配送实务第四章 配货管理
第四章-配送中心的备货与配货管理
4．在途销售资料
已拣货未出库资料，出货配送后即转为在途销售资料。
5．销售资料
在途销售资料，经过回库确认修改后即转为销售资料，此为实际 的销售资料，为应收账款系统的收款资料来源。
6．历史销售资料
经过结账后即为历史销售资料。 Nhomakorabea异常订单处理方法
异常订单 客户取消订单
处理方法
客户取消订单常常会造成许多损失，因此在业务处理上需要与客户就此问题进行协商。 若目前订单处于已分配未出库状态，则应从已分配未出库销售资料里找出此订单，将其 删除，并恢复相关品项的库存资料(库存量/出库量)；若此订单处于已拣货状态，则应从 已拣货未出库销售资料里找出此笔订单，将其删除，并恢复相关品项的库存资料(库存量 /出库量)，且将已拣取的物品按拣货的相反顺序放回拣货区。
电子订货方式
订货簿与终端机配合
销售订时货人点员信携息带系订统货簿及手持终端机巡视货架，
若发现缺货则用扫描仪扫描订货簿或货架上的
订在商货P品O应S标系用签统系，里再统设输定入安订全货库数存量量，，当当所销有售订商货品资时料，
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（二）确认客户信用
查核客户的财务状况，确定其是否有能力支付该件订单的账款， 其作法多是检查客户的应收账款是否已超过其信用额度。可通过 输入客户代号（名称）、订购货品资料二种途径进行查询。
《配送管理实务》教学教案
《配送管理实务》教学教案一、第1章：配送管理概述1.1 教学目标让学生理解配送管理的基本概念。
使学生掌握配送管理在物流中的重要性。
培养学生对配送管理实务的基本认识。
1.2 教学内容配送管理的定义与特点配送管理在物流系统中的地位与作用配送管理的基本流程与组织结构1.3 教学方法讲授法：讲解配送管理的基本概念和流程。
案例分析法：分析具体配送管理案例，加深学生理解。
1.4 教学评估课堂提问：检查学生对配送管理基本概念的理解。
案例分析报告：评估学生对配送管理实务的应用能力。
二、第2章：配送中心设计与运营管理2.1 教学目标使学生理解配送中心的设计原则与流程。
让学生掌握配送中心的运营管理方法。
2.2 教学内容配送中心的设计原则与流程配送中心的运营管理方法配送中心的作业流程与优化2.3 教学方法讲授法：讲解配送中心的设计原则与运营管理方法。
小组讨论法：分组讨论配送中心作业流程的优化。
2.4 教学评估课堂讨论：评估学生对配送中心设计原则的理解。
小组报告：评估学生对配送中心运营管理方法的掌握。
三、第3章：配送运输管理3.1 教学目标让学生理解配送运输的基本概念与原则。
使学生掌握配送运输的计划与调度方法。
3.2 教学内容配送运输的基本概念与原则配送运输的计划与调度方法配送运输成本控制与优化3.3 教学方法讲授法：讲解配送运输的基本概念与原则。
实例分析法：分析具体配送运输案例，加深学生理解。
3.4 教学评估课堂提问：检查学生对配送运输基本概念的理解。
实例分析报告：评估学生对配送运输实务的应用能力。
四、第4章：配送服务质量管理4.1 教学目标让学生理解配送服务质量的重要性。
使学生掌握配送服务质量管理的方法。
4.2 教学内容配送服务质量的构成与评价指标配送服务质量管理的方法与流程配送服务质量改进策略4.3 教学方法讲授法：讲解配送服务质量的构成与评价。
小组讨论法：分组讨论配送服务质量管理的方法。
4.4 教学评估课堂讨论：评估学生对配送服务质量构成的理解。
第4章 配货管理 《配送中心与管理运作》PPT课件
（3）处理 无法如期配送
销售人员跟客户协调 修改订单数据文件 信用额度 退货数据处理
（三）订单处理系统的设计要点
1.输入数据包括客户资料、商品规格资料、商品数量等。 2.日期及订单号码、报价单号码 3.具备按客户名称、客户编号、商品名称、商品编号、订单号码、 订货日期、出货日期等查询订单内容的功能。 4.具备客户的多个出货地址记录，可根据不同交货地点开立发票。 5.可查询客户信用、库存数量、产能分配及设备工具使用状况、 人力资源分配。
一、备货概述 （一）备货的概念
配送中心根据客户的需要，为配送业务的顺利实施而从事的组 织商品货源和进行商品储存的一系列准备活动。
*备货是配送的基础工作
“存货式配送” ----配送中心日常储存一定数量的商品现货,利 用现有的商品满足顾客的需要，及时按单进行配送。
