酒店大堂副理月工作总结
2024年酒店大堂副理个人工作总结
2024年酒店大堂副理个人工作总结尊敬的领导：大家好！在过去的一年里，我作为酒店大堂副理一职，全力以赴地履行职责，努力推进工作。
通过不断学习和实践，我不仅提升了个人能力，也对大堂管理工作有了更深入的了解和认识。
现在，我将对2024年的工作进行总结，以期对今后的工作有所启示和借鉴。
一、工作概况2024年是酒店业发展的关键一年，我作为大堂副理，全年共接待了100万人次的客人，实现了酒店的市场目标并取得了一定的成绩。
期间，我带领团队进行了一系列的管理创新和突破，在团队建设、服务质量、流程优化等方面取得了可喜的成绩。
二、团队建设作为大堂副理，我要带领一个团队，确保每一位员工都具备专业素质和服务意识，积极投入工作。
在团队建设方面，我采取了以下措施：1.定期开展团队培训，提升员工的专业素养和自我管理能力，引导员工提高服务意识。
2.建立激励机制，通过表扬、奖励等方式激励员工，营造良好的工作氛围。
3.与其他部门加强沟通合作，加强团队之间的协作，优化工作流程，提高工作效率。
三、服务质量提升客户是酒店的生命线，提升服务质量是酒店发展的关键。
为了提高客户满意度，我采取了以下措施：1.加强客户需求的了解与沟通，及时解决客户遇到的问题和困难，保持良好的客户关系。
2.建立投诉处理机制，及时处理客户投诉，并通过整改措施避免类似问题再次出现。
3.推行客户关怀计划，通过生日、重要节日等方式加强与客户的联系，提高客户的归属感。
四、流程优化优化工作流程是提高工作效率和服务质量的重要手段，我在流程优化方面做了以下工作：1.对大堂工作流程进行梳理和优化，减少重复环节，提高工作效率。
2.引入信息化系统，对客户信息、预订、入住等进行数字化管理，提高工作效率和准确性。
3.加强与其他部门的协作，优化各项工作流程，提高整体工作效率。
五、个人成长在工作中，我不断提升自身的业务知识和管理能力。
通过参加各类培训、考核和学习，我取得了以下成果：1.参加酒店管理培训班，提升了自身的管理能力和领导力。
酒店副理工作总结5篇
酒店副理工作总结5篇篇1一、背景本年度，作为酒店副理，我肩负着协调各部门工作、确保酒店运营顺畅的重要职责。
在这一年里，面对多变的市场环境和竞争态势，我在酒店管理层的大力支持和全体员工的共同努力下，按照年度工作计划和目标开展各项工作。
在此，我对本年度的工作进行全面的回顾和总结。
二、工作内容及成效1. 经营管理工作本年度，我主导制定了酒店经营管理的总体策略，确保酒店经营目标的达成。
通过市场调研，分析客户需求和行为模式，针对性地调整酒店产品和服务策略。
同时，加强对各部门运营情况的监控，确保服务质量与经济效益的双提升。
2. 市场营销工作在市场营销方面，我推动酒店加强了与各大旅游平台及企业的合作，拓展了酒店的客源市场。
通过举办各类促销活动，提升了酒店的品牌知名度和市场占有率。
此外，我还主导了酒店新媒体营销工作，利用社交媒体平台增强与客户的互动，提高了客户粘性和满意度。
3. 客户服务工作作为酒店服务的核心，客户体验的优化至关重要。
本年度，我强调加强了对前台、客房、餐饮等一线服务部门的培训和监管，确保服务质量和效率的提升。
通过收集客户反馈，及时改进服务流程，提升了客户满意度和忠诚度。
4. 人力资源管理工作人力资源是酒店发展的核心动力。
本年度，我注重人才的引进和培养，推动酒店完善人力资源管理体系。
通过组织培训和考核，提升员工专业技能和服务意识。
同时，关注员工福利和职业发展，激发员工的工作积极性和创造力。
5. 设施维护工作酒店设施的完好与否直接关系到客户体验。
因此，本年度我加强对酒店设施的维护和保养工作，确保酒店的硬件设施处于良好状态。
同时，推动酒店进行必要的设施更新和改造，提升酒店的硬件设施水平。
三、工作中的反思与不足虽然在本年度的工作中取得了一些成绩，但也存在一些不足和需要改进的地方。
首先，在应对突发事件的应对上，还需加强灵活性和应变能力。
其次，在部门间的沟通协调上还需更加细致和高效，以确保工作的顺畅进行。
最后，在创新方面，虽然有所行动，但力度还需加大，以更好地适应市场变化和客户需求。
2024年酒店大堂副理个人工作总结范本(2篇)
2024年酒店大堂副理个人工作总结范本尊敬的领导、亲爱的同事们：时光荏苒，转眼间____年马上就要过去了。
在过去的一年中，我在大堂副理的职位上，承担了一系列工作任务，并不断努力提升自己的能力和职业素养。
在这里，我要向大家汇报我的个人工作总结。
一、工作内容：在____年，在大堂副理的职位上，我主要负责以下工作内容：1. 与酒店总经理和其他部门的领导密切合作，协调各个部门之间的工作，确保整个酒店的运营顺利进行；2. 管理和指导大堂部门的员工，确保他们的工作符合酒店的标准和要求；3. 确保客人在酒店入住期间的服务质量，解决客人的问题和投诉，并且努力提高客人的满意度；4. 管理酒店的前厅接待工作，包括接待客人、办理入住和离店手续等；5. 协助酒店总经理进行酒店的市场推广和销售工作，提高酒店的知名度和竞争力；6. 参与酒店的预算制定和执行，确保酒店的经营状况良好；7. 组织和协调各种会议和活动，确保宾客需求的满足；8. 监督大堂部门设施和设备的维护和保养，确保其正常运行；9. 与客户建立良好的关系，维护并拓展客户资源；10. 开展培训计划，提高员工的业务水平和服务质量；二、工作成果：在过去的一年中，我通过努力工作和刻苦学习，取得了一些工作成果：1. 成功协调各个部门之间的工作，确保酒店的运营顺利进行，并且在酒店的市场份额有所提升；2. 有效管理和指导大堂部门的员工，提高了员工的工作效率和服务质量；3. 成功解决了一些客人的问题和投诉，并且根据客人的反馈意见，进一步改进了酒店的服务质量；4. 在酒店的市场推广和销售工作中，取得了一些成绩，增加了酒店的客户数量；5. 负责组织和协调了几场会议和活动，得到了客户的一致好评；6. 成功建立了一些合作伙伴关系，为酒店引入了一些重要客户资源；7. 策划和开展了一系列培训计划，提高了员工的业务水平和服务质量；三、存在的问题和不足：在工作中，我也意识到了自己存在一些问题和不足之处：1. 在协调部门工作和解决问题方面，还需要进一步加强沟通和协作能力；2. 在一些复杂的情况下，处理问题的速度和效果还有待提高；3. 对于市场推广和销售工作的理解和实践还不够深入，需要加强相关知识的学习和应用；4. 在人员管理方面，还需要更加灵活和合理的方法，激励和管理员工；5. 酒店设施和设备的维护和保养方面，还需要加强监督和管理；四、改进计划：为了进一步提升自己的工作能力和职业素养，我制定了以下改进计划：1. 加强沟通和协作能力的培养，提高协调部门工作的效率和质量；2. 不断学习和实践市场推广和销售工作的方法和技巧，提高酒店的市场竞争力；3. 参加相关的培训和学习活动，提高人员管理和员工激励的能力；4. 加强对酒店设施和设备的监督和管理，确保其正常运行；5. 加强自身业务水平的培训和学习，提高服务质量和客户满意度；6. 进一步完善工作流程和细化工作标准，提高工作效率和质量；五、心得体会：通过一年的工作，我深刻理解到，在大堂副理的职位上，不仅需要具备扎实的专业知识和技能，还需要具备良好的沟通、协调和管理能力。
