联通智能自动外呼系统解决方案
自动外呼系统-128群呼
自动外呼系统简介：“自动外呼系统”（Automatic outbound call system）是相对人工外呼而言，将传统的人工拨号改为系统自动拨号。
自动外呼系统通过系统自动拨号，再将记录分配给空闲座席，从而很大程度上提高座席代表的工作效率。
随着呼叫中心的发展，自动外呼通常也指预测外呼，系统通过精确的算法控制呼叫频率，再将呼通的数据分配给空闲座席，同时设置外呼并发线路，保证线路通畅、稳定。
适用范围：适用行业：电销行业、教育咨询、房产销售、旅游服务、保险行业、银行客服、咨询服务平台等。
适用内容：电话销售、电话语音广告、业务告知、产品信息发布、促销信息告知、服务告知、产品推广、客户服务、会员制召唤、会展营销、会议提醒、节日祝福、节日营销、客户告知、市场调查、自动语音催缴费、筛选有购买意向客户等。
自动外呼系统-特点：无需硬件支持自动外呼系统的运行只需要网络的支持，无需其他硬件支持，登录系统就可自动打电话、群拨（播）。
代替人工拨号自动外呼系统代替了人工拨号，提高了营销效率。
系统的一键群拨（播）功能，可以同时呼叫1-10,000万个电话，提高企业工作效率。
降低营销成本营销成本低。
企业无需雇佣大量的电话销售人员，不受市场的行业波动，提升销售业绩。
真人录制语音人工录制语音，效果更好，更能够吸引消费者。
监控通话过程系统能够监控通话过程，如有发现购买意向的客户，直接强制接通正在接听电话的客户。
客户分析自动外呼系统能够精准地把握住每一个有购买意向的客户。
通过客户分析，帮助企业选择意向客户。
转接电话客服坐席转接电话客服坐席。
客户听到电话语音，有购买需求时，可以与人工客服及时沟通，确认产品购买。
不会被手机拦截不会被手机拦截。
由128电话群拨（播）发起的呼叫，不会被智能手机拦截。
清晰消费清晰消费。
128电话群拨（播）系统有详细查询系统，随时查看消费情况。
[1]自动外呼系统-功能：瞬间群拨高效便利128一键群呼，瞬时电话直达1-10,000个客户。
智能外呼运营方案
智能外呼运营方案一、背景介绍随着互联网和人工智能技术的飞速发展，智能外呼系统在各行业的运营中发挥着越来越重要的作用。
智能外呼系统通过语音识别、语义理解、自然语言处理等技术，可以自动拨打电话、进行智能问答、实现智能客服等功能，大大提高了企业的运营效率和客户服务水平。
本文将针对智能外呼系统的运营方案进行探讨，希望能够为各行业的企业提供一些参考。
二、智能外呼系统的运营流程1. 客户需求分析在部署智能外呼系统之前，首先需要对客户的需求进行充分的分析。
客户的需求可能包括但不限于：提高客户服务效率、降低运营成本、提升客户满意度、增加销售业绩等。
只有针对客户的具体需求进行分析，才能设计出最适合客户的智能外呼系统。
2. 系统规划与设计在进行系统规划与设计时，需要考虑客户的实际情况，包括客户的行业特点、客户的业务需求、客户的IT基础设施等。
同时，还需要考虑采用的技术方案、系统架构、功能模块、数据接口等。
只有进行全面的系统规划与设计，才能确保系统的稳定性和可扩展性。
3. 系统部署与测试在进行系统部署与测试时，需要进行全面的测试，包括功能测试、性能测试、安全测试等。
只有经过全面的测试，才能确保系统的稳定性和性能优化。
同时，在系统部署时，需要进行全面的培训，包括系统操作培训、系统维护培训等。
只有进行全面的培训，才能确保系统的正常运行。
4. 系统运营与管理在系统运营与管理时，需要进行全面的运维管理，包括系统监控、故障处理、性能优化等。
只有进行全面的运维管理，才能确保系统的稳定性和可靠性。
同时，还需要进行全面的数据分析与报告，包括客户服务数据分析、运营效果报告等。
只有进行全面的数据分析与报告，才能及时了解系统的运营状况。
5. 系统优化与升级在系统运营过程中，需要不断进行系统优化与升级，包括技术优化、功能升级、性能提升等。
只有不断进行系统优化与升级，才能满足客户的不断变化的需求。
同时，在进行系统优化与升级时，需要进行全面的测试与验收，只有通过全面的测试与验收，才能确保系统的稳定性和可靠性。
外呼系统操作流程
外呼系统操作流程1.系统登录和设置-打开外呼系统，并输入用户名和密码进行登录。
-进入系统后，根据需要进行设置，例如选择语音类型、设置外拨号码等。
2.数据导入和清洗- 在外呼系统中导入需要外呼的客户数据，可以是Excel、CSV等格式。
-对导入的客户数据进行清洗，包括去除重复数据、修正错误信息等。
3.外呼任务创建-新建外呼任务，设置任务名称、目标客户群体、通话类型等。
-根据需要设置外呼进度、时间计划、结果回调等参数。
4.脚本编写和录音-根据外呼任务的目的和内容，编写相应的脚本，包括问候语、介绍信息、问题回答等。
5.外呼任务分发-根据任务设置，系统自动分配外呼任务给具体的呼叫代理。
-确认每个呼叫代理的调用方式（自动外拨、手动外拨等）和权限。
6.外呼监控和管理-监控外呼任务的进度和效果，例如呼叫成功率、通话时长、销售转化率等。
-对外呼代理进行管理，包括设置任务优先级、监督听录音等。
7.通话处理和记录-在通话过程中，根据脚本进行客户沟通和问题解答，记录关键信息。
-根据通话结果，可以将客户信息分类，例如成功、失败、待跟进等。
8.结果分析和反馈-根据通话记录和外呼结果，进行数据分析和统计，了解外呼效果和潜在问题。
-根据分析结果，可以对外呼任务进行调整和改进，提高运营效率和销售机会。
9.数据导出和归档- 根据需要，将外呼任务的通话记录、结果分析和其他数据导出为Excel、PDF等格式。
-对外呼系统进行必要的归档，备份和管理数据。
10.系统维护和升级-对外呼系统进行维护，保证系统的正常运行和数据安全。
-定期对系统进行升级和更新，以获取最新的功能和修复漏洞。
这是一个基本的外呼系统操作流程，具体的操作步骤和流程可以根据实际业务需求和外呼系统的功能而有所不同。
外呼系统方案
外呼系统方案随着信息技术的不断发展，外呼系统在生活和工作中扮演着重要的角色。
