务接待礼仪八、商务馈赠礼仪九、洽商与聚会礼仪十、商务用餐礼仪《职场礼仪》目录：1、办公室礼仪2、接听电话礼仪3、职场应变礼仪4、e时代礼仪5、职场白领仪容自照6、工作从学开门起7、办公室新鲜人迷津8、优雅淑女绅士仪态9、别让细节出卖你、迎来送往的礼仪、职场社交礼仪、待客用餐的礼仪细节《有礼走天下》目录：一、仪态训练：站、坐、行的正确姿势二、如何握手、拥抱？三、乘坐轿车、电梯有哪些讲究?四、交换名片应该注意那些礼仪技巧？五、商务场合服装、仪容礼仪六、送花礼仪七、服务礼仪八、西餐及中餐礼仪九、观看奥运会比赛的礼仪酒店餐饮服务礼仪第一篇：“你”行业中的第一张名片（形象篇）1、秒留下完美的第一印象2、行业规范的原则3、做一位酒店餐饮行业的“时尚新达人”第二篇：服务意识决定成败（意识篇）1、行业规范中的“美姿美仪”2、7步5步3步时尚服务礼仪3、称呼“正在进行时”4、服务意识对了头，业绩就会爬高楼5、服务意识中的“潜规则”第三篇：你和客人“两情相悦”（训练篇）1、掌握介绍他人的先后顺序2、学会优雅的引领手势3、高规格，等规格，低规格的接待秘诀4、“赢”在细节，输在“习惯”5、客人不“请”自来的服务流程第四篇：打造行业中的“沟通天使”（养成篇）1、别让语言出卖了你2、你的语言读懂了“他”的心3、处理客人投诉的“六句箴言”4、完美沟通，成就企业的核心第五篇：如何成为服务中的“社交天使”（秘籍篇）1、用时尚礼仪给你的服务“微整形”2、时尚服务礼仪中“情商秘籍”3、行业规范中的“十全十美大补贴”4、用时尚礼仪留住“他”5、让客人感动的[3]第二篇：周思敏商务礼仪笔记商务礼仪一、时尚礼仪的含义1、它是日常生活的一种行为。
商务礼仪的心得体会(精选10篇)
商务礼仪的心得体会(精选10篇)商务礼仪的心得体会篇1随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及与人交往的日益频繁，礼仪已成为现代社会中人们生活、工作等方面不可缺少的重要组成部分。
因此，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的意义。
在6月17号至6月29日期间，酒店组织的服务礼仪兼职培训员学习活动中，我们观看了周思敏老师的礼仪讲座，觉得我们在礼仪方面还存在许多不足，觉得学礼仪活动非常必要，非常及时，对我深有感触，受益匪浅。
文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。
如今，随着社会的不断进步，文明礼仪更显得尤为重要，它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。
尤其是对大厦的前台接待人员来说，每个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养和大厦的整体形象。
通过这次服务礼仪培训学习，使我们意识到，原来平时忽略的细小问题，其实带给客人的负面影响是十分大的。
试想当客人走进酒店门口，看见一个精神不振、衣冠不整的前台接待员时会是什么的感觉，相信他们会有不愉快的心情，甚至会对酒店的服务质量产生怀疑。
我作为大厦的前台服务人员，每时每刻，每事每处，每个环节都应该讲礼仪、用礼仪，把所学礼仪用得恰到好处，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到：注重细节、追求完美，力求做好每一件事。
当然，这不仅是单单要求我们服务礼仪方面，还包括工作能力方面，我们应在提供文明服务的前提下认真学习和掌握各种服务技巧，为客人营造一种良好的住宿环境，让他们真正地感受到我们的真诚。
相信，如果我们每个人都能从我做起，从现在做起，树立好自身形象，树好酒店形象，那么，我们的生活将更加丰富多彩，酒店的明天将更加辉煌。
