物业品质管理心得体会PPT
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物业品质管理PPT48页
物业管理质量检查标准
4. 楼层的清洁标准 4.1楼层生活垃圾日产日清； 4.2楼层所有公共通道、梯道、天台无杂物、无灰尘、无污染、无积
水、无臭气； 4.3楼层所有公共墙面、门、窗、玻璃、扶手、消防栓、顶棚等无灰
尘、无污染、无蜘蛛网； 4.4垃圾桶内外无污染，桶内无积水； 4.5楼层所有公共位置无卫生死角。
品质管理的八项原则
1、以顾客为关注焦点 2、领导作用 3、全员参与 4、过程方法 5、管理的系统方法 6、持续改进 7、以事实为决策依据 8、与供方互利互惠的关系
物业管理的品质检查
一、目的：
对物业管理活动的质量检查实施控制，确保服务质量满足客户 的需求
二、适用范围：
程序适用于公司所有物业管理服务活动的质量检查
三 施设备 10 5.公共设施设备运行、使用及维护未按规定记录，操作、保养不规范，
管理
每一处扣0.5分；
序 考评 分值 号 项目
考评细则
1.房屋共有部分乱贴乱画，擅自堆放杂物现象，每处扣1分；
2.辖区内绿地、道路等公共场所有纸屑、烟头、石块、宠物粪便等废 弃物，乱堆乱放垃圾，按市优标准未达标的扣0.5分；
物业管理的品质检查
2、检查准备： ⑴品质管理部经理编制质量检查工作计划。下发各部门。质量检
查计划应至少包括一下内容： a）检查依据 b) 检查时间 c) 检查小组成员 d) 检查方式 e) 记录要求 ⑵质量检查主要以《全国物业管理示范住宅小区（大厦）标准及
评分细则》为依据 ⑶品质管理部经理在检查前召开临时小组会议，确定各分查项及
5.违反规定私搭乱建、擅自改变房屋用途现象。每处扣0.5分；
二 修及房 10 6.上门维修未穿鞋套，未带抹布、未清洁维修区域的，每起扣0.5分；
物业品质管理培训心得PPT
03
04
实行片区责任制，片区管 家、安管人员和维修人员 对所辖片区公共设施负责； 对各片区公共设施维护状 况进行评比，较好的进行 鼓励，形成片区间的良性 竞争氛围；
公共设施维护责任 到人，建立日常巡 查和维护机制；对 小区内实施的各项 公共设施维护改造， 都及时通过公示栏 知会客户。
03 环境卫生方面
投中降，。还这有场一激些烈队的员战没斗玩已够经，结觉束得，不虽过然瘾我，们大输家了相，约2但下、双次单方再击队战员。图都打片不太在极。乎的输乐赢趣，作大家都沉浸在欢乐之
3、找到图片来源，找到本地文件并点击上传。
文600字
炎热的夏天，阳光似火一样。知了有气无力地叫着，1、但一单场击别“开文生件面”的。太极表演即将开始，把我拉
上花，儿我，们又身像披瀑白布袍一、样腰，系不红断带地、向席前地延而伸坐。。柔恍美惚的间音，乐3、一开个始单激了击灵，保，抬存鲤脚。鱼、打开挺步站，了整起齐来划。一方。阵回像想一起丛排白练
的那两个月的辛苦，心里一阵酸楚。烈日下、风雨中，每天在操场上随处都可
4、右下角找到取消嵌入文字选项。
01 安全方面
环境卫生方面
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
外包单位要针对各小区的差异， 提供适合本小区的管理方案， 包括人员招聘、培训、作业流 程、考核办法等
标准化外包单位现场作业流 程和礼节礼仪，制定统一的 培训课件；
1 42
3
物业公司定期评选外包单位优秀员 工，给予一定奖励，提升外包单位 人员工作积极性；让其融入到团队 当中，更好的服务于社区；
每月与外包单位班长以上管理人员 召开工作会议，针对本月环境工作 出现的问题，客户投诉等确定整改 措施，共同制定下月工作重点；
物业品质专员年终总结PPT
感谢观看
根据调查结果和分析，制定相 应的改进措施和计划，明确责 任人和时间节点，确保问题得
到有效解决。
02
问题分析与经验总结
工作中遇到的问题及原因剖析
业主投诉多
物业服务质量不稳定， 导致业主投诉较多。
维修响应慢
维修流程繁琐，导致响 应速度慢。
安全隐患
社区内存在部分安全隐 患，如消防设施损坏等
。
员工培训不足
01
02
03
品质管理指标达成
通过严格执行品质管理标 准，确保物业服务品质稳 定达标，实现了年初设定 的品质管理指标。
问题整改率提升
针对品质巡检中发现的问 题，及时整改并跟进整改 效果，使问题整改率得到 显著提升。
客户满意度提高
通过改进服务质量和加强 与业主的沟通，客户满意 度得到显著提高，达到了 年初设定的目标。
给予发展平台
感谢公司为我提供了广阔的发展平台，让我有机会参与各类项目 ，积累宝贵经验。
同事间的协作与支持
感谢同事们在工作中给予的帮助与支持，让我能够迅速融入团队 ，共同面对挑战。
对未来发展趋势进行展望并表达信心
01
智能化、数字化发展
