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千丁质量量规范

简介

赵椿⽟

2017年5月2日

•通过质量量规范培训，让技术同学更更快熟悉千丁质量量约束，统⼀一操作习惯，减少不不⼀一致的沟通。也在体制规则内更更好保障系统质量量。也让新员⼯工了了解千丁质量量发展规划。

•使⽤用范围：千丁技术

•培训时⻓长：45分钟

•考核：笔试

1.质量量定位

2.质量量团队架构

3.质量量相关技术

4.推荐学习

5.答疑

1. 千丁质量量

定位：

•1、保障千丁产品正确、稳定、安全。•2、提供千丁产品使⽤用技术解决⽅方案。•3、⾼高质量量快速上线。

保障产品正确、稳定、安全

•正确：对于业务逻辑和⽤用户使⽤用习惯是正确的。

•稳定：保障系统在正常情况和⾼高负荷下能做出正确的反应。•安全：保障⽤用户和公司资产不不受到⾮非正常损耗。

•原则：

•1、对⽤用户第⼀一体验负责，不不放过任何⼀一个缺陷。

•2、提出性能需求，不不放过任何⼀一个偶发事件。

•3、存在利利益关系必需进⾏行行安全评估。

•⽅方法：

•1、主动服务、所负责的产品全程关注。

•2、了了解市场业务，并按规范提出性能需求。

•3、提⾼高安全意识和系统破坏能⼒力力。

提供产品使⽤用技术解决⽅方案

千丁服务台规范：

1、问题到我为⽌止。所有咨询的问题，必须给予积极的处理理，并对处理理结果负责。

2、主动服务。对于⽤用户所产⽣生的疑问，需换位思考，主动为⽤用户解决问题。

3、对于不不清楚的问题，进⾏行行标准化沟通，及时反馈解决问题，并在承诺时间内进⾏行行闭环。

4、对于可能存在⼤大⾯面积影响的事故，需第⼀一时间向上反馈，通知质量量负责⼈人或技术负责⼈人。

5、所有问题必须在24⼩小时内完成。

6、质量量服务台保持7*10（9:00-20:00）⼩小时BQQ在线，问题需在10分钟内响应。

注意事项：

1、对于超出千丁能⼒力力范围的，委婉拒绝，并提供合理理解决途径。

2、对系统故障导致的系统异常，事故原因公司统⼀一给回复，不不允许透露露任何系统事故细节。

3、不不允许透漏漏⽤用户隐私或利利⽤用⽤用户信息进⾏行行⾮非⼯工作操作。

4、解决问题只允许使⽤用⾃自⼰己账号，对于⽆无运营权限的操作，引导运营解决，禁⽌止代替运营操作。

⾼高质量量快速上线

质量量⼯工作，必须是⼀一项有原则的⼯工作。所有质量量⼈人员必须准守如下规范。

⽬目标：⾼高质量量快速上线。

⾼高质量量：设计优秀测试⽤用例例，让产品质量量达到最⾼高，杜绝漏漏测。

快速：以最负责任的态度，⾼高效的测试⽅方法和技能。

上线：这是最终⽬目的，但必须是两个前提。

原则：

1、严格按照产品需求进⾏行行测试，不不允许解释缺陷合理理性。

2、所有不不明确的地⽅方，必须进⾏行行产品确认。

3、不不允许听取技术⼈人员对产品的修改。

4、严格按照缺陷定级标准定级，杜绝三级及以上bug上线。

5、问题到我为⽌止。

6、以服务的⼼心态主动服务。

⽅方法：

1、熟练使⽤用软件测试⽤用例例设计⽅方法，画好思维导图。

2、⾼高效测试⽅方法：⾃自动化（接⼝口⾃自动化，功能⾃自动化）。

3、做好实时沟通与反馈机制。

质量量⼯工程师定位

质量量⼯工程师：

1、具备功能测试技术能⼒力力；

2、具备研发逻辑理理解能⼒力力；

3、具备性能和安全需求评估；

4、使⽤用技术⼿手段提⾼高测试效率。如：功能⾃自动化、接⼝口测试、⼤大数据构造、请求分析和篡改等。

5、了了解简单的系统运维部署流程。

每个测试⼯工程师都是质量量⼯工程师，提⾼高产品质量量，不不设定测试开发专岗。

2、团队结构

怎么做？

sniffer统⼀一监控平台

•/•https:///zhaochunyu

常⽤用关键词

•disconf •kvm •docker •nginx •cdn •was •node •七⽜牛Sniffer jenkins zabbix redis gitlab svn maven

4、推荐学习

•上线管理理：http://10.37.253.54/discuz/

forum.php?mod=viewthread&tid=540&extra=page%3D1

•配置管理理：http://10.37.253.54/discuz/

forum.php?mod=viewthread&tid=717&extra=page%3D1

•质量量⼈人员约束：http://10.37.253.54/discuz/

forum.php?mod=viewthread&tid=83&extra=page%3D2

•安全意识培训：http://10.37.253.54/discuz/

forum.php?mod=viewthread&tid=545&page=1&extra=#pid1399