健康管理服务手册
健康管理服务手册
健康管理服务手册健康是人类事业的基础，也是幸福生活的保障。
健康管理服务是一种人性化、科学化、个性化的健康服务模式，由健康管理机构提供一系列针对个人特点的健康管理计划，为个体制定个性化的预防、早期诊断和控制计划，包括健康信息收集、评估、教育、指导等一系列服务活动。
一、健康管理服务的必要性健康管理服务的开展给人们带来的实实在在的好处。
1.个性化服务：健康管理机构通过服务对象的随访回访，不断调整个性化计划，从而达到最佳效果。
2.提前发现风险：通过健康体检及随访技巧患者的病情可早期发现，及时进行预防和治疗。
3.整体改善健康：健康管理服务不仅可以解决健康问题，还能够全面改善生活质量，包括饮食、运动、心理情绪等方面。
4.减少医疗支出：健康管理服务能够诊断病情风险，提前进行预防和治疗，从而降低医疗费用。
二、健康管理服务的模式1.机构模式这种模式是指由健康管理机构提供各种健康管理服务，如信息化健康管理、营养体检、体检问卷等，主要适用于患者健康需求比较明确和有明确预期管理结果的人群。
2.家庭模式家庭模式是指根据个体情况，由机构设计个性化健康计划，家庭成员按照计划中的预防工作和有效干预活动身体更健康。
这种模式适合于年长者、慢性病患者等个体化管理的人群。
3.社区模式社区模式是指通过建立家庭医生签约制，推进健康档案建立，为居民提供基本医疗和公共卫生服务，同时推进家庭医生团队远程门诊接诊，开展全科医疗事务处理。
这种模式适合普通人群进行常规基本医疗和健康管理间接服务。
三、健康管理服务的内容1.健康检查健康检查是极为重要的经常性活动之一，主要通过收集个体生物实质信息，配合医疗数据等方法，进行各项医疗检查活动，从而掌握疾病的早期发现，及时干预和治疗。
2.健康教育健康教育是帮助人们更加充分了解自身健康现状，从而逐步提高健康素养和护理意识的途径。
通过多种形式的宣传活动和互动交流，人们可以了解自身生命体征和不良习惯对身体的影响，组织健康教育培训课程，增强人们健康意识。
健康管理中心工作人员手册
健康管理中心工作人员手册一、岗位介绍健康管理中心工作人员是一份专注于提供健康咨询、管理和服务的职业。
他们需要具备专业的医学知识和良好的人际沟通能力，为个人和团体提供全面的健康管理服务。
二、工作职责1.提供健康咨询，解答客户关于健康的问题。
2.制定个性化的健康管理计划，包括饮食、运动和疾病预防等方面。
3.定期与客户联系，了解他们的健康状况，提供必要的指导和支持。
4.开展健康讲座和培训，提高客户对健康的认识和自我管理能力。
5.维护和管理客户健康档案，记录客户的健康状况和咨询记录。
三、服务流程1.客户预约：客户可通过电话、网络或现场进行预约。
2.接待咨询：工作人员接待客户，了解客户的基本情况和需求。
3.健康评估：根据客户情况，进行必要的身体检查和评估。
4.制定计划：根据评估结果，制定个性化的健康管理计划。
5.跟踪服务：定期与客户联系，了解执行情况，提供必要的指导和支持。
四、沟通技巧1.热情友好：保持积极的态度，对客户表达关心和关注。
2.耐心倾听：认真听取客户的问题和需求，不轻易打断客户发言。
3.明确解答：用简单易懂的语言解答客户问题，避免使用专业术语。
4.适当建议：根据客户情况，提供合理、可行的健康管理建议。
5.保密性：对客户信息进行保密，不泄露客户隐私。
五、客户信息管理1.建立客户档案：为客户建立健康档案，记录基本信息、健康状况和咨询记录等。
2.分类管理：根据客户情况，进行分类管理，以便更好地了解客户需求。
3.数据更新：定期更新客户数据，保持档案的准确性和完整性。
4.保密措施：采取严格的保密措施，确保客户信息不被泄露和滥用。
5.数据备份：定期备份客户数据，以防数据丢失和意外情况发生。
六、健康档案管理1.档案整理：将客户的健康信息和咨询记录整理归档，便于查询和管理。
2.分期管理：按照时间顺序或主题对档案进行分期管理，方便追踪和分析客户需求。
3.定期更新：及时更新客户的健康档案，包括体检结果、疾病治疗进展等。
健康管理手册
健康管理手册健康，是人们追求幸福生活的基石。
随着生活压力的增加和环境污染的加剧，我们的身心健康面临着更多的挑战。
为了帮助大家更好地管理自己的身体和心理健康，我们编制了这本《健康管理手册》，为大家提供一些有益的建议和技巧。
一、健康饮食与营养1. 均衡饮食：饮食均衡是保持身体健康的重要基础。
合理搭配食物，控制膳食，确保摄入适量的碳水化合物、蛋白质、脂肪、维生素和矿物质。
2. 多样化食品：蔬菜、水果、全谷物、健康蛋白、低脂奶制品等食物都可以提供身体所需的多种营养成分。
多样化的食品不仅能满足味觉上的需求，还能确保身体获得全面的营养。
3. 控制食物摄入量：适量控制食物的摄入量非常重要。
过多的能量摄入会导致肥胖和相关疾病的风险增加，而过少的能量摄入又会导致营养不良。
因此，合理控制食物的摄入量对于保持健康非常关键。
4. 饮食安全：注意食品的新鲜程度和卫生状况，避免食用过期或不洁净的食物，减少食物中毒和细菌感染的风险。
二、科学运动与体育锻炼1. 规律运动：每周定期安排适量的体育锻炼是维持身体健康的重要方式。
根据个人的情况选择适合自己的运动方式，如散步、跑步、游泳、瑜伽等。
2. 有氧运动：有氧运动可以增强心肺功能，促进血液循环，提高代谢水平。
常见的有氧运动包括慢跑、骑自行车、健身操等。
3. 力量训练：力量训练可以增强肌肉力量和韧性，预防骨质疏松和肌肉萎缩等问题。
使用哑铃、力量器械和自身重量进行力量训练是常见的方式。
4. 休息与恢复：运动后的休息和恢复十分重要。
合理安排运动和休息时间，并注重营养补充，帮助身体恢复能量和修复损伤。
三、心理健康与压力管理1. 心理调适：学会适当的心理调节方式，如呼吸放松法、冥想和音乐疗法等。
保持积极的态度，培养乐观情绪，有助于心理健康的保持。
2. 压力管理：有效应对压力是保持心理健康的关键。
通过合理规划和时间管理，减轻工作和生活压力。
倾诉和亲近亲友，也是减压的有效方式。
3. 睡眠管理：保持良好的睡眠习惯对于身心健康至关重要。
家庭健康管理员手册
家庭健康管理员手册家庭健康是每个家庭成员都应关注的重要议题。
家庭成员的健康状况直接关系到整个家庭的幸福与稳定。
为了确保家庭的健康和幸福，本手册将为您提供一些有关家庭健康管理的重要信息和实用建议。
请阅读以下内容，以了解如何成为家庭健康的合格管理员。
I. 健康饮食良好的饮食习惯对于维持家庭成员的健康至关重要。
以下是一些关于健康饮食的建议：1. 多样化的饮食：确保家庭成员的饮食包含丰富多样的食物。
