读书报告—《危机公关》
危机公关的作用范文
危机公关的作用范文近年来，随着新闻媒体的发展与互联网的迅速普及，对于企业而言，一但有任何“问题”被媒体抓住并予以报道或炒作，当该信息传达到普通大众的时候，“问题的严重性”多数时候就已经被放大了许多倍。
下面是为你带来的危机公关的作用，希望对你有所帮助。
企业在公众面前的形象、品牌、信誉以及用户忠诚度都会大幅度下降，甚至一扫而光，从而导致企业产生一系列的营销、生产和经济危机，甚至最终打垮一个企业。
事实上，对于任何一个企业，都不免存在这样那样的问题，出现问题，予以合理的解决是企业的管理者必须做的事情，而当这些问题被暴露于公众面前时，如何妥善处理，同样也是一个成熟的企业必须面对的问题。
仔细分析国内外各类企业公众信任危机，不难发现，公众信任危机的发展一般会有三个阶段，即信息传播阶段、信息放大阶段、形成影响阶段。
而对于一个具有良好危机公关能力的企业来说，则应在三个不同的阶段，根据危机的具体情况采取不同的措施予以妥善解决问题。
1、信息传播阶段的危机公关管理保持良好的媒体关系先看这么一个例子：航空公司与媒体关系欠佳，而当天一地发生因大雾导致整个机场关闭事件的时候，该媒体就以《XX地大雾，以XX航空公司为首的100多航班全线延误上千旅客滞留机场》这样的标题发布新闻，不着痕迹地就给该企业造成了负面影响。
因为，从新闻报道的角度来看，该媒体报道的的确是事实，但更为客观的是，天气原因造成了大面积的航班延误，并非仅是航空公司一家。
然而以这样的春秋笔法进行报道，就会着重将航空公司点出，从而给读者一种心理暗示，好象就是航空公司的飞机延误，让上千旅客无法成行一样。
由此可见，当企业出现问题之后，作为需要用新闻来吸引观众眼球的媒体是不会放过对其报道的。
但具体到一个实际媒体的时候，企业与媒体之间的公共关系如何则会在很大程度上影响了媒体在报道企业时的态度与方式。
因此，在平时就与媒体保持良好的公共关系是一项非常重要的工作。
从实际操作的情况来看，与媒体保持良好关系的方法有如下几种：二是：在媒体上发布广告，这一着的目的有两个，一来可通过媒体正面宣传企业自身，二来当企业发生危机时，正在发布企业广告的媒体总不能在宣传企业如何优秀的同时又再报道企业如何不好吧，因为如果这样做的话很容易会让受众感觉到无所适从，并对这样的媒体的报道产生不信任感;三是：无论任何时候，企业应对媒体本身直到媒体的任何一个工作人员，都保持应有的尊重。
《危机公关：逆境中如何掌握声誉主导权》随笔
《危机公关：逆境中如何掌握声誉主导权》阅读札记目录一、内容简述 (2)1.1 研究背景与意义 (3)1.2 研究方法与数据来源 (4)1.3 论文结构安排 (5)二、危机公关概述 (6)2.1 危机公关的定义与特点 (7)2.2 危机公关的发展历程 (8)2.3 危机公关的重要性和必要性 (10)三、声誉主导权的重要性 (11)3.1 声誉对企业的影响 (12)3.2 声誉主导权的定义与价值 (13)3.3 掌握声誉主导权对企业的意义 (14)四、危机公关中的声誉管理 (15)4.1 危机公关中的声誉风险识别 (17)4.2 危机公关中的声誉风险评估 (18)4.3 危机公关中的声誉风险应对策略 (19)五、危机公关中的声誉修复 (21)5.1 危机公关中的声誉修复原则 (22)5.2 危机公关中的声誉修复策略 (23)5.3 危机公关中的声誉修复案例分析 (25)六、危机公关中的媒体关系管理 (26)6.1 危机公关中的媒体关系重要性 (27)6.2 危机公关中的媒体关系建立 (29)6.3 危机公关中的媒体关系维护 (30)七、危机公关中的社交媒体运用 (31)7.1 社交媒体在危机公关中的作用 (33)7.2 危机公关中的社交媒体策略 (34)7.3 危机公关中的社交媒体效果评估 (35)八、结论与建议 (36)8.1 研究结论总结 (37)8.2 对企业危机公关的建议 (39)8.3 对未来研究的展望 (40)一、内容简述在当下这个信息爆炸、舆论导向极为重要的时代，危机公关的地位日益凸显。
如何妥善应对危机，不仅关乎企业的生死存亡，更直接影响着品牌的声誉和形象。
《危机公关：逆境中如何掌握声誉主导权》正是对这一议题深入剖析的佳作。
书中开篇即指出，危机公关的核心在于声誉管理。
作为企业无形资产的重要组成部分，其重要性不言而喻。
当企业面临负面事件或危机时，如果能够迅速有效地进行危机公关，便能最大程度地减少声誉损失，甚至转危为机。
读书报告—《危机公关》
海南大学2012-2013学年度第2学期《公关经典著作选读》课程论文题目：读书报告—《危机公关》姓名：陈锦坤学号：20100706310003专业班级：2010级公共关系学1班学院：政治与公共管理学院2013 年 6 月 5 日读书报告—《危机公关》书名：《危机公关》，迈克尔·里杰斯特著，郭惠民译，由复旦大学出版社于1995年6月出版。
作者简介：迈克尔·里杰斯特，国际著名的危机管理专家，曾任查尔斯·巴克公关公司危机智理部经理，该公司属英国大型公关集团—企业传播集团。
1979年，因成功处理了海湾石油公司在爱尔兰班特利海湾发生的油轮爆炸事件，而名声大振。
近年他组建了自己的公关公司，专门承接危机管理业务。
内容介绍第一章为“危机案例”，这一章作为整本书的开篇同时起到了引言的作用。
通过对“泰莱诺尔”中毒事件、博帕尔惨案、金融恐慌事件等世界著名的危机公关案例的分析，提出危机处理的要点：将公众利益置于首位；考虑到最坏的可能，有条不紊地采取行动；策划一个危机管理计划；设立危机控制中心和专线电话，调配训练有素的专业人员；掌握对外报道的主动权，以组织为第一消息发布源；了解组织的公众，倾听他们的意见；利用媒介与公众进行传播沟通，要用清晰的语言告诉公众组织关心所发生的危机；设法使受到危机影响的公众站到组织的一边；邀请公正、权威性机构来帮助解决危机；在制订危机应急计划时，倾听外部专家的意见；培训处理危机专业人员；当危机处理完毕后，应吸取教训并以以此教育其他同行。
第二章为“危机剖析”，重点解剖了恐怖主义和电脑灾难两个典型案例，提出了更为严重危机的防范措施；面临恐怖主义时，采取以下行动：情报交流；确定可能遭袭击的目标；制定高级管理人员的安全保护计划；成立一个危机管理小组；设计“模拟危机”情况。