“订单式配送” ----配送中心需建立广泛而密切的商品供应网络 系统，一旦客户下达订单，及时调货，组织备货人员 联系供货商，组织客户所需商品货源。
2.总结订单处理过程。
（1）时间因素 （2）供货准确性因素 （3）成本因素 （4）信息因素
3.完善订单处理过程
（1）调查公司当前的订单处理系统，绘制流 程图； （2）调查现有订单处理流程各节点的时间耗 用； （3）绘制订单配送过程的网络结构图； （4）利用流程改善原则完善订单处理过程。
第二节 备货管理
（4）充分考虑配送中心到送达地之间的道路水平和交通条件。
（5）调查各配送地点的商品品种、规格、数量是否适应配送任务 的完成。
⑤检验
企业必须建立健全取样制度，采取“封闭”检 验法，对货物实施检查，对不合格的采购品，由采 购部和其他相关部门综合评定，确定处理意见。
（3）树立先进的采购思想
第四节配送中心配货作业管理.pptx
按订单拣货流程
（1）优点：①作业方法单纯，②订单处理前置时 间短，针对紧急需求可快速拣选；③导入容易且 弹性大，对机械化、自动化没有严格要求；④作 业人员责任明确，派工容易、公平；⑤拣货后不 必再进行分栋作业，适用于大量、少品种订单的 处理
（2）缺点：①拣货区域大时，搬运系统设计困难； ②商品品种多时，拣货行走路径加长，拣货效率 降低
2.拣货单的格式
在设计拣货单时，应根据货架编号、货号、数量、品 名安排顺序，以免拣货时产生混淆。应避免以下缺点：
（1）一位多货
即数种货品放在同一储位时，技货架编号指示拣取的 准确性受
到影响。
（2）一号多货
外包装相同，但颜色、花样不同的商品，当使用相同 的商品编码时，则无法利用货号来拣取货的。图此，在建 立货品编号时，应预留货品码数，以区分颜色、花样等。
1.主要拣选作业的信息传递方式
2.拣货单的格式
1.主要拣选作业的信息传递方式 （1）订单传票 （2）拣货单 （3）灯光显示器 （4）无线通信(RF) （5）自动拣货系统 （6）电脑辅助拣选车
表：拣货单式样
拣货单
拣货单号码
拣货时间
至
顾客名称
核查时间
至
拣货人员
出货日期
核查人员
序 储位 商品 商品 包装单位 拣取 备 号 编码 名称 编码 托盘 箱 单件 数量 注
第四节 配送中心配货作业管理
6.1 进货作业管理 6.2 搬运作业管理 6.3 储存作业管理 6.4 配货作业管理 6.5盘点作业管理 6.6退货作业管理
一、订单作业管理 二、拣选作业管理 三、补货作业管理 四、出货作业管理
一、订单作业管理
（一）接受订货的方式 （二）订单内容确认 （三）建立和维护客户文档 （四）存货查询和订单分配存货
《仓储与配送管理实务》课件 任务二：分拣、配货作业操作
模块五 出库作业管理
任务一：订单处理操作流程图绘制 任务二：分拣、配货作业操作 任务三：补货和流通加工操作 任务四：车辆积载和配送线路选择
任务二 拣货、配货作业操作
技能 ห้องสมุดไป่ตู้标
具有人工摘取式和播种式拣货配货的操作能力
知识 目标
理解拣货配货作业类型和拣选策略 了解包装含义、分类、作用和包装要求
按拣货单位分区
按拣货方式分区
任务二 拣货、配货作业操作
相关知识
三、分拣配货的策略
2、订单分割
将订单切分成若干的子订单，交由不同的拣货人 员同时进行栋货作业以加速拣货的完成。
订单分割策略必须与分区策略配合运用，才能有 效地发挥其优势。
任务二 拣货、配货作业操作
相关知识
三、分拣配货的策略
3、订单分批
任务二 拣货、配货作业操作
相关知识
三、分拣配货的策略
4、分类 若采用分批拣货策略，随后必须有相配合的分类策略，分成两类： (1)拣货时分类
▲在拣取的同时将货物分类到各订单中 ▲这种分类方式常与固定量分批或智慧型分批方式配合 ▲须使用电脑辅助台车作为拣货设备，以加快拣货速度。 ▲采用这种方式时，每批次客户订单量不宜过大
按订单拣货（摘果）
任务二 拣货、配货作业操作 相关知识 二、分拣配货的方法
按订单拣货（摘果） 批量拣货（播种）
任务二 拣货、配货作业操作
相关知识 三、分拣配货的策略
将拣货作业场地作区域划分
1、分区
（1）按拣货单位分区 （2）按拣货方式分区。 （3）按工作分区
任务二 拣货、配货作业操作
相关知识 三、分拣配货的策略
尽可能迅速、准确的将商品从其储位或其 他区域拣取出来，并按用户分类集中、处 理放置的作业过程。
第4章 连锁配送中心的规划 连锁配送实务PPT
辅助设施 包括库外道路、停车场、站台和铁路专用线等
仓储设备 储存货架；重力式货架；回转式货架；托盘；立体仓库等 物
流 设