酒店大堂副理工作总结6篇
酒店大堂副理工作总结6篇篇1一、背景本年度作为酒店大堂副理，我肩负着协调前台运营、客户服务与管理的重要职责。
在全体团队成员的支持与配合下，我围绕提升客户满意度、优化服务流程、加强团队建设等方面开展了一系列工作。
以下是我对过去一年的工作总结。
二、工作内容及成果1. 客户服务优化- 深化客户体验：针对客户需求，推动个性化服务项目的实施，如增设快速入住通道、延时退房服务等，提升了客户体验的满意度。
- 培训与督导：组织前台接待人员的服务技能培训和情景模拟演练，提高了团队的服务意识和应对突发情况的能力。
- 客户反馈处理：建立有效的客户反馈机制，对客户的投诉和建议进行及时响应和处理，确保客户满意度持续提高。
2. 前台运营管理- 流程优化：对现有服务流程进行梳理和优化，减少客户等待时间，提升前台工作效率。
- 数据分析：通过数据分析工具对前台业务数据进行深度挖掘，为酒店管理层提供决策支持。
- 协调沟通：与各部门密切合作，确保大堂运营顺畅，及时解决现场出现的各类问题。
3. 团队建设与管理- 团队培训：定期组织团队会议和培训，提升团队成员的专业技能和职业素养。
- 激励措施：实施绩效考核和激励机制，激发团队成员的工作积极性和创造力。
- 团队建设活动：开展团队活动，增强团队凝聚力和协作精神。
4. 安全管理- 监督安全制度：确保大堂区域的消防设施、安全出口等符合标准，并督导员工遵守安全制度。
- 应急处理：制定并更新应急预案，组织员工进行应急演练，确保遇到突发事件能迅速响应。
三、工作亮点与难点亮点：- 客户关系管理得当：通过个性化服务和细致关怀，赢得了大量忠诚客户，酒店客户回头率显著提升。
- 服务创新实践：引入智能客服系统，优化自助入住流程，减少客户排队等待时间。
- 团队协作默契：团队成员间沟通顺畅，协作能力强，能够迅速应对各种突发情况。
难点：- 服务标准统一：在不同文化和语言背景下，统一前台服务标准与语言规范仍是面临的一大挑战。
酒店大堂副理工作总结
酒店大堂副理工作总结酒店大堂副理工作总结通用3篇总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，不如立即行动起来写一份总结吧。
那么总结有什么格式呢？以下是店铺为大家收集的酒店大堂副理工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
酒店大堂副理工作总结120xx年酒店定位为“质量、效率”年。
一年来，酒店在中心领导及酒店班子的带领下，以经营工作为中心，以制度、服务、责任和效益、效能为目标，紧紧围绕年初制定的“三大工作目标，以做好四项工作”为主线，各项工作有序开展。
现总结如下：一、政治学习方面酒店认真组织职工学习自治区、局重要会议精神，按照上级党委《转变职工作风，加强工作效能建设活动方案的通知》和关于理论学习的通知要求，认真学习党的‘十七大’报告，结合酒店实际工作，立足本职求发展，以全面落实科学发展观，构建和谐南天为核心，坚持每周一、五下午的例会时间进行政治学习和业务学习，并及时了解职工思想动态，做好职工的思想引导工作，取得了明显成效，职工的思想觉悟和政治素质得到了进一步的提高。
二、三大工作目标完成情况年初将管理工作、服务质量管理、经营工作列为年三大工作目标。
一年来，通过努力，在各方面均取得一定成效。
(一)管理工作目标方面1、精细化管理目标的提出，使酒店全体管理人员树立了“天下大事、必做于细”的良好管理理念。
工作中，更加注重管理上的细微、教育引导上的细微、服务上的细微；避免了重布置、轻检查，做到了脑勤、眼勤、手勤、腿勤；注重观察问题、思考问题，将精细化管理理念落实到工作的方方面面，效果很好。
2、效能化管理目标。
根据上级党委要求，酒店结合实际，开展了转变职工作风、加强工作效能建设活动。
通过此项活动，解决了不少存在的诸如干事拖拉、推诿扯皮、责任心不强、工作效率不高等工作作风问题，形成转变职工作风、提高效能的长效管理机制和一切按照制度和经济规律办事、真抓实干、爱岗敬业的工作作风。
2024酒店大堂副理工作总结
2024酒店大堂副理工作总结一、总结工作目标作为酒店大堂副理，我的工作目标是确保大堂的日常运营顺利进行，提供优质的服务，维护酒店的形象和声誉。
在这个过程中，我需要与各部门紧密合作，协调解决问题，确保客户满意度。
二、工作完成情况在过去的一段时间里，我主要完成了以下几项工作：客户关系管理：我致力于建立和维护与客户的良好关系。
通过主动沟通、了解客户需求和反馈，我努力提供个性化的服务，以满足客户的期望。
大堂日常管理：我监督大堂的日常运营，包括人员安排、设施维护、环境整洁等。
我定期检查设施的状况，确保所有设备运行正常，并及时处理客户反馈的问题。
团队协作与培训：我重视团队建设，通过定期的培训和团队活动，提高团队凝聚力和服务水平。
同时，我注重员工的个人发展，为他们提供学习和成长的机会。
危机应对：针对可能出现的紧急情况，我制定了应急预案，并定期进行演练。
在突发事件发生时，我能够迅速、果断地采取有效措施，保障客户和员工的安全。
三、遇到的问题和解决方案在工作中，我遇到了一些挑战和问题，通过以下方式解决了这些问题：人员流动性问题：为了降低员工流动对工作的影响，我采取了积极的措施，如提供良好的培训和发展机会，建立积极的团队氛围，提高员工的工作满意度和忠诚度。
客户需求多样化：面对客户需求的多样化，我采取了灵活应对的方式。
通过加强与客户的沟通，了解他们的需求和期望，然后调整服务策略以满足他们的个性化需求。
与其他部门的沟通协调：为了加强与其他部门的沟通协调，我定期召开跨部门会议，分享信息，协调解决问题。