随着科技的不断进步，物业行业将越来越智能化、数字化。我对公司在
这一领域的发展充满信心，期待我们能够借助先进技术提升服务品质。
计划落地执行。
培训效果评估
设定培训考核标准，对参训人员 进行考核，评估培训成果，为后
续培训提供参考。
04
明年工作计划与目标设定
明确明年品质管理方向和目标
提升物业服务水平
通过培训和考核，提高员工服务意识和技能水平 。
优化品质管理流程
简化流程，提高工作效率，确保问题得到及时解 决。
根据调查结果和分析，制定相 应的改进措施和计划，明确责 任人和时间节点，确保问题得
到有效解决。
02
问题分析与经验总结
工作中遇到的问题及原因剖析
业主投诉多
物业服务质量不稳定， 导致业主投诉较多。
维修响应慢
维修流程繁琐，导致响 应速度慢。
安全隐患
社区内存在部分安全隐 患，如消防设施损坏等
。
员工培训不足
01
02
03
品质管理指标达成
通过严格执行品质管理标 准，确保物业服务品质稳 定达标，实现了年初设定 的品质管理指标。
问题整改率提升
针对品质巡检中发现的问 题，及时整改并跟进整改 效果，使问题整改率得到 显著提升。
客户满意度提高
通过改进服务质量和加强 与业主的沟通，客户满意 度得到显著提高，达到了 年初设定的目标。
给予发展平台
感谢公司为我提供了广阔的发展平台，让我有机会参与各类项目 ，积累宝贵经验。
同事间的协作与支持
感谢同事们在工作中给予的帮助与支持，让我能够迅速融入团队 ，共同面对挑战。
对未来发展趋势进行展望并表达信心
01
智能化、数字化发展
随着科技的不断进步，物业行业将越来越智能化、数字化。我对公司在
这一领域的发展充满信心，期待我们能够借助先进技术提升服务品质。
计划落地执行。
培训效果评估
设定培训考核标准，对参训人员 进行考核，评估培训成果，为后
续培训提供参考。
04
明年工作计划与目标设定
明确明年品质管理方向和目标
提升物业服务水平
通过培训和考核，提高员工服务意识和技能水平 。
优化品质管理流程
简化流程，提高工作效率，确保问题得到及时解 决。
全面品质管理培训心得(精选)ppt
品质改进与持续改进
总结词
不断优化，持续提升
详细描述
全面品质管理强调持续改进和优化的理念。通过对品质管理 体系的定期评估和审查，发现潜在的问题和改进点，并采取 相应的措施进行改进。同时，鼓励员工提出改进意见和建议 ，以促进持续的品质提升。
品质管理的常用工具
总结词
实用工具，提升效率
详细描述
全面品质管理中，运用各种实用的工具可以 帮助提升管理效率和效果。例如，流程图、 因果图、直方图、控制图等可以帮助分析和 优化过程；检查表、抽样计划等可以帮助进 行有效的检验和控制；而六西格玛、精益生 产等则提供了系统的品质改进方法。
企业实施全面品质管理的经验分享
经验二：建立跨部门协同机制
全面质量管理需要各部门的协同 合作，企业应建立有效的跨部门 协同机制，确保质量管理的有效 实施。
企业应打破部门壁垒，加强部门 间的沟通与协作。通过建立跨部 门的质量管理小组、定期召开质 量会议等方式，促进各部门在质 量管理方面的信息共享、经验交 流和问题解决。同时，企业应鼓 励员工积极参与质量管理活动， 形成全员参与的良好氛围。
提高企业的整体品质水平，增强市场竞争力 。
培训的意义
适应市场变化
在全球化的市场竞争中，企业 需要不断适应市场变化，提高 产品和服务的质量以满足客户
需求。
提升企业形象
良好的品质形象有助于提升企 业在客户中的信任度和口碑， 树立企业的良好形象。
促进可持续发展
品质管理的实施有助于企业持 续改进、降低成本、提高效率 ，从而实现可持续发展。
预防为主，追求零缺陷
全面品质管理强调预防为主，通过提 前发现和解决潜在问题来避免缺陷的 产生。企业需要建立完善的质量控制 体系，对生产过程进行严格监控，及 时发现并处理问题，以确保产品和服 务的高品质。
2024版物业公司品质管理提升思路精美PPT课件
2024/1/25
6
02
品质管理体系建设
2024/1/25
7
制定完善的管理制度与流程
建立完善的品质管理制度
强化制度执行与监管
包括品质方针、目标、组织架构、职 责、程序、资源等要素，确保各项工 作有章可循。
通过定期检查和评估，确保各项制度 和流程得到有效执行，及时发现并解 决问题。
制定标准化的工作流程
加强团队建设与培训 注重团队建设，提高员工的专业素养和服务意识，打造一 支高效、协作、富有创造力的团队。同时，加强员工培训， 提升员工的综合素质和业务水平。
26
07
总结回顾与展望未来
2024/1/25
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本期课程核心内容回顾
物业公司品质管理的重要性
强调品质管理对于提升客户满意度、 增强企业竞争力以及实现可持续发展 的关键作用。
