移动客服中心各岗位职责汇总
移动客服岗位职责
移动客服岗位职责移动客服岗位职责随着互联网的快速发展，移动客服岗位变得越来越重要。
移动客服是指通过移动通信技术为用户提供在线咨询、投诉解答、售后服务等服务的专业人员。
他们不仅需要具备良好的沟通能力和服务意识，还需要熟悉移动通信技术和相关业务知识。
在移动客服岗位，他们的职责主要包括以下几个方面：第一，为用户提供优质的在线咨询服务。
移动客服需要熟悉公司的产品和服务，了解用户的需求，通过在线聊天、邮件或电话等方式与用户进行交流，解答用户的疑问、帮助用户解决问题。
他们需要具备良好的沟通能力和语言表达能力，能够清晰、准确地传达信息，给用户留下良好的服务体验。
第二，及时处理用户的投诉和问题。
移动客服是用户与公司之间的桥梁，他们需要及时、有效地了解用户的投诉和问题，并采取相应的措施进行处理。
他们需要沉着冷静，客观听取用户的意见和建议，尽快解决用户的问题，为用户提供满意的解决方案。
在处理用户投诉和问题的过程中，移动客服需要保持耐心和细心，全力解决用户的困扰。
第三，进行客户关系维护和管理工作。
移动客服需要与公司的客户进行良好的关系维护和管理工作。
他们需要及时跟进客户的需求和问题，保持良好的沟通联系，建立良好的客户关系。
同时，他们还需要及时反馈客户的意见和建议，为公司改进产品和服务提供参考。
第四，参与产品营销活动和宣传工作。
移动客服是公司产品和服务的重要宣传者，他们需要参与公司的产品营销活动和宣传工作，向用户介绍和推广公司的产品和服务。
他们需要熟悉公司的产品特点和竞争优势，能够准确、清晰地向用户介绍产品的功能和价值。
同时，他们还需要向用户传达公司的品牌形象和文化，增强用户对公司的信任和认可。
第五，定期总结和分析用户反馈信息。
移动客服需要定期总结和分析用户的反馈信息，包括用户的满意度、投诉意见和建议等。
他们需要将这些信息及时反馈给公司的其他部门，为公司改进产品和提高服务质量提供建议。
同时，他们还需要总结工作经验，不断提高自己的服务水平和能力，为用户提供更好的服务。
移动客服工作职责怎么写(18篇)
移动客服工作职责怎么写（18篇）篇1：移动客服工作年度总结一、积极打电话。
在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。
以尽可能的速度完成公司所规定的任务。
第二，表情和语气愉悦。
我们工作的一个基本特点就是不跟客户见面，不通过声音传递信息，所以我们的面部表情，说话的语气，语调更重要。
虽然我是一个普通的经营者，但是我知道我的一举一动，一言一行都代表着我们公司的形象。
所以在电话中，一个优秀的话务员一定是面带微笑，语气平和，语气轻松，用词规范恰当，给客户一种愉悦的感觉，让客户被我们轻松的愉悦所感染，让工作做得更好。
从我走上岗位的那一刻起，我就下定决心:我一定要做一名合格优秀的公司员工。
说起来，做经营者容易，做优秀的经营者难。
千里之行始于足下。
我会从小事中学习，从小事做起。
很久没和运营商联系了。
与老同事相比，我是个新手。
但这不能成为我可以比别人差的理由。
相反，越是因为这样，我会付出比别人更多的精力和时间去学习，才能跟上大家的步伐，为公司创造更好的业绩。
20__年上半年我将进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。
为此我将上半年工作计划如下：一、是加强工作统筹。
根据公司领导的年度工作要求，对下半年工作进行具体谋划，明确内容、时限和需要达到的目标，加强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。
二、是加强工作作风培养。
始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。
人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。
在这一年半时间的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。
在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。
严格要求自己：没有最好，只有更好。
我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，吸取经验教训，取长补短，做得更好!篇2：移动客服工作心得时光飞逝，转眼间到移动公司工作有了一段时间，感受颇多，收获颇多。
移动客服岗位职责
移动客服岗位职责
移动客服是指负责移动互联网服务的客户服务岗位。
以下是移动客服岗位的职责：
1.接听客户咨询电话，及时解答客户问题；
2.对客户提出的需求进行记录、分类、总结以及反馈；
3.针对客户投诉，积极寻找解决方案，并及时反馈客户处理结果；
4.接收和处理来自移动终端的在线咨询和投诉，提供详细的解答和协助；
5.根据客户的反馈或投诉，对公司的产品或服务进行改进或完善；
6.协助处理客户的售后服务，对于包裹的投递情况和物流查询等问题进行处理和解决；
7.通过移动应用、网站、微信、QQ等新媒体与客户沟通，解决客户问题；