出现电脑故障时采取以下应急计划：关键部件在一定的较短时间内恢复运转；整个系统恢复到原来的标准运行程序。
第三章为“策划以防不测”，介绍了危机管理策划的要点：保持正确积极的态度；组织行为与公众期望保持一致；建立组织的信誉；寻找并把握机遇；组建危机管理小组；对组织潜在的危机形态进行分类；制定预防危机的方针对策；为处理危机制定具体的战略和战术；组建危机控制和险情审核小组；确定可能受到危机影响的公众；建立有效的传播沟通渠道；写出书面方案；对方案计划进行试验性演习。
危机公关观后感3000字
危机公关观后感3000字
《危机公关》观后感(一):《危机公关》:众生丑态见闻录
在众多亮相电影节的国产新片里,“危机公关”这个片名并不吸引人。
然而,这部看似不起眼的中小成本电影,却给观众带来了不小的惊喜。
毫无疑问,这是一部“点到为止”的讽刺喜剧。
影片以幽默调侃的态度,刻画了各色人物的忸怩丑态,展现了当今社会的不良现象,令广大观众心生共鸣,大呼痛快。
尽管李总在工作中融会贯通、八面玲珑,但是,在生活中,他却一丝不苟,一定要喝外国进口的牛奶。
这就刻画出了他矛盾而复杂的性格。
一方面,他和不良厂商暗中勾结,纵容了污染环境的生产项目,另一方面,他又对环境污染、有毒食品深恶痛绝。
深度解析的话,这个李总,又何尝不是圆滑当权派的缩影呢?他们与奸商勾结,坑害黎民百姓,自己却享受着央企特供,并把家属逐渐移民到美国去。
可怕的是,他们依然采用操纵媒体、弄虚作假的手段,从容地应对各种社会危机,大有一种把谎言坚持到底的势头。
另外,影片中还提到了多个社会热点和敏感话题,比如毒奶粉、地沟油、移民热潮、央企特供、新闻造假、网络水军、微博被删除、常人“被精神病”等。
在涉及这些公众话题的时候,影片并没有营造严肃沉重的氛围,而是采用幽默调侃的手法点到为止。
于是,在给观众带来欢笑之余,影片也引发了人们对一些社会问题的思考。
然而,由于某些原因,《危机公关》对这些不良现象、社会问题只是“存而不论”,没有深度挖掘其背后的原因,也没有进行强烈的批评。
即便如此,其故
事题材的现实性和喜剧噱头的巧妙性也足以吸引观众的注意力,可见这部中小成本的喜剧片是十分成功的。
公共关系学之危机公关论文
公共关系学之危机公关论文公共关系学之危机公关论文关于公共关系学的论文大家了解过多少呢？古典文学常见论文一词，谓交谈辞章或交流思想。
当代，论文常用来指进行各个学术领域的研究和描述学术研究成果的文章，简称之为论文。
它既是探讨问题进行学术研究的一种手段，又是描述学术研究成果进行学术交流的一种工具。
下面就是小编分享的公共关系学之危机公关论文范文，一起来看一下吧。
公共关系学之危机公关危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。
根据爱德华·伯尼斯（Edward Bernays）定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。
危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。
危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。
从整体而言，企业公关危机的产生，是有其历史性应该存在这样几个方面的原因：首先，原因在企业方，即企业自身的问题，即诚信问题、管理和自律问题。
这就如同一棵树，如果从根上产生问题、腐烂了，你从外观上再怎么修饰都没有用，迟早会暴露出来。
同样道理，如果企业没有一个自律的机制、没有对消费者负责的态度，而是企图以假冒伪劣、有潜在威胁、非安全、非健康的产品赚取利润，这样的企业是不会长久的。
企业应该以百年基业的战略经营企业，应时刻加强自我监督和管理，要懂得产品质量是企业立足的根本。
其次，消费者消费意识、安全意识和维权意识的提高，推动了企业潜在危机的爆发。
长期以来，中国消费者有一个特点，在消费过程中能忍就忍，不到万不得已不会跟生产厂商较真，这从一定程度上助长了供应商非法或者违规生产经营气焰。
尤其对于部分跨国公司，以前消费者更多的是以仰慕的心态对待的。
那么，现在随着消费者自我保护意识和消费过程中的维权意识的增强，就随时会把厂家不光彩的一面通过媒体、消协、工商等系统进行投诉和曝光。
危机公关观后感
危机公关观后感在观看电影《危机公关》后，我深感这是一部充满思考和启示的影片。
影片以公关顾问丹尼尔为主线，通过解决一系列危机管理问题，揭示了当今社会中危机公关所面临的挑战和困境。
影片通过精彩的剧情和角色形象，将危机公关的本质和重要性深入人心，在我看来，这部影片是对于危机公关工作的一次深刻剖析和反思。
首先，影片中所描绘的危机公关工作凸显出其复杂性和多变性。
通过丹尼尔与不同类型的客户合作的经历，我们可以看到危机公关工作并非是一成不变的模式，而是需要根据每个具体的情况制定相应的应对策略。
在电影中，丹尼尔面对的案例涉及到企业犯罪、媒体诽谤、道德争议等等，每一次危机都需要他和团队进行全方位的分析和应对。
这种多元化和复杂性使得危机公关工作不仅需要专业知识和技巧，还要求从容应对各种变化和挑战。
其次，影片中还呈现了危机公关工作的高压环境和巨大的责任感。
在处理危机的过程中，丹尼尔常常需要在极为紧迫的时间内制定和执行有效的公关策略。
他需要不断与媒体、客户、法律部门以及其他相关方进行沟通和协调，以最大程度地减少危机对企业形象和利益的损害。
这种高压环境下的工作使得危机公关人员需要具备良好的应变能力和心理素质，同时还需要承担起重大的责任和风险。
另外，影片还向我们展示了危机公关在社会传媒时代的挑战和机遇。
随着社交媒体的兴起，信息传播的速度和范围都得到了极大的提升。
一条不确定的消息或一张照片很容易引发公众的关注和争议，从而对企业造成严重的危机。
在电影中，丹尼尔就需要迅速把握媒体和公众的情绪，做出相应的回应和处理，以及时化解危机。
同时，社交媒体也为危机公关工作提供了更广泛的传播渠道，可以通过有效的沟通和协调，增强企业的形象和声誉。
除此之外，影片还提到了危机公关在国际化背景下面临的挑战。