搬运设备
叉车；搬运车；连续输送机；垂直升降机等
备 拣货设备 拣货车辆；拣货输送带；自动分拣机等
管 理
事务性管理
配送中心正常运转所必备的基本条件。如配送中心的各项规章制度、操作标准
和
设计要从宏观（总体方案）到微观（每个部门、库房、车 间），又从微观到宏观。例如布置设计、要先进行总体布 置，再进行详细布置。而详细布置方案又要反馈到总体布 置方案中去评价，再加以修正甚至从头做起。
4）减少或消除不必要的作业流程
这是提高企业生产率和减少消耗最有效的方法之一。只有 在时间上缩短作业周期，空间上减少占有面积，物料上减 少停留、搬运和库存，才能保证投入的资金最少、生产成 本最低。
发货区
对物品进行检验、发货、待运的场所
退货处理区 存放进货时残损或不合格或需要重新确认等待处理货物的场所
附 废弃物处理区 对废弃包装物（塑料袋、纸袋、纸箱等）、破碎货物、变质货物、加工残屑等
属
废料进行清理或回收复用的场所
区 域 设备存放区 存放叉车、托盘等设备及其维护（充电、充气、紧固等）工具的场所
及作业流程等
信
息
系 信息管理系统 包括订货系统、出入库管理系统、分拣系统、订单处理系统、信息反馈系统等
统
4.3.4 连锁配送中心的内部作业空间
所谓作业空间是指为了使作业活动能顺利进行所必 备的空间,如作业通道、货物之间的安全间隙等。作 业空间规划在整个配送中心规划中占有重要的地位。 这一规划将直接影响到运营成本、空间投资与效益。
（1）主要为特定的用户服务； （2）配送功能健全； （3）完善的信息网络； （4）辐射范围小； （5）多品种、小批量； （6）以配送为主，储存为辅。
配送实务全套课件
四、配送的类别
按配送商品的种类和数量分 少品种大批量配送
这种配送适用于需要数量较大的商品，单独一 种或少数品种就可以达到较大运输量，可实行 整车运输，如煤炭等。
多品种少批量配送
按用户要求，将所需的各种商品（每种商品需 要 量不大）配备齐全，凄成整车后由配送中 心送达用户手中。日用商品的配送多采用这种 方式。
配送不同于一般的物流要素。 配送的区域与物流区域存在着较大的差异。 从与顾客关系的要素来看，配送与顾客的关系更紧密， 是“最终配置”。
配送与物流的区别和联系 配送发挥了资源配置作用，而且是“最终配 置”，即配送是最接近用户的物流阶段 配送的主要经济活动是送货，但应是现代送货， 即是和当代科技相结合的，是“配”和“送” 的有机结合 配送以用户的需要为出发点，但应该以最合理 的方式满足用户需求 配送是有一定合理的区域范围的 配送已逐步成为企业发展的重要战略手段
供应配送
是大型企业集团或连锁店中心为自己的零售店所开展的 配送业务。它们通过自己的配送中心或与消费品配送中 心联合进行配送，零售店与供方变为同一所有者的公司 各部门内部的业务，从而减少了许多手续，缓和了许多 业务矛盾，各零售店在订货、退货、增加经营品种上也 得到更多的便利。
按配送的职能形式分
销售与供应相结合的配送
按配送的组织形式分
集中配送
就是由专门从事配送业务的配送中心对多个用户开展配送业务。集 中配送的品种多、数量大，一次可同时对同一线路中几家用户进行配 送，其配送的经济效益明显，是配送的主要形式。
共同配送
几个配送中心联合起来，共同制定计划，共同对某一地区用户进行 配送，具体执行时共同使用配送车辆，称共同配送。
二、配送的优点
推行配送有益于物流运动合理化和专业化 推行配送有利于合理配置资源 推行配送能够变分散库存为社会集中库存， 有效降低社会库存总量 推行配送有利于开发和应用新技术 推行配送可以降低物流成本 推行配送能够充分发挥专业流通组织的综 合优势，有效解决运输问题
第四章配货管理-精品文档
配货管理
第一节 配货订单的管理与控制
一、订单处理模式
一、订单处理模式
（一）订单准备——将客户所需产品的订货单在指定时间 内进行收集和整理。
（二）订单传递——将准备好的订单传递到相关职能部门。 （三）订单登录——配送中心将客户的正式订单输入订单 处理系统。
（四）按订单供货——配送中心备货、理货、加工、储存、 运输等业务部门按客户订单的要求，各自保质保量的完 成任务，确保货物及时准确的送达顾客手中。 （五）订单处理状态追踪
利用订单处理系统，将订货信息通过与配送中 心约定的共同格式，在约定的时间里将订货信息传 出。
2.订单的确认
1）确认需求品种、数量及日期
2）确认客户信用 3）确认订单价格 4）确认加工包装（是否需要特殊的包装、分装或贴
标签等）
5）设定订单号码