前段时间由质监系统倡导的““学礼仪、讲文明、树新风”系列活动中，本人通过听了礼仪知识讲座，并观看了相关的礼仪录象，觉得我们在礼仪方面还存在许多不足，觉得我局组织的学礼仪活动非常必要，非常及时，对我深有感触，受益非浅。
最新周思敏《你的礼仪价值百万》文字版
周思敏《你的礼仪价值百万》文字版周思敏《你的礼仪价值百万》文字版仪表礼仪一、化妆方法1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定2、不要在公共场所化妆3、不要在男士面前化妆4、不要非议他人的化妆5、不要借用他人的化妆品6、男士不要过分化妆。
二、服饰及其礼节1、要注意时代的特点，体现时代精神2、要注意个人性格特点3、应符合自己的体形三、白领女士的禁忌1、发型太新潮禁忌2、头发如乱草禁忌3、化妆太夸张禁忌4、脸青唇白禁忌5、衣装太新潮禁忌6、打扮太性感禁忌7、天天扮“女黑侠”禁忌8、脚踏“松糕鞋”四、中国绅士的标志和破绽1、中国绅士的十个细节①有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲②虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟③天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣④腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等⑤在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆⑥在吃饭时从不发出声音⑦较常人使用礼貌用语更为频繁⑧偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。
绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。
翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论⑨喜怒不形于色，在人群中独自沉默⑩在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断2、中国绅士的十大破绽：①手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味②虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机③戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈④虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带⑤腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里任自己的手机铃声响起⑥尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人⑦吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目⑧虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度⑨偏爱孤独到了怕见生人的程度⑩在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信服饰礼仪一、西装专业的问题，从专业上讲“三个三”：即三个要点，三色原则，含义是全身的的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是三大色系；三一定律，是讲身上三个部位：鞋子、腰带和公文包。
学习服务礼仪心得体会