由于企业与不同国家和地区有着不同的文化和价值观念，危机公关工作需要考虑并适应不同背景下的需求和情况。
在电影中，丹尼尔的工作范围不仅涉及到国内的案例，还需要面对国际客户和国际媒体的挑战。
田辉危机公关读后感
田辉危机公关读后感读了关于田辉危机公关的故事后，那可真像坐了一趟过山车，各种感受在心里翻江倒海。
一开始，就感觉像是眼睁睁看着一场暴风雨即将席卷平静的小村落。
田辉面临的危机那可真不是小打小闹，就像突然有一群马蜂在他周围嗡嗡叫，随时准备叮他个满头包。
不过呢，田辉这人还挺有意思的。
他没有像个无头苍蝇一样到处乱撞，也没有躲起来当鸵鸟，而是像个超级英雄一样站了出来，虽然可能没披个红披风啥的，但那气场就像有。
他应对危机的方式让我觉得特别新鲜。
就好比他不是拿着大扫帚去驱赶那些马蜂，而是用蜂蜜去引诱它们换个地方待着。
他先冷静地分析局势，就像一个侦探在找线索，把那些隐藏在危机背后的真正问题一个个揪出来。
这一点让我明白，遇到事儿不能只看表面，那些藏在冰山下的东西才是解决问题的关键。
比如说，表面上是客户投诉产品不好，其实背后可能是生产环节的某个小失误加上宣传的时候给客户的期待过高。
而且啊，田辉在和各方沟通的时候，那手段就像个魔术师。
他跟媒体打交道，不卑不亢，就像在跳一场微妙的探戈。
既没有对媒体颐指气使，也没有唯唯诺诺，而是把媒体当成了一个可以合作的伙伴，大家一起把这个危机的故事改写。
他给媒体提供真实有用的信息，就像给厨师提供新鲜食材一样，让媒体能做出一道美味又正面的新闻大餐。
对内部员工呢，他也不含糊。
没有把责任一股脑儿地推给下面的人，而是像个大家长一样，把大家召集起来，说咱们是一条船上的，现在船有点漏水，大家一起找木板来补。
这让员工们心里暖乎乎的，觉得自己不是被指责的对象，而是解决问题的英雄候选人。
于是大家齐心协力，每个人都发挥自己的小宇宙。
这就好比一群小蚂蚁，本来各自忙活着，现在在田辉这个蚂蚁队长的带领下，朝着一个方向努力，去搬走那个叫“危机”的大面包屑。
从这个故事里，我还学到了一个道理，那就是危机有时候就像个调皮的小孩，你越对他凶，他越捣蛋。
但是如果你像田辉一样，耐心地去哄他，给他正确的引导，他就会变成一个乖乖听话的小宝贝，甚至还能给你带来意想不到的惊喜。
《危机公关》观后感
《危机公关》观后感-其中的公关手段的优势和存在的问题任何企业的成长、发展绝不可能一帆风顺、十全十美，偶尔经历失误或出现危机也是情理之中。
关键看企业如何面对，怎样处理。
危机公关正是在这种情况下应运而生，它是市场经济中企业巧渡危机的一件重要法宝。
对于企业而言，危机公关实际上就是企业在处理危机时所采取的一切手段和策略，以恢复公众信任，重塑企业形象。
影片缭绕公关公司“李总”的工作跟生涯开展叙事。
一方面，他协助某个不良厂切磋好副县长，以便圈用村民们的土地，为此，他甚至劝告自己的情妇嫁给“不爱好女人”的副县长,生活小窍门；另一方面，他让一个健康的流落歌手去假冒精神病患者，帮助一家精神病医院打造神奇的“音乐疗法”，从而到达融资上市的目标。
以拉扯关联、平心而论为主的公关手腕，终于遭受了接踵而至的危机。
然而，“危机就是机会”，李总临危不乱。
村民们在微博上群体举报不良厂商传染环境，李总教唆该厂商应用彻底删帖、雇人注水、举行慈悲晚会等手段，重塑本人的“完善”形象；而精力病病院的张医生当众检举“音乐疗法”的实在内情，却被李总等人诬告为“精神病患者”，强迫接收“医治”。
只管李总在工作中融合贯通、八面小巧，然而，在生活中，他却精打细算，必定要喝本国入口的牛奶。
这就描绘出了他抵触而庞杂的性情。
一方面，他和不良厂商暗中勾搭，放纵了污染环境的出产名目；另一方面，他又对环境污染、有毒食物疾恶如仇，寻求与布衣不一样的物资生活。
细心回忆，在李总这个人物的身上，又何尝不多少分油滑当权派的影子呢？其实，在当今社会中。
正确危机公关的处理可以有效的保护政府，企业，个人的各方利益。
影片中，主人公对各种危机的处理，在对他感到钦佩的同时。
也不免为他感到担忧，无论多紧密的计划，也总会有缺口。
当他的情妇知道他的计划后，就会不会让他利用，那么整个机划就会破裂。
那么之前一切努力就全部付之东水了。
也不免让人发现整个计划就算再完美，也会有缺点。
危机公关及解决方案
危机公关及解决方案
《危机公关及解决方案》
在当今社会，任何企业或组织都可能面临多种危机，如产品质量问题、员工犯错误、领导失言或突发事件等。
这些危机一旦发生，可能对企业形象和声誉带来严重损害。
因此，危机公关显得十分重要。
首先，企业需要建立一套完善的危机公关预案，包括危机管理团队、危机公关方案、危机沟通渠道等。
这样一旦危机发生，能够迅速做出反应，减少损失。
其次，企业需要及时公开信息，及时回应媒体和公众的质疑和关注。
在危机公关中，透明和及时是非常重要的。
与此同时，企业需要通过各种渠道积极传递积极信息，以弥补负面影响。
最后，企业需要及时采取行动，解决危机根源，恢复公众对企业的信任和支持。
危机公关的解决方案也需要因企业而异。
在危机公关中，企业需要首先冷静应对，避免情绪化的决策。
然后，企业需要与媒体和公众进行有效的沟通，以确保信息传递准确。
此外，企业也可以借助危机公关专业机构或专家来提供协助和建议。
短暂的危机公关可能会给企业带来损失，但如果能够恰当地处理，也可以成为企业成长的机会。
综上所述，危机公关是企业发展中不可或缺的一环。
建立完善的危机公关预案，及时公开信息，积极采取行动，这些都能帮助企业有效应对危机，保护和恢复企业形象和声誉。
只有积极应对危机，企业才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。
危机公关心得体会（精选3篇）
危机公关心得体会（精选3篇）危机公关篇1在大二期末选课的时候，那时是抱着修够学分的心态选了这门限选课，但是在经过这一个学期的学习中，我发现这是一门很深而且值得深入学习的课。
在这段时间内我学到了很多，深切体会到了公共关系学这门学科所包含的丰富知识和其在现实生活中所具有的重要价值。
当然在学习中，我也有一些学习心得与体会。
在还没有学这门课之前，我感觉的公关就是应酬、酒局的代名词。