绿色环保理念的推广
随着环保意识的日益增强，物业公司可以积极推广绿色环保 理念，在提供优质服务的同时，注重节能减排、资源循环利 用等方面的实践。
2024/1/25
跨界合作与创新
面对激烈的市场竞争，物业公司可以积极寻求与其他行业的 跨界合作与创新，共同探索新的服务模式和管理方法，提升 整体行业的品质管理水平。
创新培训方式
采用多种培训方式，如线上课程、 线下实践、案例分析等，激发员 工学习兴趣，提高培训效果。
加强培训考核与评估
定期对员工进行培训考核和评估， 了解员工学习成果和进步情况，
为下一步培训提供参考依据。
10
03
服务质量提升策略
2024/1/25
11
优化客户服务流程与体验
简化服务流程
减少不必要的环节，提高 服务效率。
2024物业管理品质提升ppt完整版含内容
随着消费者观念的转变，客户对物业管理服务品质的要求不断提高，包括服务 态度、响应速度、专业水平等方面。
个性化需求增加
客户对物业管理的需求越来越个性化，如定制化服务、智能家居等，要求企业 提供更加灵活多样的服务。
法规政策调整
政策法规不断完善
政府对物业管理行业的监管不断加强，相关法规政策不断完善，对企业经营产生 一定影响。
2024物业管理品质提升ppt 完整版含内容
• 物业管理行业现状及挑战 • 品质提升战略制定 • 人员培训与团队建设 • 客户服务优化举措 • 智能化技术应用与创新 • 环境营造与社区文化建设 • 总结与展望
01
物业管理行业现状及挑战
行业规模与增长
行业规模持续扩大
随着城市化进程的加速和房地产 市场的繁荣，物业管理行业规模 不断扩大，涵盖住宅、商业、工 业等多个领域。
07
总结与展望
回顾本次品质提升成果
1 2 3
提升物业服务水平
通过加强员工培训，提高物业服务人员的专业技 能和服务意识，实现了物业服务水平的全面提升 。
完善物业管理制度
建立健全了物业管理制度，包括投诉处理、设备 维护、安全管理等方面的规定，为物业管理提供 了有力的制度保障。
优化居住环境
通过改善小区绿化、加强环境卫生管理、提升公 共设施维护等措施，为居民创造了更加舒适、安 全的居住环境。
设立专门的品质监督部门或岗位，对 物业管理服务进行全面、持续的监督 。
制定考核标准
实施奖惩机制
根据考核结果，对表现优秀的员工和 部门进行奖励，对存在问题的进行惩 罚和整改。
根据品质提升目标，制定相应的考核 标准，对员工和部门进行考核评价。
03
人员培训与团队建01
个性化需求增加
客户对物业管理的需求越来越个性化，如定制化服务、智能家居等，要求企业 提供更加灵活多样的服务。
法规政策调整
政策法规不断完善
政府对物业管理行业的监管不断加强，相关法规政策不断完善，对企业经营产生 一定影响。
2024物业管理品质提升ppt 完整版含内容
• 物业管理行业现状及挑战 • 品质提升战略制定 • 人员培训与团队建设 • 客户服务优化举措 • 智能化技术应用与创新 • 环境营造与社区文化建设 • 总结与展望
01
物业管理行业现状及挑战
行业规模与增长
行业规模持续扩大
随着城市化进程的加速和房地产 市场的繁荣，物业管理行业规模 不断扩大，涵盖住宅、商业、工 业等多个领域。
07
总结与展望
回顾本次品质提升成果
1 2 3
提升物业服务水平
通过加强员工培训，提高物业服务人员的专业技 能和服务意识，实现了物业服务水平的全面提升 。
完善物业管理制度
建立健全了物业管理制度，包括投诉处理、设备 维护、安全管理等方面的规定，为物业管理提供 了有力的制度保障。
优化居住环境
通过改善小区绿化、加强环境卫生管理、提升公 共设施维护等措施，为居民创造了更加舒适、安 全的居住环境。
设立专门的品质监督部门或岗位，对 物业管理服务进行全面、持续的监督 。
制定考核标准
实施奖惩机制
根据考核结果，对表现优秀的员工和 部门进行奖励，对存在问题的进行惩 罚和整改。
根据品质提升目标，制定相应的考核 标准，对员工和部门进行考核评价。
03
人员培训与团队建01
物业公司品质管理提升思路教育PPT内容宣讲
唱。它 百，到
的声音 最后，
一传十 不但所
有，的十清公传晨鸡百，都，公唱到鸡起最清了后了歌，清儿不嗓，但子就所，便连有开睡的始梦公清了中鸡晨独的都，唱你唱公。，起鸡它听了清的了歌了声这儿清音首，嗓一歌就子传儿连，十也睡便，会梦开十立中始传马的了百起你独，床，唱到，听。最你了它后也这的，会首声不静歌音但静儿一所地也传有站会十的在立，公那马十鸡，起传都倾床百唱听，，起着你到了美也最歌妙会后儿的静，，音静不就乐地但连。站所睡在有梦那的中，公的倾鸡你听都，着唱听美起了妙了这的歌首音儿歌乐，儿。就也连会睡立梦马中起的床你，，你听也了会这静首静歌地儿站也在会那立，马倾起听床着，美你妙也的会音静乐静。地站
