宽带装维技能比武竞赛题库

宽带装维技能比武竞赛

---理论知识复习题库---

一、填空

1. EPON中文意思是以太无源光网络，是一种点到多点的光纤接入技术。

2. EPON系统采用WDM（波分复用）技术，实现单纤双向传输，同一根光纤

上多个用户的下行数据流采用广播技术，上行数据流采用TDMA技术。其中网络下行光波长1490nm、上行波长1310nm。

3. OLT发送光功率范围-1—+4db，ONU接收光功率范围+3—-24db。

4. 1：8分光器插入衰耗约9db、2：16分光器插入衰耗约12db.

5. F820最多可提供24个FE接口，32个POTS口。

6. 移动测速网址 ，移动DNS是211.103.13.101。

7. 使用命令ipconfig查看用户动态获取的IP地址。

8. 家庭宽带装机业务范围包括：移动公司自建宽带小区楼宇内ONU设备安装、

从接入设备到用户室内的户线布放、用户宽带业务设置调测等。

9. 家庭宽带维护业务范围包括：住宅小区和商务楼宇内多媒体箱、ONU、交换

机等接入设备和用户户线维护，同时处理光交箱以下的简单光缆故障（不涉及光缆抢修和熔接，光缆线路侧问题由线路代维负责处理)

10. 装机队伍及时受理验收工单，验收工单需在一天内受理、一周内完成相关小

区的初验。

11. 户线施工规范：安装材料的品牌和质量均应符合有关相关产品标准的质量要

求和设计要求，室外户线必须使用室外线缆，多媒体箱侧的户线应贴上对应用户标签，余线应按分组表分组，从线槽出口捋直绑扎好，不可用铁丝或硬电源线绑扎。整个工程中电缆的贮存、穿线放线都要耐心细致，避免电缆受到任何挤压、碾、砸、钳、割或过力拉伸。布线时既要满足所需的余长，又要尽量节省，避免任何不必要的浪费。布线期间，电缆拉出多媒体箱后尚未布放到位时如果要暂停施工，应将电缆仔细缠绕收起，妥善保管，不得随意散置在施工现场。缆线在地面的需贴墙边走，从墙上走的需要以卡钉卡好，保持布线整齐。对需走过墙眼的，要求过墙眼内高外低。线缆中间无接头、

弯头有处理防护。

12. 验收没通过的户线，需在72小时按施工规范进行整改，对未通过验收的装

机用户有上网故障投诉的，原则上由装机队伍上门抢修。

13. 家庭宽带业务上门维护应实行“一次清”，即一次性完成宽带业务维护所需的

各种工作。如因客户原因导致无法一次完成维护，应向客户做好原因解释，

并应与客户另行约定解决方案、时间并准时完成。

14. 驻地网维护工作量将逐步呈现快速上升趋势，维护人员配置按照维护小区每

覆盖7０００户配置一支队伍（２人），同时当维护小组维护范围内的放装用

户超过１4００户，增加一名维护人员，超过２1００户时，需新增加一组队

伍，同时，维护人员的应急地理跨度不应超过1小时车程。

15. 上门服务前全面落实“五个一”，即带齐一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一

张服务卡、一张服务监督调查表。

16. 装维中遇到客户的反映的问题，应严格遵守“首问负责制”的有关规定，为客

户提供热情、周到的服务。

17. 在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予

满足；对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝；对不清楚或没有

把握回答、解决的问题，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好

解释工作，并尽快将解决方案或处理反馈给用户，绝对不能当场承诺。

18. 处理带风险性的故障，应向客户解释存在的风险及后果，尽量做好应急防范

或数据备份措施，在征得客户同意后开始实施操作。

19. PON中文意思是无源光网络，一种点到多点的光纤接入

技术，由局侧的OLT ，用户侧的ONU和ODN（光分配网络）组成。

20. 装机队伍受理工单后72小时内完成新增用户装机，因客观原因需延迟施工，

可在工单系统中进行情况说明。

21. 所用的安装材料的品牌和质量均应符合有关相关产品标准的质量要求和设

计要求，户线布放必须使用室外线缆。

22. 光纤可以分为：单模光纤和多模光纤。

23. PPPOE拨号中678错误是指远程计算机无响应，691错误是指_用户名或

密码错误；

24. 上门装机施工应按照移动公司客户端行为规范为用户完成装机，装机完成

后，需填写家庭宽带开通施工单，并在工单系统中回单。同时，为用户留下《个人宽带使用手册》、服务热线等，并对用户作相关宽带业务的培训，供客户咨询和报障

25. 装机队伍需按周汇总已完成装机情况，并派发验收工单给维护队

伍进行验收

26. 小区宽带单客户故障24 小时内解决，同一区域的多客户(五个以上)同类

型批量投诉故障需在 6 小时内解决，特殊情况应征求用户同意，否则列入考核。考核时间从发出故障工单开始计算。

27. 代维人员应做好故障的及时受理和快速响应工作，要求在办公时间（8：00

－20：00 ），故障工单在10 分钟内受理预处理，并预约用户，并在120分钟（用户另行约定时间除外）内上门处理。非办公时间（20：00 - 8：

00 ）的故障工单需在第二天9：00 前处理。特殊情况应征求用户和

宽带管理员同意，否则列入考核。若遇到需其他专业配合处理的故障，代维需及时通过电话和工单系统通知相关专业配合处理，同时需主动沟通障碍原因及进展。

28. 代维公司根据放装业务量保证一支（2 人）以上的放装队伍，并根据业务

量情况，适当增加，保证业务区内的及时放装。

29. __MAC_ _地址对于每台计算机是唯一的；

30. 若协议期内，出现连续两个月考核分数低于80 分，或者单月考核分数

低于70分的情况，移动公司有权向代维公司提出包括撤换地区负责人、代维队长和队员等要求，代维公司必须无条件执行。如出现连续两个月考核分数低于70 分的情况，可以立即调整该代维公司市场份额。

31. 移动家庭宽带装机维护中涉及的施工主要有：ONU设备安装与调试、用户

引入线布放、用户端设备开通调测和现场简单操作培训。

32. 施工中运维人员对工具仪表的使用应准确、熟练。

33. 在设备安装前必须明确设备安装位置，电源位置，设备接地线位置等。

34. 用户引入线布放施工主要是指从多媒体箱或分线盒到用户的五类线的布放。