8.对客户使用产品或服务的投诉进行分析，寻找问题原因并及时处理；
9.了解竞争对手的情况，并积极向公司反馈客户的意见建议，促进公司的产品或服务改进。
总之，移动客服是一个非常重要的岗位，要求具备良好的沟通能力，有很好的服务意识和责任感，能够主动解决客户问题并及时反馈处理结果，不仅要加强对于公司产品的了解，还需要积极了解市场竞争情况，以满足客户不断变化的需求和不断提高自身的职业素养和业务水平。
客服中心部门岗位职务说明书
客服中心部门岗位职务说明书一、职务概述客服中心是企业对外沟通的重要窗口，客服中心部门的主要职责是接听和处理客户的咨询、投诉、建议等信息，为客户提供专业、优质的服务，维护企业良好的形象和品牌声誉。
客服人员作为客户与企业之间的重要纽带，承担着重要的责任和使命。
在这个部门工作需要具备良好的沟通能力、耐心、责任心和团队合作精神。
二、岗位职责1. 接听客户服务热线，积极、耐心地处理客户的咨询、投诉、建议等信息，确保每一位客户都能得到及时、满意的服务。
2. 根据客户的需求和问题，提供专业的解答和建议，协助客户解决问题，提高客户满意度。
3. 接收并记录客户的信息、意见，及时反馈到相关部门，协调解决客户的问题，确保客户的权益得到保障。
4. 对客户的信息进行分类统计，及时总结客户的需求和反馈，为企业提供改进和优化产品或服务的建议。
5. 参与客户满意度调查和客户体验评估，通过有效的沟通和反馈，不断提升客户满意度和品牌忠诚度。
6. 与其他部门密切配合，协调解决客户遇到的问题和矛盾，确保客户服务工作的顺利进行。
三、任职要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够积极主动地与客户进行沟通，了解客户的需求和反馈。
2. 具备良好的语言表达能力，能够清晰流畅地表达自己的意见和观点，倾听客户的声音，耐心地解答客户的问题。
3. 具备较强的责任心和团队合作精神，能够主动承担工作任务，积极协助团队完成工作目标。
4. 具备较强的抗压能力和处理突发事件的能力，能够沉着冷静地处理客户投诉和纠纷，协调解决问题。
5. 具备一定的业务知识和产品知识，能够快速熟悉企业的产品或服务，为客户提供专业的解答和建议。
四、工作环境客服中心部门工作环境相对较为繁忙，需要面对大量的客户咨询和投诉，工作压力较大。
但同时也是一个团队协作的环境，工作人员之间相互配合，共同完成工作目标。
另外，客服中心的工作时间较为灵活，需要根据客户的需求和企业的安排进行轮班工作。
五、职业发展客服中心部门是一个企业对外沟通的重要门户，是一个极具挑战和成长空间的部门。
移动电话售后客服岗位职责模板
移动电话售后客服岗位职责模板1. 岗位背景移动电话售后客服岗位是为了供应高质量的售后服务，解决消费者在移动电话使用过程中所遇到的问题，提升消费者的满意度和忠诚度。
2. 职责概述移动电话售后客服岗位的重要职责是通过电话、邮件、在线闲谈等渠道，与消费者沟通，解答消费者的问题和解决他们的疑问，以及为消费者供应相关的售后服务，包含但不限于维护和修理、退换货、产品保修等。
另外，还需要做好客户关系维护和消费者投诉处理工作，以提升客户满意度。
3. 实在职责3.1 客户咨询与问题解答•熟识公司的移动电话产品线，了解产品的特点、使用方法和常见问题；•接听消费者的电话，耐性倾听消费者问题，并准确、清楚地给出解答；•通过邮件、在线闲谈等方式响应消费者的疑问和咨询，并供应及时有效的解决方案；•依据消费者的问题，及时反馈给相关部门，协调解决问题。
3.2 售后服务处理•处理消费者的产品维护和修理申请，了解及核实产品故障情况，并及时将维护和修理信息反馈给维护和修理部门；•帮助消费者完成产品退换货的流程，确保退换产品符合公司的规定和政策；•依据公司的产品保修政策，为消费者供应准确的保修服务，并及时提交保修申请；•帮助消费者解决其他售后服务问题，并供应高质量的服务。
3.3 客户关系维护•定期与消费者进行电话、邮件、在线闲谈等方式的回访，了解消费者的满意度和需求，为改进服务和产品供应反馈；•建立并维护消费者档案，确保消费者的信息准确和完整；•及时回复消费者的投诉和建议，妥当处理消费者的诉求，提高客户满意度；•乐观开展客户满意度调查，了解消费者对售后服务的评价和看法，及时做出调整和改进。
4. 管理标准4.1 工作业绩•定时完成所分派的任务，并保证任务的质量和准确性；•熟识公司的移动电话产品，能够快速准确地解答消费者的问题；•保持良好的服务态度，供应优质的售后服务；•乐观参加团队合作，共同完成部门目标。
4.2 问题处理本领•能够快速准确地识别消费者问题的性质，并给出解决方案；•擅长沟通，能够清楚、准确地表达问题和解决方案；•具备较强的解决问题的本领和推断力；•能够处理高强度工作环境下的工作压力和紧急情况。
移动客服工作职责内容
移动客服工作职责内容一、客户咨询与解答作为移动客服，首要的职责就是接听客户的咨询电话或在线聊天，解答他们的问题和疑虑。
这包括但不限于产品价格、功能、使用方法、售后服务等方面的问题。
在回答客户问题时，需要耐心倾听并提供准确、清晰的解答，以满足客户的需求。
二、订单处理与跟踪移动客服还需要负责处理客户的订单。