同时，我积极与其他部门建立良好的工作关系，以实现更高效的协作。
四、自我评估/反思在过去的工作中，我认为自己取得了一定的成绩，但仍有一些不足之处需要改进：工作效率有待提高：有时在处理日常事务时过于细致，导致工作效率降低。
未来我将注重提高自己的工作效率，合理安排时间，优化工作流程。
创新能力有待加强：在服务过程中，应更加注重创新思维，尝试引入新的服务理念和措施，提升客户体验。
大堂副理工作总结(精选14篇)
大堂副理工作总结（精选14篇）大堂副理工作总结篇1尊敬的各位领导：大家好，我是，来大堂副理，时间飞逝，眼间我来x大酒店工作已经9个月了，在这9个月工作里有这高兴、快乐，辛酸尤其有的是辛酸背后的成长、充实，更是在酒店这个大集体里认识到了自己的不足和稚嫩。
这段时间感觉到了真切的累，初入社会，刚开始一切都是那么地陌生，那么地不知所措，不懂得如何好好的去处理每一件事，似乎总是一塌糊涂！一件件不能处理的，或未处理好的，压积在心头，不堪重负！在如此脆弱的情况下接受强烈暴风雨的考验，但是在这考验中我得到了充分的成长，并且在这成长过程中不断的完善自己，提高自己的自身素质，准备迎接更高层次的考验。
在这里工作时间虽然不长但是酒店规范的管理制度以及良好的工作氛围，让我觉得能成为其中一员而倍感自豪，也同时让我感受到了压力背后的温馨，同事们热情、关怀、和帮助更让我感受到了在辛酸背后的安慰。
在接任大堂副理一职前，我一直在前台工作，对该方面比较熟悉，也让我认识了各部门的员工，并保持着良好的互动关系同时也让我接触到了比较多的客人并且让我能够认识到我们酒店的各个部门的协调性以及不可欠缺性，这些部门组成酒店这个完美的整体。
，为我在大堂副理这个岗位上提供了相当大的帮助。
在过去的5个月时间里，在领导和同事的帮助下，对所有岗位有个更新的认识。
大堂副理的主要工作是确保本部门各个岗位日常经营的顺利进行，协调本部门与其他部门之间的关系，使酒店前厅工作通畅，处理宾客投诉，接待上级单位领导与日常宾客。
在日常管理中，要尽量地照章办事，避免工作事故与管理漏洞，随时了解前厅各个岗位员工的在岗情况，确保前厅经营和接待的顺利进行。
加强与房务中心的联系，了解宾客入住后的情况、房间打扫情况以及在住时间里的各式需求。
掌握客人结账情况及对酒店意见的反馈，并及时上报给上司与相关部门。
在这个岗位上感觉每天都是在挑战，因为会碰到不同的客人，不一样的需求；每天都会有不同的感受，会因为成功地与客人尤其是外宾的沟通而欣喜，会因看到满满的客房入住而兴奋，并会因此带来的忙碌工作而充实；也会因设备或条件的限制而无法解决客人的要求而沮丧；更会将笑容挂在脸上，将热情融于行动，以良好的仪容仪表、友好温馨的微笑问候每一个客人。
2024酒店大堂副理个人工作总结
2024酒店大堂副理个人工作总结
个人工作总结：
在2024年，作为酒店大堂副理，我一直努力工作，致力于提供卓越的客户服务和管理整个大堂的运营。
以下是我个人的工作总结：
1.客户服务：我始终以客户为中心，确保酒店大堂的客户满意度达到最高水平。
我培训并指导员工提供专业、友好和高效的服务，处理客户投诉并确保问题得以解决。
2.团队管理：作为副理，我负责管理大堂的员工。
我定期组织团队会议，以确保员工了解酒店的目标和策略，并激发他们的工作动力。
我与团队成员建立良好的合作关系，促进团队的协作和合作。
3.运营管理：我负责管理大堂的日常运营，包括保持大堂的整洁和有序，监督前台、行李员和礼宾部门的工作。
我密切关注运营绩效，并与其他部门合作，确保整个酒店的协调运作。
4.危机管理：我在应对紧急情况和危机时表现出色。
我参与了酒店的紧急预案制定，并组织定期的紧急演练。
我在高压下保持冷静并采取适当的行动，确保客人和员工的安全。
5.财务管理：我负责大堂的预算编制和执行，确保费用的控制和花费的合理性。
我定期与财务部门沟通，确保财务目标的实现。
总的来说，我在2024年的工作中取得了一定的成绩，为酒店的成功运营做出了贡献。
我将继续努力提升自己的管理能力和客户服务水平，以进一步推动酒店的发展。
第 1 页共 1 页。
大堂副理工作总结（精选7篇）
大堂副理工作总结（精选7篇）大堂副理工作总结篇1大堂副理的工作一直是具有挑战性和困难性，但是同时我也认为这是酒店的相关职位里，对我们酒店相关工作能力锻炼最大的一个工作岗位。
在我们酒店上半年的大堂副理工作中，总的来说遇到的相关问题依旧和以前差不多，但是我的工作却是和以前有了很大的不同，我的大堂副理工过做的比往常更有进步了。
我在上半年的大堂副理工作中，我的工作重点还是对我们酒店各个部门的问题投诉的处理和解决。
作为一名大堂副理，去处理酒店的投诉问题，应该是我们作为这个岗位最擅长的一件事，但是面对不同人的投诉和对不同事的投诉，也让我们的的副理工作在这方面的解决变得有难度。
在上半年，我接受处理的最多的还是在酒店大堂吸烟的问题，以及对我们酒店客房投诉的问题。
我们酒店内是无烟区，是禁止客人吸烟的，我们也有明确的告示去提示来我们酒店入住消费的客人，很多来我们酒店的客人多会遵守我们酒店的这个规定，但是还是有少数客人会在大堂里吸烟。
我们酒店大堂相关人员在劝说无用的情况下，会将问题交由我大堂副理去解决，这些劝说无用的客人一般都是非常难解决的，所以在进行交涉时我们要特别注意我们说话的技巧，和我们对禁止吸烟这件事情的表达方法。
其次就是我们对于我们酒店的客房服务的投诉，对于这种投诉一般是发生在前台。
因为客房是我们酒店接待客人最多的一个部门，同时也是最容易遭到客人投诉的一个部门。
客人对于客房的投诉一般会直接来前台，找酒店前台的相关人员帮助他们解决问题。
这这种问题的投诉上，我每次都会和我们前台员工一起将事情解决，给酒店的客人一个关于客房服务出现问题的最好答复，以及针对他们投诉问题的解决方法。
虽然在此期间一般都是遇到一些小问题，很容易解决，但是我之后在这个方面，和我们酒店客房部的相关人员做好交流工作，减少顾客对于我们酒店客房的负面印象。
在帮助我们酒店客人解决问题，帮助他们维护自己的利益的同时，身为大堂副理对于酒店的相关利益的保护，也是我们工作中一个重点。
酒店大堂副理工作总结7篇
酒店大堂副理工作总结7篇第1篇示例：作为酒店大堂副理，我要时刻保持头脑清醒、目光敏锐，随时关注大堂的各项工作情况。
我会定期排查大堂设施设备是否完好，员工是否按规定着装，服务态度是否热情周到，客人是否满意等。
只有及时发现问题，及时处理，才能确保大堂运营的顺畅。