立马起
床，你
也会静
静地站
在那，
倾听着
美妙的
音乐。Leabharlann 清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独 唱。它 的声音 一传十 ，十传 百，到 最后， 不但所 有的公 鸡都唱 起了歌 儿，就 连睡梦 中的你 ，听了 这首歌 儿也会 立马起 床，你 也会静 静地站 在那， 倾听着 美妙的 音乐。
清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独 唱。它 的声音 一传十 ，十清传晨百，，公到鸡最清后了，清不嗓但子所，便有开的始公了鸡独都唱唱。起它了的歌声儿音，一就传连十睡，梦十中传的百你，，到听最了后这，首不歌但儿所也有会的立公马鸡起都床唱，起你了也歌会儿静，静就地连站睡在梦那中，的倾你听，着听美了妙这的首音歌乐儿。也会 立马起 床，你 也会静 静地站 在那， 倾听着 美妙的 音乐。
清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独 唱。它 的声音 一传十 ，十传 百，到 最后， 不但所 有的公 鸡都唱 起了歌 儿，就 连睡梦 中的你 ，听了 这首歌 儿也会 立马起 床，你 也会静 静地站 在那， 倾听着 美妙的 音乐。
如何做好公司物业管理的心得体会ppt课件
心得三、恩威并施，注重结果。
奖罚是工作管理的有效手段之一，任何出色的企业概 莫能外。一般的管理者经常把“罚不是目的”挂在嘴边 ，那么什么才是目的？如何才能达到不是目的的目的？ 能不能将处罚的过程予以引深？比如，在做出一些大额 或重大的处罚前，将问题事实下发到各部门组，由各部 门先进行认真讨论，并依据规定各自拿出处理意见，然 后再决定处罚的额度。这样违规人在与同事讨论中，争 取能发自内心的认错并悔改，起码能减轻情绪波动。同 时在各班组的讨论中，每位员工都真正能从中吸取教训 ，真正达到教育激励的作用，促进工作。将处罚的过程 延伸后，能提高教育和激励的功效，达到以处罚促工作 的真正目的。
心得四、创新举措，完善管理。
当前公司的物业管理还须不断创新各项管理措施， 可采取员工定期找差距的方式，根据不定时检查发现问 题的比例，确定各部门或班组差距的范围，收集改进的 意见由班组、车间、部门逐级增减汇总整理，形成阶段 工作计划，最后组织落实。在制定和落实计划时，要遵 循“宁可不计划，不可不检查”。经过这样一个完整务 实的循环过程，不但可以改进工作，同时完善公司的管 理，培养大家严谨的工作作风，更重要的是激发每一位 员工的全局观念、想象力以及创新思维，也是深化精细 化管理的一种体现。
总结
总之，物业管理，管理的是物，服务的是人 ，通过对物的管理，实现对人的服务。只有在这 种理念的支配下，才能真正做好物业管理工作。 我相信开完本次行政会议后，会更加严格要求自 己，加强与同事间密切的协调与配合，争取在物 业方面取得更大的进步，为实现公司早日上市与 可持续发展尽自己的一份力量。
谢谢！
心得二、认真倾听，谨慎行。
对于部分员工提出的一些细致入微甚至是过于苛刻的 要求，我们要抱以可以理解的态度，认真倾听；对一些有 急躁情绪的员工时，一定应把握技巧，尤其不能把问题激 化，不能从谁的嗓门高、花样多分辨谁有道理。此时唯有 认真倾听，哪怕是假装的样子，保持少说话，重点考虑如 何答复员工的要求，让他们尽情地发泄心中的不满，等待 他们的心态逐渐回归理性，然后再耐心提出处理意见，同 时表达相互支持的期盼，达到员工气愤而至，满意而归。
物业公司品质管理提升思路教育PPT教学讲座课件
今天去看了一下昨天那篇文章的收益 ，只有 四分钱 ，超级 超级今少天，去不看过了这一一下篇昨的天单那价篇文比章前的面收几益篇，文只章有都四要分高钱。，因超此级虽超然级这少篇，文不章过的这雪一阅篇读的量单不价高比，前但面最几终篇的文收章益都还要是高不。错因的此，虽至然少这要篇比文前章面的的雪一阅分读钱量要不高高一，点但点最。终 的收益 还是不 错的， 至少要 比前面 的一分 钱要高 一点点 。
今天去看了一下昨天那篇文章的收益 今天去看了一下昨天那篇文章的收益 ，只有 四分钱 ，超级 超级少
，只有 ，不过
四分钱 这一篇
，超级 的单价
比超前级今面少天几，去篇不看文过了章这一都一下要篇昨高的天。单那因价篇文此比章虽前的然面今收这几天益篇篇去，文文看只章章了有的都一四雪要下分阅高昨钱读。天，量因那超不此篇级高虽文超，然章级但这的少最篇收，终文益不的章，过收的只这益雪有一还阅四篇是读分的不量钱单错不，价的高超比，，级前至但超面少最级几要终少篇比的，文前收不章面益过都的还这要一是一高分不篇。钱错的因要的单此高，价虽一至比然点少前这点要面篇。比几文前篇章面文的的章雪一都阅分要读钱高量要。不高因高一此，点虽但点然最。这终篇的文收章益的还雪是阅不读错量的不，高至，少但要最比终前的面收的益一还分是钱不要错高的一，点至点少。要
