【通用】商务接待与拜访礼仪.ppt
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商务接待与拜访礼仪课件
2．如果与客人素未谋面，一定要事先了解一下他的外貌特 征，最好举个小牌子来迎接他。
3．接到客人后， 应该说一声“您路 上辛苦了〞之类 的话，然后立即 自我介绍，如有 名片更好。
4．介绍完毕应随 手把行李接过来， 客人喜欢自提的 东西不必勉强， 因为里面也许有 证件或重要的物 品等。
5．接客人的交通具应事先安排好。
14．应该在迎接客人时讲清楚他该到哪儿去报到或赴约。
四、招待客人礼仪
1. 接见前的工作 贵宾到达后应先请至贵宾室奉茶招待及休息，然后立 刻通报主管、负责人准备接见。在主管与贵宾见面之 前，接待人员应先将来宾的根本资料、相貌特征和来 访目的向主管报告，以便双方见面时能立刻进入状态。 如果你是主人，而且将会比预定时间到得晚些，就必 须在客人刚到时就通知他。根据延误时间的长短，客 人可以决定等候、回去或重新安排约会时间。
5、会见客人
作为主人，在客人到达时，从办公桌后起身，应 微笑着问候客人并与客人握手，招待客人入座或与客 人一起入座。会见之时，应准备好相关资料及茶水， 不要在会见进行中随意进出、拿资料，这样容易让人 感觉没有安排好。会见来宾时，不管自我介绍或帮人 介绍，要简明扼要。
6、会谈结束时 当生意已经谈妥时，按规矩来说，假设双方都知
10．到达宾馆后，接待人员不宜久留．应让客人及时 休息，消除疲劳。
11．分手前应说好下次见面的时间与地点以及双方联系 的方法。并提醒客人下面即将举行的第一项活动的时间、 地点以及话动安排 。
12．如果来宾的身份地位超过公司负责人，一定 要出负责人亲自迎接。
13．安排自行前往，或没有约好具体时间，实在不能 安排人员亲自迎接的，一般要事先给门卫、值班人打 好招呼。
3. 注意特殊气候。
4. 拜访别人时，很重要的一点是必须携带名片。
大学课程《商务礼仪》PPT课件：第五章 商务拜访和接待礼仪
商务礼仪
Business Etiquearning goal
通过本章的学习，使学生了解商 务拜访和商务接待中的礼仪；熟 知商务拜访中应该注意的问题， 掌握商务拜访礼仪的类型、作用 ；了解商务接待的过程和方法。 通过案例分析,使学生了解商务拜 访和接待礼仪对个人及现代企业 生存和发展所起的重要作用。
（三）约定时间和地点
约定时间和地点尤为重要，一个好 的环境会让谈话双方感觉很舒服， 从而促进拜访谈话的顺利进行。不 论因公还是因私而访，都要事前与 被访者进行电话联系，说明拜访的 目的，提出访问的内容，使对方有 所准备，询问是否有时间或何时有 时间。
（二）提前预约
拜访之前必须提前预约，这是最基本 的礼仪。一般情况下，应提前三天给拜 访者打电话，简单说明拜访的原因和目 的，确定拜访时间，经过对方同意后才 能前往。也可以提前发出拜访函，邀约 拜访的时间及地点。
2、介绍的顺序是：先将男士介绍给女士；年轻的介绍给年长的；自己公司的同事介绍给 别家公司的同事；先将职位稍低者介绍给职位高者；公司同事介绍给客户；非官方人事介 绍给官方人士；本国同事介绍给外国同事；如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左 边的。
2 商务拜访的礼仪要求
二、握手的礼节
（一）握手的方法
让，方可进入。
4．举止得体
当主人开门迎客时，务必 主动、热情地向对方问好， 行见面礼。如果是初次见面， 还应清楚、简洁地做自我介
绍。
5．言谈有礼
与人交谈要在谦恭 有礼的前提下注意谈
话技巧。
6、避免干扰
在拜访的时候，应尽量不要 接听或拨打电话，最好是将手 机等通信设备设置成振动或关 闭，以免影响交谈的效果。