但是在上第一堂课的时候，这个想法就被老师彻底否决了，紧接着对这门课的深入认识，才明白公共关系学其实是一门科学与艺术并存的很深的学问。
一般意义上的公共关系是指一种为维系良好公众关系而进行的传播活动和在传播活动中所遵循的行为策略和规划，而公共关系学则是公共关系实践活动的反映，它是以公共关系的活动现象和内在规律为研究对象的一门综合性边缘应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。
它从调查、策划、传播、评估活动这四个完整步骤来对一个事件做公关，通过信息交流、意义沟通、价值劝说三部曲来塑造企业或个人想要树立的公关形象，从而影响公众对企业或个人的看法。
形象地说，公共关系是一种观念，一种意识，一种要让自己的发展惠及他人的思想。
它又是一种方法和艺术，一种技术，一种将“要让自己的发展惠及他人”的思想转化为实践的一种专业技能。
通过这段时间对公共关系学的学习，我不仅对公共关系产生了系统的认识，也学到了不少处理公共关系的方法。
在学习这门课的过程中，这门课程中有许多抽象的'名词解释与原理，有些事十分晦涩难懂的，因为很多东西都是基于中国传统文化之上去理解的，同时还涉及了中国特色的关系文化，所以有时不是很能理解为什么要那样做公关，但老师在课堂上的讲解十分生动，举的一些例子都是与时事挂钩，比较接地气，便于我们理解，这种寓教于乐的教学方式令那些枯燥的名词理论变得浅显易懂，使我们有了一个更愉快的学习氛围。
学完这一学期的课程后，我深深地感受到，老师讲的很多东西拓宽了我的知识面，也改变了我一些看法。
危机公关的观后感
危机公关的观后感精选危机公关的观后感范文危机公关的观后感《公关与沟通》观后感通过对单凤儒老师的公关与沟通公开课，我对公关沟通有了一定的认识，公关沟通是指社会组织在公关活动中所进行的组织与公众间的信息沟通。
由于公共关系沟通是建立在人际交往基础之上的沟通，所以，广义的公关沟通，包括所有的人际沟通、组织沟通以及组织与人际间的相互沟通。
但是，公关沟通是为了协调关系、塑造形象，所以要讲究原则，要讲究计划性，这样才能称为公关沟通艺术。
通过理论的学习，了解到公关沟通中，自我推销，情商机制，情绪管理，情感通融，与人交际，塑造自身形象，提升人格魅力，成功交涉，创意策划等公关技巧，树立了成功进行社会交涉，更好的融入组织，与人更加和谐相处的信心。
公关与沟通具有综合性、系统性、实用性的特点，它需要综合运用社会学、新闻学、广告学、管理学、心理学、传播学等现代科学知识，在总结现代经营管理经验和方法的基础上，自成体系。
通过公共沟通的学习我们可以知道，公共关系的目的就是要与公众中的大多数建立并保持良好关系。
而由于公共关系的涵盖面非常广，因此实现这种良好关系的方法与途径是多方面的，可以是组织传播，可以是人际接触，也可以是传媒影响或者是其他组织性形象表现形式等等。
归根结底这些都是出于改善公众舆论，创造美誉，为组织建立和保持令人满意的声望。
因此我们可以理解为，公共关系并非只处于社会企业当中，事实上是任何人都离不开公共关系的。
对于企业来说，良好的公共关系意味着形象和信誉。
但是，随着社会的发展，公众的自发活动，已形成一股潜在的、独立的社会势力，其能量与作用足以与组织对峙，并有可能对有关组织经营决策产生直接影响。
任何处于公共关系当中的个人，其关系网络都有可能影响到一个整体。
我们学习公共关系学，是一门与自我发展密切相关的学科，研究公共关系与沟通学对每一个人都具有重要意义。
公关沟通的基本原则有：相互尊重，尊重他人是沟通前提。
相互尊重就是尊重他人的人格，以平等、客观、开放的态度去与人沟通。
危机公关电影观后感
危机公关电影观后感《危机公关》是一部让人深思的电影。
故事中描述了一个公司面临危机时如何采取公关措施来挽回声誉的情节。
本片通过引人入胜的剧情和精彩的演员表现，展示了公关行业中的挑战和困境，以及如何利用策略和沟通来化解危机。
影片以一个大型跨国公司违法行为被曝光为背景展开，公司立即陷入声誉危机。
公司高层迅速组建公关团队，由一位经验丰富的公关专家领导，带领团队处理危机。
故事紧接着展示了公关团队在危机处理中的集体智慧和决策。
他们通过深入调研、严密的方案制定和良好的沟通技巧，逐渐扭转了公众对公司的负面印象。
这部电影展现了公关策略中的关键要素：危机管理、形象塑造、舆论引导以及危机回应。
首先，危机管理是公关工作的核心。
在电影中，公关团队与公司内部的法律和管理团队紧密合作，共同制定应对危机的策略。
他们积极追踪并处理与危机有关的事件，确保信息的准确性和及时性，以应对舆论和公众的质疑。
其次，形象塑造是公关工作中的重要环节。
电影中的公关团队通过媒体发布会、采访交流和社交媒体等渠道，积极传递正面信息，努力修复公众对公司的看法。
他们与媒体合作，选择有影响力的新闻机构进行宣传，以增加公司的曝光度和信誉度。
通过精心策划和精确控制信息的传播，公司的形象得到了初步恢复。
同时，舆论引导也是电影中公关团队的一项重要工作。
公关团队认为舆论引导是塑造公司形象和舆论导向的重要手段。
他们与媒体、社交媒体运营者以及行业影响者保持密切联系，利用各种渠道传播积极信息，引导公众关注公司积极的一面，并动员支持公司的力量。
通过策略性地引导舆论，公关团队逐渐改变了公众对公司的看法。
最后，危机回应是公关工作中不可或缺的一环。
电影中的公关团队及时做出回应，积极回应公众的批评和疑问。
他们制定回应方案，针对不同的危机情况，选择合适的方式和语言进行回应。
他们通过开放透明的姿态向公众解释事实真相，并采取措施纠正过去的错误和不当行为。
这部电影既是一部情节紧凑、引人入胜的影片，同时也是对公关行业的一个深入探究。
危机公关实战手册_笔记