这包括确认订单信息、核实支付情况、安排发货等。
在这个过程中，需要与物流部门、仓库等相关部门进行有效的沟通和协调，确保订单能够顺利完成。
同时，客服人员还需要跟踪订单的状态，及时向客户反馈最新进展，解答客户的疑问。
三、投诉处理与问题解决客户可能会遇到产品质量问题、配送延迟、服务不满意等情况，这时移动客服需要积极处理客户的投诉，并尽快解决问题。
客服人员需要耐心听取客户的意见和建议，理解客户的需求，并及时与相关部门进行沟通，协调解决问题，确保客户的权益得到保护，并提供满意的解决方案。
四、客户关系维护与管理移动客服在工作中需要与大量的客户进行沟通和交流，建立良好的客户关系是非常重要的。
客服人员需要主动与客户进行联系，了解客户的需求和反馈，及时提供帮助和支持，并定期跟进客户的满意度。
同时，客服人员还需要及时记录客户的信息和反馈，建立客户档案，为公司提供客户需求分析和市场调研的依据。
五、市场信息收集与反馈作为客户接触的重要环节，移动客服需要及时了解市场动态和竞争情况，并将这些信息反馈给公司的相关部门。
客服人员可以通过与客户的交流中了解到客户对产品的需求和改进意见，通过这些反馈，可以为公司的产品改进和市场营销提供有价值的参考。
六、团队协作与培训移动客服通常是一个团队的一员，需要与团队成员紧密合作，共同完成工作任务。
客服人员需要积极参与团队的协作与讨论，共同解决问题，提高工作效率。
同时，客服人员还需要参加公司组织的培训活动，提升自身的专业知识和技能，不断提高客户服务水平。
七、数据分析与报告移动客服需要对客户的服务情况进行数据分析，包括客户反馈、投诉处理、满意度调查等。
移动公司客服工作内容
移动公司客服工作内容移动公司客服工作内容是指移动通信公司客户服务部门的工作职责和内容。
作为移动公司客服人员，需要具备良好的沟通能力、服务意识和专业知识，以满足客户的需求和解决问题。
客服工作内容主要包括以下几个方面：一、客户咨询和解答。
客服人员需要及时、准确地回答客户的咨询和问题，包括业务办理、资费查询、套餐变更、账单解读、手机设置等方面的问题。
客服人员需要熟悉公司的产品和服务，能够针对客户的需求提供专业的建议和解决方案。
二、投诉处理和问题解决。
客服人员需要耐心倾听客户的投诉和问题，了解客户的诉求，协助客户解决问题，提高客户满意度。
在处理投诉过程中，客服人员需要保持冷静、理性，不断协调和沟通，找到最佳解决方案，确保客户的权益。
三、业务办理和服务支持。
客服人员需要协助客户办理业务，包括办理新号码、办理套餐变更、办理停复机、办理缴费等业务。
同时，客服人员需要提供服务支持，包括手机设置、网络问题、业务操作指导等方面的支持。
四、客户关怀和满意度调查。
客服人员需要定期对客户进行关怀和回访，了解客户的需求和意见，及时解决客户反馈的问题，提高客户的满意度和忠诚度。
客服人员还需要参与客户满意度调查，收集客户反馈意见，为公司改进服务提供参考。
五、信息通知和宣传推广。
客服人员需要及时向客户通知公司的最新活动、优惠政策、产品推广等信息，提高客户对公司产品和服务的认知度和使用率。
客服人员需要具备良好的宣传推广能力，能够有效地向客户传递公司的信息和理念。
在客服工作中，客服人员需要不断学习和提升自己的专业知识和服务技能，不断提高服务质量和水平，为客户提供更优质的服务。
同时，客服人员需要保持良好的心态和态度，面对各种客户和问题，保持耐心和责任心，做到以客户为中心，为客户提供更好的服务体验。
总之，移动公司客服工作内容涉及客户咨询和解答、投诉处理和问题解决、业务办理和服务支持、客户关怀和满意度调查、信息通知和宣传推广等多个方面，客服人员需要具备专业知识和服务技能，为客户提供优质的服务体验，提高客户满意度和忠诚度。
客户服务中心职责范围及各岗位职责
客户服务中心职责范围及各岗位职责一、客户服务中心的职责范围1. 客户服务经理客户服务经理是客户服务中心的核心岗位之一，其职责范围主要包括：负责制定客户服务中心的发展战略和规划，确保客户服务中心的工作与公司整体发展战略相一致；负责制定客户服务中心的各项工作计划，并监督和协调各个岗位的工作；负责客户服务中心的日常管理和运营，确保客户服务中心的工作高效有序地开展；负责客户服务中心的绩效考核和人员培训，确保员工的工作能力和素质得到提升。
2. 客户服务代表客户服务代表是客户服务中心的重要工作岗位之一，其职责范围主要包括：负责接听客户的来电，解答客户的咨询和处理客户的投诉，通过电话、邮件、社交媒体等渠道及时准确地与客户进行沟通和交流；负责协助销售人员开展市场开发工作，为销售人员提供客户信息，帮助销售人员更好地了解客户需求和市场动态，推动销售工作的开展；负责在销售完成后对客户进行跟踪服务，并听取客户的建议和意见，为公司提供客户满意度调查和统计分析，并协助上级领导提出改进建议和方案。
3. 售后服务员售后服务员是客户服务中心的重要工作岗位之一，其主要职责范围包括：负责处理客户的退货退款及换货事宜，确保客户的售后服务得到及时准确地处理；负责协助客户解决产品使用过程中遇到的问题，帮助客户解决技术和使用问题，提升客户的满意度和忠诚度；负责收集和整理客户的使用反馈和问题建议，及时向公司上级领导反馈和推动改进，提升产品和服务品质。