6）建立客户档案 客户档案的内容：
（1）客户名称、代号、等级等； （2）客户信用额度； （3）客户销售付款及折扣率的条件； （4）开发或负责此客户的业务员资料； （5）客户配送区域； （6）客户收帐地址； （7）客户点配送路径顺序； （8）客户点适合的送货车辆形态； （9）客户点卸货特性； （10）客户配送要求； （11）延迟订单（过了订货时间的订单）的处理方式。
2.出货
“订单式配送”——承接订单之前，要获得采购 部门的认可； “存货式配送” ——利用电话或电脑查询该种商 品的仓库库存量 。
3.配货订单 （1）承接订单后，记录品名、数量、单价、交货日期 以及其他条件； （2）在物品出货之前，审核单价、信用额度、付款条 件； （3）若订单内容有所变更时，记录变更内容； （4）订单必须加编连续号码； （5）填写多联式订单，分送财会统计、销售、储运等 部门； （6）若库存现货不足，市场业务员要与顾客确定新的 出货时间；若无货可出，应及时取消出货命令，或请 求客户将该笔订购作为待配订单，再等候进货时机。
《配送管理实务》教学教案
《配送管理实务》教学教案第一章：配送管理概述1.1 教学目标了解配送管理的概念、作用和重要性掌握配送管理的基本流程和环节理解配送中心的作用和功能1.2 教学内容配送管理的定义和特点配送管理的重要性配送管理的基本流程：订单处理、货物采购、仓库管理、配送运输、售后服务配送中心的功能和运作1.3 教学方法讲授：讲解配送管理的概念和特点，引导学生理解其重要性案例分析：分析实际案例，让学生了解配送管理的实际应用1.4 教学评估课堂提问：检查学生对配送管理概念的理解程度案例分析报告：评估学生对实际案例的分析能力第二章：配送中心设计与布局2.1 教学目标了解配送中心的设计原则和流程掌握配送中心的布局策略和技巧理解配送中心设备的选择和配置2.2 教学内容配送中心的设计原则和流程：设计前的准备工作、设计方案的制定、设计方案的评估和实施配送中心的布局策略：直线式布局、U型布局、L型布局等配送中心设备的選擇和配置：货架的选择、搬运设备的选择、信息化设备的配置2.3 教学方法讲授：讲解配送中心的设计原则和流程，引导学生理解其重要性案例分析：分析实际案例，让学生了解配送中心设计和布局的实际应用2.4 教学评估课堂提问：检查学生对配送中心设计和布局的理解程度案例分析报告：评估学生对实际案例的分析能力第三章：配送运输管理3.1 教学目标了解配送运输的概念、作用和重要性掌握配送运输的基本流程和环节理解配送运输的方式和策略3.2 教学内容配送运输的定义和特点配送运输的基本流程：订单处理、货物采购、仓库管理、配送运输、售后服务配送运输的方式：自营配送、外包配送、共同配送配送运输的策略：运输路线的优化、运输工具的合理安排、运输成本的控制3.3 教学方法讲授：讲解配送运输的概念和特点，引导学生理解其重要性案例分析：分析实际案例，让学生了解配送运输的实际应用3.4 教学评估课堂提问：检查学生对配送运输概念的理解程度案例分析报告：评估学生对实际案例的分析能力第四章：配送服务质量管理4.1 教学目标了解配送服务质量的概念、作用和重要性掌握配送服务质量的基本要素和评价指标理解配送服务质量管理的策略和方法4.2 教学内容配送服务质量的定义和特点配送服务质量的基本要素：配送速度、配送准确性、配送安全性、配送服务水平配送服务质量的评价指标：客户满意度、配送准时率、配送差错率配送服务质量管理的策略：服务质量承诺、服务质量监控、服务质量改进4.3 教学方法讲授：讲解配送服务质量的概念和特点，引导学生理解其重要性案例分析：分析实际案例，让学生了解配送服务质量管理的实际应用4.4 教学评估课堂提问：检查学生对配送服务质量概念的理解程度案例分析报告：评估学生对实际案例的分析能力第五章：配送成本管理5.1 教学目标了解配送成本的概念、作用和重要性掌握配送成本的基本构成和计算方法理解配送成本管理的策略和方法5.2 教学内容配送成本的定义和特点配送成本的基本构成：直接成本、间接成本、固定成本、变动成本配送成本的计算方法：成本核算、成本分析、成本控制配送成本管理的策略：成本控制、成本优化、成本降低5.3 教学方法讲授：讲解配送成本的概念和特点，引导学生理解其重要性案例分析：分析实际案例，让学生了解配送成本管理的实际应用5.4 教学评估课堂提问：检查学生对配送成本概念的理解程度案例分析报告：评估学生对实际案例的分析能力第六章：配送信息技术管理6.1 教学目标了解配送信息技术的作用和重要性掌握配送信息技术的种类和应用理解配送信息技术对配送管理的促进作用6.2 