鼓励摄入五谷杂粮、蔬菜水果、蛋白质和适量的健康脂肪。
2. 控制饮食量：避免暴饮暴食和过度摄入高热量食物。
饭前饭后适当进食，维持合理的饮食量。
3. 减少盐和糖的摄入量：控制盐和糖的摄入，以预防高血压和糖尿病等慢性疾病。
4. 饮食均衡：确保家庭成员的饮食中包含适量的营养成分，包括蛋白质、维生素和矿物质。
II. 预防疾病预防胜于治疗。
以下是一些预防疾病的基本方法：1. 定期体检：每年为家庭成员安排定期体检，以便及时发现潜在的健康问题。
2. 接种疫苗：根据医生的建议，确保家庭成员接种所需的疫苗，以预防传染病。
3. 保持良好的卫生习惯：家庭成员应养成洗手、戴口罩、保持清洁环境的良好习惯，以避免细菌和病毒的感染。
4. 饮水安全：确保家庭成员饮用安全、干净的水源，避免水源污染带来的健康风险。
III. 心理健康管理心理健康同样重要。
以下是一些管理家庭成员心理健康的方法：1. 定期沟通：与家庭成员保持良好的沟通，关心他们的感受和需求。
2. 维持家庭和睦氛围：创造温馨和谐的家庭环境，减少冲突和压力。
3. 监测家庭成员的情绪变化：关注家庭成员的情绪变化，及时提供支持和帮助。
4. 培养积极的生活态度：鼓励家庭成员积极面对生活，学会应对压力和困难。
IV. 促进身体活动积极参与身体活动有助于维持健康和预防疾病。
以下是一些相关建议：1. 制定健康活动计划：为家庭成员制定合理的身体活动计划，包括适量的有氧运动和力量训练。
2. 鼓励户外活动：鼓励家庭成员进行户外活动，如散步、跑步、游泳等，以享受自然和阳光。
健康管理手册模板
健康管理手册模板目录- 概述- 健康评估- 正常参考值- 健康问题- 健康饮食- 营养指南- 饮食规划- 锻炼计划- 锻炼目标- 锻炼计划- 心理健康- 压力管理- 情绪调节- 常见疾病预防- 疫苗接种- 预防措施- 健康监测- 健康检查- 自我监测- 紧急情况处理- 急救措施- 紧急联系概述本手册旨在帮助个人更好地管理和维护自己的健康。
通过了解正常参考值、健康问题、营养指南、锻炼计划、心理健康、常见疾病预防、健康监测和紧急情况处理等内容，个人可以更好地掌握自己的健康状况并采取相应的行动。
健康评估正常参考值了解身体各项指标的正常参考值，包括体重、血压、血糖、血脂等，以便对比自己的健康状况。
健康问题列举常见的健康问题，如肥胖、高血压、糖尿病等，并提供相应的预防和治疗建议。
健康饮食营养指南提供一份健康饮食的营养指南，了解各种营养素的功能和建议摄入量。
饮食规划根据个人需要和健康目标，制定合理的饮食规划，包括饮食结构、食物选择和食谱推荐。
锻炼计划锻炼目标设定个人的健康锻炼目标，如增强体质、减肥塑形等。
锻炼计划制定针对性的锻炼计划，包括锻炼频率、时长和具体锻炼项目。
心理健康压力管理提供应对压力的方法和技巧，如放松训练、调整心态等。
情绪调节介绍维护良好情绪的方法，如自我关注、积极思考等。
常见疾病预防疫苗接种说明常见疾病的疫苗接种情况，提醒个人及时接种相关疫苗。
预防措施列举预防常见疾病的措施，如良好的个人卫生惯、避免接触传染源等。
健康监测健康检查指导个人进行定期的健康检查，了解自身的健康状况。
自我监测介绍一些简单的自我监测方法，如血压测量、血糖检测等。
紧急情况处理急救措施简单介绍常见紧急情况下的急救措施，如心肺复苏、止血等。
紧急联系提供紧急情况下的联系方式和联系人，如医院急救电话等。
以上是一份健康管理手册的模板，根据个人的具体情况和需求进行相应的调整和补充，以实现更好的健康管理效果。
国家基本公共卫生服务项目宣传册健康教育管理服务手册
国家基本公共卫生服务项目宣传册健康教育管理服务手册国家基本公共卫生服务项目宣传册封面：- 标题：国家基本公共卫生服务项目宣传册- 项目名称：国家基本健康教育管理服务手册- 图片：健康的家庭、医生和患者的握手、健康食品等内页1：- 欢迎词：感谢您选择国家基本公共卫生服务项目，我们致力于提供全面的健康教育管理服务，帮助您和家人享受健康的生活。
- 项目介绍：国家基本公共卫生服务项目是国家为居民提供的基本卫生服务，包括健康教育、疾病预防、家庭医生签约服务等。
- 特色服务：针对不同年龄和性别的人群，我们提供个性化的健康管理方案，帮助您预防疾病、保持健康。
- 具体内容：经过评估和诊断，我们为您提供个性化的健康建议和健康管理方案，包括饮食指导、运动计划、免疫接种等。
内页2：- 疾病预防：了解各类常见疾病的症状、预防措施、检查和治疗方式，帮助您及时预防疾病，提高生活质量。
- 家庭医生签约服务：了解家庭医生签约服务的好处，包括近距离的医疗咨询、定期健康检查、慢性病管理等。
- 免疫接种：了解免疫接种的重要性，了解各类疫苗的适应人群、接种时间和注意事项，保护自己和家人的健康。
内页3：- 营养健康：了解健康饮食的原则，提供合理膳食的建议，促进身体健康和预防疾病。
- 心理健康：了解心理健康的重要性，提供自我调节、压力管理和心理疏导方面的建议，帮助您保持良好的心理状态。
- 基本运动：了解适宜的运动方式和频率，提供个性化的运动计划，帮助您增强体质、减轻疲劳。
内页4：- 联系方式：提供国家基本公共卫生服务项目的联系方式，如电话、网址等，方便您咨询和预约服务。
- 服务宗旨：国家基本公共卫生服务项目致力于为居民提供全面、高效的健康教育管理服务，帮助居民提高健康水平，预防疾病，促进社会发展。
背面：- 重要提示：本手册仅供参考，如需具体诊断和治疗，请及时咨询医生或到医疗机构就诊。
- 版权信息：版权归国家基本公共卫生服务项目所有，未经授权，不得擅自复制和传播。
世界卫生组织青少年健康管理手册
世界卫生组织青少年健康管理手册世界卫生组织青少年健康管理手册是一本全面指导青少年健康的重要工具。
该手册旨在为青少年提供指导，以帮助他们在成长过程中保持健康的身心状态。
以下是对该手册的一些简要介绍，以及一些关键内容的概述。
首先，该手册强调了青少年身体健康的重要性。
该手册提供了关于健康饮食的信息，如何保持适当的体重，以及如何进行体育锻炼等相关建议。
它还提供了有关常见疾病和传染病的信息，以及预防和应对这些疾病的措施。
除此之外，该手册还提供了对癌症、心血管疾病和其他慢性疾病的认识，以及预防这些疾病的方法。
其次，该手册关注了青少年心理健康的重要性。
他提供了有关情感管理、压力管理、独立性培养和适应新环境等方面的建议。
此外，该手册还提供了对青少年常见心理障碍的认识，如抑郁症、焦虑症等，并提供了处理这些问题的方法和资源。
此外，该手册还关注了青少年性健康的问题。