外呼系统是一种通过电话自动拨打客户电话号码的系统，被广泛应用于市场营销、客户服务以及调查研究等领域。
本文将就外呼系统方案进行探讨，包括其定义、优势以及实施步骤。
定义外呼系统是一种能够自动拨打电话号码并进行电话交流的系统。
它可以通过预先设定的号码列表进行拨打，并根据设定的规则进行拨号顺序、拨打时间以及拨打频率的控制。
外呼系统可以通过人工操作或者程序自动执行。
优势外呼系统具有诸多优势，使其在市场营销和客户服务中得到广泛应用。
首先，外呼系统可以大大提高工作效率。
传统的市场营销和客户服务工作需要人力资源进行电话拨打，而外呼系统可以代替人力资源进行大规模的电话拨打，减少了人力成本和时间成本。
其次，外呼系统可以提供更好的服务质量。
通过外呼系统进行电话拨打，可以事先制定好的脚本，确保每一通电话都能够提供一致的服务质量，避免了人工操作的差异性。
再次，外呼系统可以提供更好的数据管理和分析能力。
外呼系统可以记录每一通电话的拨打时间、拨打结果以及客户的反馈，这些数据可以帮助企业进行市场分析和销售策略的制定。
实施步骤实施外呼系统需要经过一系列的步骤。
首先，需要明确系统的需求和目标。
企业应该明确外呼系统的功能和作用，并根据实际需求制定明确的目标。
接下来，需要选择适合的外呼系统供应商。
外呼系统供应商应具备稳定可靠的系统性能、完善的技术支持和售后服务。
通过与供应商的密切合作，可以确保系统的正常运行并及时解决可能出现的问题。
然后，需要进行系统的部署和调试。
在系统部署过程中，需要与供应商合作进行系统的安装和设置。
通过测试和调试，可以确保系统可以正常运行，并满足实际需求。
最后，需要进行系统的培训和优化。
为了确保系统能够得到有效利用，企业应该进行员工的培训，让他们熟练掌握外呼系统的使用方法和技巧。
此外，企业还应定期评估系统的性能，找出潜在问题并进行优化。
总结外呼系统是一种通过电话自动拨打客户号码的系统，具有提高工作效率、提供更好服务质量以及提供数据管理和分析能力的优势。
联通智能自动外呼系统解决方案
联通智能自动外呼系统解决方案目录一、内容简述 (2)二、系统概述 (2)三、需求分析 (3)四、解决方案设计 (5)4.1 设计思路 (6)4.2 系统架构 (7)4.3 功能模块划分 (9)五、关键技术实现 (10)5.1 智能外呼策略设计 (11)5.2 自动拨号系统实现 (12)5.3 语音识别与合成技术应用 (13)5.4 数据管理与分析系统构建 (14)六、系统优化与性能提升措施 (15)6.1 硬件设备优化升级 (17)6.2 软件算法改进与升级 (18)6.3 系统安全性增强策略 (19)七、系统部署与实施流程 (20)7.1 部署环境准备 (21)7.2 系统安装与配置 (22)7.3 数据导入与初始化 (23)7.4 系统测试与上线 (24)八、用户培训与操作指南 (26)8.1 培训内容安排 (27)8.2 操作界面介绍 (29)8.3 操作流程说明与演示 (30)九、效果评估与成本分析 (32)9.1 效果评估指标体系构建 (33)9.2 成本分析与核算方法 (34)9.3 投资回报预测与分析报告 (36)十、总结与展望 (37)一、内容简述本文档旨在全面阐述中国联通针对智能自动外呼系统的解决方案。
该方案结合了先进的通信技术、大数据分析和人工智能算法，旨在提高企业客户服务效率和质量，降低人工成本。
通过本系统，联通将实现自动化外呼，智能分配呼叫，多渠道接入，以及详细的呼叫记录和分析报告等功能，从而帮助企业提升客户体验，增强市场竞争力。
本解决方案还考虑了系统的可扩展性和灵活性，以适应企业不断变化的业务需求和技术环境。
通过与中国联通强大的网络基础设施和云计算能力的结合，该解决方案能够确保高可用性、高可靠性和高效性，为企业提供稳定、安全的呼叫中心服务。
中国联通智能自动外呼系统解决方案是一种创新性的客户服务工具，它将为企业带来前所未有的便利和效益，是提升企业品牌形象和市场竞争力的有力支持。
ai外呼的原理
AI外呼是一种利用人工智能技术实现的自动化外呼系统，它可以代替人工进行大规模的电话呼叫，用于各种业务用途，如市场营销、客户服务、调查等。
以下是AI外呼的一般原理：1.数据准备：首先，需要准备外呼所需的数据，包括电话号码列表、呼叫脚本、调查问卷等。
2.自动外呼系统：使用自动外呼系统，它集成了语音识别、自然语言处理、自动拨号等技术，可以自动拨打电话、播放预先录制的音频或文字，并根据受话人的回应进行处理。
3.语音合成和识别：在外呼过程中，系统可能需要根据情况使用语音合成技术生成合成语音，或者使用语音识别技术将受话人的语音转化为文本，以便系统进一步处理。
4.自然语言处理：如果受话人的回应是文本，系统可以使用自然语言处理技术来理解和分析回应的内容，以便根据情况作出回应或采取后续行动。
5.逻辑流程控制：根据呼叫脚本、回应内容和预设逻辑，系统可以决定下一步的操作，例如播放特定信息、跳转到不同的问题、记录回应等。
6.数据记录和分析：在外呼过程中，系统会记录每次通话的信息，包括呼叫时间、呼叫结果、回应内容等。
这些数据可以用于后续的分析和业务决策。
7.多通道支持：一些AI外呼系统还可以集成多个通道，包括电话、短信、邮件等，以便根据受话人的喜好和情况进行沟通。
8.人工干预：在某些情况下，系统可能会遇到需要人工干预的情况，例如复杂问题、情感回应等。
AI外呼系统可以将通话转接给人工客服。
9.持续优化：通过分析呼叫数据、回应情况等，可以不断优化外呼流程、脚本内容，提高外呼效果和用户体验。
AI外呼的实现涉及到多种技术，包括自然语言处理、语音合成、语音识别、自动拨号等。
不同的系统可能采用不同的技术组合，以实现更高效和智能的外呼过程。
呼叫中心解决方案的6种方法
呼叫中心解决方案的6种方法一、多通道呼叫中心随着互联网的发展，呼叫中心也在不断创新与变革。
多通道呼叫中心是一种集成了多种通信渠道的解决方案，包括电话、电子邮件、短信、社交媒体等。
通过提供多样化的沟通方式，企业可以更好地与客户互动，提高客户满意度。