今天去看了一下昨天那篇文章的收益 ，只有 四分钱 ，超级 超级少 ，不过 这一篇 的单价 比前面 几篇文 章都要 高。因 此虽然 这篇文 章的雪 阅读量 不高， 但最终 的收益 还是不 错的， 至少要 比前面 的一分 钱要高 一点点 。 今天去看了一下昨天那篇文章的收益 ，只有 四分钱 ，超级 超级少 ，不过 这一篇 的单价 比前面 几篇文 章都要 高。因 此虽然今这天篇去文看章了的一雪下阅昨读天量那不篇高文，章但的最收终益的，收只益有还四是分不钱错，的超，级至超少级要少比，前不面过的这一一分篇钱的要单高价一比点前点面。几篇文 章都要 高。因 此虽然 这篇文 章的雪 阅读量 不高， 但最终 的收益 还是不 错的， 至少要 比前面 的一分 钱要高 一点点 。
物业公司品质管理提升思路授课课件ppt
阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。
阅读能力，对一个学生来说，是一种 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是
，增长
见识，
以及培
养自学
能力等
方面都
有密切
联系。
阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也阅是读每能个力学，生对都一应个该学具生备来说的，一是个一重种要十素分质重。要阅的读能能力力，的同强时弱也，是与每学个生学获生取都知应识该，具提备高的学一习个兴重趣要，素增质长。见阅识读，能以力及的培强养弱自，学与能学力生等获方取面知都识有，密提切高联学系习。兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。
能力等
方面都有密切Fra bibliotek联系。
阅读能力，对一个学生来说，是一种 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是
十分重 每个学
要的能 生都应
力，同 该具备
的时一也阅个是读重每能要个力素学，质生对。都一阅应个读该学能具生力备来说的的，强一是弱个阅一，重读种与要能十学素力分生质，重获。对要取阅一的知读个能识能学力，力生，提的来同高强说时学弱，阅也习，是读是兴与一能每趣学种力个，生十，学增获分对生长取重一都见知要个应识识的学该，，能生具以提力来备及高，说的培学同，一养习时是个自兴也一重学趣是种要能，每十素力增个分质等长学重。方见生要阅面识都的读都，应能能有以该力力密及具，的切培备同强联养的时弱系自一也，。学个是与能重每学力要个生等素学获方质生取面。都知都阅应识有读该，密能具提切力备高联的的学系强一习。弱个兴，重趣与要，学素增生质长获。见取阅识知读，识能以，力及提的培高强养学弱自习，学兴与能趣学力，生等增获方长取面见知都识识有，，密以提切及高联培学系养习。自兴学趣
物业品质管理培训心得体会PPT
01 安全方面 02 公共设施维护 03 环境卫生 04 绿化养护
05 交通秩序 06 家庭维修 07 客户服务 08 物业增值服务
但求同年同月同日死。十里桃林，是你们友谊的见证。为了誓言，你不惜辜负曹操，上演;千里走单 骑;的佳话；为了誓言，你四处奔波，只为给兄弟打下一片江山，实现兴复汉室的夙愿；为了誓言，
PART 04
绿化养护
绿化养护
重点提升客户观感
开拓思维，外出学习， 在小区内做一些标志
性的植物造型；
可保持客户集中区域和重点区域 （如：主出入口、大堂、广场等 区域）有时季节花美化；
对不同特定区域可选择叶子颜色 不同的植被搭配栽种，也可选择 价格较便宜的开花植物栽种；
绿化养护
重点提升客户观感
对路面左右草坪进行 砍边、切边修饰；针 对季节制定绿化养护 计划，并落实到位；
客服服务
新业主，留下美好的第一印象
印制装修提示单，标明装修注意事项，在客户办理装修手续时提示客户。 物业管理圈。客户装修监理服务：建立客户装修清单；定期知会业主装 修进程和装修存在问题； 片区管家制定访谈计划和信息回馈跟进机制，在客户入住一周内进行客 户关怀，恭喜客户入住小区，跟客户建立初期关系，告知其物业的服务 范围及与物业的沟通渠道和方式。片区管家在出入较集中的路段在各大 堂门口可安装服务名片，加深印象； 将每月的管理费帐单及时通过电子邮件、短信或传真的方式发送给客户； 在节假日发短信祝福客户，举行大型社区文化活动时发短信通知客户；
为客户免费提供绿化养 护知识的咨询，并对有 需求的客户家中枯萎的 花草进行施肥养护指导。
加强专业技能培训， 掌握小区内植物的生 长属性与养护要求， 做好病虫害预防工作；