教学内容配送信息技术的种类：条码技术、RFID技术、GPS技术、EDI技术配送信息技术的应用：库存管理、运输管理、订单处理、客户服务配送信息技术对配送管理的促进作用：提高效率、降低成本、提升服务水平6.3 教学方法讲授：讲解配送信息技术的种类和应用，引导学生理解其重要性实操演示：通过实际操作演示配送信息技术的应用6.4 教学评估课堂提问：检查学生对配送信息技术概念的理解程度实操报告：评估学生对配送信息技术的实际操作能力第七章：配送安全管理7.1 教学目标了解配送安全的重要性掌握配送安全的管理措施理解配送安全事故的处理方法7.2 教学内容配送安全的重要性配送安全的管理措施：人员管理、货物管理、车辆管理、仓储管理配送安全事故的处理方法：安全事故的预防、安全事故的应对、安全事故的处理7.3 教学方法讲授：讲解配送安全的重要性和管理措施，引导学生理解其重要性情景模拟：通过情景模拟，让学生了解配送安全事故的处理方法7.4 教学评估课堂提问：检查学生对配送安全概念的理解程度情景模拟报告：评估学生对配送安全事故处理方法的掌握程度第八章：绿色配送与可持续发展8.1 教学目标了解绿色配送的概念和重要性掌握绿色配送的方法和策略理解绿色配送对可持续发展的贡献8.2 教学内容绿色配送的概念和重要性绿色配送的方法和策略：优化运输路线、使用环保包装、推广共同配送绿色配送对可持续发展的贡献：减少环境污染、提高资源利用率、促进社会和谐8.3 教学方法讲授：讲解绿色配送的概念和重要性，引导学生理解其对可持续发展的贡献案例分析：分析实际案例，让学生了解绿色配送的方法和策略8.4 教学评估课堂提问：检查学生对绿色配送概念的理解程度案例分析报告：评估学生对绿色配送方法和策略的掌握程度第九章：配送管理绩效评估9.1 教学目标了解配送管理绩效评估的概念和重要性掌握配送管理绩效评估的方法和指标理解配送管理绩效评估对提升配送管理水平的促进作用9.2 教学内容配送管理绩效评估的概念和重要性配送管理绩效评估的方法：定量和定性评估方法配送管理绩效评估的指标：配送效率、配送成本、客户满意度9.3 教学方法讲授：讲解配送管理绩效评估的概念和重要性，引导学生理解其对提升配送管理水平的促进作用实操演示：通过实际操作演示配送管理绩效评估的方法和指标9.4 教学评估课堂提问：检查学生对配送管理绩效评估概念的理解程度实操报告：评估学生对配送管理绩效评估的实际操作能力第十章：配送管理的发展趋势10.1 教学目标了解配送管理的发展趋势掌握配送管理未来发展的方向理解配送管理创新的重要性10.2 教学内容配送管理的发展趋势：电子商务对配送管理的影响、供应链管理的重要性、智能物流的发展配送管理未来发展的方向：自动化、智能化、信息化配送管理创新的重要性：提升效率、降低成本、提高服务水平10.3 教学方法讲授：讲解配送管理的发展趋势和未来发展方向，引导学生理解配送管理创新的重要性小组讨论：分组讨论配送管理创新的方法和策略10.4 教学评估课堂提问：检查学生对配送管理发展趋势的理解程度小组报告：评估学生对配送管理创新方法和策略的掌握程度重点和难点解析一、配送管理概述重点：配送管理的基本流程和环节难点：配送中心的作用和功能二、配送中心设计与布局重点：配送中心的设计原则和流程难点：配送中心布局策略和设备选择三、配送运输管理重点：配送运输的基本流程和方式难点：配送运输策略和成本控制四、配送服务质量管理重点：配送服务质量的基本要素和评价指标难点：配送服务质量管理的策略和方法五、配送成本管理重点：配送成本的基本构成和计算方法难点：配送成本管理的策略和优化六、配送信息技术管理重点：配送信息技术的种类和应用难点：配送信息技术对配送管理的促进作用七、配送安全管理重点：配送安全的管理措施难点：配送安全事故的处理方法八、绿色配送与可持续发展重点：绿色配送的方法和策略难点：绿色配送对可持续发展的贡献九、配送管理绩效评估重点：配送管理绩效评估的概念和方法难点：配送管理绩效评估的指标和实际操作十、配送管理的发展趋势重点：配送管理的发展趋势和未来发展方向难点：配送管理创新的方法和策略全文总结和概括：本教学教案覆盖了配送管理实务的十个关键环节，从配送管理概述到配送管理的发展趋势。
配货送货日常管理制度范本
第一章总则第一条为规范配货送货工作流程，提高工作效率，确保商品安全、及时送达，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事配货送货工作的员工。