《危机公关实战手册》阅读笔记目录一、前言 (2)二、危机公关概述 (3)2.1 危机公关的定义 (4)2.2 危机公关的重要性 (5)2.3 危机公关的原则 (6)三、危机公关流程 (8)3.1 危机预警与识别 (9)3.2 危机应对策略制定 (11)3.3 危机应对执行 (12)3.4 危机后评估与总结 (13)四、危机公关沟通技巧 (14)4.1 沟通原则与目标 (15)4.2 沟通内容与方式 (16)4.3 沟通对象与渠道选择 (18)4.4 沟通技巧与实例分析 (19)五、危机公关形象塑造 (20)5.1 形象塑造的重要性 (21)5.2 形象塑造策略 (23)5.3 形象塑造效果评估 (24)六、危机公关法律法规遵循 (25)6.1 危机公关中的法律法规要求 (26)6.2 法律法规在危机公关中的应用 (27)6.3 违法违规行为的风险与责任 (28)七、危机公关案例分析 (29)7.1 成功案例解析 (30)7.2 失败案例剖析 (32)7.3 案例给我们的启示 (33)八、危机公关培训与提升 (34)8.1 培训需求分析 (35)8.2 培训内容设计 (36)8.3 培训效果评估 (37)九、结语 (39)9.1 危机公关实践的反思与总结 (40)9.2 对未来危机公关发展的展望 (41)一、前言在当今社会，企业面临的危机和挑战日益增多，危机公关已经成为企业管理的重要组成部分。
危机公关不仅仅是在危机发生时进行危机处理，更重要的是在危机来临之前，通过有效的危机预警机制和危机管理策略，提前预防和化解潜在的危机风险。
学习和掌握危机公关的实际操作技巧和方法，对于企业的成功发展具有重要意义。
《危机公关实战手册》是一本专门针对企业危机公关管理的实用指南，旨在帮助企业了解并掌握危机公关的基本原则、策略和技巧，以便在面临危机时能够迅速、有效地应对和化解危机，从而保护企业的声誉和利益。
本书内容涵盖了危机公关的定义、原则、类型、预警机制、危机应对策略、危机公关传播等方面，通过丰富的案例分析和实践经验分享，为读者提供了一套系统、全面的危机公关实战指南。
电影危机公关观后感
电影危机公关观后感电影《危机公关》是一部具有深刻内涵和震撼力的电影，引起了我对危机公关的思考和讨论。
影片通过紧凑的剧情和细腻的情节刻画，展现了现代社会中企业面临的各种危机，并通过公关策略的应对方式进行了深入探讨。
首先，影片生动地描绘了危机公关的必要性。
在当今信息爆炸的时代，企业面临诸多风险和挑战，一旦危机发生，如果没有有效的公关手段进行应对，将会面临严重的声誉和经济损失。
影片中的主角是一位经验丰富的公关专家，他凭借自己的智慧和经验成功地解决了多个危机事件。
这充分表明了危机公关在现代社会中的重要性和必要性。
其次，影片深刻展现了危机公关的复杂性。
危机公关不仅仅是对危机本身的应对，还涉及到公众的情感管理、舆情研判、媒体关系等方面。
在影片中，主角需要与记者、律师、企业高层等多个利益相关者进行沟通和协调，以保护企业的形象和利益，这就需要他运用心理学、沟通学等多学科知识综合运用。
影片中的主人公在面对种种复杂的危机情况时，也展现了其高超的智慧和冷静的沟通能力，这给观众留下了深刻印象。
第三，影片给了我对危机公关策略的启示。
在电影中，主角灵活运用危机公关的策略，在危机中寻找突破口，并及时采取措施进行危机管理。
他们通过公开承认错误、及时道歉、积极补救等一系列的措施，成功地缓解了危机对企业造成的损失。
这让我深思，危机公关应该注重前瞻性和预防性，通过合理的规划和预案，提早预测和解决潜在的危机，以减少危机爆发时的损失。
第四，影片充分展示了危机公关对企业声誉的重要性。
企业的声誉是其核心竞争力之一，一旦声誉受损，将给企业带来巨大的困扰和挑战。
在电影中，企业面临的危机均与声誉有关，如产品质量问题、员工失职等。
主角通过精心策划的公关活动，成功地恢复了企业的声誉，这让我深深地认识到危机公关对于企业发展的重要性。
最后，影片中的一些情节也让我对现实生活中的危机公关工作产生了一些思考。
影片中的主角在处理危机时，不仅要考虑到企业的利益，还要考虑到公众的感受和需求。
危机公关开题报告
预期展望：
本文主要结合目前中国出现的重大危机突发事件案例，对媒体在危机突发事件中的影响力和不足之处进行简要阐述。希望在以后的报道中能充分发挥其作用和履行其责任。使新闻媒体更好的发挥其耳目喉舌的作用，使危机传播尽可能的向好的方面转化或使损失达到最小，以维护社会的和谐稳定发展。
五、媒体选择
平面媒体（广告），电视广告宣传，网络宣传
六、效果评估与期望
1、对于消费者
经过一系列的澄清，心理上得到会一定的满足和慰藉。消费者会逐步恢复对本公司的态度，并再次购买从而有助于成为本公司的忠实顾客。
2、政府部门
努力澄清事实，大力支持帮助本公司。媒体追踪报道，帮助本公司澄清形象，重新树立美誉度。
四、开题报告内容包括。⒈论文选题的理由；⒉主要参考文献目录；⒊研究计划，包括研究目标、内容、拟突破的难点或攻克的难关、实验方案或写作计划等。
五、学生做论文开题报告需向导师提出申请，申请获准后，方可进行。参加开题报告的教师，包括指导教师在内，不得少于3人。
六、参加论文开题报告的教师应当对开题报告进行评议，主要评议论文选题是否恰当，研究设想是否合理、可行，研究内容与方法是否具有开拓性、创新性，是否可以开始进行论文写作等。评议结果分为“合格”和“不合格”两种，学生开题报告评议结果须为“合格”方可开始论文写作。
七、开题报告表应送交各系保存。2345篇三：危机传播中媒体的责任——论文开题报告危机传播中媒体的责任与作用研究目的与意义：
危机传播，是指针对社会的危机现象和事件，如何利用大众传媒及其他手段对社会加以有效控制的信息传播活动。它的目的在于：按照社会传播和新闻传播规律，对危机处理过程进行干预和影响，是危机向好的方向转化。在时间紧的非常态状况下，大众传媒会被更多地运用到危机传播当中。而且，作为把关人的新闻媒体及其工作者在危机传播过程中起着重要的舆论引导作用，这与社会的稳定和国家的发展紧密相连。当代媒体在有了充分自主权同时，更应该负起对受众、对社会的责任，采取一种更具理性的态度去报道事实真相，讲究传播策略，科学引导舆论，促使政府和民众尽快地摆脱危机，在不知不觉中传达党和政府的声音，在潜移默化中树立政府和媒体的形象，在正确引导中维护社会稳定。科学的态度、理性的精神、客观的尺度，是媒体在突发性危机事件中必须坚持的原则，也是媒体应尽的责任。本文就相关问题进行研究，为今后的相关研究提供参考依据。国内外研究现状：
危机公关心得体会（五篇模版）
危机公关心得体会（五篇模版）第一篇：危机公关心得体会关于学习物业危机公关管理的心得体会每一次危机既包括导致失败的根源，又孕育这成功的种子。