二、自助服务功能自助服务功能是一种通过自动化技术让客户自助解决问题的解决方案。
企业可以通过提供在线帮助中心、常见问题解答、自助查询等功能，让客户能够在不需要人工干预的情况下解决问题。
这不仅能节省企业人力资源，也提高了客户的满意度和快速解决问题的效率。
三、智能语音识别技术智能语音识别技术是一种通过计算机自动识别和理解语音的技术。
在呼叫中心中应用智能语音识别技术可以使客户在拨打电话后自动与语音助手进行对话，无需等待人工接听。
这种技术可以提高呼叫中心的处理能力，并减轻客户的等待时间。
四、预测性呼叫拨号技术预测性呼叫拨号技术是一种通过算法预测出最佳拨号时间，并自动拨打电话的技术。
通过减少无效电话和提高坐席利用率，预测性呼叫拨号技术可以提高呼叫中心的工作效率和生产力。
此外，它还能够根据拨打结果自动调整拨号策略，进一步提升呼叫中心的业绩。
五、呼叫录音与质检系统呼叫录音与质检系统是一种用于记录和回放客户与呼叫中心工作人员之间通话内容的解决方案。
它可以帮助企业监控和评估呼叫中心的服务质量，发现问题和改进服务。
通过录音与质检系统，企业可以提供更加专业和高效的客户服务，提升客户体验。
六、数据分析与报告数据分析与报告是一种通过对呼叫中心的数据进行深度分析，帮助企业了解呼叫中心的运行情况和客户需求的解决方案。
通过数据分析与报告，企业可以获取呼叫中心的关键指标和统计数据，从而进行优化和改进。
这种解决方案能够帮助企业更加智能地管理呼叫中心，提高企业的运营效率和客户满意度。
联通智慧客服系统设计方案
联通智慧客服系统设计方案设计目标：1. 提升联通客服系统的效率和质量，提供更好的客户体验。
2. 整合人工智能技术，实现智能语音识别、自动问答、语义分析等功能。
3. 支持多渠道对接，包括电话、在线聊天、社交媒体等。
4. 提供个性化服务，根据客户的需求和喜好进行定制化推荐。
系统架构：1. 前端界面：提供简洁直观的界面，支持多种终端设备访问，包括PC、手机、智能音箱等。
界面设计应简洁明了，用户可以通过界面完成基本的操作，如语音或文字输入、浏览历史对话记录等。
2. 语音识别：通过语音识别技术，将用户的语音输入转化为文本，方便后续处理和分析。
3. 自动问答系统：基于常见问题库和知识图谱，利用自然语言处理技术，实现对常见问题的自动回答。
系统应支持动态更新常见问题库，并通过半监督学习等方法不断迭代优化模型效果。
4. 语义分析：通过自然语言处理技术，对用户的输入进行语义分析，理解用户的意图并提供相应的回答或建议。
可以使用深度学习模型，如BERT等，进行语义表示学习和匹配。
5. 知识图谱：构建一个完备的知识图谱，包括用户常见问题、产品知识等。
知识图谱应支持图谱存储和检索，方便系统根据用户的需求快速获取相应的信息。
6. 智能推荐：根据用户的需求和喜好，为用户推荐个性化的服务和产品。
推荐算法可以基于用户的历史行为和偏好进行建模，结合协同过滤、深度学习等技术进行推荐。
系统流程：1. 用户通过前端界面对客服系统发起请求，可以是语音输入、文字输入等。
2. 客服系统通过语音识别技术将语音输入转化为文本，或者直接处理文本输入。
3. 文本输入通过自动问答系统进行处理，根据常见问题库和知识图谱进行匹配并返回相应的答案。
4. 如果自动问答系统无法回答或用户需要进一步咨询，系统将文本输入进行语义分析，理解用户意图，并根据知识图谱中的相关信息进行回答或建议。
5. 在回答用户问题的同时，系统会收集用户的相关信息，包括用户的偏好、使用场景等。
呼叫中心技术方案
呼叫中心技术方案一、项目背景随着社会的发展，呼叫中心已经成为了许多企业进行客户服务和销售的主要渠道，呼叫中心技术的升级和应用已经被越来越多的企业所重视。
本方案旨在为一家中型企业提供呼叫中心搭建方案，提高企业客户服务水平，增强客户黏性，提升品牌口碑，增加销售额。
二、技术方案1、呼叫中心系统架构针对本企业呼叫中心系统需求，将采用三层架构模式，即前端客户交互模块、呼叫中心逻辑处理模块和数据存储模块。
2、呼叫中心自动外呼系统采用呼叫中心外呼系统，能够对客户、潜在客户、新客户、老客户等不同类型的客户进行各种规模、策略性和随机性的外呼。
外呼系统可以快速调整外呼策略，自动过滤空号、错误号码、关机号码和停机号码，从而提高外呼准确率，提高工作效率。
3、语音处理系统为方便客户使用，需搭建语音菜单系统，能够实现客户自主选择服务选项、查询订单状态、使用帮助、意见反馈等功能，并提供多种语言选择，方便非中文客户使用。
4、坐席技术平台坐席技术平台是针对呼叫中心代表所提供的技术支持，包括坐席电脑终端与系统的接口、坐席信息管理平台和坐席呼叫控制平台等。
坐席技术平台让坐席工作更简单、更高效，通过界面友好化、功能模块化、操作流畅化等方式大大提高工作效率。
5、服务质量监控系统为了提供优质的客户服务和销售，需要使用服务质量监控系统，能够实时监控呼入呼出电话、在线客服的质量、分析呼叫的时长、质量、情感分布等，使得管理者能够及时发现问题，从而提高服务质量。
6、数据备份与恢复系统呼叫中心数据是企业运营的保障，对于数据的保护备份是极为重要的。
数据备份与恢复系统能够避免数据的丢失、不当使用、损坏和丢失等情况，确保企业数据的安全性和稳定性。
三、方案实施计划实施方案分为三个阶段，分别为规划和设计阶段、实施和测试阶段和投入运营阶段。
1、规划和设计阶段确定呼叫中心系统需求和功能需求，以及决定技术方案，制定实施计划，并确定完成时间节点。
2、实施和测试阶段根据技术方案，实施系统搭建、配置调试、测试验收，确保系统能够稳定运行，达到预期的效果。
电话自动系统-自动外呼软件-系统自动打电话-详细介绍
电话自动系统自动外呼软件系统自动打电话详细介绍电话自动系统自动外呼软件系统自动打电话电话自动群拨系统广泛应用于：电话营销、SP运营、电信运营商、电力部门、水业集团、广告、煤气公司等行业。
◆语音通知系统可在任意时间内，对固话、手机、小灵通进行自动语音通知。
◆自动语音提示，具备良好的图形用户界面，方便简洁，易学易用。