二、客户服务中心各岗位职责1. 客户服务经理的职责客户服务经理是客户服务中心的核心职位之一，其主要职责包括：制定客户服务中心的发展战略和规划，确保客户服务中心的工作与公司整体发展战略相一致；制定客户服务中心的各项工作计划，并监督和协调各个岗位的工作；负责客户服务中心的日常管理和运营，确保客户服务中心的工作高效有序地开展；负责客户服务中心的绩效考核和人员培训，确保员工的工作能力和素质得到提升。
2. 客户服务代表的职责客户服务代表是客户服务中心的重要工作岗位之一，其主要职责包括：接听客户的来电，解答客户的咨询并处理客户的投诉，通过电话、邮件、社交媒体等渠道及时准确地与客户进行沟通和交流；协助销售人员开展市场开发工作，为销售人员提供客户信息，帮助销售人员更好地了解客户需求和市场动态，推动销售工作的开展；在销售完成后对客户进行跟踪服务，并听取客户的建议和意见，为公司提供客户满意度调查和统计分析，并协助上级领导提出改进建议和方案。
移动电话客服岗位职责
移动电话客服岗位职责
移动电话客服是指在电信、通信、互联网等行业企业中，负责接听和处理客户电话咨询、投诉、建议等工作的人员。
移动电话客服岗位职责主要包括以下几个方面：
一、客户服务
1、接听电话并解答客户咨询、投诉、建议等问题；
2、为客户提供相关产品和服务的咨询、操作、使用等支持；
3、跟踪客户服务，进行满意度调查，并及时解决客户投诉，提高客户满意度；
4、通过电话或邮件等方式向客户传递企业文化、品牌形象和销售信息等。
二、数据处理
1、对客户信息进行登记、查询、修改等操作；
2、对客户咨询、投诉、建议等进行记录，并及时上报到相关部门；
3、利用系统软件进行故障定位、处理，协助技术支持人员进行问题解决。
三、工作协调
1、配合上级领导和其他部门处理工作事务；
2、协助上级领导完成部门工作计划、方案和目标的实现；
3、参与部门例会、培训等活动，提高工作效率和服务质量。
四、业务拓展
1、为现有客户提供增值服务，提高客户粘性；
2、主动推荐企业新产品或服务，对客户进行推销；
3、通过电话或邮件等方式与潜在客户进行沟通，积极开展业务拓展。
五、工作效率和质量
1、确保在规定时间内处理了客户的咨询、投诉、建议等问题；
2、完成部门工作任务，达到工作效率和工作质量的要求；
3、及时反馈工作中出现的问题和建议，提高工作效率和质量。
以上就是移动电话客服岗位职责的主要内容。
除了以上职责，移动电话客服还需要具备良好的沟通能力、团队合作精神、耐心细心的服务态度和应变能力等素质，才能胜任这份工作。
中国移动客服工作内容之岗位职责
中国移动客服工作内容之岗位职责
中国移动客服工作的岗位职责主要包括以下内容：
1. 接听来电：接听用户咨询、投诉、建议等电话，提供专业、友好、高效的服务。
2. 解决用户问题：根据用户提出的问题，通过查询相关数据库或系统，提供准确的解答或解决方案。
3. 处理用户投诉：对用户投诉进行耐心听取，并根据相关规定和流程进行处理，保证用户的合法权益。
4. 反馈用户建议：对用户提出的建议进行收集和整理，并向相关部门进行反馈，以推动改进和提升服务质量。
5. 宣传推广产品：向用户介绍和推广中国移动的各项产品和服务，提供相应的办理流程和注意事项。
6. 提供业务办理帮助：协助用户办理各种业务，如办理停机、换卡、开通流量套餐等。
7. 故障处理和维护：对用户报告的网络故障进行初步判断和处理，如无法解决则及时转接相关技术人员。
8. 维护客户关系：建立用户档案并维护客户关系，及时了解用户需求和反馈，提供个性化服务。
9. 完成工作指标：按照公司规定的工作指标完成日常工作，如接听量、问题解决率等。
10. 学习培训：不断学习和掌握新产品、新技术和相关知识，提升自身的专业技能和服务水平。
中国移动客服岗位职责
中国移动客服岗位职责中国移动客服岗位职责在现在社会，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。
相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，以下是小编收集整理的中国移动客服岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
中国移动客服岗位职责1职责描述：此岗位为阿城区当地移动客服岗位岗位职责职位要求。
岗位职责:接听移动客户电话，解答移动业务相关事宜。
组织客户管理工作，负责维持重要客户，保持良好沟通完成领导临时交给的.其它工作。
职位要求：有无经验均可，公司提供带薪岗前培训积极上进，性格开朗月休4天，法定节假日正常休息公司福利：每年两次的旅游、员工生日会、年会、满勤奖、工龄工资奖以及不定期聚餐等相关福利办公地址：阿城市区岗位要求：学历要求：不限语言要求：不限年龄要求：不限工作年限：不限中国移动客服岗位职责2任职要求:1、中专以上学历，有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰。
2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力。
3、较强的应变能力、能独立处理问题，善于倾听、理解、有一定的服务意识。