发现、培育以便于收获这个成功的机会，就是危机管理的精髓；而习惯于错误地估计形势，并令事态进一步恶化，则是不良危机管理的典型特征。
--诺曼.r.奥古士丁在物业管理过程中，每成功的处理一次突发危机事件，除了有效的解除了潜在危机，同时也积累处理突发事件的工作能力，并能通过处理过程必将会收获一个双赢的局面。
结合日常物业管理服务过程中，同样也潜在着各种各样的危机隐患，如：房屋质量问题引起的投诉或群体事件；园区道路、沙井、人工湖等公共区域存在的安全隐患；高空抛物、防火防盗、在建工程区域的各种安全防护等都是物业管理服务过程中危机存在的潜在根源。
怎样提高物业管理的危机意识、怎样及时高效的处理好物业服务过程中的各类危机事件，我认为一定要认真做好以下几点：1、在日常工作过程中能够及时发现各种潜在危机，消除危机隐患，有效的提高物业服务质量；2、在日常工作中提高全体员工增强危机意识感，培训、培养全体员工应对危机时的处理能力和处理技巧；3、制定各种可能出现危机的应急预案，认真落实事故应急预案制度，建立信息报送制度和应急管理机制，培训应急抢险人员并定期组织演练，切实提高应急处置效率和能力；4、当危机出现时应该做到勇于承担责任，通过真诚有效的沟通，及时的处理使彼此双方取得谅解；5、在未出调查分析初步意见前，要求全体员工不对任何媒体或第三方发表任何意见及事件详情。
6、在接到事件调查组分析初步意见后，立即告知全体员工，确保传播口径一致信息。
7、在危机公关处理过程中，禁忌语句“对不起，我无可奉告。
”“你想来采访需要事先安排，请跟相关部门联络。
”“这事不是我负责，你问其他人吧。
”“有消息我们自然会通知媒体，现阶段请不要骚扰我们。
”“这些事以前也发生过，不应该大惊小怪。
”“我们的事故比起业内其他企业已经很好了。
危机公关范文模板(必备34篇)
对于消费者：经过一系列的澄清，心理上得到会一定的满足和慰藉。
消费者会逐步恢复对金龙鱼食用油的态度，并再次购买从而有助于成为金龙鱼的忠实顾客。
政府部门：努力澄清事实，政府将会大力支持和帮助嘉里粮油集团。
另外，媒体跟踪报道，帮其澄清形象，重新树立美誉度。
内部员工：经过此次事件，内部员工将会形成更强的凝聚力。
企业自身成功的危机公关恢复消费者对品牌的忠诚度，提升自己的美誉度。
20xx年1月9日。
杭州。
一场车祸将喜事变为丧事。
一辆迎亲的xx款本田雅阁因撞车击端为两截。
致使车上一女四男5名乘客中一人当场死亡，另外经抢救医治无效先后死亡。
得知消息后，广州本田销售部售后服务部人员连夜赶到杭州。
面对死亡厂商否认质量存在问题，并且没有及时的进行回应。
1月13日车主以及死者家属打算委托浙江省权威机构对事故进行检测。
1月14日杭州市公安局余杭区分局交通巡逻警察大队向浙江省质量鉴定管理办公室提出质量鉴定申请，对其原因进行鉴定。
1月19日本田公司配合警方进行检测。
2月28日本田总经理正式回应此事件，本厂厂方一直积极配合各部门的工作。
3月27日经检验不存在质量问题。
一个多月本田采取回避和默认态度，导致其生产经营受到严重影响。
因此针对此现象本田公司及时的做出了危机公关策划。
一、背景在今年的3、15晚会上，央视通报了双汇集团济源分公司购入喂食瘦肉精的猪的事件，在全国引起了轩然大波，这是继三聚氰胺后的又一特大食品安全事件，双汇公司的市场份额迅速下降，各地区的销售几乎处于停滞的状态，双汇集团在消费者心中的形象受到巨大打击，经销商流失严重，公司实际持续下降，双汇遭到了前所未有的巨大的损失。
二、事件分析1、瘦肉精的添加在中国并没有明确的规定，但是在国际上有统一的瘦肉精添加标准，这使中国的不法厂商有机可乘，相关的监管机构也无从监管，但在消费者的意识中，瘦肉精是不能添加在猪肉里的，这笔国际标准要更严格。
这次事件的发生，从其中一种程度上讲是必然的。
田辉危机公关读后感
田辉危机公关读后感
读了关于田辉危机公关的故事，真让我有种“吃瓜吃到撑，还品出不少味儿”的感觉。
田辉这事儿啊，就像是一场突然而至的暴风雨，把原本平静的湖面搅得乱七八糟。
一开始，看到那些问题像雪球一样越滚越大，我都替他捏把汗，心里想：“这家伙可咋整呢？”
但是呢，田辉的危机公关手段就像是一套精心编排的魔术。
他没有选择逃避，要是逃避的话，那估计就像鸵鸟把头埋进沙子里，最后只能被沙子淹没了。
他直面那些汹涌而来的指责和质疑，这就好比是迎着风浪划船，虽然很艰难，但至少方向是对的。
他的第一步是真诚地去倾听大家的声音。
这就跟交朋友一样，你要是都不愿意听人家说话，那谁还跟你好啊？他就像是个耐心的听众，不管那些声音多难听，都好好接着。
然后呢，他开始条理清晰地解释事情的真相，没有胡编乱造，也没有试图掩盖什么。
这就像是在玩拼图，一块一块地把事情的全貌展现出来，让大家看到，“哦，原来事情是这样的啊。
”
我觉得最妙的是他在公关过程中，还能把坏事往好事上转化。
就像是把一块臭臭的泥巴，捏成了一个有点艺术感的小泥人。
他通过这个危机，展示出了自己处理问题的能力和积极改进的态度，反而让一些人开始对他刮目相看。
从这个故事里，我学到了不少东西。
要是我以后也遇到类似的危机，不管是在工作上还是生活中，可不能慌了神。
首先就得像田辉一样冷静，然后真诚待人，把问题看清楚，找到解决的办法。
而且啊，还得有点把坏事变好事的智慧，就像把苦瓜做成苦瓜炒蛋，虽然苦瓜还是苦的，但和蛋搭配起来，就别有一番风味了。
这田辉危机公关的故事，可真是给我上了一堂生动又有趣的课啊。
《危机公关》经典观后感
《危机公关》经典观后感随着人们生活质量的显著提升，人们对于追求高品质的东西也越发感兴趣，看电影都想找到质量高的作品。
《危机公关》是立意明确的影视剧，下面就为大家推荐《危机公关》经典观后感，朋友们可以通过下文进行了解。
星期三下午的公共关系课，老师让我们看了一部电影《危机公关》。
乍一看这个标题，就感觉是那种很枯燥无味的电影，不过，看完后，完全出乎我的意料，里面笑点不断，而且还揭示了当今社会的一些不良现象，可以说，这是一部生动深刻的讽刺喜剧。
一、情节简介影片主要围绕公关公司“李总”的工作和生活展开叙事。
一方面，他协助某个不良厂商讨好副县长，以便圈用村民的土地，为此，他甚至劝说自己的情妇嫁给“不喜欢女人”的副县长；另一方面，他让一个健康的流浪歌手去冒充精神病患者，协助一家精神医院打造神奇的“音乐疗法”，从而达到融资上市的目的。