他提供了性教育的重要性，以及如何进行健康安全的性行为的指导。
该手册提供了关于避孕措施、性疾病的了解和预防、性暴力和性侵犯的防范等方面的信息。
还有，该手册还探讨了电子产品和社交媒体对青少年健康的影响。
他提供了关于对电子产品和社交媒体的合理使用的建议，以及如何保护个人隐私和防止网络欺凌的知识。
最后，该手册还提供了一些建议，以帮助青少年建立积极的人际关系，培养良好的社会技能和提高自尊。
此外，该手册还强调了青少年参与社会和慈善活动的重要性，以增加他们的社交意识和责任感。
总而言之，世界卫生组织青少年健康管理手册是一本全面指导青少年健康的重要工具。
它关注青少年的身体、心理和性健康，并提供了相应的建议和资源。
这本手册对于青少年在成长过程中保持健康的身心状态起到了至关重要的作用。
【8A版】慢性阻塞性肺疾病患者健康管理服务记录手册
扶贫项目慢性阻塞性肺疾病患者健康管理服务记录手册姓名：_________________________性别：________年龄：________住址：______市______县（市、区）_________乡________村电话：________________________四川省疾控中心2017年制随访表说明：1．本表为慢性阻塞性肺疾病患者在接受随访服务时由医生填写。
表格中有序号的选项在“口”中填写选项序号，没有序号的在相应选项前“口”画“√”。
编号填写：第一段为4位数字，为身份证号前4位数；第二段为6位数字，为身份证号后6位数。
2．询问患者基本症状，有无咳嗽、咳痰、呼吸困难。
根据随访表中对相应症状的说明，随访医生仔细询问患者真实症状，选填相对应的选项。
咳嗽程度说明：轻度：间断咳嗽，不影响正常工作和生活。
中度：介于轻度与重度之间。
重度：昼夜频繁咳嗽或连续咳嗽，影响工作和睡眠。
咳痰量说明：少痰：昼夜咯痰量＜10ml。
中痰量：昼夜咯痰量10～50ml。
多痰：昼夜咯痰量＞50ml。
3．询问患者日常生活情况，包括吸烟史、日常生活是否烧柴、运动情况。
吸烟史为跳问，若第1．题回答为“否”则不需回答后续问题；若回答为“是”，则需询问患者具体吸烟情况，包括开始吸烟时间及吸烟量。
日常生活烧柴包括煮饭、烧水等是否燃烧木材、干稻草、玉米秸秆等生物质燃料。
运动情况主要询问患者除日常生活活动外，是否有额外的活动、运动。
4．每年一次全面健康体检，患者肺功能检查在秋季进行，将检查相关结果记录在随访表中。
若有多次实验室检查结果，记录在随访表中。
5．询问患者目前用药情况，包括药品名称、用法及用量，不良反应。
服药：“规律”为按医嘱服药，“间断”为未按医嘱服药，频次或数量不足，“不服药”即为医生开了处方，但患者未使用此药。
药物种类说明：不同作用机制的药物列出常见药品名称以供参考。
不同药物有不同的不良反应，在随访表格中填写相应序号。
医疗行业健康管理操作手册
医疗行业健康管理操作手册第1章健康管理概述 (5)1.1 健康管理的定义与意义 (5)1.2 医疗行业健康管理的现状与发展趋势 (5)1.2.1 现状 (5)1.2.2 发展趋势 (5)第2章健康管理组织与实施 (6)2.1 健康管理组织架构 (6)2.1.1 组织架构设计原则 (6)2.1.2 组织架构组成 (6)2.2 健康管理实施流程 (6)2.2.1 需求分析 (6)2.2.2 方案制定 (7)2.2.3 方案实施 (7)2.2.4 效果评估 (7)2.3 健康管理团队建设与培训 (7)2.3.1 团队建设 (7)2.3.2 团队培训 (7)第3章健康信息收集与管理 (7)3.1 健康信息收集方法 (7)3.1.1 问卷调查法 (7)3.1.2 医疗检测法 (7)3.1.3 生活方式记录法 (7)3.1.4 遗传基因检测法 (8)3.2 健康信息管理系统的应用 (8)3.2.1 数据存储与整合 (8)3.2.2 健康风险评估 (8)3.2.3 患者管理与随访 (8)3.2.4 数据分析与决策支持 (8)3.3 健康档案的建立与维护 (8)3.3.1 档案内容 (8)3.3.2 档案建立 (8)3.3.3 档案更新 (8)3.3.4 档案保管 (8)3.3.5 档案利用 (9)第4章健康风险评估与干预 (9)4.1 健康风险评估方法 (9)4.1.1 问卷调查法 (9)4.1.2 生理指标检测法 (9)4.1.3 遗传风险评估法 (9)4.1.4 营养状况评估法 (9)4.2 健康风险干预策略 (9)4.2.1 健康教育 (9)4.2.2 生活方式干预 (9)4.2.3 药物治疗 (9)4.2.4 健康监测 (10)4.3 健康促进与慢性病管理 (10)4.3.1 健康促进 (10)4.3.2 慢性病管理 (10)4.3.3 健康支持 (10)4.3.4 社区卫生服务 (10)第5章健康教育与宣传 (10)5.1 健康教育的内容与方法 (10)5.1.1 健康教育内容 (10)5.1.2 健康教育方法 (11)5.2 健康宣传的实施与评估 (11)5.2.1 健康宣传实施 (11)5.2.2 健康宣传评估 (11)5.3 健康促进活动策划与组织 (11)5.3.1 活动策划 (11)5.3.2 活动组织 (11)第6章膳食管理与营养指导 (12)6.1 膳食管理的基本原则 (12)6.1.1 多样化原则：保证膳食中各类食物的摄入，保证营养素种类齐全。
社区卫生服务中心老年人健康管理手册
社区卫生服务中心老年人健康管理手册第一章老年人健康管理概述 (2)1.1 老年人健康管理的意义 (3)1.2 老年人健康管理的原则 (3)第二章老年人生活方式管理 (4)2.1 饮食管理 (4)2.1.1 平衡膳食 (4)2.1.2 适量摄入 (4)2.1.3 定时定量 (4)2.1.4 饮水充足 (4)2.2 运动管理 (4)2.2.1 选择合适的运动项目 (4)2.2.2 定期进行运动 (4)2.2.3 注意运动安全 (5)2.2.4 监测运动效果 (5)2.3 睡眠管理 (5)2.3.1 保持良好的睡眠环境 (5)2.3.2 建立规律的作息时间 (5)2.3.3 控制晚餐时间和饮食 (5)2.3.4 放松身心 (5)第三章老年人常见慢性病管理 (5)3.1 高血压管理 (5)3.1.1 诊断与评估 (5)3.1.2 非药物治疗 (6)3.1.3 药物治疗 (6)3.1.4 随访与监测 (6)3.2 糖尿病管理 (6)3.2.1 诊断与评估 (6)3.2.2 非药物治疗 (6)3.2.3 药物治疗 (6)3.2.4 随访与监测 (6)3.3 心脏病管理 (6)3.3.1 诊断与评估 (7)3.3.2 非药物治疗 (7)3.3.3 药物治疗 (7)3.3.4 随访与监测 (7)第四章老年人心理健康管理 (7)4.1 心理健康评估 (7)4.2 心理干预方法 (7)4.3 心理支持与援助 (8)第五章老年人用药管理 (8)5.1 药物选择与调整 (8)5.2 药物不良反应监测 (9)5.3 药物知识教育 (9)第六章老年人康复护理 (9)6.1 康复评估 (9)6.2 康复训练 (10)6.3 家庭护理 (10)第七章老年人疾病预防与保健 (10)7.1 疾病预防策略 (11)7.2 健康教育 (11)7.3 保健操与养生 (11)第八章老年人家庭支持与关怀 (12)8.1 家庭关怀 (12)8.1.1 生活照顾 (12)8.1.2 心理支持 (12)8.1.3 健康教育 (12)8.2 社区支持 (12)8.2.1 健康教育资源 (13)8.2.2 社交活动 (13)8.2.3 生活服务 (13)8.3 志愿者服务 (13)8.3.1 健康咨询 (13)8.3.2 陪护服务 (13)8.3.3 技能培训 (13)第九章老年人紧急情况应对 (13)9.1 紧急救援 (13)9.2 突发疾病处理 (14)9.3 灾害应对 (14)第十章老年人健康管理服务评价与改进 (15)10.1 健康管理效果评价 (15)10.1.1 评价指标 (15)10.1.2 评价方法 (15)10.2 服务改进措施 (15)10.2.1 个性化服务 (15)10.2.2 加强宣传教育 (15)10.2.3 提高服务质量 (15)10.2.4 拓展服务范围 (16)10.3 持续改进策略 (16)10.3.1 建立健全反馈机制 (16)10.3.2 加强服务质量监控 (16)10.3.3 持续优化服务内容 (16)第一章老年人健康管理概述1.1 老年人健康管理的意义社会的发展和人口老龄化的加剧，老年人健康管理逐渐成为社区卫生服务中心的重要工作内容。
健康管理手册
健康管理手册健康是人们追求的重要目标之一，而正确的健康管理是实现这一目标的关键。
本手册将为您提供一些关于健康管理的重要知识和实用技巧，以帮助您在繁忙的生活中保持身心健康。
一、健康管理的重要性健康是一切幸福的基础，良好的健康管理可以帮助我们预防疾病、提高生活质量、延长寿命。
通过科学的健康管理，我们可以及时发现健康问题，进行积极干预和治疗，以降低疾病的风险。
二、个人卫生管理个人卫生是健康管理的基础，每个人都应该养成良好的个人卫生习惯。
首先，定时洗手是预防疾病传播的重要措施；其次，保持身体清洁，勤换衣物，保持皮肤干燥，可预防感染和皮肤病的发生；此外，保持室内外环境的卫生也是个人卫生管理的重要内容，保持居住环境整洁，定期清洁和消毒可以降低细菌和病毒的滋生。
三、饮食管理合理的饮食管理对于我们的健康至关重要。
我们应该均衡摄入各类营养素，保持膳食多样化。
蔬菜、水果、谷物、蛋白质、脂肪等都是必不可少的营养素。
此外，要注意合理搭配食物，避免高脂高糖和过度加工的食品。
少食多餐，控制餐量，适当控制盐和糖的摄入，都是良好的饮食管理习惯。
四、运动管理适当的运动对于维护健康至关重要。
通过规律的运动可以增强心肺功能，改善体质，提高免疫力，并有益于保持身材。
每天建议进行30分钟到1小时的中等强度运动，如散步、慢跑、游泳等。
此外，注意运动前的热身和运动后的放松，避免受伤和过度疲劳。
五、心理管理心理健康是健康管理的重要组成部分。
我们应该学会正确认识自己，了解自己的情绪，通过积极的心理调节方法来应对压力和负面情绪。
良好的社交和情感支持网络也是心理健康的重要来源。
此外，保持良好的睡眠和休息也对心理健康至关重要。
六、定期健康检查定期进行健康检查是健康管理的重要环节。
通过定期的体检和化验，可以及早发现潜在健康问题，并进行及时干预和治疗。
根据个人年龄和健康状况，可以选择适当的专科检查，如心脏、肺部、肝功能等检查项目。
七、建立健康管理档案建立健康管理档案可以帮助我们更好地了解自己的健康状况，并有助于医生进行科学的诊断和治疗。
家庭健康管理员手册
家庭健康管理员手册第一章家庭健康的重要性家庭是每个人生活的起点，健康的家庭是构建健康社会的基石。
健康的家庭可以有效预防疾病、促进家庭成员的身心健康，提高生活质量。
作为家庭健康管理员，你将承担起保障家人健康的责任，需要具备相关的知识和技能。
本手册将指导您有效管理家庭健康，促进家庭成员的全面健康。
第二章家庭健康管理的基本知识1. 健康意识：作为家庭健康管理员，了解健康知识，树立正确的健康观念十分重要。
健康不仅包括身体健康，还涉及心理健康、社交健康等多个方面。
2. 健康促进：了解健康促进方法，包括良好的饮食习惯、适量的运动、良好的作息习惯等，帮助家人养成健康的生活方式。
3. 常见疾病预防：了解常见疾病的预防措施，包括感冒、流感、中暑、消化系统疾病等，掌握紧急救护技能，提高应对突发状况的能力。
第三章健康管理技能1. 家庭健康档案管理：建立完整的家庭健康档案，包括家庭成员的基本信息、健康状况、就医记录等，便于及时掌握家人的健康信息。
2. 家庭健康监测：定期检查家庭成员的身体健康状况，包括血压、血糖、体重等指标，及时发现健康问题并采取措施。
3. 饮食健康管理：制定科学的膳食计划，合理搭配食物，保证家人的营养需求，避免偏食和过量摄入。
第四章紧急情况处理1. 急救知识：学习常见紧急情况的急救方法，包括心肺复苏、止血、骨折固定等，做好家庭成员的急救准备。
2. 应急预案：制定家庭应急预案，包括如何处理火灾、地震、意外伤害等突发情况，确保家庭成员的安全。
第五章心理健康管理1. 情绪调节：关注家庭成员的情绪变化，积极做好心理疏导工作，促进家人的心理健康。
2. 家庭亲子关系：关注家庭内部的亲子关系，建立良好的家庭氛围，增进家庭成员之间的沟通和理解。
第六章其他健康管理技能1. 家庭环境卫生管理：定期清洁卫生，保持室内外环境整洁，预防室内污染和细菌繁殖。
2. 家庭成员健康教育：定期向家庭成员传授健康知识，提高他们的健康意识，帮助他们养成健康的生活习惯。
健康管理手册
