保险承保及理赔流程

红线车型和易盗抢车型
宾利；劳斯莱斯；迈巴赫；保时捷跑车；玛莎拉蒂；兰博基尼；法拉 利；阿斯顿马丁；布加迪；雷诺；莲花；双龙；世爵；萨博；捷豹；道 奇；奥迪（R系列、S系列、TT、A3、A5）；奔驰（AMG、C级、G级）； 宝马M系列；大众（高尔GTI、尚酷）；标致（407、607） 力帆（520）；现代（御翔）；海马（海福星）；沃尔沃 （S40、 S80）；中华（晨风2.0）；丰田（锐志）；马自达（M3、M6）；宝马 （3系、5系）；长城（哈弗）；奇瑞（ 旗云、东方之子）；吉利（金 刚、自由舰）；大众（高尔）；起亚（狮跑）；欧宝；华普；凯迪拉 克；斯巴鲁； 中兴；中顺；曙光；奥克斯；林肯；辉腾；英菲尼迪；阿 库拉；悍马；比亚迪F3系；吉利（优利欧）；本田（思域、奥德赛）； 吉普切诺基；奇瑞（风云、7160）
3、私家车商业险推荐组合
新手新车 车损险 第三者责任险 车上人员责任保险 盗抢险 玻璃单独破碎险 自燃损失险 指定专修厂特约 不计免赔特约（车损、三责、车 上人员） 新手旧车 车损险 第三者责任险 车上人员责任保险 不计免赔特约（车损、三责、车上 人员） 老手新车 车损险 第三者责任险 车上人员责任保险 盗抢险 玻璃单独破碎险 自燃损失险 可选免赔额
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赔款理算 整理索赔单证 审核赔案资料 计算保险赔付金额 缮制《赔款计算书》

赔案审核 整理索赔单证 审核赔案资料 计算保险赔付金额 缮制《赔款计算书》
车险承保及理赔
---车险专题讲座
车险目录
一、车险是什么？
二、如何承保车险。
三、车险理赔的过程
交强险产品简介
产品名称：
机动车交通事故责任强制保险
产品特性： 公益性、强制性、广泛性。设立交强险的目的是：让交 通事故中的受害人得到及时有效的治疗。 强制性：强
制承保，不能拒保。 广泛性：只要是机动车，都可以 承保。（机动车包括摩托车，不包括电动车） 酒后驾 车、故意撞人，交强险也理赔，目的是保护受害者，体 现了公益性。当然遇到这种情况，保险公司会先垫付医 疗费用，再立案调查情况，向司机追偿。交强险不赔的 情况：碰瓷的不赔。
老手旧车 第三者责任险 车上人员责任保险
4、解释险种保障范围的必要性
为了避免客户发生事故 后得不到赔偿所引起的纠纷： 首先销售员需向客户介绍各 种险种的保障范围及保险限 额； 其次特别需向客户解释 清楚保险责任免除部分的告 知义务； 最后客户需要购买的险 种由其本人确认，销售员只 负责介绍与推荐义务。
私家车强制保险费与车船税
交强险： 第一年：5座 950元，6-8座1100元 ，第二年： 855元 ， 990元 第三年： 760元 ， 880元 ， 第四年： 665元 ， 770元 第五年： 665元 ， 770元 以上保费，跟出险，脱保，过户有关系，其中任意一项变化了，那样保费也 会变 车船税： 1.0升 以下：180元/年 ， 1.0~1.6升 ：360元/年 1.6~2.0升 ：420元/年 ， 2.0~2.5升 ：720元/年 2.5~3.0升 ：1800元/年 ， 3.0~4.0升 ：3000元/年 4.0升以上 ：4500元/年
• 提交索赔资料注意事项：
交警结案或车辆修复后一周内尽快提交索赔资料，资料可交到车商专员 处或分公司理赔部。 1、单方事故及停放受损：驾驶证、行车证、身份证、体检回执、定损单 、索赔书、事故证明、车辆维修发票、赔款收据（单位）、委托书； 2、双方事故：驾驶证、行车证、身份证、体检回执、定损单、索赔书、 事故责任认定书、双方车辆维修发票、对方交强险保单复印件、损失清单 和有关费用单据； 3、有物损的事故：除上述资料以外还需物价评估认定书、财产损失清单 及赔偿发票； 4、人伤事故：除上述资料以外还需赔偿凭证、赔偿调解书、法院判决书 、医疗发票、诊断证明、病例本、转院出院证明、护理证明、误工证明、 工资收入证明、伤残鉴定报告、被抚养人证明、死亡证明、丧葬费票据及 各项经济赔偿凭证等。 有关提交索赔资料的详细 说明，请参阅我司印制的《机 动车辆险索赔告知书》
顺道开车送朋友回家，可是路上发生交 通意外，把她送进了医院，还要我掏住 院费，唉‘好心办了坏事啊’……