以拉扯关系、弄虚作假为主的公关手段，终于遭遇了接二连三的危机。
然而，“危机就是机遇”，李总临危不乱。
村民们在微博上集体告发不良厂商污染环境，李总唆使该厂商利用彻底删帖、雇人灌水、举办慈善晚会等手段，重塑自己的“完美”形象；而精神病医院的张医生当众揭发“音乐疗法”的真实内幕，却被李总等人诬陷为“精神病患者”，强制接受“治疗”。
二、影片亮点1、利用舆论引导法化解危机当公关主体李总得知公关客体村民在微博上集体告发不良厂商污染环境时，让不良厂商彻底删帖，还说那些帖子是竞争对手故意发的，而且还给到场的媒体一些封口费，之后还举办慈善晚会来重塑自己的形象，在这个事件上李总通过舆论引导的公关手段来化解危机。
2、通过协商对话法化解危机当公关客体流浪歌手在慈善晚会前把精神病院院长绑在楼梯上，说要在晚会上向张医生表达爱情时，公关主体李总极力劝说，向流浪歌手说明他在这个时候向张医生表达爱情会产生的后果，让他平静下来，打消了在晚会上向张医生告白的念头，在这个事件上李总通过协商对话的公关手段来化解危机。
三、影片中的不足之处1、没有预测到可能发生的潜在危机当公关主体李总为了讨好副县长，劝说公关客体也就是自己的情妇嫁给“不喜欢女人”的副县长，而副县长只是想找个女人结婚再离婚，从而来改变他这么大年纪还不结婚的尴尬处境，但他并未告诉其情妇实情，只是极力劝说其情妇嫁给副县长时，他就应该预测以后有可能会引发的潜在性危机，但是，他没有未雨绸缪，导致在影片结尾处其情妇说不会放过他，可想而知，这个危机他很难应对，在劝说情妇嫁给副县长这个事件上他采用了协商对话法，虽然化解了当时的危机，但却留下了隐患，又导致了另一个危机的出现。
危机公关观后感2000字
危机公关观后感2000字最近看了《危机公关》，因为已多年不在职场，所以深感职场的争斗，正与邪的争斗，已到达了一个高度。
有和西方相同点，即赎罪。
主人公林中旭说得深刻，我还有机会赎罪。
改革这么多年，到了深水区，我们也认识到原始资本积累的罪恶，这种罪恶无法逃避或遮遮掩掩，只有面对才能解决，否则会越陷越深。
执迷于金钱与权势的追逐，只会离幸福越来越远。
我们的国家强大了，为什么得抑郁的人越来越多，没有了过去的精神头，可能就是因为对金钱的崇拜，不能没有钱，但钱是最肮脏的东西，我们背叛了自己的传统与初衷，钱越多越安全，越来越贪婪，终有遭到报应的一天。
巴尔扎克的小说深刻揭示了资本主义世界，吝啬鬼积累了财富，妻子女儿却不幸福，女儿搞慈善以赎罪。
《危机公关》中，林中旭赎罪获得了新生，高总和方励投案自首。
他们对赎罪达成共识，无论是正反角色都选择了面对，早一天面对，早一天解脱。
令人欣慰的是，主人公拿到了董事长的位子又放弃了，对于他来说，不再作噩梦并找到幸福才是重要的。
故与事件，并且具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。
但是危机危机，它是危险，危难，危局可是它也必定包含着机会和机遇。
只要我们处理的当，危机也会成为新一轮的转机。
而危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略以应付危机的过程。
《危机公关》这部电影主要由两条线构成，一条是万金矿业集团所面临的一些危机，以及老李为他们处理并解决问题的过程；另一条线是当地精神病院的院长请老李为他们院的音乐疗法做推广。
在电影的最后，这两条线汇聚到了一起。
万金集团遇到的第一个危机就是富明县城万金化工厂环保抽测没通过，工厂被叫停了。
老李在听了万金集团内部的会议后，根据他们的描述，知道了这个问题的关键就在县长那里。
于是他立马要求万金集团收集有关那个县长的一切背景和资料，并在与那位县长见过面后帮助到这位县长解决了他急需解决的问题，从而让万金集团度过了这次危机。
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海南大学2012-2013学年度第2学期《公关经典著作选读》课程论文
题目：读书报告—《危机公关》
姓名：陈锦坤
学号：20100706310003
专业班级：2010级公共关系学1班
学院：政治与公共管理学院
2013 年 6 月 5 日
读书报告—《危机公关》
书名：《危机公关》，迈克尔·里杰斯特著，郭惠民译，由复旦大学出版社于1995年6月出版。
作者简介：迈克尔·里杰斯特，国际著名的危机管理专家，曾任查尔斯·巴克公关公司危机智理部经理，该公司属英国大型公关集团—企业传播集团。
1979年，因成功处理了海湾石油公司在爱尔兰班特利海湾发生的油轮爆炸事件，而名声大振。
近年他组建了自己的公关公司，专门承接危机管理业务。
内容介绍
第一章为“危机案例”，这一章作为整本书的开篇同时起到了引言的作用。
通过对“泰莱诺尔”中毒事件、博帕尔惨案、金融恐慌事件等世界著名的危机公关案例的分析，提出危机处理的要点：将公众利益置于首位；考虑到最坏的可能，有条不紊地采取行动；策划一个危机管理计划；设立危机控制中心和专线电话，调配训练有素的专业人员；掌握对外报道的主动权，以组织为第一消息发布源；了解组织的公众，倾听他们的意见；利用媒介与公众进行传播沟通，要用清晰的语言告诉公众组织关心所发生的危机；设法使受到危机影响的公众站到组织的一边；邀请公正、权威性机构来帮助解决危机；在制订危机应急计划时，倾听外部专家的意见；培训处理危机专业人员；当危机处理完毕后，应吸取教训并以以此教育其他同行。
第二章为“危机剖析”，重点解剖了恐怖主义和电脑灾难两个典型案例，提出了更为严重危机的防范措施；面临恐怖主义时，采取以下行动：情报交流；确定可能遭袭击的目标；制定高级管理人员的安全保护计划；成立一个危机管理小组；设计“模拟危机”情况。
出现电脑故障时采取以下应急计划：关键部件在一定的较短时间内恢复运转；整个系统恢复到原来的标准运行程序。
第三章为“策划以防不测”，介绍了危机管理策划的要点：保持正确积极的态度；组织行为与公众期望保持一致；建立组织的信誉；寻找并把握机遇；组建危机管理小组；对组织潜在的危机形态进行分类；制定预防危机的方针对策；为处理危机制定具体的战略和战术；组建危机控制和险情审核小组；确定可能受到危机影响的公众；建立有效的传播沟通渠道；写出书面方案；对方案计划进行试验性演习。