健康管理手册健康管理手册1、引言1.1 目的和范围1.2 读者对象1.3 授权和责任2、健康概述2.1 什么是健康管理2.2 健康管理的重要性2.3 健康管理的目标3、健康评估3.1 健康风险评估3.2 健康状况评估3.3 健康行为评估4、健康目标设定4.1 设定可量化的健康目标4.2 制定健康计划4.3 监测和评估健康目标的实现情况5、饮食管理5.1 健康饮食的原则与指导5.2 营养需求和均衡膳食5.3 饮食计划的制定和实施6、运动管理6.1 适宜的运动类型和频率6.2 运动计划的制定和实施6.3 运动风险管理和安全注意事项7、心理健康管理7.1 心理健康概述7.2 压力管理和情绪调节7.3 睡眠管理和放松技巧8、疾病预防与管理8.1 常见疾病的预防措施8.2 常见慢性病的管理方法8.3 疫苗接种和常规体检9、日常生活指导9.1 健康生活环境的营造9.2 家庭和工作的平衡9.3 社交关系和人际沟通技巧10、紧急情况处理10.1 急救知识和技能10.2 紧急事件的应急预案11、附件11.1 健康测量工具表11.3 运动记录表11.4 饮食记录表法律名词及注释：1、健康管理：根据个体的身体状态、风险因素和行为习惯，提供全面的健康指导、评估和干预措施的管理过程。
2、健康风险评估：通过收集个体的基本信息、家族病史、生活方式等数据，评估个体患病风险的程度和可能性。
3、健康行为评估：评估个体参与健康促进行为的频率、方式和效果。
4、饮食计划制定和实施：根据个体的身体状况和需求，制定适宜的饮食计划，并监督执行情况。
5、运动计划制定和实施：根据个体的身体状况和需求，制定适宜的运动计划，并监督执行情况。
6、心理健康概述：介绍心理健康的基本概念和重要性，提供相关心理健康管理的指导。
7、紧急事件的应急预案：在紧急情况下，提供应急处理措施和联系方式。
本文档涉及附件：1、健康测量工具表：记录个体身体、生化指标等健康相关数据的表格。
中医药健康管理服务工作手册
中医药健康管理服务工作手册一、概述本手册旨在提供中医药健康管理服务的相关指导和流程，以确保服务的质量和效果。
中医药健康管理服务是一种综合的个性化健康管理模式，通过结合中医药理论和现代医疗科技，为人们提供个体化的健康管理方案与服务。
二、中医药健康管理服务的内容1. 健康评估：通过中医辨证施治和现代医学检查手段，对个体的健康状况进行全面评估，了解其体质特点和潜在健康问题。
2. 个体化健康管理方案制定：根据个体的健康评估结果，制定个体化的中医药健康管理方案，包括中药调理、针灸、推拿、运动等。
3. 健康指导：提供针对个体的健康指导，包括饮食调理、生活惯养成、疾病防治等方面的建议。
4. 康复治疗：对有健康问题的个体，提供中医药康复治疗，通过中药、针灸等方法促进康复。
5. 健康监测与跟踪：定期对个体的健康状况进行监测和跟踪，及时调整健康管理方案。
三、中医药健康管理服务的操作流程1. 健康评估：进行全面的中医辨证施治和现代医学检查，记录个体的体质特点和潜在问题。
2. 制定个体化健康管理方案：根据评估结果，制定个体化的中医药健康管理方案，明确具体的药物调理和治疗方法。
3. 提供健康指导：向个体提供健康指导，包括饮食、生活方式、运动等方面的指导。
4. 实施康复治疗：对有健康问题的个体，进行中医药康复治疗，包括中药、针灸等方法。
5. 健康监测与调整：定期对个体的健康状况进行监测和跟踪，根据监测结果调整健康管理方案。
四、中医药健康管理服务的特点1. 个性化：根据个体的体质特点和需求，为其提供个体化的健康管理方案和服务。
2. 综合性：综合运用中医药理论和现代医学科技，为个体提供全面的健康管理服务。
3. 预防为主：通过对个体的健康评估和指导，预防健康问题的发生和发展。
4. 康复为辅：对于有健康问题的个体，通过中医药康复治疗促进康复。
五、注意事项1. 中医药健康管理服务需由具备合格证书的中医药健康管理师提供。
2. 在提供服务前，需与个体进行详细的沟通和了解，确保对个体的需求和健康问题有充分的了解。
健康管理服务手册内容
健康管理服务手册内容1. 引言本手册旨在为个人提供健康管理服务的相关信息。
健康管理是一种综合性的健康服务，通过对个人的生活方式、健康状况和疾病风险因素进行评估和管理，帮助个人实现健康目标并维持健康状态。
本手册将介绍健康管理服务的定义、目的和内容，并提供一些常用的健康管理工具和方法供个人参考，帮助个人实施自我健康管理和提高健康水平。
2. 健康管理服务的定义健康管理服务是一种以个人为中心的健康服务，旨在通过评估个人的健康风险和现状，制定个性化的健康管理计划，促进健康行为的改变，并提供必要的支持和指导，以实现个人的健康目标。
健康管理服务通常由健康管理师或专业医务人员提供，他们会根据个人的特定情况进行健康评估，并与个人合作制定健康管理计划和解决方案。
这些服务可以包括健康教育、健康风险评估、生活方式管理、疾病管理等内容。
3. 健康管理服务的目的健康管理服务的主要目的是帮助个人实现并保持良好的健康状态。
具体目标包括：•促进健康行为的改变：通过教育、指导和激励，帮助个人改变不健康的生活方式，如不良饮食习惯、缺乏运动等，促进健康行为的形成。
•预防疾病和健康风险因素的控制：通过评估个人的疾病风险因素和现状，采取相应的预防措施和管理策略，降低患病风险。
•提供个人化的健康管理计划和解决方案：根据个人的健康状况和目标，制定个性化的健康管理计划和解决方案，帮助个人实现其健康目标。
•提供必要的支持和指导：为个人提供必要的支持和指导，包括健康咨询、健康监测、用药指导等，帮助个人有效管理自己的健康。
4. 健康管理服务的内容健康管理服务的具体内容可以根据个人的需求和健康状况而不同，常见的内容包括：•健康评估：通过问卷调查、体格检查、实验室检查等手段，评估个人的健康状况和疾病风险因素，为制定健康管理计划提供依据。
•健康教育：向个人提供有关健康知识和健康行为的教育，通过培养健康意识和健康素养，促进个人采取积极的健康行为。
•生活方式管理：根据个人的生活习惯和风险因素，提供相应的生活方式管理建议，如饮食指导、运动指导、心理健康辅导等。
2018老年人健康管理服务知识宣传手册
老年人健康管理知识宣传1、服务对象常驻所辖区域内65岁以上老年人。
2、服务频率每年免费进行一次较全面的健康体检和中医药管理服务。
3、服务目的随着年龄的增长，生活方式的改变，老年人的心、脑、肾等各个脏器生理功能逐渐减退，代谢功能紊乱，免疫功能低下，各种疾病也易趁虚而入，如：患高血压、糖尿病、冠心病及肿瘤等各种慢性疾病。
这些疾病致残率极高，积极开展老年人健康管理服务能早期发现疾病，早期开展预防或治疗，可以预防疾病的发生发展，减少并发症，降低致残及病死率，从而提高我国居民的人均寿命。
4、服务内容主要为65岁以上老年人每年免费提供一次较全面的健康体检和中医药健康管理服务。
（1）生活方式及健康状况评估：通过询问，了解老年人基本健康状况、生活自理能力与吸烟、饮酒、饮食、体育锻炼等生活方式，以及既往所患疾病，目前慢性疾病常见症状与治疗情况等;(2)中医药管理服务：包括中医体质辨识和中医药保健指导。