作为酒店大堂副理，我要善于沟通与协调。
我与前台接待员、门童、服务员等工作人员保持密切联系，了解他们的工作情况，协调他们的工作安排，解决工作中的问题。
我还要与其他部门的同事积极合作，共同为客人提供更好的服务。
我要与客人保持良好沟通，及时了解他们的需求和意见，确保他们的入住体验达到最佳水平。
作为酒店大堂副理，我要注重团队建设与人员培训。
我要带领大堂团队共同努力，实现团队目标。
我会定期组织团队会议，分析问题，制定解决方案，激励团队成员积极工作。
我还会安排员工培训，帮助他们提升专业技能，提高服务质量，增强团队凝聚力。
作为酒店大堂副理，我要不断学习与进步。
我会关注酒店管理行业的最新发展动态，参加相关培训课程，提升自己的管理水平和专业能力。
我还会关注客人的反馈意见，不断改进大堂服务，提升客户满意度。
作为酒店大堂副理，我将继续努力，坚守岗位，以更加饱满的热情、更加严谨的态度，为酒店大堂的管理与运营贡献自己的力量。
我相信，在团队的共同努力下，我们会为客人提供更优质的服务，让每一位客人入住愉快，满载而归。
【不足2000字】第2篇示例：酒店大堂副理工作总结作为酒店大堂副理，我一直以来都认为领导是酒店整体运营的核心，我的工作主要是协助酒店大堂经理制定并执行工作计划，协调各个部门之间的工作，确保酒店服务质量和顾客满意度的提高。
在这个岗位上，我深感责任重大，也充满了挑战与机遇。
我需要不断学习和提升自己的管理能力。
在日常工作中，我要时刻关注酒店行业的最新发展动态，了解顾客需求和市场变化，及时制定相应的工作策略。
我也要不断学习管理知识、提升沟通协调能力和团队协作意识，以更好地应对各种突发情况和挑战。
酒店副理工作总结7篇
酒店副理工作总结7篇篇1==========引言--在酒店业快速发展的今天，作为一名酒店副理，我深感荣幸能够参与其中，与酒店共同成长。
在此，我愿对过去一段时间的工作进行总结，以便更好地反思不足、汲取经验，为未来的工作指明方向。
工作内容概述------1. 日常管理：负责酒店日常事务的管理，包括员工排班、客房分配、餐饮安排等，确保酒店运营顺畅。
2. 客户关系维护：定期与客户沟通，了解客户需求，解决客户问题，提高客户满意度。
3. 市场营销策划：协助酒店进行市场营销策划，提高酒店知名度和入住率。
4. 团队建设：负责员工培训和管理，打造高效、团结的团队。
重点成果----1. 提高入住率：通过市场营销策划，成功提高酒店入住率，实现盈利目标。
2. 客户满意度提升：加强客户关系维护，提高客户满意度，多次收到客户表扬。
3. 团队建设成果：打造高效、团结的团队，员工工作积极性明显提高。
遇到的问题和解决方案----------1. 员工流动性大：针对员工流动性大的问题，通过提高员工福利和加强员工培训，稳定了员工队伍。
2. 客户关系维护困难：针对部分难缠的客户，通过加强沟通和提高服务水平，成功维护了良好的客户关系。
3. 市场营销效果不佳：针对市场营销效果不佳的问题，通过调整策划策略和加大宣传力度，提高了市场营销效果。
自我评估----在过去的工作中，我充分发挥自己的专业能力和团队协作精神，取得了一定的成绩。
但同时也存在一些不足，如在市场营销策划方面还需进一步加强学习，提高策划水平。
在未来的工作中，我将继续努力，提高自己的业务水平和管理能力，为酒店的发展贡献更多的力量。
未来计划----1. 加强市场营销策划能力：通过学习和实践，提高市场营销策划水平，为酒店制定更有效的营销策略。
2. 提升服务水平：加强员工服务培训，提高员工服务水平，进一步提升客户满意度。
3. 推动团队创新：鼓励团队成员积极提出新思路和新想法，推动酒店在管理和服务上不断创新。
酒店大堂副理工作总结(12篇)
酒店大堂副理工作总结（12篇）酒店大堂副理工作总结（通用12篇）酒店大堂副理工作总结篇1张掖华辰国际大酒店开业至此已过八载，20__年对于酒店来说是一个稳中求进的一年。
八年的历练已经让华辰酒店在本地乃至省内已经有了良好的口碑和知名度，员工素质和队伍也稳定成长。
为敢应市场要求酒店设施设备也大幅度的更换，因此客人回头入住率也有所提升。
在酒店领导的正确抉择下，也与山丹博兴酒店建立了合作关系，这意味着张掖华辰酒店一个新的发展目标的诞生。
在酒店崛起的同时，大堂副理的工作也日益精细化、人性化。
在前厅部经理的带领下，前厅部员工协助大堂副理不断努力为客人营造一种和谐温馨的入住感受。
一、投诉及意见建议处理截止本月，大堂副理处理各类投诉共71起，相比去年有所上升，说明在工作中还有很多不足需要大家共同努力改进。
投诉类型大致分为：服务及卫生、设施设备、其它三类。
其中服务及卫生引起的投诉共29起，内容基本以服务速度慢、服务态度不好、服务过程出现失误、房间卫生打扫不够彻底为主。
设施设备引起的投诉共27起，内容基本以使用不方便、洗澡水温度、空调温度、设备失灵为主。
其它投诉共15起，如收住宿客人收停车费、蚊虫叮咬等。
在酒店领导的大力支持下，今年的处理投诉力度及酒店对投诉的重视度非常高。
在前厅部经理的培训下，大堂副理处理投诉的能力也有很好的提高。
二、 VIP客人接待截止本月，酒店各类VIP接待或会议共14起。
与去年相比减少很多，为了响应国家的政策，以及客人的需要酒店接待从规模和力度来说也相比有所降低。
但前厅部经理和大堂副理对接待的重视程度丝毫未减，前厅部经理为方便客人特意在商务中心加设电信设备，在客人到店之前为客人发送酒店地理、当地天气预报、房号及温馨提示等内容短信，为客人入住带来了方便。
大堂副理依然按照常规，对接待客人的用房物品的摆放和配备进行抽查，并将所有房间的房卡进行试用。
接待期间强调前台对客服务态度及重视度，对的行李运送和立岗也对行李生有严格的要求，努力满足客人在酒店的一切合理要求做好客人的问询工作，并每天对用房房号报送洗浴中心禁止打扰。
酒店大堂副理个人工作总结怎么写5篇
酒店大堂副理个人工作总结怎么写5篇第1篇示例：酒店大堂副理是酒店管理团队中的重要成员，负责协助大堂经理管理酒店前厅部门工作，确保提供优质的客户服务和舒适的住宿体验。
对于酒店大堂副理而言，制作个人工作总结是一项重要的工作，能够帮助自己总结工作的成绩和经验，进一步完善自身的管理能力和服务水平。
下面就来看看如何写一份关于酒店大堂副理个人工作总结。
一、总结本阶段工作成绩大堂副理需要对自己在这一阶段所取得的工作成绩进行总结。
可以列出自己的工作目标和计划，然后逐一评估实现情况。
