购物中心信息化建设解决方案

XXX购物中心信息化建设
解决方案
一、项目定位
XXXX是集商业旗舰、5A甲级写字楼、超5星级酒店、国际菁英公寓、国际中央住区于一身，汇集吃喝玩乐购等体验式、全业态的超级购物中心。

二、购物中心定义
购物中心是多种零售店铺、服务设施集中在由企业有计划地开发、管理、运营的一个建筑物内或一个区域内，向消费者提供综合性服务的商业集合体。

三、XXXX信息化建设的基础需求
1、以XXXX为经营主体，对各零售店铺进行统一管理、统一服务。

具体包括：招商合同管理、租户管理、销售管理、营运管理、费用管理、结算管理等。

2、XXXX以服务客户为导向，给顾客带来更多附加值的服务体验，通过储值、打折、积分、送券、送礼、互动等营销手段增强客户与购物中心的整体粘性，并精准地为客户提供需求服务。

具体包括：会员管理、会员营销、沟通服务、会员互动、会员分析等。

3、XXXX商业管理公司承载着对XXXX的整体经营和管理，需要建立一套完善的管理体系和执行体系，对各个部门的职能、各个岗位的职责以及各个工作的工作流程和标准形成固化。

四、信息化建设的原则：
1、信息化系统建设必须从整体出发，做到统一规划、统一标准、统一管理，在项目的设计与建设过程中遵循整体性、实用性、先进性及经济性相结合的原则。