◆完全解放人工操作，脱离人工干涉，信息通知准确准时。
◆全程记录通知过程，提供系统服务报告。
◆支持人工座席，用户在收听过程中，如有疑问，可按预设的按键直接与人工座席通话，提高服务质量，并可转给第三方接听。
◆通知设置更为灵活、方便，功能更强，具备人性化特点。
◆采用全双工两路、四路、八路、16路语音卡，广泛适用于电信、水务、燃气、供水、电力、国家机关、企业、宾馆、酒店等诸多场所。
◆可灵活定制通知语音。
◆语音通知系统是目前真正解决彩铃问题的CTI厂商，采用模拟语音卡能判断对方是否彩铃，根据独特的语音分析技术，确保在用户真正接听电话时开始放音。
◆系统支持多号码通知，以便在一个号码变更或长期无人接听的情况下自动通知另外的号码，极大的增加了系统的灵活性。
◆系统主要功能：1、数据导出/导入：支持对Excel、TEXT文件导出/导入，可以将重要数据按要求定期存放在指定的文件夹或其它存储设备里。
2、数据查询：根据查询条件查询出您所想要的数据，并可以导出到EXCEL文件中，方便您的统计。
3、数据删除：删除指定日期段内的所有数据，当系统运行久了，删除以前的数据将会提高系统的性能。
数据一旦删除将无法恢复，建议谨慎做此项功能。
4、启动/停止通知服务启动：开始执行通知任务停止：停止执行通知任务点击开通按钮，系统就自动把要通知的数据通知出去5、参数设置：系统运行相关参数的设定，可视化操作。
6、发布广告：只要您将需要宣传的文字录制成我们规定的语音文件，系统自动会拨打电话并播放广告语音。
我们提供语音录制及转换工具，用声卡和麦克风即可。
智能外呼系统的规划与实施
智能外呼系统的规划与实施1.简介本文档旨在提供关于智能外呼系统的规划与实施的详细指导。
智能外呼系统是一种利用人工智能技术实现的自动呼叫系统，可以帮助企业进行高效的客户联系和营销活动。
2.目标智能外呼系统的主要目标是提高客户联系的效率和准确性，并提升企业的营销活动效果。
具体目标包括：-自动化呼叫流程，减少人工干预，提高呼叫效率；-提供智能化的客户信息管理和呼叫策略，提高呼叫准确性；-支持大规模的呼叫任务，提高呼叫量和覆盖范围；-提供详细的呼叫记录和分析报告，帮助企业进行数据驱动的决策。
3.实施步骤为了有效地实施智能外呼系统，以下是一些建议的步骤：首先，需要对企业的需求进行全面的分析。
了解当前的呼叫流程和存在的问题，确定系统需要解决的具体需求。
包括：-呼叫任务的类型和频率；-客户信息管理的要求；-呼叫策略的制定；-数据分析和报告的需求等。
3.2技术方案选择根据系统需求分析的结果，选择合适的技术方案。
主要考虑以下因素：-系统的可扩展性和稳定性；-数据的安全性和隐私保护；-与现有系统的兼容性；-成本效益等。
3.3系统开发与测试根据选择的技术方案，进行系统的开发和测试。
确保系统能够满足需求，并进行充分的功能测试和性能测试。
完成系统开发和测试后，进行系统的部署和培训工作。
包括: -在企业内部部署系统，确保系统的正常运行；-培训相关人员，包括管理员和操作人员，使其掌握系统的使用方法和技巧。
3.5系统运维与优化系统部署后，需要进行系统的运维和优化工作。
包括：■监控系统运行状态，及时处理异常情况；■收集和分析系统数据，优化呼叫策略和流程；■定期进行系统维护和升级，以确保系统的稳定性和性能。
4.风险与挑战在规划与实施智能外呼系统时，可能会面临以下风险和挑战：-技术风险：系统开发和集成可能面临技术难题和延迟；-数据安全风险：客户信息的安全和隐私保护需要得到充分考虑；-用户接受度：员工可能需要时间适应和接受新的系统和工作方式；-成本控制：系统的开发、部署和运维成本需要合理控制。
实现智能外呼系统的详细方案
实现智能外呼系统的详细方案1. 引言智能外呼系统是一种利用人工智能技术和自动化呼叫功能的系统，旨在提高呼叫效率和客户服务质量。
本文将详细介绍实现智能外呼系统的方案。
2. 系统架构智能外呼系统的架构由以下几个核心组件组成：2.1 语音识别模块该模块使用先进的语音识别技术，将客户的语音信息转换为文本，以便后续处理和分析。
2.2 自然语言处理模块该模块使用自然语言处理技术，对客户的语音或文本信息进行理解和分析，提取关键信息和意图。
2.3 决策引擎该模块基于客户的信息和意图，采用预定义的策略和规则，做出相应的决策，如转接到合适的客服人员或提供相关信息。
2.4 自动化呼叫模块该模块负责自动拨打客户的电话，并将语音信息传递给语音识别模块进行处理。
2.5 数据存储与分析模块该模块用于存储和分析系统生成的数据，以便进行后续的性能评估和优化。
3. 实施步骤实现智能外呼系统的步骤如下：3.1 数据收集与准备收集并整理需要用于训练和测试的语音和文本数据，确保数据的质量和多样性。
3.2 模型训练与优化使用收集到的数据，训练语音识别模型和自然语言处理模型，并进行迭代优化，以提高系统的准确性和性能。
3.3 系统集成与测试将各个组件进行集成，并进行系统级的功能测试和性能测试，确保系统的稳定性和可靠性。
3.4 系统部署与上线将系统部署到生产环境中，并进行上线前的最终验证和测试。
3.5 监测与优化上线后，持续监测系统的运行情况和性能表现，根据监测结果进行优化和改进。
4. 风险与挑战在实现智能外呼系统的过程中，可能会面临以下风险和挑战：4.1 数据质量数据的质量对系统性能有重要影响，需要确保收集到的数据具有足够的多样性和代表性。
4.2 系统集成各个组件的集成需要考虑兼容性和接口的一致性，确保系统能够正常工作并实现预期功能。
4.3 语音识别准确性语音识别的准确性可能受到语音质量和口音等因素的影响，需要针对不同情况进行调优和优化。
5. 结论实现智能外呼系统需要经过数据收集与准备、模型训练与优化、系统集成与测试、系统部署与上线以及监测与优化等步骤。
呼叫中心系统解决方案
3.提升客户满意度和忠诚度；
4.确保系统安全、稳定、可靠运行；
5.满足企业未来发展需求。
三、系统设计
1.总体架构
本方案采用云计算技术，构建分布式呼叫中心系统，实现座席资源的弹性扩展，满足企业不同业务场景需求。