每年制定乔木修剪 计划，避免乔木过 于茂盛而影响业主 的日常生活；
物业公司品质管理提升思路教育内容PPT汇报
也有貉但也有些人觉得 茅膏菜的表面绮丽，但也有些人觉得 它表面 可怕， 它有圆 叶和条
它表面 条叶子
可怕， 的，我
它有圆 养的是
条叶条和茅叶条膏子条菜的叶的。子表茅的面膏，绮菜我丽，养，属的但茅是也有膏条些菜条人属叶茅觉绿子膏得色的菜它植。的表物茅表面，膏面可港菜绮怕澳，丽，台属，它地茅但有区膏也圆常菜有叶称属些茅和之绿人膏条为色觉菜条毛植得的叶毡物它表子苔，表面的，港面绮，同澳可丽我科台怕，养中地，但的也区它也是有常有有条貉称圆些条藻之叶人叶属为和觉子，毛条得的为毡条它。食苔叶表茅虫，子面膏植同的可菜物科，怕，。中我，属也养它茅有的有膏貉是圆菜藻条叶属属条和绿，叶条色为子条植食的叶物虫。子，植茅的港物膏，澳。菜我台，养地属的区茅是常膏条称菜条之属叶为绿子毛色的毡植。苔物茅，，膏同港菜科澳，中台属也地茅有区膏貉常菜藻称属属之绿，为色为毛植食毡物虫苔，植，港物同澳。科台中地
容及现状 茅膏菜的表面绮丽，但也有些人觉得它表面可怕，它有圆叶和条条叶子的，我养的是条条叶子的。茅膏菜，属茅膏菜属绿色植物，港澳台地区常称之为毛毡苔，同科中也有貉藻属，为食虫植物。
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物业公司品质管理提升思路动态PPT辅导课件
惧心理
，这些
学生与
其他学
生之间
的差距
也就越
来越大
。
久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。
久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生久畏而惧久心之理，，他这们些不学但生会与失去其对他汉学语生学之习间的的兴差趣距，也甚就至越还来会越产大生。畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。
久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。 久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。
容及现状 久而久之，他们不但会失去对汉语学习的兴趣，甚至还会产生畏惧心理，这些学生与其他学生之间的差距也就越来越大。
惧心理 生之间
，这些 的差距
学生与 也就越
其他学 来越大
生之间 。
的差距
也就越
来越大
。
久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。
久而久之，他们不但会失去对汉语学 久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏
久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。
QUALITY MANAGEMENT OF 久而久之，他们不但会失去对汉语学 久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏
物业公司品质管理提升思路教育课堂教学PPT课件
第一部分
物业品质管理内
一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。
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一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。
一望无际的田野上泛起一片片绿色的 一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是
03.品质管理提升方向与措施 一望无际的田野上泛起一片片绿色的
一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是
涟漪。 绿的、
草木是 棋格般
绿的、 划分的
田山野水一更是望是绿无绿的际了、的，棋田绿格野得般上干划泛净分起，的一片绿田片得野绿出更一色奇是望的。绿无涟漫了际漪山，的。遍绿田草野得野木都干上是是净泛绿荡，起的漾绿一、着得片山春出片水意奇绿是的。色绿绿漫的的，山涟、悄遍漪棋悄野。格地都草般用是木划这荡是分般漾绿的蓬着的田勃春、野的意山更绿的水是染绿是绿到，绿了了悄的，我悄、绿的地棋得心用格干间这般净。般划，蓬分绿勃的得的田出绿野奇染更。到是漫了绿山我了遍的，野心绿都间得是。干荡净漾，着绿春得意出的奇绿。，漫悄山悄遍地野用都这是般荡蓬漾勃着的春绿意染的到绿了，我悄的悄心地间用。这