附加险
不计免赔特约险
• 简单说上了这个保险，在有责范围内您的车辆就可以100%的得到保险公
司赔付。有主险不计免赔率和附加险不计免赔率两个险种之分。
• 负主要责任的，免赔15%；负同等责任的，免赔10%；负次要责任的， 免赔 5%；负全部责任的，免赔20%。
好好的一个车眨眼 就被偷了，二十多 万啊，一下就没 了～
车上人员责任险
• 负责赔偿车辆发生意外事故造成车上人员的人身伤亡（包括司机和乘客） 和所载货物的损失，依法应由被保险人承担的赔偿责任；赔付交强险各 分项限额以上部分 • 法律规定：不管乘客是有偿乘坐还是免费搭车 ，承运人都有将乘客安全 送达目的地的法定义务。
车险目录
1.车险是什么？
2.如何承保车险。 3.车险理赔的过程
接报案流程
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接报案 询问、记录案情 核对承保信息 填写报案记录 调度查勘定损
注意事项： 车辆出险后应立即向交警（122）及保险公司报案，保险公司统一服 务热线（必须熟知）； 接报案内容：报案人、肇事司机、出险时间、地点、事故经过（行驶 方向、路线等）、车损物损以及人员受伤情况； 出险后要冷静、不慌张，按照接案人员要求进行处理，不可擅自移动 现场。
商业车险简介
基本险 1、商业第三者责任保险 2、车辆损失险 3、全车盗抢险 4、车上人员责任险 附加险 1、玻璃单独破碎险 2、车身划痕损失险 3、自燃损失险 4、机动车损失保险无法找到 第三方特约险
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5、新增加设备损失险
6、不计免赔率特约条款
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7、发动机涉水损失险
8、指定修理厂险 9、修理期间费用补偿险 10、车载货物责任险 11、精神损害抚慰金责任险
验车示例－车尾
面对车尾， 站在左侧45度角取 景，照片反映车尾 左后侧和车尾风险 情况
验车示例－车架号
车架号一般 位于车辆挡风 玻璃的雨刮处 ，货车一般在 大梁处。
三、提供了资料那我怎么来报价呢?
怎样才能算出 正确的保费？
算准保费,不能丢以下条件:
1.准确获知行驶证车主是个人还是企业或政府机关, 确定整体车险费率; 2.根据”厂牌型号”及”注册登记日期”确定车辆的实际价值; 3.提供车牌号(查询以往交强险是否出险情况),去年交强险保费(结合出险情况进行保费打折或 则加费); 4.提供身份证号，确定车船税的交付比例；
4.投保单加盖公司公章。
二、我车险已过期几天,今天续保要验车?
什么情况要验车: 当客户车险过期后再续保,且今年又要购买车
损险,或者上年度没有购买与车损险及其有关的其它附加险:盗抢,玻
璃,车灯倒车镜等。
控制道德风险
验车示例－车身 注：放置当天的报纸
面对车头， 站在左侧45度角 取景，照片反映 车头右前侧和车 头风险情况。
禁保车损险
红线车型 加费承保
本田（雅阁、奥德赛）；大众（桑塔纳、桑塔纳2000、桑塔纳3000）；别克（GL8）； 长城（哈弗、赛弗）；东南（得利卡、菱帅）；丰田（皇冠）；吉利（金刚）；江淮 易盗抢车 （瑞风）；力帆（520）；铃木（北斗星、奥拓）；马自达（普利马、福美来）；日产 型 （蓝鸟）；现代（伊兰特、酷派、途胜）；长安；昌河；哈飞；通用五菱；华普；切 诺基。
• 赔付交强险各分项限额以上部分
解析： .第三者险是赔给第三者的 没有分项赔偿原则，有损就赔。
不累积保险金额
真倒霉，撞坏了自 己的车不说，还要 赔给别人一大笔修 车费用
全车盗抢险
• 全车盗抢险负责赔偿车辆因被盗窃、被抢劫、被抢夺造成车辆的全部 损失，以及期间由于车辆损坏或车上零部件、附属设备丢失所造成的 损失，以及保险车辆在全车被抢劫、抢夺过程中，受到损坏需要修复 的合理费用。 • 全车盗抢险意思是，丢了某个轮子、反光镜那不能赔。
玻璃单独破碎险
• 是专门为本车玻璃单独破碎设计的险种
车险目录
一、车险是什么？
二、如何承保车险。
三、车险理赔的过程
二、如何承保车险
1、车险出单, 提供哪些资料?