1.保持视线接触。聆听时，必须看着对方的眼睛。人们判断您是否在聆听和吸收说话的内容，是 根据您是否看着对方来作出的。让人把话说完整并且不插话，这表明您很看重沟通的内容。人们总 是把打断别人说话解释为对自己思想的尊重，这却是对对方的不尊重。
Business Etiquearning goal
通过本章的学习，使学生了解商 务拜访和商务接待中的礼仪；熟 知商务拜访中应该注意的问题， 掌握商务拜访礼仪的类型、作用 ；了解商务接待的过程和方法。 通过案例分析,使学生了解商务拜 访和接待礼仪对个人及现代企业 生存和发展所起的重要作用。
（三）约定时间和地点
约定时间和地点尤为重要，一个好 的环境会让谈话双方感觉很舒服， 从而促进拜访谈话的顺利进行。不 论因公还是因私而访，都要事前与 被访者进行电话联系，说明拜访的 目的，提出访问的内容，使对方有 所准备，询问是否有时间或何时有 时间。
（二）提前预约
拜访之前必须提前预约，这是最基本 的礼仪。一般情况下，应提前三天给拜 访者打电话，简单说明拜访的原因和目 的，确定拜访时间，经过对方同意后才 能前往。也可以提前发出拜访函，邀约 拜访的时间及地点。
2、介绍的顺序是：先将男士介绍给女士；年轻的介绍给年长的；自己公司的同事介绍给 别家公司的同事；先将职位稍低者介绍给职位高者；公司同事介绍给客户；非官方人事介 绍给官方人士；本国同事介绍给外国同事；如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左 边的。
2 商务拜访的礼仪要求
二、握手的礼节
（一）握手的方法
让，方可进入。
4．举止得体
当主人开门迎客时，务必 主动、热情地向对方问好， 行见面礼。如果是初次见面， 还应清楚、简洁地做自我介
绍。
5．言谈有礼
与人交谈要在谦恭 有礼的前提下注意谈
话技巧。
6、避免干扰
在拜访的时候，应尽量不要 接听或拨打电话，最好是将手 机等通信设备设置成振动或关 闭，以免影响交谈的效果。
1.保持视线接触。聆听时，必须看着对方的眼睛。人们判断您是否在聆听和吸收说话的内容，是 根据您是否看着对方来作出的。让人把话说完整并且不插话，这表明您很看重沟通的内容。人们总 是把打断别人说话解释为对自己思想的尊重，这却是对对方的不尊重。
商务礼仪-客户接待与拜访礼仪(PPT 40页)
. 32
美国国花
山楂花
玫瑰花
.
33
英国风情
英国大本钟
.
英国圣保罗大教堂
34
英国饮食
英国绅士饮食 美 妙 的 下 午 茶
.
英国上流社会的早餐
35
英国国菜
威士忌酒
烤牛肉加约克郡布丁
.
36
英国适宜赠送的礼品
威士忌
巧克力 鲜花
.
37
不宜赠送的礼品
在人际交往中，英国人不欢迎贵重的礼物。 涉及私人生活的服饰、肥皂、香水，带 有公司标志与广告的物品 。
秘书双手接收（2）
认真仔细地阅读名片（3）
然后放进上衣上部的口袋（4）
近镜头：用双手的食指和拇指 . 12 对方索要没有名片时，委婉说明（5） 分别夹住名片的左右端递过去
进入
.
日本 》
13
日本拜访礼仪
社交及 服饰礼仪
日本拜访 礼仪
餐饮礼仪
习俗禁忌
.
日币
14
日本社交及服饰礼仪
鞠躬礼
15度鞠躬礼
45度鞠躬礼
.
国服和服
15
日本料理餐饮礼仪
1、包廂篇 放鞋法 如果进入包厢，应该将鞋头 朝外放。 其步骤为︰ 1.人面朝包厢脱下鞋子。 2.蹲坐在廊间。 3.用手将鞋子拎起掉头往內 收，以免他人行走时不小心 踢到。不可贪图方便，背对 包厢将鞋子脱掉。
. 16
座位安排
• 正式宴会，晚辈要比长辈 先到。进入包厢后，主客 或上司应该坐在靠內离门 口最远的地方，而职位最 基层的人，则坐在离门口 最近的地方，方便帮忙传 菜或开门的动作。如果是 私人聚会，通常会由付钱 的人坐在离门口近的地方。
男士与女士相识，男士应该先做自我介绍 自 我 介 绍
美国国花
山楂花
玫瑰花
.