在这一阶段是否完成了酒店各项服务标准的执行，是否提升了客户满意度，是否完成了团队的培训和指导工作等。
可以结合具体案例和数据来说明自己的工作成绩，客观地评价自己在这一阶段的工作表现。
二、总结遇到的困难和挑战在工作总结中，大堂副理也需要总结在工作中遇到的困难和挑战。
可以列举一些具体的案例，比如处理客户投诉的经验、团队管理中的问题、应对突发事件的能力等。
通过总结遇到的困难和挑战，可以帮助自己反思自己的不足之处，寻找改进的方向和方法，提升自己的管理和服务水平。
三、总结自身存在的问题和改进措施在工作总结中，大堂副理还需要总结自身存在的问题和改进措施。
可以自我检讨在工作中可能存在的不足之处，比如沟通能力不足、团队协作能力有待提升、服务意识有待加强等。
然后提出改进措施，明确自己下一阶段需要加强的方面和方法。
可以制定具体的培训计划和目标，提高自己的管理和服务水平。
四、总结工作中的收获和经验在工作总结中，大堂副理需要总结这一阶段工作中的收获和经验。
可以回顾一下自己在工作中取得的成就和成功经验，比如有效处理客户投诉、成功推动团队合作、提升客户满意度等。
通过总结工作中的收获和经验，可以帮助自己总结经验教训，积累宝贵的管理和服务经验，为自己未来的工作提供有益借鉴。
酒店大堂副理的个人工作总结是对自己工作进行全面评估和总结的重要工作，能够帮助自己提高管理水平和服务品质，为未来的工作打下良好基础。
酒店大堂副理个人工作总结9篇
酒店大堂副理个人工作总结9篇第1篇示例：尊敬的领导、同事们：时间如梭，转眼间又到了一年的总结时刻。
在这一年里，我有幸担任酒店大堂副理一职，认真负责地完成了我的工作。
现在，我将以一篇工作总结的形式，向大家汇报我这一年的工作情况，也希望能够得到大家的指导和建议，以便于我在未来的工作中不断进步。
一、工作概况今年，我所负责的酒店大堂副理一职，主要是协助大堂经理完成大堂日常工作管理，包括客户服务、员工管理和大堂设施的维护等工作。
我在这一年里积极配合大堂经理的工作，认真落实各项管理制度和规章制度，努力做好工作，服务好每一位客人。
二、客户服务作为酒店大堂副理，客户服务是我工作的重中之重。
我始终坚持以客户为中心的原则，全心全意地为客人提供优质的服务。
我深知客人就是我们的上帝，只有让客人满意了，才能让酒店业绩持续增长。
我在这一年里，不断加强对员工的培训，提高他们的服务意识和服务水平。
我也积极倾听客人的意见和建议，及时处理客人提出的问题和投诉，努力做到让每一位客人在酒店享受到满意的服务。
三、员工管理作为酒店大堂副理，我还负责管理大堂的员工队伍。
我重视员工的培训和激励，注重员工的工作情绪和心理健康。
我致力于打造一个和谐的工作环境，让员工们能够心无旁骛地投入到工作中。
我也鼓励员工提出自己的意见和建议，激励员工不断进取，努力提高自己的工作能力，为酒店的发展贡献力量。
四、大堂设施维护酒店大堂作为酒店的门面，它的整洁和设施的维护都直接影响到酒店的形象和客人的满意度。
我在这一年里，加强了对大堂设施的维护管理，及时修缮和更换老化的设施，保持大堂的清洁和整洁。
我还加强了对大堂员工的管理，规范了他们的工作流程和操作规范，提高了工作效率。
五、工作反思回顾这一年来的工作，我深刻认识到自己还存在许多不足之处。
我在客户服务方面还需加强，要更加耐心细致地对待每一位客人，让他们感受到酒店的温暖和关怀。
我还需不断提高自己的管理水平，尤其是在员工的激励和团队建设方面，我都需要不断学习和进步。
酒店副理工作总结_酒店大堂副理工作总结怎么写
酒店副理工作总结_酒店大堂副理工作总结怎么写酒店副理工作总结一、工作内容总结作为酒店副理，我主要负责大堂的日常管理工作，包括前台接待、客房安排、客人投诉处理、员工岗前培训和团队协作等。
在这些方面，我努力做到了以下几点：1. 前台接待工作：我和我的团队始终保持微笑和热情，用细致入微的服务让客人感受到家的温暖。
针对客人的不同需求，我不断完善前台接待流程，提高办理入住和退房的效率。
2. 客房安排：我注重房态管理，合理安排客房资源，确保客人的满意度。
在客房清洁和维护方面，我严格把关，让客人享受到整洁舒适的入住体验。
3. 客人投诉处理：每一位客人的投诉都是对我们工作的一种反馈和提醒，我会耐心倾听客人的意见，并及时做出处理和回应，力求让客人满意。
4. 员工岗前培训：我重视员工的培训和提升，定期组织岗前培训和业务技能培训，让员工不断提升服务意识和专业技能。
5. 团队协作：我带领团队共同合作，互相配合，取长补短，确保酒店运营的高效顺畅。
二、工作中的亮点和成效在过去一年的工作中，我取得了一些亮点和成效：1. 客户满意度提升：通过改进服务流程和加强员工培训，客户满意度得到了明显提升，客户投诉和退房率大幅下降。
2. 员工团队建设：我注重员工的激励和鼓励，建立了和谐的团队氛围，员工工作积极性和责任心明显增强。
3. 成本控制：在酒店经营管理方面，我加强了成本控制，提高了盈利能力。
4. 客房管理提升：我带领团队改进了客房的清洁和维护工作，客房评分和客人反馈明显改善。
三、存在的不足和改进方向在工作中，我也发现了一些不足，需要进一步改进：1. 还需提升服务质量：客户的需求和满意度是我们工作的出发点和落脚点，我需要不断提升团队服务意识和服务质量。
3. 提高团队协作：团队协作是酒店管理的重要一环，我需要更好地加强和促进团队的协作和沟通。
四、工作计划和展望在未来的工作中，我将继续努力，完善自身工作能力和团队管理水平，具体计划如下：1. 提升服务质量：加强员工培训，提升服务质量，力求让每一位客人感受到酒店的贴心和温暖。
酒店大堂副理个人工作总结怎么写6篇
酒店大堂副理个人工作总结怎么写6篇篇1一、引言在过去的酒店工作中，我担任大堂副理一职，负责协调酒店大堂的各项事务，确保酒店运营的顺利进行。
通过一年的努力，我积累了丰富的经验，也取得了显著的成果。
在此，我将对过去的工作进行全面总结，以便更好地指导未来的工作。
二、岗位职责与工作目标大堂副理的岗位职责主要包括：协助酒店经理进行日常管理、监督大堂服务人员的服务态度与质量、处理客人投诉、协调各部门工作等。
我的工作目标是：提高酒店服务质量，提升客户满意度，营造良好的酒店形象。
三、工作亮点与成果1. 服务质量管理：通过制定严格的服务标准，监督并指导服务人员提供优质服务。
定期组织培训，提高服务人员的专业素养。
在高峰期，大堂服务水平依然保持稳定，得到了客户的高度评价。
2. 客户投诉处理：设立专门的投诉处理小组，及时响应并处理客户投诉。