2、什么时候要验车?
3、怎么来报价呢?
4、确定方案, 填投保单!刷卡出单啦! 5、险种推荐 6、承保政策
源自文库
一、出车险啦,该提供哪些资料呢?
质,登记年月,座位数,厂牌型号,车架号,发动机号,货车需注明整备质量,(行
驶证上有清晰记录) 再者投保单末尾的投保人签字要求投保人本人签字,投保人为企业还必 须加盖公章 !
录单时需注意
1.服务区域代码和业务类型的正确选择。 2.业务员的正确选择。 3.业务费用的正确匹配。
五、险种推荐及电销模式
1、如何选择承保车险
车身划痕险、自燃、不计免赔特约险。
（二）企业机关用车常见险种组合 交强险、车损险、第三者责任险、车上人员责任险、玻璃单独破碎险、盗抢险、 不计免赔特约险 （三）货车常见险种组合 交强险、车损险、第三者责任险、车上人员责任险、车上货物责任险、火灾、爆 炸、自燃损失险、不计免赔特约险。 （四）特种车常见险种组合 交强险、车损险、第三者责任险、车上人员责任险、不计免赔特约险。
个人投保
1.车主身份证复印件。(投保人和被保险人与车主不是同一人时,均需提供) 2.行驶证正副本复印件。(新车提供车辆合格证复印件以及购置发票) 3.脱保车辆需提供验车照片。
企业、政府投保又该提供什么资料呢？
1.企业组织机构代码复印件(企业的身份证)。 2.行驶证正副本复印件。(新车提供车辆合格证复印件以及购置发票) 3.脱保车辆需提供验车照片。
1.以自己实际情况选择承保险种，注意险种的合理搭配。 2.特别注意附加条款，如专修、免赔等。 3.尽量提前半个月进行车辆续保，有时间多比较不吃亏。
4.注意承保条件后的附加服务，如送玻璃、无法找到第 三方等。
2、常见险别组合需求
（一）家庭用车常见险种组合 交强险、车损险、第三者责任险、车上人员责任险、玻璃单独破碎险、盗抢险、
5.各地根据不同的核保政策确定车辆的正确折扣系数;
6. 每个险种的不计免赔特约险是否按要求勾选或则多选。 总之,保险方案的设计是否符合公司承保政策满足客户具体要求! 双赢
四、确定方案后,可以填写投保单了!
首先保单填写字迹清晰,拒绝个性字体,且勿在保单上涂鸦 其次正确填写投保人,被保险人(具体情况来定),行驶证车主,车辆使用性
查勘定损流程
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现场查勘、估损 组织现场施救 拍摄现场相片 验证保险车辆 预估事故损失 确定保险责任 填写《现场查勘记录》
现场查勘

定损核损 填写车辆定损单 填写财物损失核实清单 填写医疗核损调查单证 核定事故损失费用 整理核损资料
• 出险后注意事项
车辆修理之前联系我司安排定损事宜，未经保险公司核损确认，受损财产不可 擅自修复；
又被撞了
特征：
强制性，分项赔偿原则，浮动费率原 则（第一年不出险，第二年费率下调 10%，最多下调30%，反之则反），奖 优罚劣原则。
保险责任
保障内容 人身伤害 死亡伤残 医疗 责任限额 110000 10000 2000
赔偿限额 无过错限额 11000 1000 100
财产损失
每辆车仅可投保一份交强险。如果客户重复投保，即使购 买多份或在几家公司同时购买，也只能获得一份保险保障。
车辆损失险
商业车险基本险
• 负责赔偿因自然灾害和意外事故造成车辆自身的损失，如碰撞、倾覆、 火灾、爆炸、暴风、暴雨等 • 赔付交强险各分项限额以上部分
自然灾害
意外事故
完了，撞成 这样！还好 买了保险。
商业第三者责任险
• 负责赔偿保险车辆因意外事故，致第三者遭受的直接损失，依法应当 由被保险人支付的赔偿金额
对于第三者方受损财产应告知对方及时与我司联系并安排核损，未经保险公司 同意，不能做出任何赔偿承诺；
对维修过程中需要增加的维修项目或维修金额应及时与查勘员或核价员联系， 待得到进一步答复后再行维修； 及时向我司反馈伤者伤情及治疗情况，我司将根据案情大小委派医疗公估医生 介入跟踪。 车辆在异地出险的，及时通知我司安排当地分支机构进行现场查勘及定损处理 。