2.模块设计
-接入模块：支持多种通信渠道接入，如电话、短信、邮件、社交媒体等；
-上线后持续优化，提升系统性能。
五、合规与安全
1.合规性
-严格遵守国家法律法规，确保系统合法合规；
-按照行业标准，保障客户信息安全。
2.安全性
-采取加密技术，确保通信安全；
-定期进行系统安全检查和漏洞修复；
-建立完善的应急预案，应对突发事件。
六、项目验收与运维
1.项目验收
-按照项目合同约定，进行系统功能验收；
3.技术选型
-语音通信技术：采用VoIP技术，实现语音信号的数字化传输；
-云计算技术：采用公有云、私有云或混合云部署，实现系统的高可用性和灵活性；
-大数据技术：运用大数据分析技术，挖掘客户价值；
-人工智能技术：引入智能语音识别、自然语言处理等技术，提高系统智能化水平。
四、系统实施
1.项目筹备
-成立项目组，明确项目组成员职责；
呼叫中心系统解决方案
第1篇
呼叫中心系统解决方案
一、项目背景
随着市场竞争的加剧，企业对客户服务质量的要求越来越高，呼叫中心作为企业与客户沟通的重要桥梁，其系统性能和服务质量直接影响到企业的业务发展和客户满意度。为满足企业提升客户服务水平、提高运营效率的需求，特制定本呼叫中心系统解决方案。
二、项目目标
1.提高呼叫中心的服务质量和效率；
智能语音外呼营销系统
智能语音外呼营销系统目前销售型企业电话外呼营销、调查、回访碰到的问题1、销售人员挨个一个个的打电话，外呼的数量大，工作比较重复，工作也挺枯燥，而且有时外呼的任务比较紧急，需要在某个时间段内必须打完。
如果能把这个外呼打电话的动作让电脑来完成多好啊！2、目前都是销售人员手工外呼电话，呼完后会听到：你拨的电话正在通话、正忙、彩铃、无人接、关机、不在服务区、尤其是空号等情况；很多市场调查公司和电话外呼营销公司做过统计，每个销售人员每天30%-40%的时间都被这些情况浪费了，接通率低导致销售人员工作情绪不好，影响工作效率。
3、如果想做更多的外呼销售业务必须配更多的销售人员，导致用人成本大幅增加：人员工资、社保支出、场地扩容租金、销售人员电脑购置增加、员工住宿费用升高等等一系列相关费用都会提升。
电话智能外呼转销售人员系统功能：1、自动外呼转销售人员：这个系统的原理是将需要外呼的客户电话号码和手机号码清单导入智能外呼系统，系统会自动一个个进行呼叫，呼通后就转给空闲的销售人员，设定好工作时间段，比如：每天的拨叫时间段为早上9:00到中午12:00，下午2:00到18:00。
点击启动外呼，系统就开始自动给要拨打的号码打电话了。
2、销售人员只要戴着耳机等着接电话就可以了：利用智能外呼转销售人员系统后，系统帮销售人员呼叫客户号码，真正呼通后才转到销售人员，销售人员接到的电话都是呼通的电话，这样销售人员的效率是100%在跟客户讲话，那么以前是60个销售人员，现在可能只需要40个人了，节约了大量人员工资、场地、办公设备等等，给客户打通电话后马上接通销售人员电话，因为销售人员电话是一直与系统联通状态，所以没有任何延迟，销售人员耳机里面会听到滴滴2声提示有客户电话进来，马上说“您好XXXXXX”。
3、空号检测功能：可以把要呼叫的号码清单导入系统，让系统在呼叫前做一下空号检测，把有效号码筛选出来后，外呼成功率和速度更高。
4、销售人员与客户电话通话过程自动录音：系统呼通客户电话转到销售人员时自动启动通话录音，将双方通话过程录成语音文件。
实现智能外呼系统的详细方案
实现智能外呼系统的详细方案1. 引言随着科技的不断发展，人工智能技术逐渐应用于各个领域。
智能外呼系统是人工智能技术在电话营销领域的应用，它可以提高外呼效率，降低人力成本，提升客户满意度。
本方案将详细介绍如何实现一个智能外呼系统。
2. 系统需求分析2.1 功能需求1. 自动拨号：系统能够自动从数据库中提取电话号码，并进行拨号操作。
自动拨号：系统能够自动从数据库中提取电话号码，并进行拨号操作。
2. 语音识别：系统能够自动识别客户的语音，包括关键词识别和语义理解。
语音识别：系统能够自动识别客户的语音，包括关键词识别和语义理解。
3. 语音合成：系统能够根据预设的脚本合成语音，与客户进行对话。
语音合成：系统能够根据预设的脚本合成语音，与客户进行对话。
4. 多轮对话：系统能够与客户进行多轮对话，根据对话内容调整提问策略。
多轮对话：系统能够与客户进行多轮对话，根据对话内容调整提问策略。
5. 数据收集与分析：系统能够收集客户反馈和通话数据，并进行分析，以优化外呼策略。
数据收集与分析：系统能够收集客户反馈和通话数据，并进行分析，以优化外呼策略。
6. 人工干预：系统应允许人工客服随时接入，以便处理复杂问题或特殊情况。
人工干预：系统应允许人工客服随时接入，以便处理复杂问题或特殊情况。
2.2 技术需求2. 语音合成技术：使用高质量的语音合成技术，确保语音的自然度和清晰度。
语音合成技术：使用高质量的语音合成技术，确保语音的自然度和清晰度。
3. 自然语言处理技术：应用自然语言处理技术，实现对客户语音的理解和响应。
自然语言处理技术：应用自然语言处理技术，实现对客户语音的理解和响应。
4. 大数据分析技术：利用大数据分析技术，对通话数据进行挖掘，优化外呼策略。
大数据分析技术：利用大数据分析技术，对通话数据进行挖掘，优化外呼策略。
5. 云计算平台：构建在云计算平台上，确保系统的可扩展性和稳定性。
云计算平台：构建在云计算平台上，确保系统的可扩展性和稳定性。
智能外呼系统研究及设计
智能外呼系统研究及设计
李亚梦;张国鹏;刘浏;肖莉;吴浩然
【期刊名称】《邮电设计技术》
【年(卷),期】2018(000)012
【摘要】外呼是企业维系客户、扩展市场的重要手段,但是传统的人工外呼方式在人力成本、用户体验、话务分配等方面都面临很大的挑战.为了应对这些挑战,提出了一种智能外呼系统设计方案,使用语音识别、语音合成、自然语言处理等技术构建智能外呼系统,可以针对特定的场景,自动对用户进行回访,代替人工维系客户,降低成本,提高回访质量.