33
英国风情
英国大本钟
.
英国圣保罗大教堂
34
英国饮食
英国绅士饮食 美 妙 的 下 午 茶
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英国上流社会的早餐
35
英国国菜
威士忌酒
烤牛肉加约克郡布丁
.
36
英国适宜赠送的礼品
威士忌
巧克力 鲜花
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37
不宜赠送的礼品
在人际交往中，英国人不欢迎贵重的礼物。 涉及私人生活的服饰、肥皂、香水，带 有公司标志与广告的物品 。
秘书双手接收（2）
认真仔细地阅读名片（3）
然后放进上衣上部的口袋（4）
近镜头：用双手的食指和拇指 . 12 对方索要没有名片时，委婉说明（5） 分别夹住名片的左右端递过去
进入
.
日本 》
13
日本拜访礼仪
社交及 服饰礼仪
日本拜访 礼仪
餐饮礼仪
习俗禁忌
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日币
14
日本社交及服饰礼仪
鞠躬礼
15度鞠躬礼
45度鞠躬礼
.
国服和服
15
日本料理餐饮礼仪
1、包廂篇 放鞋法 如果进入包厢，应该将鞋头 朝外放。 其步骤为︰ 1.人面朝包厢脱下鞋子。 2.蹲坐在廊间。 3.用手将鞋子拎起掉头往內 收，以免他人行走时不小心 踢到。不可贪图方便，背对 包厢将鞋子脱掉。
. 16
座位安排
• 正式宴会，晚辈要比长辈 先到。进入包厢后，主客 或上司应该坐在靠內离门 口最远的地方，而职位最 基层的人，则坐在离门口 最近的地方，方便帮忙传 菜或开门的动作。如果是 私人聚会，通常会由付钱 的人坐在离门口近的地方。
男士与女士相识，男士应该先做自我介绍 自 我 介 绍
商务接待与拜访礼仪培训课件实用PPT(39张)
（四）奉茶礼仪 • 1.沏茶的方法
（四）奉茶礼仪 • 2.奉茶的顺序
（四）奉茶礼仪 • 3.正确的步骤
4.注意事项
• （1）不能用左手，切勿让手指碰到杯口。 • （2）先上糕点，茶杯应摆在糕点左边。 • （3）茶杯要放在茶托上，花纹朝向客人。
4.注意事项
• （4）使用配套的茶碗和茶托。 ห้องสมุดไป่ตู้ （5）杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边
•
4.历史上东西方香文化交流不可谓不 繁盛。 隋唐时 期，许 多波斯 商人以 贩卖香 药为职 业，收 售由西 域经海 上运来 的香药 ；同时 ，许多 朝鲜留 学生来 到中国 ，将中 国的香 文化传 入朝鲜 ，再由 朝鲜传 入日本 。
•
5.中国传统香道讲究香品的品质、器 物的精 美、程 序的考 究，直 至精神 境界的 提升； 西方自 从香水 出现以 后，人 们慢慢 习惯使 用香水 掩盖体 味，彰 显个性 和品味 ，直至 成为身 份地位 的象征 。
•
6.中西方用香的差异源自于思维方式 的不同 。西方 人注重 直观性 ，喜欢 某种气 味就直 接喷洒 ，芬芳 满身， 让别人 直观地 感受到 ；
•
7.东方人尤其是中国人，几千年的文 化传承 使他们 更注重 意会性 ，儒释 道三家 无不言 开悟， 最高深 的思想 是“意在 言外”， 最美好 的意境 是“言 有尽而 意无穷” ，表现 在用香 上，就 会在享 受美好 的芬芳 之外， 更注重 思想的 体验和 提升。
商务接待与拜访礼仪 第一节 拜访礼仪
一、拜访前的准备
• （一）了解客户 • （二）约定时间 • （三）注意着装 • （四）备好名片
二、拜访的礼节
• （一）守时践约 • （二）礼貌通报 • （三）见面有礼
商务接待与拜访礼仪课件50页
B、当访客询问会晤人员去向时，委婉的告知访客实情。继 而询问是否需要留言或找别的人员，有没有什么物件需要转交 给会晤人等等。