（3）一般体格检查：测量身高、体重、腰围、脉搏、血压、呼吸、心率等；（4）辅助检查：血常规、尿常规、肝功（血清谷草转氨酶、血清谷丙转氨酶和总胆红素）、肾功（血清肌酐和血尿素）、血糖、血脂（总胆固醇、甘油三酯、低密度脂蛋白胆固醇、高密度脂蛋白胆固醇）、腹部B超（肝胆胰脾）、心电图等。
5、健康教育乡亲们！抽血化验是为了给大家检查血常规、尿常规、肝功、肾功、血糖、血脂等，因为血脂高：易引起脑供血不足、动脉硬化、冠心病；血尿酸高：易引起痛风；转氨酶高：考虑肝脏疾病；血清胱抑素高：考虑肾功能病变等等。
很多疾病需要通过血液辅助检测才能诊断。
抽一点点血不会影响你的身体和正常生活，正常成人的血液总量，一般男子约占体重的8%，女子约占体重的7.5%左右。
例如一个体重60公斤的男女，血量为4500～4800毫升（9-10斤）左右。
人体的血液总量不但在性别之间稍有差异，即使同一个人，在不同情况下也会有一定的改变。
身体健壮的人比瘦弱的略多一点点，运动员的血量较一般人稍多，妊娠期妇女血量增加较多。
个人健康管理手册内容
个人健康管理手册内容简介个人健康管理手册是一本指导个人如何管理自身健康的手册，内容涵盖了健康饮食、运动、睡眠、心理健康等方面的知识和建议。
通过遵循手册中的指导方针，可以帮助个人维持健康的生活方式，预防疾病的发生，提高生活质量。
健康饮食•每天保证摄入足够的蔬菜和水果，多样化的膳食结构有助于获得全面的营养素。
•控制饮食中盐分、糖分和饱和脂肪的摄入量，减少罹患心血管疾病和高血压的风险。
•饮食中应保持适量的蛋白质摄入，主食、蔬菜和蛋白质食品的比例应合理搭配。
•定时进食，避免暴饮暴食，保持饮食规律，有助于消化和身体代谢的平衡。
运动•每周至少进行150分钟的有氧运动，如快走、慢跑、游泳等，有助于提高心肺功能，降低患心脏病和中风的风险。
•定期进行力量训练，增强骨骼密度和肌肉力量，预防骨质疏松和肌肉萎缩。
•注意运动前的准备活动和运动后的舒适活动，有助于减少运动损伤和疲劳。
睡眠•每天保证7-9小时的充足睡眠，有助于促进身体的恢复和新陈代谢。
•养成良好的睡眠习惯，如固定睡觉时间、保持安静的睡眠环境等。
•避免过度使用电子产品和饮食刺激性过强的食物，影响睡眠质量。
心理健康•学会有效的应对压力和情绪管理技巧，保持心情愉快和积极乐观的心态。
•定期进行身心放松训练，如冥想、瑜伽等，有助于缓解焦虑和紧张感。
•保持良好的社交互动，与家人朋友保持密切联系，有助于建立健康的人际关系和心理支持系统。
总结个人健康管理手册中提供了全面的健康管理内容，包括健康饮食、运动、睡眠和心理健康等方面的建议，帮助个人维持健康的生活方式，提高生活质量。
遵循手册中的指导方针，可以预防疾病的发生，促进身体健康和心理健康的平衡发展。
愿每个人都能通过健康管理手册，享受健康快乐的生活！。
健康管理团队工作手册
健康管理团队工作手册一、团队使命与愿景•使命：我们的使命是为客户提供全面的健康管理服务，帮助他们实现身心健康平衡。
•愿景：我们的愿景是成为业界领先的健康管理团队，为社会健康发展贡献力量。
二、团队价值观1.专业：我们具备专业的健康管理知识和技能，提供高质量的服务。
2.关怀：我们关注客户的需求和感受，秉承关怀之心为他们服务。
3.合作：我们倡导团队合作，共同努力实现团队目标和客户目标。
三、团队组成1.团队负责人：负责团队整体管理和协调工作。
2.健康管理师：提供专业的健康管理咨询和指导服务。
3.健康教育专家：设计健康教育方案，提升客户健康意识。
4.数据分析师：负责健康数据的收集、分析和报告。
四、团队工作流程1.接待与登记：客户到访时进行接待，并登记客户相关信息。
2.健康评估：对客户进行身体健康评估，包括问卷调查、体检等。
3.制定健康方案：根据评估结果，制定个性化的健康管理方案。
4.实施健康方案：按照健康方案的要求，进行健康管理服务。
5.跟进服务：持续跟进客户的健康状况，及时调整健康方案。
五、团队培训与发展1.专业知识培训：定期组织健康管理知识培训，提升团队专业水平。
2.团队建设活动：组织团队建设活动，增强团队凝聚力和合作精神。
3.个人发展规划：协助团队成员制定个人发展规划，提升综合素质和职业技能。
六、团队绩效考核1.客户满意度：定期进行客户满意度调查，作为团队服务质量的评估指标。
2.服务效率：统计团队服务效率指标，如工作完成时间、服务响应速度等。
3.绩效奖励：根据绩效考核结果，给予团队成员相应的奖励和激励。
七、团队沟通与协作1.团队会议：定期召开团队会议，分享工作经验、沟通工作计划。
2.工作协作：鼓励团队成员之间相互协作、互相支持，共同完成工作。
3.问题解决：遇到问题时可以及时沟通解决，保持团队工作的高效性。
八、团队风采展示1.宣传推广：通过社交媒体、线下活动等方式展示团队的专业服务和成果。
2.行业交流：参加行业会议、展览等活动，提升团队在行业内的知名度和影响力。
门诊部老年人健康管理手册
门诊部老年人健康管理手册一、健康管理的重要性老年人是社会的宝贵财富，然而随着年龄的增长，老年人的身体健康容易出现问题。
为了促进老年人的健康生活，门诊部制定了本手册，旨在提供全面而有效的健康管理服务。
二、生活方式调整1. 合理饮食：（1）均衡膳食，摄入适量的蛋白质、脂肪、碳水化合物、维生素和矿物质。
（2）减少油腻、辛辣食物的摄入，避免嗜盐和嗜糖习惯。
（3）多吃新鲜蔬菜水果，保证足够的膳食纤维摄入。
2. 积极运动：（1）适当参与体育锻炼，如散步、太极拳等。
（2）根据身体状况，进行适量的有氧运动，如游泳、慢跑等。
3. 规律作息：（1）保持良好的睡眠质量，保持8小时的充足睡眠。
（2）每天保持适量的休息时间，避免长时间坐卧不动。
三、常见疾病防控1. 高血压防治：（1）定期测量血压，保持血压在正常范围。
（2）减少盐的摄入，控制体重，戒烟限酒。
（3）按医生指导合理用药，定期随访。
2. 糖尿病防控：（1）定期进行血糖检测，保持血糖稳定。
（2）饮食规律，控制碳水化合物的摄入。
（3）适度锻炼，控制体重，避免长时间久坐。
3. 心脑血管疾病防控：（1）定期监测心脑血管指标，如血脂、血糖、血压等。
（2）戒烟限酒，保持良好的饮食习惯。
（3）增加体育锻炼，提高心肺功能。
四、心理健康管理1. 保持积极心态：（1）参与社交活动，保持与亲朋好友的联系。
（2）培养兴趣爱好，保持生活的乐趣。
（3）学会放松自己，进行适当的心理调节。
2. 寻求专业帮助：（1）如有情绪波动或心理问题，及时咨询医生或心理咨询师。