【总页数】6页(P77-82)
【作者】李亚梦;张国鹏;刘浏;肖莉;吴浩然
【作者单位】中国联通网络技术研究院,北京100048;中国联通无锡分公司,江苏无锡214000;中国联通无锡分公司,江苏无锡214000;中国联通无锡分公司,江苏无锡214000;中国联通网络技术研究院,北京100048
【正文语种】中文
【中图分类】TP181
【相关文献】
1.基于呼叫中心的智能语音外呼系统的架构设计 [J], GUO Ming;ZHAN Shu-Bo
2.基于呼叫中心的智能语音外呼系统的架构设计 [J], 郭明;詹舒波
3.北京方庄社区智能语音外呼平台的应用及效果评价 [J], 王玥;陈颖;吴浩;魏学娟;
高文娟;鹿晓亮
4.智能语音外呼平台在新冠肺炎集中医学观察中的应用 [J], 陈颖;吴浩;刘宇
5.应用智能语音外呼系统远程管理社区高血压患者的效果分析 [J], 魏学娟;陈颖;葛彩英;赵新颖;朱夏媛;高文娟;章登峰;吴浩
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智能外呼系统的设计与实施
智能外呼系统的设计与实施1. 项目背景随着市场环境的不断变化和客户需求的日益多样化，企业对于客户关系管理的要求越来越高。
在这种背景下，智能外呼系统应运而生，它能够提高企业的客户服务水平，提升工作效率，降低人力成本。
本文档旨在详细阐述智能外呼系统的设计与实施过程。
2. 系统设计目标- 提高外呼效率，实现批量客户的高效沟通- 提升客户满意度，通过智能语音识别和应答，提供个性化服务- 降低人力成本，减少人工外呼的工作量- 完善客户关系管理，通过数据分析，为企业的市场决策提供支持3. 系统功能模块设计3.1. 客户信息管理模块- 客户信息收集：通过多种渠道（如网站、APP等）收集客户基本信息- 客户信息整理：对收集到的客户信息进行分类、筛选，形成有效的客户数据- 客户信息存储：将整理后的客户信息存储到数据库中，便于后续查询和外呼3.2. 智能语音识别模块- 语音识别：通过语音识别技术，将客户通话中的语音信息转换为文本信息- 语音应答：根据客户的问题或需求，通过语音合成技术，为客户提供自动应答服务3.3. 外呼任务管理模块- 任务创建：根据业务需求，创建外呼任务，包括任务类型、目标客户群体等- 任务分配：将创建好的外呼任务分配给不同的外呼团队或个人- 任务执行：外呼团队或个人根据任务要求，进行客户沟通和服务3.4. 数据分析与决策模块- 数据收集：收集外呼过程中的各项数据，如接通率、客户满意度等- 数据分析：对收集到的数据进行统计和分析，挖掘客户需求和市场趋势- 决策支持：根据数据分析结果，为企业提供市场拓展和客户关系管理的决策支持4. 系统实施与部署4.1. 技术选型与采购- 选择成熟稳定的语音识别和语音合成技术- 采购相应的硬件设备，如服务器、网络设备等4.2. 系统开发与测试- 按照系统设计方案，进行软件开发和系统集成- 进行系统测试，包括功能测试、性能测试、兼容性测试等4.3. 培训与上线- 对相关人员进行系统操作培训，确保他们能够熟练使用系统- 正式上线运行系统，并进行后期维护和优化5. 项目风险与应对措施5.1. 技术风险- 应对措施：选择成熟稳定的技术，进行充分的技术调研和测试5.2. 数据安全风险- 应对措施：加强数据安全防护措施，确保客户信息的安全5.3. 市场风险- 应对措施：密切关注市场动态，及时调整系统功能和业务策略6. 总结智能外呼系统能够帮助企业提高客户服务水平，提升工作效率，降低人力成本，完善客户关系管理。
智能外呼系统实施计划
智能外呼系统实施计划1. 项目背景随着市场的快速发展，客户需求日益多样化，企业对外呼服务的要求也越来越高。
传统的人工外呼方式在效率、成本和客户体验方面存在一定的局限性。
为了提高外呼效率，降低成本，提升客户满意度，企业计划引入智能外呼系统。
2. 项目目标1. 提高外呼效率，缩短通话周期。
2. 降低人力成本，优化人员配置。
3. 提升客户满意度，改善企业形象。
4. 实现数据驱动，为营销策略提供有力支持。
3. 系统功能模块智能外呼系统主要包括以下功能模块：1. 客户信息管理：用于存储和管理客户基本信息，包括姓名、电话、邮箱等。
2. 剧本管理：用于创建、修改和维护外呼剧本，确保外呼人员按照统一标准进行沟通。
3. 任务管理：用于分配和监控外呼任务，实时统计任务完成情况。
4. 智能呼叫：通过语音识别、自然语言处理等技术，实现自动呼叫客户并智能识别客户意图。
5. 通话记录管理：记录每次通话的内容，方便后续分析和服务跟进。
6. 数据分析：通过收集和分析通话数据，为企业提供营销决策依据。
4. 实施步骤1. 需求分析：与相关部门沟通，了解业务需求，确定系统功能和性能要求。
2. 系统选型：根据需求分析，选择合适的智能外呼系统供应商。
3. 系统部署：在服务器上安装、配置智能外呼系统，确保系统稳定运行。
4. 系统集成：将智能外呼系统与其他业务系统（如CRM、ERP等）进行集成，实现数据交互和共享。
5. 业务培训：组织相关人员参加系统培训，确保外呼人员熟练掌握系统操作。
6. 系统测试：对系统进行全面的测试，确保各项功能正常运行，满足业务需求。
7. 正式上线：将系统投入生产环境，正式对外开展智能外呼服务。
8. 持续优化：根据实际运行情况，不断优化系统功能和性能，提升企业竞争力。
5. 风险评估与应对措施1. 技术风险：智能外呼系统技术相对复杂，可能存在系统稳定性、数据安全等方面的问题。
应对措施：选择有经验的供应商，加强系统测试，确保系统稳定性和数据安全。
智能座机系统、智能座机外呼方法和呼入接听方法与设计方案
图片简介:本技术介绍了一种智能座机服务系统，包括座机、交互服务平台、移动设备；交互服务平台包括电话外呼装置、呼入接听装置、语音机器人；电话外呼装置通过座机发起外呼操作；呼入接听装置将座机侧无人接听的呼入电话转接至移动设备，或转接至语音机器人。
此外，本技术还介绍了一种智能座机外呼方法及呼入接听方法。
本技术使得传统座机升级为能够进行更加高效沟通的智能座机服务系统，在呼入接听时确保在员工离席、出差、节假日期间等情况下也不漏接电话，提供标准化的呼入应答服务，筛选和过滤骚扰电话；在外呼时提供标准化服务，通过语音机器人实现批量外呼，通过智能交互完成通知、回访等信息征集任务，大幅减少了人工工作量，极大提升了工作效率。