第三条配货送货工作应遵循以下原则：1. 安全第一，确保商品在运输过程中的安全；2. 效率优先，提高配送速度，缩短配送时间；3. 顾客至上，提供优质服务，满足顾客需求；4. 规范操作，严格执行各项规章制度。
第二章配货管理第四条配货部门负责商品的整理、打包和装车工作。
第五条配货流程：1. 接到配送订单后，配货员应核对订单信息，确保订单准确无误；2. 根据订单信息，配货员从仓库中选取相应商品；3. 将商品按照订单要求进行分类、打包；4. 对打包后的商品进行检查，确保商品完好无损；5. 将打包好的商品装车，并做好标记。
第六条配货注意事项：1. 配货员应熟悉商品特点，避免因操作不当导致商品损坏；2. 配货过程中，应确保商品标签清晰可见，便于识别；3. 配货员应保持工作区域整洁，避免商品交叉污染；4. 配货员应遵守仓库管理规定，不得随意动用仓库内的物品。
第三章送货管理第七条送货部门负责商品的运输和配送工作。
第八条送货流程：1. 配货员将打包好的商品交给送货员；2. 送货员检查商品包装，确认无误后开始配送；3. 送货员按照订单要求，将商品送达指定地点；4. 送货员与收货人进行商品验收，确保商品数量和质量；5. 送货员做好配送记录，包括配送时间、配送地点、收货人信息等。
第九条送货注意事项：1. 送货员应熟悉配送路线，确保按时送达；2. 送货员应保持车辆整洁，确保商品在运输过程中的安全；3. 送货员应遵守交通规则，确保行车安全；4. 送货员应礼貌待人，与顾客保持良好沟通；5. 送货员应做好配送记录，以便于跟踪和管理。
第四章服务规范第十条顾客服务是配货送货工作的核心，员工应遵守以下服务规范：1. 热情接待顾客，主动询问需求；2. 认真倾听顾客意见，耐心解答疑问；3. 及时处理顾客投诉，确保顾客满意度；4. 提供专业、高效的服务，树立公司良好形象；5. 保持良好的职业道德，维护公司利益。
公司配货日常管理制度
第一章总则第一条为确保公司配货工作的顺利进行，提高配货效率，降低物流成本，保障客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有参与配货工作的员工，包括仓库管理人员、配货员、驾驶员等。
第三条配货工作应遵循以下原则：1. 严格遵循国家法律法规和行业标准；2. 以客户需求为导向，确保配货准确、及时；3. 优化资源配置，提高配货效率；4. 强化安全管理，确保配货过程安全可靠。
第二章配货流程第四条配货前准备1. 仓库管理人员应提前检查库存，确保货物充足，并做好货物的分类、整理工作。
2. 配货员应提前了解订单信息，包括货物名称、规格、数量、配送地址等。
3. 驾驶员应检查车辆状况，确保车辆安全运行。
第五条订单处理1. 配货员收到订单后，应及时核对订单信息，确保准确无误。
2. 对于订单中的异常情况，配货员应立即与客户或相关部门沟通确认。
第六条货物配货1. 配货员根据订单信息，从仓库取出相应货物，并核对货物名称、规格、数量。
2. 配货过程中，如发现货物损坏或短缺，应立即上报仓库管理人员处理。
第七条货物包装1. 配货员应按照货物特性进行合理包装，确保货物在运输过程中不受损坏。
2. 包装完成后，配货员应检查包装是否牢固，符合运输要求。
第八条货物装车1. 配货员将货物装车时，应确保货物摆放整齐，避免货物在运输过程中相互挤压或移动。
2. 装车完成后，配货员应与驾驶员一同检查货物，确保无误。
第三章货物配送第九条货物配送1. 驾驶员根据配送地址，按照既定路线进行配送。
2. 配送过程中，驾驶员应保持车辆安全行驶，遵守交通规则。
第十条配送服务1. 驾驶员应主动与客户沟通，了解客户需求，确保货物按时送达。
2. 配送完成后，驾驶员应向客户确认收货，并收集客户反馈意见。
第四章货物验收与反馈第十一条货物验收1. 客户验收货物时，配货员应在场协助。
2. 验收过程中，如发现货物与订单不符或存在质量问题，配货员应立即上报处理。
第十二条客户反馈1. 配货员应及时收集客户反馈意见，并将反馈意见整理上报。
物流管理_配送管理实务
4、信息技术和现代物流技术的进步， 为中国配送业的快速发展创建了充分的技 术基础
5、政府加大对物流和配送的政策力度
6、配送主体的实力逐步增强
（二）现阶段我的
认识
2、配送企业未能形成物流多种功能 的有机结合，配送效率低
3、缺乏有效的物流配送网络，配送 的整体功能难以发挥
4、物流装备专业化、标准化程度低
5、加工型配送发展缓慢
6、尚未实现社会库存的集中调度
7、专业配送人才短缺