学习服务礼仪心得体会学习服务礼仪心得体会范文学习服务礼仪心得体会范文【1】9月28日学校行政后勤人员利用中午的时间学习了周思敏讲师关于《服务礼仪》的讲座，整个中午的学习大家都被她的谈吐优雅，气质非凡，落落大方的风格所吸引，所以我们的学习兴致都很高，通过这次服务礼仪周思敏讲师的授课后，让我受益匪浅，受到很多教育和启示。
通过学习发现我们在平时的工作服务中有很多地方都做不到位，比如在平时工作中仪容仪表不是很标准、文明用语声音太小或太大、面部无表情等常见问题我们都没有多加注意。
事后在网上查阅了一下她的简介。
她，与美国“现代营销之父”米尔顿.科特勒、欧洲“营销之父”多米尼克夏代尔颠峰相会，探讨中口吐珠玑、立下针砭，被赞美为：艳丽四射、秀外慧中、果敢优雅的魅力美女，也是国际时尚礼仪专家。
服务礼仪是我们学习、生活和工作的根基，是我们健康成长的臂膀。
荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。
华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。
服务礼仪是表现对人的理解、尊重之情的手段和过程;礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑……礼仪的最终目的是为客户提供优质服务，增强员工素质，树立良好的企业形象，使我们驾校在社会上立足于不败之地和独特的核心竞争力。
我们驾校是属于服务型行业，服务的对象就是所有学驾驶的学员，所以在日常工作中，我们一言一行都代表着学校的形象，不管是你的外在的气质形象还是你的言行举止都会给学员留下印象，周老师在讲座中提到服务礼仪所具备的心态，首先我们要有积极的心态，良好的积极乐观的心态交流会使谈话变得轻松和舒畅，容易达成共识，是提高服务质量，增强企业竞争里起到很重要的作用。
人与人是平等的，尊重客户，关心客户，是一种高尚的礼仪。
特别是对待出言不逊的客户，同样应给予尊重，友善对待。
对客户友善、尊敬，是处理与客户关系的重要原则。
以尊重为礼仪的第一原则，加强道德修养，微笑服务，以良好的礼仪接待每一位学员，从而达到优质服务这一目的，使我们学校在日益激烈的市场竞争中，以服务争高低、决胜负。
【商务礼仪】周思敏手机礼仪
周思敏手机礼仪○在会议中、和别人洽谈的时候，最好还是把手机关掉，起码要调到震动状态。
这样既显示出对别人的尊重，又不会打断讲话者的思路。
在会场上手机铃声不断，并不能反映你“业务忙”，反而显示出你缺少修养。
另外，在开会前把手头的工作向同事交代一下也是较为妥当的。
○在一些场合，比如看电影时或在剧院看戏时打手机是极其不合适的，如果非得回话，采用静音的方式发送手机短信是比较适合的。
○在餐桌上，关掉手机或是把手机调到震动状态是必要的。
○无论业务多忙，为了自己和其他乘客的安全，在飞机上都不要使用手机。
选择适合的手机铃声为了不让他人笑话，成年人请用正常铃声，这样万一在不适当的时候响起来，也不会让你尴尬。
成熟的你要选择成熟的手机铃声，虽然当今社会推崇个性，但过于个性的电话铃声只会损害你的商务形象。
上班时间不要频繁发信息上班总是拿个手机不停地发信息，并且时刻注意手机是不是响了，会让老板和同事认为你工作时精力不集中，心不在焉。
发信息要文明你发出的短信意味着你赞同或至少不否认短信的内容，这反映了你的品位和水准。
所以不要编辑或转发不健康的短信。
别滥用拍照功能不要滥用手机的拍照功能，在办公室拍照更要小心。
因为很多同事不喜欢“出镜”，如果你一时兴起绕着他们拍来拍去，同事明明心有不快，又不能倾吐，难免会影响同事之间的感情。
打对方手机时，尤其当知道对方是身居要职的忙人时，首先应想到的是这个时间他(她)是否方便接听，并且要有对方不方便接听的准备。
在打对方手机时，注意从听筒里听到的回音来鉴别对方所处的环境。
如果很静，应想到对方可能是在会议上，有时大的会场能听到一种空阔的回声;当听到噪声时，对方很可能在室外，开车时的隆隆声也是可以听出来的。
有了初步的判断，对能否顺利通话就有了准备。
但不论在什么情况下，是否通话还是由对方来定为好，所以，“现在通话方便吗”通常是拨打手机的第一句问话。