3、熟悉电话销售或客户服务的业务模式，有电话销售经验者优先。
4、具备较好的问题处理能力及学习能力;做事注重细节，个人学习及自律能力强。
5、有责任心、良好的团队精神，能较快的适应工作环境，乐于帮助他人。
6、热爱销售行业，认可销售的价值。
7、会使用简单的自动化设备及办公(office)软件。
岗位职责:1、主要负责移动客户满意度调查、移动新业务推荐、移动客户到期业务提醒等。
2、联系客户为客户讲解、推广移动产品并且促成客户在我平台进行业务确认。
3、熟悉掌握移动产品和业务知识，进行一线外呼销售工作。
4、协助收集客户需求信息，解答客户疑难问题，对服务工作提出改进意见。
2022年10086客服岗位职责
2022年10086客服岗位职责客户服务主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。
这里给大家分享一些10086客服岗位职责，希望对大家能有所帮助。
10086客服岗位职责11、把工作放在第一位，努力工作、积极认真、忠于职守，遵守公司规章制度，2、接听电话使用统一问候语，“你好，______客服”;3、接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题，认真解答客户提出的疑问，做到用服务创造感动、创造效益。
4、能够独立处理常见技术问题和疑难技术问题。
5、认真、负责的做好本职工作，严格遵守公司的规章制度;6、熟悉公司流程及部门操作流程，并严格遵守;7、接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题,经常主动和客户沟通，树立公司在客户心目中的形象，巩固公司在客户心目中的地位。
8、积极配合部门主管工作，有效完成好主管临时交代事务，积极协助其他同事工作，工作中保持协作的态度，高效快速的完成各项工作。
9、做到当日工作当日完成。
10086客服岗位职责21、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;;2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;4、做好顾客投诉和接待工作;5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;7、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待;8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;9、合理分配本区域各岗位人员的工作;10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;11、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;13、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;14、完成上级交办的其它任务。
10086客服岗位职责3一、客户资料管理1.资料收集。
中国移动客服工作内容之岗位职责
中国移动客服工作内容之岗位职责客户服务（一）岗位职责与规范目的：使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。
第一条服务宗旨服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。
我们的目标：与客户携手共同打造一流的数字化教育产品。
第二条服务对象已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。
第三条服务信念热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。
敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。
勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。
创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。
服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。
第四条客服人员的素质要求(1) 经验：具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径；(2) 职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识；(3) 交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感；(4) 应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题；(5) 窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度；(6) 工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