本章练习题
1、如何正确理解配送的概念？配送包含哪 些功能要素？ 2、配送与传统送货有何区别？ 3、配送的类型可以按什么不同的角度进行 划分？ 4、配送与物流的区别和联系是什么？ 5、电子商务对传统配送方式有什么影响？
二、配送在现代物流中的地位和作用
1、物流成果主要通过配送的资源配 置作用来体现。 2、提高了末端物流的经济效益。采 取配送方式，可以做到经济的进货。 3、配送使仓储的职能发生变革。 4、配送提升了物流服务质量。 5、推行配送有益于物流运动合理化 和专业化。
三、配送与电子商务的关系
电子商务 =
网上信息传递 + 网上交易 + 网上结算 + 配送
（三）按配送商品的种类和数量划分
l、少品种、大批量配送
2、多品种、少批量配送
3、配套、成套配送
（四）按配送的功能划分 1、销售配送 2、供应配送 3、销售与供应一体化的配送 4、代存、代供配送 （五）按配送企业专业化程度划分 1、综合配送 2、专业配送
第二节 配送在现代物流中的地位和作用
配送作为一种特殊的物流活动方式， 几乎涵盖了物流中所有的要素和功能，是 物流的一个缩影或某一范围内物流全部活 动的体现。
《仓储与配送管理》模块四_配货作业
技能培养
技能点1
如何进行拣货作业 技能点2 如何制定拣货效率分析指数 技能点3 拣选作业系统实例分析
1 拣选与分拣作业概述
拣选与分拣作业的含义
（1）拣选的含义
拣选是仓储配送中心的配货人员按订单要求的商品品名、规格、型号、 数量，将商品从储存的货架或货垛中取出，搬运到理货区的过程。
（2）分拣的含义 分拣是拣选作业完成后，将拣出的商品按照不同客户、不同的配送路 线进行分类、集中，等待装车、送货的过程
仓储与配送务实 模块四
配货作业（拣选与分拣） 制作：第三组
第四章 配货作业（拣选与分拣）
本章要点： 拣选与分拣作业概述 拣选与分拣作业流程 拣选与分拣作业方法 拣选与分拣作业需要的设施、设备
章节学习目标
知识目标
掌握拣选与分拣作业流程、作业方法、作业需要的设施设备，了解自动 分拣系统的构成、自动分拣的作业流程、自动分拣系统的使用条件。
3 拣选与分拣作业方法
拣选的作业方式 订单别拣取/ 单个订单分拣 批量拣取/集中拣取
复合拣取
拣选的作业方法 摘取式捡取
播种式捡取
3 拣选与分拣作业方法
拣选式配货（摘果方式）：
配送中心分别针对每一个客户订单，作业员巡回於仓库 内，将客户所订购的商品逐一由仓储中挑出集中的方式， 是较传统的拣货方式。
能力目标
能运用拣选分拣的方法完成客户订单的配货；能正确操作拣选分拣常用 的设施设备；能独立完成自动分拣机的补货作业；能进行相关的信息处 理。
素质目标
培养学生认真负责的工作态度、细致的工作作风；培养学生语言表达能 力、沟通协调能力；培养学生责任心；培养学生安全操作和自我保护能 力；使学生养成独立思考、勇于表达自己见解的习惯；加强职业道德教 育，使学生树立良好的团队合作精神。
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拣选式配货适用范围
人工拣选配货 人工+手推作业车 机动作业车 传动输送带 拣选机械 回转式货架
用户少、品种多、量大 客户需求差异大 临时紧急需求 大件商品
2、分货式配货
分货式配货的形式
分货式配货适用范围
人工分货配货 人工+手推作业车 机动作业车 传动输送带+人工 自动分货机 回转式货架
四、配货订单管理
订单的估价与报价
估价一般包括： 商品品名、规格、数量及合同金额 具体的付款条件 除特殊情况之外的订单到交货的期限 交货地点、运输方式、就离最近的车站等交 货条件
订单的内部管理
客户的信用管理 出货管理 配货订单管理 配货订单的协调 订单量的设定
订单结束控制
2、以JIT方式为主的备货方式
实施JIT方式备货的主要步骤
• 实施“看板”管理
• 获取信息，进行订货 • 确保需求数量
• 确定订货时间
第三节 配货管理
一、配货管理的概念
配送中心为了顺利、有序、方便地向众多客户 发送商品，对组织进来的各种货物进行整理， 并依据订单要求进行组合的过程即为配货。 配货主要分为理货和配装两方面内容。 配货环节是配送中心区别于传统仓储行业的一 个重要特征。 没有配货就没有配送中心，配货是整个配送作 业的关键环节。
学习要求：
知识点
1、订单处理模式 2、备货与配货方式 3、编制配货计划
技能点
1、理解并能运用订单处理系统 2、结合实例编制配货计划 3、到实践中，认识订单处理系统和配货计划