通过有效沟通，成功解决了多起复杂投诉，提升了客户满意度。
3. 部门协调沟通：加强与其他部门的沟通与协作，确保各部门之间的信息畅通。
通过定期召开部门会议，及时解决存在的问题，提高了酒店的整体运营效率。
4. 营销与推广：协助酒店经理制定营销策略，开展了一系列促销活动。
通过线上线下多渠道宣传，吸引了更多客户入住，提高了酒店的知名度和市场份额。
四、工作体会与反思在过去的工作中，我深刻体会到：首先，团队协作是关键。
只有各部门密切配合，才能确保酒店运营的顺利进行。
其次，服务质量是核心。
提高服务质量，才能赢得客户的信任和满意。
最后，创新与改进是动力。
只有不断探索新方法、新思路，才能推动酒店持续发展。
然而，在工作中我也发现了一些问题。
例如，在处理客户投诉时，有时由于沟通不畅或处理不当，导致客户满意度下降。
针对这些问题，我将进一步加强学习，提高自己的沟通能力和应变能力，以便更好地为客户解决问题。
五、未来规划与展望未来，我将继续努力提升服务质量，创新营销策略，推动酒店业务不断发展。
同时，我也会加强学习，提高自身素质，为酒店的长期发展贡献更多力量。
2024酒店大堂副理个人工作总结
2024酒店大堂副理个人工作总结尊敬的领导：您好！首先，感谢领导的关心和支持，在过去的一年里，我担任酒店大堂副理一职，作为酒店的业务骨干，我深感责任重大。
在经历了一年的工作磨砺后，我从中汲取了很多有益的教训和经验，现就个人工作总结如下：一、管理能力不断提升作为副理，我不仅需要全面掌握酒店管理的相关知识，并且需要具备良好的组织协调能力和团队领导力。
在过去一年中，我注重对团队的管理与激励，并努力提高业务运营效率。
我将开展员工培训与考核制度，不断提高员工的专业素质和服务质量。
通过激励机制的建立，使员工有持续学习与创新的动力，以达到提高工作效能与员工稳定性的目标。
二、优化酒店服务流程酒店作为一个服务行业，对于顾客服务的质量和效率要求非常高。
因此，我在酒店服务流程的优化上下了很大的功夫。
我加强了对前台工作流程的规范化和标准化管理，提高了大堂服务的效率，确保客人的入住体验。
同时，我还与其他部门加强了沟通与协作，共同推进酒店的服务水平不断提高。
三、提升客户满意度作为副理，我坚信客户满意度是酒店最重要的指标之一。
在过去一年里，我积极参与客户投诉处理，并对不足之处进行深入分析。
通过数据分析和有效的反馈机制，我与团队紧密合作，全力解决客户问题，提高了客户满意度。
客户的赞誉和反馈证明了我们的努力和成果。
四、注重团队建设优秀的团队是实现酒店长期发展的关键。
为此，我注重团队建设，不仅通过培训激励员工的工作热情和团队凝聚力，而且注重人才的引进和培养。
同时，我还积极参与团队的日常工作，与员工一起面对困难，共同解决问题，不断提高团队的执行力和凝聚力。
五、积极参与酒店市场推广在市场竞争日益激烈的环境下，酒店的市场推广至关重要。
在过去的一年中，我积极参与了酒店的市场推广活动，通过合理的定价策略和活动策划，增加了酒店的收入。
并通过与OTA合作，提高酒店的在线销售能力。
同时，我也与相关部门密切合作，制定市场推广计划，并及时调整和优化市场推广策略。
酒店大堂副理个人工作总结（通用11篇）
酒店大堂副理个人工作总结酒店大堂副理个人工作总结（通用11篇）时间是箭，去来迅疾，一段时间的工作已经告一段落，这段时间里，相信大家面临着许多挑战，也收获了许多成长，是不是该好好写一份工作总结记录一下呢？那么问题来了，工作总结应该怎么写？下面是小编精心整理的酒店大堂副理个人工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
酒店大堂副理个人工作总结篇1XX年即将度过，我们充满信心地迎来XX年。
过去的一年,是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。
值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。
在这一年里，我在酒店领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：1、工作表现、品德素质修养及职业道德。
能够认真贯彻酒店经营方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习业务理论及专业知识；遵纪守法，认真学习与工作有关的法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，工作态度端正，认真负责。
2、专业知识、工作能力和具体工作。
大堂经理工作琐碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，向同事学习、自己摸索实践。
明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：（1）代表总经理接受及处理酒店客人对酒店内所有部门（包括个人）的一切投诉，听取客人的各类意见和建议。
（2）会同有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故。
（3）解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务。
（4）维护宾客安全。
（5）维护酒店利益，索赔，催收。
（6）收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映（7）维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静，整洁。
酒店副理工作总结_酒店大堂副理工作总结怎么写
酒店副理工作总结_酒店大堂副理工作总结怎么写酒店副理工作总结时间过得真快，一晃又到了离职的时刻。
回想起来，我在酒店担任副理的工作经历，感慨颇多。
在过去一段时间里，我努力发挥自己的优势，全力以赴地投入到工作中，不断学习提升自己的能力，获得了很多的收获与成长。
在酒店大堂的日常工作中，我注重细节问题，积极主动地解决发生的各种突发情况，能够做到应对灵活。
每天都能认真检查大堂环境，确保整洁、安全，并及时处理客人反馈的问题。
我也注重与员工的沟通交流，在日常例会中，不仅向员工传达酒店管理层的要求和决策，还倾听并收集员工的意见和建议，改进工作方式和流程。