（2）参加心理健康教育讲座，了解心理健康知识。
五、应急处理与安全注意事项1. 应急处理：（1）如出现突发疾病，寻求及时医疗救助。
（2）熟悉家庭成员的紧急联系方式。
2. 安全注意事项：（1）老年人家庭环境安全检查，防止跌倒和意外伤害。
（2）避免在室外太阳暴晒或严寒的环境中长时间停留。
六、体检与定期随访1. 定期体检：（1）每年进行一次全面体检，了解身体健康状况。
家庭健康管理手册模板
家庭健康管理手册模板第一章：家庭健康管理概述家庭健康管理手册是帮助家庭成员实现身心健康的重要工具。
本手册旨在提供全面的家庭健康指南，帮助家庭成员了解健康管理的重要性，并提供相关的信息和建议。
以下是一份家庭健康管理手册的模板，可根据个人情况进行定制化。
第二章：建立健康档案1. 家庭成员信息登记表- 家庭成员的姓名、性别、年龄等基本信息- 家庭成员的健康状况和过敏史等重要信息2. 健康档案- 家庭成员的健康检查记录- 家庭成员的疫苗接种情况- 家庭成员的疾病诊断和治疗记录第三章：健康管理计划1. 家庭健康目标设定- 根据家庭成员的健康状况和需求，设定合理的健康目标2. 饮食管理- 提供均衡营养的食谱和饮食建议- 引导家庭成员选择健康的食材和烹饪方式3. 运动计划- 提供适合家庭成员的运动建议和计划- 引导家庭成员培养定期锻炼的习惯4. 疾病预防和控制- 提供疾病预防的相关知识和建议- 引导家庭成员进行定期体检和接种疫苗5. 心理健康管理- 提供心理健康问题的识别和应对方案- 提供心理健康辅导资源和联系方式第四章：常见健康问题处理指南1. 头痛和发烧- 描述常见的头痛和发烧原因和处理方法2. 腹痛和消化不良- 描述常见的腹痛和消化不良原因和处理方法3. 皮肤问题- 描述常见的皮肤问题和常用的皮肤护理方法4. 呼吸道感染- 描述常见的呼吸道感染症状和处理方法第五章：紧急情况应对指南1. 急救知识- 提供基本的急救知识和技能培训资料- 描述常见病症的紧急处理方法2. 紧急联系人- 列出常见紧急情况下的联系人和电话号码第六章：其他资源和参考资料1. 医疗机构信息- 列出家附近的医院、诊所和药店信息2. 健康管理应用推荐- 推荐一些常用的健康管理应用程序3. 参考书目- 提供一些参考书目和在线健康信息资源链接结语本手册提供了一个家庭健康管理的框架，但需要根据家庭成员的实际情况进行个性化定制。
每个家庭成员的健康需求和管理措施都可能有所不同。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
北京协和洛奇功能医学中心- 内部管理系统客户管理、库房管理版本： 1.0目录客服管理 (4)一、人员管理 (4)1. 医生管理............................................................................................................................... 错误！未定义书签。
2. 机构管理 (5)二、客户服务管理 (6)1. 客户管理............................................................................................................................... 错误！未定义书签。
2. 客户服务流程................................................................................................................. 错误！未定义书签。
3. 客户满意度管理 (13)4. 服务流程节点跟踪说明 .................................................................................... 错误！未定义书签。
5. 客户预约管理................................................................................................................. 错误！未定义书签。
6. 客户投诉管理 (18)7. 个性化服务体现 (19)三、呼叫中心管理 (20)1. 呼叫中心管理工作流程及标准 (20)2. 呼叫中心工作流程及标准 (21)3. 呼叫中心电话回访管理 (23)产品管理 (24)一、总库房管理 (24)1. 总库房产品采购入库管理制度 (24)2. 产品发货管理制度253. 产品安全储存管理制度 (25)4. 库房盘点制度 (26)5. 销毁管理制度 (26)6. 销毁流程图 (27)二、分中心库房管理 (27)1. 分中心库房管理制度 (27)2. 各分中心营养素申请基本流程图 (28)客服管理1.各级人员管理权限管理岗位权限分类权限功能功能医生客户健康档案、问诊、检测、产品、健康管理师客服咨询部2.医生管理的原则及规范1)此模块管理所有就职于协和洛奇功能医学中心的功能医生及签订兼职医生协议的兼职医生。
2)管理所有功能医生的平台，需要记录医生的姓名、性别、照片、联系电话、全职 / 兼职、服务地区、专业特长、工作年限等。
3)对于所有医生的资格进行认证，并附带医生介绍、证书。
4)每位医生培训历程及成功案例，在此模块可以分享。
5)客户在 APP 客户端可以对服务过的医生进行评价及提出建议，医生权限可在线与客户交流。
3.健康管理师管理原则及规范4.客服人员管理原则及规范5.咨询部员工管理原则及规范6.机构管理原则及规范1)需要加盟及合作的机构，由公司总部拓展部门全部管理及签订合作协议。
2)各个机构及加盟机构在签订协议后，信息需要全部录入到系统中，相关管理人员按照权限等级，可以进行查询，查看。
3)系统中包含合作单位、机构、个人的基本信息，包括单位名称、地址、负责人、联系电话、合作方式、合作项目、合作签订日期等。
4)所有机构的信息，由总部专人负责更新、更改及添加。