教学重点与难点：
教学重点
1、订单处理模式 2、备货方式 3、编制配货计划
教学难点
1、订单处理模式与订单处理系统 2、编制配货计划
2、备货的内容
作为配送活动的准备环节，备货业务包括两个基本内 容，即组织货源和存储货物。
组织货源
组织货源即建立供应渠道，确定各种商品的供 应商。筹集货源有几种方式，一是由配送中心 自行负责；二是由生产商、配送中心以及配送 用户签定协议，确定供货品种和单价。
组织货源的流程 选择供应商 树立先进的采购思想
存储货物
储存指在商品生产出来之后而又没有到达消费者 手中之前所进行的商品存储的过程。 存储货物是配送中心购货、进货活动的延续。主 要有两种表现形态：暂时库存和储备形态。合理 的储存一般要注意以下 几个问题：
商品储存的合理数量 商品储存的合理结构 商品储存的合理时间 商品储存的合理空间
二、备货的作用
二、编制配货计划
配货计划的基本任务 配货的原则
准时性 方便性 有限性 具有优先权的客户 重要性程度较高的客户 对公司贡献最大的客户 信用较好的客户
配货计划的编制
进行市场调查 确定配货顺序 确定配货指标 进行指标控制
三、配货管理方式 1、减选式配货
拣选式配货的形式
二、订单处理模式
订单式配送中心开展业务的依据。 订单处理是指从接到客户订货开始到准备着手拣货为止 的作业阶段，式配送中心顺利实施业务活动的第一步， 也是配送中心的核心业务。
配送中心订单处理模式通常为：
订单准备 订单传递 订单登陆 按订单供货 订单处理状态跟踪
三、订单处理系统
客户的询价和报价
数据入库 总结订单处理过程 成本因素 完善订单处理过程
第二节 备货管理
一、备货概述 1、备货的概念
备货是配送前的准备工作，是指配送中心根据客 户的需要，为配送业务的顺利实施而从事的组织 商品货源和进行商品存储的一系列活动。包括组 织（筹集）货源、订货、集货、进货及有关的质 量检查、结算、交接等。 “存货式配送”和“订单式配送”
备货可使配送中心的配送活动得以顺利展开 备货可使社会库存结构合理，降低社会总成 本 备货可使配送中心节约库存空间，降低配送 成本，增加经济效益
三、备货方式 1、与MRP系统相结合的备货方式
运用MRP系统备货的主要步骤
• 商品查询 • 编制计划 • 控制采购权限，规范采购管理 • 控制库存 • 建立供应商文件确认目标，以保证购进商品质量 • 跟踪采购订单以及采购合同执行情况 • 控制付款程序
第四章 配货管理
本章主要讲授与训练内容：
第一节 配货订单的管理与控制 第二节 备货管理 第三节 配货管理
学习目标：
通过本章学习，了解配送中心在配货时应控制 的相应环节及备货对配送活动的重要作用，熟悉 订单处理模式、备货及配货的各种具体方法等内 容，掌握订单处理的作业流程、订单处理系统的 作业及设计，具备编制配货计划的能力。
用户多、品种少、量少 客户需求差异不大 客户需求稳定 搬运的货物体积较小
3、直起配货法
本章结束
传统订货方式
传统订货方式是指利人工方式书写、输入 和传送订单，主要包括：
铺货 巡货配送 口头电话 传真订货 邮寄订货 客户自行取货 业务员跑单接单
第一节 配货订单的管理与控制
一、订货流程
以总部、配送中心、门店结构型连锁超市为例
门店向总部发送订单，总部将订单按要求交货时 间和供应商汇总后，发往各供应商，各供应商在 规定的时间内将货物送达配送中心，再由配送中 心按各门店订单以及到货情况将货物配送到各门 店。 对库存型配送中心来说，由于它具有一定量的商 品库存（库存量是按照历史销售水平和对未来销 售的预测确定的），因而各门店可直接向配送中 心订货。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
要求询价者输入询价数据 自动报价系统调用数据库以往询价者数据 自动报价系统根据以往询价者数据报价 自动报价系统打印报价单 报价单经询价者签回后成文正是订单
订单的接收、确认与输入
传统订货方式 电子订货方式
订单处理系统的设计要点
所需输入的书包括客户资料、商品规格资料、商品 数量等 日期及订单号、报价单号码 具备订单内容查询功能 具备客户多个出货地址，可根据不同交货地点开立 发票 可查询客户信用、库存、产能分配及设备工具使用 状况及人力资源状况 具备单一订单或批次订单打印功能 可根据客户资料对客户的购买力及信用等级评估 可由销售主管或高层经理随时修改客户信用额度 具备可替代品资料，可向客户推荐替代品争取销售 机会 可查询未结单资料，以利出货作业的跟催