技术要求1.一种智能座机服务系统，其特征在于，包括座机、交互服务平台、移动设备；其中，所述座机与所述交互服务平台相连接，所述交互服务平台与所述移动设备相连接；其中，所述交互服务平台包括电话外呼装置、呼入接听装置、语音机器人；所述电话外呼装置与所述座机相连接；所述语音机器人与所述电话外呼装置相连接；所述电话外呼装置创建外呼任务，并根据所述外呼任务通过所述座机发起外呼操作；外呼电话接通后，所述语音机器人与外呼接通的客户进行语音对话交互；所述呼入接听装置与所述座机相连接；所述语音机器人、所述移动设备与所述呼入接听装置相连接；所述呼入接听装置将座机侧无人接听的呼入电话转接至所述移动设备，或转接至所述语音机器人；当呼入电话转接至所述语音机器人时，所述语音机器人与呼入接通的客户进行语音对话交互。
2.根据权利要求1所述的智能座机服务系统，其特征在于，当呼入座机的电话在呼入响应时间内被人工接起，则由人工完成呼入电话的应答；当呼入座机的电话在呼入响应时间内无人接听，则所述交互服务平台将该通电话转接至所述呼入接听装置；其中，所述呼入接听装置中存储有客户名单及对应的电话号码；所述呼入接听装置根据呼入的电话号码进行呼入接听的调度；当呼入的电话号码属于所述客户名单上的客户时，由所述呼入接听装置将该通电话转接至移动设备进行人工接听；当呼入的电话号码不属于所述客户名单上的客户时，由所述呼入接听装置将该通电话转接至所述语音机器人。
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联通智能语音外呼系统解决方案中国联通省分公司2018年3月13日目录一、方案概述 (1)1.1 项目背景 (1)1.2 客户需求 (1)二、系统架构 (1)2.1智能语音外呼流程： (1)2.2自动外呼营销服务： (2)2.3 IVR自动语音流程功能： (2)2.4 坐席电话的呼入呼出功能： (2)2.5免崔表功能： (2)2.6坐席功能： (2)2.7坐席的主叫号码可任意设定： (3)2.8通话录音功能 (3)2.9来电弹屏功能： (3)2.10客户评价功能： (3)2.11权限设置： (3)2.12手机接入回访系统实现远距离回访 (3)2.13 VIP专席功能 (4)2.14自动外呼转人工坐席功能 (4)2.15新业务自动营销功能 (4)2.16新业务营销二次确认功能 (4)2.17话费催缴及预警通知 (4)2.18客户满意度的调查： (4)三、系统特点 (4)四、智能自动群呼模块流程 (5)4.1智能自动群呼模块流程图 (5)4.2智能语音合成系统 (6)五、主要技术参数 (6)六、系统结构图 (7)七、联通短信平台 (7)7.1“E信通”业务简介 (7)7.2“E信通”业务实现流程 (8)7.2.1“E信通”业务信息流 (8)7.2.2“E信通”业务点播功能说明 (8)7.3“E信通”业务的优势 (8)7.4“E信通”业务行业用户的适用场景 (8)7.4.1政府综合应用 (8)八、系统报价 (12)8.1总体报价 (12)8.2系统明细 (12)九、售后服务条款 (17)一、方案概述1.1 项目背景智能语音外呼系统是不依呼叫坐席，自动拨打电话的系统。
自动外呼系统可以拨出一个电话号码并监控对方的响应。
主要实现以下功能：1、批量导入电话号码或客户资料，电脑自动呼叫并判别呼叫结果，接通后自动播放语音进行产品或服务介绍，仅当对方听完或按键表示有兴趣时，才将电话转接内部业务人员通话交流。
2、利用自动外呼进行电话营销，可极大地降低电销人员的工作强度，有效地避免经常遭拒绝对电销人员情绪带来的负面影响，数倍提升呼叫量，有效地降低人力成本，显著提升电话营销业绩。
该系统是综合利用电话、计算机技术、互联网等载体，为客户提供个性化服务的综合信息系统。
客户服务系统是以一个统一的界面，集中受理客户对业务服务的各种需求，为客户提供电信业务的综合性服务窗口。
它以现有的综合业务系统为支撑，实现客户回访，3G及新业务拓展、客户投诉、业务咨询、业务登记、客户满意度的调查、VIP大客户服务等。
1.2 客户需求财政厅评标专家系统需求：1.根据每日选出的评标专家进行自动语音拨号，将预设文本合成为语音，通过电话形式通知备选专家是否参与评标工作；2.评标专家在接听电话后会听到电脑自动语音提示：参与评标请按1键，不能参与评标请按2键，人工服务请按0键，由电脑代替人工为客户提供24小时耐心的自动语音咨询服务；3.专家选择参与评标工作接听完电话后平台自动发送一条与本次评标相关的短信至专家手机，以便专家记录评标信息；4.如果专家已选择参与评标，但因故不能参与可以拨打呼叫中心电话请假。
二、系统架构2.1智能语音外呼流程：系统将自动拨打导入的专家手机号，并根据输入的通知内容自动合成语音，通知专家。
对应将事先录制好的语音（语音或文本）设置到系统中，然后把专家号码导入到系统数据库中，系统会自动给专家拨打电话，当专家接通电话后，给专家播放预合成语音，播放完后，提示专家是否参与评标，如果开通请按1键，不参与通请按2键，转人工请按0键，否则请挂机。
根据专家的按键来确定是否参与评标，并将数据反馈至评标系统。
2.2自动外呼营销服务：系统可以自动在指定的时间内将营销语音传送给指定的用户群体，可以是本网用户，也可以是跨网或其他类型的用户。
典型应用：系统除了可以以10010外呼形式向本网用户推广业务之外，还可以以10010外呼形式向其他网络用户推广业务，此外移动公司还可以提高自己的增值业务范围，将此功能承包给代理公司，由他们去开发电力煤气自来水或其他市场调查广告公司的崔费停电通知市场满意调查等等。
2.3 IVR自动语音流程功能：客户拨打呼叫中心系统，系统会自动进行语音答录，播报相应的欢迎词和语音指导提示。
客户根据自己的需求进行选择，可以把客户经常咨询的任何问题和答案，录制成语音文件放入本系统，客户通过电话拨入企业后，会听到电脑自动语音提示：听取ＸＸ请按1键，听取ＸＸ请按2键，由电脑代替人工为客户提供24小时耐心的自动语音咨询服务。
典型应用：系统在呼入方面预留强大的扩展功能，减少以后的增加功能的成本，在用户呼入系统后，为提高电话分配效率，系统自动将不同类型用户进行导航分流。
比如咨询宽带业务和移动业务的咨询电话进行自动分流2.4 坐席电话的呼入呼出功能：呼出：从语音服务器上引出的电话线分配到每个坐席上，坐席人员通过电话机可以进行电话的呼出操作。