第五条客服代表岗位职责(1) 负责所有经营区域客户的咨询、查询解答；(2) 负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务；(3) 负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题；(4) 负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报；(5) 完成上级安排的其他工作任务。
第六条岗位规范(1) 客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强；(2) 接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺；(3) 熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题；(4) 客服代表代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情；(5) 客服代表接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司；(6) 客服代表根据每天的工作情况，把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记，特殊客户情况需向部门组长(或本中心负责人)汇报，并每月上报工作总结；(7) 严格遵守公司和职场的各项规章制度，按时出勤上下班，工作时间不得从事任何与工作无关的事情，如有发现按公司管理规定处罚。
移动客服职位描述与岗位职责
移动客服职位描述与岗位职责岗位职责：1. 移动客户服务代表需要负责对客户的服务咨询进行回答和解答，为客户提供高效、准确、热情、及时的服务。
2. 移动客户服务代表需要熟练掌握公司的业务流程，能够为客户提供专业的建议和解决方案。
3. 移动客户服务代表需要在日常工作中积极推动客户的满意度提高，善于与客户进行沟通，解决客户的问题。
4. 移动客户服务代表在接待客户时，需要介绍公司的产品和服务，并为客户提供客户服务。
5. 移动客户服务代表需要在日常工作中时刻关注客户的反馈和建议，并及时提供反馈和改进建议。
6. 移动客户服务代表需要根据公司的规定，对客户提出的要求和建议进行规范化和分类处理，并对处理结果进行汇总和反馈。
7. 移动客户服务代表需要对客户的服务情况进行记录和跟踪，并向团队经理汇报客户的意见和建议。
8. 移动客户服务代表需要作为客户的代表，与其他部门进行联系和沟通，保证客户的服务质量。
9. 移动客户服务代表需要定期参加客户服务培训和学习，适应市场变化和客户需求的变化。
10. 移动客户服务代表需要具备良好的团队协作能力，及时与同事进行沟通协调，完成团队目标。
岗位要求：1. 大专及以上学历，有客户服务、电话销售、市场营销等相关工作经验者优先考虑。
2. 熟练掌握普通话，语音语调丰富，具备良好的语言表达和沟通能力。
3. 具有良好的职业素养，工作态度积极、勤奋，具备良好的服务意识，能够为客户提供高质量、热情、专业的服务。
4. 具有良好的团队协作能力，有较强的自我学习和持续学习能力。
5. 熟悉电脑办公软件，快速准确打字，有特殊技能（如英语、普通话等）优先考虑。
6. 具备较强的抗压能力和应变能力，能够在繁忙、紧张的工作环境中保持良好的工作效率和态度。
移动客服部主要工作
移动客服部主要工作移动客服部主要工作一、部门职责移动客服部是企业中非常重要的一个部门，主要负责为客户提供优质的售前、售后服务，维护企业的品牌形象和口碑。
具体职责如下：1. 提供客户咨询服务：通过电话、邮件、在线客服等渠道，向客户提供关于产品、服务、价格等方面的咨询。
2. 处理客户投诉：当客户对产品或服务不满意时，移动客服部需要及时接待并处理投诉，尽快解决问题，并给予合理的补偿。
3. 维护客户关系：通过各种方式与客户保持联系，了解他们的需求和反馈，并及时回应。
4. 收集和分析客户信息：收集和分析来自各种渠道的用户反馈和数据，为企业制定更好的销售策略提供依据。
5. 培训新员工：对新员工进行培训，使其掌握专业技能和公司文化，并提高工作效率。
二、岗位职责1. 客服代表在移动客服部中，最常见的岗位就是客服代表。
他们需要承担以下职责：（1）回答客户的咨询，解决客户的问题；（2）处理客户投诉，尽快解决问题并给予合理的补偿；（3）维护客户关系，及时回应客户反馈。
2. 客服主管客服主管需要承担以下职责：（1）管理和指导下属员工的工作；（2）制定和实施客服部门的工作计划和目标；（3）协调各部门之间的沟通，确保客户问题得到及时解决。
3. 培训师培训师需要承担以下职责：（1）制定培训计划和教材；（2）对新员工进行专业技能和公司文化方面的培训；（3）为现有员工提供持续性培训，提高他们的专业技能和服务质量。
三、技能要求移动客服部门是一个需要具备多种技能的部门。