第四章为“在企业兼并危机中求生存”，通过阿瑟贝尔公司和吉尼斯公司之争这一典型案例，分析了企业出现兼并危机的原因：企业兼并与价值认识有关；目标公司管理层无能力管理其财力；企业忽略与股东投资公众及金融团体的交流问题；兼并者消除对手对自己竞争威胁；其它外部因素。
提出了反兼并策划的要点：注意险情信号；观察不甚明显的动向；按照兼并法进行全力抗争；组建危机管理小组；了解股东的忠诚度；正确对外发布信息；了解兼并者的身份；注意公司的形象。
第五章为“讲述自己的故事”，通过作者亲身经历的三个危机事件：塞勒菲尔德事件、中毒休克综合症、班特利海湾危机，介绍了策划危机管理传播方案的要点：设立对外新闻发布办公室；专门人员来应付媒体来电；不要轻易采取低姿态；纠正组织的不正当行为；指出并要求更正与事实不符
的新闻报道；不要发布不准确的消息；采取对社会负责的行为。
第六章为“把真相尽快告之公众”，着重介绍了危机公关中的传播技术和技巧：战略上，危机发生前，制定危机传播计划；危机发生时，进行危机传播；进行持续有效地传播工作。
战术上，确定信息传播所需要的媒介；准备好组织的背景材料；建立新闻办公室；设立危机新闻中心；准备新闻稿模板；了解更多事实后再发出新闻稿；发新闻稿前，先将其发给组织内外重要人士；做好新闻发布会的各项准备工作；在危机传播中，要诚实；对发生的事情表示遗憾和关心；救人甚于救物。
最后一章为“防患于未然”即危机管理纲要，全面总结介绍了危机公关的一般思路和方法。
研读心得
在通读了《危机公关》这本书后，我了解应该如何处理企业所遇到的危机，形成了危机管理的基本思路。
作者在这书中做出大胆预测：企业今后还会不止一次地遇到比以往更大的危机。
当今的确是一个危机环伺的时代。
由于环境变动快速而带来高度不确定性和复杂性，所有的组织形态，只要与外界环境有所互动，就随时处于危机的威胁当中，加之以网络媒体、数字移动媒体为代表新媒体的出现和应用使得媒体与受众之间的关系产生了重大的变化，改变了传统信息传播模式，使危机事件传播的速度加快、范围变广，形式也发生了很大的变化，此时企业危机的处理将显得尤为重要。
危机处理专家常告诫组织领导人：不要问危机会不会发生，而是问危机什么时候发生。
作者在书中说到：“预防是解决危机的最好方法。
”它道出了危机管理的真谛。
危机意识应该是一种超前意识。
危机中及危机后进行处理，更多的是被动地去处理危机带来的灾害，而危机前处理更多的体现的是一种主动性。
人不是无能为力，而是可以在危机没有被发现之前进行阻止或转化。
企业应该早早树立起危机意识，建立危机预防机制，建立健全相关规章制度，要提高全体员工的自身素养、培养他们的危机意识。
建立起完整的信息搜集，监测系统，收集与企业发展有关的信息，集中精力分析处理那些对企业经营和发展有重大或潜在重大影响的外部环境的信息，一旦有任何危机发生的可能就可以及时发觉，在事情影响尚小、还没有产生恶劣影响的情况下及时向上级反应情况，以便控制事态，缩小影响。
作者在书中讲到：“任何公司都需要有危机管理的措施，唯一不同的是根据企业性质和大小，其实施情况有所变化。
无论怎样，我们都要抓住问题的关键，那就是组建危机管理小组来制定或审核危机处理方案及其方针和工作程序。
”想要处理好公共关系，就必须要有一定的专业技巧。
许多国际大公司在企业内部都设立了首席风险官，专门处理企业危机。
对国内企业而言，也可根据企业自身实际情况，专门成立一个公关小组，委托专业的公关咨询公司，对该小组的人员进行专业的技能培训，培养出一支训练有素的危机“消防队”，承担企业危机的日常检测、诊断、预警、模拟演习、内部培训等工作，以及危机突发后的应对工作。
这样不仅能够增强企业的抗风险能力，还可以向社会表明企业“认真负责的态度”。
危机预警固然重要，但是发现问题并不等于解决问题。
关键是在发现问题之后，采取解决问题的行动。
而且，危机预警也并不能发现每一个危机，现实生活中许多危机事实上是在意料不到或不
可抗拒的状态下发生的。
因此，针对企业有可能面临的种种危机，提前精心制定应对方案，并以此为根据来处理紧急发生的危机事件。
危机应对方案应设想各种可能发生的危机和所采取的应付行动。
它应提出和回答许多诸如此类的问题：“如果发生某种情况，我们该怎么办？”方案必须体现危机处理目标、程序、人员及分工、后勤保障和行动时间表以及各个阶段要实现的目标。
平时可以模拟演习，试验检测。
只有这样，当企业真的面临突发危机时，才能临危不乱，有条不紊，根据计划，全面安排资源配置，展开全面的危机处理行动。
作者在书中指出：当组织面临危机时，与相关公众的沟通和传播会比往常任何时候都显得更为重要。
处理危机要遵循作者提出的“3T原则”： Tell Your Own Tale（以我为主提供情况）。
强调组织牢牢掌握信息发布主动权；Tell It Fast（尽快提供情况）。
强调危机处理时组织应该尽快不断地发布信息；Tell It All（提供全部情况）。
强调信息发布全面、真实，而且必须实言相告。
根据首因效应，最初接触到的信息对我们的行为活动有很大的影响。
组织应该主动把握先机，抢占舆论高地，准确发布权威信息，在第一时间先发出企业的声音，使公众知道企业对其事件的重视，然后再根据危机细节情况。
有效地做到对内对外的即时沟通，也可以听到反馈的声音，保证之后处理危机公关的策略尽可能地完备。
事实上，正是由于某些企业在危机传播管理过程中没有处理好快与慢、疏与堵、说与做的关系，失去了把握舆论引导主动权的时机，才导致局面失去控制。
正如作者所说的：“现代组织处在一个其活动透明度日益增大的时代里。
若一个组织不能就其发生的危机与公众进行合适的沟通，不能告诉社会它面对灾难局面正在采取什么补救措施，不能很好地表现它对所发生事故的态度，这无疑将会给组织的信誉带来致命的损害，甚至有可能导致组织的消亡。
”
结语
可以说《危机公关》是公共关系学中的一部经典著作，它的重大意义不是告诉我们其中的结论是多么的具有权威性，而是要让我们去领略其研究的过程，去学习其中所应用到的研究方法。
总之，读完这本书，感觉受益匪浅。