呼入：客户通过拨打回访系统设置的接入号进入回访系统，系统会给出提示音如：您好，欢迎致电延安移动，话费查询请按1，转人工请按0。
通过客户的按键，电话转到不同坐席。
2.5免崔表功能：对于特定人群，系统设计了免费功能。
典型应用：在对人大代表政府官员，在营销上和崔费等方面，系统自动对其进行免呼。
2.6坐席功能：坐席它实现语音与数据的同步传输，同时可随时对通话进行保留、转接、抢接等功能。
对于客服型呼叫中心的坐席，更主要的是对可户资料的录入和订单的生成。
坐席经理具有对所有坐席的通话，进行监听、录音、强制转接、插话、中断等管理特权，负责监控和管理所有坐席的状态，分析统计话务量、话务流水，查询和管理系统录音，对坐席、坐席组进行分类等。
2.7坐席的主叫号码可任意设定：根据需要可以对每个坐席电话的主叫号码进行设置。
如果坐席人员分为几个小组，每个小组呼出电话时要求显示在用户手机上的号码不同，就可以在回访系统里面根据需要给每个坐席电话设置不同的主叫号码。
2.8通话录音功能每个坐席人员和用户的通话过程可全程录音，录音文件存放在语音服务器的硬盘中。
当硬盘剩余空间不足时，系统会自动删除最早的录音。
录音保存的多少和语音服务器硬盘的大小有关，硬盘越大存放的录音越多。
2.9来电弹屏功能：当有客户拨打企业电话，客服系统分配给人工座席接听时，人工座席的电脑屏幕会自动弹出客户姓名、单位名称......等详细内容，座席就不用再询问这个客户的身份信息了，直接说“您好！XX经理”，而且也能看到这个客户上次打电话过来咨询的内容，马上提供进一步的服务，让客户感受到宾至如归的感觉。
2.10客户评价功能：当坐席人员和用户通话结束坐席挂机后，系统会自动提示用户请对刚才的通话做出评价，1为满意，2为不满意，3为一般，根据用户的按键选择对坐席人员进行评价，可起到对坐席人员的监督作用。
2.11权限设置：系统支持多种权限设置，对于客服企业的资料进行有效保密管理。
黑名单设置：系统对恶意骚扰电话，或不想接听的电话，可使用黑名单功能进行屏蔽；多级权限设置：领导具有查询决策支持功能。
即上级拥有下级的全部权限，并且上级具有查看下级工作状态的权限。
2.12手机接入回访系统实现远距离回访此功能主要针对大客户经理而开发。
当大客户经理也想通过回访系统回访客户，可以将大客户经理的手机号码注册到回访系统的数据库中，当大客户经理回访客户时，先通过手机拨叫回访系统的接入号进入回访系统，系统自动给出语音提示：请输入被叫号码，按＃号键结束，根据大客户经理输入的手机号码，系统拨叫用户，客户经理和用户的整个通话过程都有录音，可通过录音对客户经理进行考核。
2.13 VIP专席功能可对坐席进行VIP设置，然后把VIP号码导入系统数据库，当VIP客户呼入时直接转到对应的坐席，提高了服务的质量。
2.14自动外呼转人工坐席功能当人工进行新业务营销或用户满意度调查的时候，坐席人员需要不停的手工拨号，费时又费力，可以将要拨打的用户号码导入到系统的数据库中，然后由系统自动呼叫用户，呼通后自动转到人工坐席，极大的提高了工作效率。
2.15新业务自动营销功能将事先录制好的语音设置到系统中，然后把用户号码导入到系统数据库中，系统会自动给用户拨打电话，当用户接通电话后，给用户播放介绍新业务的语音，播放完后，提示用户是否开通，如果开通请按1键，否则请挂机。
根据用户的按键来确定是否开通新业务。
2.16新业务营销二次确认功能当人工进行新业务营销的时候，虽然系统有通话录音，但有的时候客户并不认可，可在坐席人员给用户介绍完新业务用户并同意开通后，通过语音提示用户确认开通请按1键进行二次确认，这样可进一步减少用户的投诉。
2.17话费催缴及预警通知当用户欠费或达到公司设立的底线时候系统自动进行底线通知。
2.18客户满意度的调查：公司每天可以做用户的满意度调查，或对营业工作人员服务的考核调查；用户在营业厅办理了业务后，调查部可调出当天每个营业厅员工办理用户的数据，对用户进行满意度的回访，根据用户的回答对每个营业厅员工进行评比打分，以此对营业厅的服务做出评比。
三、系统特点➢与其它部门的业务协调，满足客户多样的沟通方式，分布式的接入方式；➢加载应用的灵活，系统的稳定，客户的识别座席业务量统计，领导层的特权（只有领导能调取每通电话的电话录音，当座席在与客户通话的过程中，领导可通过软件上的功能键对该电话进行监听，强挂，第三方参与通话等功能操作）➢ 良好的扩展性中文操作界面，操作简单，易学，语音提示友好。
自动化程度高：系统可自动运行，维护量小且简单方便，模块化设计使系统的扩容极为方便。
➢ 坐席端采用头戴式耳机电话，可解放双手，音质更清晰，操作更方便。
➢ 自动群呼时可利用不同的通道做不同的通知，通道之间互不影响。
通道之间可分开使用也可和起来使用，设计更加人性化。
➢ 系统自动群呼时遇忙可自动重拨，重拨次数和间隔时间可任意设定；播放语音可自行更该在线录音，不影响系统运行。
➢ 客户端采用BS 结构设计，用户以WEB 形式根据权限进行浏览服务器上的数据，客户端不需要装软件，更方便了用户的使用。
➢ 回访问卷自动生成，自动分配给各坐席端，回访工作人员只需根据自己的工号登入系统后就可以看到自己的当天任务，不需要手工进行分配。
四、智能自动群呼模块流程4.1智能自动群呼模块流程图开始判断时间是否适合通知用户 YN查询数据库，选择合适的用户，拨通其电话用户应答Y播放该用户通知类型对应的语音N 将该用户的失败次数加将该用户的成功次数加 找到没找到 数据库标志复位4.2智能语音合成系统五、主要技术参数1.交换机接口方式数字接口（PCM，2.048MBPS、中国一号信令或中国七号信令、2.5C-2V-75Ω同轴电缆或120Ω双绞线）2.网络接口以太网10M/100M 网络协议：TCP/IP 网络操作系统： UNIX、WINDOWS NT3.数据库接口ORACLE、SYBASE、INFORMIX、SQL Server等4.系统容量数字接口：单机30、60、90、120路坐席接口：单机8、16、32、64路5.系统硬件板卡接口特性端口类型 Loop Start 振铃侦测 30-130Vrms,15-68Hz 摘机直流阻抗〈=300 Ohms 挂机直流阻抗〉5 Mohms回路电流 20-120mA 插入损耗 1dB频率响应 +0.5dB,-0.5dBDTMF接收电平最低-35dBm 回损 >20db工作温度 -5C。