以下是一些常见的技能要求：1. 沟通能力：良好的口头和书面沟通技巧，能够清晰地表达自己，并听取他人意见。
2. 解决问题能力：善于分析问题并寻找解决方案。
3. 团队合作精神：能够与同事合作，协调各方面资源，共同完成任务。
4. 快速学习能力：能够快速学习和掌握新的技术和知识。
5. 顾客导向：始终以顾客为中心，关注他们的需求和反馈。
6. 抗压能力：面对高强度工作压力时，能够保持冷静并有效地处理问题。
移动电话售后客服岗位职责范文
移动电话售后客服岗位职责范文一、引言本规章制度旨在明确移动电话售后客服岗位的职责范围，加强部门工作管理，提高客户满意度和售后服务质量。
移动电话售后客服是公司与客户之间沟通的紧要纽带，对客户问题的解答和解决具有至关紧要的作用。
本制度为全部从事移动电话售后客服工作人员订立，并适用于全体员工。
二、岗位职责1. 电话接听和问题咨询•移动电话售后客服人员负责接听来自客户的电话，并准确记录客户的问题咨询。
•依据公司相关政策和流程，为客户供应准确及时的解决方案，并解答客户提出的问题。
2. 故障排出和解决•移动电话售后客服人员应熟识各类移动电话的故障排出方法和解决方案，能够依据客户描述的问题，准确推断故障类型，并供应相应的解决方案。
•当客户遇到较多而杂的问题时，移动电话售后客服人员应及时报告给上级主管，并寻求帮助。
3. 售后服务和维护和修理•移动电话售后客服人员负责记录客户投诉并跟进处理，确保售后服务质量。
•当客户需要维护和修理时，移动电话售后客服人员应为客户供应维护和修理引导，并帮助客户布置维护和修理事宜。
•移动电话售后客服人员应与维护和修理人员紧密合作，确保维护和修理工作的及时完成和客户满意度。
4. 数据统计和分析•移动电话售后客服人员应准确记录客户问题和解决方案，并及时更新相关数据库。
•定期统计和分析客户问题的发生原因和解决情况，供应相关报告给上级主管。
5. 培训与提升•移动电话售后客服人员应参加公司组织的培训课程，提升技能和知识水平。
•自动学习新产品和服务信息，不绝提高自身专业素养，供应更好的服务。
三、管理标准1. 工作时间要求•移动电话售后客服部门应依据公司布置，保证服务热线的24小时畅通。
•客服人员应依照公司规定的工作时间和轮班制度进行工作。
2. 着装要求•移动电话售后客服人员应依据公司要求着装整齐，重视仪容仪表。
3. 语言和礼貌要求•移动电话售后客服人员应使用规范的语言，避开使用庸俗或不适当的言语。
移动客户岗位职责范文
移动客户岗位职责范文一、背景与目的移动客户岗位是公司与客户沟通和交流的重要通道，为了规范移动客户岗位的工作，提高服务质量和效率，制定此规章制度。
本制度旨在明确移动客户岗位的职责范围和工作要求，规定工作流程和管理标准，以达到统一标准并提升客户满意度的目的。
二、适用范围本制度适用于公司所有移动客户岗位人员，包括但不限于移动客户服务人员、移动客户经理等。
三、职责范围1.移动客户岗位人员的基本职责如下：–负责与客户进行沟通和交流，了解客户需求、解答客户问题，并提供相应服务；–协助销售团队进行客户拓展与维护，完成各类销售任务，提高客户粘性；–负责解决客户投诉，并及时上报相关问题和建议；–定期对客户进行回访，了解客户满意度，并及时反馈给相关部门；–协助上级领导完成指定的其他工作任务。
2.移动客户服务人员的具体职责如下：–根据客户需求，提供产品和服务咨询，并进行实时解答；–协调内部部门资源，处理客户问题和投诉；–跟进客户订单，确保订单及时交付并反馈给客户；–参与制定和完善公司的移动客户服务流程和标准；–开展客户满意度调查和分析，提供客户服务改进方案。
3.移动客户经理的具体职责如下：–负责与重要客户进行沟通和协商，维护客户关系，提高客户满意度；–跟踪客户需求和市场变化，提供专业化服务，并提出相应的建议；–统筹协调内部资源，解决客户问题和投诉；–指导和培训移动客户服务人员，提高团队绩效和服务质量；–定期汇报客户信息和市场动态，协助公司制定移动客户开发战略。
四、工作流程1.客户接待与咨询：–移动客户服务人员负责接待客户，了解客户需求，并提供相应的产品和服务咨询；–根据客户需求，移动客户服务人员向客户提供产品和服务方案，解答客户疑问；–移动客户服务人员协调内部部门资源，完成客户订单和服务交付。
2.客户问题处理：–移动客户服务人员负责收集和分析客户问题，寻找解决方案；–若问题需要内部协调和沟通，移动客户服务人员及时反馈给相关部门，协助解决；–移动客户服务人员要与客户保持及时沟通，及时告知问题解决进展和结果。
省级移动公司客户服务中心职能说明书
省级移动公司客户服务中心职能说明书客户服务中心是公司负责利用客户服务热线为客户提供移动电话的业务受理、业务咨询、业务查询、处理客户投诉与建议、开展电话营销等工作的职能管理部门。
其主要职责是:一、执行行业管理法规和公司各项服务营销政策、工作流程、服务标准及相关规章制度，负责提供客户服务热线24小时不间断的服务。
二、负责受理和解决客户咨询、投诉、建议及客户挽留工作，保证各类服务的准确、及时，并进行客户服务信息的搜集与整理工作，为公司市场和服务工作提供相关信息。
三、负责公司客户投诉电子工作流流程的组织实施工作，负责督促各相关部门、市分公司处理客户投诉，严格执行集团公司各类投诉的处理时限，对各环节的投诉满意度进行把关，并提供相应的统计报表。