（4）当访客没有指定的会晤人员时：
问清其来访的用意，然后联络有关部门的负责人。
第三步：引领访客
不能忽视的要点是——引领开始时向访客说一声：“对不起 ，令你久等了。”
场所的不同，引领访客时的要点也不同： 1、走廊上：走在访客侧前方两至三步。当访客走在走廊的正中央时，你要走
客来敬茶 琛瓯洗尘
❖ 我国历来就有“客来敬茶”的民俗。早在 3000多年前的周朝，茶已被奉为礼品与贡 品。到两晋、南北朝时，客来敬茶已经成 为人际交往的社交礼仪。颜真卿《春夜啜 茶联句》中有“泛花邀坐客，代饮引清 言”。唐代刘贞亮赞美“茶有十德”，认 为饮茶除了可健身外，还能“以茶表敬 意”、“以茶可雅心”、“以茶可行道”。
第二步：主动招呼来访者
1、以愉快的心情向来访者打招呼。 （1）必须站起来向到访者的人说声：“欢迎！” （2）中午十一点前可以说声：“早安！” （3）午后可以说一声：“你好！”
❖ 2、填写访客名册
❖ （1）询问对方是否事前已预约。
❖ （2）礼貌地请他们签名，并请他们佩挂宾 客名牌 。
第二步：迅速、准确地传达联络
在走廊上的一旁。偶尔向后望，确认访客跟上；当转弯拐角时，要招呼一声说： “往这边走。”
2、楼梯上：先说一声：“在X楼。”然后开始引领访客到楼上。上楼时应该 让访客先走，因为一般以为高的位置代表尊贵。 在上下楼梯时，不应并排行走， 而应当右侧上行，左侧下行。
3、电梯内：首先，你要按动电梯的按钮，同 时告诉访客目的地是在第几层。如果访客 不只一个人，或者有很多公司内部的职员 也要进入电梯并站在一角，按着开启的掣， 引领访客进入，然后再让公司内部职员进 入。即是说访客先进入，以示尊重。离开 电梯，则刚好相反，按着开启的掣（che）， 让宾客先出。如果你的上司也在时，让你 的上司先出，然后你才步出。
（4）当访客没有指定的会晤人员时：
问清其来访的用意，然后联络有关部门的负责人。
第三步：引领访客
不能忽视的要点是——引领开始时向访客说一声：“对不起 ，令你久等了。”
场所的不同，引领访客时的要点也不同： 1、走廊上：走在访客侧前方两至三步。当访客走在走廊的正中央时，你要走
客来敬茶 琛瓯洗尘
❖ 我国历来就有“客来敬茶”的民俗。早在 3000多年前的周朝，茶已被奉为礼品与贡 品。到两晋、南北朝时，客来敬茶已经成 为人际交往的社交礼仪。颜真卿《春夜啜 茶联句》中有“泛花邀坐客，代饮引清 言”。唐代刘贞亮赞美“茶有十德”，认 为饮茶除了可健身外，还能“以茶表敬 意”、“以茶可雅心”、“以茶可行道”。
第二步：主动招呼来访者
1、以愉快的心情向来访者打招呼。 （1）必须站起来向到访者的人说声：“欢迎！” （2）中午十一点前可以说声：“早安！” （3）午后可以说一声：“你好！”
❖ 2、填写访客名册
❖ （1）询问对方是否事前已预约。
❖ （2）礼貌地请他们签名，并请他们佩挂宾 客名牌 。
第二步：迅速、准确地传达联络
在走廊上的一旁。偶尔向后望，确认访客跟上；当转弯拐角时，要招呼一声说： “往这边走。”
2、楼梯上：先说一声：“在X楼。”然后开始引领访客到楼上。上楼时应该 让访客先走，因为一般以为高的位置代表尊贵。 在上下楼梯时，不应并排行走， 而应当右侧上行，左侧下行。
3、电梯内：首先，你要按动电梯的按钮，同 时告诉访客目的地是在第几层。如果访客 不只一个人，或者有很多公司内部的职员 也要进入电梯并站在一角，按着开启的掣， 引领访客进入，然后再让公司内部职员进 入。即是说访客先进入，以示尊重。离开 电梯，则刚好相反，按着开启的掣（che）， 让宾客先出。如果你的上司也在时，让你 的上司先出，然后你才步出。
商务礼仪-商务接待与拜访PPT课件
1. 遵守时间 2. 耐心等待 3. 尊重他人 4. 适时告辞
.