客户服务管理1.客户整体服务流程介绍客户整体服务流程介绍客户健康管理师功能医师客服咨询部系统客户成为洛奇客户系统生成客户健( 渠道、机构、散康档案客、 400)预约客户上门服务问诊、开具服务项客户到达分中心记录客户消费情况目客户进行居家、现场采样接收样本确认检测项目，并确认送检系统自动抓取检测根据报告结果，写报告数据，自动提出总检报告醒报告生成制作纸质报告书客户上门体验后续预约客户解读报告服务解读报告，开具处方单系统记录产品明发货细、记录消费情况客户离开后续服务回访、服务满意度调查定期回访客户健康系统记录回访内容情况各项数据记录2.客户整体服务流程节点说明序项目责任方相关说明系统实现号客户基本信息有必输项，包括姓名、年龄、联系方式、医生、1客户档案建健康管理师负责收集客户基本信健康管理师、分中心、客户来立息，并录入系统源、备注；客户档案列表显示按照时间顺序；系统中有详细问题，医生边问诊便录入；2客户问诊信功能医生负责在系统中录入客户保存后自动生成客户健康档息问诊情况案编号；客户档案编号显示按照时间顺序排列；在系统中开具检测项功能医生在将检测项目录入3开具检测项功能医生目，连同纸质申请单，系统，系统自动计算总金额；目一同交于健康管理师，检测项目单可直接打印，客户进行后续检测服务签字确认，作为收费凭证；发放检测盒，指导客户检测盒子发放后，需要在系统点击发货；进行正确采样，并告知发货后系统显示客户采样中；客户报告发放时间；根据检测项目，系统中有采样4发货、采样健康管理师现场采样后，样本送往指南，方便健康管理师指导客协和洛奇检验室，如客户进行正确采样；、户在家采样需寄送到协根据检测项目，系统计算报告和洛奇检验室发放时间；收到样本后，需要在系统标咨询部收取样本，核对注，系统显示检测中；5收集样本健康管理师样本内容、数量，是否报告生成后，系统自动获取客合格，并在系统中标注户报告，并在系统中自动更改状态为报告审核中；审核电子版报告，发给电子报告审核完毕后，需点击6电子报告发咨询部相关健康管理师及功能审核通过，同时相应健康管理放医生，并在系统中标注师及功能医生可以查看客户报告审核完成报告；结合客户检测项目报系统录入总检报告后，系统显11总检报告功能医生告，出具总检报告，并示全部完成审核，纸质报告制录入系统作中；12纸质报告制咨询部导出客户整体报告，进系统中点击纸质报告制作中；作行纸质报告的制作纸质报告发纸质报告制作完成，通13咨询部知健康管理师进行领取系统点击纸质报告已发放；放报告或邮寄报告功能医生对客户进行报14解读报告功能医生告解读，解读后，在系系统点击报告已解读统中做确认健康管理师在将产品品种数量录入系统，系统自动计算总健康管理师根据客户情况，开具产金额；15产品购买根据功能医生录入的食用量，功能医生品，录入系统自动计算出产品的食用周期；产品明细可直接打印，客户签字确认，作为收费凭证；16发货健康管理师根据产品清单进行发货系统中点击产品发货客服人员根据时间、条件可以筛查出需要进行满意度调查根据客户体验项目及产的客户；品购买，对客户进行电满意度调查问题事先编辑好18满意度调查客服话回访，系统中记录满在系统录，回访人员根据问题意程度，对客户建议及逐一录入客户满意程度，系统意见，进行反馈可自动计算出满意率；对于客户提出的建议及意见，可以手工录入；健康管理师根据客户检测周期及产相关人员根据时间、条件可以19定期回访品使用情况定期进关怀客服筛查出需要进行回访的客户；回访，并系统记录3.客户建档工作流程客户建档工作流程健康管理师功能医生系统客服获取客户基本信获取客户问诊信息息系统建立档案通过审核自动生成客户档案编号进行后续服务信息录入4.客户建档工作流程说明序项目责任方相关说明系统实现号获取基本信客户决定体验后，健康管理师1健康管理师息需要了解客户基本信息系统中有详细问题，医生边问诊便录入；获取问诊信保存后自动生成客户健康档2功能医生对客户进行矩阵式问诊服务息案编号；客户档案编号显示按照时间顺序排列；配合功能医生，将客户全部信息录入系统，建立档案系统录入、信息包括：姓名、性别、年龄、输入客户其中一项内容，可模3健康管理师地址、联系电话、建档时间、建档基本病史、家庭成员以及客户糊查询到客户信息；的个人性格、兴趣、爱好、特殊服务需求等4后续服务功能医生所有客户的后续服务在客户档所有服务项目按时间顺序进健康管理师案中记录，包括检测项目、报行记录；告发放、产品购买、消费情况、记录每次服务项目及金额；满意度调查、回访、投诉等与实验室系统对接，自动获取客户报告，并自动提醒功能医生/ 健康管理师，记录在客户档案中；客服回访记录及满意度调查内容，自动记录客户档案中；5.客户预约流程流程图客户预约服务流程客户提出预约需求(手机网银、pc 、客服人工、现场)提出更改、取消需求(手机网银、pc 、客服人工、现场)健康管理师 / 功能医系统客服师处理客户手机网银、处理客户电话预约PC 、现场预约系统记录，自动提醒审核系统中确认发送确认信息处理客户手机网银、处理客户来电话变PC 、现场预约更更、取消预约改、取消系统记录审核系统中确认发送确认信息随时查询客户预约情况6.客户预约工作流程说明序项目责任方相关说明系统实现号客户根据各种渠道提交预约信息；功能医生在系统中审核，如时间不允为客户办理预约手续许，主动联系客户另选时间；健康管理师功能医生根据自己的权限，可客户提出预以一目了然自己的客户预约1情况；约需求系统根据客户指定的医生、店面，能够自动筛选可以预约的客服为客户办理预约手续日期及时间；为客户办理系统预约手续；预约成功后，系统自动显示该时间段被占用；功能医生无论客户通过任何方式预约，系统自动提醒被预约的功能医生；2系统录入健康管理师全部在系统中录入，以便相关功能医师在后台系统可以看客服人员进行查询到自己的客户预约情况；功能医生信息录入后，系统能够自动为确认短信内容事先编辑好，系3系统确认健康管理师客户发送确认信息；统自动识别客户姓名；客服根据客户提供的信息，电脑筛客户提出更健康管理师查预约信息；4改/ 取消需为客户办理预约手续进行更改或取消操作；客服求更改或取消预约成功后，系统自动为客户发送确认信息；查询条件可以多种项目（客户姓名、联系方式、邮箱、预约时间、时间段、会员卡号、分预约信息的功能医生相关人员可随时查看客户预约中心）；5健康管理师能够有统计功能，按照各分中查看信息客服心、日期、时间段、预约的医师等条件，实现可以分别查询的功能；7.客户预约工作标准过程角色操作要点语言规范备注客服 /健电话预约：电话响起三声之您好！欢迎致电 XXX 分中心，面带微笑，内接听，询问需求，核实客康管理师请问有什么可以帮您？语速适中户身份。
健康管理现场预约：接待客户，询问；XXX 先生 / 女士您好！欢迎光临面带微笑，客户客户提供会员卡，核实客户XXX 分中心，请问有什么可以语速适中，师预约身份。
帮您？目光接触网络（后期实现）：系统自客服 /健动提醒客服健康网银预约康管理师情况，在客户提交预约信息2 小时内核实并办理预约。