在我担任副理期间，客户满意度有了一定的提高，客户的投诉也明显减少，这些都是团队共同努力的结果。
在员工管理方面，我注重培养团队的凝聚力和自主性。
通过团队建设培训、激励机制的建立等手段，使团队成员有更高的工作动力和责任感，不断创新和改进工作。
我也鼓励团队成员积极参与酒店活动和社交活动，提高员工的归属感和满意度。
我也注意倾听员工的心声，关注他们的工作和生活，给予必要的关怜和支持，建立了良好的上下级关系。
在危机处理方面，我具备较强的应变能力。
在度假旺季的高峰期，酒店总是客人络绎不绝。
我与员工一起组织疏导工作，确保客人的入住体验。
在某次突发事故中，我能够冷静处理，组织员工及时疏散和善后处理，最大限度地减少了损失。
这些经验不仅让我得到了同事和上级的认可，也让我对自己的能力更有信心。
酒店副理职位的工作需要细心、耐心和沟通能力。
在工作中，我学会了如何平衡客户和员工的利益关系，如何处理复杂的人际关系，如何处理繁杂的工作任务。
这一切都是不断的学习和实践中获得的。
我相信，在以后的工作中，这些经验和能力都会对我有很大的帮助。
我在担任酒店副理的工作中，通过与团队的密切合作和不断学习提升，积累了丰富的工作经验和管理能力。
我感谢酒店提供给我的机会，感谢同事和上级的支持和帮助。
希望以后能够继续在酒店行业中发展，为更多的客户提供优质的服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
酒店大堂副理月工作总结篇一：酒店大堂经理年度工作总结酒店大堂经理年度工作总结XXXX年即将度过，我们充满信心地迎来XXXX年。
过去的一年,是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。
值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。
在这一年里，我在酒店领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：1、工作表现、品德素质修养及职业道德。
能够认真贯彻酒店经营方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习业务理论及专业知识；遵纪守法，认真学习与工作有关的法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，工作态度端正，认真负责。
2、专业知识、工作能力和具体工作。
大堂经理工作琐碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，向同事学习、自己摸索实践。
明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：（1）代表总经理接受及处理酒店客人对酒店内所有部门（包括个人）的一切投诉，听取客人的各类意见和建议。
（2）会同有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故。
（3）解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务。
（4 ）维护宾客安全。
（5）维护酒店利益，索赔，催收。
（6 ）收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映。
（7 ）维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静，整洁。
（8）督导，检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况。
（9）协助总经理或代表总经理接待好VIP。
（10）夜班承担酒店值班经理的工作。
（11）协助各部维系酒店与VIP客人，熟客，商务客人的良好关系。
（12）完成各领导临时指派的各项工作。
（13）参与前厅部的内部管理。
为了酒店工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还积极配合其他同事做好工作。
3、工作态度和勤奋敬业方面。
热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为宾客服务，认真遵守劳动纪律，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
4、工作质量成绩、效益和贡献。
在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为酒店及部门工作做出了应有的贡献。
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。
比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。
在新的一年里，我将认真学习各项业务知识，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，具体计划如下：一、工作中做到“六点”，即：（1）耐心多一点（2）态度好一点（3）动作快一点（4）语言得体一点（5）层次高一点（6）办法多一点。
二、更新思想观念，强化服务意识。
根据当前酒店及本部门管理中的具体情况，进行大胆、细致的改革与创新，及时掌握与工作有关的信息。
集体讨论、个别分析，深入思想，摆脱空话、大道理，并理论联系实际的让大家感受服务的存在。
去除旧的思想观念，增强工作的热情，并大胆的改革以服务为宗旨的“强化服务意识，增强服务理念，提高服务质量”的主导工作思想。
使大家学有目标、干有动力，严格做到“在岗一分钟，满意六十秒”，使我们的整体水平上一个大台阶，并把服务延伸，多为宾客及员工服务。
三、以身作则，严格管理。
“打铁先要自己硬，己所不欲勿施于人”要求员工做到的首先自己要做到，有困难我先上，有好处让要给员工。
当好生活中的老大哥，学习上的小老师，工作上的小模范。
集体有问题，民主解决。
做到大家都没有意见，不偏向任何人，率先垂范。
以下是本人对酒店及本部门在XXXX年的一点建议及意见：一、不断提高员工的业务素质，因为这是提高酒店工作效率和服务质量的基本条件。
所以一方面要抓好员工文化知识的学习，提高员工文化水平，另一方面要抓业务技术方面的培训，提高员工的业务操作技术和技巧，通过培训使员工达到：（1）热情、主动、耐心、周到、细致、尽职尽责，对客人必须树立尊重和友好的态度。