15
项目二 商务拜访
尊重他人：
1.客人进入主人办公室 前，应轻叩门或按门铃，待有回音 或有人开门相让，方可进入。
2.若主人亲自开门相迎，见面后应热情问好；若主人夫妇 同时起身相迎，则先向女主人问好。
3.当主人请坐时，应首声谢谢，并按主人指点的座位就坐。 4.主人上茶时，要直身双手迎接，并热情道谢。 5.对后来的客人应起身相迎。 6.关掉手机或调成振动，勿影响谈话。 7.不要随意触摸被拜访者的物品，如果需要借用电话，须
安排车辆人作业员：接送
如果是你，如何做好接待计划确保
活动成功？ .
11
项目二 商务拜访
情景更案正例：周青不符合接
资在 一 客 中料待周后（不足写声简的二礼青未介停够“报单笔：请仪 在 及 绍 ， 重告 地 ，奇进。对时礼未视， 做 说点方介仪给”。这 了 了公自绍）予“时 自 一司我自，以你介己手对门 我 声的好绍下方“外 介业，请传绍务我坐来。部叫”，敲周，严①然门青办和后声看公，对。了人是旁主一员更合应礼A边公正接请貌任下不：待对的司周 ，是热小礼方小情业青 并在王仪稍王务就 没打。候不说员随 有电，符：。口 停话“”喊 下就给来了 手是这 位先生倒杯茶。” 小王递②给严和一杯茶后，继续回到自 己的座位上工作。周青严头③和也拜不访抬活的说：“你有什么事 啊？” 严和原本是想来奇动点不够进正一式批更，正货：的周，青但不看符到大家的 态度，他没再说什么就礼走仪了不。到位合，接待礼仪。
未能引起对应热情接待 方重视。
1. 接待方（奇点公司）接待礼仪有无不妥之处？
2.严和的拜访. 活动为何未受重视？ 12
项目二 商务拜访
.
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15
项目二 商务拜访
尊重他人：
1.客人进入主人办公室 前，应轻叩门或按门铃，待有回音 或有人开门相让，方可进入。
2.若主人亲自开门相迎，见面后应热情问好；若主人夫妇 同时起身相迎，则先向女主人问好。
3.当主人请坐时，应首声谢谢，并按主人指点的座位就坐。 4.主人上茶时，要直身双手迎接，并热情道谢。 5.对后来的客人应起身相迎。 6.关掉手机或调成振动，勿影响谈话。 7.不要随意触摸被拜访者的物品，如果需要借用电话，须
安排车辆人作业员：接送
如果是你，如何做好接待计划确保
活动成功？ .
11
项目二 商务拜访
情景更案正例：周青不符合接
资在 一 客 中料待周后（不足写声简的二礼青未介停够“报单笔：请仪 在 及 绍 ， 重告 地 ，奇进。对时礼未视， 做 说点方介仪给”。这 了 了公自绍）予“时 自 一司我自，以你介己手对门 我 声的好绍下方“外 介业，请传绍务我坐来。部叫”，敲周，严①然门青办和后声看公，对。了人是旁主一员更合应礼A边公正接请貌任下不：待对的司周 ，是热小礼方小情业青 并在王仪稍王务就 没打。候不说员随 有电，符：。口 停话“”喊 下就给来了 手是这 位先生倒杯茶。” 小王递②给严和一杯茶后，继续回到自 己的座位上工作。周青严头③和也拜不访抬活的说：“你有什么事 啊？” 严和原本是想来奇动点不够进正一式批更，正货：的周，青但不看符到大家的 态度，他没再说什么就礼走仪了不。到位合，接待礼仪。
未能引起对应热情接待 方重视。
1. 接待方（奇点公司）接待礼仪有无不妥之处？
2.严和的拜访. 活动为何未受重视？ 12
项目二 商务拜访
.