四、负责客户服务中心服务能力的合理配置，并强化现场管理，有序开展各类业务和服务活动，确保客户服务中心各类运营指标达到公司要求。
五、负责客户服务知识库的维护工作，督促各相关部门、各市分公司按要求做好公司10086话务员帮助系统的信息录入和日常维护工作。
六、负责提出10086客服系统和12580短信系统的维护、优化需求，负责客户服务中心内部的综合设备（人工座席、各信号点）的维护管理。
七、负责全省短信息的群发工作，通过12580系统平台向客户提供中文秘书、信息点播、语音信箱、手机杂志等服务营销工作。
八、拓展热线服务范围，组织开展呼叫中心的电话营销等工作，向社会企业提供多种信息业务服务。
九、负责完成公司领导交办的其他工作。
（一）综合办公室综合办公室负责综合文秘管理、后勤事务、安全生产、物资采购与库存、财务管理、工会管理等工作，其主要职责为：一、贯彻执行上级有关部门制定的各项规章制度，结合中心实际制定实施细则，完善中心内部管理机制；处理日常行政事务，及时传达中心领导的指示，督促中心各项决议的贯彻执行。
二、组织开展综合文秘、档案管理和会务组织工作，完善中心办公自动化、信息化管理工作，促进中心内部信息的交流。
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个人素质 其它要求
工作认真、负责，有良好的团队协助性、执行能力
五、岗位工作权限 项目注意事项传达；员工录音监听结果判定；员工月度考核评定 六、内外部联系 主要合作部门或人 员范围 上级主管 数据 内部联系 培训 各组值班长 省督导 外部联系 温州督导 远端 七、其他事项 使用工具/设备 工作环境 工作时间特征 所需记录文档 八、考核指标 录音监听量；质检报表提交及时性、准确率；人员辅导、提升成效；投诉受理配合性；录音拷贝刻盘及 时性、及录音服务器问题反馈及时性；和各岗位工作配合度。 九、备注 1、班会参与、常规项目启动培训、在职员工提升培训：每位质检员只需负责自己监听的团队。2、录音 刻盘；周录音监听结果反馈；日常投诉受理：每位质检按周轮流进行。3、录音拷贝、周六周日投诉：每 位质检值班当日负责此工作。4、《录音监听标准》的制订及完善、新项目启动培训、项目总结：由指定 质检完成。5、新项目启动培训、新员工岗前培训：各质检配合完成 电脑、打印机、复印机等外呼相关设备 办公室 视工作需要而定 质检监听报表、月度考评报表、周质检工作计划、新脚本FAQ
职责表述：录音监听、后进员工辅导、交流、提升；在职员工提升；周质检计划
核 心 工 作
每日完成50条录音监听，优秀员工每天一条，后进员工和新员工每日2-3条，具体可视情况安排 。
工 作 任 务
及时与录音监听中有问题的员工进行交流，并做好后续跟踪工作。每周针对质检问题较多的员 工以录音分析会的形式进行提升培训。不定期组织在职员工业绩较差的员工以录音分析会的形 式进行提升培训。 每周最后一天结合录音监听标准及本周监听结果多所负责团队的人员状况进行分析，并根据分 析结果拟订下周质检工作计划（每个团队成员的录音监听量及提升重点）。 岗前培训、新项目启动培训、常规项目启动培训及新项目启动前的FAQ制定及问题收集和分析。 及时将录音服务器上的录音进行拷贝到光盘。每日班前及不定时检查录音服务器是否运行正常 。
辅 助 工 作
性别、年龄 专业、学受理；周录音监听结果反馈
工 作 任 务
协助培训师进行新项目启动培训和常规项目启动培训。 协助温州督导及远端进行投诉处理。
将每周录音监听结果汇总，反馈给主管及温州督导。
四、岗位任职资格要求 性别不限，年龄20周岁以上 专业不限，高中及以上学历 接受过移动相关业务知识培训 三个月以上的外呼工作经验 具备一定专业技能及语言表达能力、沟通能力、组织能力、会电脑操作。
按时完成每天的质检日报（早班当天下午5点半前完成，晚班次日下午2点前完成）。包刮对每 条录音的评价和改进措施，以及当天质检问题总结和建议。按时完成质检月评分表，次月5日前 提交给主管。内容包刮在职员工各项考核评分和总体评价。 每日需要参与所负责录音监听团队的班会，强调当日外呼项目注意事项。 在项目启动半天后进行小结，并将小结内容及时灌输给员工；在项目启动结束后，及时进行项 目总结、分析。灌输给员工外，留底做为今后类似项目启动要点强调。 根据移动方考核标准制定公司内部《录音监听标准》，并在后续工作中结合实际情况予以完善 。
项目启动培训、在职员工提升培训、新员工录音分析 质检监听结果交流、问题员工交流、项目注意点交流 周录音监听反馈、《录音监听标准》对标、新脚本FAQ反馈 员工问题录音交流、项目存在问题交流 投诉处理协助
合作主要内容
录音监听结果、月度考评、项目存在问题 反悔数据剔除；投诉数据查询
一、岗位标识 岗位名称 职位系列 工资等级 质检员 所属部门 职位等级 分析日期 电话营销外呼部 直接上级 直接下级
二、本职：录音监听、后进员工提升、培训等 三、职责与工作任务：分基本工作、核心工作、辅助工作 职责表述：质检报表制作；班会参与；项目总结；《录音监听标准》的制订及完善
基 本 工 作
工 作 任 务