《物业品质管理培训》PPT课件
品质的概念
Special lecture notes
ISO9000 是物业管理最常用的品质管理方法
Special lecture notes
品质的概念
ISO就是“国际标准化组织”
成立于1947年2月23日，是世界上最大的非政府性国际 标准化组织。它与联合国的一些组织保持密切联系， 是联合国工业发展组织的甲级咨询组织及贸易发展理事 会综合级（最高级）咨询组织，其工作范围涉及除电工 技术以外的其他各个技术领域，成立时只有包括中国在 内的25个国家参加。其中主要是欧洲国家。
Special lecture notes
重视物业日常工作预防性管理
2016年9月，08地块秩序维护员李学友正在停车场进 行巡视，忽然发现10#楼一辆车的车窗没关，车内还放有 手机和手提包等物品，由于李学友是位老员工，对小区里 的情况非常熟悉，一看车辆，就知道这是1201业主的车， 并立即通过对讲机请控制中心与业主取得联系。当时天上 下着大雨，与业主取得联系后，老李见业主没有立即下楼， 害怕其车内物品遗失或 被淋湿，就干脆打着伞在车旁等候， 大约过了半个多小时，业主才赶到， 原以为我们保安员早已经离开，但当 看到老李站在雨中，全身都被淋透时， 该业主感动不已。
Special lecture notes
—— “认真做事只能把事情做对，用心做 事才能把事情做好。”
—— 只有强烈的追求精品意识和服务业主 意识，才能让我们物业人在日常品质管理 过程中不断地关注细节、精益求精、持续 改进。
Special lecture notes
谢谢大家
谢谢观赏
课程结束
THANK YOU
➢它在制定公司发展战略和进行竞争对手分析中也经常被使用。 SWOT的 分析技巧类似于波士顿咨询（BCG）公司的增长/份额矩阵（The Growth/Share Matrix），
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0 3
对不同特定区域可选择叶子颜色 不同的植被搭配栽种，也可选择 价格较便宜的开花植物栽种；
绿化养护
重点提升客户观感
0 1
对路面左右草坪进行 砍边、切边修饰；针 对季节制定绿化养护 计划，并落实到位；
0 2
为客户免费提供绿化养 护知识的咨询，并对有 需求的客户家中枯萎的 花草进行施肥养护指导。
0 3
安全方面
重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受
05 上门统计出租户信息，消除安全隐患； 06 定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或led屏播放进行宣传引导； 07 编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应； 08 对小区洋房地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控； 09 片区管家定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线10
环境方面
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
1 外包单位要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等；
2 标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件；
3
物业公司定期评选外包单位优秀员工，给予一定奖励，提升外包单位人员工 作积极性；让其融入到团队当中，更好的服务于社区；
01 客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务； 02 增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实； 03 每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受； 04 制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控；
物业品质提升方案
80个提升物业服务品质的小措施
汇报人：xxxx
时间：xxxx
CONTENTS
公共设施维护
绿化养护
家庭维修
物业增值服务
1 2 34
5678
安全方面
环境卫生
交通秩序
客户服务
水马龙的人，美食，摊点，嘈杂的吆喝声，各色各样的食品，眼花缭乱，迷了人的心，炎热的六月 丝毫没有减弱人们的热情，反而将热情升腾到了极致，人们欢快地逛着，品尝着。此时，好像也不