经典商务接待拜访礼仪.ppt
商务接访及涉外礼仪
（二）接待的程序
1．了解情况 如前面提到的了解来访对象、来访人数、男女比例、职务级
别、客人的日程安排、到达日期、所乘车次等。 2．食宿安排
在客人尚未抵达前就安排好食宿，根据客人的民族习俗、身 份及要求等，本着交通便利、吃住方便的原则，制定具体安排计 划。要注意食宿环境的整洁、安静，房间设备是否齐备，服务质 量是否满意等。 3．迎接客人
学习情境六 如何做好商务接待拜访工作
商务接访及涉外礼仪 学习目标
·了解并掌握商务拜访礼仪、等待会见时 的礼仪；
·了解并掌握商务接待程序，迎宾礼仪、 待客礼仪和送客礼仪；
2020Байду номын сангаас5月10日
商务接访及涉外礼仪
❖ 情景模拟
商务拜访活动
称呼，自我介绍 见面礼中的握手礼
接递名片的礼仪 做客礼仪
模拟训练场景商务接访及涉外礼仪
按照日程安排精心做好各项工作和活动，对客人提出的意见要及 时向领导反馈，客人提出的要求要尽可能满足。 7．安排返程
了解客人返程时间后，要及早预定机票、车船票，安排送行人员 和车辆。到达车站（机场、码头）后，要妥善安排好客人的等候休息， 等客人登车（机、船）后方可离开。
2020年5月10日
商务接访及涉外礼仪
本次学习结束
商务接访及涉外礼仪
思考： 1. 美国公司做错了哪些，导致了生意失败？ 2. 如果你是负责这次接待的负责人，你将从几方
面完成接待工作？
接待的原则，接待的工作程序
2020年5月10日
商务接访及涉外礼仪
注意身份对等
身份对等是商务礼仪的基 本原则之一。
周到安排热情服务
周到安排就是要做到：对客 人的来访需求要了解，接待 的方案内容要详细，排定的 活动细节要推敲，迎送的规 格礼仪要周全。
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精选文档
5
• 客人抵达后，若宾主双方早 就认识，双方直接行见面礼；
• 若是初次见面，一般是由礼 宾人员或我方迎接人员中身 份最高的，率先将己方迎接 人员一一介绍给客人，再由 客人中身份最高者将客人按 照一定顺序介绍给主人；
• 对于来自本地的客人，一般 应该提前半小时在单位大门 口或办公楼下迎候客人。
• 水温不宜太烫，以免客 人不小心被烫伤；
• 同时有两位以上的访客 时，端出的茶色要均匀。
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21
待客上茶的礼仪
• 为来访的客户上茶时，
应将茶杯放在托盘上端
出去；
• 双手端茶杯，从客人的
右方奉上，面带微笑，
注视对方，说：“这是
您的茶，请慢用！”
• 上茶时，应依职位的高
低顺序先端给职位高的
客人，再依职位高低端
– 来有迎声
– 问有答声
– 去有送声
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17
2、礼貌待客
• 注意礼貌用语的使用： – 问候语 – 请求语 – 感谢语 – 道歉语 – 道别语
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18
3、热情待客
• 注意三个操作环节：
–眼到：眼睛注视对方，且要平视，表示尊 重；
–口到：讲话内容要切合对方实际情况，明 确表达心中所思，且须做到接待三声，准 确把握对方的话题倾向，作出合 理反应；
给自己公司的同仁。
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22
• 从客人的右侧递过茶杯； • 手指不要搭在茶杯边上； • 不要让茶杯撞在客人手上； • 不要把水洒在客人身上； • 不要妨碍客人的工作或交谈。
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23
• 喝茶
–喝茶时只宜小口仔细品尝； –不可大口喝水，发出响声； –漂浮在水面上的茶叶，不可用手从杯中捞出； –也不要吃茶叶。
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3
• 接待的程序
有约来访
预约 准备 接待
送客
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突然来访
4
一、迎客
• 对于如约而来的客人，要表示热情、友好； • 对贵客或远道而来的客人，要指派专人出面，
提前到达双方约定的地点（或适当的地点）， 恭候客人的到来；
• 接待人员要提前到达机场、码头或车站，以示 对客人的尊重；
• 要确定接待规格。
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9
2、引导
• 自己走在客人左前二三步，侧转
130度向着客人的角度走；
• 用左手示意方向；
• 要配合客人的行走速度；
• 保持职业性的微笑和认真倾听的
姿态；
• 如来访者带有物品，可以礼貌的
为其服务；
• 途中注意引导提醒：拐弯或有楼
梯台阶的地方应使用手势，并提
醒客人“这边请”或“注意楼
梯”、“有台阶，请走好精”选文等档 。
– 到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请 客人先下；
• 引导者先进后出，客人后进先出。 • 电梯有人时
– 无论上下都应客人、上司优先。