其实，在没有事先约定和与对方不熟悉的前提下，我们很难知道对方什么时候方便接听电话。
服务礼仪--周思敏
服务礼仪是指服务行业的从事人员应具备的基本素质与应遵守的行为规范。
本课程从基本的服务礼仪切入，系统的地介绍服务礼仪的相关内容，并针对服务工作中容易出现的问题，有的放矢地给出解决方案。
你的礼仪价值百万之服务礼仪。
为什么一个不经意的称呼让客户永远不再光顾您的企业？为什么一个习以为常的细微动作竟然使您即将签定的几百万协议化为泡影？俗话说：有礼走遍天下，无礼寸步难行很多惨重的商业损失都是败在很细微的不懂礼不知礼之处，然而在日新现代化和国际化的今天中国有些传统的古老礼仪已跟不上时代的步伐，而西方礼仪又不能完全照搬照用，那么如何站在中西方交流的高度，同时融合中国传统礼仪与西方礼仪的长处，并与时俱进地不断创新与实践，让时尚礼仪生活化，生活礼仪时尚化，让中国礼仪国际化，国际礼仪中国化时尚性国际性实操性系列精品课程你的礼仪价值百万意在将礼仪这一世界上最廉价但却能够得到最大收益的礼物送给每一位现代商务人士，让他们在提升个人素质、提升企业形象的同时创造百万价值。
有点难找，仅作参考礼仪作为人类历史发展中逐渐形成并积淀下来的一种文化，始终以一种精神的约束力支配着每个人的行为，并成为人类活动的准则。
它不仅体现了施礼者的个人道德修养和文明程度，也体现了施礼者对他人的尊重程度。
它是人类社会人与人之间和谐、平等、友好相处并形成良好社会关系的重要手段。
礼仪是是一门人文应用学科，它以礼仪活动、礼仪规范、礼仪规律为自己的研究对象。
旅游礼仪是在旅游接待服务过程中，对旅游者表示尊重和友好的一系列行为规范。
旅游礼仪以礼仪为基础和内容，它与礼仪有着共同的基本原则：尊重、友好、真诚。
礼仪主要是以礼仪活动、礼仪规范、礼仪规律作为自己的研究对象。
总的说来，礼仪是一门人文应用科学。
具体而言，礼仪的学科特点是：首先，它是一门应用性学科。
礼仪具有很强的实用性和可操作性。
从某种意义上说，它实际上就是有关交际艺术的科学。
其次，它是一门实践性学科。
礼仪来源于社会实践，并且直接服务于社会实践。
周思敏：时尚礼仪使者
周思敏：时尚礼仪使者作者：张静来源：《商业2.0·豫商》2013年第04期付出爱，得到爱。
一句话，一次行动能影响人也能改变人，周思敏这样一位温暖的女子，心怀感恩，传播礼仪，最大限度地拓宽生命的宽度。
她是国际时尚礼仪专家，培养上百名礼仪讲师，将时尚礼仪传播国内外；她天生为麦克风而生，她优雅、美丽的魅力，以及幽默风趣的演讲风格，让观众为之倾倒；她是媒体红人，与国内30多家电视台合作，是70多个电视节目的嘉宾、评委；她是畅销书作家，曾出版《时尚礼仪大讲堂》、《你的礼仪价值百万》多本著作；她是新魅力女性培训师、联合国世界和谐基金会和谐礼仪大使、国际小姐选拔赛专家评委……她的名字是最好的头衔。
她，就是周思敏。
微笑是礼仪之本面带三分笑，礼术已先到。
初次见到周思敏，便被其亲切的笑容感染。
军装元素黑色耸肩大衣加上西瓜红休闲鞋，说话时语调温和，“谢谢”二字总是挂在嘴边，言谈举止不乏优雅气质，不知不觉，周思敏已经将时尚礼仪传递。
“时尚礼仪最简单的工具就是微笑，因为人与人见面的第一印象取决于前3.8秒。
”3月25日，美丽的林溪湾，在豫商她世界“和谐礼仪幸福人生”公益论坛的现场，周思敏以一个微笑作为开场白，为嘉宾送上一场关于时尚礼仪与幸福人生的盛宴。
微笑是上天赠送给我们每个人的礼物，也是沟通的润滑剂。
只是，在物欲横流的当今社会，对幸福指数要求越来越高的我们，不屑于微笑，或者忘记了嘴角上扬。
周思敏把微笑归为幸福人生的第一堂课，意在倡导一种乐活的人生态度。
在周思敏看来，形象仪表是一个人形象和职业的最好表达，无论是在生活中，还是在职场、社交场合，像一张名片，由内而外传递着个人信息。
为了生动地讲解形象仪表，她以刘德华最新电影《陶姐》镜头为例。