2、信息化系统的建设在整体规划的基础上，按实际需求、轻重缓急分步实施，最后通过不断的完善，形成高效、安全与业务匹配的信息化平台。

3、信息系统涉及到软件与硬件设备匹配问题时，需充分考虑和遵循各类相关的标准，使系统符合标准性，开发性，发展性和兼容性相结合的原则。

五、硬件设备
1、商管系统服务器一台，选择品牌为：HP或联想，价格范围：
2.5万至3万。

2、OA系统服务器一台，选择品牌为：HP或联想，价格范围：2万至2.5万。

3、财务系统、人事管理系统共用服务器一台，选择品牌为：HP 或联想，价格范围：1万至1.5万。

4、店铺收银机300台（暂定），店铺收银机可以与几大银行等谈合作，由他们提供。

5、综合布线
5.1水平系统部分语音电话和电脑网络均使用超五类双绞线缆，不应将一根八芯线缆拆开做4对电话线使用。

垂直系统根据实际情况
采用垂直线缆或多模光纤。

所有线缆和光纤必须完全端接到相应的配线架上。

所有端口、配架、机柜等必须标记好正确、清晰，不易污损或损坏。

5.2商铺位置及数量：每个商铺需预留2个网络点位，2个电话点位。

语音和数据的配线架需分别安装在不同的机柜内。

所有机房1个机柜必须配备2个电插座，双电源供电。

插座必须在机柜的同侧的墙面，且距离不超过1米。

5.3所有楼层，电梯及地下室需安装手机信号覆盖网络。

5.4停车场收费站需预留2个语音点，2个网络点，2个电源插座。

5.5购物中心收银台需预留2个语音点，2个网络点，2个电源插座。

（若无联营或自营店铺无统一收银需求，此项可不布点）
5.6购物中心客服台需预留6个语音点，6个网络点，6个电源插座。

（按实际需求预留原则留1备用）
5.7促销区域必须留有地插（包含网络接口及语音接口各2个）。

5.8消防控制中心需预留2个语音点，2个网络点，2个电源插座。

5.9 ATM机区域每台1个语音点，1个数据点，1个电插座。

5.10办公室区域待装修方案和家具方案确定后再确定，原则上每个座位1个信息点，1个语音点，2个电插座；增加一些备份端口。

总经理、经理室、会议室各留两个。

5.11 整体无线方案设计依照具体项目设置，原则1个无线接入
点安装2个网络点，设备采用POE供电标准。

注：以上方案或涉及到电信业务已布部分点位，未布部分以及网络设备根据实际情况另作方案。

6、中心机房设计
6.1电源供电系统、不间断供电系统、空调设备、电脑设备、网络通信设备等装置需配备有关的防护装置。

6.2机房供电，UPS电源，机房装修，需进行隔音、防噪处理、温度及湿度的控制，运行时温度20-25度，湿度40%-60%。

机房需安装防静电地板，设置强弱电接地线路，保证良好的接地性能。

防震防尘及照明24小时需求。

7、网络核心设备
主路由，硬件防火墙，核心交换机及楼层交换机，语音及网络相关设备需根据相关要求采购，预留一定的可扩展性。

8、监控安防（已设计）
采用网络数位监控系统，集中式中控管理，以网络形式传回中控室。

设置电子地图警报系统，各楼层女厕，收银机均设有警急按钮，发生意外情况时，可按下，中控室可以马上得到画面与声音的警示，多时段警报设定。

9、客流统计分析（已设计）
双向统计：在视频范围内同时统计进和出的人数，区分进出数据，计算场内人数。

实时采集购物中心进出口和通道的客流人数，智能视频客流分析技术，购物中心各出入口、楼层电梯口、楼梯口、店铺初
入门等位置安装相关监测设备。

10、停车场系统（已设计）
摄像头抓拍车辆及车牌识别，无需取卡，快速入场，场内引导屏及指示灯引导，每个车位安装视频车位监测终端，监测当前车位状况及车辆信息，由视频监测终端集成的指示灯引导车主快速寻找空车位。

提供找车机，输入车牌快速定位车辆。

可支持多种收费模式进行预缴费，出口不停车收费，系统自动放行，提高通行速率。

提供会员车辆短时间内自动免费放行。

11、公共WIFI连接服务（已设计）
用户本地认证，对接运营商短信平台实现全网手机短信发送，手机号就是会员号，对接相关的会员模块系统，需包含已认证手机号码可快速登陆。

WIFI提供购物中心信息主页，先认证再跳转购物中心信息主页，有购物中心导航及优惠活动提示。

后台可客户信息的采集与统计包含手机归属地或手机型号等等，支持APP登陆。

系统需支持第三方接口对接。

注：本系统满足下列布线标准和规范：
-CCITT ISDN 综合业务数据网络标准
-EIA/TIA-568B 商务建筑布线标准
-EIA/TIA-569 商务建筑布线通道标准
-EIA/TIA-606 商务建筑布线系统文档建立标准
-TSB-67 商务建筑布线系统测试标准
-TSB-75 商务建筑布线系统中大开间的走线标准
-IEEE802.3 100Base-T 网络标准
-IEEE802.5 TokenRing 网络标准
-CECS/72:97 建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范
六、软件信息系统
1、购物中心商管系统一套（整合停车场、客流量、无线AP系统）
2、CRM（购物中心会员管理）系统一套
3、OA系统一套
4、人事管理系统一套
5、财务系统一套
6、第三方模块：客流分析模块，数字标牌发布，停车场管理，自助售票管理。

7、购物中心微小型网站建设、企业邮箱、微信公众号；微信支付、支付宝支付等便捷支付方式的接入。

七、困难与解决办法
1、由于收银机采购数量多，涉及采购成本较大，存在与银行谈不下来的困难。

解决办法：1、与银行谈共同承担采购费用；2、减少收银机数量，由银行全出或共出，根据二八原理只对重要店铺进行配置收银机。

（注：店铺所配置收银机以押金和月租费用解决成本问题）。

2、信息系统采购成本与选型困难
（1）、购物中心商管系统与CRM系统行业市场价格较高且不透明。

解决办法：寻找5家以上软件商进行询价比较，目标软件商有：
科传购物中心商业管理系统（案例：大悦城），德利多富商业管理平台（案例：万达），海鼎商业管理系统（案例：百联）、长益、富基等以及其它知名度次之的软件商。

（2）、购物中心商管系统与CRM系统软件供应商所提供产品没有标准化，多为根据购物中心需求定制开发，对于我们这样的企业存在管理需求与系统匹配度问题，给系统选型造成一定困难。

解决办法：理清我们的购物中心整体战略和管理需求，选型中考虑匹配度更好的系统，对不匹配部分由信息部进行二次开发。

八、总述
购物中心取代传统商业模式，将成为商业新的发展方向。

传统百货的规模化快速发展得益于信息化技术的支撑，相对传统百货成熟购物中心模式还处于管理创新、模式创新的变革阶段，随着信息化技术的发展和企业改革的不断深入，信息技术将成为企业的重要竞争力之一。

通过信息化建设的不断完善，能显著提高工作效率和质量，继而利用信息技术创新业务模式，增强企业的核心竞争力，为把XXXX打造成XX全业态的超级购物中心作出重要战略贡献。

XXX有限公司
信息部：XXX
二〇一六年八月二十一日。