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12
乘电梯的基本礼仪
• 电梯门打开时，先等别人下电 梯才可以上电梯；
• 走进电梯后，先上的人站在电 梯门的两侧及后壁，最后上的 人站在中间；
• 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵 闹。
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24
会客时的位次
• 相对式 • 并列式 • 自由式
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25
相对式
• 主人与客人相对而 坐，位次排列的基 本要求是：
• 面对房间正门者是 客位，是地位高者；
• 背对房间正门者是 主位，是地位较低 者。
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26
并列式
• 宾主并列而坐，倘若 双方都面对房间正门， 以右为上；
• 宾主之间，客人应 该坐在主人的右边。
商务接待与拜访礼仪 —实验8
精选文档
1
• “有朋自远方来，不亦乐乎”——孔子 • 迎来送往是商务活动中常见的工作，做好接待
会晤的工作，可以营造和谐友好的气氛，使主 客双方都能愉快的投身到商务活动中。 • 接待是给客户留下良好第一印象的重要工作， 为下一步深入的交往打下基础；
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2
接待与拜访
• 迎客 • 待客 • 送客 • 接待中的位次礼仪 • 拜访
精选文档
6
迎客时的位次
• 在商务活动中，位次的排列往往备受人们 关注。因为位次是否规范，是否合乎礼仪 的要求，既反映了商务人员自身的素养、 阅历和见识，又反映了对交往对象的尊重 和友善程度，因此每一位商务人员在郑重 其事的交往中，尤其市在一些较为隆重而 热烈的场合，对位次的问题，必须认真对 待。
精选文档
10
3、上下楼梯
• 一般而言，上下楼梯要单行 行进，没有特殊情况要靠右 侧单行行进；
• 上楼梯时，客人走前面，陪 同者紧跟后面；下楼梯时， 陪同者走前面，并将身体转 向客人；
• 男女同行时，上下楼宜令女 士居后。精选文档 Nhomakorabea11
4、出入电梯
• 电梯无人时
– 在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮， 请客人进入电梯；
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自由式
• 客人愿意坐在哪 里就坐在哪里；
• 通常适用于客人 较多，座次无法 排列，或者大家 都是亲朋好友无 需排列座次时。
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会议的座次
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5、出入房门
• 若无特殊原因，位高 者先出入房门；
• 若有特殊情况，如室 内无灯而暗或者是室 内仍需引导，陪同者 宜先入；出去也是陪 同者先出，为客人拉 门引导。
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• 向外开门时
–打开门后把住门 把手；
–站在门旁，请客 人进入房间后，轻 轻关上门。
• 向内开门时
–敲门后，自己先 进入房间；
–侧身，把住门把 手，请客人入内， 轻轻关上门安静退 出。
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二、待客
• 随着市场经济的蓬勃发展，彼此往来的商务活动 日益频繁，接待工作也应越来越规范；
• 要文明待客、礼貌待客、热情待客； • 接待工作在礼仪方面应做到严谨、热情、周到、
细致。
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1、文明待客
• 文明待客主要以主人的语言、举止和态度来体 现：
–意到：讲话时意思明确，态度平和、友善， 意会他人言中之意，反应迅速、准确。
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以茶待客：一杯香茶动人心
• 我国自古就有客来敬茶 的传统礼仪；
• 中国人在办公室、家里 接待客人时，茶水是必 备的；
• 专门举行茶会招待里来 宾也是商务活动中常见 的。
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待客上茶的礼仪
• 茶不要太满，以八分满 为宜，绝对不允许杯湿 漉漉的；
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行进中的位次
• 所谓行进中的位 次排列,指的是人 们在步行的时候 位次排列的次序。 在陪同、接待来 宾或领导时，行 进的位次引人关 注。
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1、常规情况下
• 并行时，中央高于 两侧，内侧高于外 侧，一般让客人走 在中央或内侧；
• 单行行进时，前方 高于后方，如没有 特殊情况的话，应 让客人在前面走。