一天，刘德华随意拿件衣服穿上去公司，结果被人认为是电梯修理工，尴尬之余，他不得不拿出名片证明自己的身份。
通过小故事生动讲解，增强趣味性是周思敏一贯的演讲风格。
这样积极调动嘉宾现场互动的激情，现场氛围很快就热烈起来。
职场礼仪-周思敏
最后一个叫做理智性，职场里的人我们应该多用分析理解，多用一些头脑来做衡量，因此具有理智性
所以职场礼仪有四个性质
１行业性
２具体性
３操作性
４理智性
除此之外，职场礼仪还有五大原则
首先我们在职场里面我们讲究的是人与人之间要平等，所以第一个原则就是平等
一份合适的工作可能会改变您的一生，可在求职面试的时候，有许多机遇却擦身而过。如何才能在面试中得心应手，争取到一份好工作呢？
第二讲 求职面试礼仪
中国有句古话，男怕入错行，女怕嫁错郎。其实在责令男女平等的时候，好的工作真的可以改变我们的人生。但是有很多人在求职面试的时候，并非了解礼仪的细节，而与机遇擦身而过。到时目前为止还游荡在求职的人群里面，所以在这章节里，我着重跟大家分享如何在面试过程中让你得心应手，争取到您想要的一份工作。获得好的待遇。我把它整理成六项，叫求职面试的六大秘笈。
一、商务（政务）场景
二、社交场景
三、休闲场景
商务礼仪
一、会议礼仪
二、外交礼仪
三、职场礼仪
四、服务礼仪
五、客户礼仪
六、洽谈礼仪
以及各种商业形式等等，我们都把他统称为商业礼仪。
如果您的行业是窗口服务行业，建议听服务礼仪
如果您是传统的办公职场的这样的行业，建议听职场礼仪
职场礼仪
第一讲职场礼仪概述
职场礼仪有很多规范性和合理性
二、资料一定要备齐
那第三点是什么呢？先讲一个事例。曾经我面试一位女秘书，这位秘书是跟着她男朋友一起来的，当时男朋友在面试的门口等，那女秘书在里面跟我聊。我说张小姐，您这次面试是面试什么样的职务呢？她说我想面试总经理秘书。我说那在面试的过程中，你除了工作之外，你还有什么样的想法没有？她说其实我倒没有想法，我男朋友倒是挺有想法的。因为现在职场竞争很激烈，有很多公司骗人。因此这次我在面试的时候，把男朋友带来了，那我可不可以请我男朋友进来，来跟您做一个咨询呢？我听到这里，各位你知道我做了什么样的决定吗？对，我就在她的履历表上面画了一个叉叉。为什么，因为我应征的是一位成熟的职场人而并非应征的是一位小孩子。你想想，如果今天你来公司求职，来公司面试，带着男朋友，带着爸爸、带着妈妈，带着家人，那对主管是什么样的感觉呢？第一个不信任公司，第二个考察公司，第三个还没长大。这三种人在职场里都不是适合的，所以在这连提醒现在的观众朋友，第三大秘笈就是
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周思敏服务礼仪公司内部档案编码：[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]《服务礼仪》光碟内容提纲（仅供参考）第一讲服务人员应具备的心态1、什么是礼仪礼仪的重要性是什么服务礼仪是指服务行业的的从业人员应具备的基本素质和应具备的行为规范。
（2）礼仪的三大定义：1、一种日常生活的行为；2、待人处事的态度；3、一种素质涵养的体现。
小结：有礼走遍天下，无礼寸步难行；构建和谐社会，礼仪必须先行。
2、什么是服务礼仪心态是服务人员在服务过程中，决定服务流程成败与否的关键因素。
心态是待人处事的驱动力，好的心态将会有好的驱动力，会有好的结果。
3、服务人员应该具备什么样的心态呢（1）积极主动；（2）平等待人；（3）海纳百川（举例外国人）；（4）互利双赢（毛衣打折服务员态度事件）；（5）给予奉献（奉献人生是一种无形的物质）；（6）善于感恩（感谢客户、老板）。
礼仪文化才是真正企业的一个中心思想。
百年品牌的塑造，千年伟业的传承离不开礼仪文化。
世界上最廉价而且能够得到最大收益的一项物质就是礼仪。
-----拿破伦.希尔为什么要学习服务礼仪：1、内强素质2、外塑形象3、增加效益服务礼仪的三个重要特点：（1）尊重为本；（2）善于表达；（3）形式规范。