满的整，个总口觉腔得，有让些人干回涩味，无不穷如道;;;曾滘经粽沧那海么难香为嫩水。，除2却、巫单山不击是图云。片;吃。过道滘的粽子，再吃起外面买
过惯了一年一度的端午节，却因美食节的加入而变得
3、找到图片来源，找到本地文件并点击上传。
别开生面，增添了一抹异乡风情口味。
1、单击“文件”。
让道滘变得更加多姿多彩，让道滘的美食万粽风情，更加美味，扬名天下！别开生面的历史课堂作
实行片区责任制，片区管家、安管人 员和维修人员对所辖片区公共设施负
0 2
责；对各片区公共设施维护状况进行
评比，较好的进行鼓励，形成片区间
的良性竞争氛围；
0
公共设施维护责任到人，
4
建立日常巡查和维护机制；
0 3
以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公 共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成；
1
全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在；
1
强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾。
第四部分
绿化养护
13
绿化养护
重点提升客户观感
0 1
开拓思维，外出学习， 在小区内做一些标志
性的植物造型；
02
可保持客户集中区域和重点区域 （如：主出入口、大堂、广场等 区域）有时季节花美化；
02
对经常违规的车主，各岗位必 须熟知其信息，物业管理圈， 从其一进入小区开始，车场岗 就要进行提醒，还要定期采取 电话提醒和上门进行沟通，直 至此车主改变违规习惯；
03
针对阳光新邸或大的区域进行人流分 离管理，可加开原有消防通道；
第二部分
公共设施维护
8
设施维护
重点提升公共设施完好性和维修及时性
制定公共设施保养计划，实施预防性管理，
0
在公共设施出现问题前及时整改；制定夜
1
间巡查计划，夜间安管员、公共设施维护
人员和片区安全主主管参与其中，重点检
查夜间照明的完好性；
对小区内实施的各项公共设施维护
0 5
改造，都及时通过公示栏知会客户
4 每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题，
客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点；
环境方面
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
1
制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境；
1
定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主 都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净；
般的掌声。随后，陆老师用精炼的语言，为我们娓娓讲述着;开天辟地;，;女娲造人;的传说故事，用
精美的，形象地描述了从原始时代到如今文明社会的4生、物右进下化史角。找从到最小取的消浮嵌游生入物文到字恐龙选横项行。的
白垩期，再到人类创造的现代文明，陆老师
第一部分
安全方面
5
安全方面
重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受
加强专业技能培训， 掌握小区内植物的生 长属性与养护要求， 做好病虫害预防工作；
0 4
每年制定乔木修剪 计划，避免乔木过 于茂盛而影响业主 的日常生活；
第五部分
交通秩序
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交通秩序
重点加强对乱停放车辆管理
01
高峰期安排专人引导客户的进出 与车辆停放，减少客户等待时间， 及时处理冲突；岗位间形成互动， 确保车辆驶入、引导、停放均有 岗位跟进，缩短客户寻找车位的 时间，规范车辆停放；
PPT幻灯片 吝啬腰中羞涩的钱包了，大家大包小包地提着食品，其脸上的兴奋之情不亚于过年。
之后，重点节目就是吃道滘粽子了，我最爱吃道滘1粽、，找各到色各顶样部的的粽子工，具有栏说不，完点品击种，插各入有。各的
怎么插入图片? 独特风味，轻轻将粽叶扒下，便露出了那又嫩又白的糯米，忍不住轻轻咬上一口，刹时清新香甜溢
文700字-满分
如何去掉嵌入字体?
2、找到”选项”,单击
瞧！是谁在教室里为我们讲述着祖先？呀，原来是今天的家长志愿者课堂的主讲人;;陆怡安爸爸。陆
爸;大爸家是好一，位今历天史的老主师题，是今《天从，开我天们辟是地彻的底传领说教到了发他现浑老3厚、祖的宗单历》击史;。功保陆底存老。师。话音刚落，全场便爆发出雷鸣