（2）在服务质量方面减少和杜绝对服务员因素质和技能欠缺造成服务不到位而产生的不满意。
（3）人人都要从细节做起，特别是在仪容、仪表、礼貌、礼仪、言行举止方面要得体大方，着装要干净、整齐，强调要求个人气质的进一步提高。
（4）熟练掌握服务程序，让顾客感到一种酒店行业的氛围和正规化管理的模式。
（5）对自身工作按标准完成后自查，树立员工的责任感和主人翁意识。
（6）营造员工队伍的团队精神。
（7）实现规范服务、优质服务，从而影响顾客对酒店的口碑和社会声誉。
二、在管理过程中，要认真执行奖罚制度，对员工的思想及业务水平定期进行考察，根据各种特长合理的安排使用，重视培养选拔人才，形成一支骨干队伍，在各项工作中发挥中坚作用。
三、开源节流，做好酒店设备、物资的管理与控制。
四、树立天天多售房的主导思想。
五、在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。
即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。
以上就是我的总结，如有不妥之处，还敬请领导多多批评指正。
篇二：大堂副理XX年度工作总结大堂副理年度工作总结张掖华辰国际大酒店开业至此已过八载，XX年对于酒店来说是一个稳中求进的一年。
八年的历练已经让华辰酒店在本地乃至省内已经有了良好的口碑和知名度，员工素质和队伍也稳定成长。
为敢应市场要求酒店设施设备也大幅度的更换，因此客人回头入住率也有所提升。
在酒店领导的正确抉择下，也与山丹博兴酒店建立了合作关系，这意味着张掖华辰酒店一个新的发展目标的诞生。
在酒店崛起的同时，大堂副理的工作也日益精细化、人性化。
在前厅部经理的带领下，前厅部员工协助大堂副理不断努力为客人营造一种和谐温馨的入住感受。
一、投诉及意见建议处理截止本月，大堂副理处理各类投诉共71起，相比去年有所上升，说明在工作中还有很多不足需要大家共同努力改进。
投诉类型大致分为：服务及卫生、设施设备、其它三类。
其中服务及卫生引起的投诉共29起，内容基本以服务速度慢、服务态度不好、服务过程出现失误、房间卫生打扫不够彻底为主。
设施设备引起的投诉共27起，内容基本以使用不方便、洗澡水温度、空调温度、设备失灵为主。
其它投诉共15起，如收住宿客人收停车费、蚊虫叮咬等。
在酒店领导的大力支持下，今年的处理投诉力度及酒店对投诉的重视度非常高。
在前厅部经理的培训下，大堂副理处理投诉的能力也有很好的提高。
二、 VIP客人接待截止本月，酒店各类VIP接待或会议共14起。
与去年相比减少很多，为了响应国家的政策，以及客人的需要酒店接待从规模和力度来说也相比有所降低。
但前厅部经理和大堂副理对接待的重视程度丝毫未减，前厅部经理为方便客人特意在商务中心加设电信设备，在客人到店之前为客人发送酒店地理、当地天气预报、房号及温馨提示等内容短信，为客人入住带来了方便。
大堂副理依然按照常规，对接待客人的用房物品的摆放和配备进行抽查，并将所有房间的房卡进行试用。
接待期间强调前台对客服务态度及重视度，对的行李运送和立岗也对行李生有严格的要求，努力满足客人在酒店的一切合理要求做好客人的问询工作，并每天对用房房号报送洗浴中心禁止打扰。
三、日常酒店工作截止本月大堂副理酒店日常工作发现工程问题20起，数量比去年有所减少。
主要内容有络故障、洗澡水温度问题、顶部漏水、设施设备失灵，检查到的问题第一时间上报有关部门解决，在规定时间基本都可以得到解决。
好人好事13起，相比去年数量有所上升，意味着酒店员工素质和服务理念都有好的改变，树立了很好的酒店形象。
抽查客房共172间，检查出的问题主要以卫生不达标为主，当时都已经整改。
抽查早餐共86次，问题出现最多的为餐具清理不及时和环境卫生，菜品质量较好。
宾客回访共1400人/次，客人反应的问题和去年相比仍然以设施设备陈旧、房间温度、房价为主。
上报《国家旅游局星级饭店统计调查管理系统》以及《国家旅游局旅游统计系统》报表各10次。
除此之外大堂副理在客流高峰期对大厅进行关注，主动询问客人的需求并及时解决。
在前厅部经理的安排下，旅游旺季对客人的旅游线路进行解答并满足客人的租车要求，监督检查行李生立岗、行李运送服务，督促前台人员做好休息区茶水服务。
为了让客人有宾至如归的感觉，前厅部经理特意为客人准备了致歉卡、生日卡，在客人对酒店不满意或住店客人生日的情况下由大堂副理为客人赠送果盘和卡片，从而提高客人的满意度，这种人性化的服务也得到了很多客人的肯定，为客人再次入住奠定了很好的基础。
四、前厅部工作前厅部今年加入新员工6人，做员工培训共15人/次左右。
在前厅部经理的安排下对培训资料进行整改，内容更贴近现在的工作，旅游资料更加丰富旅游线路更加明确。
对客服务方面依然保留了以往客人反映较好的方面，例如：小毛巾的递送、茶水服务、旅游服务咨询。
除此之外，前厅部经理对前台人员的仪容仪表及有声服务进行多次培训，在大堂副理的监督下也有很好的成效，减少了以往因为对客服务引起的投诉。
今年前台人员流动较为稳定，新老员工比例合理，基本上可以达到一带一的情况，所以在业务技能方面游刃有余。
入住及退房高峰期，为了不耽误客人的时间，大堂副理严格按照程序和规定时间让前台人员进行操作。
大堂吧今年经营共六个月时间，期间大堂副理对物品每月进行盘点交接，对在岗人员的服务和区域卫生进行培训和监督检查，工作期间要求员工熟悉货品本质，主动为客人介绍推荐，运行良好收入稳定。
后期前厅部经理为了增加酒店收入，抓住客人的消费心理对现有货品进行了调换和退货，现有货品更加精致适合商务客人消费。
根据客人离店入住情况大堂副理对行李生立岗时间进行合理安排，为提高行李生对客行李运送的主动性，部门经理对行李运送进行量化，并由大堂副理监督执行，工作上有了很大的改善。
今年前台人员在劳动纪律方面表现较好，违纪情况也相比有所减少，在仪容仪表和有声服务方面尤为突出，这也与部门经理长期培训有很大的关系。
在酒店领导的决策下，今年五月正式与山丹博兴酒店开始合作经营，前厅部六月份开始安排人员到博兴酒店进行前期培训工作。
在这五个月时间里，由两名大堂副理和一名主管带领员工轮流培训，并针对博兴酒店制作了相应的培训资料和工作流程。
在这期间大堂副理在前厅部经理的指导下将华辰酒店员工良好的工作的精神及面貌灌输到博兴酒店员工中，至此博兴酒店已经开业四个月时间，前台员工已经稳定，业务技能也已熟练。