第二讲：服务人员的仪容仪表2、女士的仪容七大自照：（1）头发干净整洁，长头发盘起来或是挽起来，不建议绑马尾；（2）轻描眉；（3）化淡妆，施薄粉；（4）勾画适当眼线、眼影，轻涂睫毛膏；（5）保持T字带干净，不油光；（6）适当涂抹唇膏、唇彩；（7）保持耳朵内外干净。
3、女士的仪表的七大自照：（1）领口要干净，衬衣领口不要太花俏，太复杂；（2）服饰端庄，不要太薄、太透、太短；（3）可佩戴精致的小饰品或公司的标志；（4）勤修指甲，指甲油不要太浓艳；（5）衣裤裙表面不要有明显内衣切割痕迹；（6）丝袜刮破不能再穿，包里随身备一双丝袜；（7）鞋洁净，款式大方，中跟为好，不宜太高太尖。
5、男士仪容自照：（1）发型大方，干净整洁；（2）鼻孔内外清洁干净；（3）鬓角与胡子刮干净；（4）耳朵内外清洁干净；（5）使用面霜保持脸部光洁；（6）适当使用护唇膏；（7）保持口腔清洁。
小结：细节之处见风范，点滴之处定乾坤第三讲：服务人员的美姿美仪1、女士站姿三种：第一种：脚跟、脚尖并拢，收腹、挺胸，目光平视，面带微笑。
第二种：脚跟并拢，脚尖打开，两只脚尖的距离是一个拳的距离，大约10公分，收腹、挺胸，右手压在肚脐上下一公分的位置上，要放松，面带微笑。
第三种：右脚放在左脚的中心线上，或称“丁”字“T”型步，收腹、挺胸，重心在右腿上，右手压住左手，面带微笑。
2、男士站姿的三种：第一种：双脚与肩同宽，收腹、挺胸，抬头，双手微微握拳放在裤线两旁，面带微笑。
一般应用于在职场或是门店的站姿。
第二种：双脚与肩同宽，双手右手压住左手，放在背后腰部最低凹的地方，手指不能互相握在一起，收腹、挺胸，面带微笑。
一般用于酒店的大堂引领或接待的人员。
第三种：双脚与肩同宽，右手握住左手，双手下垂，自然放松在丹田附近，护印手，面带微笑。
应用于领班、经理或是领导。
3、鞠躬：鞠躬一般为15—30度，3—5秒将你的身体抬起来。
4、四种请的方式：小请、中请、大请、多请。
小请：将你的右手在你的胸前画半圆后打开，倾斜45度，手指一定要并拢，不可以打开，手掌的掌面是朝向客人的。
这时候你的眼神从你请的这个手指回到客人的眼睛上，然后微笑的面对他。
中请：请坐，请的时候眼睛是看着手的，坐的时候眼睛拉回到客人的脸上。
大请：手打开，指引到将要引领的方向。
例子：“您好，前方第二个门”。
多请：客人很多，只要超过5位的客人，先请右手边，再请左手边，鞠个躬说，请坐。
小结：在服务当中，仪态非常重要，它代表你的整个服务流程的顺畅和细节。
5、眼神：跟客人接触的时候，你的眼神不可以低于三秒钟，目光平视是收腹挺胸，面带微笑，然后平视的看着客户的中三角区，切记不要上下打量客人。
孔子《论语》：非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。
6、服务人员手的规范（1）高不过耳；（2）低不过腰；（3）80公分为最宽。
第四讲：服务人员的服务技巧1、服务的英文单词：Service。
七个英文字母，代表着在服务中的七个动作，七个重要环节：S,smile，微笑E,exchange，交换R,readiness，准备V,view，观察I,income，收入C,creation，创造E,eye，关注3、微笑要分场合，下列三种场合不可以微笑。
（1）气氛庄严时（升国旗时、参加葬礼时）；（2）客人出洋相尴尬时；（3）如果客人身体有残疾时。
4、服务场景里的引领与接待。
接待礼仪：（1）礼遇客户：相距约2米远，点头致意，问候对方。
（2）引领客户：在前方米处，走在顾客左前方约米处，随顾客步子轻松前进，遇到台阶或转弯时，用手势示意并使用敬语。
（3）主陪顾客：两人并行，主居左，顾居右，让客户走在靠近陈列物品的一侧。
（4）超越顾客：走在顾客左后方约米处时致歉意，对不起，打扰您了，谢谢。
位次总则：要分清中国传统式还是国际式，中国倡导以左为尊，国际上以右为尊。
（1）面前为上；（2）以右为上；（3）居中为上；（4）以远为上；（5）以前为上。
5、在服务当中如何递接物品呢（1）主动上前；（2）双手接拿；（3）递到手中；（4）尖刃向内；（5）方便接拿。
6、服务礼仪的距离：（1）信任距离：米米距离；（2）引领距离：米；（2）待命距离：3米以外。
五、服务人员的语言规范案例：“叫”与“请”一字之差差千里。
1、如何做正确的称呼案例：小姐与太太称呼之差，一个小小的称呼，不单单让你失去了一笔交易，更为你的企业品牌抹黑。
称呼在我们日常生活中及服务岗位上是相当重要的。
（1）符合身份。
男士称先生，女士年纪比较轻的称小姐，年纪比较大的，分不清楚她是小姐还是太太的，可以统称为女士。
（2）入乡随俗。
济南打出租车司机称老师，北京称师傅，南方称小姐，北方称小姐，东北称大姐、小妹。
（3）国际通用。
国际上原则有两个称呼，先生，小姐或女士，随丈夫可称太太、夫人。
（4）主次分明。
建议：时尚礼仪一定要融入我们的生活，时尚礼仪生活化，生活礼仪时尚化，融入生活的礼仪才具有可操作性，才具有正确的传承的性质。
2、人际交往中的称呼类别（1）一般称呼。
先生、小姐（2）姓名称呼。
王佳怡、李秋媛（3）职务称呼。
张经理、李处长（4）职业称呼。
周老师、思敏老师（5）亲属称呼。
称呼要按照当时状况的需要，采取最适当的处置，分清主次，确定身份再来称呼。
3、介绍的次序（1）先男后女；（2）先卑后尊；（3）先晚后长；（4）先个人后团队。
在介绍的过程中，受尊重的一方有预先知道的权力。
4、问候的次序（1）统一问候。
现场的来宾，大家好（2）先尊后卑。
尊敬的各位领导，各位来宾，现场的朋友们，大家好（3）由近而远。
各位朋友们，一楼的朋友，二楼的朋友，以及三楼的朋友们，大家下午好5、服务的六句真言。
两个案例：一是酒店服务员没有叫醒客人，飞机误点，大堂副理与客人争执。
二是上海就餐因红豆冰没有上，服务员与其争执。
国内服务行业流行四个字：一骗二辩三解释。
强调：在服务行业中，应该换位思考，站在客户的心理上、位置上，考量如何把最好的服务呈现给我们的客户，而并非我们来指责挑剔顾客的毛病。
服务的21字、6句真言。
（1）是（2）好的（3）让我来（4）马上改进（5）我会注意的（6）谢谢您的指教。
第六讲服务人员的沟通礼仪沟通技巧，沟通有很多方式，技巧也有很多。
沟通技巧就是沟通和表达，用什么方式来说话，用什么方式来表达。
案例1：孕妇自做多情以为小朋友要让坐，不让小朋友下车。
说明有话要说出来，沟通表达是很重要的。
案例2：《钢铁是怎样炼成的》剧中保尔误以为安娜的远房表哥为情人，断绝了与安娜的关系。
说明：有话一定要表达出来。
我们在沟通的过程中，绝对不是单项沟通，要双项以及多项沟通，才不会造成误解。
1、沟通的定义：沟什么沟彼此的想法、看法、做法、达成共识。
通是什么通双方的情感。
感情深好办事。
2、沟通的方式有哪些呢（1）文字沟通；（2）语言沟通；（3）眼神沟通；（4）肢体语言沟通；（5）心灵沟通。
3、如何正确的表达（1）讲话要有节奏感；（2）注意语气和语调；（3）充分地学会用敬语来做事。
说话内容是站在客人的角度，为客人服务。
说话形式可以柔声细语，但绝不是娇滴滴。
善于和交际的对象做互动。
4、服务礼仪中谈话的四不准：在服务、表达的过程中，一定要尊重对方。
（1）不准轻易打断对方；（2）不补充对方；（3）不纠正对方；（4）不质疑对方。
5、服务礼仪中表达方式五不问：（1）不问收入；（2）不问年龄；（3）不问婚否；（4）不问健康；（5）不问过往经历。
6、手机的使用礼仪：（1）别借用客人的手机；（2）使用手机注意安全；（3）不要制造别人的噪音；（4）注意您手机放置的位置。
小结：一句话平息一场战争；学会会说话，说好话。
第七讲服务人员如何做到十全十美服务中要做到十全十美，应该做到哪些事项呢1、服务礼仪中的“五少”：（1）少批评；（2）少抱怨；（3）少指责；（4）少虚伪；（5）少是非。
2、服务礼仪中的“五多”：（1）多微笑；（2）多鼓励；（3）多承担；（4）多付出；（5）多赞美。